EXIST.UA

Опубліковано 4 квітня, 2012 год
1.8
504 відгука / 152 382 перегляда
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична інформація щодо ринку, висококваліфікований колектив.
Компанія пропонує своїм клієнтам по всій Україні:
- систему on-line пошуку та замовлення автозапчастин; обширний on-line каталог для автомобілів європейських, японських та корейських виробників; можливість пошуку деталей, що цікавлять, різними способами: запит по VIN автомобіля, номеру запчастини, ілюстрованому каталогу; отримання максимально повної інформації про деталі - наявність аналогів у різних виробників, застосовності, ціни та терміни поставки;
- понад 26 млн. найменувань оригінальних та неоригінальних запчастин та аксесуарів від 1200 провідних світових виробників із більш ніж 10 країн; пропозиції від понад 400 постачальників;
- Персональне обслуговування; кожен клієнт отримує персонального менеджера, який відстежує весь ланцюжок від розміщення замовлення до отримання; повністю автоматизована система клієнтського on-line контролю над виконанням замовлення.
А також широку мережу наших представництв по всій Україні та оптимальні терміни доставки замовлення транспортними компаніями по всій країні.

Неудовлетворительная работа

Евген Евген четвер, 28 травня
 Відгук про EXIST.UA за адресою Харків, пр. Гагарина, 2 Заказанное моторное масло Aral High Tronic 5W40 5л через exist.ua прибыло быстро, но контрафакт, при проверке на подделку оказалось что это подделка. Сотрудники не проверяют качество товара и скатились до уровня базарного авторынка. Рекомендация покупать масла у официальных дистрибьюторов или у проверенных продавцов с положительными отзывами
Exist Відповідь представника Exist четвер, 28 травня
Шановний Євгене, ми не продаємо підробки і це принципова позиція нашої компанії. Ми співпрацюємо з надійними постачальниками, більшість з яких і є офіційними дистриб'юторами тих чи інших ТМ в Україні. Ми б хотіли розібратись в даному випадку. Напишіть, будь ласка, номер замовлення, в якому Ви отримали оливу, що викликала у Вас сумніви щодо оригінальності? Також, були б вдячні, якби Ви надали додаткові світлини каністри та описали як здійснювалась Вами перевірка оливи, з подальшим заключенням що вона не є оригінальною?

Найкращій магазин

Олег Олег неділя, 24 травня
Розірвався пильовик , ну і зрозуміло вийшов з ладу шрус (внутрішній),моніторинг інтернет-магазинів дав невтішний результат-"по він коду дає полуось в зборі"-відповідно і ціна. На питання -може щось підберемо була одна відповідь - "купляйте, дядьку, полуось і не морочте голову", а враховуючи скрутне матеріальне становище (росіяни розбомбили підприємство, що залишило мене без роботи) купляти полуось в сборі я не хотів.... Читати відгук Розірвався пильовик , ну і зрозуміло вийшов з ладу шрус (внутрішній),моніторинг інтернет-магазинів дав невтішний результат-"по він коду дає полуось в зборі"-відповідно і ціна. На питання -може щось підберемо була одна відповідь - "купляйте, дядьку, полуось і не морочте голову", а враховуючи скрутне матеріальне становище (росіяни розбомбили підприємство, що залишило мене без роботи) купляти полуось в сборі я не хотів. І ця ситуація нависла чорною хмарою над моїм становищем доки я не натрапив на сайт EXIST.UA. Там хлопці швидко підібрали потрібний мені шрус, надіслали у найкоротший термін. Все підійшло, заощаджено купа коштів. Тепер в першу чергу я завжди буду звертатися на EXIST.UA, і усім раджу. Там дуже компетентні хлопці (не дівчата в tiktok), дай Бог вам здоров'я, дякую!
Exist Відповідь представника Exist четвер, 28 травня
Пане Олеже, ми щиро вдячні Вам за розгорнутий, позитивний відгук про роботу наших фахівців. Радіємо з того, що виправдали Ваші очікування щодо консультації, оформлення і виконання замовлення. Сподіваємось на подальшу плідну співпрацю.

гроші на вітер

Дмитро Дмитро 28 квітня, 2026 год
 Відгук про EXIST.UA за адресою Дніпро, пр. Богдана Хмельницкого, 38Б ( бывш. ул. Героев Сталинграда) купував рульову рейку фірми Sasic, ціна 7500,через 7 місяців і майже 5000км зїявився стук, встановлювали на сто, діагностували на сто. я був в шоці як нова рейка мошда вийти з ладу, але вийшла, ці. сказали що гарантійний срок 6 місяців вийшов. не раджу там щось купувати, кращє трохи додати але купити в нормальному магазині нормальні запчатини. а не цей .
Exist Відповідь представника Exist 30 квітня, 2026 год
Шановний Дмитре, гарантійні умови 6 міс або 20 тис.км (в залежності від того, що настане раніше) надають виробники, ми (і не тільки), як магазин автозапчастин, дотримуємось даних термінів у співпраці з покупцем. Тому, навряд чи якийсь магазин, самовільно збільшить термін гарантії, знехтувавши рекомендаціям виробника. Ми перепрошуємо, що не виправдали Ваших очікувань, та сподіваємось на розуміння.

Добре місце для пошуку автозапчастин

Олексій Олексій 13 березня, 2026 год
Замовляв через EXIST.UA кілька разів. Великий вибір запчастин, зручний сайт для пошуку. Ціни бувають різні, варто порівнювати з іншими магазинами. Доставка зазвичай швидка, але були випадки, коли доводилося чекати довше за заявлене.
1 згоден
Exist Відповідь представника Exist 14 березня, 2026 год
Дякуємо, пане Олексію, за позитивний відгук про роботу нашої компанії. Ми завжди стараємось працювати на високому рівні. Приємно чути, що співпраця з нами виправдала Ваші очікування. Сподіваємось на подальшу плідну співпрацю.

Замовлення відмінили без сповіщення про це

Stanislav Poruban Stanislav Poruban 27 січня, 2026 год
Замовив розморожувач у Exist, просив підібрати такий щоб отримати швидко, через 1-2 дні. Пройшло 6 днів (4 робочих дні), пишу у чаті "де моє замовлення", а вони відповідають що воно.. скасоване. Без сповіщень (спеціально перевірив СМС і Вайбер за цей період), дзвінків, в кабінеті на сайті цього замовлення немає. Сервіс 💩
Exist Відповідь представника Exist 27 січня, 2026 год
Шановний Станіславе, ми щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалась. Напишіть, будь ласка, номер замовлення, яке було скасовано, або Ваш номер договору для іденифікації Вас як клієнта. Ми проведемо роботу та зробимо все можливе задля того, щоб вирішити дане питання.
Ще раз перепрошуємо та сподіваємось на Ваше розуміння.

Прописані терміни не відповідають дійсності

Oleg Oleg 23 січня, 2026 год
Запчастини доводиться чекати по 2-3 тижня, постійно переносять доставку, якщо розраховуєте на якусь дату додавайте мінімум тиждень часу, не рекомендую
Exist Відповідь представника Exist 27 січня, 2026 год
Шановний пане Олеже, специфіка нашої роботи заключається в тому, що ми працюємо зі складами партнерів, зважаючи на це, у нас дійсно, іноді, трапляються затримки поставок і зняття замовлень. Проте, ми чесно попереджаємо про це наших клієнтів у публічній оферті, яку акцептує кожен наш клієнт реєструючись на нашому сайті. Детальніше з нею можна ознайомитися тут: https://images2.exist.ua/media/settings/files/OfferN_xNL35QQ.pdf.
Нам шкода, що ми не виправдовуєм Ваших очікувань.
Напишіть, будь ласка, Ваш номер договору, для ідентифікації Вас, як клієнта, ми подивимось історію виконання замовлень, та зробимо все можливе задля того, щоб залагодити нашу перед Вами провину.
Ще раз перепрошуємо та сподіваємось на Ваше розуміння.

Розводять та обкрадають людей!

Сергій Сергій 16 січня, 2026 год
 Відгук про EXIST.UA за адресою Черкаси, ул. Святотроицкая , 102/1 Зробив заказ перед Новим Роком та вніс кошти в особистий кабінет! Не отримав ні заказ ні повернення коштів! Відбрехуються хакерською атакою! Мало що декілька разів присилали ні.но гірше любої китайської підробки так ще й обкрадають простих людей! Обслуговування ніяке, обкрадають та брешуть! Не замовляйте в них нічого пожалкуєте! І ВСІМ РАДЖУ ПОДАВАТИ НА НИХ В СУД ЗА ОБКРАДАННЯ ЛЮДЕЙ В... Читати відгук Зробив заказ перед Новим Роком та вніс кошти в особистий кабінет! Не отримав ні заказ ні повернення коштів! Відбрехуються хакерською атакою! Мало що декілька разів присилали ні.но гірше любої китайської підробки так ще й обкрадають простих людей! Обслуговування ніяке, обкрадають та брешуть! Не замовляйте в них нічого пожалкуєте! І ВСІМ РАДЖУ ПОДАВАТИ НА НИХ В СУД ЗА ОБКРАДАННЯ ЛЮДЕЙ В ОСОБЛИВО КРУПНИХ РОЗМІРАХ!
Exist Відповідь представника Exist 19 січня, 2026 год
Пане Сергію, на нашу компанію, в кінці минулого року, дійсно була проведема маштабна хакерська атака. І, наразі, нашу фахівці розбираються з її наслідками. Ми дійсно зараз просимо клієнтів, якщо є така можливість, трохи зачекати з поверненнями коштів, адже оформлення цієї процедури, має для нас складнощі. Але, не зважаючи на все вищезазначене, ми зробимо все можливе, задля прискорення процесу повернення в Вашому випадку. Напишіть, будь ласка, номер замовлення, по якому ви не отримали повернення. Докладемо зусиль, аби вирішии ваше питання в індивідуальному порядку.
Ми щиро перепрошуємо за завдані Вам незручності, та обіцяємо зробите все можливе задля якнайшвидшого вирішення даного питання. Сподіваємось на Ваше розуміння.

Две недели ожидания и ноль ответственности

Михайло Михайло 10 січня, 2026 год
наявність, відвантаження товару
Заказ был оплачен, после чего более двух недель не отправлялся. Трек-номер так и не предоставили, чётких сроков -ноль. На все вопросы вместо конкретики отвечали шаблонами про «хакерскую атаку», без дат, без подтверждений, без ответственности. В итоге заказ отменили, но при этом официально сообщили, что денежные операции временно не проводятся, а сроки возврата неизвестны. То есть:... Читати відгук
наявність, відвантаження товару
Заказ был оплачен, после чего более двух недель не отправлялся. Трек-номер так и не предоставили, чётких сроков -ноль. На все вопросы вместо конкретики отвечали шаблонами про «хакерскую атаку», без дат, без подтверждений, без ответственности. В итоге заказ отменили, но при этом официально сообщили, что денежные операции временно не проводятся, а сроки возврата неизвестны. То есть: товар не отправлен заказ отменён деньги не возвращены предлагают просто «потерпеть» Это недопустимо. Внутренние проблемы компании - не проблема клиента, когда деньги уже получены. Инициирован чарджбек через банк. Категорически не рекомендую: игнор, затягивание сроков, прикрытие отсутствия сервиса историями про «сбои». Потерянное время и нервы.
Exist Відповідь представника Exist 12 січня, 2026 год
Пане Михайле, на нашу компанію, в кінці минулого року, дійсно була проведема маштабна хакерська атака. І, наразі, нашу фахівці розбираються з її наслідками. Ми дійсно зараз просимо клієнтів, якщо є така можливість, трохи зачекати з поверненнями коштів, адже оформлення цієї процедури, має для нас складнощі. Але, не зважаючи на все вищезазначене, ми зробимо все можливе, задля прискорення процесу повернення в Вашому випадку. Вам перетелефонував наш фахівець, та попросив надати квитанцію на оплату товару. Очікуємо від Вас дану інформацію. Ми щиро перепрошуємо за завдані Вам незручності, та обіцяємо зробите все можливе задля якнайшвидшого вирішення даного питання. Сподіваємось на Ваше розуміння.

Очікування замовлення більше місяця...контакту 0

Віка Віка 29 грудня, 2025 год
Більше місяця чекаю на замовлення! Не можу отримати відповідь на запитання, де мій товар і чи очікувати його взагалі... Зв'язку з ними немає (ні в instagram, ні на e-mail не відповідають).
Якщо є затримка з вашого боку по термінах доставки, будьте добрі - повідомте!
Жахливий сервіс. Не рекомендую!
Exist Відповідь представника Exist 30 грудня, 2025 год
Пані Віка, щиро перепрошуємо за дану ситуацію.
Через збій, що стався в понеділок, тимчасово не працювали деякі сервіси.
Напишіть, будь ласка, номер замовлення тут чи на імейл: [email protected] - ми обовязково надамо вам зворотній звязок по вашому замовленню.
Дякуємо.

пока нейтрально, им есть над чем работать

Али Ко Али Ко 23 грудня, 2025 год
как то все не связно, сначала я задал вопрос в чате, есть ли уверенность что у куплю именно тот товар что заказываю, меня уверили что да, потом перепроверке на совместимость мне менеджер начал настоятельно советовать другого производителя (опять вопрос о целесообразности агрессивного маркетинга), я все таки заказал то что было выбрано мной по описанию на сайте, потом ожидание доставки, и... Читати відгук как то все не связно, сначала я задал вопрос в чате, есть ли уверенность что у куплю именно тот товар что заказываю, меня уверили что да, потом перепроверке на совместимость мне менеджер начал настоятельно советовать другого производителя (опять вопрос о целесообразности агрессивного маркетинга), я все таки заказал то что было выбрано мной по описанию на сайте, потом ожидание доставки, и мне приходит ОЕМ запчасть другого производителя, так если это сделано в Израиле зачем на странице товара писать сделано в Японии, получается или мы не знаем что продаем или это умышленное введение в заблуждение (второе абсолютно не делает чести). Понятно что отзывы/ябеды пишут только обиженные поэтому и такие рейтинги странные на сайте, я ожидал что они будут выше, а компании нужно работать над собой.
Переваги:
  1. поддерживают диалог
  2. мне был предложен возврат и получено полное пояснение по моим вопросам
  3. соблюдены сроки поставки
Недоліки:
  1. хотелось бы четкой работы без "сюрпризов" в виде несоответствия брендов товара (даже если так может быть, я должен знать об этом до совершения покупки)
Exist Відповідь представника Exist 23 грудня, 2025 год
Пане Али Ко, дякуємо за відгук і перепрошуємо, що дещо не виправдали ваші очікування.
Надамо пару загальних пояснень:
1. ОЕМ запчастини, хоч і йдуть під брендом автовиробника, але автовиробники їх не виготовляють. В пакування ОЕМ деталі йдуть ті автозапчастини, які виготовляють компанії, що спеціалізуються на них і є постачальниками на конвеєр автовиробника.
2. Ми не вказуємо країну виробництва тієї чи іншої деталі, адже у багатьох виробників є заводи в різних країнах світу і ми не можемо знати, з якої саме країни буде деталь з нашого партнерського складу. Зазвичай, інформація про країну - це країна реєстрації бренду. Наприклад, країна реєстрації бренду Valeo - Франція, але її заводи розміщені у 20 країнах світу.

Аби ми мали можливість надати більш конкретну відповідь по вашій ситуації, могли б ви написати номер замовлення?
Дякуємо.

Задоволений покупкою

Олександр Олександр 23 грудня, 2025 год
Замовляв автозапчастини через сайт EXIST.UA. Весь процес від вибору до доставки пройшов гладко. Ціни здалися досить конкурентоспроможними, а асортимент широким. Товар отримав швидко та без пошкоджень.
Exist Відповідь представника Exist 23 грудня, 2025 год
Пане Олександр, дякуємо за відгук.
Жуже раді, що вам сподобалася співпраця з нами.
Завжди вам раді!

Неякісний ГУР Кемрі 40

Genaaaaaaaa Genaaaaaaaa 1 грудня, 2025 год
Сразу скажу-НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЕКЗІСТ!!!А тепер в деталях:заказав у магазині екзіст гур керма камрі 40,предложили мені пару варіантів,вибрав Стелокс,типу Німеччина,так було написано на коробці,за 4650.Прийшов отримати на пошту,почав перевіряти,упаковка насоса була з усих сторін надірвана,всередині не хватало однієї половини ущільнювача,пакет в якому був насос чомусь порваний і затертий,тобто я засумнівався в тому що цей товар новий.Зняв відео прямо у відділенні НП,скинув... Читати відгук Сразу скажу-НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЕКЗІСТ!!!А тепер в деталях:заказав у магазині екзіст гур керма камрі 40,предложили мені пару варіантів,вибрав Стелокс,типу Німеччина,так було написано на коробці,за 4650.Прийшов отримати на пошту,почав перевіряти,упаковка насоса була з усих сторін надірвана,всередині не хватало однієї половини ущільнювача,пакет в якому був насос чомусь порваний і затертий,тобто я засумнівався в тому що цей товар новий.Зняв відео прямо у відділенні НП,скинув їм,сказали не забирати,відправлять другий.Прислали другий,зовні все було добре,але після установки його на авто він зразу вже завив,навіть трошки не проробивши так як потрібно.Потім я зрозумів що той перший що прислали напевне був чиїмось поверненням яке хотіли напарити мені.В мене повернення не взяли,тому що сказали потрібно було встановлювати на СТО,а я його сам поставив.Причому другий що прислали вже був дорожче на 200грн.От тепер виє як мій старий ГУР,тому виходе 5000 на мусорку.І тому НЕ РЕКОМЕНДУЮ У НИХ ЩОСЬ КУПУВАТИ!!!!
Exist Відповідь представника Exist 2 грудня, 2025 год
Шановний Генадію,
Дійсно, для збереження гарантії, товари електрогрупи, а також товари, вартістю більше 3 тис.грн, підлягають обов’язковій установці на СТО. З умовами гарантії детальніше можна ознайомитися тут: https://exist.ua/pages/warranty/
Якщо говорити про насос ГУР, то його заміна пов'язана з серйозним регламентом і додатковими роботами, які може провести сертифіковане СТО і надати відповідні документи. Нехтування таким регламентом (наприклад, неповне видалення старої гідравлічної рідини, яка містить матеріали розкладання компонентів від експлуатації і частинки зносу деталей тертя старого насоса) може призвести до гулу і виходу з ладу нового насосу.
На жаль, без замовлення-наряду з прописаними роботами, що передують заміні даного насосу, та акту рекламації, прийняти товар як гарантійне повернення ми не можемо.
Нам шкода, що ми не виправдали Ваших очікувань, дякуємо за відгук та сподіваємось на Ваше розуміння.

Клієнтоорієнтованість ок

Михайло Михайло 1 листопада, 2025 год
Замовляю інколи, зворотній зв'язок ок, ціни не найнижчі, але зручно що багато позицій приходить в одну точку видачі і не треба платити Новій пошті за доставку кожної позиції окремо. Це великий плюс. Також інколи можна знайти товар за дуже привабливою ціною. З мінусів: можуть привезти і продати одноразовий товар або товар, який є імітацією інструменту, а потім при спробі повернення... Читати відгук Замовляю інколи, зворотній зв'язок ок, ціни не найнижчі, але зручно що багато позицій приходить в одну точку видачі і не треба платити Новій пошті за доставку кожної позиції окремо. Це великий плюс. Також інколи можна знайти товар за дуже привабливою ціною. З мінусів: можуть привезти і продати одноразовий товар або товар, який є імітацією інструменту, а потім при спробі повернення сказати що він має сліди експлуатації. Це неприємно дивує, адже він не був у тебе в користуванні, бо користуватись ним неможливо. Так, через звернення по рекламації через декілька днів питання вирішиться позитивно, але осад від того залишається. Приклад: 148600 Ключ свічковий WINSO 16мм. Він виглядає як інструмент тільки на фото. В реальності "головка" зроблена з труби, якій надали форму шестигранника, але настільки неякісно, що навіть відповідна частина свічки не лізе в нього до кінця і стає з перекосом. Плюс розміри шестигранника не дотримані. Гумка що має утримувати свічку дуже глибоко посаджена і свічку, відповідно, не тримає. Не став рухати її щоб не було слідів втручання. Загалом цей ключ скоріше дитяча іграшка. Ціна копійки, але таке не треба навіть і за малу ціну.

Зірваний запис на СТО та скасування замовлення в останній момент

Гость Гость 19 вересня, 2025 год
Хочу поділитися вкрай негативним досвідом роботи з компанією EXIST.UA (замовлення № [вставте номер]).
Я оформив замовлення і отримав від компанії чітку дату доставки. Розраховуючи на цю дату, я заздалегідь записався на СТО для проведення робіт.
У призначений день замовлення так і не надійшло. Протягом дня я кілька разів телефонував на гарячу лінію, де менеджери щоразу запевняли мене, що "замовлення вже... Читати відгук
Хочу поділитися вкрай негативним досвідом роботи з компанією EXIST.UA (замовлення № [вставте номер]).

Я оформив замовлення і отримав від компанії чітку дату доставки. Розраховуючи на цю дату, я заздалегідь записався на СТО для проведення робіт.

У призначений день замовлення так і не надійшло. Протягом дня я кілька разів телефонував на гарячу лінію, де менеджери щоразу запевняли мене, що "замовлення вже в дорозі" і скоро буде.

А ввечері, замість доставки, я отримав SMS-повідомлення про те, що моє замовлення скасовано через "відсутність товару на складі".

Виникає логічне питання: як товар, якого немає на складі, міг цілий день бути "в дорозі"? Це або повна некомпетентність персоналу, або свідомий обман клієнта, щоб виграти час.

В результаті:

Я втратив цілий день в очікуванні.

Мені довелося терміново скасовувати запис на СТО, підвівши майстрів.

Моя машина досі не відремонтована, і тепер я змушений знову шукати запчастини.

Категорично не рекомендую покладатися на терміни доставки від EXIST.UA. Ваші плани можуть бути зруйновані через безвідповідальність компанії.
Exist Відповідь представника Exist 8 жовтня, 2025 год
Шановний Гость, перепрошуємо за ситуацію, що склалася. Нам дуже шкода, що ми не виправдали Ваших очікувань і готові запропонувати варіанти компенсації. Будь ласка, напишіть нам номер замовлення, яке було скасоване.
Одночасно з цим звертаємо Вашу увагу на те що такі ситуації мають місце і ми чесно попереджаємо про можливі затримки та зняття в Публічній оферті, яку акцептує кожен наш клієнт, оформлюючи замовлення: https://images.exist.ua/docs/OfferN.pdf.

замовляв дросельну заслінку надіслали не те ще і кошти повертати відмовляються!

Богдан Богдан 5 серпня, 2025 год
 Відгук про EXIST.UA за адресою Київ, ул. Пироговский шлях, д. 28 Доброго дня Шановне Панство ! Робив замовлення Дросельної заслінки, давав він код надіслали не ту заслінку, коли відправив їм її назад, 4 дні тягнули час , в результаті нова пошта десь поставила наліпку на ту коробку з заслінкою , далі отримав відмову на рахунок повернення коштів, не дотримуються закону України на рахунок поверненнь, якщо... Читати відгук Доброго дня Шановне Панство ! Робив замовлення Дросельної заслінки, давав він код надіслали не ту заслінку, коли відправив їм її назад, 4 дні тягнули час , в результаті нова пошта десь поставила наліпку на ту коробку з заслінкою , далі отримав відмову на рахунок повернення коштів, не дотримуються закону України на рахунок поверненнь, якщо детальне ставилася на авто, то згідно законодавства кошти повинні повернути. EXIST.UA - замовляв дросельну заслінку надіслали не те ще і кошти повертати відмовляються! EXIST.UA - замовляв дросельну заслінку надіслали не те ще і кошти повертати відмовляються! EXIST.UA - замовляв дросельну заслінку надіслали не те ще і кошти повертати відмовляються!
Exist Відповідь представника Exist 11 серпня, 2025 год
Шановний Богдане, дякуємо за зворотній зв'язок. Проте, з Вашого дозволу, пропишемо тут деталі ситуації і її вирішення.
Ви зробили замовлення на дросельну заслінку у нас, менеджер виконав підбір правильно, це перевірили наші фахівці на відповідних ресурсах. На жаль, вона Вам не стала, тому, Ви відправили нам її назад, проте, не проконтролювали відправку і працівник пошти зіпсував оригінальне пакування та наклейку, скотчем і наклейкою з ТТН. Тож, за ЗУ “ Про захист прав споживачів”, ст. 9, Права споживача при придбанні товару належної якості, де вказано, цитую “Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики”. Оскільки товарний вигляд і ярлик не було збережено, ми мали повне законодавче право відмовити Вам в поверненні товару належної якості.
Але, оскільки ми клієнтоорієнована компанія, і нашою ціллю не є “відмахнутися” від клієнта, а вияснити причини і зробити все можливе задля того щоб вирішити ситуацію, ми перезамовили дросельну заслінку іншої ТМ, що має крос на оригінальну запчастину, яку надає каталог, щоб порівняти її з тією запчастиною, яку отримали Ви і виключити можливість пересортування. Звідки і вийшов період очікування, який ви прописали як “4 дні тягнули час”. Коли товар прийшов, ми порівняли його з тим який відправили Ви, і вияснилось що дані деталі ідентичні. Це означало, що пересортування нема і проблема не в запчастині чи підборі, а в автомобілі.
Наші фахівці розібравшись в ситуації вияснили, що при попередньому ремонті, в Ваше авто, була поставлена дросельна заслінка, яка не має на нього ставати, проте її замінили разом з роз'ємом підключення, тож з цієї причини, товар який правильно підібрали на Ваше авто наші фахівці, і який є прямим замінником оригіналу, на Ваше авто вже не став.
Але, навіть, не зважаючи на те, що вини нашої компанії в даній ситуації нема, в порядку виключення, ми пішли Вам на зустріч, і прийняли товар з зіпсованим пакуванням на повернення. Вам перетелефонував наш фахівець та повідомив деталі вирішення ситуації.

Зручно та швидко

Олег Кузьмін Олег Кузьмін 28 липня, 2025 год
Замовляв декілька запчастин для свого авто через EXIST.UA. Весь процес покупки пройшов легко та без зайвих складнощів. Ціни здалися досить конкурентоспроможними. Запчастини прийшли вчасно і відповідали опису на сайті.
Exist Відповідь представника Exist 11 серпня, 2025 год
Шановний, пане Олеже! Дякуємо за Ваш відгук. Приємно знати, що співпраця з нами стала для Вас позитивним досвідом. Сподіваємось на подальшу плідну співпрацю. Завжди раді Вам у нас в магазині.

Путают товар, отказываются менять

Проблему вирішено
rodent79 rodent79 21 липня, 2025 год
Прислали пружины Lesjofors на Ситроен Елисей. Одинаковые коробки с одинаковой маркировкой. Ничего не подозревая распаковал через месяц - пружины разные. Одна для Ситроена, другая для Мазды. Представитель компании отказался менять товар, ссылаясь на срок, прошедший с момента заказа. Кто должен заплатить за ошибку поставщика? Верный ответ - покупатель.
Exist Відповідь представника Exist 21 липня, 2025 год
Шановний rodent79, дуже прикро що сталась така ситуація. Напишіть, будь ласка, номер замовлення. Ми розглянемо дане питання ще раз, та зробимо все можливе задля його вирішення.

клієнтоорієнтованість

Олексій Олексій 18 липня, 2025 год
 Відгук про EXIST.UA за адресою Харків, пр. Гагарина, 2 Вітаю! Я постійний клієнт автомагазину Exist.ua в Харкові. Вже не перший раз помічаю неприємне відношення від менеджера Олександра. Під час комунікації він відповідає, наче не маючи на це жодного бажання, постійно важко зітхає та підкочує очі. Склалося враження, що працювати його змушують, а по відчуттях, ніби прийшов до нього додому і цим його потурбував..
Exist Відповідь представника Exist 18 липня, 2025 год
Пане Олексію, перепрошуємо за такі дії співробітника.
Могли б ви підказати чи йдеться мова про співробітника з нашого магазину у м. Харків? Також могли б ви написати номер вашого останнього замовлення? це допоможе нам вас ідентифікувати і звязатися з вами за результатом розгляду звернення.
Дякуємо.

Призупинили замовлення!

Олексій Олексій 8 липня, 2025 год
 Відгук про EXIST.UA за адресою Вінниця, ул. Академика Янгеля, 30 Вперше зареєструвався і до BMW зробив замовлення на 79000 грн, шини, колодки, диски. Подзвонив в СТО і записався, думаю приїдуть запчастини і я одразу на сто і шинлмонтаж. У вечері захожу в кабінет і бачу що моє замовлення призупинено. Пишу в підтримку де мені відповідають що менеджер не зміг зі мною зв'язатись. Хоча я написав в коментарі що номер залишаю... Читати відгук Вперше зареєструвався і до BMW зробив замовлення на 79000 грн, шини, колодки, диски. Подзвонив в СТО і записався, думаю приїдуть запчастини і я одразу на сто і шинлмонтаж. У вечері захожу в кабінет і бачу що моє замовлення призупинено. Пишу в підтримку де мені відповідають що менеджер не зміг зі мною зв'язатись. Хоча я написав в коментарі що номер залишаю виключно для оформлення замовлення і що не пам'ятаю номер на пам'ять і міг помилитись.
Я писав в чат і уточнював коли приблизно приїде замовлення, і менеджер відповів що не знає, дати вказані на товарах, я вибрав саму дальню дату на товарі і записався на сто. Чому мені не повідомили що менеджер буде обов'язково звонити!?

Короче все з вами ясно. Щойно оформив замовлення на DOK. А тут видалив аккаунт, і тут щей такі відгуки, що добре що моє замовлення скасували, а то мав би проблеми з підробками.

І я нічого такого не сказав щоб мені ваш менеджер відповів "фільтруйте мову спілкування" а то що?
1 згоден
Exist Відповідь представника Exist 9 липня, 2025 год
Пане Олексій, перепрошуємо, що не виправдали ваші очікування.
Дійсно, коректність і правильність вказаних вами, як покупцем, контактних даних, можуть бути важливими для виконання замовлення. Це прямо вказано в п. 8.7 Публічної оферти, що розміщено на нашому сайті: https://images2.exist.ua/media/settings/files/OfferN_xNL35QQ.pdf?_gl=1*s2gzgm*_gcl_au*MjA4OTMxNTQxOC4xNzQxMDgyMDAw і акцептується кожним клієнтом при оформленні замовлення.
Щодо прохання ншого фахівця стосовно мови спілкування, то таке прохання, дісно, може бути, але ВИКЛЮЧНО після переходу покупцем на особистості з використанням ненормативної лексики.
Якщо це не так, то, будь ласка, надішліть скріни такого прохання від нашого співробітника на e-mail: [email protected]. Ми обовязково проведемо роботу з таким співробітником і запропонуємо вам варіанти компенсації, з урахуванням завданої вам шкоди.

Не рекомендую, пропадете на гроші.

Олександр Олександр 7 липня, 2025 год
 Відгук про EXIST.UA за адресою Вінниця, ул. Академика Янгеля, 30 НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗВЯЗУВАТИСЬ!
Замовив колодки и диски вокруг, колодки АТЕ і диски TRW
Через майже місяць ліві передні колодки почали розсипатись, на Бош сервіси підтвердили що є пошкодження колодок і диска. Є АКТ рекдамації. На що менеджер відповів що сума повернення велика і потрібно розбиратись детальніше. Пройшло більше двох місяців, коли я дзвоню вони скидають і не перезвонюють!
Коли... Читати відгук
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗВЯЗУВАТИСЬ!

Замовив колодки и диски вокруг, колодки АТЕ і диски TRW
Через майже місяць ліві передні колодки почали розсипатись, на Бош сервіси підтвердили що є пошкодження колодок і диска. Є АКТ рекдамації. На що менеджер відповів що сума повернення велика і потрібно розбиратись детальніше. Пройшло більше двох місяців, коли я дзвоню вони скидають і не перезвонюють!

Коли ви мені винесли мастило яке про QR не пробивалося я чомусь вам нічого не говорив, ви просто дали іншу канистру, а тут упали на мороз.

Коли я дзвонив на гарячу лінію, мені відповідали "розбирайтесь з тим офісом в якому брали" а в Вінницькому відділенні відповідають "розберацтесь з київськими. Шикарно!
Exist Відповідь представника Exist 7 липня, 2025 год
Пане Олександр, по даному випадку відповідь було надано 30 червня на Вайбер власника облікового запису, на який було зроблено замовлення.
Автомагазини
guma.ua
guma.ua

Рейтинг: 4.9
138 відгуків
База Автозвука
База Автозвука

Рейтинг: 4.3
756 відгуків
DOK.ua
DOK.ua

Рейтинг: 1.8
405 відгуків
СТО М.А.Р.С.
СТО М.А.Р.С.

Рейтинг: 5
2 відгука
​СТО АИС Киев Днепровский
​СТО АИС Киев Днепровский

Рейтинг: 5
2 відгука
Renix.com.ua
Renix.com.ua

Рейтинг: 3.4
7 відгуків
Автосалон NCars Днепр
Автосалон NCars Днепр

Рейтинг: 4.7
3 відгука
Avtoex
Avtoex

Рейтинг: 4.4
169 відгуків
nomera.blog-avto.com
nomera.blog-avto.com

Рейтинг: 5
9 відгуків