Інтернет-магазин PARFUMS.UA відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 4
Відгуки покупців
Інтернет-магазин PARFUMS.UA
PARFUMS.UA - интернет-магазин для тех, кто не представляет жизни без качественной косметики и парфюмерии. Здесь собрана оригинальная продукция мировых брендов, причем цена на товары приятно удивит гостей сайта.
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... детальніше
Чтобы вы могли купить все необходимое в одном месте, мы постоянно расширяем ассортимент. Сегодня на страницах сайта легко отыскать:
декоративную косметику и... детальніше
Рейтинг 2.7 з 5 на підставі 477 відгуків
Косметика та парфюмерія
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!Поработайте над сервисом и доставкой!!Это к руководству!!
Но возмущению нет предела!! Очень испортился Сервис!! Вместо того чтобы сохранять своих постоянных клиентов, которые с вами на протяжении многих лет, вы делаете всё возможное, чтобы не делать больше заказов у вас на сайте и не сотрудничать с вами!! Неужели проблематично правильно вбить адрес доставки, или уточнить его... Читати відгук Я,конечно, очень сомневаюсь, что из руководства кто-то отреагирует и примет меры..
Но возмущению нет предела!! Очень испортился Сервис!! Вместо того чтобы сохранять своих постоянных клиентов, которые с вами на протяжении многих лет, вы делаете всё возможное, чтобы не делать больше заказов у вас на сайте и не сотрудничать с вами!! Неужели проблематично правильно вбить адрес доставки, или уточнить его (хотя он остаётся неизменным на протяжении всего времени, с момента регистрации)?????
Если комплектация происходит на складе parfums, зачем вы перекладываете ответственность на доставку MeestUA?
Товар уже не запаковывается должным образом, то есть, если раньше вся химия не в зависимости от цены была в пищевой плёнке, для безопасности и предотвращения порчи товара, то сейчас этого нет!!
Получила свой заказ: мало того что с задержкой из-за не правильного адреса, который у вас операторы перепутали и не правильно вбили для MeestUA, и как результат, и это была ПОБЕДА - получила испорченный товар, дозатор от шампуня отломанный, коробка от краски помятая.... Это вот, что сервис и правильная упаковка????
Были адекватные операторы и курьеры, неужели так повлияла пандемия?? Типа куда вы денетесь и всё равно будете у нас заказывать?! - получается, что так?!
в подарок компания давала пакеты!! Но дело не в них, а в самом отношении....
Как-то противно и неприятно, потому что нет соответствия о заявленном
Снижаю еще на один балл.
Сегодня тоже обещали отправить в 12. Трек-номер так и не появился в системе, значит заказ так и не был отправлен. Вы можете честно написать, в чём проблема с заказом, чётко и по-делу, а не вот это... Читати відгук Скриншот переписки. Начиная с понедельника (06.07) "отправляют" заказ вот прямо сию секунду. Заказ сделан 1 июля, упакован 2 июля, тогда же присвоен трек-номер.
Сегодня тоже обещали отправить в 12. Трек-номер так и не появился в системе, значит заказ так и не был отправлен. Вы можете честно написать, в чём проблема с заказом, чётко и по-делу, а не вот это вот всё? Если имеется проблема, давайте вместе её решать, а не извините-прастите.
Приносим свои извинения.
Ваш заказ уже доставлен на почту. Через некоторое время база обновиться и будет зарегистрирована ТТН по вашему заказу.
Спасибо за обращение.
Сплошная афера.
Деньги назад не возвращают.
Утверждают:
- проверьте свои доходы, мы все вернули.
Связывались с банком, - никакого возврата не было.
А теперь вообще ни на телефон не отвечают, ни на письма.
АФЕРИСТЫ.
Во время оплаты картой сумма не списывается, а только блокируется на счету и вам приходит уведомление от банка. Деньги на вашем счету находятся на удержании. Поскольку сумма стала меньше, то во время передачи заказа на доставку пройдет списание суммы уже с вычетом за отсутствующий товар. Вам может не приходить второе уведомление об этом списании.
Увидеть эту транзакцию можно по выписке из банка или по общему балансу на вашем счету.
При обращении в банк, вы должны правильно сформулировать вопрос:
Покупка в интернет магазине (Parfums) – сумма холда - (71 грн) – сумма списания (57 грн).
Невозможно выбрать удобную дату доставки!
Последние пару месяцев ни один заказ на парфюмсе не проходит без отзыва. И если раньше я добавляла звезды за очень давний и в общем-то беспроблемный опыт сотрудничества, то сейчас, уж простите, твердая единица.
Все проблемы связаны с доставкой.
Делая заказ в прошлый раз, подумала что не заметила окна с выбором даты и времени доставки, списала это на свою... Читати відгук Просто жесть.
Последние пару месяцев ни один заказ на парфюмсе не проходит без отзыва. И если раньше я добавляла звезды за очень давний и в общем-то беспроблемный опыт сотрудничества, то сейчас, уж простите, твердая единица.
Все проблемы связаны с доставкой.
Делая заказ в прошлый раз, подумала что не заметила окна с выбором даты и времени доставки, списала это на свою невнимательность. Но вчера при оформлении нового заказа искала это окно целенаправленно, и не нашла его. Задала вопрос оператору в чате, на что получила ответ, что действительно убрали такую возможность, что теперь заказы доставляет новая почта и все пожелания к заказу надо писать в комментариях, и это учтут при доставке.
После оформления и оплаты заказа дополнительно с помощью чата сообщила что доставка мне нужна на СУББОТУ, 2 половину дня. Мне сказали "ок, не волнуйтесь, все сделаем".
Сейчас мне приходит смс от новой почты, что посылка от парфюмс.юа мне будет доставлена завтра, в пятницу.
Опять пишу в чат, где оператор мне сообщает: "Вы сможете самостоятельно перенести доставку заказа с курьером на субботу"
Какого черта, вместо того, чтобы 1 раз оформить заказ, и забыть о нем до указанного времени доставки я должна еще с кем-то договариваться?
Какого черта вы не учитываете пожелания клиентов, которые указываются в комментариях, и ДУБЛИРУЮТСЯ в чате оператору?
Снимаю шляпу перед "гениями", считающими что считывать информацию о дате доставки удобнее из текстового поля - комментария, вместо того, чтобы хотя бы оставить возможность выбора даты отдельным окном и передавать в службу доставки заказы в порядке дат, а не всех подряд.
Когда вы уже наведете у себя порядок?
Приносим свои извинения.
Доставка осуществляется службой доставки Новой почты. Предварительно с вами связывается курьер для того что бы оговорить удобное время доставки заказа.
Спасибо за обращение, мы учтем все ваши рекомендации и постараемся исправить данную ситуацию ❤
Магазин забрал отправленный ему товар, а деньги не вернул!
Никому не рекомендую связываться с этим магазином! Буду обращаться в полицию для открытия уголовного производства по данному факту!
P.S. Звонил в call-центр магазина я, наверное, раз 100 и каждый раз, когда мне удавалось дозвониться, мне обещали решить ситуацию но, в итоге, ее никто не решал. Я написал несколько отзывов на странице товара в магазине parfums.ua, но из всех отзывов магазином был опубликован лишь один. Магазин просто скрывает информацию, уличающую и разоблачающую его незаконную деятельность! Я так же отправил несколько электронных писем на адрес [email protected], но сотрудники магазина уклоняются от ответа. Так что любые обещания этого горе-магазина - ложь!!! Пусть с ними разбираются правоохранительные органы!
Нам действительно жаль, что случилась такая ситуация с заказом и приносим свои искренние извинения ☹
Мы уже зафиксировали этот случай и в ближайшее время будем стараться исправить этот процесс!
Деньги вам вернули на карту. Проверьте пожалуйста поступление.
Еще раз извините и спасибо за обратную связь❤
Жду оплаченный заказ уже две недели!!!!
Больше месяца не возвращают деньги за некачественный товар
Процесс возврата денег - кошмар!
Фоточки и видео можно увидеть тут ниже - во флаконе плавают хлопья не пойми чего.
Написав, как говорил классик, “тут же” (с) коммент на сайте https://parfums.ua, ожидал реакции. НА следующий день, получив ответ (коменты на сайте), ожидал... Читати відгук Заказал себе пафум Shiseido Zen (https://parfums.ua/product/zen_men) на @Parfums.UA, надеясь получить нормальный товар получил то ли ядерную подделку, то ли флакон из бракованной партии.
Фоточки и видео можно увидеть тут ниже - во флаконе плавают хлопья не пойми чего.
Написав, как говорил классик, “тут же” (с) коммент на сайте https://parfums.ua, ожидал реакции. НА следующий день, получив ответ (коменты на сайте), ожидал звонка, и таки мне перезвонила менеджер, сбросили адрес возврата товара. По инструкции , нужно было отправить товар и перезвонить или на горячую линию или на номер с которого менеджер звонил и передать детали отправления (номер и т.д).
Сделав перечисленное, отправил СМС (для надежности) на номер с которого звонила менеджер и начал наяривать на горячую линию.
Короче:
- на горячей линии уже как три дня никто трубку не берет.
- номер (мобильный) на который отправил посылку на НП - не действителен
- получатель посылки не https://www.facebook.com/PARFUMS.UA, а бог весть какой-то ФОП
- ну и как-бы понадеявшись на добросовестность продавца, в итоге продавец и деньги получил и по-факту, товар обратно получил
- написал комент на фейсбуке. Максимум, что попросили - номер ТТН.
https://www.facebook.com/PARFUMS.UA/posts/3111634495584885
- в почте ответили быстро обезличено, обещали вернуть деньги в течении 3-х дней после получения товара, при том, что товар с 20-го июня на складе. В итоге (если таки вернут деньги), процесс может занять 1.5 недели.
А вот теперь вопрос:
А лично никто не думал пообщаться с клиентом?
Как действовать верно в такой ситуации, что бы таки получить возврат?
Деньги не большие, но вопрос принципа.
И вопрос к магазину, а вот такой отвратительный клиентский сервис, это в вашем стиле постоянно? (жаль не получается упомянуть эккаунт главы клиентского сервиса - https://www.facebook.com/profile.php?id=100012523456759
И вопрос к собственнику, как у Вас отслеживаются случаи возврата да и вообще, как с управлением качеством сервисом? (Партнеров тоже не найти, ну ниче ЛикедИн тоже хорошо - https://www.linkedin.com/in/alexeypogorelov/
Нам действительно очень жаль, что с вами произошла такая ситуация ☹
Мы приносим свои извинения. Выявили причину заминки с возвратом денег и уже работаем над ее решением.
По нашей информации менеджер с вами уже связался и сегодня до конца дня деньги вернут вам на карту.
Еще раз извините и спасибо за обратную связь.
Не возвращают деньги за возвращенный товар
Заказ №097334 Товар https://parfums.ua/product/maska-dlya-obema-tonkih-volos-biolage-r-a-w-uplift-re-bodify-mask.
3-го июня получила просроченную на полгода... Читати відгук Являюсь постоянным клиентом PARFUMS уже более 4 лет. Последнее месяцы часто случается ситуация, что заказанный товар не оказывается в наличие, и если это тот товар, ради которого заказ и формировала, приходится его отменять. При этом мое время потрачено. А вот текущая проблема, к сожалению, совсем подрывает доверие к магазину.
Заказ №097334 Товар https://parfums.ua/product/maska-dlya-obema-tonkih-volos-biolage-r-a-w-uplift-re-bodify-mask.
3-го июня получила просроченную на полгода маску. На почте не было возможности осмотреть, написала в отзыве, что маска просрочена. Магазин ответил, что со мной свяжется менеджер.
Менеджер связался, и предложил отправить магазину маску обратно. Я на следующий день ее отправила. Возврат средств обещали в течение 3 рабочих дней после получения.
6-го июня магазин уже получил маску. Но деньги не вернули до сих пор (22-е июня).
Уже несколько раз писала в службу поддержки. Ответ на вопрос когда мне вернут деньги за товар один и тот же: «мы ожидаем подтверждение со склада о получении возврата». Если считать только рабочие дни, то с 6-го июня их прошло уже 9!
17-го июня написала отзыв к этому товару, что деньги до сих пор не вернули. На сегодняшний день отзыв до сих пор «на модерации».
В общем, сижу я уже две недели и без товара, и без денег. Вот такое отношение к клиентам.
Нам действительно очень жаль, что с вами произошла такая ситуация ☹
Мы будем очень стараться, чтобы быстрее осуществить возврат денежных средств ❤
Большое спасибо, что написали по этому поводу ❤ Показати 2 відповіді
Жахливий сервіс.
Замовлення 312172
Товар повністю оплачено, замовленя 10.06.
Товара досих пір немає, в контакт центр додзвонитися неможливо, на електронну пошту невідповідають.
Прохання до компанії повернути оплачені мною кошти.
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація.
Під час оплати карткою сума не списується, а тільки блокується на рахунку. Гроші на вашому рахунку знаходяться на утриманні. Різниця автоматично розблокується. Вам може не приходити повідомлення про повернення. Побачити транзакцію можна по виписці з банку або за загальним рахунком. Перевірте будь-ласка надходження коштів.
Дякуємо, що написали нам та за зворотній зв'язок!
Поганий сервіс. Ніяке ставлення до клієнтів
Мої замовлення: #445542 #372791
Я зробила замовлення у Вас на суму 1100 грн ще 25.05 і оплатила карткою на сайті. 28.05 мені приходить повідомлення, що замовлення можна забрати з пошти. Я прийшла на пошту, мені кажуть, що посилки я не можу забрати оскільки вони відправлені наложеним платежем і потрібно оплатити повтовно на пошті. Я подзвонила на гарячу лінію,... Читати відгук Доброго дня!
Мої замовлення: #445542 #372791
Я зробила замовлення у Вас на суму 1100 грн ще 25.05 і оплатила карткою на сайті. 28.05 мені приходить повідомлення, що замовлення можна забрати з пошти. Я прийшла на пошту, мені кажуть, що посилки я не можу забрати оскільки вони відправлені наложеним платежем і потрібно оплатити повтовно на пошті. Я подзвонила на гарячу лінію, там мені повідомили, що відбулась якась помилка і мою заявку на виправлкння прийнято. На наступний день, 29.05 я дзвоню на гарячу лінію — там постійно зайнято, проте все таки вдалось дописатись у підтримку безпосередньо на сайті, там мені сказали, що ніхто ще нічого не робив і лише прийняли мою заявку зараз, а не вчора(!). Я була в шоці. Ніхто нічого не робив довгий час!! Я декілька днів писала у підтримку щодня, щоб почути одне і те ж — «це має вирішувати старший менеджер»! Згодом, мені все таки зателефонував старший менеджер, 02.06 і сказав, що я можу забрати посилку, проблема з поштою вирішена. Я приходжу на пошту і мені говорять те саме, що нічого ніхто не вирішив і я не можу забрати замовлення без оплати! Я зателефонувала на гарячу лінію і ми домовились, що я відміняю замовлення і воно повертається назад до Вас і Ви перерахуєте мені гроші! Так от, замовлення прийшло ще 09.06 і його ніхто не забрав досі(!!!), у підтримці на сайті у всіх застаріла інформація і всі мені в один голос твердять, що я можу забрати своє замовлення на пошті!!! Але ЯК?! Якщо воно давно повернене у відділення з якого його надсилали!!!
Я терміново прошу Вас повернути гроші мені на карту і забрати замовлення з пошти! Інакше я буду змушена піти в суд зі зверненням щодо шахрайських дій з боку вашої компанії. Тому прошу Негайно повернути мені кошти!!
Нам дійсно шкода, що трапилась така ситуація з замовленнями та приносимо свої щирі вибачення :(
Ми будемо дуже старатися, пришвидшити вирішення цієї проблеми.
Дякуємо, що написали нам та за зворотній зв'язок!
Жахливе ставлення до клієнтів
Замовлення 402958.
Товар повністю оплачено, замовив 11.06 з доставкою на 12.06 до 15:00. 12.06 о 16 я додзвонився в контакт центр і мені повідомили що доставка не відбудеться через їх помилку. Запропонували відправити новою поштою на наступний же день, це мене влаштовувало і я назвав адресу дачі, де перебував наступні 3 дні. За весь цей час товар... Читати відгук Доброго дня!
Замовлення 402958.
Товар повністю оплачено, замовив 11.06 з доставкою на 12.06 до 15:00. 12.06 о 16 я додзвонився в контакт центр і мені повідомили що доставка не відбудеться через їх помилку. Запропонували відправити новою поштою на наступний же день, це мене влаштовувало і я назвав адресу дачі, де перебував наступні 3 дні. За весь цей час товар не було навіть відправлено. Після цього телефонував в контакт центр, писав на ел пошту, в кабінет і т.д. Просив зв’язатися зі мною. Відповідь з‘явилась після відгуку на хотлайн у вигляді «ваше замовлення вже зібране і відправляється». 17.06 мені відправили замовлення.
АЛЕ ніхто мені так і не подзвонив і не уточнив: 1) чи актуальне замовлення? 2) чи актуальна адреса доставки?
Прохання до компанії негайно повернути оплачені мною кошти. Доставка прострочена майже на тиждень, я через день їду в іншу область і через недотримання Вами умов доставки не збираюсь витрачати власний час і кошти на спеціальну поїздку за посилкою.
Дякую!
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація із замовленням ☹
Ми будемо дуже старатися, щоб швидше здійснити повернення грошових коштів ❤
Дуже дякуємо, що написали з цього приводу ❤
возмущение
Приносим свои извинения.
Деньги на карту вам вернули 12.06. Пожалуйста проверьте поступление.
Еще раз приносим свои извинения и благодарим за дельный отзыв ❤
Точно бывший клиент
Спасибо за обращение.
Нам действительно очень жаль, что сложилась такая ситуация ☹
Во время оплаты картой сума не списывается, а только заблокируется на счету. Деньги на вашем счету находятся на удержании. Разница автоматически разблокируется. Вам может не приходить уведомление о возврате. Увидеть транзакцию можно по выписке из банка или по общему счету.
Товары, которые представлены на сайте, могут находиться как на нашем основном складе, так и на складе дистрибьютора.
О том, что товара нет или же он стал дороже, нам сообщают непосредственно в день доставки или отгрузки товара клиенту.
Еще раз приносим свои извинения и благодарим за дельный отзыв ❤
ОБМАНЫВАЮТ!
Просрочка продукции
Курьерская доставка
Спасибо за обращение.
Доставка вашего заказа будет 03.06-04.06. С вами свяжеться курьер службы доставки Jastin. Показати 2 відповіді
Так і не повернули гроші за замовлення, яке не те, що не відправили - навіть не мало накладної -___-
P.S: Так весело, щойно на гарячій лінії мені відповіли, що заявку на повернення грошей створено лиш сьогодні і її розглядатиме старший менеджер -____- А весь цей час майже кожного дня мене запевнювали, що її вже створили і передали для розгляду. PARFUMS, дякую за день сурка!
Нам дійсно дуже шкода, що з вами сталася така ситуація ☹
Ми будемо дуже старатися, щоб швидше здійснити повернення грошових коштів ❤
Дуже дякуємо, що написали з цього приводу ❤
Не виправляють своїх помилок!
Писала в підтримку безспосередньо на сайті, сказли, що вирішити не можуть без старшого менеджера і вирішення буде не менш ніж 1-2 дні!!!! Я декілька разів наголосила, що мені терміново потрібні мої замовлення!
Жахливий сервіс! Замовляти більше не буду! Нехай або вирішать проблему з поштою або повернуть мені гроші!!
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер телефону, щоб ми вирішили питання якомога оперативніше.
Дуже дякуємо, що написали з цього приводу ❤ Показати 2 відповіді
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
,это ужас!Прошу довести дело до... Читати відгук Получила антисептики, они оказались очень большие по обьему и отвратительный запах, невозможно пользоваться!.Написала по поводу возврата.сказали товар не подлежит возврату,но потом перезвонили и сказали раз такая ситуация впервые, вернут деньги. Позвонил курьер ,приехал в праздничный выходной день,когда офис наш не работал,договорилась с ним на след день ,и все,он пропал!Невозможно дозвониться, прошло 3 недели
,это ужас!Прошу довести дело до конца!
Приносим свои извинения.
Курьер завтра приедет к вам за возвратом.
Спасибо за обращение ❤ Показати 1 відповідь
рівень приміського ринку
Нам дійсно шкода, що трапилась така ситуація з замовленням та приносимо свої щирі вибачення :(
Ми звернулись на нову пошту, та виправили вже цю проблему.
Ви можете отримати ваше замовлення.
Дякуємо, що написали нам та за зворотній зв'язок ❤
Просто жах!!
Нам дійсно шкода, що трапилась така ситуація з замовленням та приносимо свої щирі вибачення :(
Ми звернулись на нову пошту, та виправили вже цю проблему.
Ви можете отримати ваше замовлення.
Дякуємо, що написали нам та за зворотній зв'язок ❤
НЕКОРЕКТНА РОБОТА!!
Одне замовлення номер 195466 на суму 858 грн доволі швидко обробили і станом на 27.05 воно вже у відділенні нової пошти, але не без НЮАНСІВ!!!! Як я зазначила вище, замовлення оплачене банківською карткою відразу після оформлення, але відправлення прийшло по накладному платежі з грошовим переказом. Тобто... Читати відгук Зробила два замовлення на сайті parfums.ua 25 травня які відразу оплатила через банківську картку.
Одне замовлення номер 195466 на суму 858 грн доволі швидко обробили і станом на 27.05 воно вже у відділенні нової пошти, але не без НЮАНСІВ!!!! Як я зазначила вище, замовлення оплачене банківською карткою відразу після оформлення, але відправлення прийшло по накладному платежі з грошовим переказом. Тобто щоб забрати замовлення я повинна ще раз його оплатити на пошті.
Як так??? Поясніть тепер як мені забрати своє замовлення??? (Скріни прикріаляю)
Друге замовлення 313334 я зробила через те, що певних товарів, які були у списку бажаних, не було в наявності, але досить швидко мені прийшло повідомлення, що товари вже з’явилася в продажі! Я оформила замовлення також відразу за нього заплатила, але на наступний день мені телефонує працівник та повідомляє що певних товарів немає, прийдеться очікувати. Я спочатку погодилася, проте переглянувши профіль помітила що без мого відома скасували певні товари із списку. Прошу негайно анулювати це замовлення 313334 та повернути кошти у сумі 941 грн на мою банківську картку та вирішити питання з новою поштою щодо замовлення номер 195466 Аби я могла сьогодні, 27.05.2020 забрати його з пошти!
Нам дуже шкода, що трапилась така ситуація з вашими замовленнями.
Ми відмінили замовлення, кошти повернулись на карту. На Нову пошту написали лист, ви зможете забрати замовлення.
Дякуємо за зворотній зв'язок ❤
не возвращают деньги по предоплате
Нам действительно очень жаль, что с вами произошла такая ситуация ☹
Мы будем очень стараться, чтобы как можно быстрее осуществить возврат денежных средств ❤
Отстойный сервис
Нам действительно жаль, что случилась такая ситуация с заказом и приносим свои искренние извинения ☹
Мы уже зафиксировали этот случай и в ближайшее время будем стараться исправить этот процесс!
Ваш заказ будет доставлен сегодня.
Спасибо, что написали нам и за обратную связь ❤
Немає товарів
Замовляю товар. Через пару дзвонить менеджер - товару немає....
Замовляю ще раз - така ж історія. Немає товару.
При цьому товар на сайті є...
Уже тиждень пройшов. Бажаного як так і не отримала. Даремно витрачений час і нерви.
Однозначно не рекомендую!
Нам дуже шкода, що сталась така ситуація.
На жаль, інформація про те, що товару немає в наявності до нас може надійти саме в момент формування замовлення і дані на сайті дійсно оновлюються через деякий час.
Дякуємо за зворотній зв'язок ❤ Показати 1 відповідь
Отвратительный сервис
В результате, как и следовало ожидать, после оплаты, договоренности о... Читати відгук Впервые заказывал товар в данном магазине. Мне важна была доставка в определенный временной промежуток и магазин подтвердил, что они доставят в необходимый промежуток времени. Именно поэтому я сделал заказ и сразу же оплатил его (отменив заказ в другом магазине, где честно сообщили, что не могут доставить в запрошенный промежуток времени).
В результате, как и следовало ожидать, после оплаты, договоренности о доставке перестали быть кому-либо важны, и на следующий день, товар я не получил. Мне никто ничего не сообщил. А когда я сам обратился в магазин, мне сообщили, что не успели мой товар упаковать и его доставят позже. Даже никаких "извинительных" бонусов не предложили.
Очевидно, что я заказ отменил и клиентом магазина не буду после этого никогда с таким сервисом.
Скрины с перепиской прилагаю.
P.S.: если бы с самого начала честно было сказано, что они не уверены смогут ли доставить в запрошенное время или нет, этот негативный отзыв не появился бы. Но если пообещали, будьте добры выполнять свои обещания.
Відсутність товару і поваги
Вы можете заказать одно, а получить другое
07 мая сделала на сайте заказ из 8 позиций, на довольно приличную сумму и сразу оплатила. 12 мая получила смс о том, что заказ находится в отделении "Новой почты". Самое интересное началось при получении заказа, в посылке оказалось только 3 позиции, а товарный чек был... Читати відгук Несколько лет являлась клиентом данного сайта, но то что случилось с последним заказом просто катастрофа.
07 мая сделала на сайте заказ из 8 позиций, на довольно приличную сумму и сразу оплатила. 12 мая получила смс о том, что заказ находится в отделении "Новой почты". Самое интересное началось при получении заказа, в посылке оказалось только 3 позиции, а товарный чек был вложен на весь заказ. О чем это говорит? К тому товарный чек оказался без реквизитов. В кол-центр смогла дозвониться с двадцатой попытки, где от меня приняли жалобы и сообщили, что со мной свяжется менеджер и возможно мне вернут деньги. Со мной так не кто и не связался, когда я смогу получить деньги не известно. Надеюсь после обращения в полицию данный вопрос решится быстрее.
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация ☹
Пожалуйста, укажите номер вашего заказа. Показати 1 відповідь
Чем дальше, тем хуже.
Сделала и оплатила заказ в субботу, доставка была оформлена на вторник с 14 до 18. Во вторник заказ не привезли. Форма обратной связи на сайте не работает, дозвониться в магазин получилось только в среду.... Читати відгук Более 10 лет являюсь клиентом магазина. Порекомендовала его очень многим знакомым. Но в последнее время желание ообращаться сюда появляется все реже. Каждый заказ - какая-то проблема.
Сделала и оплатила заказ в субботу, доставка была оформлена на вторник с 14 до 18. Во вторник заказ не привезли. Форма обратной связи на сайте не работает, дозвониться в магазин получилось только в среду. Мне сказали что одной позиции заказа нет в наличии, и мне звонили, хотя у меня на телефоне нет пропущенных звонков, и телефон все время на связи.
Переоформили доставку на четверг, тоже с 14 до 18.
в 17.50, доставки еще не было. Перезвонила по номеру телефона курьера, который был указан в смс. Курьер ответил что моего адреса нет у него на маршруте. Потратила 10 минут чтоб дозвониться в колл-центр, где мне сказали" "Ой, мы вам неправильную смс отправили. Щас отправим правильную, звоните курьеру сами и узнавайтегде он"
Сервис - просто пистец.
Почему я сама должна вызванивать магазин, чтобы выяснить судьбу уже оплаченного заказа? Почему курьер, если не успевает доставить вовремя, не связывается с клиентом, чтобы предупредить об опоздании? Зачем предлагать клиенту варианты интервалов доставки, которые не соблюдаются?
Я уже месяц слышу о проблемах в связи с перездом склада. Только уже надоело. За это время можно было уже перевезти несколько складов и восстановить нормальную работу. Если не можете обсужить текущий поток клиентов, может не стоило расширяться?
Нам действительно жаль, что случилась такая ситуация с заказом и приносим свои искренние извинения :(
Мы уже зафиксировали этот случай и в ближайшее время будем стараться исправить этот процесс!
Спасибо, что написали нам и за обратную связь!