Comfy відгуки

Самий жахливий магазин!

Гость (Украина, Київ) 20 червня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Такого жахливого магазину, я ще не зустрічала. Купили товари на суму 28970 грн 9.06.2018. Магазин пообіцяв доставку на 15.06. Подзвонили, сказали що посудомийна машина Bosh бракована(цікавий поворот подій), товар доставлять коли вона з'явиться не бракована. Подзвонили пообіцяли доставку на 20 червня. (20 червня останній день коли в нас майстри з іншого міста встановлюють кухню) . Сьогодні дзвінок, про те що... Читати відгук Такого жахливого магазину, я ще не зустрічала. Купили товари на суму 28970 грн 9.06.2018. Магазин пообіцяв доставку на 15.06. Подзвонили, сказали що посудомийна машина Bosh бракована(цікавий поворот подій), товар доставлять коли вона з'явиться не бракована. Подзвонили пообіцяли доставку на 20 червня. (20 червня останній день коли в нас майстри з іншого міста встановлюють кухню) . Сьогодні дзвінок, про те що посудомийної машини немає (цікаво де вона зникла, так як мені говорили що 100 % вона є на складі) . Говорять такі, що доставимо 21 червня. Цікаво, це напевно такий квест новий, доставлять чи недоставлять товар? Не зв'язуйтеся з цим магазином, тому що ви платите гроші а товара не отримуєте, і псуєте собі нерви і сили. ЦЕ ПРОСТО НЕПОВАГА ДО ЛЮДЕЙ!

Відповідь представника Comfy 20 червня, 2018 год

Доброго дня! Світлано, трохи раніше ми отримали ваш відгук в соціальну мережу і відповіли на нього. Щиро просимо пробачення за незручності.

Кончаний магазин

Василий 18 червня, 2018 год

Купил в магазине стиралку и холодильник и блендер вроде все ок. Но при получении товара консультант настоял что бы я забрал товар своим транспортом потому что их транспорт может повредить товар и их грузчихи халатно относятса к товару покупателя я согласилса бо доставка товара посути была одинако. Наследующий день я приэхал получить стиралку и холодильник по сути мне должны были... Читати відгук Купил в магазине стиралку и холодильник и блендер вроде все ок. Но при получении товара консультант настоял что бы я забрал товар своим транспортом потому что их транспорт может повредить товар и их грузчихи халатно относятса к товару покупателя я согласилса бо доставка товара посути была одинако. Наследующий день я приэхал получить стиралку и холодильник по сути мне должны были предложыть проверить товар а мне просто погрузили в машину. Когда я приэхал домой и начал розпаковувать холодильник я удивилса что на лицевой стороне холодильника была вмятина я сразу позвонил в магазин консультанту и обяснил ситуацию и он меня успакоил сказал что это проблема магазина потому что мне при получение товара должны были поверить холодильник и стиралку а это небило зделоно и холодильник мне поминяют ,мне только нужно было написать заяву о прийзошетшом . Я написал заяву и ждал месяц ответ прийшол в нем был ответ таковой :что 1.товар вы забирали своим транспортом и это вашы проблемы что сни случилося менять мы не будем . Но они слышать нехотели что при погрузке товара товар небыл розпакован и проверян и ето мои личные проблемы. ОТАКОЙ КОМФИ АХУЭННИЙ МАГАЗИН. га**о ОДНЫМ СЛОВОМ. га**о
УМАНЬ. Не советую

Переваги:

Нет плюсов

Недоліки:

Полнейшый обман

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 20 червня, 2018 год

Здравствуйте, Василий! Спасибо за ваш отзыв! Рекомендация консультанта откровенно не правдивая и абсолютно не относится к нашей сети. Служба нашей доставки работает хорошо, а за любые повреждения отвечаем мы и что бы ни случилось идем на уступки клиенту. Товар перед покупкой всегда обязательно нужно проверять и это не только право продавца, а и неотъемлемое условие для покупателя. В описанной вами ситуации мы не можем знать на каком этапе товар был поврежден, а так как зона нашей ответственности заканчивается при вручение товара вам, то мы вынуждены были отказать в удовлетворение ваших требований. Нам невероятно жаль, что возникло это недоразумение, но к сожалению, положительного решения с нашей стороны не может быть по отношению к этой ситуации. Пожалуйста, возьмите за правило на будущее обязательно осматривать любые покупки в любых магазинах и это позволит избежать множества недоразумений.

Очень не рекомендую.

Гость (Германия, Frankfurt am Main) 18 червня, 2018 год

Недоукомплектованая техника, не начисленные обещаные балы, запоздалая информация о доплате, не опубликованый отзыв в интернет-магазине. Вот что мне запомнилось о Comfy.
Определённо больше там ничего никогда не куплю.

Відповідь представника Comfy 18 червня, 2018 год

Здравствуйте! Простите, пожалуйста, за все причиненные нами вам неудобства. Хотели бы исправить ваше негативное мнение о нашей сети. С нетерпением будем ждать ваш ответ с деталями произошедшего к нам на почту [email protected]. С радостью вам поможем. Заранее благодарим за ответ!

Что делать если разбил телефон а он застрахован

Гость (Украина, Одеса) 18 червня, 2018 год

Покупал телефон и продавец посоветовал оформить страховку от механических повриждений,сегодня телефон упал и треснул экран, куда обратиться по страховке ?

Відповідь представника Comfy 18 червня, 2018 год

Добрый день! Сожалеем, что с вашей техникой произошла неприятность. Для того, чтобы мы смогли вас верно проконсультировать и предоставить информацию для связи, нам необходимо больше данных о вашей покупки. Пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected], где укажите фото или номер вашего чека, номер телефона и мы сможем предоставить вам подробную инструкцию с дальнейшими действиями для устранения повреждения. Будем признательны за скорый ответ! С радостью вам поможем!

НЕ ХОДИТЕ ЛЮДИ В КОМФИ ИЛИ КАК Я КУПИЛА СМАРТФОН В КОМФИ!

Марина (Украина, Житомир) 17 червня, 2018 год

24.08.17 - Я купила телефон фирмы Meizu m5 note 32 Gb в цвете Gray по адресу: г. Киев, проспект Московский 23 (ТЦ Городок возле м. Петровка). Долго выбирала магазин и тут вспомнила что 6 лет назад покупала в Comfy холодильник и он служил нам верой и правдой, да и знакомая фотограф покупала там всю свою аппаратуру и безумно... Читати відгук 24.08.17 - Я купила телефон фирмы Meizu m5 note 32 Gb в цвете Gray по адресу: г. Киев, проспект Московский 23 (ТЦ Городок возле м. Петровка). Долго выбирала магазин и тут вспомнила что 6 лет назад покупала в Comfy холодильник и он служил нам верой и правдой, да и знакомая фотограф покупала там всю свою аппаратуру и безумно довольно. 2 месяца Я не могла нарадоваться покупке но после официального обновления он сломался.
19.11.17 - отнесли его в ремонт и 22.11.17 забрала с АКТОМ где было написано "смена ПО"
Я на крыльях летела за своим любимым телефоном но опять же радовалась не долго!
07.01.18 - отнесла телефон опять в ремонт с теми самыми жалобами которые указывала в первом случае и 22.01.18 года мне написали что все готово - забирайте. Я опять же сорвалась с места, понимая что опоздаю в институт побежала за ним в магазин. Получила АКТ с заключением "Смена системной платы" - мне же естественно это не о чем не говорит. Подписала, забрала и на радостях пошла в университет. Показала его другу он объяснил что "системная плата" это главная часть телефона. Когда Я ехала домой после института - телефон просто выключился и до дома (примерно 40 минут) он был кирпичем. На следующий день - пошала опять в магазин где мне сказали "Девушка, что Вы от нас хотите? Он работает? Сейчас работает? Мы нечего не видем. До свидания..."! Я начала им объяснять что он не работает! Да и вообще - почему мне не дали не какого акта о смене имей мне не понятно (потом мне это вспомнят) Нечего у них не добившись Я пошла домой.
11.04.18 - принесла его с четким намерением отдать в сервисный центр на ремонт, так как это было просто не выносимо! И что Вы думаете - "смена ПО" 20.04.18 мне его вернули. Но где-то в нутри Я понимала что это не поможет так как уже проходили.
Как Я и думала 04.05.18 - Я опять отнесла телефон в сервис с теми же жалобами, попутно спросив у девушки "Может мне его поменяют, это же не дело!" на что получила ответ "Ну если сервис подтвердит эти недостатки, детектор готов Вам поменять по программе лояльности". Мы купились и отправили.
И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ?? СЕРВИС НАПИСАЛ ЧТО С ТЕЛЕФОНОМ ВСЕ ОТЛИЧНО! Я отказалась забирать телефон с магазина.
Пошла в Цытрус Сервис - по совету директора! И нам предложили принести телефон к ним на Большую Васильковскую 8 (возле м. Льва Толстого). Пришли мы в Comfy забирать телефон где он пролежал ромно неделю. Там его сотрудники пытались 20 минут включить и тихо тихо сказали "Он не работает" хотя мы протестировали ведь по словам директора "У нас нет работников которые могут заниматься такими вещами, все только в официальном СЦ" но на это сотрудник - Артур (не помню фамилию) сказал мол "Я могу таким заниматься" как я и говорила спустя 20 минут он включился превратившись с телефона в сковороду на которой можно кушать готовить.
Забрав наш телефон Я с родными СРАЗУ ЖЕ поехала на Большую Васильковскую 8 в СЦ "Цытрус Сервис" и отдала его на диагностику. Спустя сутки мне позвонили и сказали - НЕ РАБОТАЕТ СИСТЕМНАЯ ПЛАТА И ПРОБЛЕМЫ С ПРОЦЕССОРОМ!
У МЕНЯ НА РУКАХ ФАЛЬШИВЫЙ АКТ ОТ СЦ ИЗ COMFY?
Мы попросили выдать нам АКТ где будет написано что с нашим телефон на самом деле, на что получила ответ "Мы выдадим АКТ только по требованию Comfy". Я поехала в Comfy на м. Петровку где мне пообщали решить этот вопрос.
Спустя 2 дня мне поступает звонок с фразой "Мы сотрудничем только с Одессой"
И что теперь!
Написала заявление в "Защиту Прав Потребителя" в понедельник пойдём к юристу писать Обращение в Суд!
Я так этого не оставляю!
Вы позволяете себе не только нарушать права потребителя но и конституцию Украины.
Я не знаю какие у Вас там договоренности с этим Сервис - да и Ваши отношения меня не заботят.
Вы проделали документы! Я понимаю почему вы не хотите давать мне правдивый АКТ.
Мне вставили Б/У ПЛАТУ которая накрылась за СУТКИ!

Відповідь представника Comfy 18 червня, 2018 год

Здравствуйте, Марина! Благодарим вас за написание этого отзыва. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной проблемой. Мы искренне верим, что из любой, даже очень сложной ситуации, можно найти выход. Поверьте, что в наших решениях и выводах мы опираемся на факты и действующие законодательство. Для нас это принципиально важно.
Увы, но у нас нет собственных сервисных центров, которые бы обеспечивали ремонт вашей техники, поэтому мы отправляем технику в авторизованный сервисный центр производителя.
Мы вам оказывали помощь и способствовали этому процессу, когда вы обращались к нам в магазин и передавали вашу технику на ремонт. Только специалисты, которые осмотрели технику могут принимать решение о том есть ли в технике дефект или неисправность. У нас нет причин не доверять этому сервисному центру. Согласно закону, обменять технику, которая уже была в эксплуатации мы можем только в том случае, если в ней будет обнаружен существенный недостаток. К сожалению, мы не получили заключение о такой проблеме, поэтому смартфон не подлежит обмену.
Вы уже обращались к нам с письменной претензией о том, что хотите оспорить это решение и наши юристы смогли предоставить вам ответ. В наших интересах оказать вам наиболее качественную помощь и поддержку, потому что мы ценим ваше доверие к нам. Но, как бы сильно нам этого не хотелось, мы не можем пойти против установленных правил. В вашем отзыве вы указываете на то, что получили заключение от экспертов другого сервисного центра. Если у вас есть какая-либо информация, которая бы позволила нам пересмотреть наше решение, то мы незамедлительно отреагируем на нее. Мы можем предложить вам следующие: напишите нам повторное письменное обращение, прикрепив тот документ, который вам выдали в независимом сервисном центре. Наши ответственные сотрудники с радостью рассмотрят такое заявление и смогут ответить в правильной юридической форме. Мы желаем вам добра и благополучия. Никогда не обманывали наших клиентов и не будем этого делать. Надеемся, что вы прислушаетесь к нашему совету и мы сможем урегулировать этот вопрос для вас положительно. Извините за все причиненные вам неудобства.

Comfy- самая большая ошибка в моей жизни !!!!!

Татьяна (Украина, Київ) 16 червня, 2018 год

Настал момент , когда мне понадобился ноутбук , ХОРОШИЙ НОУТБУК. Решила найти магазин СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ , как говорится. Чтоб купить хороший ноутбук , без негативных вытекающих последствий , с гарантией и т.д почему - то решила , что это магазин Комфи. Это было самой огромной ошибкой. Пришла я 4 февраля 2017 года к ним за одним ноутбуком, не буду говорить каким... Читати відгук Настал момент , когда мне понадобился ноутбук , ХОРОШИЙ НОУТБУК. Решила найти магазин СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ , как говорится. Чтоб купить хороший ноутбук , без негативных вытекающих последствий , с гарантией и т.д почему - то решила , что это магазин Комфи. Это было самой огромной ошибкой. Пришла я 4 февраля 2017 года к ним за одним ноутбуком, не буду говорить каким образом мне навязали другой ноутбук. Но , забегая наперёд с уверенностью вас прошу , Не трепайте свои нервы, обходите комфи стороной !!!! Ноутбук стоил 19999, в подарок(так сказать ) шла мышка и сумка. В чеке же оказались совершенно другие цифры , ноутбук гораздо дешевле и остальные товары шли не в подарок а к оплате. Шла также «БЕСПЛАТНАЯ УСЛУГА» комфи асист стоимостью больше чем полторы тысячи !! Заметила это гораздо позже. Сначала я пришла к ним с поломанной МЫШЬЮ , которая как говорится , шла в подарок. Просто ее распечатала , а колесико на ней было сломанное. У меня отказывались ее принимать. Говорили , что это я ее где - то уронила и все в этом роде. Потом после моей настойчивости они сказали , что у них просто нет этой мышки в наличии , поэтому не могут заменить. Надеялись , что сработает и я просто уйду. Но я сказала , что пойду в следующий магазин и буду разбираться пока они не решат этот вопрос. И через три минуты , нашлась мышка , как оказалось , он ее просто не заметил !!!!! Понимаете ??? Но что же было дальше ????? ДАЛЬШЕ НОУТБУК. ноутбук с поломкой отнесла к ним по гарантии , через три месяца. ТРИ МЕСЯЦА. ЭТО БЫЛ ПЕРВЫЙ РАЗ. Начал моргать экран и т.д. на что мне сказали , что ремонтировать мне его не будут. Так как я не купила у них какой - то там «IT- сервис и их лицензионный виндовс». Не смотря на гарантию. Сказали , если производитель не заметит в железе проблем , то все ложится на мои плечи , а они умывают руки. На тот момент у меня была подготовка к диплому , почему собственно я и решила тогда купить себе хороший ноутбук. Пришла я к ним на следующий день уже с заявлением - претензией к ним. Названивала на горячую линию , где мне говорили одно , а у них в магазин говорили другое. Потребована подменный фонд. На что они мне ответили , что моя претензия - сплошная неправда , мол все было не так , а по- другому и правильно, а подменным фонд я у них не просила , а они предлагать не обязаны. В общем сделали так , что я сама во всем виновата , хотя моя вина лишь в том , что я выбрала их магазин. НО ЭТО ЕЩЁ НЕ ВСЕ. Выдали мне ноутбук с обменного фонда , который стоит ну тысячи три от силы, весь обклеенный скотчем , на заметочку . Утверждая мне, что это «АНАЛОГИЧНЫЙ НОУТБУК», зная мою ситуацию с дипломом ( я дизайнер интерьера и мне необходимо 90% работы делать на ноутбуке) ну и сообщили , что всю ответственность за него конечно же несу я , как не странно. Сказали , что они дают только тот обменный фонд , который есть. Хотите берите , не хотите уходите. Примерно через 20 дней мне выдали ноутбук мой обратно. Сказали что вся проблема в системе. Стерли мне все. Стерли с ошибкой !!!!!!! СЛАВА БОГУ ЧТО Я НЕ УМУДРИЛАСЬ КУПИТЬ У НИХ ЕЩЁ И ИХ айти- сервис !!!!!!! Какие там профи сидят , мне стало очевидно. И знаете что ? ЕЩЕ через месяц на экране ноутбука появились кластеры пикселей!!!! Он просто стал выключаться сам при моей работе , не сохранять мои последние данные и нереагировать ни на что. ЭТО НЕДЕЛЯ ДО ЗАЩИТЫ ДИПЛОМА. Принесла я его снова к ним , уже с видеофиксацией. ПЕРВЫЙ ВОПРОС: ЗАЧЕМ ВИДЕОФИКСАЦИЯ ?
А затем , что они по - другому себя ведут по закону Украины я имею право собирать доказательства таким способом, тем более в общестаннном месте. Они все делали молча как ни странно , никаких отказов , возражений, МОЛЧА. Сказала им , что они обязаны предоставить мне обменный фонд , аналогичной марки , ИМЕННО АНАЛОГИЧНОЙ , как прописанно в законе о защити прав потребителей. На что мне сказали , что они знают свои обязанности , ха ха. Оформили акт приема - передачи. По поводу обменного форда сказали ждать звонка. На вопрос : сколько ждать , ответили : неизвестно , может пять , может 10 дней. Окей. Напомнила им о защите диплома , которая состоится через неделю , после чего услышала : я помню вашу ситуацию. Класс. Отлично. На следующий день мне звонок : « мы нашли вам аналогичный ноутбук hp pavilion” за четыре тысячи на секундочку. АБСОЛЮТНО АНАЛОГИЧНЫЙ. ВАУ. Отказываюсь от него , так как нет смысла его брать , он даже не попробует потянуть мои программы. На что мне отвечают : нет так нет. Прекрасно. Звоню на горячую линию , говорю , объясняю опять всю ситуацию. Объясняю мои права , их обязанности. На что мне только сейчас говорят , что я могу написать отказ от О.Ф. И каждый день мне будут начисляйся выплаты в таком случае 1% от стоимости товара. ( после того , как я зачитала им данное право в законе ). Еду в магазин снова , снова с видеофиксацией. Меня просят секундочку подождать, мол им отправят данное заявление , хотя видно , как они нервничают и переговариваются , шепчутся , ухмыляются и т.д. Ждём секундочку , ждём пол часа и тут бинго , оказалось , что нет никакого заявления , его нужно писать произвольно. Пишем и замечаем , как пришёл ещё один клиент с претензиями и возмущается ( его уводят подальше , так как у меня Камера )
Написала заявление. Жду. Менять товар отказываются напрочь и возвращать деньги также. На что по закону я также имею право !!!
Следующим моим решением будет адвокат и суд.
Сейчас без ноутбука. Через день должна сдать работу сделанную на ноутбуке. А через четыре дня защитить диплом.
По вине комфи я несу ущерб и огромные убытки, которые возмещать мне отказываются. А так же вероятность на незащиту диплома. СПАСИБО за урок на всю жизнь . Думаю в этот раз у них проблема тоже окажется в системе, что будет являться как они сказали , моей проблемой и так видимо до конца гарантии ноутбука.
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ , подумайте о себе. ИМ ПЛЕВАТЬ НА ЗАКОНЫ УКРАИНЫ. У НИХ СВОИ ЗАКОНЫ.

Переваги:

Отсутствуют

Недоліки:

Цена в чеке несоответствует. Бесплатная услуга комфи асист за полторы тысячи, о которой ни слова не сказано. Некомпетентные продавцы. Пытаются навешать лапши и любым удобным способом обмануть. Скрывают возможности которые обязаны мне предоставить. Умалчивают. Не соблюдение законов Украины.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 17 червня, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна!В начале мы бы хотели перед вами извиниться за все доставленные нами неудобства. Мы очень хотим и стремимся к тому, чтобы эмоции от покупки всегда были только положительные. Мы стараемся решать любые трудности, которые возникают с техникой, вместе с вами и помогать вам в сложных обстоятельствах, чтобы вам было проще с ними справиться. Спасибо вам за доверие к нашей сети и, безусловно, мы бы не желали вас настолько разочаровать. Понимаем, что ситуация, которая произошла, требует нашего немедленного вмешательства. Сопереживаем вместе с вами. Мы стремимся сделать для вас всю эту процедуру понятнее и правильнее. Дайте нам шанс во всем разобраться и проверить правомерность наших действий. Наша компания работает и принимает решения только согласно действующему законодательству и это является принципиальным аспектом в нашей работе. Знаем, что все еще можно исправить, проанализировать и аргументировать наши действия. Простите, но в вашем отзыве вы не указываете ни вашего ФИО, ни магазина, в котором это случилось. Поэтому будем признательны за то, что вы напишите нам письмо с этими данными и номером телефона с которого обращались на информационную линию. Наша почта [email protected]. Хотели бы прокомментировать также несколько замечаний и ошибок на которых вы сделали акцент в отзыве.
В вашем обращении вы упоминаете нашу программу Comfy Assist и она действительно является совершенно бесплатной, но включается в чек как дополнительная услуга для того, чтобы вы не потеряли свой промокод и активировали программу на вашем планшете или смартфоне. В этом приложении очень интересные разделы навигации, отслеживания интернет-заказов. Если вы проверите цены на каждый из товаров в чеке, то сможете, наверняка сказать, что ничего лишнего вы не переплатили. Напротив, это большая удача, ведь программа входит не в каждый чек и с ее помощью вы ранее могли принимать участие в розыгрышах и получать отличные призы.
К сожалению, техника, которая уже была в использовании или в ней был обнаружен дефект(механическое повреждение) не подлежит обмену или возврату. В то же время, мы понимаем, что иногда такая поломка может случится и не по вине клиента. В таких случаях мы рассматриваем возможность лояльного обмена техники. Что и произошло с вашей мышкой. Реакция и действия наших сотрудников направлены на урегулирование конфликта, но мы также должны следовать установленным правилам. Счастливы, что здесь все сложилось благополучно.
Увы, от поломок техники и проблем во время ее эксплуатации никто не может быть застрахован. Если вы заметили, что ноутбук стал работать хуже, то здесь действительно важен и нужен осмотр техники специалистами авторизованного сервисного центра производителя. Хотим обратить ваше внимание, что собственных сервисных центров у нас нет, а технику мы направляем только в специализированные сервисные центры производителя. Это связано с улучшением качества ремонта. Мы не можем отказать вам в возможности и помощи для отправки ноутбука на ремонт, но обязаны предупредить, что если поломка не будет соответствовать гарантийному случаю, то ремонт выполнен не будет. Те, дефекты, которые вы упоминаете, могут возникнуть на основе механического воздействия. Мы же выполняем передачу техники только по гарантийным обязательствам. Скорее всего, об этом и пытались информировать вас сотрудники нашего магазина.
Это никак не связано с тем, приобрели ли вы у нас дополнительную услугу или нет. Существует отдельная программа по обеспечению помощи покупателю в период послегарантийного обслуживания, которая бы и могла быть полезной в случае отказа сервисного центра от ремонта. Но мы никогда не настаиваем на ее покупке и это ваш выбор, который мы уважаем.
В том, что случилось нет вашей вины. В подобных ситуациях нужна своевременная консультация, поддержка и быстрая реакция.
Это ваше право требовать аналогичный товар надлежащего качества, то есть товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, что и приобретенный вами ноутбук. Мы можем вам предложить варианты, которые есть у нас в наличии. Но если они не будут обладать всеми характеристиками, которые вам нужны, то вы можете выбрать альтернативу - компенсацию. С удовольствием более детально проконтролируем наши поступки и сможем вам оказать помощь. Спасибо за понимание, Татьяна, ждем ваше письмо! Показати 2 відповіді

Обманывают покупателей

Максим (Украина, Київ) 16 червня, 2018 год

Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не... Читати відгук Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не было.Скажу одно-телевизор мы точно покупали не из-за возврата пяти процентов на карту,но точно также скажу,что это последний купленный товар в сети Ваших магазинов!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 16 червня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Сожалеем, что возникло недоразумение при обслуживание и скорбим вместе с вами. Мы не намерены обманывать своих покупателей, а благодарим их за покупки в нашей сети начисляя приятные бонусы для дальнейших приятных приобретений. Мы обязательно поможем вам, сообщите лишь больше точных данных и это обращение точно станет последним, а положенные бонусы будут зачислены. Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного или номер бонусной карты, четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что мы позволили допустить мысль об обмане, хотя подобное поведение неприемлемо для нашей сети. Мы ожидаем ваш ответ и обязательно поможем вам!

Обманывают покупателей

Гость (Украина, Київ) 16 червня, 2018 год

Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не... Читати відгук Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не было.Скажу одно-телевизор мы точно покупали не из-за возврата пяти процентов на карту,но точно также скажу,что это последний купленный товар в сети Ваших магазинов!!!

Відповідь представника Comfy 16 червня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Сожалеем, что возникло недоразумение при обслуживание и скорбим вместе с вами. Мы не намерены обманывать своих покупателей, а благодарим их за покупки в нашей сети начисляя приятные бонусы для дальнейших приятных приобретений. Мы обязательно поможем вам, сообщите лишь больше точных данных и это обращение точно станет последним, а положенные бонусы будут зачислены. Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного или номер бонусной карты, четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что мы позволили допустить мысль об обмане, хотя подобное поведение неприемлемо для нашей сети. Мы ожидаем ваш ответ и обязательно поможем вам!

Обманывают покупателей

Гость (Украина, Київ) 16 червня, 2018 год

Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не... Читати відгук Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не было.Скажу одно-телевизор мы точно покупали не из-за возврата пяти процентов на карту,но точно также скажу,что это последний купленный товар в сети Ваших магазинов!!!

Відповідь представника Comfy 16 червня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Сожалеем, что возникло недоразумение при обслуживание и скорбим вместе с вами. Мы не намерены обманывать своих покупателей, а благодарим их за покупки в нашей сети начисляя приятные бонусы для дальнейших приятных приобретений. Мы обязательно поможем вам, сообщите лишь больше точных данных и это обращение точно станет последним, а положенные бонусы будут зачислены. Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного или номер бонусной карты, четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что мы позволили допустить мысль об обмане, хотя подобное поведение неприемлемо для нашей сети. Мы ожидаем ваш ответ и обязательно поможем вам!

Обманывают покупателей

Гость (Украина, Харків) 15 червня, 2018 год

Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не... Читати відгук Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не было.Скажу одно-телевизор мы точно покупали не из-за возврата пяти процентов на карту,но точно также скажу,что это последний купленный товар в сети Ваших магазинов!!!

Відповідь представника Comfy 16 червня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Сожалеем, что возникло недоразумение при обслуживание и скорбим вместе с вами. Мы не намерены обманывать своих покупателей, а благодарим их за покупки в нашей сети начисляя приятные бонусы для дальнейших приятных приобретений. Мы обязательно поможем вам, сообщите лишь больше точных данных и это обращение точно станет последним, а положенные бонусы будут зачислены. Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного или номер бонусной карты, четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что мы позволили допустить мысль об обмане, хотя подобное поведение неприемлемо для нашей сети. Мы ожидаем ваш ответ и обязательно поможем вам!

Обманывают покупателей

Гость (Украина, Дніпро́) 15 червня, 2018 год

Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не... Читати відгук Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не было.Скажу одно-телевизор мы точно покупали не из-за возврата пяти процентов на карту,но точно также скажу,что это последний купленный товар в сети Ваших магазинов!!!

Відповідь представника Comfy 15 червня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Сожалеем, что возникло недоразумение при обслуживание и скорбим вместе с вами. Мы не намерены обманывать своих покупателей, а благодарим их за покупки в нашей сети начисляя приятные бонусы для дальнейших приятных приобретений. Мы обязательно поможем вам, сообщите лишь больше точных данных и это обращение точно станет последним, а положенные бонусы будут зачислены. Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного или номер бонусной карты, четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что мы позволили допустить мысль об обмане, хотя подобное поведение неприемлемо для нашей сети. Мы ожидаем ваш ответ и обязательно поможем вам!

Фееричиский ответ юр.отдела достойный премии Дарвина

Гость (Украина) 15 червня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Сегодня случилось чудо ,нам позвонили утром и сказали что мы можем забрать свой самокат сегодня, в любое удобное для нас время,Но самокат оказался разукомплетванным,но за то юр.отдел дал ответ на которым они думали 30 дней, в нашем заявлении мы требовали что бы нам вернули укомплектованный самокат или деньги, на что мы получили ответ в котором нас обвиняли , в том... Читати відгук Сегодня случилось чудо ,нам позвонили утром и сказали что мы можем забрать свой самокат сегодня, в любое удобное для нас время,Но самокат оказался разукомплетванным,но за то юр.отдел дал ответ на которым они думали 30 дней, в нашем заявлении мы требовали что бы нам вернули укомплектованный самокат или деньги, на что мы получили ответ в котором нас обвиняли , в том что мы виноваты в разукомплектации товара , потому что мы не заявили их наличие при сдаче в ремонт!!!! А зачем тогда приемщик фотографирует товар перед сдачей его в ремонт?? Люди ау!!!!!Сообщите это пожалуйста это в юр отдел!!! Или заставьте их проходить стажировку в зале, что бы они хоть немного догадывались как работает магазин, что бы они не давали такие не компетентные ответы. Стоимость решения проблемы максимум 200 гривен!!!! А они это растянули на такой срок!!!! И какой путь решения проблемы нам предложили???? Догадались???
Написать обращение в юр. отдел!!!! Я не уверен в их компетенции и умении находить способ быстрого решения проблем!!!! Выпускники эстрадно-циркового училища нервно пускай курят в стороне!!!

Переваги:

Хорошо умеют тянуть время, и не хотят выполнять взятые обязательства.
Служба горячей линии умело отвлекает покупателей затягивая время.

Недоліки:

Не качественное выполнение взятых на себя обязательств

Відповідь представника Comfy 15 червня, 2018 год

Добрый день!
Елена, спасибо за ваши замечания, они переданы в юридический департамент для ознакомления.
Если вы хотите оспорить решение, то замечания необходимо изложить в документе и прикрепить нам на почту или написать от руки в магазине.
Просим прощения за неудобства и возникшее недоразумение!

Ремонт телефону

Гость (Украина, Zhytomyr) 15 червня, 2018 год

Була не задоволена співпрацею магазину два тижні ремонтують телефон хотя вже з сервісу телефонувала дівчина і сказала , що він готовий не організовано у вас все в магазині з цим більше не буду там купувати

Переваги:

Все пройшло бистро коли купували тел

Недоліки:

Відношення персоналу на прохання

Відповідь представника Comfy 15 червня, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук! Будь ласка, дозвольте нам детальніше розібратись у всьому ,а для цього знадобиться номер акту прийому-передачі, номер вашого мобільного та посилання на цей пост. Надішліть все це, будь ласка, на пошту [email protected] а ми передзвонимо вам і відповімо про результат перевірки. Дякуємо. Пробачте за незручності!

Хамское отношение

Гость (Германия) 15 червня, 2018 год

Зашла в магазин в г. Лисичанске и увидела сцену как руководитель армянского происхождения отчитывает продавца. Я не рассист но и такого отношения ребята не заслуживают,поэтому и меняются там они как перчатки. Они я так понимаю по 12 часов на ногах, да еще и зарплата мизер. У моей подруги там дочь работала,в итоге сбежала оттуда. Куда смотрит основное руководство. Стыдно смотреть.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 15 червня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо вам за обратную связь! Вы правы, персонал обязан выполнять разбирательства вне участия клиентов, потому это явное нарушение персонала. Сообщите нам на почту [email protected] ,пожалуйста, дату посещения магазина и данные для обратной связи. Мы позвоним вам, поблагодарим за предоставленную информацию и сообщим о проделанных работах. Спасибо, что не остались в стороне, а поделились произошедшим.

Виктор

Гость (Словакия, Sala) 15 червня, 2018 год

Такая же шаражкина контора как и розетка, пытающаяся урвать свой кусок потребителя. Все бы ничего, но ПОДНИМИТЕ вы, наконец, своим сотрудника зарплату, чтобы они навязчиво не предлагали пенсионеру "настроить" смартфон или телевизор на андроиде то за 500 гривен, то за 1000. И неплохо было бы брать на работу действительно разбирающихся людей, а то обхохочешся, когда поинтересуешся технической стороной какой-нибудь электроники.

Переваги:

Какие плюсы, то же что и везде

Недоліки:

Как для желающих отвоевать потребителя - слишком высокие цены, практически копируют розетку, которая в этом плане уже сто лет не эталон.

Відповідь представника Comfy 15 червня, 2018 год

Здравствуйте, Виктор! Спасибо за обратную связь о обслуживание в нашей сети! Мы внимательно отбираем персонал и имеем в команде только профессионалов, а если какой-либо сотрудник позволил себе больше положенного или утратил рабочие навыки, то дело поправимое, лишь дайте знать когда и в каком из магазинов произошла такая ситуация. Мы не намерены продать ненужную услуга, а предлагаем услуги сервисы, которые по нашему мнению могут помочь вам использовать покупку более комфортно. Ведь не каждый пенсионер умеет или даже хочет настраивать смартфон самостоятельно, потому за отдельную плату консультант выполнит настройку в зависимости от ваших потребностей. Мы будем рады обратной связи от вас с подробностями, чтобы могли принять меры и повысить качество обслуживания. Спасибо, что не остались равнодушны и поделились произошедшем.

Обманывают

Гость (Россия, Санкт-Петербург) 14 червня, 2018 год

Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не... Читати відгук Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не было.Скажу одно-телевизор мы точно покупали не из-за возврата пяти процентов на карту,но точно также скажу,что это последний купленный товар в сети Ваших магазинов!!!

Відповідь представника Comfy 15 червня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Сожалеем, что возникло недоразумение при обслуживание и скорбим вместе с вами. Мы не намерены обманывать своих покупателей, а благодарим их за покупки в нашей сети начисляя приятные бонусы для дальнейших приятных приобретений. Мы обязательно поможем вам, сообщите лишь больше точных данных и это обращение точно станет последним, а положенные бонусы будут зачислены. Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного или номер бонусной карты, четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что мы позволили допустить мысль об обмане, хотя подобное поведение неприемлемо для нашей сети. Мы ожидаем ваш ответ и обязательно поможем вам!

Обманывают покупателей

Максим (Украина, Київ) 14 червня, 2018 год

Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не... Читати відгук Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не было.Скажу одно-телевизор мы точно покупали не из-за возврата пяти процентов на карту,но точно также скажу,что это последний купленный товар в сети Ваших магазинов!!!

Відповідь представника Comfy 15 червня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Сожалеем, что возникло недоразумение при обслуживание и скорбим вместе с вами. Мы не намерены обманывать своих покупателей, а благодарим их за покупки в нашей сети начисляя приятные бонусы для дальнейших приятных приобретений. Мы обязательно поможем вам, сообщите лишь больше точных данных и это обращение точно станет последним, а положенные бонусы будут зачислены. Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного или номер бонусной карты, четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что мы позволили допустить мысль об обмане, хотя подобное поведение неприемлемо для нашей сети. Мы ожидаем ваш ответ и обязательно поможем вам!

безразличное качество обслуживания

Гость (Украина, Одеса) 14 червня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Сегодня опять имел радость общения с сотрудниками горячей линии, оператор был настолько убедителен что чуть меня не убедил что чудо ожидания возврата денег или самоката ожидается 17 июня числа. Но тут я вспомнил с какой нерадивой организацией я общаюсь,и настоятельно попросил что бы все таки уточнили дату , и о.. чудо моя интуиция меня не подвела!!!!А оказалось что 15... Читати відгук Сегодня опять имел радость общения с сотрудниками горячей линии, оператор был настолько убедителен что чуть меня не убедил что чудо ожидания возврата денег или самоката ожидается 17 июня числа. Но тут я вспомнил с какой нерадивой организацией я общаюсь,и настоятельно попросил что бы все таки уточнили дату , и о.. чудо моя интуиция меня не подвела!!!!А оказалось что 15 июня!! И тут мне хотели подарить два дополнительных дня ожидания!!
На попытки узнать какова судьба решения, мне дали понять подождал 49 дней , ничего не убудет если подождешь еще. Неужели в этой организации выносит юр. отдел секретные постановления что трудно сделать заметку о решении, что бы покупатель уже определенно знал что его ожидает. А то все эти горячие линии, обращение письмами и т.д является БЕСПОЛЕЗНЫМ!!!! если это все является формальными отписками, забалтываением и оттягиванием решения проблемы.
Хотя предназначено было для УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ!!!
И на просьбу ,что бы оператор горячей линии уточнил в магазине о состоянии товара,было игнорирование моей просьбы

Переваги:

Хорошо умеют тянуть время для решения элементарных вопросов, какк бкд то юр отделу нечем занятся

Недоліки:

безразличное качество обслуживания

Відповідь представника Comfy 14 червня, 2018 год

Добрый день! В первую очередь хотели бы извиниться перед вами за все причиненные нами неудобства и волнения. Мы очень хотим, чтобы эта неприятная история покупки имела положительный результат. Простите нас за то, что, возможно, со стороны наших сотрудников, было допущено некорректное пояснение и мы могли бы проверить эту информацию и провести работы для того, чтобы исправить ошибку. К сожалению, по номеру телефона который имеем в вашем обращении №101561, мы не смогли найти соответствующих звонков, поэтому просим вас указать нам номер со ссылкой на этот пост, на нашу почту(письмо уже ранее отправляли). Наши обязательства перед клиентом мы привыкли выполнять. Ваше обращение к нам в письменном виде было зафиксировано и написано от 15 мая 2018 года, письменный ответ должен быть подготовлен нашими специалистами в течение 30-дневного срока. Это означает не позже 15 июня этого года. На данный момент, ответ на ваше заявление уже находиться в магазине и вы можете обратиться к нашим сотрудникам для ознакомления с ним. Также, если вы указали свой адрес, то вам будет отправлено нами письмо. Что касается оформленной вами записи в Книге жалоб, то на нее предусмотрен ответ в семидневный срок, который еще не истек, а жалоба находиться в работе. Операторы информационной линии предоставляли вам ответ в рамках той информации, которой они владели. С вашей техникой сейчас все в порядке, самокат находиться в магазине в рабочем состоянии и вы можете обратиться, осмотреть товар и забрать. Просим прощения, если ваша просьба по поводу уточнения, была отклонена. Мы выясним почему так произошло и проведем беседу с нашим сотрудником.
Нам очень жаль, что все случилось так, как вы описали. Мы не в праве игнорировать ваше желание получить технику и не хотим этого делать, при этом мы приложили все усилия для того, чтобы максимально верно ответить на ваши замечания и претензии. Будем надеяться, что сможем сократить ваше недовольство нашим ответом. Еще раз простите за случившееся.

Отличный магазин!

Павел (Украина, Одеса) 14 червня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" Являюсь довольно частым клиентом магазина Comfy, и я доволен им на все 100%. В наличии есть практически любая техника, а которой нет - доставляют в кратчайшие сроки. Так же очень радуют частые распродажи. Единственный минус - нет мобильного приложения. А было бы удобно.

Переваги:

Ассортимент, скорость доставка

Недоліки:

нет приложения

Відповідь представника Comfy 14 червня, 2018 год

Здравствуйте, Павел! Благодарим вас за обращение к нам и такой отзыв о нашей работы! Как нам приятно знать, что для вас визит в наш магазин стал ярким и счастливым событием. Стараемся быть для вас лучшими и ожидаем, что от каждой покупки вы получите море позитива. Нам очень хочется, чтобы так было всегда. К сожалению, приложения разработанного на основе нашего сайта еще нет, но мы упорно работаем над этим и, надеемся, что в скором времени сможем вас порадовать. Для внедрения и разработки по-настоящему качественного и хорошего приложения потребуется время. Поэтому, хотим, чтобы проявили терпение и понимание. Спасибо вам за дельное предложение и важное замечание, будем осуществлять ваши желания и задумки. Мотивируете нас к новым реализациям и победам.

безразличное качество обслуживание

Гость (Украина, Одеса) 13 червня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Совершили ошибку купив в вашем магазине подарок,электрический самокат, ребенку на день рождения. На в первый день эксплуатации вышел из строя одометр( не переключается скорость)!!!!! когда пытались в магазине уточнить как быстро устранится неполадка, нам ответили -от 45 до 60 дней!!!! Но после консультации с юристом по правам потребителей, мы донесли мысль продавцам что только 14 дней и не более!!!... Читати відгук Совершили ошибку купив в вашем магазине подарок,электрический самокат, ребенку на день рождения. На в первый день эксплуатации вышел из строя одометр( не переключается скорость)!!!!! когда пытались в магазине уточнить как быстро устранится неполадка, нам ответили -от 45 до 60 дней!!!! Но после консультации с юристом по правам потребителей, мы донесли мысль продавцам что только 14 дней и не более!!! Читайте повнимательнее закон о правах потребителей!!!И продавцы сразу же вспомнили и установленный срок 14 дней и то что просрочка каждого дня им будет обходится 1% стоимости покупки.
Самокат доставили на 19 день и разукомплектованный!!!! Отсутствовали предохранительные заглушки на руле. Нам как только показали самокат- я задал вопрос -где детали? на что в грубой форме клерк занимающийся выдачей пыталась нас убедить что так и было ,так и надо ...и вообще это дизайнерское решение, но после демонстрации фотографии самоката и образца на витрине, самокат забрали назад, при этом не проинформировали и не продемострировали нас о том , что отремонтировали самокат или нет..
Мы решили написать заявление об отказе, на что нам девушка заявила пишите что хотите, смысла все равно нет.После оформления заявления об отказе от товара, в котором указали,если его не укомплектуют, что бы нам вернули деньги.
Прошло две недели!!!! Никакой информации от администрации магазина нам не поступало!!! Вынуждены были звонить на горячую линию магазина Комфи. В течении последующих 10 дней было совершено около 10 звонков, и каждый раз новая история и новые сроки комплектации.
Вчера была попытка уточнить в самом магазине как продвигается дело, на что получил ответ-никак!!! Я был вынужден написать жалобу под номером 22, ( книга жалоб и предложений в ужасном состоянии и отсутствует нумерация жалоб , мне пришлось потратить время что бы выяснить под каким номером мне писать жалобу!!!)Сегодня, после очередного звонка на горячую линию мне предложили на прямую общаться с магазином,я отказался, если они практически за 30 дней не соизволили мне позвонить, то мое прямое обращение к ним останется без ответным.
И мне порекомендовали дождаться ответа из юридического отдела, в котором я узнаю почему до сих пор мы не можем получить наши деньги или укоплектованный и рабочий самокат

Переваги:

никаких

Недоліки:

сотрудникам безразлично качество обслуживание

Відповідь представника Comfy 13 червня, 2018 год

Добрый день! Ни о каком безразличии не может быть и речи. Мы всегда очень сопереживаем вам в том, что происходит с вашей техникой, особенно если в этом есть наша вина. Мы уже знаем о вашем вопросе и в целом об этой ситуации. Нам очень жаль, что вы стали участником таких событий и подарок на день рожденье ребенку стал вот таким камнем преткновения и гордиевым узлом, который очень сложно распутать. Поверьте, что все наши усилия задействованы для решения этой проблемы. Ответ на вашу жалобу и обращение будет предоставлен в указанный срок. Будем очень надеяться, что его результат не заставит вас сомневаться в компетентности наших действий и будет тем самым ответом и на все вопросы. Со своей стороны обещаем проконтролировать то, как быстро мы сможем его выслать. Ваш письмо на почту мы уже получили и будем в дальнейшем вести переписку с вами. При возникновении вопросов - напишите, будем рады оказать помощь! Показати 1 відповідь

Морозильная камера

Гость (Украина, Чернівці) 13 червня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Чернівці, вул. Хотинська, 43 Оформил заказ через интернет (заказ №6728978) на морозильную камеру с доставкой.
Заказ был оплачен в тот же день благодаря "Приватбанку".
Доставили через несколько дней, как и договаривались, но гарантия оказалась не оформлена - курьер к этому ничего не имеет.
Через сервисный центр Киева узнал номер горячей линии магазина 0 800 303 505, который почему-то не указали в накладной.
Пытаюсь связатся... Читати відгук Оформил заказ через интернет (заказ №6728978) на морозильную камеру с доставкой.
Заказ был оплачен в тот же день благодаря "Приватбанку".
Доставили через несколько дней, как и договаривались, но гарантия оказалась не оформлена - курьер к этому ничего не имеет.
Через сервисный центр Киева узнал номер горячей линии магазина 0 800 303 505, который почему-то не указали в накладной.
Пытаюсь связатся с магазином в течении дня, но бесполезно.
И что мне дальше делать с этим заказом???

Відповідь представника Comfy 13 червня, 2018 год

Вячеслав, добрый день! Номер нашей информационной линии 0-800-303-505, адрес нашей электронной почты [email protected], напишите просто к нам в Онлайн Чат на сайте и вы всегда получите ответ на любой вопрос, в том числе и вопрос о гарантии. Пожалуйста, извините, если вы не смогли к нам дозвониться и разрешите вас качественно проконсультировать. Что именно вы имеете в виду указав, что гарантия не оформлена? Возможно, проблема в том, что гарантийный талон не заполнен? Мы будем ждать ваше письмо на нашу почту - [email protected]. В теме письма напишите отзыв 662921 и интересующий вас вопрос или перезвоните(ваш номер, согласно заказу, у нас есть). Сможем осуществить обратную связь в быстром порядке. Заранее большое спасибо!

Вот так и приобретай с гарантией....

Ирина Кириллова (Украина, Суми) 13 червня, 2018 год

Купили ребёнку на подарок. Вставила нано симкарту, активировала работали с погрешностью в несколько км, через неделю/полторы вытащила симкарту для смены тарифа, а когда вставила назад по той же схеме, они не видели симкарту.решила отвезти их назад в магазин, но вечером менеджер отправил меня домой, якобы специалиста уже нету. Я приехала на следущий день,а по итогу тот же менеджер их и... Читати відгук Купили ребёнку на подарок. Вставила нано симкарту, активировала работали с погрешностью в несколько км, через неделю/полторы вытащила симкарту для смены тарифа, а когда вставила назад по той же схеме, они не видели симкарту.решила отвезти их назад в магазин, но вечером менеджер отправил меня домой, якобы специалиста уже нету. Я приехала на следущий день,а по итогу тот же менеджер их и принимал. При осмотре сказал что симкарту я не того размера вставляла и начал вставлять свою, вообщем крутили они их вертели, и симки разные ставили и скрепкой там ковыряли приняли решение отправить их в сервисный центр. Я возмущаясь попросила их вернуть или обменять, тк 14дней ещё не прошло и я имею право их вернуть. Но в возврате было отказано со словами :"вы же их активировали".При оформлении этот менеджер даже отчество моё неправильно указал! А в акте пишутся инициалы,а в смс приходило не с моим отчеством! Короче отправили их в сервисный центр, прошло 2недели,звоню туда, сказали раз так долго, значит ждут деталь для починки. По итогу пришли они через три недели без ремонта, потому что видете ли повреждён слот для симкарты!! Я возмущена до безобразия! Говорят чините сами за свои средства.позвонила на горячую линию, написала жалобу управляющему магазина, а менеджер предлагал мне их ещё забрать.
РS всегда консультируйтесь на горячей линии! А то они там не шибко в вашу пользу советуют!

Недоліки:

1.Некомпетентность менеджера
2.гарантия до одного места
3.сервисный центр задерживает товар болие чем на 14дней
4.обмен/возврат делать отказываются

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 13 червня, 2018 год

Ирина, мы сожалеем, что история покупки вашей техники именно такая и причин для того, чтобы поддавать нашу работу критике у вас множество. Главными факторами нашей работы является своевременна и верная консультация. Благодаря вашим отзывам и конструктивным замечаниям мы становимся лучше. Так как товар уже был в использовании вами на момент обращения в магазин, и вы сами подтвердили наличие в нем дефекта, было принято единственное верное решение - отправить технику на ремонт и осмотр ответственными специалистами авторизованного сервисного производителя. Зачастую сроки гарантийного ремонта могут происходить до 14 дней, но если понадобятся дополнительные детали, то сроки ремонта могут продлить, увы. Также хотим обратить ваше внимание, что в нашем составе нет своих сервисных центров, мы только передаем технику на ремонт и оказываем вам помощь. Вот только потому что мы действуем исключительно в рамках закона, мы не можем нарушить установленные правила возврата техники. Вы оформили письменное обращение на которое мы предоставим вам ответ, детально выяснив все аспекты этого вопроса. Надеемся, что это решение вас удовлетворит.
Простите, пожалуйста, за все обстоятельства и поведение наших сотрудников. Если у вас будут дополнительные вопросы, пишите нам на [email protected] со ссылкой на этот пост. С удовольствием на них ответим!

Как не оформлять доставку в Комфи!!!!!

Гость (Россия, Великий Новгород) 13 червня, 2018 год

Три дня назад, купила холодильник. Привезли еле через три дня, да ещё и тумбочка на проходе мешала, убирайте. Стоят два на меня смотрят. И я женщина 45кг, хоть бы один вызвался, давайте на метр её передвинем, и занесем холодильник. Бросили посреди двора, что за реклама разместим где скажете? Возвращаем бонусы? Бросить технику посреди двора, вот сервис!!!! До... Читати відгук Три дня назад, купила холодильник. Привезли еле через три дня, да ещё и тумбочка на проходе мешала, убирайте. Стоят два на меня смотрят. И я женщина 45кг, хоть бы один вызвался, давайте на метр её передвинем, и занесем холодильник. Бросили посреди двора, что за реклама разместим где скажете? Возвращаем бонусы? Бросить технику посреди двора, вот сервис!!!! До 21.00 решала, кто мне поможет занести этот холодильник. Уже не хотелось ни холодильника, ничего. Хорошо, что дождь не пошел. Подло поступили, ещё звонят, и говорят, наши работники правы. А у меня нет мужа, умер, значит так мне и надо. Носи сама купленный холодильник на своём горбу. Это нормально. 200 гр доставка, за что?????????? Метр от машины и бросить, работяги.

Переваги:

Нет одни продавцы хорошие.

Недоліки:

В жизни больше не ступлю ногою в ваш магазин. Грузчики, а строят из себя директоров. Доставка, обман.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 13 червня, 2018 год

Добрый день! Мы максимально стараемся выполнить все пожелания и требования клиента, тем более обещанные условия доставки техники. Простите нас за этот ужасный случай, который вовсе не типичен для нашей службы доставки. Как правило, для нас это один из основных критериев, который мы не можем нарушать. Пожалуйста, мы очень сильно хотим вас попросить о помощи. Чтобы мы разобрались в случившемся, пришлите нам номер вашего заказа, или код доставки, даже номера телефона достаточно. Адрес электронной почты [email protected]. Эта небольшая информация, которая поможем провести нам целое расследование. Не расстраивайтесь, сможем все проверить и исправить наши недочеты, улучшить ваше настроение и впечатление. Будем с нетерпением ждать ответ!

Получили СТРЕСС от покупки в COMFY!!!

Гость (Украина, Хмельницький) 13 червня, 2018 год

Купили (на свою голову) в вашем магазине холодильник Bosch (код1172480) 09.06.2018 +установка холодильника(код1141907)+ещё кучу всего по мелочам! Продавцы были вежливые, улыбчивые, добродушные .......пока видимо мы не расплатились наличкой, потом покупатель уже становится не интересным. Вообщем к сути. Купили 09.06.18, сказали доставка 11.06.18, пришла утром смс с тем что бы мы ждали с 9.00 до 22.00 (я не знаю правда как... Читати відгук Купили (на свою голову) в вашем магазине холодильник Bosch (код1172480) 09.06.2018 +установка холодильника(код1141907)+ещё кучу всего по мелочам! Продавцы были вежливые, улыбчивые, добродушные .......пока видимо мы не расплатились наличкой, потом покупатель уже становится не интересным. Вообщем к сути. Купили 09.06.18, сказали доставка 11.06.18, пришла утром смс с тем что бы мы ждали с 9.00 до 22.00 (я не знаю правда как вообще можно до 22.00?). Ждём .....уже 20.00 и нам о Боги звонят и говорят, что доставка будет или завтра или послезавтра (нам видимо надо ещё 2 дня сидеть и ждать до 22.00?!). И это при том,что на улице жара, 2 маленьких детей и мне нужен холодильник! А позвонить раньше никак? Мы бы сами наняли себе машину и грузчиков если у вас сервис такой УЖАСНЫЙ! Вобщем привезли 11.06.18 в 11 утра (грузчики кстати молодцы)!. Ну вообщем настроение от покупки скажем мягко НЕТ! Теперь звоним в сервисный центр узнать во сколько к нам приедет мастер устанавливать холодильник (обещали 13.06.18,при том,что звонил продавец из магазина и мы тоже беседовали с сервисным центром)! Вообще нам говорят заявки нет, приедут 16.06.18, потом переваривают, нет, ждите может приедит 18.06.18! У меня вопрос- вы издеваетесь или это у вас такой новый сервис в работе? Сейчас так вопрос и не решен и я не знаю когда и во сколько мне ждать мастера! Вывод один-кто хочет нервный тик приходите в COMFY!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 13 червня, 2018 год

Здравствуйте!Хотим попросить у вас прощение за то, что испортили ваш счастливый момент покупки. Мы всегда стремимся выполнить все наши обязательства как можно качественнее и лучше. Потому что понимаем, что очень желаем увидеть вас снова в сети наших магазинов. Мы вместе с вами от той самой минуты, когда вы впервые обращаетесь к нам, и пока вы не получите технику и не останетесь довольны. Нам важно проконтролировать все процессы. Простите, что нам не удалось осуществить доставку в удобное для вас время. Да, мы развозим технику в течении всего дня, с 9:00 до 22:00, и всегда предупреждаем об этом клиентов. Знаем, что в такие временные диапазоны вам может быть не совсем комфортно принять технику и мы упорно работаем над тем, чтобы исправить эту ситуацию. Это правда ужаснейший случай и мы бесспорно с вами согласны в том, что нужно было предупредить раньше. И, несмотря ни на что, сделать доставку в день обещанный нами. Увы, от форс-мажорных происшествий никто не застрахован, в дороге может произойти непредвиденное. И только, из-за этого экипаж может задержаться. Мы постарались вам сообщить эту информацию, как только узнали.
Что касается того, что мастер сказал вам по телефону об установке, то мы пока не можем знать обо всех причинах этого ответа. Мы очень ценим, что вы указали в комментариях дополнительные данные, но в одной из букв есть ошибка "ЧКН?1-0030 от 09.06.18". Поэтому просим вас помочь нам и прислать письмо на нашу почту. Просто укажите ссылку на этот пост, номер вашего телефона и фото чека, или накладной. Мы сможем уточнить подробности дела и зафиксировать обращение, чтобы уведомить вас о сроках установки. Извините, пожалуйста, что вам приходиться это делать. Изначально вам должны были все привезти и установить в те временные интервалы, на которые вы рассчитывали.Пожалуйста, позвольте нам избавить вас от лишних волнений и постараться доставить вам максимум удовольствия от нашей работы в будущем. Заранее спасибо!

Развод гарантии на дисплей

Владимир (Украина, Київ) 13 червня, 2018 год

При покупке телефона продавец уговорил на гарантию дисплея за 1000грн.сказал что если разобьеться прийти в магазин и они заменят.реально нужно обратиться в страховую,отправить в киев,заплатить 10%франшизы и ждать.за 2200грн.можна спокойно заменить в сервисе дома за день-два.какой смысл с такой страховки?развод не ведитесь

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 13 червня, 2018 год

Добрый день, Владимир! Увы, вы не указали никаких дополнительных данных о вашей покупке для того, чтобы мы смогли предоставить вам ответ. Простите нас, нам искреннее жаль, что для вас эта история покупки и дальнейшее выполнение обязательств страхового случая стала неприятным моментом. Мы бы очень хотели вам помочь и зафиксировать обращение для того, чтобы с вами связались ответственные коллеги. Кроме этого, мы бы проверили факт некорректной консультации и все обстоятельства этой ситуации, чтобы быть вам
полезными. Поэтому просим вас написать нам письмо на [email protected] со ссылкой на этот пост, номером вашего телефона и фото чека. Заранее большое спасибо вам за отклик и содействие нам. В свою очередь, постараемся максимально быстро решить ваш вопрос.

Не выполняет гарантийные обязательства.

Дмитрий (Украина) 12 червня, 2018 год

К сожалению компания Comfy не выполняет гарантийные обязательства. Чайник фирмы Bork полтора месяца находится в ремонте. Получил ответ нет запчастей ждите. А что насчет выпонения законодательства Украины? Надоело. Завтра писать заявление в общество по защите прав потребителей и напишу заявление в суд

Відповідь представника Comfy 12 червня, 2018 год

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим вас за отзыв! Мы полностью разделяем ваше негодование и согласны, что ремонт более одного месяца не является приемлемым, даже если сервисный центр ожидает запчасти для ремонта. Мы готовы проверить все подробности этого случая, связаться с сервисным центром и проконтролировать решение, а также компенсировать ваши неудобства. Нам очень жаль, что сервисный центр не успевает выполнить гарантийный ремонт в оговоренный с вами срок, чем доставляет массу неудобств. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, фото акта приема-передачи техники в ремонт и мы все проверим. Конечно, ваше право обратиться в любую инстанцию, где вы считаете вам смогут помочь, но позвольте для начала нам проверить все подробности с нашей стороны. Уверены, что сможем помочь вам, ведь мы заинтересованы решить вашу ситуация и сделать это как можно скорее. Извините за доставленные неудобства и возникшее недоразумение.

Лишние услуги

Гость (Украина, Суми) 12 червня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Суми, вул. Харківська, 2/2 Купила 31,05,2018г. смартфон Samsung j701 Neo г. Сумы ул. Харьковская 2/2, продавцы очень приветливые все обьяснили, но почему то не сказали, что в чек включена стоимость подписки на MEGOGO в сумме 291грн. Когда дома разобралась в чеке, то обратилась в магазин с просьбой вернуть мне эту сумму, но менеджер (Инна) обьяснила, что это невозможно. Я пенсионерка, долго копила на этот... Читати відгук Купила 31,05,2018г. смартфон Samsung j701 Neo г. Сумы ул. Харьковская 2/2, продавцы очень приветливые все обьяснили, но почему то не сказали, что в чек включена стоимость подписки на MEGOGO в сумме 291грн. Когда дома разобралась в чеке, то обратилась в магазин с просьбой вернуть мне эту сумму, но менеджер (Инна) обьяснила, что это невозможно. Я пенсионерка, долго копила на этот телефон, мне дорога каждая копейка, а вы навязываете услуги за такие деньги. Очень горько и обидно.

Відповідь представника Comfy 12 червня, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв! Жаль, что вы не указали номер или фото чека, чтобы мы могли проверить его наполнение и сразу ответить вам, потому просим отправить их на почту [email protected] вместе с указанием ваших ФИО, номером мобильного и ссылкой на этот пост. Мы ни коем образом не желали навязать вам ненужных услуг и запросто можем вернуть оплаченные деньги за них, если же они не были активированы и использованы. Вероятно, что услуга MEGOGO входила в пакет настроек и действительно, в отдельности средства за нее не возвращаются, но мы все проверим и постараемся помочь вам. Ожидаем ваше обращение. Извините за недоразумение.

Жду ответ

Татьяна (Украина, Київ) 12 червня, 2018 год

Жду ответ
А мне вот интересно, а что под собой подразумевает эта сервисная программа? Обычно в магазине говорят одно, вроде "все включено", а как мастер приезжает оказывается за все нужно платить. И в услугу входит лишь его приезд

Відповідь представника Comfy 12 червня, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Спасибо за ваш вопрос. С огромным удовольствием поможем вам. Просьба, чтобы мы точнее пояснили преимущества программы, сообщите нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека с этой услугой и ссылку на этот пост. Преимущества услуги очевидны, вы платите не только за выезд мастера, а и за ряд неоспоримых плюсов. Ожидаем ваше письмо.

Без комментариев.

Гость (Украина, Київ) 10 червня, 2018 год

Вот объясните мне,что не так с Вашими продавцами?или со мной как с покупателем?В чём сложность просто нормально продать стиральную машину и доставить клиенту удовольствие от покупки?Вы разве не этим занимаетесь?Для чего Вы тратите столько денег на маркетинг,если сервис отсуствует напрочь??!Вчера купили СМА в ТЦ Городок".3 раза!!!!!задали вопрос продавцу ,когда нам ожидать доставку.Ответ:не раньше 12.00.Точно???Точно.Я говорю,что у Вас на бланке указано,что... Читати відгук Вот объясните мне,что не так с Вашими продавцами?или со мной как с покупателем?В чём сложность просто нормально продать стиральную машину и доставить клиенту удовольствие от покупки?Вы разве не этим занимаетесь?Для чего Вы тратите столько денег на маркетинг,если сервис отсуствует напрочь??!Вчера купили СМА в ТЦ Городок".3 раза!!!!!задали вопрос продавцу ,когда нам ожидать доставку.Ответ:не раньше 12.00.Точно???Точно.Я говорю,что у Вас на бланке указано,что доставка с 9.00 до 21.00.Ответ продавца: это ошибка.На выходные у нас с 12.00.Окей.Я выхожу утром из дома,в 10.30 звонит доставка и говорит,что в 11.30 будет машина.Я не поверила своим ушам.Говорю,что обещали не рашьше 12.00.Я в 12.15 буду дома.Но тогда,говорят,сегодня не привезём.Вы прикалываетесь,ребята????Сегодня иду делать возврат всего,что купила-стирка,фен,тример,термос.
Как обычно ,кол-центр шаблонно извиняется за причинённые неудобства и выясняет обстоятельства и обещает перезвонить.Да,перезвонили.Сообщили,что директор магазина сказал,что они такого сказать не могли)))Я сообщила,что буду делать возврат.При этом в 19.00 позвонили из службы установки,уточнить по времени установки непривезённой стиралки.Понятно,коммуникации там отсутствуют напрочь.Ребята,ищите РЕШЕНИЯ-есть такое слово.

Відповідь представника Comfy 10 червня, 2018 год

Юлия, постараемся ответить на поставленные вами вопросы. Нам искренне очень жаль, что вас дезинформировали в магазине. Как правило, развоз техники начинается во второй половине дня, к 12 часам. Но действительно, доставка происходит в течение дня с 9:00 утра до 21:00. Гарантировать точное время и интервалы мы не можем, но всегда информируем клиента о том, что за 2 часа поступит звонок о приблизительных временных диапазонах. Наш сотрудник не имел права дать вам такой утвердительный ответ о том, что в этот период технику вы не сможете получить. Скорее всего, хотел даже оказать вам помощь и подсказать, но сделал ошибочное заявление.
Мы не отрицаем того, что в том, что сегодня вы не получили технику, есть наша вина. Но с другой стороны, когда вы обратились к нам после случившегося, сотрудники нашей службы доставки неоднократно делали попытки для того, что вернуться на место встречи. Увы, мы не смогли этого сделать, хотя очень много наших усилий было задействовано для помощи вам. Пожалуйста, простите за то, что мы не осуществили доставку для вас сегодня. Вы выбираете наиболее оптимальный и приемлемый вариант решения вопроса, если это возврат денежных средств, мы будем рады помочь в том, чтобы возврат оформили быстро. Если согласитесь принять технику, через день, за что безмерно будем благодарны и признательны, то совершим еще одну попытку не разочаровать вас и доставить все в срок. Еще раз извините! Показати 1 відповідь

Ужасный магазин

Гость (Украина, Київ) 10 червня, 2018 год

Ужасный магазин,купила ноутбук и отдельно зарядку для другого ноута,не прошило и надели,как все сломалось.Возвращать деньги не хотят,придумывают каждый раз новые причины и отмазки.За свои деньги(не малые причём)делала диагностику,что бы доказать,что не я его сломала.

Переваги:

Нет ни каких плюсов

Недоліки:

Ужасный магазин,плохая техника,грубый персонал!

Відповідь представника Comfy 10 червня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв о нашей сети. Мы сожалеем, если каким-либо образом смогли стать причиной вашего недовольства и переживаний. Очень бы не хотели этого допустить. Увы, но из вашего отзыва не понятно где и когда это случилось, но для нас важно отреагировать на ваши замечания и предоставить вам ответ. Хотели бы помочь в этой ситуации, поэтому ждем ваше письмо с информацией, а именно вашим контактным номером телефона, адресом магазина, в который обратились и чеком на покупку товара. Приносим вам наши извинения за все доставленные неудобства. Заранее благодарим вас за отклик!