Фокстрот відгуки з оцінкою Жахливо / страница 122

Слава КПСС!!! Ура! Ура! Ура! 11 травня, 2013 год

24.05.2011г. я приобрёл газовую плиту Indesit ( в кредит ) , тоже впарили договор. Так вот, так как истекает срок договора я решил узнать про возврат средств и позвонил на ГЛ 0-800-500-153, там девушка спросила номер договора и подтвердила что я могу получить скидку на товар в любом магазине. Взял договор и поехал магазин и тут начинается самое интересное: консультант... Читати відгук 24.05.2011г. я приобрёл газовую плиту Indesit ( в кредит ) , тоже впарили договор. Так вот, так как истекает срок договора я решил узнать про возврат средств и позвонил на ГЛ 0-800-500-153, там девушка спросила номер договора и подтвердила что я могу получить скидку на товар в любом магазине. Взял договор и поехал магазин и тут начинается самое интересное: консультант посмотрев на мой договор сказал , что газовые плиты не берут участия в акции! Из магазина звоню я снова на ГЛ, снова девушка спрашивает № договора и минут через 5 отвечает что договора выданные после определённой даты не участвуют в программе по возврату средств.
Так кому верить: Вам info@foxtrot, первой девушке на ГЛ, второй на ГЛ. ( Была ещё и третья девушка на ГЛ, так та сказала что покупатель должен сам ознакамливаться с изменениями в уголке покупателя в магазине).
P.S. Договор № 1021-5101

Где результаты, алло!?
Где отчеты о исправленной ситуации???

9 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 13 травня, 2013 год

Благодарим Вас за отзыв! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что с нашей стороны мы проверили информацию по Вашему вопросу. К сожалению, мы не можем удовлетворить Вашу просьбу: договора на газовые плиты не участвуют в акции. Соответственно, по договору 1021-5101 Вы не можете получить скидку по акции Экстра-сервис Плюс.

ДИНА 8 травня, 2013 год

Я ДУМАЮ ДИРЕКТОРУ СТОИТ ОТЗЫВЫ ПОЧИТАТЬ ХОТЯБЫ, А ТО СКОРО СВОИМ ПРОДАВЦАМ ЗАРПЛАТУ ТОВАРОМ ВЫДАВАТЬ ПРИДЕТСЯ, СЛУХИ БЫСТРО РАЗЛЕТАЮТСЯ. ИСПОРТИТЬ РЕПУТАЦИЮ ЛЕГКО . Я НАПРИМЕР ЗА ХАМСКОЕ ОБРАЩЕНИЕ ОТОМЩЮ, В СТАТУСЕ НАПИШУ , У МЕНЯ ОКОЛО СТА ДРУЗЕЙ, У НИХ ПО СТОЛЬКО ЖЕ, ВО ВСЕХ СТРАНАХ ,ЕСЛИ КАЖДЫЙ БУДЕТ ТАК ДЕЛАТЬ , ЗЛО БУДЕТ НАКАЗАНО.

14 згодні 4 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 13 травня, 2013 год

Благодарим за отзыв! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что для того, чтобы мы смогли уточнить информацию по Вашему вопросу, просим Вас более подробно описать сложившуюся ситуацию. Заранее благодарим за ответ!

Элла осаулец 8 травня, 2013 год

Всегда в Планете все покупала, а недавно черти дернули Фокстрот посетить, о чем сильно жалею, купила холодильник индезит, дерьмо редкое. Через 3 месяца забилась какаято трубка, не морозит , гудит страшно, обратилась в Фокстрот , меня начали завтраками кормить, то у них сервис менеджер отсутствует, то талон заказывать нужно, когда я начала громко на весь магазин возмущатся талон нашелся, и... Читати відгук Всегда в Планете все покупала, а недавно черти дернули Фокстрот посетить, о чем сильно жалею, купила холодильник индезит, дерьмо редкое. Через 3 месяца забилась какаято трубка, не морозит , гудит страшно, обратилась в Фокстрот , меня начали завтраками кормить, то у них сервис менеджер отсутствует, то талон заказывать нужно, когда я начала громко на весь магазин возмущатся талон нашелся, и в сервисный центр позвонили, тоже быстро, но мастера теперь буду ждать 10 дней, а потом неизвестно что будет. Взамен холодильник мне никто привозить не будет , как раньше при покупке обещалось, сказали что ничем помочь не могут. Не верьте Фокстроту.

13 згодні 4 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 13 травня, 2013 год

Благодарим за отзыв! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что В данном случае Вы можете обратиться к администрации магазина, в котором совершалась покупка, и написать заявление на выдачу товара из обменного фонда. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь на нашу информационную службу поддержки: 0800500153 (звонки бесплатны со стационарных телефонов по Украине). Фокстрот работает для Вас!

Вячеслав 8 травня, 2013 год

24.05.2011г. я приобрёл газовую плиту Indesit ( в кредит ) , тоже впарили договор. Так вот, так как истекает срок договора я решил узнать про возврат средств и позвонил на ГЛ 0-800-500-153, там девушка спросила номер договора и подтвердила что я могу получить скидку на товар в любом магазине. Взял договор и поехал магазин и тут начинается самое интересное: консультант... Читати відгук 24.05.2011г. я приобрёл газовую плиту Indesit ( в кредит ) , тоже впарили договор. Так вот, так как истекает срок договора я решил узнать про возврат средств и позвонил на ГЛ 0-800-500-153, там девушка спросила номер договора и подтвердила что я могу получить скидку на товар в любом магазине. Взял договор и поехал магазин и тут начинается самое интересное: консультант посмотрев на мой договор сказал , что газовые плиты не берут участия в акции! Из магазина звоню я снова на ГЛ, снова девушка спрашивает № договора и минут через 5 отвечает что договора выданные после определённой даты не участвуют в программе по возврату средств.
Так кому верить: Вам info@foxtrot, первой девушке на ГЛ, второй на ГЛ. ( Была ещё и третья девушка на ГЛ, так та сказала что покупатель должен сам ознакамливаться с изменениями в уголке покупателя в магазине).
P.S. Договор № 1021-5101

6 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 13 травня, 2013 год

Благодарим Вас за отзыв! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что с нашей стороны мы проверили информацию по Вашему вопросу. К сожалению, мы не можем удовлетворить Вашу просьбу: договора на газовые плиты не участвуют в акции. Соответственно, по договору 1021-5101 Вы не можете получить скидку по акции Экстра-сервис Плюс.

Ольга 6 травня, 2013 год

14.12 .2010 года в м-не Фокстрот купила стиральную машину и холодильник. при оплате на кассе уговорили купить сервисную книжку (за нее уплатила 379 грн.) мне консультант сказал что она дает право на бесплатное обслуживание ремонт и установку
через 2 дня я обратилась в магазин т.к. стиральная машина при отжиме сильно вибрировала.
но там мне сказали что этого они не делают... Читати відгук 14.12 .2010 года в м-не Фокстрот купила стиральную машину и холодильник. при оплате на кассе уговорили купить сервисную книжку (за нее уплатила 379 грн.) мне консультант сказал что она дает право на бесплатное обслуживание ремонт и установку
через 2 дня я обратилась в магазин т.к. стиральная машина при отжиме сильно вибрировала.
но там мне сказали что этого они не делают и предложили искать в газете обьявления по обслуживанию.в этот магазин я больше не приходила в течение 2 лет.
сейчас истек срок 2 года и я обратилась за возвратом денег (18 декабря 2012г.)
не получила назад ни денег ни сервиса!
НЕ ВЕРЬТЕ ФОКСТРОТУ!!

7 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 7 травня, 2013 год

Ольга, благодарим за отзыв! Сообщаем, что для возврата договора Вам нужно было обратиться в ближайший магазин Фокстрот до 18 декабря 2012г. К сожалению, мы не можем удовлетворить Вашу просьбу, так как прошло уже 5 месяцев со срока окончания действия договора.

Иван 6 травня, 2013 год

Согласен!! Люди, довертесь, не попадите в подобную ситуацию как я, стиралку сломаную взял,И деньги не вернули. Даже не смотря на то что претензия была выдвинута через день после покупки! они затянули с ответом, а на 14 день в 19:40 позвонили и сказали что мне отказано!

11 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 7 травня, 2013 год

Иван, благодарим за отзыв! В случае, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки в работе изделия, потребитель , имеет право на бесплатное устранение недостатков. Для более детальной консультацией просим Вас обращаться по номерй информационной службы поддержки: 0800500153

Евгения 5 травня, 2013 год

Да они вообще б/у товар людям продают, а потом еше отмазать свою ж.... пытаються

12 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 7 травня, 2013 год

Евгения, спасибо за отзыв! Сообщаем, если у Вас есть конкретное замечание относительно качества товара или предоставляемых услуг - просим Вас подробно описать сложившуюся ситуацию. Со своей стороны мы обязательно уточним информацию. Благодарим за ответ!

Фотина 4 травня, 2013 год

Пришли купить планшет, понравился Леново, на вопрос о процессоре в этой модели продавец нас или обманул или некомпетентен, и в итоге у планшета отваливаеться вай-фай, пришли вернуть назад, сказали, что сложная техника отправили в сервисный центр за бумагой что его не скрывали и не обливали чаем и не сушили феном и т.д и т.п. Остался негатив от магазина, и... Читати відгук Пришли купить планшет, понравился Леново, на вопрос о процессоре в этой модели продавец нас или обманул или некомпетентен, и в итоге у планшета отваливаеться вай-фай, пришли вернуть назад, сказали, что сложная техника отправили в сервисный центр за бумагой что его не скрывали и не обливали чаем и не сушили феном и т.д и т.п. Остался негатив от магазина, и больше иметь дело с подобными магазинами типа эльдорадо-фокстрот нет желания.

10 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 7 травня, 2013 год

Благодарим за отзыв! В случае, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки в работе изделия, потребитель , имеет право на бесплатное устранение недостатков. Для более детальной консультацией просим Вас обращаться по номерй информационной службы поддержки: 0800500153

Иван. 1 травня, 2013 год

магазин аферистов. тулят го......но товар и не возвращают деньги.

13 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 7 травня, 2013 год

Иван, благодарим за отзыв! В случае, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки в работе изделия, потребитель , имеет право на бесплатное устранение недостатков. Для более детальной консультацией просим Вас обращаться по номерй информационной службы поддержки: 0800500153

Бувшой 1 травня, 2013 год

А никто и не сомневался.Наивных почти нет.

4 згодні 2 не згодні

Бувша 1 травня, 2013 год

На цьому сайт1 пост1йно пишуть в1д н1бито покупц1в. На справд1 директор магазину пост1йно займаэться накруткою рейтинг1в разом з сво1ми безпосередн1ми прац1вниками.
Я п1шла геть з магазину, тому що не хот1ла терп1ти самодурство "бог1н1"

7 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 7 травня, 2013 год

Дякуємо за відгук! Повідомляємо, якщо у Вас є зауваження щодо якості обслуговування та наданних послуг, просимо Вас звертатись на нашу інформаційну службу підтрімки:0800500153 Для того, щоб ми змогли оперативно зреагувати на Ваше звернення, просимо Вас більш повно описати ситуацію, яка мала місце бути. Дякуємо за відповідь!

Иван. 1 травня, 2013 год

Хуже сети не видел. Зарекся иметь с ними дело. И никому не советую.

11 згодні 3 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 1 травня, 2013 год

Иван, благодарим Вас за отзыв. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что мы открыты к диалогу и всегда готовы содействовать в решении любого вопроса. Для того, чтобы мы смогли уточнить информацию по Вашему обращению, просьба более подробно описать сложившуюся ситуацию. Заранее благодарим за ответ!

Надя Хрущ 29 квітня, 2013 год

http://demotivation.me/olsyc9afhfknpic.html#.UX6P3aK8Cd4
Суть лжецов и насильников над психикой!
Промывание мозгов, это второй логотип "Фокстрота!"
Люди, оглядывайтесь и прислушивайтесь к тому, что связано с этой "конторишкой", вам подскажет разум и сердце...
Никого не виню...

7 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Фокстрот 30 квітня, 2013 год

Надежда, благодарим за отзва. Сообщваем, что если у Вас есть конкретное замечание относительно качества обслуживания и предоставляемых сервисов, просим Вас подобно описать сложившуюся ситуацию для того, чтобы мы смогли проверить информацию и содействовать в решении вопроса. Заранее благодарим за ответ!

Лапушкина E. 28 квітня, 2013 год

Здесь товарищ Винс оперирует методиками НЛП. То есть как мошенники 90-х годов. «это дорого поэтому впрягитесь еще больше.» Люди — это абсурд! Будут ремонтировать как миленькие! Куда денутся! У меня вот холодильник с 80 года работает и еще бы работал 20 лет по отзывам но мама захотела в современном дизайне. Пришел в фокстрот. Никто не подошел, искал продавца, еле нашел... Читати відгук Здесь товарищ Винс оперирует методиками НЛП. То есть как мошенники 90-х годов. «это дорого поэтому впрягитесь еще больше.» Люди — это абсурд! Будут ремонтировать как миленькие! Куда денутся! У меня вот холодильник с 80 года работает и еще бы работал 20 лет по отзывам но мама захотела в современном дизайне. Пришел в фокстрот. Никто не подошел, искал продавца, еле нашел толкового парня, но он был какойто замученный, заполнял какие-то листы, рылся в товаре, что-то сводил там. В итге я уже просто на угад, по дизайну говорю этот Самсунг классный? (5000) — да! Запакуйте! Будет доставка на сегодня? Не, а на завтра нет, а когда? да там… короче, уже не интересно, прихожу домой , звоню по маганам инетным, 5 или 6 магазин может доставить, на 400 гривен обошлось дешевле, доставили, распаковали и удалили заводские ленты и липучки, рассказали как пользоваться и ухаживать. Дали парням неплохие чаевые. А фокстрот «отс…» из-за своей безалаберности….

На фото продавец в белой рубашке, серьёзный или взрослый скорее, а в реальности дрищи какие-то, двух слов связать не умеющие...

7 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Фокстрот 30 квітня, 2013 год

Благодарим за отзыв! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при посещении нашего магазина. Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Хотели бы Вас заверить в том, что данная ситуация не является стандартной в нашей сети. Обратная связь от покупателей является одним из основных источников, которые позволяют выявить слабые зоны в обслуживании и провести работу над ошибками. Благодарим за сигнал о произошедшем! Со своей стороны мы обязательно уточним информацию. Для этого просим Вас указать дату покупки и адврес магазина, в который Вы обратились. Надеемся, данная ситуация не оставит след и в дальнейшем Вы также будете отдавать предпочтение в выборе техники и электроники магазинам Фокстрот. Желаем Вам приятных покупок!

Инге 26 квітня, 2013 год

Если вы молодая симпатичная девушка-женщина,то неудивительно ).
Подпись "Цитата" здесь нужно понимать буквально,это в сокращенном варианте взято из известного сайта и отражает картину,часто встречающуюся в магазинах быттехники сетей Фокстрот,Комфи,Эльдорадо и др., и с чем лично я не единожды сталкивался.Почитайте отзывы по соответствующим веткам и убедитесь,что это правда.А то,что это правда, подтверждают эмоции этих самых "впаривателей",например 576)))
Читати відгук Если вы молодая симпатичная девушка-женщина,то неудивительно ).

Подпись "Цитата" здесь нужно понимать буквально,это в сокращенном варианте взято из известного сайта и отражает картину,часто встречающуюся в магазинах быттехники сетей Фокстрот,Комфи,Эльдорадо и др., и с чем лично я не единожды сталкивался.Почитайте отзывы по соответствующим веткам и убедитесь,что это правда.А то,что это правда, подтверждают эмоции этих самых "впаривателей",например 576)))

Покупатель,описавший ситуацию,не худший вариант.Не корчит из себя цабе,не орет,не мелочится,всего лишь знает за чем пришел,реально оценивает финансовые возможности и цены,в курсе своих законных прав. Он просто НЕ ЛОХ.

5 згодні 1 не згоден

Цитата 23 квітня, 2013 год

Продавцы-консультанты, я о вас. Хотя правильно вашу профессию следовало бы назвать «ВПАРИВАТЕЛИ-БОНУСОПОЛУЧАТЕЛИ». Это основное, чем вы занимаетесь: впариваете (а не продаёте) товар и получаете свои бонусы.
Начинается всё с входа. Чаще всего в отделе никого нет. Обращения к людям в форменной одежде цветов магазина наталкиваются на раздражённое: «Я не из этого отдела!»
Впрочем, достаточно часто в отделе кто-то есть.... Читати відгук Продавцы-консультанты, я о вас. Хотя правильно вашу профессию следовало бы назвать «ВПАРИВАТЕЛИ-БОНУСОПОЛУЧАТЕЛИ». Это основное, чем вы занимаетесь: впариваете (а не продаёте) товар и получаете свои бонусы.

Начинается всё с входа. Чаще всего в отделе никого нет. Обращения к людям в форменной одежде цветов магазина наталкиваются на раздражённое: «Я не из этого отдела!»

Впрочем, достаточно часто в отделе кто-то есть. Я не гордый, я подойду к вам сам, бежать ко мне не надо. Если вы заняты клиентом, я не стану вас беспокоить: клиент — это святое. Но от разговора по сотовому или беседы с другим продавцом я вас оторву.

Чаще всего я знаю, за чем пришёл. Могу уже определиться с характеристиками или искать конкретную модель. Но могу и не знать всего этого, а назвать только функциональное назначение. Как-как это называется? «Увлажнитель воздуха»? А я как сказал? «Ионизатор»? Нет-нет, я ошибся, мне нужен именно увлажнитель. Плохо я подготовился к беседе с гуру бытовой техники? Задолбал, правда?

А теперь, по логике беседы, консультации. Если я не пришёл за конкретной моделью, мне они необходимы. Я не говорю, что вы некомпетентны (это редкость), но ваш расчёт всегда превыше ожиданий клиента. Я хочу хлебопечь с программой выпечки чёрного хлеба. Я знаю, что она дороже, и не надо мне врать, что я не смогу есть этот хлеб (пробовал у знакомых). Моей жене не нужна швейная машинка с оверлоком: оверлок у неё уже есть, и мне всё равно, что она стоит столько же. Мне так не нужно, понимаете? Не надо меня пугать стопроцентным возвратом этих мясорубок. Во-первых, это неправда — тогда бы их здесь не было; во-вторых, то, что вы предлагаете, выходит за рамки моего бюджета. Кстати, ничего из купленного мной за последние восемь лет не сломалось (разбитое членами семьи не в счёт), хотя при ряде покупок вы меня убеждали, что вещь скончается ещё по пути домой, и это будет негарантийный случай.

Иногда товар подобрать не удаётся. Как же вам жалко «потерянного» времени! Хотя если разобраться, то это ваши проблемы. Вы изначально знали, что у вас нет маленького телевизора с USB-видео, но тем не менее минут десять пытались мне впарить две модели, хотя наличие USB-видео было мной обозначено как обязательное требование.

— Невежливо уходить без покупки, когда на вас потрачено столько времени, — «гениальная» фраза одного из ваших коллег.

Сравнение цен вас бесит. Хотя это моё право.

Я не ищу, где дешевле всего, я согласен заплатить за обслуживание, но предоставьте же мне его! Кстати, цену на витрине я сравниваю с вашей же ценой в интернете. И не мешало бы своевременно обновлять там ценники — я бы сэкономил ваше и своё время

На этапе оформления покупки обязательное впаривание сопутствующих товаров. Нет, не предложение, а именно впаривание! Дополнительная гарантия, чехлы, батарейки, аксессуары — всё это так навязчиво! И обязательно со страшилками. Дорогие мои! Если с двигателем блендера за 2000 рублей что-то через год произойдёт, мне проще купить новый, чем тратить ещё почти 1000 на «дополнительный сервис». Ряд «умных» впаривателей уже включает все это в счёт и отказывается удалять:
"Это комплект, его нарушать нельзя, надо было раньше сказать, что будете покупать по отдельности, счёт уже сформирован, оплачивайте!"

Я не спорю. Я молча разворачиваюсь и ухожу.

А вот товар я проверю. И если можно, то в магазине, чтобы не ходить далеко. Но это уже с сотрудником на стойке выдачи. И это к нему у меня будут вопросы о том, где поддон моей СВЧ и почему не работают наушники у сотового.

И что же в сухом остатке? Да почти ничего. Искать вас надо, консультируете вы только по вопросу получения собственных бонусов, товар выписываете — как одолжение делаете. Словом, ЛИШНЕЕ ЗВЕНО в цепочке оформления покупки".

9 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 26 квітня, 2013 год

Благодарим Ваз за отзыв! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при посещении нашего магазина. Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Хотели бы Вас заверить в том, что данная ситуация не является стандартной в нашей сети. Обратная связь от покупателей является одним из основных источников, которые позволяют выявить слабые зоны в обслуживании и провести работу над ошибками. Благодарим за сигнал о произошедшем! Со своей стороны мы обязательно уточним информацию. Для этого, просим Вас указать адрес магазина и дату посещения. Надеемся, данная ситуация не оставит след и в дальнейшем Вы также будете отдавать предпочтение в выборе техники и электроники магазинам Фокстрот. Желаем Вам приятных покупок!

Елена 22 квітня, 2013 год

Магазин "Фокстрот" - ужасный. 1,5 года назад приобрела фотоаппарат "Canon A1200" у которого сломалась фотовспышка. Я обратилась в сервисный центр "Canon" г. Донецка, чтобы устранили неполадку, данный сервисный центр дал мне акт технического состояния, в котором было указано что он подлежит замене, я обратилась к сервисному менеджеру магазина "Фокстрот"в котором я его приобретала. На что мне молодой человек сказал, что... Читати відгук Магазин "Фокстрот" - ужасный. 1,5 года назад приобрела фотоаппарат "Canon A1200" у которого сломалась фотовспышка. Я обратилась в сервисный центр "Canon" г. Донецка, чтобы устранили неполадку, данный сервисный центр дал мне акт технического состояния, в котором было указано что он подлежит замене, я обратилась к сервисному менеджеру магазина "Фокстрот"в котором я его приобретала. На что мне молодой человек сказал, что данный акт является недействительным, нужно акт г.Киева. Фотоаппарат до сих пор находится у меня (около 1мес), сервисный менеджер сказал что сервисный центр г.Донецка должен возмещать новый фотоаппарат, а сервисный центр сказал что магазин "Фокстрот". Хотя по ЗУ "О защите прав потребителей" ст. 14 п3 (продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя), а также в гарантийном талоне указано что гарантийное обслуживание производится уполномоченным сервисным организациям Сanon (куда я и обратилась).

6 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2013 год

Благодарим за отзыв! Сообщаем, что акт технического состояния не дает право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. Доводим до Вашего ведома, что возврат/обмен, о котором Вы упоминаете возможет только в случае, если сервисный центр определяет наличие существенного недостатка. Существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), и при этом он наделен хотя бы одним из нижеследующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше 14 календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Сообщаем, что согласно 8 статьи Закона, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки в работе изделия, потребитель , имеет право на:
1. Пропорциональное уменьшение цены;
2. Бесплатное устранение недостатков в разумный срок;
3. Возмещения убытков на устранение недостатков.

Для устранения недостатков потребитель может обратиться к продавцу, или в Авторизированный сервисный центр, который представляет интересы производителя.

В случае наличия у Вас акта на списание, Вы можете обратиться в магазин, в котором совершали покупку и оформить обмен или возврат основного товара, - магазин обязан удовлетворить Вашу просьбу.

Мария 17 квітня, 2013 год

Была очень неприятно удивлена Фокстротом на Глибочицкой. Слово сервис - в Фокстроте явно не слышали. Продавца надо сильно попросить чтобы тебе что то продали. Гарантийный вкладыш не дают. Покупку бросили даже толком не упаковав. Охрана с непонятными вопросами - сколько товара вы украли? Это у них юмор такой. Вопрос, это что дешевый рынок?

6 згодні 4 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 18 квітня, 2013 год

Благодарим за отзыв! Со совей стороны мы обязательно уточним информацию. Ведь обратная связь от покупателей является одним из основных источников, которые позволяют выявить слабые зоны в обслуживании и провести работу над ошибками. Благодарим еще раз Вас за сигнал о произошедшем! Фокстрот работает для Вас!

олеся 16 квітня, 2013 год

нічого хорошого!
1. Заманюють різними акціями, спецпропозиціями... А подивіться ціни на аналогічні товари в інтернеті - то знайдете ще й дешевше ніж в "славному" "Фокстроті" по акції.
2. Сервіс нікудишній. З власного досвіду - здавала телефон "Соні Еріксон" на гарантійний ремонт- протримали 2 місяці і віддали в такому ж стані.
3. Отримати гроші по екстрасервісу не вдалося -... Читати відгук нічого хорошого!
1. Заманюють різними акціями, спецпропозиціями... А подивіться ціни на аналогічні товари в інтернеті - то знайдете ще й дешевше ніж в "славному" "Фокстроті" по акції.
2. Сервіс нікудишній. З власного досвіду - здавала телефон "Соні Еріксон" на гарантійний ремонт- протримали 2 місяці і віддали в такому ж стані.
3. Отримати гроші по екстрасервісу не вдалося - прийшли пізніше на 1 день. Буде мені наука, як зв"язуватися з "Фокстротом".
4. А втюхувати і обіцяти золоті гори мастаки. Хоча за це треба хвалити їх продавців. Молодці. Але обпікшись 2 рази, сама більше ні ногою до них. І іншим раджу. Удачі всім в покупках в інших торгових мережах!

5 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 18 квітня, 2013 год

Олеся спасибо за відгук! Порівняння цін інтернет-магазинів і роздрібних мереж не є коректним. Звичайно, вибір, де здійснювати покупку, залишається за Вами. Однак, Ви можете бути впевненим у тому, що товар, який Вас сертифікований, а також розраховувати на якісну консультацію кваліфікованих продавців-консультантів, і, звичайно ж, на сервісне обслуговування.
Щодо додаткового сервісу - все вірно: покупця сповіщають, що якщо він не скористається даною послугою на протязі всього терміну дії договору Екстра-Сервісу, то протягом останнього місяця дії договору (не раніше і не пізніше зазначеної дати), він може отримати знижку на товар в магазині, рівну вартості придбаного ним сертифіката Екстра-Сервіс, тобто повернути витрачені ним гроші у вигляді купівлі товару. Проконсультуватися щодо якості роботи авторизованого сервісного центру Ви можете, звернувшись до Представництва Sony Ericsson в Україні: 044-590-15-15. Бажаємо Вам приємних покупок!

Наталя 1 квітня, 2013 год

Жахливе обслуговування інфоцентру за номером 0800500153!!! Такого низького рівня не зустрічала ніде!!! Просто шкода, коли являєшся постійним клієнтом цього магазину на протязі 9 років, купуєш всю техніку як собі так і батькам саме в цьому магазині стільки років - подзвонивши на інфономер - попадаєш на таке хамство! В моєму розумінні якщо людина вже звертається безпосередньо до менеджера гарячої... Читати відгук Жахливе обслуговування інфоцентру за номером 0800500153!!! Такого низького рівня не зустрічала ніде!!! Просто шкода, коли являєшся постійним клієнтом цього магазину на протязі 9 років, купуєш всю техніку як собі так і батькам саме в цьому магазині стільки років - подзвонивши на інфономер - попадаєш на таке хамство! В моєму розумінні якщо людина вже звертається безпосередньо до менеджера гарячої лінії - працівник ПРОСТО ЗОБОВ"ЯЗАНИЙ дати відповіді на ВСІ питання!- це є прямим обов"язком!!!
Тепер задумаюсь про наступні покупки тут. Конкурентів в Фокстроту предостатньо!
Один дзвінок перекреслив все позитивне враження від магазину, яке було дотепер стільки років :(

5 згодні 4 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 8 квітня, 2013 год

Наталья, благодарим Вас за отзыв!
Подскажите, по какому вопросу Вы обращались? Со своей стороны мы обязательно уточним интересующую Вас информацию. Надеемся, данная ситуация не оставит след и в дальнейшем Вы также будете отдавать предпочтение в выборе техники и электронике магазинам Фокстрот. Ведь мы работаем для Вас!

Шито белыми нитками 1 квітня, 2013 год

Сергей,Илона,Вика...Рейтинг поднимаем?Понимаю,работа такая.))))

9 згодні 4 не згодні Показати 1 відповідь

сергій 31 березня, 2013 год

прийшов я в магазин фокстрот щоб придбати в кредит ноутбук леново там був флаер що можна його придбати в кредит на 37 місяців без переплат.але як з*ясувалося його та і напевно я так думаю весь інший товар на таких умовах не придбаеш. для чого я питаюся вішати лапшу на вуха? невже є люди котрі купляють там техніку за готівку бо... Читати відгук прийшов я в магазин фокстрот щоб придбати в кредит ноутбук леново там був флаер що можна його придбати в кредит на 37 місяців без переплат.але як з*ясувалося його та і напевно я так думаю весь інший товар на таких умовах не придбаеш. для чого я питаюся вішати лапшу на вуха? невже є люди котрі купляють там техніку за готівку бо ціни там космос як мінімум завищені відсотків на 30-40.

4 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 1 квітня, 2013 год

Дякуємо за відгук. Повідомляємо, що 0% кредит дійсно без переплат. Послуги, що Вам можуть пропонувати співробітники банку мають лише добровільний характер, тому їх можна придбати лише за Вашим бажанням. Для вирішення питання, рекомендуємо Вам звернутись до адміністрації магазину. Бажаємо Вам приємних покупок с Фокстрот!

Андреев Юрий 31 березня, 2013 год

Магазин гавнище полное и цены ух.
Купил ноутбук в этом чудо магазине: samsung NR350E7C-C8RU по цене 6844 грв + доставка 300 грв. На следящий день такой же ноутбук увидел в стационарном магазине Фокстрот но уже по цене 6799 грв.Спасибо вам!Буду вашим постоянным покупателем!!!!!! И друзей к вам приведу.

4 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 1 квітня, 2013 год

Благодарим за отзыв. Юрий, интернет-магазин и розничная сеть - независимые организации. Наличие и стоимость представленных товаров отличается. Конечно, выбор, где совершать покупку, остается за Вами. Однако, Вы можете быть уверенным в том, что интересующий Вас товар сертифицирован, а также рассчитывать на качественную консультацию квалифицированных продавцов-консультантов, и, конечно же, на сервисное обслуживание.
Желаем Вам приятных покупок!

Романовский Виталий 30 березня, 2013 год

Не думал что напишу о магазине плохо. На протяжении многих лет мы брали товары и никаких проблем с ними небыло. Я владелец карточки "комфорт" с 7 процентной скидкой, около 85тысяч гривен мы с женой отдали этому магазину. В маленьком городке это очень приличная сумма. Короче говоря хватит лирики и хароших слов. Все вы раотающие на эту Гребаную компанию -... Читати відгук Не думал что напишу о магазине плохо. На протяжении многих лет мы брали товары и никаких проблем с ними небыло. Я владелец карточки "комфорт" с 7 процентной скидкой, около 85тысяч гривен мы с женой отдали этому магазину. В маленьком городке это очень приличная сумма. Короче говоря хватит лирики и хароших слов. Все вы раотающие на эту Гребаную компанию - уходите с этой конченой фирмы. Вас просто просто проклянут люди а ведь у вас дети. Перед новым годом а именно 13 декабря 2012 года по "акции" мы преобрели планшет ребенку. Подарили его в новогоднюю ночь. Радости малыша небыло придела. И вот 21 января это чудо современной электроники отказалось сотрудничать с компьютером, принимать зарядку, и т.д. Прошел 21 день эксплуатации. Я сдал в гарантийный ремонт этот планшет и был уверен на 10000000000000000% о компетентности "Фокстрота" ведь такая солидная фирма "очень дорожит " своими покупателями. В итоге эта гребаная фирма Спустя всего лишь 44 (сорок четыре) дня смогла установить причину поломки, обвинить меня в причине поломки, и запросить 150 (сто пятьдесят) гривен за ремонт, хотя замена мини - ЮСБ розьема стоит 80-100 гривен. И вот слава богу 30 марта 2013 года мне вернули мой планшет.
У меня возникает вопрос: в Нашей Гребаной стране есть какието законы о защите НАС от НИХ. Почему 69 дней мой малыш спрашивал у папы когда вернут игрушку подареную дедушкой морозом.
Короче у меня сложилось мнение что хозяева Фокстрота просто тупые ЖЛОБЫ, удавятся за копейку. Дай бог им "удачного конца своих торговых дней", а я в свою очередь обязательно постараюсь в городе розказать о вашей хваленой "РЕПУТАЦИИ" .

одним словом СОБАКИ ЖЕНСКОГОПОЛА ВЫ РЕДКИЕ. А ЕЩЕ В ЗАРУБЕЖНЫХ СТРАНАХ ТАКИХ КАК ВЫ НАЗЫВАЮТ ПРОСТО "ГЕИ".

10 згодні 3 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 1 квітня, 2013 год

Благодарим за отзыв! Сообщаем, что мы уточнили информацию по Вашей ситуации: данный планшет является не гарантийным. Вам был предложен платный ремонт 150 грн. но Вы отказались. Товар был возвращен с Актом, выданным авторизированным сервисным центром о том, что указанная поломка не подпадает под условия гарантии.

Андрей 30 березня, 2013 год

Привезли стиральную машинку и не подключили(не известно работает она или нет)когда прийдет мастер ??????????????(сиди все выходные дома,жди- машинку,мастера).По телефону ни-кто внятно ни-чего не может объясить.В первый и последний раз обращаюсь в "Фокстрот"

5 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 1 квітня, 2013 год

Благодарим за отзыв! Сообщаем, что служба доставки не подключает технику. Если Вы оплатили услугу установки товара, Вам следует обратиться непосредственно по номеру службы поддержки: 0800500153 и оформить заказ на вызов мастера. Благодарим за понимание!

гость 29 березня, 2013 год

проблема вернуть товар и получить деньги, подключаешь все службы, намерены обратиться в суд. Слышали что столичные магазины отправляют на перефирию тот товар который они приняли от покупателя согласно ЗУ "О защите прав потребителя". Больше нет намерений делать покупки в Фокстроте

3 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Фокстрот 1 квітня, 2013 год

Благодарим за отзыв! Сообщаем, что если у Вас есть конкретная претензия относительно качества товаров и предоставляемых сервисов, просим Вас подробно описать сложившуюся ситуацию (не слухи). Со своей стороны мы обязательно проведем разбирательство для дальнейшего содействия в решении Вашего вопроса. Благодарим за понимание.

анатом 29 березня, 2013 год

Купил системный блок. Во-первых впарили экстра-сервис который мне и даром не нужен и о чем я узнал уже после оформления кредита (отказаться - это еще час все переоформлять и магазин закрывался). Во-вторых уже дома узнал что в комплекте от производителя клавиатура и мышка (на официальном сайте асус, в Сити.ком, Эльдорадо и т.д.). Пришел в магазин - доказать невозможно. Хамство, тыканье... Читати відгук Купил системный блок. Во-первых впарили экстра-сервис который мне и даром не нужен и о чем я узнал уже после оформления кредита (отказаться - это еще час все переоформлять и магазин закрывался). Во-вторых уже дома узнал что в комплекте от производителя клавиатура и мышка (на официальном сайте асус, в Сити.ком, Эльдорадо и т.д.). Пришел в магазин - доказать невозможно. Хамство, тыканье (мне 35 лет). Вернуть/обменять нереально - больше 5 Мб Интернета попользовал - все! (так что не обольщайтесь защитой прав потребителя. К информации по мобильным 5мин или 5 смс). Посоветовался по знакомым - ответ один: зачем вообще ты с этим магазином связывался. Печальный опыт не у меня одного. В результате один негатив вместо ожидаемой радости от нового компьтера!

9 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Фокстрот 1 квітня, 2013 год

Благодарим за обращение.
Сообщаем, что для того, чтобы мы смогли уточнить информацию по Вашему запросу, просим Вас указать модель приобретенного ПК. Также сообщем, что возврат товара в течении 14 дней с момента покупки регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей». Согласно 9 статьи Закона, обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
• не использовался
• если сохранен товарный вид
• потребительские свойства
• пломбы, ярлыки
• расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Так как товар был в использовании, в возврате товара Вам было отказано. Благодарим за понимание!

VITAHA 28 березня, 2013 год

Часто покупал в магазине различные товары-все нравилось(наверное потому что не ломалось...)НО...
В начале января купил жене телефон.Проработал 16 дней и начал просто отключаться.Отнес в магазин на сервис."Товарищ" принявший товар пообещал сделать за 14 дней,ну может чуть больше...Пообещали позвонить сообщить о результате.И опять НО...Ждал 18(Рабочих)дней.ТИШИНА.Звоню в магазин сам.После беседы с"товарищем"следуют обещания что телефон готов,через 2 дня будет,и ... Читати відгук Часто покупал в магазине различные товары-все нравилось(наверное потому что не ломалось...)НО...
В начале января купил жене телефон.Проработал 16 дней и начал просто отключаться.Отнес в магазин на сервис."Товарищ" принявший товар пообещал сделать за 14 дней,ну может чуть больше...Пообещали позвонить сообщить о результате.И опять НО...Ждал 18(Рабочих)дней.ТИШИНА.Звоню в магазин сам.После беседы с"товарищем"следуют обещания что телефон готов,через 2 дня будет,и опять обещание перезвонить....Через 32 дня после сдачи в сервис и неоднократного посещения мной магазина позвонили сказали что можно телефон забирать.Забираю-бумаг о том что он был в ремонте "товарищ"давать не спешит-говорит что через 2 дня с сервиса передадут.Поверил.Принес домой телефон,включил-ТУХНЕТ.Опять понес в сервис.Встречает все тот же "товарищ".Забирает телефон ОПЯТЬ в ремонт,обещает те же 14 дней.На сегшодняшний день ни справки о первом ремонте ни телефона НЕТ.Отношение к клиенту в данном случае ПОРАЖАЕТ.Из-за таких "товарищей"мнение о магазине только негативное

8 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Фокстрот 1 квітня, 2013 год

Благодарим за отзыв. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что для того, чтобы мы смогли уточнить информацию по Вашему запросу, просим Вас указать адрес магазина, дату обращения, модель изделия и Ваш контактный номер телефона для предоставления обратной связи. Заранее благоадрми за ответ!

Не пойму! 22 березня, 2013 год

Модератор,уважаемый,если ссылка не рекламная,а проливающая свет на предмет обсуждения, зачем ее удалять?Вы же не удаляете отзывы явно психически неадекватных людей,и мат Вас не смущает?Да и ссылки вы удаляете выборочно.Создается впечатление заангажированности!

1 згоден 1 не згоден

Екатерина 22 березня, 2013 год

Магазин -дерьмо. Купила ноутбук Lenovo.На следующий день поломался. Принесла в магазин - менять не захотели( хотя прошло с момента покупки 1 день). Сервис менеджера тоже нет. Ждали его 2 дня, чтоб хотя бы посмотрел в чем проблема. Не выдержала - отнесла в сервисный центр. Оказалось бракованный продали. Материнка полетела и жесткий диск. Магазин обязан был в течении 14 дней принять... Читати відгук Магазин -дерьмо. Купила ноутбук Lenovo.На следующий день поломался. Принесла в магазин - менять не захотели( хотя прошло с момента покупки 1 день). Сервис менеджера тоже нет. Ждали его 2 дня, чтоб хотя бы посмотрел в чем проблема. Не выдержала - отнесла в сервисный центр. Оказалось бракованный продали. Материнка полетела и жесткий диск. Магазин обязан был в течении 14 дней принять его назад.

11 згодні 2 не згодні

Відповідь представника Фокстрот 26 березня, 2013 год

Благодарим за отзыв!
Сообщаем, что согласно 8 статьи Закона, если в процессе эксплуатации выявлены недостатки в работе изделия, потребитель , имеет право на:
1. Пропорциональное уменьшение цены
2. Бесплатное устранение недостатков в разумный срок
3. Возмещения убытков на устранение недостатков.
Для устранения недостатков потребитель может обратиться к продавцу, или в Авторизированный сервисный центр, который представляет интересы производителя.