Eldorado.ua відгуки

Оман характеристик ноутбука при покупке сайте "ЭЛЬДОРАДО"

Георгий 24 січня, 2019 год

Заказывал товар через магазин "Эльдорадо" в г. Никополь Днепропетровская область, с полной оплатой 16999 грн. При заказе ноутбука Acer Aspire 5 A517-51G-30UB (NX.GVPEU.018), продавец заверил, что характеристики указанные на сайте Эльдорадо будут соответствовать действительности. Данный ноутбук был заявлен с матовым покрытием экрана и IPS матрицей. Доставку обещали максимум до 7 дней. Через 7 дней товар так и не прибыл,... Читати відгук Заказывал товар через магазин "Эльдорадо" в г. Никополь Днепропетровская область, с полной оплатой 16999 грн. При заказе ноутбука Acer Aspire 5 A517-51G-30UB (NX.GVPEU.018), продавец заверил, что характеристики указанные на сайте Эльдорадо будут соответствовать действительности. Данный ноутбук был заявлен с матовым покрытием экрана и IPS матрицей. Доставку обещали максимум до 7 дней. Через 7 дней товар так и не прибыл, я обратился в магазин и еще раз уточнил дату прибытия и характеристики. Продавец опять зашел на сайт просмотрел характеристики данного ноутбука и заверил, что все соответствует. В итоге ноут пришел на 9 день. При распаковке в магазине выяснилось, что указанные характеристики не соответствуют заявленным на сайте "ЭЛЬДОРАДО". От товара отказался. Деньги вернули, но собирал их магазин в течении суток. Т.е. сказали приходите завтра утром. Я отпросился с работы, приехал в 12.00 на следующий день в магазин, где мне ответили, что денег нет и надо прийти в конце дня. В итоге потраченное время, испорченное настроение, и главное, как я узнал от знакомых и друзей подобная практика с несоответствием характеристик товаров размещенных на сайте ЭЛЬДОРАДО - обычная практика. У меня вопрос, это делается специально, чтобы втюхивать то, что хочет продать магазин??? Или непрофессиональность персонала отвечающего за достоверность размещенной информации на сайте и бесконтрольность со стороны их руководства????? .

Відповідь представника Eldorado.ua 24 січня, 2019 год

Добрый день.
Мы получили Ваше письмо на эл. адрес и ожидаем от Вас дополнительную информацию. Благодарим Вас за то, что помогаете нам быть лучше.

Отвратительная техника

Гость 23 січня, 2019 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Мелітополь, пр-т. Богдана Хмельницкого, 17 не тратьте своё время и деньги на самый не качественный товар в эльдорадо

Переваги:

Персонал

Недоліки:

Доставили неисправную технику

Відповідь представника Eldorado.ua 24 січня, 2019 год

Добрый день.
Возврат/обмен товара возможен в течении 14 дней с момента приобретения товара, в случае, если сохранён его товарный вид и товар не был в использовании, сохранена его целостность и комплектация (все ярлыки пленки), и потребительские качества товара. Если товар был в использовании, то провести возврат /обмен возможно в том случае, если есть заключение с сервисного центра о неремонтопригодности товара. С актом и дополнительными документами необходимо обратится на территорию магазина и написать заявление на возврат/обмен.

Что умалчивают продавцы при предложении страхования бытовой техники?

Евгений 23 січня, 2019 год

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1762353160535981&set=a.278071088964203&type=3&theater

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 24 січня, 2019 год

Добрый день.
Для начисления бонусных средств по программе абсолютная защита, клиенту необходимо обратится на территорию магазина в указанный в договоре период с пакетом документов: паспорт, договор Абсолютной защиты и чек подтверждающий покупку в сети магазинов "Эльдорадо". Информацию о сроке обращения в магазин для начисления бонусов можно получить обратившись на горячую линию, указав оператору: дату покупки, на сколько лет была приобретена услуга и вид упаковки (чеки/коробка). Также можно обратится непосредственно в розничный магазин. Спасибо за обращение. Показати 2 відповіді

Жахливий сервіс

Гость 23 січня, 2019 год

Придбав мясорубку в Ельдорадо м .Умань вона вийшла з ладу , приніс в магазин мені відповіли ідіть до сервіс центру ми нічого зробити не можемо .
У сервіс центрі відремонтували але пошкодили зовнішній вигляд і тепер магазин Ельдорадо говорить що треба було залишити в нас . То чому ви зразу це не робите а тоді коли вже це сталось вони... Читати відгук Придбав мясорубку в Ельдорадо м .Умань вона вийшла з ладу , приніс в магазин мені відповіли ідіть до сервіс центру ми нічого зробити не можемо .
У сервіс центрі відремонтували але пошкодили зовнішній вигляд і тепер магазин Ельдорадо говорить що треба було залишити в нас . То чому ви зразу це не робите а тоді коли вже це сталось вони розводять руками і кажуть а тепер всі питаня до сервіс центру . НЕ КУПУЙТЕ В ЕЛЬДОРАДО ВОНИ КИДАЮТЬ СВОЇХ КЛІЕНТІВ .

Відповідь представника Eldorado.ua 24 січня, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо за надану інформацію. Нам прикро, що у Вас виникла така неприємна ситуація. В даному випадку, Вас направили в СЦ для ремонту товару, тому що ремонт в СЦ триває набагато швидше, ніж, якби Ви сдавали товар через магазин. Орієнтовний термін ремонту в СЦ складає до 14 робочих днів, а через магазин - до 30 робочих днів. Якщо зовнішній вигляд було пошкоджено, то необхідно звертатись тільки в СЦ.

Разводняк и хамство

Леся Игнатьева 22 січня, 2019 год

19.01.2019 оформляла рассрочку на телефон. Сумма по рассрочке, которая была указана в ценнике товара - устроила. Оформляли в спешке, до конца рабочего дня оставалось 10 минут, хотя я и предложила перенести на другой день. Просто сказали "не переживайте, всё успеем". В итоге 20 минут шипели от злости и охранник, и кассир, и все остальные. Далее, уже при подписании документов увидела... Читати відгук 19.01.2019 оформляла рассрочку на телефон. Сумма по рассрочке, которая была указана в ценнике товара - устроила. Оформляли в спешке, до конца рабочего дня оставалось 10 минут, хотя я и предложила перенести на другой день. Просто сказали "не переживайте, всё успеем". В итоге 20 минут шипели от злости и охранник, и кассир, и все остальные. Далее, уже при подписании документов увидела совсем другую сумму ежемесячного платежа. Когда удивилась и спросила "за что?", мне ответили, а это доп. услуги, на почти 3000. Ко всему этому удивили тем, что телефон только на витрине, а другой нужно заказать, но он будет 20.01.2019. Ладно. Но когда пришла на следующий день - телефона все не было, сказали опять прийти на следующий день. Терпение закончилось, 21.01.2019 сообщаю им что хочу расторгнуть договор. Прихожу 22.01.2019, менеджеры и продавцы откровенно повышают голос, всем стоим видом выражают раздражение, не сдерживают эмоций. Я была просто в шоке. Как можно ТАК обращаться с клиентом? Стояла и минут 30 выслушивала какая я безглазая и тд. И что они МОГУТ НЕ РАСТОРГНУТЬ договор, а что, что они ХОТЯ БЫ взяли моё заявление на рассмотрение - это мне пошли на ОГРОМНЫЕ уступки и никто так нигде не делает. Вопрос. Как они могут не расторгнуть договор, предъявлять мне хоть какие-то претензии, если я этот телефон даже в руках не держала? Слов нет, одни эмоции. Никому не посоветую даже заходить в этот магазин, где вас либо вообще не замечают, либо грубят и хамят.

Переваги:

НЕТ

Недоліки:

Сотрудники - один сплошной минус.

Відповідь представника Eldorado.ua 23 січня, 2019 год

Добрый день!
Мы сожалеем, что сложилась такая ситуация, доставившая Вам столько неудобств. В любой возникшей ситуации мы стараемся разобраться детально, понять причины её возникновения.
Мы понимаем, что обращаясь за покупкой в магазин «Эльдорадо», Вы рассчитывали на достойное обслуживание и должное внимание к Вам.
Чтобы мы могли провести соответствующий анализ и разобраться в ситуации, нам понадобится Ваша помощь, поэтому мы будем благодарны, если окажите нам содействие в этом, отправив своё обращение на наш эл. адрес: [email protected]
В своём письме укажите дополнительную информацию, которая поможет разобраться в вопросе:
1. Дату покупки (по чеку);
2. Город и адрес магазина, где была совершена покупка;
3. Марку и № модели купленного товара;
4. Ваш контактный телефон;
5. ФИО;
6. Ссылка на Ваш отзыв.

"Впарили" смартфон

Николай 22 січня, 2019 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Фастов, 6, вулиця Івана Мазепи Приобрел смартфон. Просил, чтобы были характеристики памяти были не меньше 3/32, уверили, что да, попросил показать паспорт товара - заговорили, так и не дали. В результате оказался телефон с памятью 2/32.

Відповідь представника Eldorado.ua 23 січня, 2019 год

Добрый день!
Чтобы мы смогли разобраться в данном вопросе, отправьте своё обращение на наш эл. адрес с указанием доп. информации: [email protected]
1. Дату покупки (по чеку);
2. Город и адрес магазина, где была совершена покупка;
3. Марку и № модели купленного товара;
4. Ваш контактный телефон;
5. № заказа;
6. ФИО.
Благодарим за отзыв.

Качество товара

Гость 21 січня, 2019 год

В магазине Эльдорадо в Г.Полтава по ул. Шевченка можно приобрести товар а именно электронику побывавшую поче-то до продажи в сервисном центре. А именно, я приобрёл ноутбук АСУС в июле 2018г. и когда через 3 месяца он стал зависать при работе от сети, я зарегистрировал ноутбук на сайте фирмы АСУС и пожаловался на качество товара то с Киевского представительства фирмы мне... Читати відгук В магазине Эльдорадо в Г.Полтава по ул. Шевченка можно приобрести товар а именно электронику побывавшую поче-то до продажи в сервисном центре. А именно, я приобрёл ноутбук АСУС в июле 2018г. и когда через 3 месяца он стал зависать при работе от сети, я зарегистрировал ноутбук на сайте фирмы АСУС и пожаловался на качество товара то с Киевского представительства фирмы мне ответили что приобретённый мной ноутбук находился в сервисном центре в мае 2018г. т.е. мне продали ноутбук заведомо имеющий дефект, иначе как я понимаю он до продажи не побывал бы в сервисном ценре.

Відповідь представника Eldorado.ua 21 січня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим за предоставленную информацию. Мы перенаправили обращение в соответствующий отдел. Ожидайте обратную связь.

Ужасный магазин

Julius_Vlad 20 січня, 2019 год

Сделал заказ на дорогую клавиатуру в этом магазине. Начну историю с того, что данный товар был доступен только через доставку Новой Почты, отправки заказа ждал 6 дней, что уже испортило впечатление от магазина, но это еще ничего, подождал. Новая Почта, как всегда сработала быстро и доставила за один день после отправки. После того как рассматривать новую покупку оказалось, что мне... Читати відгук Сделал заказ на дорогую клавиатуру в этом магазине. Начну историю с того, что данный товар был доступен только через доставку Новой Почты, отправки заказа ждал 6 дней, что уже испортило впечатление от магазина, но это еще ничего, подождал. Новая Почта, как всегда сработала быстро и доставила за один день после отправки. После того как рассматривать новую покупку оказалось, что мне на этой дорогой клавиатуре абсолютно неудобно печатать и я принял решение вернуть товар обратно т.к абсолютно ничег не распечатано, все новое и не повреждено.
Единственный способ связи с магазином это телефон, ни о каких онлайн-чатах наверное, в этом магазине и не слышали! После того я оператор услышал цель звонка, стал невежливым и грубо общался, меня 3 раза переключали между разными менеджерами. После чего менеджер сказал, чтобы вернуть товар, мне нужно ехать в другой город т.к магазины в городе Полтава не подходят для возврата товара. Как вы себе это представляете уважаемые представители магазина? Ехать в другой город, чтобы вернуть товар! Это из ряда вон выходящего. В магазине я абсолютно разочаровался и никому не советую делать покупки или что-либо заказывать в данном магазине!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Доставка
Способы связи
Общение менеджеров
Не ценят клиентов

Відповідь представника Eldorado.ua 20 січня, 2019 год

Добрый день.
Приобретая товар в интернет магазине с доставкой на ПН возможно оформить возврат сразу на отделении при получении товара. Если Вы забрали товар домой, то в данном случае необходимо обращаться в розничный магазин "С0.." для оформления возврата. В Вашем городе есть 2 наших магазина, но они имеют маркировку "Т" и оформить возврат в них нет возможности(другой юридический адрес). Адреса ближайших магазинов: https://eldorado.ua/shops/. Спасибо за отзыв.

Ужасный магазин

Julius_Vlad 20 січня, 2019 год

Сделал заказ на дорогую клавиатуру в этом магазине. Начну историю с того, что данный товар был доступен только через доставку Новой Почты, отправки заказа ждал 6 дней, что уже испортило впечатление от магазина, но это еще ничего, подождал. Новая Почта, как всегда сработала быстро и доставила за один день после отправки. После того как рассматривать новую покупку оказалось, что мне... Читати відгук Сделал заказ на дорогую клавиатуру в этом магазине. Начну историю с того, что данный товар был доступен только через доставку Новой Почты, отправки заказа ждал 6 дней, что уже испортило впечатление от магазина, но это еще ничего, подождал. Новая Почта, как всегда сработала быстро и доставила за один день после отправки. После того как рассматривать новую покупку оказалось, что мне на этой дорогой клавиатуре абсолютно неудобно печатать и я принял решение вернуть товар обратно т.к абсолютно ничег не распечатано, все новое и не повреждено.
Единственный способ связи с магазином это телефон, ни о каких онлайн-чатах наверное, в этом магазине и не слышали! После того я оператор услышал цель звонка, стал невежливым и грубо общался, меня 3 раза переключали между разными менеджерами. После чего менеджер сказал, чтобы вернуть товар, мне нужно ехать в другой город т.к магазины в городе Полтава не подходят для возврата товара. Как вы себе это представляете уважаемые представители магазина? Ехать в другой город, чтобы вернуть товар! Это из ряда вон выходящего. В магазине я абсолютно разочаровался и никому не советую делать покупки или что-либо заказывать в данном магазине!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Доставка
Способы связи
Общение менеджеров
Не ценят клиентов

магазин Эльдорадо пр. Соборный 1

Александр 19 січня, 2019 год

Хочу оставить отзыв о программе «Абсолютная защита на 2года», которую предлагают любезные сотрудники в момент покупки товара. Вкратце, программа предлагает гарантию на технику в указанный период. Стоимость 700 грн. И самое главное – возврат денег если вы не воспользовались услугой в течении 2 лет. Именно ПОСЛЕ ДВУХ ЛЕТ, о чем неоднократно говорил продавец! И вот начинается самое интересное,... Читати відгук Хочу оставить отзыв о программе «Абсолютная защита на 2года», которую предлагают любезные сотрудники в момент покупки товара. Вкратце, программа предлагает гарантию на технику в указанный период. Стоимость 700 грн. И самое главное – возврат денег если вы не воспользовались услугой в течении 2 лет. Именно ПОСЛЕ ДВУХ ЛЕТ, о чем неоднократно говорил продавец! И вот начинается самое интересное, по прошествии двух лет, а точнее двух лет и трех дней я пришел забрать деньги, на что мне сотрудник развернув многостраничную инструкцию по пользованию, ближе к концу, указал на на пункт, где написано, что деньги можно вернуть только в течении двух последних месяцев до конца срока действия. На мой вопрос, почему об этом любезный сотрудник, который так распинался в необходимости приобрести сей продукт, ни слова об этом не сказал (наверно ему что-то капает с этой суммы), манагер только развел руками, затем сделал звонок директору магазина которая пообещала мне директорскую скидку 5-8 %. Я не собирался ничего покупать, да и скидка никак не впечатляет, учитывая потерю суммы в 700 грн. Настроение испорчено, звоню в службу поддержки – и тут очередные новости, в довольно жесткой манере мне сказали что за деньгами надо было прийти в ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ окончания данной услуги!!!! Как такой оборот дела? А если человек уехал, заболел и тд, в этот день? БРЕД.
Уважаемые друзья, не ведитесь на такие разводы, а если все же есть желание приобрести что-то похожее, внимательно читайте все до самого конца не взирая на то, сколько уйдет времени на это.

Переваги:

отсутствуют напрочь

Недоліки:

обычный развод невнимательных покупателей

1 згоден

Відповідь представника Eldorado.ua 20 січня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим за предоставленную информацию. Мы сожалеем, что у Вас возникла такая неприятная ситуация с начислением бонусов. Чтобы проанализировать сложившуюся ситуацию, просьба написать на эл. адрес:[email protected]. Показати 2 відповіді

халатное отношение к покупателю

мар 17 січня, 2019 год

сделала заказ 21 декабря:водонагреватель с проплатой и доставкой. обещали доставить 26-27 декабря, потом перенесли доставку на 4 января...потом на 5 января.Не дождавшись товар, я отменила заказ.Так как жить без горячей воды сложновато. Но, деньги до сих пор (сегодня уже 17 января!) магазин не вернул на банк. обьясняя тем, что им не доставлен товар на возврат.
Получается магазин свои деньги получил... Читати відгук сделала заказ 21 декабря:водонагреватель с проплатой и доставкой. обещали доставить 26-27 декабря, потом перенесли доставку на 4 января...потом на 5 января.Не дождавшись товар, я отменила заказ.Так как жить без горячей воды сложновато. Но, деньги до сих пор (сегодня уже 17 января!) магазин не вернул на банк. обьясняя тем, что им не доставлен товар на возврат.
Получается магазин свои деньги получил и товар вроде как уже не нужен? Горяча линия магазина "кормит завтраками" :"Перезвоните в среду, перезвоните в пятницу...."
ЧТО ДЕЛАТЬ?

Переваги:

не обнаружено

Недоліки:

сплошной минус

Відповідь представника Eldorado.ua 18 січня, 2019 год

Добрый день!
Сожалеем, что Вы столкнулись с описанной Вами ситуацией. Понимаем Ваше негодование.
Будем благодарны, если Вы отправите своё обращение на наш эл. адрес с указанием доп. информации: [email protected]
1. Дату покупки (по чеку);
2. Город и адрес магазина, где была совершена покупка;
3. Марку и № модели купленного товара;
4. Ваш контактный телефон;
5. ФИО;
6. Ссылка на Ваш отзыв.

Плохое обслуживание

Людмила 17 січня, 2019 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Нова Каховка, ул. Парижской Коммуны, 55 Добрый вечер! Вчера в Эльдорадо в Новой Каховке купила холодильник Indesit привезла домой, и обнаружили что мотор болтается с низу а пластины вообще в стороне лежать, а в придачу не дали гарантийный талон на холодильник! Выдайте гарантийный талон на холодильник как положено, или возвращаю товар

Відповідь представника Eldorado.ua 18 січня, 2019 год

Добрый день!
С доступной нам информации, по данному вопросу Вам был предоставлен ответ на Ваше электронное письмо.
Благодарим за отзыв.

Товар не качественный, сотрудники не компетентны

Наталья 16 січня, 2019 год

Купила не качественный тепловентилятор: в первый день использования перестал дуть тёплым воздухом. обратилась в магазин - сразу сказали самостоятельно везти в сервисный центр. При этом, на наводящие вопросы- какой там график работы (чтобы понимать могу ли я вечером туда поехать) сказали "не знаю". О возможности сдачи товара и чтобы магазин самостоятельно об этом позаботился- не сказали. Самостоятельно везти я конечно... Читати відгук Купила не качественный тепловентилятор: в первый день использования перестал дуть тёплым воздухом. обратилась в магазин - сразу сказали самостоятельно везти в сервисный центр. При этом, на наводящие вопросы- какой там график работы (чтобы понимать могу ли я вечером туда поехать) сказали "не знаю". О возможности сдачи товара и чтобы магазин самостоятельно об этом позаботился- не сказали. Самостоятельно везти я конечно же отказалась, вернулась в магазин и сказала о своих намерениях сдать им товар. Приняли, но по срокам не сориентировали (сколько понадобится времени на сервисное обслуживание), альтернативные варианты тоже не предложили (замена, возврат средств).всю информацию нужно вытаскивать из консультантов. Товар сдала 4.12.2018, сегодня 16.01.2019 о товаре ни слуху ни духу. В первую неделю января заходила в магазин уточнить когда можно забрать товар-ответили "товара ещё нет", только когда начала спрашивать по срокам "на следующей неделе должен быть"- т.е сотрудник и сам не знает когда ждать. Такое впечатление, что у них нет никаких сроков выполнения подобных операций. Магазин в Днепре в ТК "Нагаока"

Відповідь представника Eldorado.ua 16 січня, 2019 год

Добрый день.
Просьба переслать обращение на эл. адрес:[email protected]. В письме укажите: дату сдачи товара на ремонт; адрес магазина; марку и модель товара; ФИО; номер телефона. Мы задействуем все ресурсы, чтобы разобраться в сложившейся ситуации.

Халатное отношение к клиенту, не начисление "Супербонусов" за заказ

Artem 15 січня, 2019 год

Всем привет. Неоднократно совершал покупки в магазине eldorado, как через интернет, так и просто в магазине. Цены плюс-минус одинаковые с магазинами. Обычно делаю покупки в магазине, который ближе к дому. По поводу самого товара, проблем никаких, все работает исправно, в гарантию не обращался. За это + магазину.
Но вот, что касается выполнения своих обязательств по поводу программы лояльности, а именно... Читати відгук Всем привет. Неоднократно совершал покупки в магазине eldorado, как через интернет, так и просто в магазине. Цены плюс-минус одинаковые с магазинами. Обычно делаю покупки в магазине, который ближе к дому. По поводу самого товара, проблем никаких, все работает исправно, в гарантию не обращался. За это + магазину.
Но вот, что касается выполнения своих обязательств по поводу программы лояльности, а именно так называемого , то тут у магазина проблемы. Свои функции по начислению бонусов "операторы" (я имею ввиду всех работников Call центра, кто общался со мной по телефону при проведении заказа и после его получения), не выполняют. Пытаются дать понять, что это не "их" обязанность и что бы покупатель сам контролировал - зачислились ему бонусы или нет. Проблему "перекидывают" друг на друга, со слов оператора, прослушивают заново телефонный разговор связанный с заказом и придумываю разные забавные истории, что именно 31 декабря они не начисляются и что не было значка начисления бонусов.
В качестве доказательства, выкладываю фото экрана своего ноутбука, сделанное на телефон перед заказом наушников, которые были куплены 31.12.2018 года. Фото хоть и не качественное, но на нем видно, что они были, ВНИМАНИЕ, "в наличии", со значком начисления бонусов. Забирал я наушники, в тот же день, 31.12.2018 на ул. Вернадского, 12, (метро Проспект Гагарина) (T019), и ЭТО БЫЛИ ПОСЛЕДНИЕ НАУШНИКИ. После этого, данных наушников в этот магазин не завозилось по сей день. На данный момент их тоже нет в наличии на сайте в магазинах Харькова.
Администрацию магазина прошу более лояльно и с пониманием относиться к своим клиентам, а при аргументируемом обосновании принимать адекватное решение в спорной ситуации, а не пытаться одурачить клиента.
На этом все, может быть, кому то этот отзыв поможет не потерять свои бонусы, которые Вам обязаны зачислить.
Удачи в покупках!
$Эльдорадо - Халатное отношение к клиенту, не начисление \Супербонусов\ за заказ$ $Эльдорадо - Халатное отношение к клиенту, не начисление \Супербонусов\ за заказ$

Недоліки:

Полностью отражены в отзыве

Відповідь представника Eldorado.ua 16 січня, 2019 год

Добрый день.
На данный момент информация по Вашему вопросу все еще уточняется. При получении ответа мы Вам предоставим обратную связь. Спасибо за обращение.

Качество обслуживания

Алина 15 січня, 2019 год

Покупала товар в Эльдорадо на Декабристов, 3 впервые, ну и точно последний раз.
Так как сильно торопилась, сделала заказ на сайте и просто пришла забрать, думала будет быстрее и проще. Ну как оказалось что нужно пройти несколько кругов ада, чтобы наконец то получить свой заказ. Так как на мой вопрос делала заказ на сайте как забрать, работники отправляли от... Читати відгук Покупала товар в Эльдорадо на Декабристов, 3 впервые, ну и точно последний раз.
Так как сильно торопилась, сделала заказ на сайте и просто пришла забрать, думала будет быстрее и проще. Ну как оказалось что нужно пройти несколько кругов ада, чтобы наконец то получить свой заказ. Так как на мой вопрос делала заказ на сайте как забрать, работники отправляли от одного человека к другому... И вот наконец то, когда я нашла нужного человека, а им оказался заместитель управляющего, который неторопливо пошел не поиски моего заказа, и в таком же темпе проверял товар на исправность.
Барышня на кассе с недовольным лицом приняла оплату. А потом ещё пришлось пару минут подождать охранника, чтобы тот проверил действительно ли я оплатила тот товар.
Вообщем обслуживание на 0.
Ещё для меня осталось загадкой зачем столько продавцев, если единственное что они делали--разговаривали друг с другом, не обращяя внимания на покупателей.

Переваги:

Хорошый товар, приятная цена

Недоліки:

Обслуживание

Відповідь представника Eldorado.ua 16 січня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за предоставленную информацию, Ваши комментарии очень ценны для нас. Для того, чтобы провести работу с персоналом, просьба переслать обращение на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите номер Вашего заказа. Для нас очень важно, чтобы каждый клиент остался доволен обслуживанием.

Самый ужасный магазин с техникой запорожье ул Чаривна 74

Екатерина 14 січня, 2019 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Запоріжжя, ул. Чаривна, д. 74 Самый ужасный магазин с техникой в Запорожье ул .Чаривна 74 , хамовитый персонал который позволяет себе хамить говорить клиентам что они не доганяют , куча персонала который ничего не знает шарятся с угла в угол играют техникой как маленькие дети.
Если надумаете что то покупать в етом магазине обходите его стороной , преобрели товара на 10.000 тис .... Читати відгук Самый ужасный магазин с техникой в Запорожье ул .Чаривна 74 , хамовитый персонал который позволяет себе хамить говорить клиентам что они не доганяют , куча персонала который ничего не знает шарятся с угла в угол играют техникой как маленькие дети.
Если надумаете что то покупать в етом магазине обходите его стороной , преобрели товара на 10.000 тис . нахамили , некачественно обслужыли , неверно указали данные по отправке тоесть вообще не внесли товар на доставку проморочили время нервы уже 4 день немогут довести стиралку и когда довезут не известно, все время покупала технику в Сомфи все было гуд , так нет же думаю закажу в Эльдорадо , о чем очень пожелела .
Уважаемое начальство сети магазинов обучите свой персонал роботе на компьютере а то они в них ничего не понимают ,культуре общения чего не хватает и очень таки , и соотвецтвуйте заявленой информацыи о вас вы не являетесь таким магазином как о себе пишыте .

Переваги:

Не нашла

Недоліки:

Хамство
Не качественное обслужывание
Отсуцтвует субординацыя к покупателю
Некачественная доставка.

Відповідь представника Eldorado.ua 15 січня, 2019 год

Добрый день!
Сожалеем, что сложилась такая ситуация, доставившая Вам столько неудобств. В любой возникшей ситуации мы стараемся разобраться детально, понять причины её возникновения.
Мы понимаем, что обращаясь за покупкой в магазин «Эльдорадо», Вы рассчитывали на достойное обслуживание и должное внимание к Вам.
Чтобы мы могли провести соответствующий анализ и разобраться в ситуации, нам понадобится Ваша помощь, поэтому мы будем благодарны, если окажите нам содействие в этом, отправив своё обращение на наш эл. адрес: [email protected]
В своём письме укажите дополнительную информацию, которая поможет разобраться в вопросе:
1. Дату покупки (по чеку);
2. Город и адрес магазина, а так же адрес доставки;
3. Марку и № модели купленного товара;
4. Ваш контактный телефон;
5. ФИО;
6. Ссылка на Ваш отзыв.
Благодарим за отзыв.

Самая непорядочная контора

Денис 14 січня, 2019 год

Добрый день ! Никогда , ничего не покупайте в этой лавочке ! 31.12.2018 черт меня дернул купить в этой богадельне очки виртуальной реальности своему сыну на Новый Год . Оплатил его на кассе банковской картой , после чего меня попросили с чеком подойти к охране , куда мне его должны вынести . После 40 минут ожидания , мне сообщили ,... Читати відгук Добрый день ! Никогда , ничего не покупайте в этой лавочке ! 31.12.2018 черт меня дернул купить в этой богадельне очки виртуальной реальности своему сыну на Новый Год . Оплатил его на кассе банковской картой , после чего меня попросили с чеком подойти к охране , куда мне его должны вынести . После 40 минут ожидания , мне сообщили , что таких очков у них в наличии нет и мне вернут деньги . Оформляли Возврат ещё около часа . Сказали , что деньги вернутся на счёт , в течение 3-7 рабочих дней . Сегодня 14-ое января и никто ничего не вернул . Я позвонил на их горячую чудо-линию и оператор туманно мне поведала , чтобы я звонил или в банк , или ехал в магазин , где покупал , после чего пожелала мне хорошего дня . Вот такой вот сервис по - эльдорадски ...

Відповідь представника Eldorado.ua 15 січня, 2019 год

Добрый день!
Очень жаль, что у Вас возникла такая ситуация, которая испортила настроение и впечатление о нашем магазине. Для нас всегда важно то, чтобы покупатель оставался доволен не только своей покупкой, но и качеством обслуживания в нашем магазине.
Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Будем благодарны, если Вы отправите своё обращение на наш эл. адрес, указав в письме доп. информацию: [email protected]
1. Город и адрес магазина, где была совершена покупка;
2. Марку и № модели купленного товара;
3. Ваш контактный телефон;
4. ФИО;
5. Ссылка на Ваш отзыв.
Благодарим за Ваш отзыв.

Воровство!

Игорь. 11 січня, 2019 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Костянти́нівка, Площа Перемоги, 18а При покупке стиральной машинки в доставке мягко и напористо отказали: грузчики сильно заняты , машины нет, ждать будете почти месяц, в общем - самовывоз! И цена в чеке тоже немножко изменилась , думал что из-за рассрочки ! И только сегодня увидел в чеке : скидка - 920 гривен : на нее дали принудительно в подарок порошок за 599(... Читати відгук При покупке стиральной машинки в доставке мягко и напористо отказали: грузчики сильно заняты , машины нет, ждать будете почти месяц, в общем - самовывоз! И цена в чеке тоже немножко изменилась , думал что из-за рассрочки ! И только сегодня увидел в чеке : скидка - 920 гривен : на нее дали принудительно в подарок порошок за 599( спасибо) и НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЯ и НЕ СПРАШИВАЯ продали услугу подключения за 450 гривен !!! Это просто ВОРОВСТВО!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 12 січня, 2019 год

Добрый день.
Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, просьба описать ситуацию более детально на эл. адрес: [email protected]. В письме укажите: дату покупки, адрес магазина, ФИО, номер телефона. Мы проведем анализ ситуации и предоставим Вам обратную связь.

Возврат невозможен после эксплуатации

Павел 11 січня, 2019 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Херсон, просп. Ушакова, 43 Пару недель назад купил в г. Херсон, пр. Ушакова 43 сковороду MAXMARK 28 см (MK-FP4528G). На второй день использования на индукционной плите заметил, что деформировалось дно сковороды (выгнулось внутрь). При обращении в магазин Эльдорадо этому поводу, техник магазина сообщил, что после эксплуатации товара, он обмену или возврату не подлежит. Вопрос: как проверить товар, не эксплуатируя его по назначению?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 12 січня, 2019 год

Добрый день.
Возврат/обмен товара возможен в течении 14 дней с момента приобретения товара, в случае, если сохранён его товарный вид и товар не был в использовании, сохранена его целостность и комплектация (все ярлыки пленки), и потребительские качества товара. В данном случае, рекомендуем Вам обратится к производителю.

Скидки

Андрей 11 січня, 2019 год

Зачем Вы шлете скидку в размере 5000!!!? А предлагаете ненужные товары с уже, установленной скидкой в раене 35 - 200 едениц!

Переваги:

Просто магазин

Недоліки:

Развод

Відповідь представника Eldorado.ua 12 січня, 2019 год

Добрый день.
Бонусные гривны - это акционное предложение от компании Эльдорадо, которое дейстует ограниченное время (срок действия указан в смс). Промокод можно использовать для получения скидки от 5 до 30% на акционный товар, остальную часть можно: оплатить наличными, платежной картой (онлайн либо на кассе магазина), по безналу, взять в "чистую рассрочку" до 10 платежей или в "оплату частями" от Приватбанка до 10 платежей. В акции участвует определенное количество товаров. Список акционных товаров возможно просмотреть перейдя по ссылке в смс или обратившись в любой розничный магазин сети (на ценнике товара будет пометка "оплати ... бонусными гривнами") или проконсультироватся по номеру телефона 0800-502-255 выбираем * 1. Смс с промокодом необходимо сохранить и предъявить на кассе розничного магазина или ввести в корзине при оформлении заказа. Промокод можно использовать только один раз. 1 бонус приравнивается к 1 грн. Если у Вас остались вопросы по акции, Вы можете обратиться по контактному номеру телефона 0 800 502 255 выбираем * 1 (все звонки с мобильных и стационарных телефонов бесплатные в пределах Украины).

Отвратительный магазин!!!!

Денис 11 січня, 2019 год

Суть этого магазина, продать. Дальше дело ваше. Мега отвратное отношение к клиентам, малообразованный персонал. Купили встраиваемую духовку, заказали на магазин. Там сказали мы подключать не сможем, вы закажите доставку, мы вам сделаем все бесплатно, вам курьеры все покажут. Как обычно рех на лопате. После подключения, как обычно она не работает. Звонишь им все до раки, один говорит мы не... Читати відгук

Суть этого магазина, продать. Дальше дело ваше. Мега отвратное отношение к клиентам, малообразованный персонал. Купили встраиваемую духовку, заказали на магазин. Там сказали мы подключать не сможем, вы закажите доставку, мы вам сделаем все бесплатно, вам курьеры все покажут. Как обычно рех на лопате. После подключения, как обычно она не работает. Звонишь им все до раки, один говорит мы не консультируем, другой не умеет.... Короче девиз магазина, отдай свои деньги и уя....й!!!!

Переваги:

Цвет

Недоліки:

Обслуживание, игнорирование любых вопросов.

Відповідь представника Eldorado.ua 12 січня, 2019 год

Добрый день.
Опишите, пожалуйста, ситуацию более подробно на эл. адрес: [email protected]. Для нас важно, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой.

??????

Гость 11 січня, 2019 год

Хіба можна такий товар, як фотоепілятор, продавати в вже давно розпакованими коробці?

Відповідь представника Eldorado.ua 11 січня, 2019 год

Доброго дня!
Щоб ми змогли розібратися в даному питанні, опишіть, будь ласка, більш детально свою ситуацію на нашу ел. адресу: [email protected]
Дякуємо за звернення.

Жесть!!!!

Елена 10 січня, 2019 год

Эльдорадо интернет магазин. Ничего за несколько лет не изменилось в обслуживании. Жесть просто! Испортили День рождения!!!! Суть моего испорченного настроения: вчера 09.01.19 муж заказал мне в подарок стиральную машинку, оформил заказ через интернет магазин и оплатил заказ. Консультант интернет магазина перезвонила и подтвердила заказ, оформили доставку на сегодня 10.01.19 с 18 до 21. Указали... Читати відгук Эльдорадо интернет магазин. Ничего за несколько лет не изменилось в обслуживании. Жесть просто! Испортили День рождения!!!! Суть моего испорченного настроения: вчера 09.01.19 муж заказал мне в подарок стиральную машинку, оформил заказ через интернет магазин и оплатил заказ. Консультант интернет магазина перезвонила и подтвердила заказ, оформили доставку на сегодня 10.01.19 с 18 до 21. Указали в комментарии набрать за час до приезда. 20:30 тишина никто не звонит. Набрали сами в колл центр, отвечают консультанты которые не могут толком ничего сказать, переключаю с отдела в отдел. Но самое главное что они не могут связался на прямую с отделом доставки, а могут отправить к ним обращение. Но даже не знают когда будет от них ответ. Короче если оплатить заказ на сайте Эльдорадо, то не факт что он приедет в указанное время. Приедет ли он вообще???!!!!! Завтра в свой день рождения мне нужно будет выяснять вопросы где машинка, когда приедет и т.д вместо того чтоб уделять внимание своим гостям. Жесть!!!! Просто нет слов! Реально не серьезно для такой компании!

Відповідь представника Eldorado.ua 11 січня, 2019 год

Добрый день!
Мы понимаем всё Ваше негодование.
Чтобы мы смогли разобраться в этой ситуации как можно быстрее, укажите номер своего заказа.

Сервис

Инна 10 січня, 2019 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Костянти́нівка, Площа Перемоги, 18а 10.01.19. Пришла за стиральной машиной . В рекламе рассрочка на 25 месяцев ! В реальности магазин дал только 10 месяцев!!!! В рекламе подарок к стиралке на сумму 920 гривен ! В реальности - пачка порошка за 560!!!! В рекламе быстрая доставка ! В реальности - по городу ( а у нас маленький городишко) месяц !!!!! поэтому заберите самовывозом... Читати відгук 10.01.19. Пришла за стиральной машиной . В рекламе рассрочка на 25 месяцев ! В реальности магазин дал только 10 месяцев!!!! В рекламе подарок к стиралке на сумму 920 гривен ! В реальности - пачка порошка за 560!!!! В рекламе быстрая доставка ! В реальности - по городу ( а у нас маленький городишко) месяц !!!!! поэтому заберите самовывозом ... Все оформили! А товара сейчас нет .... привезем вам дней через 5!!!
Купила...Постираю , может быть, на следующей недели!

Відповідь представника Eldorado.ua 11 січня, 2019 год

Добрый день!
Чтобы мы смогли разобраться в данном вопросе, отправьте, пожалуйста, Ваш отзыв на наш эл. адрес с указанием доп. информации: [email protected]
1. Дату покупки (по чеку) и дату, когда оговорили доставку;
2. Город и адрес магазина, где была совершена покупка;
3. Марку и № модели купленного товара;
4. Ваш контактный телефон;
5. ФИО.
Спасибо за отзыв.

Подменили товар после оплаты

Николай 10 січня, 2019 год

Відгук про Eldorado.ua за адресою Харків, ул. Вернадского 12 (метро Проспект Гагарина) Привет . Ездил за подарками к Новому Году. Купил 5 товаров, из низ два триммера, собственно на который и хочу пожаловаться.
Проверили товар и продавец сказал пройти на кассу и рассчитаться, а мы вам вынесем ваш заказ. Оплатил, дождался пока мне вынесут товар. Когда дали товар в руки я попросил пакет, а пакет 5 грн. Гайс, серьёзно ? Брать... Читати відгук Привет . Ездил за подарками к Новому Году. Купил 5 товаров, из низ два триммера, собственно на который и хочу пожаловаться.
Проверили товар и продавец сказал пройти на кассу и рассчитаться, а мы вам вынесем ваш заказ. Оплатил, дождался пока мне вынесут товар. Когда дали товар в руки я попросил пакет, а пакет 5 грн. Гайс, серьёзно ? Брать деньги за пакет ?
Очень убого....
НО САМОЕ ГЛАВНОЕ что когда я приехал домой и распечатал триммеры они были поцарапаны, при проверке все было хорошо! Я понимаю что уже ничего не изменить, НО оставляю отвык для людей которые думают о покупке в этом УЖАСНОМ магазине.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 11 січня, 2019 год

Добрый день!
Мы всегда рекомендуем покупателю прежде чем забрать товар проверять его на целостность и комплектацию, чтобы избежать неприятных ситуаций.
Спасибо за обращение.

Ужасный магазин!!!

Анна 9 січня, 2019 год

32-го декабря 2018 года решила побежать и купить на подарок Часы Mi Band 2. Время было перед закрытием, я была послелним клиентом. Купила, расплатилась. Сдачу выдали 1грн и я побежала. Чек не выдали в руки, так как спешили и я и они. ИТОГ: Часы не работают до конца, не приходят смс оповещения. В настройках проверила ВСЕ. Пришла в магазин, что... Читати відгук 32-го декабря 2018 года решила побежать и купить на подарок Часы Mi Band 2. Время было перед закрытием, я была послелним клиентом. Купила, расплатилась. Сдачу выдали 1грн и я побежала. Чек не выдали в руки, так как спешили и я и они. ИТОГ: Часы не работают до конца, не приходят смс оповещения. В настройках проверила ВСЕ. Пришла в магазин, что бы поменять (Находится он в городе Днепр пр. Богдана Хмельницкого). Продавцы грубияны ещё те, сделали вид что меня там никогда и не было. Сказали, что без чека ничем помочь не смогут, то есть и гарантийный талон и коробку по сути можно просто выбросить, по сути так же как и деньги, которые потратила на эту покупку. Чек они восстановить не могут видите ли, хотя это абсурд, Комфи это делает! Продавец, который продавал мне Часы 31-го числа (ещё в тот момент вышел ко мне жуя бутерброд) сказал, что ничего подобного и меня не помнит. Короче, Часы с браком, добиться ничего теперь нельзя, считайте деньги на ве

тер. НИКОГДА В ЖИЗНИ БОЛЬШЕ ПОКУПАТЬ ТАМ НИЧЕГО НЕ БУДУ.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Eldorado.ua 9 січня, 2019 год

Добрый день.
При покупке товара всегда выдается чек, который подтверждает покупку в магазине. Если чек был утерян, то восстановить его не предоставляется возможным. В соответствии с пунктом 7 ст.1 ЗУ "О защите прав потребителей", подтверждение совершения договора между потребителем и продавцом оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами.Согласно части 11 ст. 8 ЗУ "О защите прав потребителей", расчетный документ становлении формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи продавец обязан выдать потребителю при продаже товара.
При этом потребительским законодательством не предусмотрена возможность или порядка повторной выдачи расчетного документа. Показати 1 відповідь

Ужасно

Гость 9 січня, 2019 год

Це не магазин а мусорне звалище, там усе браковане, і обміну гепідлягає

Відповідь представника Eldorado.ua 9 січня, 2019 год

Доброго дня.
В наших магазинах представлено тільки сертифікований товар. На території магазину Ви маєте можливість перевірити товар на цілістність, комплектацію, працездатність. Якщо з якихось причин товар вийшов з ладу, то необхідно звернутись в авторизований сервісний центр для проведення діагностики. Також Ви можете звернутися в магазин, де придбали товар, в даному випадку магазин буде виступати як посередник і передасть товар в сервісний центр.

Лохотрон!

0508773043 9 січня, 2019 год

В апреле дети купили 2 телефона. Продавец уговорил:"заплатите по 700 грн и в течении года сможете обменять на более дорогой доплатой разницы в цене. Оказалось очередной развод.и это постоянно. Не дай бог еще раз зайти в этот магазин!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Продавцы пользуются доверием покупателей и разводят по полной

Відповідь представника Eldorado.ua 9 січня, 2019 год

Добрый день.
Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, просьба описать ее более подробно на эл. адрес: [email protected]. Для нас очень важно, чтобы каждый клиент остался доволен обслуживанием.

Телефон Айфон 7 iphone 7

Игорь 9 січня, 2019 год

Купил в вашем магазине телефон iphone 7. Он оказался не рабочий теперь хочу его вернуть, с момента покупки даже не прошло 14 дней еще. А Сам магазин отправляет меня в сервис центр, чтобы я его чинил или брал какието заключения, а его не пполадки. Товар продали, бракованный и еще не хотят забирать назад его!

Переваги:

Нету

Недоліки:

продают ломаный товар

Відповідь представника Eldorado.ua 9 січня, 2019 год

Добрый день.
Возврат/обмен товара возможен в течении 14 дней с момента приобретения товара, в случае, если сохранён его товарный вид и товар не был в использовании, сохранена его целостность и комплектация (все ярлыки пленки), и потребительские качества товара. Если ваше устройство некорректно работает или вышло из строя, Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр. Также Вы можете обратиться в магазин по месту приобретения товара, в данном случае магазин будет выступать как посредник и также передаст товар в сервисный центр. Если устройство подлежит ремонту, его Вам починят бесплатно, если же нет, Вам будет выдан соответствующий акт с помощью которого можно будет произвести обмен или возврат, если устройство еще на гарантии.

Абсолютний захист

DMK 8 січня, 2019 год

На [email protected] не відповідають де можна знайти інформацію про ліміт в 2 місяці коли гроші згорають, може ви тут відповісте? в вкладиші більше ста пунктів, можете назвати номер?
І в такому разі це треба доповнити, бо зараз схоже не обман - на сайті hitechnic -
"Повернення вартості програми в разі відсутності звернень", без ніяких додаткових умов.
І... Читати відгук На [email protected] не відповідають де можна знайти інформацію про ліміт в 2 місяці коли гроші згорають, може ви тут відповісте? в вкладиші більше ста пунктів, можете назвати номер?
І в такому разі це треба доповнити, бо зараз схоже не обман - на сайті hitechnic -
"Повернення вартості програми в разі відсутності звернень", без ніяких додаткових умов.
І в буклеті АЗ на звороті "1. Повернення коштів у розмірі вартості програми «Абсолютний Захист». Ми повернемо кошти в розмірі вартості програми на накопичувальну картку "Ельдорадо" за умови відсутності звернень за період дії сертифіката."
А виявляється десь є ще якісь пункти, які супернечать цьому

Переваги:

хороша ідея

Недоліки:

приховані пункти, не клієнтоорієнтований договір із більше стан пунктів.
Відстіність нагадувань про терміни

Відповідь представника Eldorado.ua 8 січня, 2019 год

Доброго дня.
Інформацію щодо звернення в магазин можливо отримати звернувшись на гарячу лінію або в роздрібний магазин мережі Эльдорадо. Дякуємо Вам за зверення. Показати 1 відповідь