Халатное отношение к клиенту, не начисление "Супербонусов" за заказ (2 фото): Відгуки про Eldorado.ua

› › ›

Artem Відгук додано 15 січня, 2019 год 248 переглядів

Всем привет. Неоднократно совершал покупки в магазине eldorado, как через интернет, так и просто в магазине. Цены плюс-минус одинаковые с магазинами. Обычно делаю покупки в магазине, который ближе к дому. По поводу самого товара, проблем никаких, все работает исправно, в гарантию не обращался. За это + магазину.
Но вот, что касается выполнения своих обязательств по поводу программы лояльности, а именно так называемого , то тут у магазина проблемы. Свои функции по начислению бонусов "операторы" (я имею ввиду всех работников Call центра, кто общался со мной по телефону при проведении заказа и после его получения), не выполняют. Пытаются дать понять, что это не "их" обязанность и что бы покупатель сам контролировал - зачислились ему бонусы или нет. Проблему "перекидывают" друг на друга, со слов оператора, прослушивают заново телефонный разговор связанный с заказом и придумываю разные забавные истории, что именно 31 декабря они не начисляются и что не было значка начисления бонусов.
В качестве доказательства, выкладываю фото экрана своего ноутбука, сделанное на телефон перед заказом наушников, которые были куплены 31.12.2018 года. Фото хоть и не качественное, но на нем видно, что они были, ВНИМАНИЕ, "в наличии", со значком начисления бонусов. Забирал я наушники, в тот же день, 31.12.2018 на ул. Вернадского, 12, (метро Проспект Гагарина) (T019), и ЭТО БЫЛИ ПОСЛЕДНИЕ НАУШНИКИ. После этого, данных наушников в этот магазин не завозилось по сей день. На данный момент их тоже нет в наличии на сайте в магазинах Харькова.
Администрацию магазина прошу более лояльно и с пониманием относиться к своим клиентам, а при аргументируемом обосновании принимать адекватное решение в спорной ситуации, а не пытаться одурачить клиента.
На этом все, может быть, кому то этот отзыв поможет не потерять свои бонусы, которые Вам обязаны зачислить.
Удачи в покупках!
$Эльдорадо - Халатное отношение к клиенту, не начисление \Супербонусов\ за заказ$ $Эльдорадо - Халатное отношение к клиенту, не начисление \Супербонусов\ за заказ$

Недоліки:

Полностью отражены в отзыве

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Eldorado.ua 16 січня, 2019 год

Добрый день.

На данный момент информация по Вашему вопросу все еще уточняется. При получении ответа мы Вам предоставим обратную связь. Спасибо за обращение.

Відповісти

Eldorado.ua
Всі відгуки

1.7 5

4734 відгука / 777510 переглядів

Всі відгуки

Eldorado.ua

Eldorado.ua – провідна мережа побутової техніки та електроніки в Україні.
На початок 2023 налічує 94 магазинів, має інтернет-магазин та зручний мобільний застосунок із різними варіантами доставки.
Забезпечує роботою понад 3,2 тис. працівників, надає грошову допомогу для 180 працівників у лавах ЗСУ і ТрО. Для військовослужбовців діють постійні знижки на придбання... детальніше