Інтернет-магазин makeup.com.ua відгуки / страница 18
Київ, ул. А. Городецкого, 11-Б
Відгуки клієнтів та користувачів
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин makeup.com.ua
Интернет - магазин makeup.com.ua - популярный магазин оригинальной парфюмерии, духов, декоративной косметики и косметики по уходу. В интернет - магазине makeup.com.ua вниманию покупателей представлена парфюмерия и косметика ведущих мировых брендов, а также парфюмерия и косметика разряда масс-маркет. Лучшие ароматы мира, нишевая парфюмерия, эксклюзивная декоративная косметика, косметика по уходу за лицом... детальніше
Рейтинг 3.9 з 5 на підставі 3604 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Повернення коштів
- Чому видаляєте негативні відгуки?
- Як скасувати замовлення?
- Хочу отменить заказ
- Когда будет возврат денег за отмену заказа?
- Терміново зробити відміну замовлення!
- Извините
- Все ещё не вернулись деньги после отмены заказа на Мейк ап. Жду с 28.05.20.
- Повернення грошей за скасоване замовлення
- Повернення грошей за скасоване замовлення
Надсилають протерміновані косметичні засоби.
Коли звернулась до них і відправила фото коробок з різних сторін і фото засобів, то вони сказали "а чому Ви не переглянули при отриманні, адже ми пакуємо між тривогами, то людський фактор і т.д.", "як стосовно повернення засобів і ми повернемо кошти" на що я запитала хто оплачуватиме повернення (це вартує +-500грн)? На що мені відповіли, що вони оплачують тільки в межах України. Коли я звернулась із заявою про розірвання договору і про повернення коштів і зіслалась на статтю ЗУ Про захист прав споживачів , де вказано, що повернення оплачує продавець, то мені написали, що моє звернення переадресоване постачальнику. До чого тут він, магазин потім сам може звертатись до виробника чи постачальника, але найперше має виконати зобов'язання свої перед покупцем.
Не рекомендую
Послуга- самовивіз
До цього бувало, що то курьєр сьогодні не може доставити, а ти ждеш його саме СЬОГОДНІ, то йому не двли замовлення.
Декілька разів забирала самовивізом, було нормально.
Але сьогодні знову епік фейл... об 11 замовлення не має.. чекаю, приходе смс, що буде після 16.00... сьогодні..
Говорила з працівником точки... Читати відгук Зробила замовлення на самовивіз. Точка працює з 11 до 18.00
До цього бувало, що то курьєр сьогодні не може доставити, а ти ждеш його саме СЬОГОДНІ, то йому не двли замовлення.
Декілька разів забирала самовивізом, було нормально.
Але сьогодні знову епік фейл... об 11 замовлення не має.. чекаю, приходе смс, що буде після 16.00... сьогодні..
Говорила з працівником точки -що я пізніше не встигну забрати... вона ми зробимо повернення... Замовлення оплачено, якщо я оплатила замовлення то явно воно мені потрібне...
Думаю-чудово... менеджер на мої уточнення чи можна дізнатись у курьєра через скільки він буде, і т.д. сказала ми можемо тільки дізнатись, чи є воно на точці після 16.00...
Спасибі, я й сама про це можу дізнатись...
На хвилину 16.45 а замовлення ще не доставлено...я за годину добратись не встигну... я живу не близько, але через проблеми з доставкою від курьера надала перевагу самовивозу... зараз розумію, що краще б взагалі не замовляла... мої б нерви були спокійні, і день було б сплановано як треба.
Прислали брак
Неправдиві ціни, при оплаті вартість збільшується
Не актуальная цена на сайте
Не рекомендую.
Обман по доставці з ЄС
Розповім всім, як мейкАП думає, що він найхитріший і обманює людей на гроші, якщо посилка з ЄС
Отже схема наступна:
1. Робите замовлення на сайті, ціна вказана в гривні
2. Вас перекидає на іноземний сайт з оплатою (Upay)
3. Upay по своєму курсу конвертує суму, яку ви побачили в гривнях в долари. (Курс це таємниця)
4. Upay відправляє... Читати відгук Добрий день!
Розповім всім, як мейкАП думає, що він найхитріший і обманює людей на гроші, якщо посилка з ЄС
Отже схема наступна:
1. Робите замовлення на сайті, ціна вказана в гривні
2. Вас перекидає на іноземний сайт з оплатою (Upay)
3. Upay по своєму курсу конвертує суму, яку ви побачили в гривнях в долари. (Курс це таємниця)
4. Upay відправляє запит у ваш банк на зняття доларів (яку суму запросив Upay ми не знаємо при оплаті, а отже наш банк не може нам порахувати, яка сума буде списана з нашої картки)
5. Наш банк отримує запит в доларах і тут вже подвійна конвертація про яку говорять (тут все прозоро, можна у вашого банка уточнити, який буде курс, зараз це 29.25 вроді фіксований на рівні дкержави)
6. Вуаля зняті гроші по подвійній конвертації
Коли ви відмовляєтесь від покупки, тут теж все неоднозначно:
Мейк ап НЕ оформлює скасування!
Мейк ап поповнює вашу картку з українського рахунку на гривневу суму, яку ви побачили на сайті при купівлі.
А якщо б мейкап просто оформив скасування, то Upay мав би надіслати на вашу картку долари і ваш банк зробив би конвертацію і ви б нічого не втратили
Не раджу користуватися такими штуками. Тупо переплачуєте і втрачаєте кошти,якщо не задоаволені товаром.
Обман клиентов
Категорично не рекомендую обманюють через платіжну систему
Коли телефонуєш до менеджера Makeup, то валять все на банк клієнта! В моєму банку повідомили, що додаткових комісій банк не бере, подвійна конвертація відключена на картці.
Як виявилось, комісію в... Читати відгук Зробила замовлення зі складу СЄ на суму 934 грн, при оплаті картою списало з рахунку суму на 110 грн більше!!! Про додаткову комісію, а саме що відсоток підвищено до 12%!!!
Коли телефонуєш до менеджера Makeup, то валять все на банк клієнта! В моєму банку повідомили, що додаткових комісій банк не бере, подвійна конвертація відключена на картці.
Як виявилось, комісію в 12% від кожного замовлення бере сама платіжна система сайту makeup, з якою вони мають угоду, без повідомлення клієнта про шалену комісію. Прикро, що сайт makeUp наживається на людях під час війни в Україні обдираючи людей.
Не рекомендую даний сайт для замовлень.
Безкоштовна та швидка доставка
Також перед війною я зробила замовлення чи 21/22 лютого, так його і не отримала. Гроші повернули на картку 14 березня, тож все добре.
Не возвращают деньги
Шкодить здоров’ю
Шахрайство, обман покупця, брехня, невиконання зобов'язань
Удаляют негативные отзывы
APIS Professional Ascorbic Acid 40%
Хотели как лучше, но вышло как всегда
1) оплату стали брать наперед.
2) замаскировали скрытую оплату. т.е. при оформлении заказа вы видите одну сумму, ваш банк также подтверждает эту сумму, А СПИШУТ С ВАШЕЙ КАРТЫ ПРИМЕРНО НА 10% БОЛЬШЕ. на горячей линии либо включают "мороз"... Читати відгук Как и многие ниже, начну с того, что заказываю на мейк ап уже давно, все было хорошо до последнего заказа примерно 20,05,2022.
1) оплату стали брать наперед.
2) замаскировали скрытую оплату. т.е. при оформлении заказа вы видите одну сумму, ваш банк также подтверждает эту сумму, А СПИШУТ С ВАШЕЙ КАРТЫ ПРИМЕРНО НА 10% БОЛЬШЕ. на горячей линии либо включают "мороз" либо валят на ваш банк. в моем случае приват. в выписках о платеже со стороны привата никаких комиссий нет, что и подтвердили на гор. линии. все содрано польським банком и назвыали "двойная конвертация". еще месяц назад это было примерно 1%. но ведь сегодня война, доходы падают, а надо как-то зарабатывать...вот и кидают клиентов, и следы путают...
3) ценовая политика стала в стиле "наперстки", сегодня 1000 грн, затра 100 грн
итог: советую 100 раз подумать и уточнить все детали по телефону ДО ПОКУПКИ.
Ціни надто високі.
Не звертають увагу на зміни у замовленні.
В результаті, курєр прибув за невірною адресою, звідки почав неодноразово та безрезультатно телефонувати, хоча й було зазначено інший контактний номер.
Отже, замовлення мною не отримано, за вірною адресою доставляти його мені сьогодні (у пятницю) було відмовлено, запропоновано отримання у понеділок, що вже не є актуальним.
Дуже дякую, сервісу за те, що людина не отримає на день народження подарунок!
Хочете отримати прострочку і не повернути свої кошти? Тоді вам сюди.
Надіслали прострочений товар (без вказівки цього на сайті при замовленні), проморочили голову зі "сфотографуйте його з 36 різних ракурсів", не вибачились за свій же недогляд і попросили надіслати назад для повернення коштів, яке обіцяли зробити за 3-5 днів. Пройшло уже 8 і ні грошей, ні адекватної... Читати відгук Раніше була постійним покупцем у цьому магазині, але його робота зараз - суцільне розчарування.
Надіслали прострочений товар (без вказівки цього на сайті при замовленні), проморочили голову зі "сфотографуйте його з 36 різних ракурсів", не вибачились за свій же недогляд і попросили надіслати назад для повернення коштів, яке обіцяли зробити за 3-5 днів. Пройшло уже 8 і ні грошей, ні адекватної відповіді - самі лише відмовки.
У мене питання до топ-менеджменту:
1. Скільки ви ще будете прикриватися "активними бойовими діями", якщо це не заважає вам приймати платежі і робити в соцмережах рекламу, що ви "повноцінно відновили роботу"?
2. Чи ви розумієте ситуацію в Україні і що люди не мають ні бажання, ні змоги розкидатися грошима й дарувати їх вам? Чому менші компанії, знаходячись у регіонах, де нині активні бойові дії, працюють чесно і не обманюють своїх клієнтів?
3. От чесно: навіщо вам повертати прострочку? Ви її знову реалізовуватимете? Може, хтось не зверне увагу?
Отвратительное качество обслуживания
Видимо в данной компании доставка бесплатная потому что отношение персонала к покупателям не стоит и нескольких гривен.
Просроченный товар
1. Первый случай - заказ сделан в феврале 2021 на помаду Буржуа. При проверке батч-кода оказалось, что помада просрочена на 3 года! (фото прилагаю). При обращении в кол-центр сначала пытались сделать меня виноватой, поскольку я не проверила батч-код прямо на почте, хотя это обязанность магазина следить за качеством и... Читати відгук У меня было две ситуации с просроченным товаром с магазина Мейкап:
1. Первый случай - заказ сделан в феврале 2021 на помаду Буржуа. При проверке батч-кода оказалось, что помада просрочена на 3 года! (фото прилагаю). При обращении в кол-центр сначала пытались сделать меня виноватой, поскольку я не проверила батч-код прямо на почте, хотя это обязанность магазина следить за качеством и сроками годности продукции, которую они продают! Затем менеджер пыталась меня убедить, что срок годности начинает истекать с момента, когда помада открыта и не нужно обращать внимания на конечный срок годности по батч-коду. Естественно,
я не купилась на эту глупость, тогда мне предложили сделать много фото-доказательств, передать продукцию курьеру и в итоге вернули мне деньги.
2. Второй случай - в мае 2022 я заказала со склада ЕС две помады, дома, сняв колпачок с одной из них, я увидела, что помада повреждена. Так же меня насторожила текстура помады и я решила проверить сроки годности. Как можете видеть по фото - одна из помад просрочена на 1,5 года, вторая - почти на 4 года! Мне снова пришлось делать много фото и обьяснять всю ситуацию менеджеру. В этот раз передо мной извинились и обьяснили, что виноват магазин в ЕС, а Мейкап тут ни при чем. Обещали прислать курьера 16-17.05, но сейчас вечер 17.05 и курьер так и не приехал. Обещали, что вернут деньги - посмотрим. При вопросе о моральной компенсации мне предложили скидку в 40 грн на следующий заказ. Это просто смешно - мне дважды пытались продать просрочку, я тратила много времени на эти обьяснения, фотки, переписки, передачи товара курьеру и вот так они оценивают ущерб, нанесенный их безалаберностью.
Меня поблагодарили за то, что в такое непростое время я делаю заказы. Пожалуйста, конечно. Но больше я рисковать и заказывать декоративную косметику на Мейкапе не буду.
3. Третья проблема была связана с доставкой со склада ЕС. Во время войны доставляют только по предоплате, на почте нужно было подтвердить свою личность, но оказалось, что в заказе мое имя написано с ошибкой, а отчество вообще левое. Менеджер Мейкап обьяснила, что поскольку в личном кабинете не указывается отчество, то сотрудники на складе ЕС указывает его рандомно(!). При этом, скорее всего, они особо не думают головой как я буду подтверждать свою личность на почте. И как можно было умудриться сделать ошибку в моем имени? Оно вроде бы не сложное)
makeup втрата репутації
Ніколи не було ніяких нарікань на магазин.
Але!
Я зробив замовлення на парфумовану воду, так крем для душу.
Після отримання товару звернув увагу, що кур'єр привіз не парфумовану воду, а туалетну воду. Але саме головне, пляшечка з туалетною водою була напівпорожня та не мала ніякого захисту та упаковки.
Я письмово звернувся до makeup.com.ua... Читати відгук Всією сім'єю купували товари на makeup.com.ua
Ніколи не було ніяких нарікань на магазин.
Але!
Я зробив замовлення на парфумовану воду, так крем для душу.
Після отримання товару звернув увагу, що кур'єр привіз не парфумовану воду, а туалетну воду. Але саме головне, пляшечка з туалетною водою була напівпорожня та не мала ніякого захисту та упаковки.
Я письмово звернувся до makeup.com.ua з детальним описом ситуаціі.
Отримав відповідь від менеджера Оксани з проханням зробити детальні фото пляшечки.
Фото зробив і надіслав, хоча так і не зрозумів, що можна побачити на фото непрозорої пляшечки. Хіба що маркування, что це не парфумована вода, а туалетна.
Сьогодні мені зателефонувала менеджер Оксана і дуже довго намагалася мені пояснити, що пляшечка насправді повна, а не запакована тому, що і виробник і makeup.com.ua бережуть природу і тому захистну упаковку не вирористовують.
Це огидно, коли тобі так примітивно та нахабно брешуть!
Замість вибачення мене намагалися зробити винним.
Шахраї! Тримайтеся подалі від цього магазину
Звернення до клієнтів.
Жах просто -жах
Средства возвращают
УДАЛЯЮТ ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ. ПРОБЛЕМЫ В ДОСТАВКЕ
Удаляют негативные отзывы
Второй раз уже сталкиваюсь с такой ситуацией, что наводит на вопросы.
Кидали і шахраї
Товар зі складу в Україні. Зазначено, що є в наявності.
Замовлення в регіон, де не ведуться і не велись бойові дії.
Тиждень висить статус "В обробці". Жодного руху. Дозвонитися не реально.
Просто шахрайство!
Не повернули кошти за скасоване Мейкапом замовлення
Очевидно, замовлення не доставили 24.02, в березні спробувала змінити спосіб доставки на нову пошту, але працівники самостійно скасували моє замовлення, хоч на сайті товари були в наявності.
Я звернулась з запитом на повернення коштів, менеджер сказала, що... Читати відгук Замовляла товар 23.02.2022 з кур'єрською доставкою 24.02, оплатила зразу на сайті, оскільки вже багато років так роблю і довіряла їм до цього моменту.
Очевидно, замовлення не доставили 24.02, в березні спробувала змінити спосіб доставки на нову пошту, але працівники самостійно скасували моє замовлення, хоч на сайті товари були в наявності.
Я звернулась з запитом на повернення коштів, менеджер сказала, що заявку на повернення оформили ще 04.04, вже 23.04 ніяких грошей мені не повернули.
Ніяких підтверджень, що кошти дійсно були перераховані на мою картку також нема.
Додзвонитися на гарячу лінію також неможливо
Жах, була в них постійним клієнтом, тепер більше не буду ніколи замовляти на Мейкап, з таким відношенням до людей.
Ні грошей, ні товару
Принятие заказа и доставка
был доставлен из ЕС вчера в отделение НП 21/04/2022.
В связи с сложившейся ситуации в нашей стране, можно понять, что все заказы отпускаются с определённой задержкой. Ничего не хочу сказать плохого о Мейкап, тк понимаю, что большая часть людей работает в режиме NON STOP, плюс... Читати відгук Добрый день! Залезла почитать отзывы тк переживала за свой заказ который оформила 12.04.2022
был доставлен из ЕС вчера в отделение НП 21/04/2022.
В связи с сложившейся ситуации в нашей стране, можно понять, что все заказы отпускаются с определённой задержкой. Ничего не хочу сказать плохого о Мейкап, тк понимаю, что большая часть людей работает в режиме NON STOP, плюс логистика в стране толком не налажена.
Делала ещё ранее заказ на сумму до 2к грн 30 марта также из ЕС, все пришло все отлично.
Не знаю как у других и почему так происходит, но мне все пришло!
Спасибо большое Мейкап, что даёте возможность быть красивой даже в войну.
Р.s я не бот и отзыв не купленный.