EXIST.UA
Опубликовано 4 апреля, 2012 год
Компания предлагает своим клиентам по всей Украине:
- систему on-line поиска и заказа автозапчастей; обширный on-line каталог для автомобилей европейских, японских и корейских производителей; возможность поиска интересующих деталей различными способами: запрос по VIN автомобиля, номеру запчасти, иллюстрированному каталогу; получение максимально полной информации о детали — наличие аналогов у различных производителей, применяемости, ценах и сроках поставки;
- более 26 млн. наименований оригинальных и неоригинальных запчастей и аксессуаров от 1200 ведущих мировых производителей из более чем 10 стран; предложения от более чем 400 поставщиков;
- персональное обслуживание; каждый клиент получает персонального менеджера, который отслеживает всю цепочку от размещения заказа до его получения; полностью автоматизированная система клиентского on-line контроля за выполнением заказа.
А так же широкую сеть наших представительств по всей Украине и оптимальные сроки доставки заказа транспортными компаниями по всей стране.
Автомагазины
Очікування замовлення більше місяця...контакту 0
Якщо є затримка з вашого боку по термінах доставки, будьте добрі - повідомте!
Жахливий сервіс. Не рекомендую!
Через збій, що стався в понеділок, тимчасово не працювали деякі сервіси.
Напишіть, будь ласка, номер замовлення тут чи на імейл: [email protected] - ми обовязково надамо вам зворотній звязок по вашому замовленню.
Дякуємо.
пока нейтрально, им есть над чем работать
Надамо пару загальних пояснень:
1. ОЕМ запчастини, хоч і йдуть під брендом автовиробника, але автовиробники їх не виготовляють. В пакування ОЕМ деталі йдуть ті автозапчастини, які виготовляють компанії, що спеціалізуються на них і є постачальниками на конвеєр автовиробника.
2. Ми не вказуємо країну виробництва тієї чи іншої деталі, адже у багатьох виробників є заводи в різних країнах світу і ми не можемо знати, з якої саме країни буде деталь з нашого партнерського складу. Зазвичай, інформація про країну - це країна реєстрації бренду. Наприклад, країна реєстрації бренду Valeo - Франція, але її заводи розміщені у 20 країнах світу.
Аби ми мали можливість надати більш конкретну відповідь по вашій ситуації, могли б ви написати номер замовлення?
Дякуємо.
Задоволений покупкою
Жуже раді, що вам сподобалася співпраця з нами.
Завжди вам раді!
Неякісний ГУР Кемрі 40
Дійсно, для збереження гарантії, товари електрогрупи, а також товари, вартістю більше 3 тис.грн, підлягають обов’язковій установці на СТО. З умовами гарантії детальніше можна ознайомитися тут: https://exist.ua/pages/warranty/
Якщо говорити про насос ГУР, то його заміна пов'язана з серйозним регламентом і додатковими роботами, які може провести сертифіковане СТО і надати відповідні документи. Нехтування таким регламентом (наприклад, неповне видалення старої гідравлічної рідини, яка містить матеріали розкладання компонентів від експлуатації і частинки зносу деталей тертя старого насоса) може призвести до гулу і виходу з ладу нового насосу.
На жаль, без замовлення-наряду з прописаними роботами, що передують заміні даного насосу, та акту рекламації, прийняти товар як гарантійне повернення ми не можемо.
Нам шкода, що ми не виправдали Ваших очікувань, дякуємо за відгук та сподіваємось на Ваше розуміння.
Клієнтоорієнтованість ок
Зірваний запис на СТО та скасування замовлення в останній момент
Я оформив замовлення і отримав від компанії чітку дату доставки. Розраховуючи на цю дату, я заздалегідь записався на СТО для проведення робіт.
У призначений день замовлення так і не надійшло. Протягом дня я кілька разів телефонував на гарячу лінію, де менеджери щоразу запевняли мене, що "замовлення вже... Читать отзыв Хочу поділитися вкрай негативним досвідом роботи з компанією EXIST.UA (замовлення № [вставте номер]).
Я оформив замовлення і отримав від компанії чітку дату доставки. Розраховуючи на цю дату, я заздалегідь записався на СТО для проведення робіт.
У призначений день замовлення так і не надійшло. Протягом дня я кілька разів телефонував на гарячу лінію, де менеджери щоразу запевняли мене, що "замовлення вже в дорозі" і скоро буде.
А ввечері, замість доставки, я отримав SMS-повідомлення про те, що моє замовлення скасовано через "відсутність товару на складі".
Виникає логічне питання: як товар, якого немає на складі, міг цілий день бути "в дорозі"? Це або повна некомпетентність персоналу, або свідомий обман клієнта, щоб виграти час.
В результаті:
Я втратив цілий день в очікуванні.
Мені довелося терміново скасовувати запис на СТО, підвівши майстрів.
Моя машина досі не відремонтована, і тепер я змушений знову шукати запчастини.
Категорично не рекомендую покладатися на терміни доставки від EXIST.UA. Ваші плани можуть бути зруйновані через безвідповідальність компанії.
Одночасно з цим звертаємо Вашу увагу на те що такі ситуації мають місце і ми чесно попереджаємо про можливі затримки та зняття в Публічній оферті, яку акцептує кожен наш клієнт, оформлюючи замовлення: https://images.exist.ua/docs/OfferN.pdf.
замовляв дросельну заслінку надіслали не те ще і кошти повертати відмовляються!
Ви зробили замовлення на дросельну заслінку у нас, менеджер виконав підбір правильно, це перевірили наші фахівці на відповідних ресурсах. На жаль, вона Вам не стала, тому, Ви відправили нам її назад, проте, не проконтролювали відправку і працівник пошти зіпсував оригінальне пакування та наклейку, скотчем і наклейкою з ТТН. Тож, за ЗУ “ Про захист прав споживачів”, ст. 9, Права споживача при придбанні товару належної якості, де вказано, цитую “Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики”. Оскільки товарний вигляд і ярлик не було збережено, ми мали повне законодавче право відмовити Вам в поверненні товару належної якості.
Але, оскільки ми клієнтоорієнована компанія, і нашою ціллю не є “відмахнутися” від клієнта, а вияснити причини і зробити все можливе задля того щоб вирішити ситуацію, ми перезамовили дросельну заслінку іншої ТМ, що має крос на оригінальну запчастину, яку надає каталог, щоб порівняти її з тією запчастиною, яку отримали Ви і виключити можливість пересортування. Звідки і вийшов період очікування, який ви прописали як “4 дні тягнули час”. Коли товар прийшов, ми порівняли його з тим який відправили Ви, і вияснилось що дані деталі ідентичні. Це означало, що пересортування нема і проблема не в запчастині чи підборі, а в автомобілі.
Наші фахівці розібравшись в ситуації вияснили, що при попередньому ремонті, в Ваше авто, була поставлена дросельна заслінка, яка не має на нього ставати, проте її замінили разом з роз'ємом підключення, тож з цієї причини, товар який правильно підібрали на Ваше авто наші фахівці, і який є прямим замінником оригіналу, на Ваше авто вже не став.
Але, навіть, не зважаючи на те, що вини нашої компанії в даній ситуації нема, в порядку виключення, ми пішли Вам на зустріч, і прийняли товар з зіпсованим пакуванням на повернення. Вам перетелефонував наш фахівець та повідомив деталі вирішення ситуації.
Зручно та швидко
Путают товар, отказываются менять
клієнтоорієнтованість
Могли б ви підказати чи йдеться мова про співробітника з нашого магазину у м. Харків? Також могли б ви написати номер вашого останнього замовлення? це допоможе нам вас ідентифікувати і звязатися з вами за результатом розгляду звернення.
Дякуємо.
Призупинили замовлення!
Я писав в чат і уточнював коли приблизно приїде замовлення, і менеджер відповів що не знає, дати вказані на товарах, я вибрав саму дальню дату на товарі і записався на сто. Чому мені не повідомили що менеджер буде обов'язково звонити!?
Короче все з вами ясно. Щойно оформив замовлення на DOK. А тут видалив аккаунт, і тут щей такі відгуки, що добре що моє замовлення скасували, а то мав би проблеми з підробками.
І я нічого такого не сказав щоб мені ваш менеджер відповів "фільтруйте мову спілкування" а то що?
Дійсно, коректність і правильність вказаних вами, як покупцем, контактних даних, можуть бути важливими для виконання замовлення. Це прямо вказано в п. 8.7 Публічної оферти, що розміщено на нашому сайті: https://images2.exist.ua/media/settings/files/OfferN_xNL35QQ.pdf?_gl=1*s2gzgm*_gcl_au*MjA4OTMxNTQxOC4xNzQxMDgyMDAw і акцептується кожним клієнтом при оформленні замовлення.
Щодо прохання ншого фахівця стосовно мови спілкування, то таке прохання, дісно, може бути, але ВИКЛЮЧНО після переходу покупцем на особистості з використанням ненормативної лексики.
Якщо це не так, то, будь ласка, надішліть скріни такого прохання від нашого співробітника на e-mail: [email protected]. Ми обовязково проведемо роботу з таким співробітником і запропонуємо вам варіанти компенсації, з урахуванням завданої вам шкоди.
Не рекомендую, пропадете на гроші.
Замовив колодки и диски вокруг, колодки АТЕ і диски TRW
Через майже місяць ліві передні колодки почали розсипатись, на Бош сервіси підтвердили що є пошкодження колодок і диска. Є АКТ рекдамації. На що менеджер відповів що сума повернення велика і потрібно розбиратись детальніше. Пройшло більше двох місяців, коли я дзвоню вони скидають і не перезвонюють!
Коли... Читать отзыв НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗВЯЗУВАТИСЬ!
Замовив колодки и диски вокруг, колодки АТЕ і диски TRW
Через майже місяць ліві передні колодки почали розсипатись, на Бош сервіси підтвердили що є пошкодження колодок і диска. Є АКТ рекдамації. На що менеджер відповів що сума повернення велика і потрібно розбиратись детальніше. Пройшло більше двох місяців, коли я дзвоню вони скидають і не перезвонюють!
Коли ви мені винесли мастило яке про QR не пробивалося я чомусь вам нічого не говорив, ви просто дали іншу канистру, а тут упали на мороз.
Коли я дзвонив на гарячу лінію, мені відповідали "розбирайтесь з тим офісом в якому брали" а в Вінницькому відділенні відповідають "розберацтесь з київськими. Шикарно!
Присылают левый товар и отказываются принять обратно
Ми завжди радимо здійснювати підбір саме за VIN або звертатися до наших фахівців.
Тим не менш, так як ви при підборі орієнтувалися на інформацію з нашого сайту, ми вважаємо невідповідність саме нашою помилкою і тому оформили повернення.
Видають не оригінал за оригінал! А плати як за оригінал!
В загальному, мені порадив менеджер просто повернути кошти за датчики.. Що означає, бо замість датчиків я поставлю на авто гроші💁 Питання не вирішене.. Адже спілкуються приязно з клієнтом лише тоді коли замовляєш а не коли маєш притензії! Менедж
Плохо досих пор нет ответа.
Могли б ви написати номер замовлення, що затрималося і ви не отримали зворотнього зв'язку від нашого співробітника? Обов'язково розберемося в ситуації і зв'яжемося з вами для вирішення.
Дякуємо.
Не рекомендую даний магазин
Стосовно кількості негативних відгуків, то, як ви нам повідомили, ви, після вирішення питання, приймали активні заходи для того, аби цей відгук було видалено. Але він є. І такі ситуації непоодинокі: питання вирішується, а відгуки залишаються. Ну і, загалом, негативні відгуки пишуть більш охоче, ніж позитивні. Але ми вдячні за кожен відгук. Це дозволяє нам вирішувати звернення клієнтів і ставати кращими.
затримують доставку замовлень
Якщо не виходить,навіщо обіцяти і піднімити цену
2 замовлення зробив - проблем поки не зустрів
Але є 2 мінуси:
Все ж таки не завжди сайт видає актуальні запчастини, це, як на мене, досить велика проблема. Особисто в мене... Читать отзыв Сайт зручний, можна підв'язати до акаунта свою машину і сайт автоматом буде видавати запчастини, які підходять до нього (але іноді це не так). Менеджери відповідають швидко і ціни наче адекватні + висилають все оперативно.
Але є 2 мінуси:
Все ж таки не завжди сайт видає актуальні запчастини, це, як на мене, досить велика проблема. Особисто в мене це сталось із амортизаторами - сайт показував, що на мою машину є підходящих 9 позицій, а після розмови з менеджером виявилось, що всього 1 і та не відображалась в списку підходящих. Тому, хотілося б щоб над цим аспектом попрацювали більше.
Пакування товарів теж іноді буває "не дуже". Наприклад я отримав амортизатор в сильно порваній коробці, що помітив тільки після огляду вдома, бо всі 6 товарів йшли в одній великий коробці і на НП оглядати її, нажаль, не було часу
Дійсно, на нашому сайті можна підбирати деталі до авто двома способами: за маркою, моделлю, роком випуску і кодом двигуна і за VIN. Найточніший підбір здійснюється за VIN. Але розуміємо, що іноді виникають скліднощі з таким підбором і тому наші фахівці завжди раді допомогти і перевірити точність підбору. Дякуємо, що скористалися.
Стосовно пакування, то будемо працювати з партнерськими складами з цього приводу, аби пакування було максимально неушкодженим.
ФІРМА ЩО ПРОСТО ЗАРОБЛЯЄ НА БРЕХНІ І ПРИ ЦЬОМУ ЩЕ Й ХАМИТЬ ВАМ ЗА ВАШІ ГРОШІ
Отже, що купуєш бачити не обовʼязково..((( Я раз вже замовив у них датчик зносу на тормозні колодки оригінал БМВ майже 1000 грн, а в коробці просто китай без написів, замовлення номер: 002-7752142. Це для тих хто подумає що обманюю я тут..
Кошти повертать довго, тягнуть.. Запчастини часто не відповідають заявленим параметрам по якості і фірмі виробнику!
З приводу наявності товару, актуальних цін та можливих відмін замовлення.
Ми чесно попереджаємо, про це кожного нашого клієнта в умовах публічної оферти, котру акцептує кожен наш клієнт при формуванні замовлення на сайті.
Стосовно наданої Вам знижки, Вам була надіслана телефона розмова, в котрій Ви можете самостійно прослухати інформацію, що знижка була надана Вам на одне наступне замовлення у нас, після надання знижки Ви сформували три замовлення, і знижка була на кожне з цих замовлень!
Стосовно того, що Ви отримали товар не належної якості, ми не являємось виробником автозапчастин, ми їх реалізуємо, тож дійсно інколи можливий пересорт, однак Ви завжди маєте можливість повернути або обміняти такий товар, згідно законодавства України, якого ми суворо дотримуємося.
З приводу не актуальних фото, або їхньої відсутності, наші спеціалісти займаються наповненням сайта кожного дня, в нас на сайті більше 1000000 товарів, тож дійсно наразі ще не всі товари, мають зображення.
Дякуємо що звернули на це нашу увагу!
Ще раз перепрошуємо, що співпраця з нами не виправдала Ваших очікувань, очікуйте телефонного дзвінка від менеджера, для повернення коштів.
Неадекватна компанія, яка не цінує клієнтів, і обманює на будь чому..
Не вдалось ідентифікувати Вас як клієнта, надайте будь ласка номер Вашого замовлення, або номер договіру.
Аби ми мали змогу перевірити надану Вами інформацію.
Завчасно дякую!