EXIST.UA відгуки з оцінкою «Погано» / страница 2
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 66 відгуків
Автомагазини
Подвели
Приносим наши извинения за неудобства.
К сожалению, скорее всего, имел место заводской пересорт. Если деталь шла в упаковке, то мы не имеем права вскрывать упаковку до того момента, пока заказ не будет выдаваться клиенту. И только в Вашем присутствии мы или Вы, при проверке, можем это сделать
Подскажите, пожалуйста, Вы обращались к Вашему менеджеру по данному вопросу?
shell hx8
Компании часто проводят смену дизайна упаковок и наклеек. Изменение дизайна или не соответствие упаковки той, которая актуальна на текущий момент, не является гарантированным признаком подделки, т.к. ни один известный нам производитель, сменив дизайн упаковки, не отзывает свою продукцию, имеющую устаревший дизайн.
Мы, со своей стороны, прилагаем максимальные усилия, что б продукция, которая приобретается у нас, была исключительно оригинальной (увы, дать 100% гарантию оригинальности в условиях украинского рынка автозапчастей, не может подчас даже официальный дилер). Мы имеем все необходимые сертификаты на продукцию, которую мы предлагаем нашим клиентам, и готовы предоставить такие сертификаты по первому требованию клиента.
Сервис, атмосфера, оперативность - плохо!!
1) По факту поступления запчастей, мне информации не поступило, узнавал сам (мои запчасти поступили?? - ой, да, они уже у нас на складе,ждут (Инесса)...
2) По месту выдачи, на просьбу перепроверить соответствие запчастей к моему авто, был отправлен к другому менеджеру (Инессой), который (Масляк Роман Петрович) в свою очередь, с несколько недовольным выражением лица перенаправил меня еще к... Читати відгук Постараюсь коротко:
1) По факту поступления запчастей, мне информации не поступило, узнавал сам (мои запчасти поступили?? - ой, да, они уже у нас на складе,ждут (Инесса)...
2) По месту выдачи, на просьбу перепроверить соответствие запчастей к моему авто, был отправлен к другому менеджеру (Инессой), который (Масляк Роман Петрович) в свою очередь, с несколько недовольным выражением лица перенаправил меня еще к одному )))
Масляк Роман Петрович, к Вам как к руководителю адресного отделения есть масса вопросов, рыба как говорится гниет с головы.
Резюме - минус 1 клиент!
Пожелание к руководству компании - учите свой персонал вежливости и внимательному отношению к клиентам, приносящим вам деньги. Принцы "отфутболивая" умер вместе с СССР.
Благодарим Вас за сообщение и приносим наши извинения за доставленные неудобства.
По сути Вашего вопроса и описанных моментов: Инесса является секретарем офиса продаж и вопросы подбора и проверки соответствия деталей находятся вне ее компетенции.
По какой причине Вы были перенаправлены на начальника отдела, а не на Вашего менеджера - предмет отдельного выяснения.
Подскажите, пожалуйста, с какого номера телефона Вы звонили в указанный отдел продаж? Мы поднимем все записи разговоров и проведем необходимую работу.
Будем благодарны если номер Вы вышлите на e-mail: [email protected]. Показати 1 відповідь
Куда подевася "гараж"
Раздел Гараж будет возвращен после доработки. Но автомобили, скорее всего, Вам необходимо будет добавлять заново.
Точность подбора может обеспечить менеджер. Достаточно в момент оформления заказа выставить отметку о необходимости проверки заказа по ВИН автомобилю. Показати 1 відповідь
Покупка автозапчастей
Из 3х запчастей фильтр салона оказался вообще без опознавательных знаков. Менять я не собираюсь так как дорога выйдет дороже, но сам больше там брать ничего не буду и друзьям не посоветую этот сайт.
Хотя сам виноват, надо внимательнее проверять (понадеялся на порядочность сайта).
Мы всегда готовы рассмотреть детали, приобретенные у нас, на предмет оригинальности и качества. У Вас есть возможность переслать детали перевозчиком. Не обязательно ехать лично. К тому же, если Вы забрали детали 17.07 и сохранена целостность упаковки, Вы можете их просто вернуть.
Относительно момента с оригинальным фильтром. Автопроизводители редко сами производят детали. Чаще всего - это детали с конвейеров других производителей, которые автопроизводитель упаковывает в свою упаковку, гарантируя этим соответствие качества детали стандартам. При этом очень часто с детали убирается маркировка производителя.
В 2014 году наш ключевой поставщик деталей Hyundai/Kia даже давал подробное интервью: http://autoexpert.com.ua/stati/avtokomponenty/8331-zapchasti-po-korejski.html
Тем не менее, мы бы хотели разобраться непосредственно в Вашем вопросе. Напишите, пожалуйста, номер заказа и ваши ФИО нам на e-mail: [email protected]
Благодарим заранее.
Сергей Винница
Если вам неудобно контактировать с менеджером через оператора Контакт-центра, Вы всегда можете воспользоваться электронной почтой менеджера.
Сергей.Винница
Благодарим Вас за отзыв и за проявленный интерес к нашему интернет-магазину.
Позвольте немного пояснить вопрос относительно организации связи клиента и менеджера. Дело в том, что за менеджером закреплено достаточно большое количество клиентов. Часто клиенты звонят для того, что б уточнить достаточно стандартную информацию: режим работы офиса продаж, как проехать к офису, какой статус заказа, какой их код клиента и т.д. Общение менеджера по данным вопросам занимало достаточно много времени, а его постоянная занятость и занятость телефонной линии менеджера приводило к тому, что те вопросы, которые действительно может решить только менеджер, порой до менеджера либо не доходили, либо менеджер уже не имел возможности качественно их обработать.
Для решения наиболее частых и общих вопросов и был организован Контакт-центр, операторы которого могут помочь в решении таких вопросов и, при необходимости, переключить Вас на менеджера.
В случае, если, все таки, Вы желаете связаться непосредственно с Вашим менеджером, Вы всегда можете отправить ему e-mail сообщение. Контакты всех менеджеров офиса продаж Винница доступны по ссылкам на странице: https://www.exist.ua/About/Contacts.aspx?id=329
EXIST
Не вполне ясно что Вы подразумеваете под: "верните прибытие товара". Явно не то, что товар не доставляется в принципе. Уточните, пожалуйста, что вызвало у Вас неудобство.
И подскажите, пожалуйста, Ваш код клиента или номер заказа на e-mail: [email protected].
Обязательно рассмотрим Ваш вопрос и постараемся помочь.
С уважением.
Саша,Киев
Все будет зависеть от того, как пройдет отладка новой платформы. Пока точную дату мы назвать не можем.
Если у вас вопрос срочный - обратитесь, пожалуйста, к Вашему менеджеру. Думаю, менеджер сможет помочь Вам в данном вопросе.
С уважением.
Несерьезно
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Однако хотим заметить, что мы весь период, пока сайт не работает, рекомендовали и рекомендуем обращаться к другим продавцам или к менеджеру нашей компании, что б он подсказал у какого продавца Вы можете приобрести необходимые детали.
Если мы невольно ввели Вас в заблуждение, приносим еще раз наши извинения.
Виктор из Винницы
Спасибо, что указываете нам на системную ошибку в обработке запросов.
Напишите, пожалуйста, ваш код клиента на e-mail: [email protected]. Будем поднимать вопрос о качестве работы офиса продаж.
Приносим наши извинения за некачественный сервис.
С уважением.
Почему на данный момент нельзя делать заказы?
К сожалению, у нас произошел технический сбой и мы временно не имеем возможности принимать заказы. Но мы работаем над восстановлением полноценной работы и в течение пары недель перезапустим работу.
Приносим наши извинения за сбой и связанные с ним неудобства и надеемся на понимание.
С уважением.
Контрафактний SKF
Замовив ступичні підшипники. Прийшло якесь неподобство з різним криво нанесеним маркуванням і в різній упаковці. Гаразд, припустимо "різні партії", "різні заводи" і т.д. і т.п. Але на одному підшипнику (той що зліва) - захисне кільце було встановлене з перекосом і з одного боку виступало більше ніж на 1мм за межі зовнішньої обойми - відвертий брак, майже... Читати відгук
Замовив ступичні підшипники. Прийшло якесь неподобство з різним криво нанесеним маркуванням і в різній упаковці. Гаразд, припустимо "різні партії", "різні заводи" і т.д. і т.п. Але на одному підшипнику (той що зліва) - захисне кільце було встановлене з перекосом і з одного боку виступало більше ніж на 1мм за межі зовнішньої обойми - відвертий брак, майже неймовірний для такого відомого виробника.
Поїхав повертати кошти - після довгої процедури видали квитанцію і сказали що за готівкою я зможу заїхати не раніше ніж за тиждень (!!!).
Тому якщо вже наважитесь скористатись цим магазином - раджу дуже ретельно оглядати товар коли приймаєте.
Ну а магазину хотілось би побажати трохи ретельності в виборі постачальників.
Ну і 7+ днів на повернення коштів - це неподобство.
Ми перепрошуємо за неякісний товар та ті незручності, що були ним викликані.
Безперечно, ми проведемо роботу з постачальником з приводу неякісного товару, але маємо зазначити що, робити висновки стосовно того, чи є деталь справжньою, але бракованою, чи то є контрафакт, може зробити лише експерти. Зазвичай, ми робимо в таких випадках запит офіційному представнику торгової марки в Україні. Наразі, можна лише говорити саме про неякісність товару, за що ми ще раз перепрошуємо.
Стосовно строків повернення коштів, то ми прикладаємо всі зусилля, щоб повернути їх якнайшвидше, але справа в тому, що деякі процедури майже зовсім не залежать від нас. Зокрема, строк проведення операцій банком, який повинен або перерахувати кошти на Ваш рахунок, або видати нам гроші через касу для передачі їх Вам. Законом встановлено термін, протягом якого ми маємо повернути сплачені Вами кошти: 7 днів. Перевищити цей термін ми не маємо права, тому про 7+ днів немає зовсім мови, адже тоді б ми порушували Закон. Тому саме цей строк Вам назвав менеджер. Але, зазвичай, ми повертаємо кошти значно раніше.
Ще раз перепрошуємо за ситуацію.
З повагою. Показати 1 відповідь
Хотели впарить Б.У
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Сейчас уточняю у коллег с чем связана поставка некачественной АКБ и повторный звонок менеджера Вам по заказу, от которого Вы отказались.
С уважением.
Контрафактные амортизаторы EGT
Заказал амортизаторы EGT, на Nissan Almera Classic, получил в указанный срок, формат упаковки правого и левого амортизаторов разный по артикулам все совпадает., упаковки немного подзатертые, одна посредине разорвана и с торца упаковки торчит выдвинутый шток амортизатора на упаковке маркером написанные какие-то цифры с буквами. Открыли упаковки внешне амортизаторы отличаются окраской (матовая... Читати відгук Код клиента 18710726864425, заказ DL-0102857, 05 марта 22:41
Заказал амортизаторы EGT, на Nissan Almera Classic, получил в указанный срок, формат упаковки правого и левого амортизаторов разный по артикулам все совпадает., упаковки немного подзатертые, одна посредине разорвана и с торца упаковки торчит выдвинутый шток амортизатора на упаковке маркером написанные какие-то цифры с буквами. Открыли упаковки внешне амортизаторы отличаются окраской (матовая и глянцевая), шток менеджер утопил и закрепил крепежом металлическая пластина), на другом амортизаторе шток бил зафиксирован пластмассовым колпачком и натяжной лентой крепежные кольца у обеих амортизаторов разные. в одной упаковке есть крепежные элементы (гайки) а во второй нет. На мой вопрос мол амортизаторы разные, услышал ответ: мол могут собираться на разных линиях, заводах посему и окраска и упаковка и комплектация и фиксирующие элементы разные, что меня вообщем-то и успокоило, ну действительно, не на картонных же упаковках мне ездить и кто-там под колесом видит как они окрашены., вообщем артикулы совпадают бери и радуйся. Обрадовался, а тут еще и скидочный талон на партнерское СТО выписали. По телефону записался на СТО и сегодня пообщался с автослесарем, на СТО встретили приветливо в обозначенный час., подняли автомобиль на подъемник, открутили колеса, теперь я уже обратил внимание слесаря на то что упаковки разные, да и стойки мол отличаются покраской и сборкой, креплением. Автослесарь деловито, пачкая коробку вовсе не стерильными руками произвел распаковку установил стойки на стол и обратил мое внимание на то что длина штоков разная, затем обратил внимание на различие фиксирующих крепежей на стойке внизу, различное расположение выбитых артикулов на стойке., что навело меня на мысль об контрафактном товаре. Вообщем прикрутили колеса и я облажавшись поехал в офис exist. В офисе стойки приняли, сказали будем разбираться, но обратили внимание, что упаковки запачканная, хотя до этого как я уже упомянул выше, одна из упаковок была разорвана с вылезшим из нее штоком. Вообщем пока ситуация неоднозначная Плюсы сайт и оформление заказов работает корректно, ранее с заказами проблем не было. Столкнувшись с проблемой обратил внимание на вспомогательные услуги бизнеса, сотрудники предлагают страховку и партнерские СТО. Минусы при выдаче товара никто из менеджеров не обращаем внимание на тот товар который сам exist получил от поставщика, "лепят" туфту про разные линии и заводы, лишь бы клиент деньги оставил, не особо беспокоясь о своем имидже, нет приемственности с партнерскими СТО, если в товаре своем не уверены, предупреждаете СТО о том чтобы товар из упаковки доставали чистыми руками, потому-что товар будут возвращать., а не тыкать клиентам испачканную упаковку. В целом столкнувшись с проблемой понимаю что желание заработать деньги с минимальным уровнем ответственности преобладает над ответственным ведением бизнеса.
Благодарим Вас за отзыв и детальное описание ситуации.
Мы проведем детальную работу как с поставщиком, если экспертиза покажет, что детали контрафактные, а так же с сотрудниками, которые, в случае подозрения на контрафакт должны были: а) сами обратить ваше внимание на этот факт; б) предложить Вам перезаказ подозрительных деталей; в) принять возврат без вопросов (даже путь и риторических, но вынудивших Вас давать какие-то дополнительные пояснения).
В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник, что б обсудить с Вами вопрос возможной компенсации неудобств.
Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию.
С уважением. Показати 1 відповідь
.....
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Время, безусловно, мы компенсировать не можем, но, возможно, сможем компенсировать неудобства.
Напишите, пожалуйста, Ваш код клиента на имейл: [email protected] и мы свяжемся с Вами для обсуждения ситуации.
Еще раз приносим свои извинения.
С уважением.
Звонок менеджера
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста Ваш код клиента у нас на сайте - мы обязательно разберемся в вопросе.
С уважением. Показати 1 відповідь
Превращается в шаражку.
По имеющейся у меня информации, с Вами связался наш менеджер и по Вашему вопросу был найден компромисс.
Если данная информация не соответствует действительности, пожалуйста, сообщите на e-mail: [email protected]
С уважением,
Интернет-магазин автозапчастей Exist.ua
Надежда на exist себя не оправдала.
Бракованый амортизатор
Может кого-то не устраивает ценовая политика, но меня экзист устраивал хорошим поиском, выбором запчастей, работой менеджеров, доставкой и т.д. В общем я был вполне доволен.
Неделю назад купил насос ГУР. Поставил, а он звенит и воет при поворачивании рулем или легком увеличении оборотов.
Получается... Читати відгук Год назад узнал про экзист и стал за это время постоянным клиентом (и был бы им).
Может кого-то не устраивает ценовая политика, но меня экзист устраивал хорошим поиском, выбором запчастей, работой менеджеров, доставкой и т.д. В общем я был вполне доволен.
Неделю назад купил насос ГУР. Поставил, а он звенит и воет при поворачивании рулем или легком увеличении оборотов.
Получается такая картина: вернуть нельзя, так-как насос использовался; и по гарантии обратиться невозможно, так-как ставил самостоятельно и документов с СТО никаких нет.
И вроде-бы экзист прав, ведь информацию можно скачать с сайта и прочитать, да только вот менеджеры о таких тонкостях не предупреждали (хотя-бы при заведении нового клиента), а сам начинаешь узнавать эту инфу уже когда столкнулся с проблемой.
Выходит купил пусть и не самую дорогую, но новую, деталь (2150 грн.) и можно сразу выкинуть. Как-то обидно.
В результате стороны имеют:
у меня — негодный новый насос;
у экзиста — минус один постоянный клиент.
В общем принял решение судится с нерадивыми!! мне не напряжно я адвокат . Только кроме денег буду и моральный и оплату СТО с них взыскивать может научит чему нибудь...
На сайте возле каждой запчасти есть сроки поставки. Никто ничего не скрывает. Не устраивают сроки - не покупаете.
По качеству - давайте примеры. Что, когда покупали, в чем была проблема +код клиента.
Аналогично с возвратом. Если частный клиент - возвраты принимаем, и речи о непринятии быть не может. Если оптовик, есть условия, но тоже принимаем. Нужны конкретные ситуации +код клиента.
Предоплаты до 800грн нет. Для оптовиков и побольше может быть.
Складывается впечатление, что Вы владеете устаревшей информацией о деятельности нашей компании. Оставьте Ваши контакты, попрошу менеджера с Вами связаться и все рассказать. Возможно, Вам понравятся новые условия сотрудничества.
Закон Украины "О защите прав потребителей" распространяется только на физические лица, поэтому упрекать нас в нарушении Закона - некорректно.