Comfy відгуки з оцінкою Жахливо / страница 55

› ›

1.6 5

5181 відгук / 1247495 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Комфи обманывает покупателей...

Гость 20 грудня, 2019 год

Впечатления от покупки ужас!!!!Консультант( имя к сожалению не запомнила) просто некомпетентен и невежлив!Телефон не хотел показывать пока не сказала что буду покупать,телефон нужен был срочно,так бы вообще не покупала у такого кислого унылого и невежливого продавца.К сожалению так вышло что консультировал ранее другой человек,купила у этого потому что была его смена.Обманул меня сказал нет пленки на телефоне,впарил стекло за 350... Читати відгук Впечатления от покупки ужас!!!!Консультант( имя к сожалению не запомнила) просто некомпетентен и невежлив!Телефон не хотел показывать пока не сказала что буду покупать,телефон нужен был срочно,так бы вообще не покупала у такого кислого унылого и невежливого продавца.К сожалению так вышло что консультировал ранее другой человек,купила у этого потому что была его смена.Обманул меня сказал нет пленки на телефоне,впарил стекло за 350 грн(я на это не расчитывала,деньги не лишние были)так еще и поклеил криво!мне пришлось возвращаться переклееивать ,но все равно угол остался не проклеен, в скором времени все отклеится.Мало этого,брала на следующий день после дня рождения,обещали на бонус 15 % вернуть.В итоге вернули 1% ,ходила опять в магазин,обещали начислить,не начислили,еще раз пришлось идти ,в итоге сказали что у меня спрашивали при покупке хочу ли я бонус или скидку, и что типа я выбрала скидку ,но такого не спрашивали и телефон в любом случае был на скидке!!!Даже если б я его брала просто без карты на него стояла скидка!!Но нет,этот продавец поставил в чеке скидку,короче, это полное ки*****о! Магазин ужас !!!Собиралась взять еще 1 смартфон со скидкой по моим бонусам,но конечно не возьму,заказала в интернете,и дешевле и менеджер хотя б вежливый. Вобщем обман и неприятное чувство,зачем таких людей брать на работу?покупателей отталкивать?Брала в магазине г днепр в дафи

Відповідь представника Comfy 20 грудня, 2019 год

Добрый день. Ранее уже ознакомились с вашей ситуацией. Крайне неприемлемо для наших продавцов, так как критерием нашей работы является - лучший сервис. Мы всегда стараемся принести радость от покупки и сделать визит еще приятнее для вас, видимо в этот раз что-то пошло не так. С вашей помощью у нас будет возможность проработать сложившееся с нашими сотрудниками, чтобы впредь такие ситуации не повторялись. Пожалуйста, предоставьте данные на покупку (фото чека, номер бонусной карты или контактный номер нам на электронный адрес [email protected] темой отзыва - 1080919. Мы выяснив все обстоятельства посещения магазина и консультацию продавца. Относительно акции - это акция "Именинник" и действительно есть возможность получить 15% бонусов на бонусную карту, но в акции есть ограничения. Одним и них является акционный товар, который не бурет участие. В момент покупки есть выбор:
1) приобрести со скидкой уже по выгодной цене;
2) товар будет по полной цене, но 15 % бонусов от покупки начисляется на карту
Мы все же надеемся что данная ситуация не повлияет на общее впечатление, всегда будем ожидать вас в наших магазинах❤

Покупка наушников

Polaaaa 17 грудня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Глінки, 2 Наушникам - 5, магазину - 0.
Пришли покупать наушники в магазин и увидели акцию: в подарок шла флешка на 16 Гб. Были приятно удивлены и понесли оформлять заказ, но парень все пытался "забыть" про эту флешку при оформлении. После того как настояли - он начал уворачиваться и говорить что он не может пробить в чек это.
Я привыкла, что то... Читати відгук Наушникам - 5, магазину - 0.
Пришли покупать наушники в магазин и увидели акцию: в подарок шла флешка на 16 Гб. Были приятно удивлены и понесли оформлять заказ, но парень все пытался "забыть" про эту флешку при оформлении. После того как настояли - он начал уворачиваться и говорить что он не может пробить в чек это.
Я привыкла, что то что написано на ценнике - неоспоримо. Далее эту ситуацию он повесил на девушку кассиршу. Она начала кому-то звонить, потом попросила подождать 10 минут и она позовет нас. Через примерно минут 30 мы выяснили, что девушка ушла домой... Другая кассирша все же довела дело до конца и ссылаясь на администратора сказала, что флешек нет в наличии, а акция действует при наличии товара.
Дорогой комфи, в чем же тогда смысл наклеить на каждый ценник какую-нибудь скидку или плюшку в подарок?
И кстати, парень продавец в технике полный ноль, даже не мог ответить регулируются ли эти наушники.
В другом магазине "по счастливому стечению обстоятельств" подарочных флешек тоже не оказалось.
---------------------------------------
Связавшись с поддержкой в связи с произошедшим, на следующий день выяснилась такая информация: что акция проходила почти НЕДЕЛЮ НАЗАД. И никого не волнует, что возле ценника она все так же красовалась в двух магазинах.

Переваги:

Товар был в наличии

Недоліки:

Обслуживание

Відповідь представника Comfy 17 грудня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обращение.
О вашем вопросе уже знаем.
Уточнили, что такая акция действительно была, и действовала она до 11.12.2019.
Согласно акции, вы могли приобрести гарнитуру + флешку по цене 1 220 грн.
Видим, что стоимость вашей покупки составляет 998 грн, что также очень выгодно!
Согласно вашей претензии было оформлено обращение №156880.
Ответ будет предоставлен вам по телефону в течение 2-х рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста.
Благодарим!

Як Комфи обдурює покупців

Гость 17 грудня, 2019 год

Купивши бойлер марки Атлантік, який має суттєвий брак ( не вимикається терморегулятором та не працює регуліровка температури) отримала від адміністратора магазина комфі Городок приниження. Замість того, щоб обміняти бракованний товар, вона зробила винуватою мене, бо я неперевірила бойлер при покупці, але це неможливо. Гіршого магазину важко навіть уявити, у них винен покупець, який вже наказаний необхідністю возити бракований товар, так... Читати відгук Купивши бойлер марки Атлантік, який має суттєвий брак ( не вимикається терморегулятором та не працює регуліровка температури) отримала від адміністратора магазина комфі Городок приниження. Замість того, щоб обміняти бракованний товар, вона зробила винуватою мене, бо я неперевірила бойлер при покупці, але це неможливо. Гіршого магазину важко навіть уявити, у них винен покупець, який вже наказаний необхідністю возити бракований товар, так його ще накажуть неможливістю обміняти його. Ганьба!

Відповідь представника Comfy 17 грудня, 2019 год

Добрий день! Дякуємо вам за звернення.
Прикро, що куплений товар вийшов з ладу. Але для цього й існує офіційна гарантія виробника, завдяки якій дефект можна безкоштовно усунути, якщо він виникає.
Aylantic - бренд, який приймає замовлення на виклик майстра тільки від покупців, а не від магазину. Будь ласка, зателефонуйте на номер 0 800 500 885, щоб оформити виклик майстра.
Вибачте, якщо поведінка нашої працівниці була некоректною стосовно вашого випадку. Уточніть, коли саме ви зверталися в магазин та що саме було образливим у словах консультанта? Відправте, будь ласка, час, дату відвідування магазину та фото чека на покупку на пошту [email protected] з темою листа - 1078275. Ми роздивимося ваш випадок та застосуємо міри.
Спасибі!

приобрела стиральную машинку

Гость 16 грудня, 2019 год

«11» ноября 2019 года в магазине «COMFY»Кривой рог, мкр.5-й Зареченский, буд.11 К я приобрела стиральную машинку, модель Vestfrost XMV 105 F2,Товар доставлен 12.11.2019, в барабане и сливной трубке которой находилась вода. После подключения пытались проверить ее работу без использования стирального порошка в холостом режиме. Но на электронном табло стиральной машинки высветилась информация, что процесс стирки закончен, так и не начавшись.13.11.2019... Читати відгук «11» ноября 2019 года в магазине «COMFY»Кривой рог, мкр.5-й Зареченский, буд.11 К я приобрела стиральную машинку, модель Vestfrost XMV 105 F2,Товар доставлен 12.11.2019, в барабане и сливной трубке которой находилась вода. После подключения пытались проверить ее работу без использования стирального порошка в холостом режиме. Но на электронном табло стиральной машинки высветилась информация, что процесс стирки закончен, так и не начавшись.13.11.2019 обратилась к продавцу относительно продажи мне товара ненадлежащего качества. 15.11.2019 транспортом магазина забрана некачественная стиральная машинка назад. При внешнем обзоре составлен акт приема товара на ответственное хранение, в котором сервис менеджером сделан запись, что есть запах стирального порошка. ни денег ни товара .по истечении 32 дней дали ответ что лучше сделать гарантийный ремонт.диагностика не проводилась.Но хочется задать вопрос, купили новый товар,для того чтобы нервничать и переживать???

1 згоден

Відповідь представника Comfy 16 грудня, 2019 год

Добрый день! Благодарим за обращение.
Остатки влаги или воды в барабане только приобретенной стиральной машины - нормальное явление. Техника проходит тест-прогон на заводе производителя перед отправкой на реализацию. Это делается для того, чтобы проверить качество товара.
В инструкции указано, что первый запуск стиральной машины должен производиться без стирального порошка - если вы сделали это именно так, то всё правильно.
Насколько можем понять из вашего отзыва, вы обращались в наш магазин с письменным обращением?
Отправьте, пожалуйста, данные о своей покупке (фото чека + ваш номер телефона + ФИО), чтобы мы всё проверили. Данные можно выслать на нашу почту [email protected] с указанием в теме номера отзыва - 1077956.
Мы рассмотрим вашу ситуацию и постараемся помочь.
Спасибо!

Обман постоянных клиентов

Гость 15 грудня, 2019 год

Сегодня 15 .12.2019 г. Купили в г.Днепр товар в комфи т.ц.Дафи.брали фен,выпрямитель для волос,поуэр банк и смарт часы mine smart band 4.весь товар цел и в действии кроме часов,их просто не оказалось в коробке.Внучка растроилась.Жаль,но больше в Ваш магазин я не приду, а была постоянным клиентом.Зачем так делать. ВСЕ таки 800 грн.Учите молодешь врать.

Відповідь представника Comfy 16 грудня, 2019 год

Добрый день! Спасибо, что выбрали нас.
Вероятно, часы были забыты вами или сотрудниками магазина на столе выдачи, где проверялся товар. Рекомендуем вам обратиться повторно в магазин, чтобы найти ваши часы.
Просим прощения за доставленніе неудобства.
Если вам нужна помощь в решении этого вопроса, отправьте, пожалуйста, фото вашего чека на почту [email protected] с темой письма - 1077096.
Благодарим!

Обманщики!

Игорь 15 грудня, 2019 год

Сегодня меня В Комфи ограбили. Прислали СМС о том, что у меня 1420 бонусов. Взял товар. На кассе мне говорят - у вас нет этих бонусов. Наша служба рассылает неправильную информацию!!!

Відповідь представника Comfy 16 грудня, 2019 год

Добрый день!
Спасибо за ваше обращение.
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление, а продавцы не объяснили вам условия этой замечательной акции.
Это временная акция, которая проходит в нашей розничной сети. Она действует для всех, кому поступило соответствующее сообщение, для участия достаточно обратиться в магазин. Акция проходит только в магазинах нашей розничной сети, в интернет-магазине она, увы, не действует. Бонусами можно частично оплатить покупку, размер скидки на конкретный товар можно будет узнать из информации на ценниках, максимальная скидка -15%, но будут товары и с меньшими скидками – 5%, 10%. Есть и ограничения, что не участвуют, например: Apple, Samsung, LG, Sony и некоторые другие. Более детально ознакомиться с товарами, которые можно приобрести по этой акции, можно в наших магазинах.
Благодарим!

Ужасное обслуживание

Гость 15 грудня, 2019 год

В Бахмуте,в магазине COMFY купила защитное стекло на Самсунг А-70 и там же у них налеил сотрудник магазина,платная услуга. Через два дня стекло лопнуло.Телефон не падал,не давили на него.В магазине отказались менять,сказали покупайте новое,еще и посмеялись.Где же система защиты прав потребителей???

Відповідь представника Comfy 15 грудня, 2019 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Очень жаль, что сложилась подобная ситуация. Хотим проинформировать вас что услуга поклейки защитного стекла предусматривает гарантию 14 дней на выполненные работы. В случае, если это не механическое повреждение или скол, мы сможем переклеить вам стекло абсолютно бесплатно. Приносим извинения за некорректное поведение наших сотрудников. Пожалуйста, отправьте фото чека на покупку и стекла (если вы его не отклеили) нам на электронный адрес [email protected] с темой отзыва - 1076944. Мы проверим консультацию в магазине, тщательно рассмотрим фото и предоставим полноценный ответ. Благодарим.

Криворукий продавец

Гость 13 грудня, 2019 год

Заказали через интернет вытяжку на кухню, при осмотре техники нареканий не возникло, продавец попросил пройти на кассу, а сам остался упаковать товар, по прибытию домой товар оказался побит, на вытяжке стеклянная накладка сколота, сами мы не могли её так ударить, везли в машине аккуратно

Відповідь представника Comfy 14 грудня, 2019 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Мы обязательно постараемся разобрать в сложившийся ситуации. Пожалуйста, напишите данные на покупку (фото чека, номер бонусной карты) на электронный адрес [email protected] с темой отзыва - 1076121. Мы запросим видео с магазина и предоставим полноценный ответ. Благодарим.

рассылка спама

Виктор 13 грудня, 2019 год

ребят, не ведитесь на смс рассылки от COMFY. ПРИСЛАЛИ БОНУСОВ НА 1428 грн (вскриншот прилагаю). купил первый товавар, получил скидку в 142 грн, и это ВСЁ, (все балы списаны и на бонусном счету "0")!!! Сказали что это у них программа рассылает такие смс. на мой вопрос оператору зачем рассылать спам, ответ просто поразил: это не спам, а просто программа. ... Читати відгук ребят, не ведитесь на смс рассылки от COMFY. ПРИСЛАЛИ БОНУСОВ НА 1428 грн (вскриншот прилагаю). купил первый товавар, получил скидку в 142 грн, и это ВСЁ, (все балы списаны и на бонусном счету "0")!!! Сказали что это у них программа рассылает такие смс. на мой вопрос оператору зачем рассылать спам, ответ просто поразил: это не спам, а просто программа.

Недоліки:

1. Спамят
2. продавцы незнают минимальных характеристик товара

Відповідь представника Comfy 14 грудня, 2019 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Это временная акция, которая проходит в нашей розничной сети. Она действует для всех, кому поступило соответствующее сообщение, для участия достаточно обратиться в магазин, где мы с удовольствием сориентируем вас и подскажем информацию по товарам. Акция проходит только в магазинах нашей розничной сети, в интернет-магазине она, увы, не действует. Бонусами можно частично оплатить покупку, размер скидки на конкретный товар можно будет узнать из информации на ценниках, максимальная скидка -15%, но будут товары и с меньшими скидками – 5%, 10%. Есть и ограничения, товары которые не участвуют. Скорее всего, товар который вы приобрели не принимал участие в этой акции. Напишите нам на электронный адрес [email protected] с темой отзыва - 1076067, мы уточним для вас. Благодарим.

Обслуживание на ноле!!!

Татьяна 13 грудня, 2019 год

Найти консультанта возле недорогой техники невозможно! они все роятся возле телефонов, телевизоров, компьютеров. Консультации такие пассивные...буд-то их от чего-то очень важного отвлекаем. Забронировала конвектор, приехала забирать. мне его кинули возле кассы и все разошлись. ни распаковать, ни проверить работоспособность никто не удосужился. после прямой просьбы с усмешкой и кривым лицом мне его включили и таким расскрытым и оставили на столе.... Читати відгук Найти консультанта возле недорогой техники невозможно! они все роятся возле телефонов, телевизоров, компьютеров. Консультации такие пассивные...буд-то их от чего-то очень важного отвлекаем. Забронировала конвектор, приехала забирать. мне его кинули возле кассы и все разошлись. ни распаковать, ни проверить работоспособность никто не удосужился. после прямой просьбы с усмешкой и кривым лицом мне его включили и таким расскрытым и оставили на столе. потому что надо было срочно потрепаться языками с другими консультантами! але комфи? вы лишили личного процента своих торгашиков или они думают что новогодний чес спасет их зарплаты?

Переваги:

нет

Недоліки:

обслуживание никакое, цены такие же как и везде. внимание вопрос- а зачем тогда ехать в комфи?

Відповідь представника Comfy 13 грудня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за отзыв.
Просим прощения, если сотрудники в магазине были недостаточно внимательными к вам. Полностью согласны, что стоимость товаров никак не должна влиять на качество консультации.
Отправьте, пожалуйста, номер вашего заказа нам на почту [email protected] с темой письма "1075551".
Мы передадим ваш комментарий руководству магазина и проведем работу с персоналом.
Благодарим. Показати 1 відповідь

Жахливий магазин

Людмила 12 грудня, 2019 год

Купуєш товар, тобі в чек вписують різні хрені типу asist карты по 800грн, 600грн і ще повно різного, а саме різні реле - наголошуючи що це безкоштовний подарунок, який пізніше зявляеться в чеку за 400 грн. Продавець шахрай. Ретельно перевіряйте чекі. Просіть в друкувати все на суму, яку маєте заплатити

Переваги:

Тепло в приміщені

Недоліки:

Шахрайство

Відповідь представника Comfy 13 грудня, 2019 год

Добрий день. Дякуємо за відгук.
Дуже шкода, що консультанти в магазині не розповіли вам про переваги послуги Comfy Assist.
Це подарунок кожному клієнту.
Розуміємо, що через відсутність інформації поява цього сервісу в чеку може викликати певні підозри, але хочемо запевнити вас, що за цю послугу ви нічого не переплатили.
Річ у тому, що сума, яка є біля Сomfy Assist, була взята від суми основного товару, але при цьому загальна сума в чеку відповідає вартості придбаного вами товару. Також хочемо звернути вашу увагу, що при виникненні ситуації з поверненням товару вам буде виплачена загальна сума, зазначена в чеку, тобто з цього боку ніякого обману бути не може.

То що ж це за додаток? - це фірмовий додаток нашої компанії (https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.comfy.assistance&hl=ru), додаток безкоштовний, але спочатку деякі пункти в ньому заблоковані (навігація, наприклад).
З його допомогою ви зможете:
- своєчасно дізнаватися про акції, які ми проводимо;
- отримаєте доступ до свого особистого кабінету, маршрути до магазинів;
- також в додатку можна буде знайти інформацію про статус виконання замовлення і т.д.
Але найголовніша перевага полягає в акції, яка проводиться щомісяця, і в якій беруть участь всі клієнти з промокодом Comfy Assist.

В акції можна виграти різні актуальні призи. Цей промокод вказано у вашому чеку, його потрібно буде ввести після встановлення програми на мобільний пристрій. Наприклад, ось результати розіграшу за грудень: https://www.facebook.com/comfy.ua/posts/3046545558708670?__tn__=-R

Якщо ви категорично не бажаєте користуватися цією послугою, ви можете з чеком і паспортом звернутися в наш магазин, де ми його переоформимо. Звертаємо вашу увагу, що сума чеку при цьому не зміниться.
Будь ласка, надайте дані на покупку (фото чеку, номер бонусної карти) нам на електронну адресу [email protected] з темою 1075082. Також, підкажіть про який саме подарунок йде мова?
Ми все перевіримо та відповімо на всі ваші питання.

Дякуємо.

Все жахливо

Гость 12 грудня, 2019 год

Перевіряйте чекі. В comfi шахраї. В чек вносять assist карти про що не повідомляють. Крім того - продавець сказав що до холодильника безплатно захист всплесків напруги. Авсе не так. Перевіряйте

Переваги:

Вже немає

Недоліки:

Все в мінусі

Відповідь представника Comfy 13 грудня, 2019 год

Дуже шкода, що консультанти в магазині не розповіли вам про переваги послуги Comfy Assist.
Це подарунок кожному клієнту.
Розуміємо, що через відсутність інформації поява цього сервісу в чеку може викликати певні підозри, але хочемо запевнити вас, що за цю послугу ви нічого не переплатили.
Річ у тому, що сума, яка є біля Сomfy Assist, була взята від суми основного товару, але при цьому загальна сума в чеку відповідає вартості придбаного вами товару. Також хочемо звернути вашу увагу, що при виникненні ситуації з поверненням товару вам буде виплачена загальна сума, зазначена в чеку, тобто з цього боку ніякого обману бути не може.

То що ж це за додаток? - це фірмовий додаток нашої компанії (https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.comfy.assistance&hl=ru), додаток безкоштовний, але спочатку деякі пункти в ньому заблоковані (навігація, наприклад).
З його допомогою ви зможете:
- своєчасно дізнаватися про акції, які ми проводимо;
- отримаєте доступ до свого особистого кабінету, маршрути до магазинів;
- також в додатку можна буде знайти інформацію про статус виконання замовлення і т.д.
Але найголовніша перевага полягає в акції, яка проводиться щомісяця, і в якій беруть участь всі клієнти з промокодом Comfy Assist.

В акції можна виграти різні актуальні призи. Цей промокод вказано у вашому чеку, його потрібно буде ввести після встановлення програми на мобільний пристрій. Наприклад, ось результати розіграшу за грудень: https://www.facebook.com/comfy.ua/posts/3046545558708670?__tn__=-R

Якщо ви категорично не бажаєте користуватися цією послугою, ви можете з чеком і паспортом звернутися в наш магазин, де ми його переоформимо. Звертаємо вашу увагу, що сума чеку при цьому не зміниться.
Також, будь ласка, надайте дані на покупку нам на електронну адресу [email protected] з темою - 1075048 (фото чеку, номер бонусної карти), ми перевіримо, що саме вказано в чекові та надамо вам детальну відповідь.

Дякуємо.

Плохой магазин

Надежда 12 грудня, 2019 год

Здравствуйте. У вас бардак творится .... 40 минут стоишь в одной очереди.... Очередь дошла и сразу говорят я не успеваю идите в другую очередь ( ит-сервис). ... Продавец при покупке говорит одно а вышло второе.... Зачем врать и так плохо относится к своим клиентам...во второй очереди стоишь неизвестно сколько...все ушли ... А ты стой со своей проблемой. Хотя работники знают... Читати відгук Здравствуйте. У вас бардак творится .... 40 минут стоишь в одной очереди.... Очередь дошла и сразу говорят я не успеваю идите в другую очередь ( ит-сервис). ... Продавец при покупке говорит одно а вышло второе.... Зачем врать и так плохо относится к своим клиентам...во второй очереди стоишь неизвестно сколько...все ушли ... А ты стой со своей проблемой. Хотя работники знают о проблеме.... Ни советую никому....

Відповідь представника Comfy 13 грудня, 2019 год

Добрый день. Спасибо за отзывы. Чтобы разобраться в сложившийся ситуации и проверить консультацию и работу наших специалистов, пожалуйста, уточните подробнее в каком городе, магазине, когда это произошло. Напишите нам на электронный адрес [email protected] с темой номера отзыва 1074966. Мы будем ожидать обратную связь и обязательно постараемся выяснить все детали произошедшего. Благодарим.

Персонал ужасный

Гость 12 грудня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Чорноморськ, вул. Лазурна, 1А Купила в этом магазине держатель для телевизора, обслуживала девушка, которая уверяла что все подойдёт. Итог, держатель не подошёл, рассчитывалась картой, когда делали возврат покупки, продавец спряталась в подсобке, абсолютно не компетентный сотрудник, не разбираются в том, что продают, для чего таких берут на работу, при том даже при выборе товара ни один сотрудник не подходит и не предлагает помочь, их... Читати відгук Купила в этом магазине держатель для телевизора, обслуживала девушка, которая уверяла что все подойдёт. Итог, держатель не подошёл, рассчитывалась картой, когда делали возврат покупки, продавец спряталась в подсобке, абсолютно не компетентный сотрудник, не разбираются в том, что продают, для чего таких берут на работу, при том даже при выборе товара ни один сотрудник не подходит и не предлагает помочь, их попросту почти нет в зале, а если и есть, то стоят и о своём общаются, ужасный персонал!!!!
Девушка на кассе тоже очень нервная, при возврате денег на карту(которых так и нет) ни чего не объясняет, на мои вопросы отвечает грубо!!!!! Уважаемое руководство магазина Comfy научите свой персонал общаться с клиентами!!!!!
Самый ужасный магазин в городе, ни кому не советую, обходите мимо!!!!

Переваги:

Их нет

Недоліки:

Не компетентные сотрудники

Відповідь представника Comfy 12 грудня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за отзыв.
Возврат оплаты картой осуществляется в срок до 7 дней. Ожидайте, пожалуйста, зачисления.
Просим прощения за недостоверную консультацию.
Работу с сотрудниками магазина готовы провести.
Для того, чтобы зафиксировать обращение, нам понадобятся данные о вашей покупке: фото фискального чека или возвратной накладной, ваш номер телефона. Отправьте, пожалуйста, информацию на нашу почту [email protected] с указанием темы "1074491". Благодарим вас за то, что даете нам шанс улучшать качество сервиса. Показати 1 відповідь

ужасный магазин Comfy

Татьяна 11 грудня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Вінниця, вул. 600-річчя, 17Е Это была однозначно первая и последняя покупка в Comfy. Купила чуть больше недели назад в магазине телефон Iphone Xr, спустя неделю телефон начал выкидывать фокусы и глючить, "жить своей отдельной жизнью", так сказать. Прийдя в магазин, думая, что 14 дней еще с момента покупки не прошло и я могу вернуть деньги или поменять телефон по закону. Не тут то было,... Читати відгук Это была однозначно первая и последняя покупка в Comfy. Купила чуть больше недели назад в магазине телефон Iphone Xr, спустя неделю телефон начал выкидывать фокусы и глючить, "жить своей отдельной жизнью", так сказать. Прийдя в магазин, думая, что 14 дней еще с момента покупки не прошло и я могу вернуть деньги или поменять телефон по закону. Не тут то было, в возврате мне отказали, предложили только написать заявление в юридический отдел компании, либо же отдать телефон на экспертизу, и только в том случае, если экспертиза определит, что с телефоном что-то не так, то они обменяют телефон. Ждать телефон с сервисного центра от 3 до 4 недель.
На вопрос почему я не могу вернуть телефон, мне ответили, что техника Apple не возвращается и телефоном уже пользовались. Но только вот, как я могла знать, что телефон бракованный, не пользовавшись им?

Відповідь представника Comfy 12 грудня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за отзыв.
Уже общались с вами по этому вопросу и ответ предоставили.
Действительно, товары, которые были в использовании, имеют следы эксплуатации или неисправности, возврату или обмену не подлежат.
Если вы выявили неисправность, то мы поможем передать смартфон на сервисное обслуживание в авторизованный сервисный центр. Для этого вам необходимо обратиться в наш магазин с чеком и устройством в полной комплектации. Да, ремонт может занять несколько длительное время, однако вы можете написать заявление на предоставление подменного фонда, благодаря которому вам выдадут устройство для пользования на время отсутствие вашего. Наличие подменного фонда рекомендуем уточнить в магазине, где будете писать заявление.
Мы никогда не отказываем в проверке устройства при покупке. Товар можно и нужно осматривать во время покупки с продавцом, чтобы избежать подобных ситуаций.
Благодарим. Показати 2 відповіді

Ничего не покупайте, если не хотите испортить себе

Гость 9 грудня, 2019 год

Отвратительный сервис и система доставки
Невозможно выбрать удобное время доставки, сегодня должны были привезти заказ с 9 до 22, я просто умоляла поставить с 19. Приходит смс: ожидайте с 16 до 18. Клас!
И дамочка в КЦ будничным тоном мне сообщает, что ничем помочь мне не может
То есть в будний день мне нужно брать выходной на работе,... Читати відгук Отвратительный сервис и система доставки
Невозможно выбрать удобное время доставки, сегодня должны были привезти заказ с 9 до 22, я просто умоляла поставить с 19. Приходит смс: ожидайте с 16 до 18. Клас!
И дамочка в КЦ будничным тоном мне сообщает, что ничем помочь мне не может
То есть в будний день мне нужно брать выходной на работе, чтоб получить заказ, а в сб-вс сидеть цепной собакой весь день, ждать, когда курьер соизволит привезти свою задницу и мою духовку

Это последний раз, когда я сама что-либо покупаю в этой богадельне, если бы не внесла предоплату, то уже бы отказалась
от их чудных услуг, а так придется "ожидать".
Спасибо за испорченный день Комфи, я теперь постараюсь отговорить от покупок у вас как можно больше людей

Відповідь представника Comfy 11 грудня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за отзыв.
Сейчас установлен во всех городах единый интервал доставки - в течение дня (с 9:00 до 22:00). Мы всегда об этом предупреждаем во время формирования заказа и указываем в условиях в заявке на доставку, а также рекомендуем выбирать день, который будет удобен для ожидания, например, ваш выходной. Для вашего же удобства мы заблаговременно перезваниваем и сообщаем, когда товар будет доставлен.
Что касается интервалов, которые указывают наши клиенты, то они вносятся как пожелания, и практически всегда учитываются, однако иногда этого не происходит в связи с особенностями построенного маршрута.
Отправьте, пожалуйста, фото чека на покупку или номер заказа на почту [email protected] с темой "1071970". Мы проверим движение вашей доставки, а также обращения на горячую линию, чтобы в дальнейшем не повторять ошибки.
Благодарим.

Ужас, возмущений много

Гость 9 грудня, 2019 год

Купили машинку,заказали установку,позвонили мне что установка будет в понедельник с 9 до 10,потом перезвонили что установка будет с 12 до 14 в итоге не звонка не установки )у меня маленький ребенок,у меня куча своих дел,я сижу жду весь день установки(

Відповідь представника Comfy 11 грудня, 2019 год

Добрый день. Спасибо, что выбрали Comfy.
Хотели бы обратить внимание, что установку техники, как правило, выполняет сервисный центр производителя, а не прямые сотрудники нашей компании.
Предоставьте, пожалуйста, фото чека на покупку, чтобы мы связались с сервисным центром и уточнили, почему возникла задержка в оказании услуги. Отправить информацию вы можете на почту [email protected] с темой письма - 1071969.
Возьмем ваш вопрос в работу и постараемся решить оперативно.
Благодарим!

покупка в комфи

Гость 8 грудня, 2019 год

купил стиральную машинку через интернет в комфи ребята такое фуфло такое ощущение что б.у решил вернуть а они отказали мне ее забрать не покупайте технику в комфи

1 згоден

Відповідь представника Comfy 11 грудня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обращение.
Наша сеть не продает технику формата б/у - у нас реализуется исключительно новый сертифицированный товар. На это есть подтверждение в виде сертификатов качества, которые вы можете запросить в любом магазине и убедиться в этом.
К сожалению, с вашего отзыва мало понятно о том, что произошло, однако мы хотим помочь.
Расскажите, пожалуйста, подробно о том, что произошло и подкрепите описание фотографией чека на покупку. Отправить информацию вы можете на нашу почту [email protected]. Мы рассмотрим ваш вопрос и постараемся помочь.
Благодарим заранее.

Надувательство на ровном месте

Гость 8 грудня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, пр. Московский, 11А Возмущена до предела, оплатила немалые деньги в черную пятницу, без предоплаты невозможно было получить товар. Прошло 10 дней - ответ - такого товара нет на складе

Відповідь представника Comfy 11 грудня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв.
Как правило, предоплату мы просим только в случае, если товар очень дорогостоящий либо если он отсутствует на складе - его нужно оплачивать в магазине для создания доставки.
Отправьте, пожалуйста, данные о покупке (фото чека/номер заказа) на почту [email protected] с темой письма "1071192". Мы уточним, почему возникла задержка и товара в итоге не оказалось.
Благодарим!

Это моя последняя покупка

Александр 8 грудня, 2019 год

Купил в магазине комфи системный блок в черную пятницу.Оказался товар дороже чем в обычные дни.Доставка 10 дней. Пришел системник без жесткого диска.Сплошной обман покупателя. Это моя последняя покупка в этом магазине.

Відповідь представника Comfy 11 грудня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обращение.
К сожалению, ваш отзыв не достаточно информативный, чтобы мы могли связаться с вами и разобраться.
Очень просим отправить подробное описание этой ситуации на нашу почту [email protected], а также прикрепить чек на покупку.
Благодарим.

Свинское отношение

Гость 7 грудня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А Пришла в магазин забирать заказ. Там сообщили, что заказ отменен и вам должны были позвонить и сообщить это. Однако никаких звонков не было. После того, как консультант сказал, что такого чехла нет, тех.ошибка, я спросила: "А какие есть?", на что консультант пренебрежительно посмотрел на меня и молча ушел в неизвестном мне направлении. Неужели вы не заинтересованы помочь клиенту в подборе... Читати відгук Пришла в магазин забирать заказ. Там сообщили, что заказ отменен и вам должны были позвонить и сообщить это. Однако никаких звонков не было. После того, как консультант сказал, что такого чехла нет, тех.ошибка, я спросила: "А какие есть?", на что консультант пренебрежительно посмотрел на меня и молча ушел в неизвестном мне направлении. Неужели вы не заинтересованы помочь клиенту в подборе товара?Клиентоориентированость отсутствует напрочь. Мало того, что никто не сообщил, что заказ отменен, так ещё и альтернативы не удосужились предложить.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 11 грудня, 2019 год

Добрый день! Благодарим за отзыв.
Просим прощения за неудобства, которые вы испытали в связи с отсутствием товара. Абсолютно согласны, что информирование клиента о недостаче должно быть своевременным и эффективным, однако отсутствие товара обнаружилось лишь тогда, когда ваш заказ подготавливали в магазине, из-за чего СМС-уведомление поступило несколько позже.
Мы всегда заинтересованы в продажах и в желаниях наших клиентов!
Хотели бы сгладить немного ваше впечатление. Если вопрос покупки чехла актуален, сообщите, пожалуйста, нам об этом на почту [email protected]. Мы подберем другую модель чехла по приятной цене.
Спасибо!

Бардак в службе доставки и на горячей линии

Гость 6 грудня, 2019 год

Разберитесь со службой доставки !!! Я с 3 декабря перенесла доставку на 5 декабря , днем созванивалось с оператором пытаясь понять когда мне доставят, оператор ответил что до 22.00 работает доставка. И конечно мне никто не позвонил и ничего не доставили!!! Сегодня 6 декабря целый день веду переговоры с горячей линией все обещают перезвонить и опять никто не перезванивает!! Я... Читати відгук Разберитесь со службой доставки !!! Я с 3 декабря перенесла доставку на 5 декабря , днем созванивалось с оператором пытаясь понять когда мне доставят, оператор ответил что до 22.00 работает доставка. И конечно мне никто не позвонил и ничего не доставили!!! Сегодня 6 декабря целый день веду переговоры с горячей линией все обещают перезвонить и опять никто не перезванивает!! Я опять набираю горячую линию и оператор не видит моих предыдущих заявок и снова обещает, что мне перезвонит старший менеджер!! Полный бардак с доставкой и на горячей линии никто ничего не знает!!

Відповідь представника Comfy 11 грудня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обращение.
Согласны, что ситуация крайне неприятная, и вы имеете полное право получить товар в оговоренные сроки.
Мы хотим понять, почему доставка переносилась и на каком этапе ваших обращений возникли нарушения в коммуникации.
Отправьте, пожалуйста, фото вашего чека или номер заказа на почту [email protected] с темой письма - 1070156.
Постараемся помочь вам.

Хотят впарить не рабочий телевизор

Гость 5 грудня, 2019 год

Купил телевизор в чёрную пятницу - оказалось хотят впарить бракованный, составили акт возврата и ждать Нада 21 день, отказались возвращать деньги,

Переваги:

Такое впечатление набрали каких-то бомжей-роботов ,которые должны впаривать бракованный товар

Недоліки:

Объяснить не могут нормально для чего они там работают

1 згоден

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обращение.
Наш магазин не занимается продажей бракованной техники, ведь у вас есть возможность удостовериться в этом, проверив товар перед покупкой. Мы никогда не отказываем нашим клиентам в возможности включить и проверить работоспособность товара в магазине или при получении с доставкой.
Пожалуйста, опишите сам процесс покупки. Проверяли ли вы товар во время получения? Что не так с телевизором и на каком этапе возник дефект?
Будем благодарны за предоставленную информацию, а также фото чека на нашу почту [email protected] (укажите тему письма - 1068388). Мы постараемся разобраться в ситуации и ответить на ваши вопросы.

Ужасный сервис доставки

Гость 5 грудня, 2019 год

Если Вы цените свое время, ни в коем случае не покупайте ничего в Комфи. Первые звоночки- доставка производится с 0900 до 2200, точного времени нет, поэтому если вы работаете, будьте готовы отпроситься в любой момент или кто то должен быть весь день дома. Ладно. В день доставки позвонили за час, что доставка будет в течении двух часов. В оговоренное оператором... Читати відгук Если Вы цените свое время, ни в коем случае не покупайте ничего в Комфи. Первые звоночки- доставка производится с 0900 до 2200, точного времени нет, поэтому если вы работаете, будьте готовы отпроситься в любой момент или кто то должен быть весь день дома. Ладно. В день доставки позвонили за час, что доставка будет в течении двух часов. В оговоренное оператором время никто ничего не доставил. Звонков о переносе времени не было. Звоню в КЦ компании. Никакого ответа нет, мы передадим ваш запрос диспетчеру, вам перезвонят в течении 15 минут. Никто не перезвонил, конечно. И так было 4 раза. Прождала доставку до 2200, вместо обещанных 1600-1800. Товар не доставлен, ни единого звонка о переносе доставки от компании. В 2310 звонок о том , что сегодня доставки не будет, доставка будет завтра. Вы, конечно, извините, почему я должна потратить кучу своего времени на ожидание и никаких объяснений??? Я не готова тратить ещё день на пустые ожидания. Сервис просто "супер". Компания "ценит" время покупателей. Кстати, новое время доставки и нужна ли она ещё в принципе никто так и не согласовал. Это просто ВАУ сервис, товарищи!!!

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за отзыв.
В период "Черной пятницы" у нас был установлен во всех городах единый интервал доставки - в течение дня (с 9:00 до 22:00), так как заказов очень много и была вероятность к кому-то опоздать. Мы всегда об этом предупреждаем во время формирования заказа и рекомендуем выбирать день, который будет удобен для ожидания. Для вашего же удобства мы заблаговременно перезваниваем и сообщаем, когда товар будет доставлен.
Что касается обращений на горячую линию, то мы их внимательно проверили. После вашего звонка оператор зафиксировал просьбу связаться с сотрудником доставки, и вам перезвонили через пол часа (да, это не 15 обещанных минут, но не настолько критичная задержка, учитывая общую загруженность линии).
К сожалению, товар так и не был доставлен вам в связи с опозданием экипажа. Просим прощения, нам жаль, что такое произошло.
Также проверили, что вы уже обращались и решили этот вопрос с нашим специалистом, после чего вам была согласована новая дата.
Благодарим.

Не ходите люди в комфи покупать!

Алла 4 грудня, 2019 год

Доставку оформляют, но товар вовремя не привозят, при этом даже не звонят, в магазине сотрудники не компетентны, ничего сказать не могут, на горячей линии морозятся, на смс не отвечают! Кошмар больше никогда не пойду в эту контору "Рога и копыта"!

Переваги:

нет

Недоліки:

доставка, обслуживание

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2019 год

Здравствуйте. Спасибо за обращение.
Мы всегда открыты для общения, и у нас существует множество каналов для связи. Очень странно, что вы так и нашли способ с нами связаться. Да, на информационной линии в период "Черной пятницы" было очень много обращений и очередь была, но её можно было выждать либо обратиться в онлайн-чат на сайте, где ребята очень оперативно реагируют на сообщения.

Если вопрос актуален, отправьте, пожалуйста, данные о вашей покупке на нашу почту [email protected] и укажите в теме номер - 1068081.
Уточним статус заказа и с радостью ответим на ваши вопросы.

Покупка стиральной машины

Александр 4 грудня, 2019 год

28.11 сделал заказ на стиральную машину, в заказе указал доставку, в магазин машина приехала 30, про "скидку" не говорю -26 подняли на 1200, 30 - продали со "скидкой" 2300(изначально 10350, потом 11500, потом, со скидкой -9200). Ладно, Вам виднее, как химичить с ценами. 30.11 оплатил заказ, и отдельно доставку на 4.12, о моей заявке на доставку 30.11 ЗАБЫЛИ, договорились на... Читати відгук 28.11 сделал заказ на стиральную машину, в заказе указал доставку, в магазин машина приехала 30, про "скидку" не говорю -26 подняли на 1200, 30 - продали со "скидкой" 2300(изначально 10350, потом 11500, потом, со скидкой -9200). Ладно, Вам виднее, как химичить с ценами. 30.11 оплатил заказ, и отдельно доставку на 4.12, о моей заявке на доставку 30.11 ЗАБЫЛИ, договорились на ПЕРВУЮ половину дня, сейчас 16.30, заказа нет. Звоню - вежливый мальчик Максим пытается меня убедить, что не страшно, привезут, так положено, так может быть, и бла-бла-бла. На вопрос -где заказ?????, тот же текст, связи с машиной нет, привезут. Зять сидит с 9 утра ... Сервис, однако

Переваги:

НЕТ!, последняя покупка в Комфи!

Недоліки:

нет

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2019 год

Добрый день! Благодарим за отзыв.
В период "Черной пятницы" у нас был установлен во всех городах единый интервал доставки - в течение дня (с 9:00 до 22:00), так как заказов очень много и была вероятность к кому-то опоздать. Мы всегда об этом предупреждаем во время формирования заказа и рекомендуем выбирать день, который будет удобен для ожидания. Для вашего же удобства мы заблаговременно перезваниваем и сообщаем, когда товар будет доставлен.
Если у вас есть другие вопросы касательно обслуживания, то вы можете написать нам на почту [email protected] с указанием кода отзыва в теме - 1067938.
Спасибо за понимание.

Будьте внимательны при выборе магазина бытовой техники

Светлана 4 грудня, 2019 год

Купили стиральную машинку Samsung в г.Краматорск. Мало того,что с доставкой подвели так и машинка оказалась с браком. Что делать???Позвонили в сервисный центр, вроде приняли заявку.Но хочется задать вопрос, мы купили новый товар,для того чтобы нервничать и переживать. Когда пытаешься скопить какие -то средства,для того чтобы приобрести новую качественную вещь,а тебя просто обманывают.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Плохое качество.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за ваше обращение.
Мы всегда рекомендуем пользоваться нашей услугой "Установка", для того, чтобы мастера подключили и проверили технику на наличие дефектов при первом включении. Если бы при проверке дефект был обнаружен специалистами сервисного центра, то товар бы вам заменили сразу.
Если товар был установлен вами самостоятельно и выявлена поломка, то товар мы не можем принять сразу на возврат, не проведя исследование. Вам было предложено отправить технику в сервисный центр для установления причины поломки. В случае, если дефект окажется существенным и не будет касаться правил эксплуатации или установки, то сервисный центр выпишет акт на списание товара, благодаря которому можно будет машину заменить.
Вопросы вы можете также задать нам через почту [email protected].
Благодарим.

Обман и мерзкое отношение к покупателям

Валентин 3 грудня, 2019 год

Компания «Comfy» ... Читати відгук Компания «Comfy»
Председателю Наблюдательного Совета
Геннадию Вербиленко
Копия: Генеральному директору
Игорю Хижняку

Уважаемые, господа!
Я , Хрупало Валентин, являюсь членом клуба Sуперпокупателей «Comfy» более чем 10 лет, неоднократно совершал покупки и получал удовольствие от работы с Вашей компанией.
К сожалению, в период 27.11.2019 – 02.12.2019, я столкнулся с вопиющим безобразием, организованным директором Вашего магазина в г.Киев по адресу Днепровская набережная 33 (ТРЦ «Аркадия», имя Александр, если я не ошибаюсь..не имел чести быть представленным..).
По сути: В связи с днем рождения дочки (03.12.2019, копию Свидетельства прилагаю) я заблаговременно (не в черные, зеленые, киберные…пятницы..) отобрал и заказал для нее ноутбук HP, а также для дома заказал некоторую мелкую бытовую технику ( сделал заказ 23 ноября, 2019 г. № 3831271, отложенный в магазине до 29.11.2019). 28.11.2019 я заехал в магазин, мы проверили комплектность, соответствие и т.д. и, в связи с поступлением зарплаты 02.12.2019 (Госучреждение), обсудили вопрос сохранения заказа № 3831271 до 03.12.2019. Мне рекомендовали зафиксировать зто обращением на горячую линию «Comfy» и письменно на [email protected], что я и сделал 28.11.2019 (копию gmail-письма прилагаю). Спасибо, горячая линия зафиксировала и согласовала данный вопрос! Дополнительно, я дозаказал бытовую технику заказом № 3331597 с согласованием сроков до 03.12.2019 с горячей линией.
02.12.2019, отпросившись с работы, вместе с дочкой, на такси я приехал в магазин «Comfy» по адресу Днепровская набережная 33 (ТРЦ «Аркадия»). Попросил такси подождать 10 минут (заказ заранее проверен и отложен!) и пошел оплачивать заказ. К моему огромному сожалению, продавец «Швидкого обсуговування» Инна, с которой мы 28.11.2019 проверяли и обсуждали алгоритм действий по заказу, сообщила, что как-то не может найти мой заказ.. поищем на складе…спросим у специалистов…ждите.. Через 40 минут ожидания и хождения каких-то продавцов «на склад», мне сказали, что ноутбука НЕТ, а остальной заказ лежит где-то.. Мол горячая линия сняла из заказа ноутбук с брони и он неожиданно был продан (директор магазина таких ноутбуков в магазин не заказывал, т.к. считал не востребованными, в магазине их не было и тут такая удача!!!!). Я, в присутствии продавцов, дозвонился на горячую линию, где, проверив информацию, пришли в полное недоумение! Броня стоит, заказ подтвержден, никакой реализации по магазину этого ноутбука НЕТ!
Работники магазина сообщили, что не зависимо от позиции горячей линии, я ТОВАР НЕ ПОЛУЧУ!!! Прошел час!
Из разговора с другими продавцами, я получил инсайдерскую информацию, что мой ноутбук был продан в середине дня 29.11.2019, по решению директора магазина, с подачи компьютерщика какому-то другу.
Получив отказ в товаре, я отказался от покупок в Вашем магазине остальной бытовой техники и, через час обмана и разговоров, уехал на прождавшем такси.
Не думаю, что такая работа является показателем революционных решений г-на И.Хижняка («Быть первым и внедрять революционные решения — у нас в ДНК»)!
Результат: 1. С моей стороны: Потеря времени, денег, ребенок без подарка.
2. С вашей стороны: Магазин неожиданно продал товар, который не планировал продавать (не заказывал) и заработал к плану черной пятницы 100 грн.
Результат впечатляет!
Со своей стороны, могу внести только малый вклад в развитие любимой сети «Comfy», попросить Вас уволить директора магазина «Comfy» по адресу Днепровская набережная 33 (ТРЦ «Аркадия») за обман покупателей и мерзкое отношение к заказчикам.
Все мои разговоры с горячей линией записаны у Вас (0949282601).

С уважением, Валентин Хрупало (0949282601, 0988423088)
03.12.2019

Відповідь представника Comfy 4 грудня, 2019 год

Добрый день!
Валентин, спасибо за то, что вы уделили время для написания этого отзыва.
Мы внимательно изучили информацию, которую вы предоставили и наш сотрудник уже в режиме телефонного разговора пояснил что случилось на самом деле.
Сотрудники наших магазинов и контакт-центра стараются сделать покупку клиента приятной и простой. Заказали товар на сайте, осмотрели и забрали. Больше никаких сложностей.
Проверили ваш заказ 3831271 и прослушали звонок с менеджером интернет-магазина, техника находилась в магазине на момент вашего обращения и даже после того, как вы ушли из магазина резерв не был снят.
Выясняем, что послужило причиной того, что возникла такая ситуация. Но в любому случае – это ошибка с нашей стороны, за что приносим вам извинения.
На данный момент, той модели ноутбука, которую вы изначально заказывали нет в наличии.
Поэтому будем рады помочь в подборе аналога и возможности дополнительно согласовать выгоду.
Более подробно обсудим с вами лично. Спасибо.
Также информация зафиксирована в качестве жалобы 154923 для того, чтобы все детали были проработаны.

С уважением, служба поддержки Comfy

Прошу обов'язково розібратися!!!

[email protected] 2 грудня, 2019 год

Просто жахливе обслуговування, в чеку ПП comfy assist, послугу вони пропонували від якої я двічі, відмовилась і касиру також було про це відомо!!! Це шахрайство!

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2019 год

Добрий день!

Дуже шкода, що консультанти в магазині не розповіли вам про переваги послуги Comfy Assist.
Це подарунок кожному клієнту.
Розуміємо, що через відсутність інформації поява цього сервісу в чеку може викликати певні підозри, але хочемо запевнити вас, що за цю послугу ви нічого не переплатили.
Річ у тому, що сума, яка є біля Сomfy Assist, була взята від суми основного товару, але при цьому загальна сума в чеку відповідає вартості придбаного вами товару. Також хочемо звернути вашу увагу, що при виникненні ситуації з поверненням товару вам буде виплачена загальна сума, зазначена в чеку, тобто з цього боку ніякого обману бути не може.

То що ж це за додаток? - це фірмовий додаток нашої компанії (https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.comfy.assistance&hl=ru), додаток безкоштовний, але спочатку деякі пункти в ньому заблоковані (навігація, наприклад).
З його допомогою ви зможете:
- своєчасно дізнаватися про акції, які ми проводимо;
- отримаєте доступ до свого особистого кабінету, маршрути до магазинів;
- також в додатку можна буде знайти інформацію про статус виконання замовлення і т.д.
Але найголовніша перевага полягає в акції, яка проводиться щомісяця, і в якій беруть участь всі клієнти з промокодом Comfy Assist.

В акції можна виграти різні актуальні призи. Цей промокод вказано у вашому чеку, його потрібно буде ввести після встановлення програми на мобільний пристрій. Наприклад, ось результати розіграшу за грудень: https://www.facebook.com/comfy.ua/posts/3046545558708670?__tn__=-R

Якщо ви категорично не бажаєте користуватися цією послугою, ви можете з чеком і паспортом звернутися в наш магазин, де ми його переоформимо. Звертаємо вашу увагу, що сума чеку при цьому не зміниться.

Дякуємо.

Тихий ужас

Гость 2 грудня, 2019 год

г.Краматорск Торговая Сеть "Комфи" оператор кассир самовольно, не оповестив меня, вбил в чек товар который я не заказывал (Программное обеспечение КОМФИ АСИСТ) на сумму 1000грн, деньги возвращать не хотят, в полиции заявление не принимают, защита по правам потребителя указан один домашний телефон который никто не берёт. Неужели обычному гражданину Украины нужно нанимать адвокатов и отстаивать себя в суде, да... Читати відгук г.Краматорск Торговая Сеть "Комфи" оператор кассир самовольно, не оповестив меня, вбил в чек товар который я не заказывал (Программное обеспечение КОМФИ АСИСТ) на сумму 1000грн, деньги возвращать не хотят, в полиции заявление не принимают, защита по правам потребителя указан один домашний телефон который никто не берёт. Неужели обычному гражданину Украины нужно нанимать адвокатов и отстаивать себя в суде, да и кто будет этим заниматься за переплату в 1000грн. Как так выходит, налоги ты платиш, а когда тебя обманывают так это лично твои проблемы выходит!!!
А то, что магазин часть налогов прячет, пользуясь тем что
"з 1 січня 2013 р. до 1 січня 2023 р. звільняються від оподаткування податком на додану вартість операції з постачання програмної продукції" Нас волновать не должно. Разводят не Нас, а наш бюджет.

Відповідь представника Comfy 6 грудня, 2019 год

Добрый день.

Понимаем, что из-за отсутствия информации появление этого сервиса в чеке может вызвать определенные подозрения, но хотим заверить вас, что за эту услугу вы ничего не переплатили. Дело в том, что сумма, которая есть напротив Сomfy Assist, была взята от суммы основного товара, но при этом общая сумма в чеке соответствует стоимости приобретенного вами товара. Также хотим обратить ваше внимание, что при возникновении ситуации с возвратом товара вам будет выплачена общая сумма, указанная в чеке, то есть, с этой стороны никакого обмана быть не может.

Что касается непосредственно сервиса, то Comfy Assist – это фирменное приложение нашей компании (https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.comfy.assistance&hl=ru), приложение бесплатно, но изначально некоторые пункты в нем заблокированы (навигация, например). С его помощью вы сможете: своевременно узнавать об акциях, которые мы проводим; получите доступ к своему личному кабинету, маршрутам к магазинам; также в приложении можно будет найти информацию о статусе выполнения заказа и т.д. Но самое главное достоинство Comfy Assist состоит в акции, которая проводится каждый месяц и в которой принимают участие все клиенты с промокодом Comfy Assist. В акции можно выиграть различные актуальные призы.

Вы также можете отказаться от этой услуги. Вам достаточно просто прийти в магазин с паспортом и чеком и попросить убрать услугу - сумма чека при этом не изменится.

Благодарим.