Інтернет-магазин makeup.com.ua відгуки

Где мой заеаз№ 1511799558-3360

Проблему вирішено

Гость (Украина, Тернопіль) 2 грудня, 2017 год

Где обещаный заказ № 1511799558-3360？Это капец...

Відповідь представника Makeup 3 грудня, 2017 год

Наталия, благодарим за отзывы и диалог с Вами. Мы еще раз приносим извинения за задержку отправки Вашего заказа. Как и оговаривалось, Ваш заказ будет отправлен 04.12. Вы получите смс-уведомление об отправке посылки. Спасибо за Ваше терпение, понимание и сотрудничество.

Это ужас

Проблему вирішено

Наташа (Украина, Тернопіль) 2 грудня, 2017 год

Не ожидала от вас такого,жду уже неделю.А я была постоянным покупателем.

Відповідь представника Makeup 3 грудня, 2017 год

Наталия, благодарим за отзывы и диалог с Вами. Мы еще раз приносим извинения за задержку отправки Вашего заказа. Как и оговаривалось, Ваш заказ будет отправлен 04.12. Вы получите смс-уведомление об отправке посылки. Спасибо за Ваше терпение, понимание и сотрудничество.

черная пятница.

Проблему вирішено

Гость (Украина, Київ) 2 грудня, 2017 год

заказ № 1511635102-7060. И смс-ку прислали, ждём. Уже почти неделя прошла. обратный звонок - никто не перезванивает. при прочтении недавних отзывов вообще не радует дело. как долго будет такое положение длится?..

Відповідь представника Makeup 2 грудня, 2017 год

Наталия, спасибо за отзыв и возможность диалога. Приносим наши искрение извинения за предоставленные неудобства и задержку отправки Вашего заказа. Мы приложим максимум усилий, чтобы доставка Вам была осуществлена как можно скорее. Ваша посылка будет отправлена в кратчайшие сроки. Благодарим за ожидание и сотрудничество. Будем рады видеть Вас на страницах нашего сайта.

плохая доставка

Гость (Украина, Дніпро́) 2 грудня, 2017 год

пожалуйста напишите правду . Что у вас произошло. Заказывала много раз .Все было на самом высшем уровне. Нет уже надежды что получу свой заказ.Очень жаль что магазин может прекратить свою деятельность.
посмотрите заказ 1511819834-5950 . Когда его ожидать?

Відповідь представника Makeup 2 грудня, 2017 год

Ирина, благодарим за уделенное время нашему магазину. Ваш заказ будет доставлен с понедельника, предварительно с Вами свяжется курьер. Мы очень стараемся возобновить характерную нам скорость отправки для того, чтобы Вы и дальше могли получать удовольствие от нашего сервиса. Для нас важно, что Вы остаетесь с нами, ценим Ваше переживание и Вашу поддержку. Спасибо за Вашу лояльность, рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов. До новых встреч.

Ужасная доставка, не понятно когда придет заказ

Проблему вирішено

Ирина (Украина, Київ) 2 грудня, 2017 год

Заказ сделала 24.11, должны были доставить 25.11.Пришло письмо, что в период акций, доставка может задержатся на несколько дней. Ок. Написала письмо с вопросом когда можно ожидать доставку. Ответили, что 29.11, но в этот день курьер ее приехал, причем не было ни предупреждающего звонка, ни письма, ничего. Опять написала письмо, так как по телефону горячей линии никто не отвечал, сколько... Читати відгук Заказ сделала 24.11, должны были доставить 25.11.Пришло письмо, что в период акций, доставка может задержатся на несколько дней. Ок. Написала письмо с вопросом когда можно ожидать доставку. Ответили, что 29.11, но в этот день курьер ее приехал, причем не было ни предупреждающего звонка, ни письма, ничего. Опять написала письмо, так как по телефону горячей линии никто не отвечал, сколько ни пыталась дозвониться. В ответ на мое письмо, сказали что доставка будет 02.01. Переспросила будет ли он 100% в этот день, но мой вопрос просто проигнорировали. И что вы думаете? Опять заказа нет. Если у вас большая загрузка в этот период, неужели так сложно сразу сказать правильную дату доставки, пускай даже она будет через неделю-две, но точно будет?? Если бы не оплатила онлайн, отказалась бы просто и больше не связывалась с этим магазином. Когда вообще ожидать заказ теперь и будет ли он??

Відповідь представника Makeup 2 грудня, 2017 год

Ирина, спасибо за уделенное время отзыву и возможности разрешения сложившейся ситуации. Мы приносим извинение за предоставленные неудобства и задержку доставки Вашего заказа. Не подумайте, это не политика нашей компании, мы действительно делаем все возможное, чтобы отправка заказов осуществлялась как можно скорей. Ваш заказ, как и оговаривалось, будет доставлен в указанное Вами время. Спасибо, что остаетесь с нами, надеемся на дальнейшее сотрудничество.

вывод

Наталия (Украина) 2 грудня, 2017 год

Уважаемый мейкап Не дорожите , вы ни клиентами, ни репутацией а самое то , что не дорожите сотрудниками !!!! Понятно, когда не кому работать , сложности будут огромные . Хорошо , что есть кому хоть... Читати відгук Уважаемый мейкап Не дорожите , вы ни клиентами, ни репутацией а самое то , что не дорожите сотрудниками !!!! Понятно, когда не кому работать , сложности будут огромные . Хорошо , что есть кому хоть ответы людям написать ....в которых одно вранье и пустые обещания ..... А такой отличный казался магазин . Будем НАДЕЯТЬСЯ на лучшее .

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Makeup 2 грудня, 2017 год

Наталия, спасибо за отзыв. Наш интернет-магазин на рынке уже долгое время и ранее подобных ситуаций у нас не возникало. Мы прилагаем много усилий, чтобы доставить все заказы как можно раньше и устранить подобные недоразумения. Сайт makeup.com.ua, который в первую очередь дорожит своими клиентами и ценит их терпение, очень надеется на Вашу поддержку и лояльность. Все заказы отправляются в порядке очереди. Мы очень стараемся ответить на все поступившие запросы наших покупателей, вместе подбираем подходящие варианты решения возникших нареканий. Если у Вас возникли дополнительно вопросы относительно Вашего заказа, просим предоставить его номер, и в ближайшее время с Вами свяжется менеджер. Надеемся на конструктивный и обоюдный диалог.

Не отримав замовлення.сервіс гімно.

Гость (Украина, Львів) 2 грудня, 2017 год

Зробив замовлення продукції, вибрав час доставки, замвлення так і не отримав.На гаряій лініні ніхто трубку не піднімає, не передзвонюють.Одним словом не сервіс а - ГАМНО.

Переваги:

Жодного плюса

Недоліки:

Одні мінуси

1 згоден

Відповідь представника Makeup 2 грудня, 2017 год

Олександр, дякуємо за відгук і можливість телефонної розмови з Вами. Замовлення Ви зробили 26.11, в період "Black Friday". Ми всіх, без виключення, клієнтів в момент оформлення замовлень, попереджували про можливі затримки. Сьогодні воно знаходиться у кур'єра, доставка планувалась найближчим часом. Нам шкода, що доставка для Вас втратила актуальність. Ми ще раз приносимо вибачення за незручності й дякуємо Вам за терпіння. Будемо раді подальшій співпраці, адже нинішня ситуація з відправкою замовлень тимчасова. Ми обов'язково здивуємо Вас перевагами нашого сервісу.

Нет ответа от call центра

Olga (Украина, Київ) 2 грудня, 2017 год

Сделала заказ 28.11 с доставкой на 30.11. пришло письмо, что возможны задержки в доставке, НО СО МНОЙ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖУТСЯ. Никто так и не перезвонил, т.е. задержки не должно было быть. 30.11 несколько раз звонила по телефону - НИКТО не ответил, оставила запрос на обратный звонок - НИКТО не перезволоження. Сегодня 02.12 меня разбудил утром в субботу курьер с вопрос: Вам... Читати відгук Сделала заказ 28.11 с доставкой на 30.11. пришло письмо, что возможны задержки в доставке, НО СО МНОЙ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖУТСЯ. Никто так и не перезвонил, т.е. задержки не должно было быть. 30.11 несколько раз звонила по телефону - НИКТО не ответил, оставила запрос на обратный звонок - НИКТО не перезволоження. Сегодня 02.12 меня разбудил утром в субботу курьер с вопрос: Вам доставить сегодня или в понедельник? Что доставить? Заказ который уже давно мне не нужен? Зачем колл центр? Кнопка обратный звонок? Зачем оформлять заказ если доставка непонятно когда? Хорошо есть ещё ваши конкуренты, которые на связь выходят. От makeup такого не ожидала

Відповідь представника Makeup 2 грудня, 2017 год

Ольга, спасибо за отзыв. Мы очень взволнованы тем, что с доставкой Вашего заказа произошла такая ситуация. Приносим искрение извинения за предоставленные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Менеджер в срочном порядке свяжется с Вами. Надеемся на понимание и взаимодействие в дальнейшем.

Сами себе портят репутацию

Гость (Украина, Київ) 2 грудня, 2017 год

Это какой то дикий ужас. Дозвонится не реально. Когда оформляешь заказ все товары есть в наличии , а вот на момент доставки товаров якобы нет и менеджеры за клиента решают: раз одного товара из списка нет - значит и другие товары тоже не нужно доставлять . Самое интересное что никто не звонит и не предупреждает , что доставки и не... Читати відгук Это какой то дикий ужас. Дозвонится не реально. Когда оформляешь заказ все товары есть в наличии , а вот на момент доставки товаров якобы нет и менеджеры за клиента решают: раз одного товара из списка нет - значит и другие товары тоже не нужно доставлять . Самое интересное что никто не звонит и не предупреждает , что доставки и не будет .

Відповідь представника Makeup 2 грудня, 2017 год

Благодарим за уделенное время отзыву. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы дорожим спокойствием наших покупателей, поэтому всегда стараемся предупредить о задержках. Для нас важно разобраться в описанной Вами ситуации. Предоставьте, пожалуйста, корректный номер заказа или телефона, по которому можно с Вами связаться для возможных вариантов разрешения возникших обстоятельств.

Сервис хромает

Гость (Украина, Київ) 2 грудня, 2017 год

Первый раз, когда заказывала на этом сайте, все очень понравилось-и доставка быстрая, и подарочек положили. Решила заказать второй раз. Это просто ужас. Заказала несколько товаров. На сайте указано, что все товары есть в наличии. Прождала отправку 5 дней и решила сама написать и уточнить, почему не отправляют заказ. Оказывается, что одного товара нет в наличии и сказали ждать пока появится.... Читати відгук Первый раз, когда заказывала на этом сайте, все очень понравилось-и доставка быстрая, и подарочек положили. Решила заказать второй раз. Это просто ужас. Заказала несколько товаров. На сайте указано, что все товары есть в наличии. Прождала отправку 5 дней и решила сама написать и уточнить, почему не отправляют заказ. Оказывается, что одного товара нет в наличии и сказали ждать пока появится. Разрешили заменить товар, которого нет, на другой, который есть в наличии.Все равно жду уже 3 дня. Заказ сделала еще 23 ноября. Сколько я еще буду ждать свой заказ, неизвестно. Почитала отзывы и поняла, что у всех так. Все можно понять, черная пятница и все дела, но за неделю как-то можно было решить проблему или заранее быть готовым к огромному потоку заказов.

Відповідь представника Makeup 2 грудня, 2017 год

Благодарим за уделенное время отзыву. Мы приносим искрение извинения за предоставленные Вам неудобства. Действительно, на данном этапе возможны небольшие задержки поступления товара и отправки заказов. Мы всегда пытаемся уведомить наших покупателей об этом телефонным звонком или смс-уведомлением. Для уточнения информации и возможности связи в телефонном режиме, укажите, пожалуйста, корректный номер заказа. Мы приложим все усилия и вместе с Вами подберем удовлетворяющее Вас решение описанного инцидента. Надеемся на сотрудничество и конструктивное решение возникшей ситуации.

Отличный магазин!

Ксения 1 грудня, 2017 год

Обожаю этот сайт! Всё быстро, качественно, милые курьеры, быстрые решения вопросов, скидки, подарочки. Это всё плюсы! Из минусов даже придумать ничего не смогу, правда, не к чему придраться. Очень крутой магазин, уже посоветовала всем друзьям и коллегам. Интересно, есть ли бонусная программа? Я бы затесалась в постоянные покупатели)))

Відповідь представника Makeup 2 грудня, 2017 год

Ксения, спасибо за отзыв. Приятно узнать, что сотрудничество с нами оставило у Вас позитивное впечатление. Мы очень дорожим мнением наших клиентов. Наш интернет-магазин всегда старается радовать покупателей приятными скидками, акциями и распродажами брендов. О специальных предложениях, которые доступны нашим постоянным клиентам, Вы можете детально узнать на нашем сайте в разделе "Beauty Club". Спасибо, что остаетесь с нами, будем рады видеть Вас вновь в нашем магазине.

Второй раз прислали посроченые духи

Гость (Украина, Зідьки) 1 грудня, 2017 год

23.11 сделала заказ духов antonio danderas dlue seduction for men 200 ml, отправили НП только 27.11, но не в этом суть. Перед тем как заказывать духи, уточнила на сайте дату их производства, ответили, что 2017 год, все вроде нормально, сделала заказ. Но имея уже один печальный опыт покупки духов на мейк ап (в мае мне прислали просроченые духи Trussardi)... Читати відгук 23.11 сделала заказ духов antonio danderas dlue seduction for men 200 ml, отправили НП только 27.11, но не в этом суть. Перед тем как заказывать духи, уточнила на сайте дату их производства, ответили, что 2017 год, все вроде нормально, сделала заказ. Но имея уже один печальный опыт покупки духов на мейк ап (в мае мне прислали просроченые духи Trussardi) проверила батч-код на них по косметическому калькулятору перед тем как оплатить посылку на НП. И о мое удивление.... духи 2010 года производства. Срок годности истек как минимум 2 года назад. Больше покупать на мейк ап духи не буду и вам не советую. Цены в интернет-магазинах на парфюмерию заманчевые, но лучше покупать в брокарде.

1 згоден

Відповідь представника Makeup 1 грудня, 2017 год

Илона, спасибо за отзыв. Мы очень дорожим нашей репутацией, поэтому товар, который мы отправляем, всегда проходит тщательную проверку. Просим обратить внимание на то, что батч-коды парфюмерии "Antonio Banderas" уже долгое время не расшифровываются в некоторых косметических калькуляторах. Бренд не обновил информацию во многих ресурсах, поэтому зачастую при проверке отображаются некорректные данные. Мы готовы более детально предоставить Вам эту информацию, но, к сожалению, так и не смогли с Вами связаться. Если Вы желаете, чтобы мы дали более детальные сведения в диалоге с Вами, укажите, пожалуйста, удобное время для связи.

Магазин отличный,заслуживает хорошую оценку,но есть нюансы

Гость (Украина, Сорокине) 1 грудня, 2017 год

Заказ сделал 27.11,на сдедующий день как положено перезвонила девушка и уведомила что все есть в наличии и завтра (28.11),он будет отправлен,но я уже слышал что есть задержки,ну и соотвестственно прикинул что вышлют хотя бы в пятницу 01.12.Утром на след. день пришло смс что задержка несколько дней и извинения,в моем понимании несколько дней это 3 дня.но и сегодня ззаказ еще в... Читати відгук Заказ сделал 27.11,на сдедующий день как положено перезвонила девушка и уведомила что все есть в наличии и завтра (28.11),он будет отправлен,но я уже слышал что есть задержки,ну и соотвестственно прикинул что вышлют хотя бы в пятницу 01.12.Утром на след. день пришло смс что задержка несколько дней и извинения,в моем понимании несколько дней это 3 дня.но и сегодня ззаказ еще в обработке,а в субботу и воскресенье я глубоко сомневаюсь что его смогут выслать,и выходит ожидание неделю.Я обычно очень терпеливый человек,но нужно во вторник-среду уезжать,и я не смогу получить посылку.Если много заказов,то и соответственно оборот больше,и считаю что магазину нужно увеличивать штат работников,так как просто даже дозвониться нереально.Оповестите пожалуйста хоть когда примерно посылка будет выслана,и насколько мне с выездом временить.

Переваги:

Хороший магазин с оригинальной продукцией,чуть ли не единственный

Недоліки:

В дни распродаж неэффекктивно выстроена работа штата,и задержка по отправкам,что сбивает планы клиентов

1 згоден

Відповідь представника Makeup 1 грудня, 2017 год

Благодарим Вас за обращение. Наш интернет-магазин с уважением относится ко всем клиентам, и мы приносим свои извинения за небольшие задержки. Для более детального рассмотрения описанного инцидента, укажите, пожалуйста, корректный номер Вашего заказа. Показати 1 відповідь

Заказ товара

Проблему вирішено

Гость (Россия, Volgograd) 1 грудня, 2017 год

Добрый день! Заказал товар ещё 27.11.17 написали что много товара и мой заказ в обработке! Приблизительная доставка 30.11.17. Сегодня 01.12.17 Товар даже ещё не отправлен!! 28.11.прислали такое мне письмо на почту....
Дорогой Александр, приносим извинения за задержку доставки заказа на несколько дней.
В период грандиозных распродаж мы работаем в усиленном режиме и очень стараемся порадовать вас как можно быстрее.
Наша... Читати відгук Добрый день! Заказал товар ещё 27.11.17 написали что много товара и мой заказ в обработке! Приблизительная доставка 30.11.17. Сегодня 01.12.17 Товар даже ещё не отправлен!! 28.11.прислали такое мне письмо на почту....
Дорогой Александр, приносим извинения за задержку доставки заказа на несколько дней.
В период грандиозных распродаж мы работаем в усиленном режиме и очень стараемся порадовать вас как можно быстрее.
Наша служба доставки обязательно свяжется с Вами и подтвердит точную дату доставки заказа .......-6210
Искренне благодарим за Ваше терпение и понимание.
Какие у них скидки если цена была как всегда без каких либо скидок....Скажу что это не первый случай с доставкой лично у меня....И каждый раз примите наше извинения ....Вы просто наплевательски относитесь к своим клиентам...

Відповідь представника Makeup 1 грудня, 2017 год

Александр, спасибо за обращение. Описанный Вами случай, является для нас неприемлемым, и мы искренне приносим свои извинения за сложившеюся ситуацию, так как ни в коем случае не хотели доставить Вам неудобства. Мы ценим Вас как нашего клиента, благодарим за предоставление телефонного разговора, а также, возможность совместного поиска приемлемых для Вас вариантов решения данного инцидента. Со своей стороны, мы сделаем все возможное, чтоб доставить заказ в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание в сложившейся ситуации и очень будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.

Сколько должно быть заказов чтобы обрабатывать их по неделе?!

Светлана (Хорватия, Zagreb) 1 грудня, 2017 год

Уже давно являюсь клиентом мейк ап, но такое впервые

Мало того что мой заказ уже неделю в обработке (даже не перезвонил никто), хотя при составлении заявки написали что в четверг заказ будет доставлен. Так еще и консультанты нагло врут по телефону что заказ сегодня будет отправлен, а в итоге все так же "в обработке".

Відповідь представника Makeup 1 грудня, 2017 год

Светлана, благодарим Вас за обращение. К сожалению, нам так и не удалось связаться с Вами в телефонном режиме, для уточнения информации по Вашему заказу. Приносим искренние извинения за задержку доставки Вашей посылки. Мы делаем все возможное для того, чтобы доставить Ваш заказ в кратчайшие сроки. Обратите внимание, что в период ажиотажа Black Friday, наш сайт уведомлял всех клиентов о возможных задержках в доставке. Спасибо за то, что остаетесь с нами, будем рады дальнейшему сотрудничеству.

Спасибо Жанне с call-centre

Алина (Украина, Київ) 1 грудня, 2017 год

Хочу поблагодарить сотрудницу call-centrа Жанну за то что помогла мне решить проблему с доставкой!!Очень радует что есть люди которые понимают и переживает за репутацию магазина "make-up", могут быстро и оперетивно найти подход и помочь решить возникшие проблемы покупателей(я понимаю что это работа)но все равно приятно что есть такие люди!(хотя девушка с которой я общалась до этого была грубовата со мной... Читати відгук Хочу поблагодарить сотрудницу call-centrа Жанну за то что помогла мне решить проблему с доставкой!!Очень радует что есть люди которые понимают и переживает за репутацию магазина "make-up", могут быстро и оперетивно найти подход и помочь решить возникшие проблемы покупателей(я понимаю что это работа)но все равно приятно что есть такие люди!(хотя девушка с которой я общалась до этого была грубовата со мной и даже не предложила никакой альтернативы)
Заказ Благодаря Жанне я получила!Спасибо вам огромное!!

Відповідь представника Makeup 1 грудня, 2017 год

Алина, благодарим Вас за отзыв. Для нас очень важно Ваше мнение о сотрудничестве с нашим магазином. За время работы сайта, мы ежедневно разрабатываем систему более комфортного обслуживания для посетителей нашего магазина. Поэтому, Ваш отзыв для нас, является результатом усилий, прилагаемых нами на протяжении многих лет. Мы всегда рады сотрудничеству с Вами. До новых встреч на страницах нашего сайта.

Товар доставлен курьером в срок!

Гость (Россия, Санкт-Петербург) 1 грудня, 2017 год

После негативного отзыва 29.11 со мной оперативно связались, принесли извинения, внесли ясность в ситуацию и подсказали на Что необходимо обращать внимание в диалоговом окне заказа, в периоды скидок и акций, пообещали доставку в указанное время. Всё получила. Упаковка, несмотря на хаос, очень качественная, курьер вежливый. Очень приятно было получить подарок!!! Благодарю, вещь архинужная)
Готовлю новый заказ. Моё пожелание магазину -... Читати відгук После негативного отзыва 29.11 со мной оперативно связались, принесли извинения, внесли ясность в ситуацию и подсказали на Что необходимо обращать внимание в диалоговом окне заказа, в периоды скидок и акций, пообещали доставку в указанное время. Всё получила. Упаковка, несмотря на хаос, очень качественная, курьер вежливый. Очень приятно было получить подарок!!! Благодарю, вещь архинужная)
Готовлю новый заказ. Моё пожелание магазину - пожалуйста, обеспечьте телефонную связь с клиентом, даже если у вас завал, особенно, если на ваш счет пришла предоплата в 100%. ;)

Переваги:

Удобная навигация на сайте, качество товара, приятная цена, невысокий порог заказа для бесплатной доставки, качественная упаковка товара.

Недоліки:

в периоды скидочного ажиотажа нет алгоритма слаженного взаимодействия с клиентом

Відповідь представника Makeup 1 грудня, 2017 год

Виктория, благодарим Вас за отзыв и время, уделенное нашему магазину, а также за возможность диалога для разрешения сложившейся ситуации. Нам очень приятно, что разрешенная ситуация и комплимент от нашего магазина принесли Вам положительные впечатления. Мы готовы и в дальнейшем радовать и удивлять Вас новыми акциями и интересными предложениями. Обязательно примем меры для улучшения качества обслуживания, в том числе в период акций. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных покупателей. До новых встреч на страницах нашего сайта.

Поможем магазину справиться с "техничесими сложностями"!

Женя (Украина, Київ) 1 грудня, 2017 год

Сделаю вклад и попрошу отменить заказ 1511867612-6430, так заказал товар в другом магазине вчера и сегодня получил уведомление о том, что он отправлен НП. Надеюсь, отменяя свои заказы, мы сможем помочь вам стать лучше!

1 згоден

Відповідь представника Makeup 1 грудня, 2017 год

Евгений, благодарим Вас за уделенное время и возможность телефонного разговора с Вами. Мы рады, что предоставленная менеджером информация была для Вас полезной. Обратите внимание также, что при оформлении заказов с доставкой в Киев, есть множество вариантов выбора наиболее удобной, быстрой и комфортной доставки. Более детально ознакомится с условиями доставки заказов Вы можете на странице нашего сайта, перейдя по ссылке : https://makeup.com.ua/delivery/ . Как и было оговорено с менеджером, Ваш заказ был отменен. Мы и в будущем хотим быть для Вас полезными, и желаем видеть Вас в числе наших постоянных покупателей.

Це було далеко не перше, але моє останне замовлення у цьому магазині.

Марина (Украина, Київ) 1 грудня, 2017 год

Зомовлення робила 24.11.17. Вже більше тижня минуло, а замовлення в обробці!!!Я розумію затримка на деякий час, але не тиждень, це вже занадто. Розчарована, буду замовляти в інших магазинах. А замовлення все ж таки чекаю і у повному складі, бо будете дзвонити і казати, а те закінчилось того немає, коли замовляла-було! Я дуже зла і чекакаю на замовлення... Читати відгук Зомовлення робила 24.11.17. Вже більше тижня минуло, а замовлення в обробці!!!Я розумію затримка на деякий час, але не тиждень, це вже занадто. Розчарована, буду замовляти в інших магазинах. А замовлення все ж таки чекаю і у повному складі, бо будете дзвонити і казати, а те закінчилось того немає, коли замовляла-було! Я дуже зла і чекакаю на замовлення № 1511548655-0040 і дзвонити мені не потрібно, або відправляйте замовлення, або повертайте гроші на картку.

Переваги:

Раніше був хороший маагазин. Багато товарів, гарний вибір.

Недоліки:

("ой, а у нас закінчився товар", хоч на сайті коли замовляла, він ще був у наявності, наладьте роботу сайту !). Затримка відправки товару на тиждень.

3 згодні

Відповідь представника Makeup 1 грудня, 2017 год

Марино, дякуємо Вам за час приділений відгуку, надану інформацію та можливість діалогу. Щиро приносимо Вам наші вибачення за незручності. Перебуваючи на ринку досить довгий час ми щодня докладаємо максимум зусиль для удосконалення якості обслуговування. Звичайно, не завжди і не все залежить особисто від нас. Однак, якщо є нарікання, для нас дуже важливо щоб розгляду питання приділялося достатньо уваги. Відносно раніше створеного Вами замовлення, як і було погоджено в телефонній розмові, ми зробимо все можливе для того, щоб доставити посилку якомога швидше. Очікуйте, будь-ласка, на повідомлення із номером декларації. Дякуємо за Ваше розуміння, будемо раді подальшій співпраці з Вами.

MAKEUP

makeup (Украина, Київ) 1 грудня, 2017 год

Дорогие клиенты, приносим искренние извинения за задержку доставки части заказов, оформленных в период последних распродаж. Мы готовились к этому периоду, однако ваш интерес превысил все наши даже смелые ожидания. Заказов оказалось невероятно много, что и вызвало неминуемую очередь в лучших традициях больших магазинов. Мы не останавливаемся и круглосуточно работаем в усиленном режиме для того, чтобы порадовать вас как можно быстрее.... Читати відгук Дорогие клиенты, приносим искренние извинения за задержку доставки части заказов, оформленных в период последних распродаж. Мы готовились к этому периоду, однако ваш интерес превысил все наши даже смелые ожидания. Заказов оказалось невероятно много, что и вызвало неминуемую очередь в лучших традициях больших магазинов. Мы не останавливаемся и круглосуточно работаем в усиленном режиме для того, чтобы порадовать вас как можно быстрее. Еще раз извиняемся за возможную задержку заказов на несколько дней.

2 не згодні

Оплатила заказ на расчетный счет, а его отправили наложенным.

Екатерина (Германия, Frankfurt am Main) 1 грудня, 2017 год

Заказ был оплачен 20.11.2017 в 15:32 с карты приват Банк, пришел заказ но на почте говорят что он был отправлен наложенным платежом, и мне его нужно снова оплатить. Звоню к Вам с вчерашнего дня, и с вчерашнего дня оставляю обратный звонок. Никто так и не перезвонил до сих пор! Перезвоните +380680505967

Відповідь представника Makeup 1 грудня, 2017 год

Екатерина, благодарим Вас за уделённое время отзыву и возможность диалога. Мы искренне приносим Вам наши извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, данный инцидент был допущен в результате технического сбоя программы. Для выдачи Вам посылки, было направлено уведомление с подтверждением оплаты Вашего заказа в службу доставки Укрпочта. Как и оговаривалось ранее, ожидайте, пожалуйста, звонок менеджера с детальной информацией о возможности получения заказа.

нет ответа 2 недели

татьяна 30 листопада, 2017 год

сделала заказ, оплатила по безналу. звоню каждый день нет ответа((( и заявку оставляла. ни денег ни товара нм ответа

Відповідь представника Makeup 1 грудня, 2017 год

Татьяна, благодарим Вас за уделенное время отзыву и приносим извинения за неудобства. Действительно, линия сейчас перегружена из-за огромного количества заказов, однако, мы всегда реагируем на каждое обращение наших клиентов, отвечая в порядке очереди. Для детальной проверки указанной выше информации, просим предоставить номер Вашего заказа, после чего с Вами обязательно свяжется наш менеджер.

зачем брать столько заказов,сколько не в силах вовремя отправить!?

Гость (Соединенные Штаты Америки, Wilmington) 30 листопада, 2017 год

Заказ сделан 26.11. Написали что задерживают отправку,но на сколько?-не понятно.Прошло уже 4 дня,а я даже не уверена что получу его на этой неделе.Хотела сделать дозаказ и узнать что там с отправкой моей косметики,так телефон,указанный на сайте, не отвечает и никто не перезванивает...Поищу пока в др магазине то что мне нужно и если завтра новостей не будет-перезакажу в др месте,а тут... Читати відгук Заказ сделан 26.11. Написали что задерживают отправку,но на сколько?-не понятно.Прошло уже 4 дня,а я даже не уверена что получу его на этой неделе.Хотела сделать дозаказ и узнать что там с отправкой моей косметики,так телефон,указанный на сайте, не отвечает и никто не перезванивает...Поищу пока в др магазине то что мне нужно и если завтра новостей не будет-перезакажу в др месте,а тут больше заказывать не буду.

Відповідь представника Makeup 1 грудня, 2017 год

Елена, благодарим Вас за время уделенное нашему магазину. К сожалению, нам так и не удалось связаться с Вами в телефонном режиме для уточнения интересующей Вас информации. Мы приносим Вам наши извинения за задержку отправки Вашего заказа, поверьте, мы ни в коем случае не хотели предоставить Вам неудобства. Ваш заказ был принят в работу и готовиться к отправке, как только заказ пройдет электронную регистрацию на Новой Почте Вам поступит уведомление с номером декларации. Искренне надеемся на Ваше понимание. Мы и дальше хотим быть для Вас полезными, и желаем видеть Вас в числе наших постоянных покупателей.

Я довольна и сервисом и качеством товара

Гость (Украина, Кропивницький) 30 листопада, 2017 год

Это лучший интернет -магазин, лично по моим впечатлениям. Не знаю как в других городах, но в Кропивницком курьер просто выше всяких похвал! Заказываю здесь косметику уже 5-й год и еще ни разу (тьфу -тьфу -тьфу! ) не подводили! Читаю плохие отзывы и не могу поверить. .. К примеру, заказ с "черной пятницы " 24.11.2017 получила в среду 29.11.17, как... Читати відгук Это лучший интернет -магазин, лично по моим впечатлениям. Не знаю как в других городах, но в Кропивницком курьер просто выше всяких похвал! Заказываю здесь косметику уже 5-й год и еще ни разу (тьфу -тьфу -тьфу! ) не подводили! Читаю плохие отзывы и не могу поверить. .. К примеру, заказ с "черной пятницы " 24.11.2017 получила в среду 29.11.17, как и обещали в магазине. Качеством косметики довольна. Курьер Михаил всегда предварительно перезванивает, посылку распечатывает при мне, чтобы я весь товар проверила. В общем, очень рекомендую этот магазин! А Вам, мейкаповцы, огромное спасибо за вашу работу и цены!! Люблю вас и рекомендую всем своим знакомым!

Відповідь представника Makeup 1 грудня, 2017 год

Елена, благодарим Вас за отзыв о сотрудничестве с нашим магазином. Нам очень приятно знать, что обслуживание, оставило положительное впечатление. Мы рады сотрудничать с Вами. До новых встреч на страницах нашего сайта.

а вы не забыли спросить нас?

Гость (Украина, Київ) 30 листопада, 2017 год

вы не забыли спросить нас покупателей?
может я завтра или послезавтра уезжаю в другую страну и не смогу принять заказ?
если я заказывал то может расчитывал на определенное время? а ?

Відповідь представника Makeup 30 листопада, 2017 год

Благодарим Вас за уделенное время отзыву. Еще раз приносим наши извинения за неудобства, связанные с задержкой отправки Вашего заказа. Мы дорожим Вашим спокойствием и ценим каждого клиента нашего магазина. Именно поэтому просим Вас предоставить номер Вашего заказа для возможности диалога и разрешения данной ситуации.

Зачем обманывать?

Гость (Украина, Radio) 30 листопада, 2017 год

Прям удивляюсь читая положительные отзывы, с кем-то связываются,исправляются....посылки нет и не известно когда будет. На связь никто не выходит."без лоха и жизнь плоха" - ТАКОЙ девиз вам точно подходит. Ответов уже и не жду. Бесполезно

1 згоден

Відповідь представника Makeup 30 листопада, 2017 год

Благодарим Вас за обращение. Наш интернет-магазин с уважением относится ко всем клиентам и мы приносим свои извинения за данную ситуацию. Для более детально уточнения всех моментов сложившейся ситуации укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Оригинал????

Гость (Украина, Одеса) 30 листопада, 2017 год

В целом магазин хороший (только сейчас завис товар). Скажите, пожалуйста(ПОКУПАТЕЛИ) ,кто нибудь заказывал здесь палетки ANASTASIYABEVERLIHILS?? Смущает цена 43.5$, если на оф.сайте 42$. Спасибо

Відповідь представника Makeup 30 листопада, 2017 год

Благодарим Вас за обращение. Для уточнения, интересующей Вас информации, просим Вас предоставить корректный номер заказа, так как указанного Вами номера нет в нашей базе данных, после чего с Вами обязательно свяжется наш менеджер.

Осталась недовольна!!!

Проблему вирішено

Гость (Украина, Миколаїв) 30 листопада, 2017 год

Уже не первый год пользуюсь услугами этого магазина, всегда было все на высоте, рекомендовала всем знакомым!НО, на этот раз заказ был задержан, что меня очень подвело, т.к. это был подарок близкому человеку на др((Обидно очень, Вы себя позиционируете как структуру с высочайшим уровнем обслуживания, а по-факту лажаете и подводите!!!Исправляйтесь,иначе рискуете потерять клиентов!

1 згоден

Відповідь представника Makeup 30 листопада, 2017 год

Екатерина, спасибо Вам за уделенное время отзыву. К сожалению, мы так и не смогли связаться с Вами для уточнения информации в телефонном режиме. Наш интернет-магазин ценит каждого клиента, именно поэтому мы делаем все возможное, чтобы каждый заказ был отправлен максимально быстро. Мы приносим извинения за предоставленные Вам неудобства. Из-за прошедшей акции «Black Friday», ощущается некоторая загруженность, однако со своей стороны мы делаем все возможное для разрешения сложившейся ситуации. Надеемся на Вашу лояльность и понимание. Как только Ваш заказ будет собран и передан для отправки, мы отправим Вам уведомление с номером ТТН (транспортной декларации), для того , чтоб Вы могли контролировать местонахождение Вашего заказа самостоятельно. Благодарим за заказ и внимание к нашему сайту.

Зачем обманывать?

Гость (Украина, Radio) 30 листопада, 2017 год

Радует только работа курьера: вежливо и быстро,приятно. Но всё остальное жесть(других слов нет). Связаться с менеджерами сайта нереально проблематично, требуется много нервов. Доставки редко по срокам. Мега неприятно. В прошлый раз доставка должна была быть в мой день рождения. Радовалась, но недолго. Долго потом переваривала испорченный день,т.к просидела в ожидании чуда , а чудо не случилось. Короче праздничное настроение испорченный,... Читати відгук Радует только работа курьера: вежливо и быстро,приятно. Но всё остальное жесть(других слов нет). Связаться с менеджерами сайта нереально проблематично, требуется много нервов. Доставки редко по срокам. Мега неприятно. В прошлый раз доставка должна была быть в мой день рождения. Радовалась, но недолго. Долго потом переваривала испорченный день,т.к просидела в ожидании чуда , а чудо не случилось. Короче праздничное настроение испорченный, день потерян. И это не всё. Наконец-то дозвонившись менеджеру , выбив извинения опять я в шоке. Так получилось .И всё!!!! Пообещали в виде компенсации сделать скидку при следующем заказе. ОК.я поверила. Заказала. Скидки нет. Ещё один заказ: пудра 11гр пришло 2гр. Вывод: очень не приятно что обманывают, что НЕ дорожат своей репутацией и не берегут клиентов. Я мегарасстроена.

Відповідь представника Makeup 30 листопада, 2017 год

Спасибо Вам за обращение. Приносим наши искренние извинения за предоставленные неудобства. Для уточнения информации и возможности разрешения сложившейся ситуации, просим Вас предоставить номер заказа, после чего мы обязательно с Вами свяжемся.

Приятно удивили

Гость (Украина, Львів) 30 листопада, 2017 год

Была та же прблема с заказом, но после отзыва, естественно не хорошего, со мной связались, и не один раз, что приятно удивило, заказ уже получен! Ребята начинают исправляться!Так держать!

Відповідь представника Makeup 30 листопада, 2017 год

Яна, благодарим Вас за отзыв о сотрудничестве с нашим магазином. Нам очень приятно, что Вы нашли время для разрешения сложившейся ситуации и поделились опытом обслуживания. Мы благодарны за то, что Вы помогаете нам стать лучше, и желаем Вам только положительных эмоций в дальнейшем сотрудничестве с нами, оставаясь в числе наших постоянных покупателей. До новых встреч на страницах нашего сайта.