Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки з оцінкою «Нормально» / страница 2
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 69 відгуків
Інтернет-магазини
дизінформація клієнта!
прислали шкло Gio за 299грн
подзвонив в службу підтримки клієнтів- сказали зараз вирішать...
прочекавши пів години на новій пошті- подзвонив ще раз.ще через 15 хв подзвонив менеджер- після поясненя претензії, пояснив що шкло пропоноване по акції- закінчилось і менеджер при узгодженні замовлення- забула... Читати відгук Нещодавно купив на сайті Meizu 16th, начебто в коплекті пропонували дешевше шкло Mokoll 2.5D за 359грн
прислали шкло Gio за 299грн
подзвонив в службу підтримки клієнтів- сказали зараз вирішать...
прочекавши пів години на новій пошті- подзвонив ще раз.ще через 15 хв подзвонив менеджер- після поясненя претензії, пояснив що шкло пропоноване по акції- закінчилось і менеджер при узгодженні замовлення- забула про це сказати.
мовляв шкло Giо для Meizu 16th є краще і теж коштує 359 грн...
як не дивно- на сайті я не знайшов це шкло по 359!!!
попри все- питав яке шкло на екрані смарту- ьенеджер сказав що- звичайне шкло, тому потрібне захисне! (РОЗВОД- на інших сайтах з"ясувалось що шкло захисне! на цитрусі про це жодного слова.)
І основне розчарування- виявилось що, відбиток пальця через шкло НЕ ПРАЦЮЄ!!!
задав відбитки, наклеїв шкло- не читає... видалив, задав по шклі- не бачить...
розчарований обслуговуванням сайту...
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Вже аналізуємо це питання більш детально та тримаємо з Вами зв'язок.
Купил мейзу 16th в Запорожье оказался пользованным
Телефон был в идеале и вроде нормально работал возвращать в магазин не стал, но сам факт данной ситуации подбесил.... Читати відгук Купил телефон, получал в магазине с открытой упаковкой, сказали что проверяли... Пришел домой лазил в настройках и сейчас в мейзу появилась функция восстановления недавно удаленных файлов, нажал ради интереса и появились фотки какой то девушки, сразу стало понятно что тел пользованный.
Телефон был в идеале и вроде нормально работал возвращать в магазин не стал, но сам факт данной ситуации подбесил. Покупать или нет в данном магазине выбор каждого
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. Хотим проверить информацию по данному вопросу более детально. Просим Вас предоставить данные о покупке службе поддержки клиентов https://www.citrus.ua/support. Заранее Вам признательны
Такое...
Заключение: Купил ноут в другом магазине, в приятной атмосфере за чашкой кофе, в Цитрус больше не вернусь. Ребята запомните, в Украине бизнес, в котором не хамят и ценят клиента автоматически процветает.
Магазин вменяемый
Приносим извинения за доставленные неудобства от имени компании. По вопросу рассрочки решение всегда стоит за банком, который или готов, или не готов Вам предоставить такой вариант оплаты на определенное количество месяцев.
Яркого настроения!
Sony Xperia XA1 Plus Dual Sim 4/32Gb Black (G3412)
2. Перевозку из магазина возле метро Почайна в магазин на метро Оболонь (одна остановка) мне обещали сделать в течение недели.
Приносим извинения за доставленные неудобства и ожидание от имени компании. К сожалению, не всегда перемещение удается сделать в максимально короткие сроки, но мы приложим все усилия, чтобы это не повлияло на Ваше настроение в будущем.
По вопросу чехла - следите за обновлениями на нашем сайте, возможно скоро они появятся в наличии, это все зависит уже от поставщиков.
Хорошего Вам дня! Яркого настроения!
Неплохой магазин
Яркого настроения!
Хороший магазин, но сомнительный сервисный центр
Авторизованный сервисный центр проведет диагностику этого аксессуара - тогда можно будет говорить более предметно по данному вопросу.
Надеемся конечно же на положительное решение сервиса.
Благодарим Вас за отзыв!
Не смог купить павербанк с первого раза
Благодарим Вас за обратную связь, мы обязательно учтем Ваши комментарии) Яркого настроения!
Поспешная покупка
Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании.
Действительно, если услуга была предоставлена, к сожалению, возврат денежный средств невозможен. Но по качеству обслуживания с 2015 года мы сделали очень много шагов вперед и Вы обязательно это отметите, посетив любой наш магазин.
Спасибо Вам за отзыв. Яркого настроения!
Дёшево
Яркого настроения!
Середнячек
Смешанный опыт
Однако мне видимо дали товар, который до этого уже использовался, так как на экране были маленькие царапины, которые я не заметил при покупке. Через 3 дня басы стали хрипеть, но вернуть колонку мне отказали как раз из-за царапин. Была запланирована поездка, поэтому не было времени на гарантийный ремонт,... Читати відгук Покупал колонку Dovoom TimeBox. Понравился зал, что можно всё посмотреть, послушать, выбрать.
Однако мне видимо дали товар, который до этого уже использовался, так как на экране были маленькие царапины, которые я не заметил при покупке. Через 3 дня басы стали хрипеть, но вернуть колонку мне отказали как раз из-за царапин. Была запланирована поездка, поэтому не было времени на гарантийный ремонт, решил с этим смириться. Через месяц колонка просто сдохла на пустом месте.
В другой раз брал usb провода и всё было отлично, мне посоветовали хорошие варианты.
Хороший магазин
Цитрус
Meizu M5 Note 16Gb
Ці труси
извенялись и начислили 150грн бонусных , я ржу с них .
В Одессе на открытии "первого" в Украине Apple Shop ) на одном столе, на один планшет 2разных ценника
Перша покупка-перше враження
Звісно потрібен новий. Як в наш час без нього? Але хороша річ не дешева. Звичайно в кредит . Товариш відрекомендував "Цитрус".
Чого хочу я вже знав. Справа за малим-отримати згоду банку. Менеджер не примусив тебе довго чекати. Відпрацював шаблонно і швидко. Виписав фактуру і поставив в чергу.
Година часу і я щасливий власник борзявого гаджету... Читати відгук Втопив свій телефон.
Звісно потрібен новий. Як в наш час без нього? Але хороша річ не дешева. Звичайно в кредит . Товариш відрекомендував "Цитрус".
Чого хочу я вже знав. Справа за малим-отримати згоду банку. Менеджер не примусив тебе довго чекати. Відпрацював шаблонно і швидко. Виписав фактуру і поставив в чергу.
Година часу і я щасливий власник борзявого гаджету і кредитного зобов'язання).
Покупка телефона
Покупка монопода Yunteng YT-888
Теперь начинается самое интересное. В самом магазине выдали не ту модель (Yunteng VCT-388). Я почему то был уверен, что если я заказываю конкретную модель, то мне такую же и выдадут. Сам виноват, не проверил.... но доверия к продавцам больше нет...
Цитруса лучший
Отзыв
Не охотно, но вернули деньги за товар
Спустя 5 дней, в сервисном центре заявили, что они выявили на телефоне микро-царапины, и из-за этого, телефон утратил товарный вид, по этому они не смогут мне вернуть деньги. Я заявил о том, что никаких царапин на телефоне небыло и это подтверждено самим сотрудником магазина в акте приёма телефона на экспертизу.
Возникла спорная ситуация, мне пришлось обращаться за юридической помощью и вместе с юристом идти в магазин, писать отказ о принятии телефона из СЦ, несогласие с результатами экспертизы из СЦ, а так же заявление про возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней.
Хочу сказать, что сервис-менеджер, попытался ввести нас в заблуждение сообщив о том, что они могут отказать в возврате хотя бы по тому, что телефон находился в использовании (законодательство действительно говорит о том, что товар не должен
находиться в использовании), однако сервис менеджер руководствовался информацией от компании Эпл, которая говорит о том, что использованием телефона считается момент входа в айклауд. А на самом деле, компания Эпл не является законодательным органом Украины, а сам термин "нахождения в использовании" В ЗАКОНЕ УКРАИНЫ НЕ ИМЕЕТ ЧЁТКОЙ ТРАКТОВКИ, по этому даже если вы включали телефон, вставляли свою симку, входили в айклауд, звонили с него, фотографировали, скачивали приложения, заряжали и т.п. это ещё не означает, что он был в использовании, по этому смело заявляйте, что телефон не находился в использовании
Стоит также отметить, что сначала сервис-менеджеры и старший менеджер сказали, что не могут решить эту ситуацию без письменных обращений и сказали обращаться к их юристам (писать заявления), однако не успели мы дописать заявления до конца, как сервис-менеджеры нам сообщили, что они связались с высшим руководством и те дали добро на возврат средств.
Деньги вернули в тот же день, в полном объёме, но за свои права пришлось бороться прибегая к помощи юриста
Благодарим Вас за отзыв!
Amazfit bip
Благодарим за Ваш отзыв.
Первое знакомство с сетью магазинов "Цитрус"
Вот именно по этому, в день рождения, в рождественские каникулы, мои близкие решили сделать мне такую приятность.
В общем, непосредственно в день рождения пришли с мужем в "Цитрус" в Днепре на Европейской площади. Почему именно туда? да потому что только там уже в наличии был... Читати відгук Очень люблю технику и для меня самый лучший подарок - новый телефон.
Вот именно по этому, в день рождения, в рождественские каникулы, мои близкие решили сделать мне такую приятность.
В общем, непосредственно в день рождения пришли с мужем в "Цитрус" в Днепре на Европейской площади. Почему именно туда? да потому что только там уже в наличии был Meizu M6!
При покупке обслужили хорошо, предложили купить карту цитрус сервиса на 1 год. Согласилась.
Теперь, покупала в этом же Цитрусе фитнес трекер. На мою просьбу помочь с установкой программы в телефон . . не сказали: "Это не в ходит в вашу программу лояльности. НО! в порядке исключения мы Вам поможем". НО, я так и не захотела воспользоваться их "исключением".
Теперь, у меня после обновления ПО у телефона есть неполадки с программами. Пришла уже непосредственно в "Цитрус Сервис". Но! перед этим я позвонила на горячую линию и выяснила уже конкретно, что и как входит в мою программу лояльности. И тут же, опять в сервисе мне "готовы сделать исключение" . . .
У меня вопрос. ЗАЧЕМ вы впихиваете эти идиотские карты, по которым сначала мне говорят что "любое обращение с этой картой - бесплатно (конечно же в границах лояльности", а потом при реальном обращении мне "делают исключение"??????
Благодарим за Ваш отзыв.
С информацией о наполняемости карты сервисного обслуживания можно ознакомится по ссылке https://www.citrus.ua/category/citrus-master/ или в розничном магазине у консультанта/технического эксперта.
Покупка Гироборда
Хорошо что в магазине есть тестовые образцы и можо попробовать и проверить.
Менеджеры активные, особенно если покупка дорогая, но их активность заканчивается в момент внесения оплаты.
Сразу после покупки попроил распечатать и проверить все функции гироборда, менеджер распечатал, проверил что включается и работает но при включении из динамиков доносились какие-то... Читати відгук Покупал ребенку Гироборд Like.Bike X Prime в магазине на Оболони.
Хорошо что в магазине есть тестовые образцы и можо попробовать и проверить.
Менеджеры активные, особенно если покупка дорогая, но их активность заканчивается в момент внесения оплаты.
Сразу после покупки попроил распечатать и проверить все функции гироборда, менеджер распечатал, проверил что включается и работает но при включении из динамиков доносились какие-то непонятные прерывистые звуки. На что менеджер сказал что это нормально, дома установите программу на телефон, подключите к гироскутеру и всё будет ок. Я согласился, поверив на слово.
Дома подключил, скачал программу, но звук так и не улучшился, как колонка гироскутер играл очень тихо, постоянно прерываясь и запинаясь.
Позвонил на гарячую линию - сказали везите назад в магазин - поменяем или вернём деньги.
Приехал в магазин Цитрус в Дримтауне, обратился к сервис менеджеру, он сказал что вернуть нельзя (прошло 3 дня), можно или оставить им и они (ВНИМАНИЕ В ТЕЕНИИ МЕСЯЦА!!! передадут в сервисный центр и потом в течении двух недель там его отремонтируют, после чего передадут обратно ...) или везите сами на майдан в Глобус.
Поехал в Глобус, сдал, через 3 часа пришла СМС что готово, забрал. Оказывается гироскутер "разговаривает" по английски и вполне понятно и отлично работает как колонка.
Радости детей нет предела, но ровно 2 дня и только по квартире (на улице снег).
Через 2 дня опять перестал работать динамик.
Опять в СЦ в Глобусе, на этот раз ремонтировали день.
Забрал. С того момента всё работает без пробем.
Вот такой вот у меня опыт покупки гироборда.
Но в оправдание Цитруса могу сказать что СЦ работает хорошо и ремонтируют технику без вопросов. Если бы купил из китая или на ОЛХ и столкнулся с такой же проблеммой - остался бы с ней один на один. По этому покупая товары обращаю внимание на наличие собственных СЦ!
Магазину есть пару пожеланий.
1. Консультанты в магазине должны доводить сделку до конца и помогать разобраться клиенту с возникшими вопросами.
2. Нужно разобраться с логистикой, доставка из магазина в свой же СЦ в течении месяца недопустимо.
Спасибо за Ваш отзыв. Ваши комментарии приняты во внимание, и переданы руководству. Спасибо за обратную связь, благодаря этому мы улучшаем качество сервиса,
О качестве обслуживания
Есть над чем работать
Сразу начну с того, что мне очень нравится - это сами магазины, их оформление и дизайн. В таком магазине действительно очень приятно находиться. Дизайнеру респект!
Еще один неоспоримый плюс - это возможность купить товар у Вас в оплату частями от приватбанка на 10 платежей практически на всё. Такое предложение действительно очень ценно для многих.
Ну а теперь поехали по критике)) Я на самом деле не понимаю, как у такой крупной и солидной компании может быть настолько кривое и ужасное мобильное приложение. Это просто абзац - пользоваться приложением практически невозможно. Почти всегда вместо приложения значок кардиограммы с сообщением, что какие-то проблемы с сервером, а если всё же приложение запускается нормально, то найти что-то нужное просто нереально - прокрутка ужасна (постоянно зависает и возвращается в начало). Также прокрутка возвращается в начало если выбрать какой-то товар и потом снова вернуться с списку. Можно ещё долго говорить о недостатках приложения. Вы скажете - "да у тебя телефон просто такой, что всё тормозит". Но я пользовался приложением (если можно так сказать) на всех своих телефонах, включая последние флагманы Самсунга и Эппл - и везде одно и то же. Неужели Вам так трудно сделать достойное приложение? Посмотрите на приложения от "Розетки" или "Алло" - вот как всё должно работать!
Второй момент, который меня сначала бесил, ну а теперь это уже просто вызывает смех - это Ваша бонусная система. Вы уж простите, но это позорище. 14 дней (по-моему) действуют бонусы - Вы серьёзно? Но это ещё не всё. Захожу я как-то в магазин и говорю: "У меня есть бонусы, могу я потратить их на покупку чего-то там?" Продавец отвечает мне, что, мол, конечно могу и спрашивает что именно я хочу купить. "Карту памяти" - говорю я. На что получаю ответ, что этот товар нельзя купить за бонусы. "Может наушники?" - продолжаю я и показываю на те, что мне приглянулись. "Наушни можно купить за бонусы" - говорит продавец, - "но конкретно эти тоже нельзя, посмотрите какие-то другие..." В общем сделал я третью попытку и выбрал какой-то чехол, на который точно распространялась оплата бонусами, но как оказалось, нельзя оплатить ими всю стоимость, а лишь часть! Зачем тогда вообще эта бонусная система? Теперь посмотрите как у конкурентов:
В "Алло" - бонусами можно оплатить 100%, срок их действия даже не знаю, но очень приличный (купил таким образом там повербанк, доплатил лишь 10 грн, т.к. просто немного не хватило бонусов).
В "Фокстроте" - оплата бонусами 100%, срок действия квартал вроде или около того (купил там какую-то посуду для кухни, доплатил 1 грн).
Иными словами можно сказать, что никакой бонусной системы у Вас просто нет.
Идем дальше. Навязывание лишних услуг при покупке гаджета. А это реально выбешивает. Чтоб Вы понимали, покупал я как-то у Вас Meizu Pro 6, так вот продавец так усердно убеждал меня, что телефон нужно "прокачать" софтом и купить сервисное обслуживание, на минуточку, за треть стоимости телефона, что чуть из штанов не выпрыгнул. Знаете чем закончилось? После моей третьей попытки объяснить, что мне это не нужно я развернулся и ушёл. Моё "яркое настроение" было испорчено)) Скажу честно, я купил этот телефон через 20 минут в другом Вашем магазине, где меня, на удивление, абсолютно не грузили этой информацией. Так что здесь как-то не ясно до конца. Почему настолько различается поведение продавцов я тоже не понял. Но одно могу сказать точно, что продавцов, которые упорно мне пытаются что-то навязать - в разы больше и это мне очень не нравится.
Следующая проблема, в принципе, касается всех интернет магазинов (а ведь он у Вас тоже есть), но хотелось до последнего верить, что у Вас не так, но увы... Это несоответствие наличия товара на сайте. Заказывал я через интернет у вас фитнес-трекер с дополнительным с ремешком фиолетового цвета. Через 10 минут перезванивает оператор и говорит, что доп. ремешка такого цвета, к сожалению, нет и предложил выбрать другой цвет, что я, собственно, и сделал. Разговор неожиданно закончился, но минут через 10 меня снова набрали и сказали, что ремешков нет вообще, никаких. Извинились конечно. Пришлось брать просто браслет, что уж делать. Хотелось бы более точную информацию видеть на сайте. Сюда же напишу - зачем крупным шрифтом писать на сайте сумму гаджета по программе "Цитрус обмен", а обычную цену малюсенькими цифрами? Может логичнее наоборот? Я конечно понимаю, это завлекаловка такая, но Вы же не ларёк в подворотне, что таким способом обращаете внимание на "якобы" заниженные цены?
Ещё в последнее время стал замечать, что Вы частенько делаете перечеркнутые цены (типа скидки), как это делают продавцы на AliExpress. Уловили суть? Типа придумали какую-то сумму повыше, перечеркнули её и поставили обычную цену под видом акции. Оговорюсь, что это не на всё товары, есть настоящие скидки. Но это же не Ваш уровень! Зачем так позориться, ведь сейчас все настоящие цены легко мониторятся в интернет.
Своим отзывом я ни в коем случае не хотел принизить или опозорить Вашу компанию. Как раз наоборот, я за то, чтобы Вы исправили некоторые свои ошибки и стали настоящим лидером в своей области! К сожалению в данный момент я практически полностью переключился на Ваших конкурентов, т.к. у них более интересные условия покупки, но очень бы хотелось всё же вернуться к Вам. Надеюсь к этому отзыву хоть частично прислушается компания "Цитрус"
Мы благодарим Вас за такой подробный и полезный отзыв.
Наше приложение пока что находится в стадии бета-тестирования, и мы работаем над его улучшением и полноценным выпуском.
Ваши замечания о бонусной системе, обслуживания в магазине и работе сайта мы передадим в соответствующие департаменты.
Спасибо за честность! Показати 1 відповідь
Испортилось все впечатление
бувають різні ситуації
Дякуємо за відгук.
Ми приносимо вибачення за таку ситуацію. Ми дійсно маємо програму негарантійного обслуговування, мабудь, наш співробітник помилився.
Чи не могли б Ви написати дату та адресу магазину?
Обманули
Спасибо за отзыв.
Пожалуйста, опишите неполадку, возникшую в работе смартфона, а также его модель. Показати 1 відповідь