Купив у Фокстроті пилосос Samsung 05.08.2026. Наступного дня, 06.08.2026, написав розгорнутий технічний відгук у їхньому додатку, оскільки за це активно обіцяли 50 гривневих бонусів. Написав спокійний текст суто про характеристики пристрою, але поставив об'єктивні 3 зірки. Результат: відгук модерація просто заблокувала, на сайті він не з'явився, а обіцяні бонуси мені не нарахували! Перед цим за такою ж схемою вони заблокували... Читати відгук Купив у Фокстроті пилосос Samsung 05.08.2026. Наступного дня, 06.08.2026, написав розгорнутий технічний відгук у їхньому додатку, оскільки за це активно обіцяли 50 гривневих бонусів. Написав спокійний текст суто про характеристики пристрою, але поставив об'єктивні 3 зірки. Результат: відгук модерація просто заблокувала, на сайті він не з'явився, а обіцяні бонуси мені не нарахували! Перед цим за такою ж схемою вони заблокували два мої відгуки про вітринний телевізор на 2 зірки, де обіцяли аж 200 бонусів! Мережа Фокстрот цинічно використовує «бонусні акції» для збору особистих даних покупців, але за фактом просто затискає виплати реальних бонусів, якщо клієнт ставить оцінку, нижчу за 4-5 зірок. У додатку діє тотальна цензура та штучне роздування рейтингів. Не витрачайте свій час на їхні акції — це суцільний обман!
Андрію, вітаємо! Нам щиро прикро, що Ви знову зіткнулися з подібною ситуацією. Перепрошуємо за завдані незручності. Обов’язково розберемося в описаних Вами обставинах та перевіримо інформацію щодо відгуку й нарахування бонусів. Будь ласка, надішліть деталі та Ваші контактні дані на електронну адресу [email protected], щоб ми могли детально опрацювати звернення та надати Вам зворотний зв’язок. 🦊
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"0800 300 353
Категорично не рекомендую купувати тут техніку онлайн! Це вже другий мій аналогічний випадок у магазині Фокстрот у Львові. Минулого року я так само замовив телевізор через сайт у розстрочку («виплата частинами») — і мені нахабно намагалися вручити розпакований товар з вітрини. Тоді я наполіг на своєму, відмовився, і за кілька днів вони все ж привезли мені новий, запакований апарат.... Читати відгук Категорично не рекомендую купувати тут техніку онлайн! Це вже другий мій аналогічний випадок у магазині Фокстрот у Львові. Минулого року я так само замовив телевізор через сайт у розстрочку («виплата частинами») — і мені нахабно намагалися вручити розпакований товар з вітрини. Тоді я наполіг на своєму, відмовився, і за кілька днів вони все ж привезли мені новий, запакований апарат.
Цього року історія повторилася під копірку, але через обставини зі здоров’ям та брак часу я змушений був забрати телевізор LG 55UA75006LA одразу. Вдома перевірив систему через USB-лог: напрацювання матриці склало 7250 хвилин (понад 120 годин роботи підсвітки!). Мені впарили б/в товар з вітрини за ціною нового!
Як постійний клієнт, я спробував попередити людей і написав чесний відгук на 2 зірки від 02.08.2026. Магазин його заблокував. Потім, щоб перекрити мій негатив, їхні модератори увімкнули конвеєр ботів: три дні поспіль (03.08, 04.08 та 05.08) на сторінці виходили фейкові відгуки від одного й того самого користувача "Іван" з 5 зірками! Дійшло до маразму: "Іван" від 05.08 у тексті пише "оцінка така низька", а система Фокстроту все одно ліпить йому 5 зірок!
Я спробував ще раз і 06.08.2026 надіслав другий, суто технічний відгук на 2 зірки (за які, до речі, обіцяли 200 гривневих бонусів) — його теж миттєво видалили! А після скарг мені просто зателефонували з підтримки й усно пообіцяли "якусь знижку на наступну покупку, якщо не забудуть". Жодної реальної компенсації за б/в товар. Тотальна цензура, обман клієнтів та фальсифікація рейтингів у додатку! Обходьте цю мережу стороною!
Андрію, вітаємо! Нам щиро прикро, що у Вас склалося таке враження та виникла подібна ситуація. Перепрошуємо за завдані незручності. Ми обов’язково розберемося в описаних Вами обставинах та перевіримо інформацію щодо замовлення, відгуків і роботи магазину. Будь ласка, надішліть деталі звернення та Ваші контактні дані на електронну адресу [email protected], щоб ми могли детально опрацювати ситуацію та надати Вам зворотний зв’язок. 🦊
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"0800 300 353
Купил мышь LOGITECH G Pro 2 Lightspeed цена соскидкой 4500грн ( без скидки 5999 ) поработала ровно месяц. Включил утром комп — мышь в ноль разряжена. И постоянно кликает ЛКМ и ПКМ, рандомно, без физических нажатий. Отнес ее в Фокстрот, и теперь сижу и полтора месяца жду заключение из сервисного центра... Может быть, вообще скажут, что я сам ее сломал.... Читати відгук Купил мышь LOGITECH G Pro 2 Lightspeed цена соскидкой 4500грн ( без скидки 5999 ) поработала ровно месяц.
Включил утром комп — мышь в ноль разряжена. И постоянно кликает ЛКМ и ПКМ, рандомно, без физических нажатий.
Отнес ее в Фокстрот, и теперь сижу и полтора месяца жду заключение из сервисного центра... Может быть, вообще скажут, что я сам ее сломал. В тех поддержке постоянно кормят меня завтраками.
В магазине впихнули мне бумажку, в которой указано, что по соглашению сторон я согласен на выполнение ремонта по гарантии в течение 90 дней, хотя в ЗПП сказано, что они обязаны это сделать в течение 14 дней. На мои возражения при получении этого талона сотрудникам Фокстрота было плевать.
Влад, вітаємо! Нам щиро прикро, що Вам довелося зіткнутися з такою ситуацією. Приносимо вибачення за завдані незручності. Будь ласка, надішліть детальний опис ситуації та Ваші контактні дані на електронну адресу [email protected]. Наші фахівці розглянуть звернення, перевірять інформацію та нададуть Вам зворотний зв'язок. 🦊
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, 68, проспект Голосіївський Приховані комісії, технічні баги та повна байдужість до клієнта! Категорично не рекомендую користуватися мобільним застосунком «Фокстрот». Оформила замовлення на фен, списала свої бонуси та кешбек. В інтерфейсі додатку на BCIX етапах чорним по білому було вказано: доставка — БЕЗКОШТОВНО, фінальна сума до сплати при отриманні — 901 грн. Жодних попереджень про додаткові збори чи комісії при виборі оплати на пошті... Читати відгук Приховані комісії, технічні баги та повна байдужість до клієнта! Категорично не рекомендую користуватися мобільним застосунком «Фокстрот». Оформила замовлення на фен, списала свої бонуси та кешбек. В інтерфейсі додатку на BCIX етапах чорним по білому було вказано: доставка — БЕЗКОШТОВНО, фінальна сума до сплати при отриманні — 901 грн. Жодних попереджень про додаткові збори чи комісії при виборі оплати на пошті додаток НЕ показує. Коли посилка шла на «Нову пошту», виявилося, що сума до сплати вже збільшилась!!!!!! Як з'ясувалося, «Фокстрот» просто приховує від покупців комісію за грошовий переказ і перекладає її на клієнта «тишком-нишком», дезінформуючи про кінцеву вартість товару. Це пряме порушення прав споживача! Але «вишенька на торті» — це служба підтримки. Оператор Анастасія замість допомоги почала відверто перекладати провину за помилку їхнього застосунку на мене. Коли через цю дезінформацію замовлення довелося скасувати, мені заявили, що мої бонуси заблоковані і повернуться лише тоді, коли товар фізично приїде назад на їхній склад. Тобто через баг у їхній системі та некомпетентність персоналу я маю чекати тиждень на повернення своїх же бонусів! Абсолютно совковий сервіс та наплювальне ставлення до постійних клієнтів. Скриншоти цього обману з додатку маю на руках. Ганьба!
Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за незручності та можливі непорозуміння, які виникли під час взаємодії з нашою компанією. Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected]. Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Ваша оцінка є для нас великою похвалою! Дякуємо за Вашу підтримку. Обіцяємо, що ми будемо продовжувати робити все можливе для того, щоб Ви були задоволені кожним Вашим візитом!
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Мишуги, 4 З магазином Фокстрот було кілька покупок, і начебто ранішні покупки були нічого так. Але остання просто вимотала всі нерви. Замовила у них аналоговий радіоприймач для старого батька, якому звично було б з таким впоратись. Отримала своє замовлення із запізненням на два дні. Але радіоприймач виявився бракованим, і я прийшла обмінювати його. Та виявилося, що обміняти не можна, бо це не... Читати відгук З магазином Фокстрот було кілька покупок, і начебто ранішні покупки були нічого так. Але остання просто вимотала всі нерви. Замовила у них аналоговий радіоприймач для старого батька, якому звично було б з таким впоратись. Отримала своє замовлення із запізненням на два дні. Але радіоприймач виявився бракованим, і я прийшла обмінювати його. Та виявилося, що обміняти не можна, бо це не їх товар, а їхніх постачальників,чи ще там когось. Замовили в них же такий самий, щоб зробити обмін (він, до речі, також прийшов із запізненням на дві доби - а у нас наближався день народження, і чекати було неможливо). Другий радіоприймач також був бракованим. Ми здали його, нам видали чек на те, що гроші нам повернуть. Але до сих пір грошей своїх ми не бачимо - нам показали якусь квитанцію, начебто, гроші за повернення зарахували на якусь картку. Але на моїй карточці вони так і не з'явилися. НЕ РАДЖУ КУПУВАТИ У ФОКСТРОТІ. Можливо, кожен на своєму місці робить все правильно, але в цілому ситуація погана.
Переваги:
Ввічливість, винахідливість.
Недоліки:
Магазин обирає поганих постачальників, в яких може вся партія товару бути бракованою
Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за незручності та можливі непорозуміння, які виникли під час взаємодії з нашою компанією. Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected]. Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Купував бритву за 10000грн, з гарантією все супер, за 3 місяці під час підключення до розетки перестала працювати Я відправив по гарантії в сервіс, очікував більше тижня на відповідь сказали що згоріла плата через перепад напруги Хоча в мене новобудова, нічого не вибивало в цей день, натомість дали дані сервісного центру, без вивіски без нічого Далі заніс... Читати відгук Купував бритву за 10000грн, з гарантією все супер, за 3 місяці під час підключення до розетки перестала працювати
Я відправив по гарантії в сервіс, очікував більше тижня на відповідь сказали що згоріла плата через перепад напруги
Хоча в мене новобудова, нічого не вибивало в цей день, натомість дали дані сервісного центру, без вивіски без нічого
Далі заніс я в цей центр цю бритву, очікував більше місяця на ремонт, сказали щоб забрав її і по факту вони її не зробили, я сказав що напишу відгук в гугл почали зухвало себе вести в сміятись казати пишіть що хочете, нікчеми нереалізовані, які за 2 місяці не можуть зремонтувати бритву, тим більше яка мала гарантію, НОВУ яка і місяця не проробила
Думаю по тексту зрозуміло що не варто з ними мати справу, це вже не перший випадок в мене з ремонтом
Вітаємо! Нам дуже прикро, що склалася така ситуація і техніка не виправдала Ваших очікувань. Ми реалізуємо лише нову сертифіковану техніку, за якість якої несе відповідальність виробник. У разі виникнення несправностей або технічних збоїв техніка передається до авторизованого сервісного центру для діагностики та перевірки. Щоб розібратися у Вашій ситуації та допомогти і знайти оптимальне рішення, нам потрібно більше інформації. Будь ласка, надішліть це звернення на нашу адресу: [email protected] та вкажіть номер мобільного телефону для зворотного зв’язку. Після отримання звернення ми обов’язково його розглянемо та зв’яжемося з Вами.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Степана Бандеры, д. 23 Раніше ми завжди користувалися послугами Фокстрот. І все було ок. Ось і в останній раз думали що все пройде добре коли купували в минулому місяці мікрохвилівку з доставкою. Домовилися завчасно що доставлять товар на вечір коли ми будемо вдома, тому що вдень нас з чоловіком вдома немає. Не дивлячись на домовленість в день доставки вдень дзвонить кур'єр і каже що... Читати відгук Раніше ми завжди користувалися послугами Фокстрот. І все було ок. Ось і в останній раз думали що все пройде добре коли купували в минулому місяці мікрохвилівку з доставкою. Домовилися завчасно що доставлять товар на вечір коли ми будемо вдома, тому що вдень нас з чоловіком вдома немає. Не дивлячись на домовленість в день доставки вдень дзвонить кур'єр і каже що буде через півгодини у нас...тому що у них бачте в інший час не виходить. Тобто що вдома нікого немає його не гребе...Звісно що довелося перенести доставку на інший день, але і тоді щось у них не склалося і вони ще перенесли, потім ще...накінець нам прийшлося забирати свій товар самим з магазину, хоч доставка була оплачена...гроші за невиконану доставку фокстрот не повернув, мало того ще й повторно з нас якісь гроші здер в розмірі доставки...
Доброго дня! Прийміть наші щирі вибачення. Нам дуже прикро, що сервіс доставки підвів вас, а ситуація з оплатою виявилася абсолютно несправедливою. Ми дуже хочемо розібратися та допомогти .
Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення номер вашого замовлення або номер телефону, щоб ми могли надати зворотній звʼязок .
Вітаємо. Публікуються як позитивні, так і негативні відгуки, оскільки це забезпечує правдиву інформацію для наших клієнтів. Кожен користувач має власний досвід та оцінку техніки, тому відгуки допомагають іншим покупцям краще розуміти товар і його особливості. Якщо Ваш відгук не був опублікований, будь ласка, уточніть дату та час його залишення, надішліть цю інформацію на нашу електронну адресу: [email protected]. Ми обов’язково розглянемо ситуацію та допоможемо її вирішити. Також просимо додати Ваш номер телефону для зворотного зв’язку.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Шановні друзі, хочу попередити всіх, хто планує купувати техніку в інтернет-магазині Фокстрот. Уникайте цього магазину, як вогню! Ось наша історія: Замовили пральну машинку з доставкою. Приїхали офіційні вантажники Фокстрот, занесли її до дверей. Машинка виявилася побитою. Зверху панель — має тріщину. Справа пластик на панелі з програмами та таймером просто відійшов. Ремонт обійдеться в круглу суму, але скільки саме —... Читати відгук Шановні друзі, хочу попередити всіх, хто планує купувати техніку в інтернет-магазині Фокстрот. Уникайте цього магазину, як вогню!
Ось наша історія: Замовили пральну машинку з доставкою. Приїхали офіційні вантажники Фокстрот, занесли її до дверей. Машинка виявилася побитою. Зверху панель — має тріщину. Справа пластик на панелі з програмами та таймером просто відійшов. Ремонт обійдеться в круглу суму, але скільки саме — ніхто не знає.
А тепер про "гарантію" Фокстрот: Вони відмовились забирати пральну машинку! Натомість запропонували смішну знижку до 5%, яка навіть не покриває вартості однієї запчастини.
Вантажники кажуть: "Дзвоніть на гарячу лінію, вам відкриють справу і заберуть її". Гаряча лінія каже: "Нічим зарадити не можемо, все що погодила комісія це до 5% знижки". В результаті нас звинуватили в тому, що ми нібито не перевірили товар. Але як ми могли його перевірити, якщо ми відмовились лише від підключення? Від огляду машинки ми не відмовлялися! У документах ми підписали лише те, що вантаж донесли до квартири, а не те, що він справний.
І ще важливий момент! Ми не отримали на руки жодного паперового чеку чи гарантійного талона від магазину! Все існує лише в електронному вигляді. Єдиний папірець — це заводський талон із серійним номером.
Фокстрот, ви продаєте техніку зі складу, яку розбили ще до нас, а тепер намагаєтесь повісити провину на покупця!
Будьте обережні! Якщо ви підпишете документ про доставку, а потім виявите дефекти після доставки, або ж забрали машинку з магазину і привезете її без перевірки в свою оселю, вони скажуть, що ви самі його пошкодили. Тому вибирайте, аналізуйте і перевіряйте кожен крок якщо маєте в планах щось купляти в цій мережі магазинів.
Переваги:
Немає абсолютно!
Недоліки:
Немає клієнторієнтованості і самоаналізу своїх вчинків.
Дякуємо, що поділилися ситуацією. Нам щиро шкода, що у Вас склалося таке враження від доставки та стану товару. Розуміємо, наскільки неприємно отримати техніку з можливими пошкодженнями, і такі питання завжди потребують детального розгляду. У подібних випадках важливо перевіряти товар під час приймання та фіксувати можливі дефекти в акті доставки — це допомагає оперативно розібратися в ситуації та запропонувати коректне рішення. Також варто зазначити, що всі звернення розглядаються індивідуально на підставі наданих документів та даних замовлення. Щоб ми могли детально перевірити Ваш випадок і надати предметну відповідь, будь ласка, надішліть номер замовлення або телефону на електронну адресу: [email protected] Ми обов’язково проведемо перевірку та повернемося до Вас із відповіддю.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
В дополнение к предыдущему письму. Купил стиральную машинку Индезит, сломалась при первой пробной стирке, магазин отфутболил в сервисный центр и уже неделю вопрос висит.
Доброго дня. Для перевірки інформації та детального розгляду ситуації, будь ласка, надішліть номер телефону, за яким оформлювалася покупка, та детальний опис ситуації на електронну адресу [email protected]. Наші спеціалісти опрацюють звернення та нададуть Вам зворотний зв'язок.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія «Фокстрот. Техніка для дому» 0800 300 353
Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Придбав бойлер у Фокстрот. Після розпакування виявив вм’ятину на корпусі нового товару. Бойлер не встановлювався, не підключався до води чи електромережі та не використовувався. Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування. Читати відгук Придбав бойлер у Фокстрот. Після розпакування виявив вм’ятину на корпусі нового товару. Бойлер не встановлювався, не підключався до води чи електромережі та не використовувався.
Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування.
Звернення до служби підтримки вже направлено. Очікую на оперативне вирішення питання та повернення коштів за товар неналежної якості.
Після отримання результату обов’язково оновлю цей відгук.
Доброго дня, Руслане! Дякуємо за детальний опис ситуації. Нам щиро прикро, що так сталося, та сподіваємося на якнайшвидше вирішення питання. Будь ласка, надішліть деталі звернення та Ваш номер телефону на який було оформлено замовлення на нашу електронну адресу [email protected], щоб ми могли також зі свого боку зафіксувати Ваше звернення та надати оперативно зворотний зв’язок Вам.
З повагою, Алла Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
22.05.2026 придбала у Фокстрот пилосос Philips FC9334/09 за 7399 грн. Уже через 9 днів ціна на цю саму модель знизилася до 6299 грн. Різниця склала 1100 грн. Я розумію, що магазини мають право змінювати ціни. Але коли товар дешевшає більш ніж на тисячу гривень лише через кілька днів після покупки, складається враження, що покупка в такому магазині — це своєрідна... Читати відгук 22.05.2026 придбала у Фокстрот пилосос Philips FC9334/09 за 7399 грн. Уже через 9 днів ціна на цю саму модель знизилася до 6299 грн. Різниця склала 1100 грн. Я розумію, що магазини мають право змінювати ціни. Але коли товар дешевшає більш ніж на тисячу гривень лише через кілька днів після покупки, складається враження, що покупка в такому магазині — це своєрідна лотерея або російська рулетка: комусь пощастило купити за адекватною ціною, а комусь ні. Особисто я не граю в рулетку. Я приходжу в магазин, щоб купити потрібний товар за справедливою та обґрунтованою ціною, а не дізнаватися через кілька днів, що могла б заощадити значну суму, просто випадково обравши іншу дату покупки. Окремо хочу зазначити момент, який виглядає як справжнє знущання над покупцем. Після того як я вже придбала цей пилосос, саме від Фокстроту мені надійшло повідомлення про те, що ціна на нього знижена. Якби не це повідомлення, можливо, я взагалі не помітила б зміни вартості, адже товар уже був куплений і питання для мене було закритим. Але замість цього магазин сам повідомив мені, що товар, який я щойно купила, тепер коштує значно дешевше. Отримати таке повідомлення після покупки було дуже неприємно. Це не викликає бажання радіти акції, а лише посилює розчарування від покупки. 31 травня я звернулася до служби підтримки з проханням розглянути можливість компенсації різниці хоча б бонусами. Після цього отримала телефонну відмову та повторно звернулася з проханням переглянути рішення і надати письмову відповідь. Незважаючи на неодноразові прохання, письмової відповіді я так і не отримала. Були лише телефонні дзвінки, хоча я одразу обрала формат спілкування електронною поштою та окремо просила надати відповідь саме письмово. Найбільше розчарування викликала навіть не зміна ціни, а робота відділу по роботі з клієнтами. Після приблизно 15 років покупок у Фокстроті я очікувала більш клієнтоорієнтованого ставлення, аргументованої письмової відповіді та хоча б спроби знайти компромісне рішення. На жаль, цей випадок суттєво погіршив моє враження про компанію та рівень її сервісу.
Вітаємо! Приносимо вибачення за незручності, які могли виникнути під час взаємодії з нашою мережею. Ми вже зафіксували Ваше звернення та написали Вам у приватні повідомлення ФБ. Будемо вдячні за надання контактного номера телефону, щоб ми могли передати звернення відповідальним фахівцям для детального розгляду та допомогти у вирішенні ситуації. Також Ви можете надіслати нам листа на електронну адресу: [email protected], вказавши контактні дані та деталі Вашого звернення.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Прошло більше тижня Фокстрот досі не повернув гроші на картку. Чому я повинна скільки чекати через помилки ваших працівників, які не правильно внесли реквізити? Що це таке? Гаряча лінія тільки приймає запити і розповідає що мені перезвонять з їхньої бухгалтерії, досі з відділу обліку ніхто не передзвонив, досі не повернули гроші! Що це за відношення до клієнта??? Поверніть мені... Читати відгук Прошло більше тижня Фокстрот досі не повернув гроші на картку. Чому я повинна скільки чекати через помилки ваших працівників, які не правильно внесли реквізити? Що це таке? Гаряча лінія тільки приймає запити і розповідає що мені перезвонять з їхньої бухгалтерії, досі з відділу обліку ніхто не передзвонив, досі не повернули гроші! Що це за відношення до клієнта??? Поверніть мені мої гроші, це обличчя цілої мережі, яка спеціально затягує процес повернення грошей клієнту
Доброго дня. Після оформлення повернення коштів строк зарахування може залежати від банку-емітента картки та платіжної системи. У деяких випадках фактичне зарахування може займати більше часу, ніж орієнтовний термін. Для детальної перевірки статусу повернення просимо Вас надіслати звернення на електронну пошту служби підтримки: [email protected], із зазначенням даних покупки та підтвердженням операції.
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Замовив кондиціонер HEC Inverter HSU-09T(I)/HSU-09T(O) (номер замовлення 18341952). Після очикуваної дати доставки пройшло чотири дні, і вони досі не можуть сказати, коли товар приїде. Втратив час і нерви. Не рекомендую.
Добрий день, Романе! Перепрошуємо за завдані незручності та затримку з доставкою від імені компанії. Ваше звернення вже зафіксовано та передано на розгляд до відділу рекламації. Додатково повідомляємо, що Вам нараховано 200 бонусів як компенсацію за ситуацію, вони вже доступні у Вашому бонусному рахунку. Будь ласка, очікуйте зворотного зв’язку від нашого спеціаліста.
З повагою, Алла Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Зробили покупку в мережі Фокстрот, оплатили карткою на наступний день зробили повернення, так як зрозуміли що не подобається дизайн. Магазин прийняв повернення і сказав що на протязі 3 днів поверне кошти, термін пройшов кошти не повернулись і мій банк Приват каже, що навіть запиту від фоктроту немає на повернення коштів, а пройшло 4 дні. Як це розуміти??? Поверніть мені... Читати відгук Зробили покупку в мережі Фокстрот, оплатили карткою на наступний день зробили повернення, так як зрозуміли що не подобається дизайн. Магазин прийняв повернення і сказав що на протязі 3 днів поверне кошти, термін пройшов кошти не повернулись і мій банк Приват каже, що навіть запиту від фоктроту немає на повернення коштів, а пройшло 4 дні. Як це розуміти??? Поверніть мені кошти, і поясніть чому сталась така ситуація?
Доброго дня. Після оформлення повернення коштів строк зарахування може залежати від банку-емітента картки та платіжної системи. У деяких випадках фактичне зарахування може займати більше часу, ніж орієнтовний термін. Для детальної перевірки статусу повернення просимо Вас надіслати звернення на електронну пошту служби підтримки: [email protected], із зазначенням даних покупки та підтвердженням операції.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Категорично не рекомендую даний магазин та сервіс доставки. Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки. Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої... Читати відгук Категорично не рекомендую даний магазин та сервіс доставки.
Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки.
Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої справи, очікуючи на замовлення, яке так і не приїхало. Вважаю це повною неповагою до клієнтів та їхнього часу.
Якщо компанія не може виконати свої зобов’язання у зазначений термін, то мінімум, що повинні зробити працівники, — це повідомити клієнта про перенесення доставки. Ігнорування клієнта та відсутність будь-якого зворотного зв’язку є неприпустимими для сервісу, який претендує на професійний рівень обслуговування.
Дуже розчаровані. Після такого досвіду немає жодного бажання звертатися до цієї компанії повторно.
Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за незручності та можливі непорозуміння, які виникли під час взаємодії з нашою компанією. Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected]. Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Оксана Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Обслуговування супер. Але якість товарів які пропонують погані. По пораді продавця купила пральну машину індезіт, гарантію на пральну машину додатково +2 роки. Проробила 3 роки,а гарантія закінчилась. І стали проблеми з електронікою, пікає, пищить при віджиманні. Хотіла купити колекторну так як по бюджету а мене увіряли що буде працювати 10 років. Раджу купувати колекторну пральну машину.
Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам прикро, що під час користування пральною машиною у Вас виникли складнощі та що покупка не повністю виправдала Ваші очікування.
Для детального розгляду ситуації просимо Вас надіслати інформацію про покупку (номер замовлення або номер телефону, на який оформлювалася покупка) на електронну адресу [email protected]. Ми перевіримо всі обставини та надамо зворотний зв'язок.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Замовив колонку Tronsmart bang max.При оформленні мене запевняли що колонка нова зі складу - а при отриманні виявилося що колонка має велику подряпину на задній кришці - тобто це вітринний варіант і аж ніяк не новий.Дуже розчарований таким обслуговуванняям у Фокстрот.
Нам прикро, що у Вас склалося таке враження від покупки. Якщо товар дійсно був вітринним зразком, про це обов'язково повинні були повідомити під час оформлення замовлення.
Також звертаємо увагу, що під час отримання рекомендується уважно оглядати товар, щоб переконатися у його належному стані до завершення покупки.
Будь ласка, надішліть детальний опис ситуації, номер замовлення та контактний номер телефону на електронну адресу [email protected]. Ми перевіримо інформацію та розглянемо, які варіанти вирішення можемо запропонувати.
З повагою, Дмитро Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Нещодавно купував новий смартфон у Фокстроті. Асортимент продукції вразив, ціни виявились конкурентоспроможними. Персонал був уважний та компетентний, допоміг вибрати оптимальний варіант згідно моїх потреб. Не довелось чекати довго, щоб отримати консультацію та оформити покупку.
Шахрайство з бонусами та блокування чесних оцінок у додатку Фокстрот
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот.
Техніка для дому"0800 300 353
Системний обман з вітринним товаром, боти та цензура у додатку Фокстрот.
Цього року історія повторилася під копірку, але через обставини зі здоров’ям та брак часу я змушений був забрати телевізор LG 55UA75006LA одразу. Вдома перевірив систему через USB-лог: напрацювання матриці склало 7250 хвилин (понад 120 годин роботи підсвітки!). Мені впарили б/в товар з вітрини за ціною нового!
Як постійний клієнт, я спробував попередити людей і написав чесний відгук на 2 зірки від 02.08.2026. Магазин його заблокував. Потім, щоб перекрити мій негатив, їхні модератори увімкнули конвеєр ботів: три дні поспіль (03.08, 04.08 та 05.08) на сторінці виходили фейкові відгуки від одного й того самого користувача "Іван" з 5 зірками! Дійшло до маразму: "Іван" від 05.08 у тексті пише "оцінка така низька", а система Фокстроту все одно ліпить йому 5 зірок!
Я спробував ще раз і 06.08.2026 надіслав другий, суто технічний відгук на 2 зірки (за які, до речі, обіцяли 200 гривневих бонусів) — його теж миттєво видалили! А після скарг мені просто зателефонували з підтримки й усно пообіцяли "якусь знижку на наступну покупку, якщо не забудуть". Жодної реальної компенсації за б/в товар. Тотальна цензура, обман клієнтів та фальсифікація рейтингів у додатку! Обходьте цю мережу стороною!
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот.
Техніка для дому"0800 300 353
Купил мышь, она сломалась, я полтора месяца жду ответа от сервисного центра
Включил утром комп — мышь в ноль разряжена. И постоянно кликает ЛКМ и ПКМ, рандомно, без физических нажатий.
Отнес ее в Фокстрот, и теперь сижу и полтора месяца жду заключение из сервисного центра... Может быть, вообще скажут, что я сам ее сломал.... Читати відгук Купил мышь LOGITECH G Pro 2 Lightspeed цена соскидкой 4500грн ( без скидки 5999 ) поработала ровно месяц.
Включил утром комп — мышь в ноль разряжена. И постоянно кликает ЛКМ и ПКМ, рандомно, без физических нажатий.
Отнес ее в Фокстрот, и теперь сижу и полтора месяца жду заключение из сервисного центра... Может быть, вообще скажут, что я сам ее сломал. В тех поддержке постоянно кормят меня завтраками.
В магазине впихнули мне бумажку, в которой указано, что по соглашению сторон я согласен на выполнение ремонта по гарантии в течение 90 дней, хотя в ЗПП сказано, что они обязаны это сделать в течение 14 дней. На мои возражения при получении этого талона сотрудникам Фокстрота было плевать.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Приховані комісії, технічні баги та повна байдужість до клієнта!
Категорично не рекомендую
користуватися мобільним застосунком
«Фокстрот». Оформила замовлення на
фен, списала свої бонуси та кешбек. В інтерфейсі додатку на BCIX етапах чорним по білому було вказано: доставка — БЕЗКОШТОВНО, фінальна сума до сплати при отриманні — 901
грн. Жодних попереджень про
додаткові збори чи комісії при виборі оплати на пошті... Читати відгук Приховані комісії, технічні баги та повна байдужість до клієнта!
Категорично не рекомендую
користуватися мобільним застосунком
«Фокстрот». Оформила замовлення на
фен, списала свої бонуси та кешбек. В інтерфейсі додатку на BCIX етапах чорним по білому було вказано: доставка — БЕЗКОШТОВНО, фінальна сума до сплати при отриманні — 901
грн. Жодних попереджень про
додаткові збори чи комісії при виборі оплати на пошті додаток НЕ показує.
Коли посилка шла на «Нову пошту», виявилося, що сума до сплати вже збільшилась!!!!!! Як з'ясувалося,
«Фокстрот» просто приховує від покупців комісію за грошовий переказ і перекладає її на клієнта «тишком-нишком», дезінформуючи про кінцеву вартість товару.
Це пряме порушення
прав споживача!
Але «вишенька на торті» — це служба підтримки. Оператор Анастасія замість допомоги почала відверто перекладати провину за помилку їхнього застосунку на мене. Коли через цю дезінформацію замовлення довелося скасувати, мені заявили, що мої бонуси заблоковані і повернуться лише тоді, коли товар фізично приїде назад на їхній склад.
Тобто через баг у їхній системі та некомпетентність персоналу я маю чекати тиждень на повернення своїх же бонусів! Абсолютно совковий сервіс та наплювальне ставлення до постійних клієнтів. Скриншоти цього обману з
додатку маю на руках. Ганьба!
Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected].
Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Купівля фєну
Дякую .
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Щось пішло не так
Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected].
Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую з ними працювати
Я відправив по гарантії в сервіс, очікував більше тижня на відповідь сказали що згоріла плата через перепад напруги
Хоча в мене новобудова, нічого не вибивало в цей день, натомість дали дані сервісного центру, без вивіски без нічого
Далі заніс... Читати відгук Купував бритву за 10000грн, з гарантією все супер, за 3 місяці під час підключення до розетки перестала працювати
Я відправив по гарантії в сервіс, очікував більше тижня на відповідь сказали що згоріла плата через перепад напруги
Хоча в мене новобудова, нічого не вибивало в цей день, натомість дали дані сервісного центру, без вивіски без нічого
Далі заніс я в цей центр цю бритву, очікував більше місяця на ремонт, сказали щоб забрав її і по факту вони її не зробили, я сказав що напишу відгук в гугл почали зухвало себе вести в сміятись казати пишіть що хочете, нікчеми нереалізовані, які за 2 місяці не можуть зремонтувати бритву, тим більше яка мала гарантію, НОВУ яка і місяця не проробила
Думаю по тексту зрозуміло що не варто з ними мати справу, це вже не перший випадок в мене з ремонтом
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Шахраї!!!Не виконали умови доставки ще й здерли зайві гроші замість по
Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення номер вашого замовлення або номер телефону, щоб ми могли надати зворотній звʼязок .
Нечесні продавці
Якщо Ваш відгук не був опублікований, будь ласка, уточніть дату та час його залишення, надішліть цю інформацію на нашу електронну адресу: [email protected]. Ми обов’язково розглянемо ситуацію та допоможемо її вирішити. Також просимо додати Ваш номер телефону для зворотного зв’язку.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Перед покупкою подумайте тричі!
Ось наша історія:
Замовили пральну машинку з доставкою. Приїхали офіційні вантажники Фокстрот, занесли її до дверей. Машинка виявилася побитою. Зверху панель — має тріщину. Справа пластик на панелі з програмами та таймером просто відійшов. Ремонт обійдеться в круглу суму, але скільки саме —... Читати відгук Шановні друзі, хочу попередити всіх, хто планує купувати техніку в інтернет-магазині Фокстрот. Уникайте цього магазину, як вогню!
Ось наша історія:
Замовили пральну машинку з доставкою. Приїхали офіційні вантажники Фокстрот, занесли її до дверей. Машинка виявилася побитою. Зверху панель — має тріщину. Справа пластик на панелі з програмами та таймером просто відійшов. Ремонт обійдеться в круглу суму, але скільки саме — ніхто не знає.
А тепер про "гарантію" Фокстрот:
Вони відмовились забирати пральну машинку! Натомість запропонували смішну знижку до 5%, яка навіть не покриває вартості однієї запчастини.
Вантажники кажуть: "Дзвоніть на гарячу лінію, вам відкриють справу і заберуть її". Гаряча лінія каже: "Нічим зарадити не можемо, все що погодила комісія це до 5% знижки". В результаті нас звинуватили в тому, що ми нібито не перевірили товар. Але як ми могли його перевірити, якщо ми відмовились лише від підключення? Від огляду машинки ми не відмовлялися! У документах ми підписали лише те, що вантаж донесли до квартири, а не те, що він справний.
І ще важливий момент! Ми не отримали на руки жодного паперового чеку чи гарантійного талона від магазину! Все існує лише в електронному вигляді. Єдиний папірець — це заводський талон із серійним номером.
Фокстрот, ви продаєте техніку зі складу, яку розбили ще до нас, а тепер намагаєтесь повісити провину на покупця!
Будьте обережні! Якщо ви підпишете документ про доставку, а потім виявите дефекти після доставки, або ж забрали машинку з магазину і привезете її без перевірки в свою оселю, вони скажуть, що ви самі його пошкодили. Тому вибирайте, аналізуйте і перевіряйте кожен крок якщо маєте в планах щось купляти в цій мережі магазинів.
З повагою,
Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
качество товата
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому»
0800 300 353
Продали пошкоджений товар
Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування.
Читати відгук Придбав бойлер у Фокстрот. Після розпакування виявив вм’ятину на корпусі нового товару. Бойлер не встановлювався, не підключався до води чи електромережі та не використовувався.
Товар був повернутий до магазину приблизно через годину після покупки. При цьому документ про прийняття товару мені не надали. Також було запропоновано відправлення до сервісного центру, хоча дефект є очевидним і був виявлений одразу після розпакування.
Звернення до служби підтримки вже направлено. Очікую на оперативне вирішення питання та повернення коштів за товар неналежної якості.
Після отримання результату обов’язково оновлю цей відгук.
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
15 років була клиентом цього магазину,але ДОСИТЬ!!!
Я розумію, що магазини мають право змінювати ціни. Але коли товар дешевшає більш ніж на тисячу гривень лише через кілька днів після покупки, складається враження, що покупка в такому магазині — це своєрідна... Читати відгук 22.05.2026 придбала у Фокстрот пилосос Philips FC9334/09 за 7399 грн. Уже через 9 днів ціна на цю саму модель знизилася до 6299 грн. Різниця склала 1100 грн.
Я розумію, що магазини мають право змінювати ціни. Але коли товар дешевшає більш ніж на тисячу гривень лише через кілька днів після покупки, складається враження, що покупка в такому магазині — це своєрідна лотерея або російська рулетка: комусь пощастило купити за адекватною ціною, а комусь ні.
Особисто я не граю в рулетку. Я приходжу в магазин, щоб купити потрібний товар за справедливою та обґрунтованою ціною, а не дізнаватися через кілька днів, що могла б заощадити значну суму, просто випадково обравши іншу дату покупки.
Окремо хочу зазначити момент, який виглядає як справжнє знущання над покупцем. Після того як я вже придбала цей пилосос, саме від Фокстроту мені надійшло повідомлення про те, що ціна на нього знижена. Якби не це повідомлення, можливо, я взагалі не помітила б зміни вартості, адже товар уже був куплений і питання для мене було закритим.
Але замість цього магазин сам повідомив мені, що товар, який я щойно купила, тепер коштує значно дешевше. Отримати таке повідомлення після покупки було дуже неприємно. Це не викликає бажання радіти акції, а лише посилює розчарування від покупки.
31 травня я звернулася до служби підтримки з проханням розглянути можливість компенсації різниці хоча б бонусами. Після цього отримала телефонну відмову та повторно звернулася з проханням переглянути рішення і надати письмову відповідь.
Незважаючи на неодноразові прохання, письмової відповіді я так і не отримала. Були лише телефонні дзвінки, хоча я одразу обрала формат спілкування електронною поштою та окремо просила надати відповідь саме письмово.
Найбільше розчарування викликала навіть не зміна ціни, а робота відділу по роботі з клієнтами. Після приблизно 15 років покупок у Фокстроті я очікувала більш клієнтоорієнтованого ставлення, аргументованої письмової відповіді та хоча б спроби знайти компромісне рішення.
На жаль, цей випадок суттєво погіршив моє враження про компанію та рівень її сервісу.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Досі не повернули мені гроші!
Для детальної перевірки статусу повернення просимо Вас надіслати звернення на електронну пошту служби підтримки: [email protected], із зазначенням даних покупки та підтвердженням операції.
З повагою,
Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую
З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не повертають гроші!!!
Для детальної перевірки статусу повернення просимо Вас надіслати звернення на електронну пошту служби підтримки: [email protected], із зазначенням даних покупки та підтвердженням операції.
З повагою,
Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не рекомендую даний магазин нікому
Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки.
Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої... Читати відгук Категорично не рекомендую даний магазин та сервіс доставки.
Після оформлення замовлення на холодильник отримали SMS-повідомлення про доставку та весь день чекали на товар. У результаті холодильник так і не привезли. Більше того — ніхто навіть не зателефонував, не попередив про затримку та не пояснив причину відсутності доставки.
Через таке ставлення ми були змушені весь день перебувати вдома та відкладати свої справи, очікуючи на замовлення, яке так і не приїхало. Вважаю це повною неповагою до клієнтів та їхнього часу.
Якщо компанія не може виконати свої зобов’язання у зазначений термін, то мінімум, що повинні зробити працівники, — це повідомити клієнта про перенесення доставки. Ігнорування клієнта та відсутність будь-якого зворотного зв’язку є неприпустимими для сервісу, який претендує на професійний рівень обслуговування.
Дуже розчаровані. Після такого досвіду немає жодного бажання звертатися до цієї компанії повторно.
Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected].
Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не дуже хороші товари радять
Для детального розгляду ситуації просимо Вас надіслати інформацію про покупку (номер замовлення або номер телефону, на який оформлювалася покупка) на електронну адресу [email protected]. Ми перевіримо всі обставини та надамо зворотний зв'язок.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Tronsmart bang max
Замовив колонку Tronsmart bang max.При оформленні мене запевняли що колонка нова зі складу - а при отриманні виявилося що колонка має велику подряпину на задній кришці - тобто це вітринний варіант і аж ніяк не новий.Дуже розчарований таким обслуговуванняям у Фокстрот.
Також звертаємо увагу, що під час отримання рекомендується уважно оглядати товар, щоб переконатися у його належному стані до завершення покупки.
Будь ласка, надішліть детальний опис ситуації, номер замовлення та контактний номер телефону на електронну адресу [email protected]. Ми перевіримо інформацію та розглянемо, які варіанти вирішення можемо запропонувати.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Задоволений вибором та обслуговуванням
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353