BROCARD відгуки

› ›

4.1 5

1789 відгуків / 251672 перегляда

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Отсутствие обслуживания

Наталья (Украина, Одеса) 13 лютого, 2017 год

Вчера с мужем зашли за духами в Brokard в Ривьере. Гуляя по магазину минут 20 ко мне не подошол консультант.Покупателей было мало, и в принципе так же как и мы выбирали товар сами. В то время консультанты сбились в стаю с 4 человек и мило беседовали. Желание отпали покупать.

2 згодні

Цена или процент выбора .

Гость (Украина, Львів) 10 лютого, 2017 год

Відгук про BROCARD за адресою Житомир, вул. Київська, 77 На момент посещения магазина BROCARD в этой сети проходила ( действующая и в дату публикации ) акция скидок от 30% . Соответственно продукция подподавшая под неё , располагалась на первых полках у входа и была помечена специальными
наклейками с размером скидки . Наклейка на одной упаковке , а остальные
дублируются без неё . Ценника на выбранный мной акционный товар небыло... Читати відгук На момент посещения магазина BROCARD в этой сети проходила ( действующая и в дату публикации ) акция скидок от 30% . Соответственно продукция подподавшая под неё , располагалась на первых полках у входа и была помечена специальными
наклейками с размером скидки . Наклейка на одной упаковке , а остальные
дублируются без неё . Ценника на выбранный мной акционный товар небыло .
Так же как и на некоторых полках с товаром этой же категории .
На момент акции - Это красный ценник , старой и новой цены с учетом скидки .
Отмечу , что не редко отсутствие ценников наблюдалось по всему торговому залу
при наличии товара на полке . Как я заметил на среднюю и более дешевую ценовую категорию . При проведении "Акции" такая схема работает , как и в моем случае .
Цену я узнал от кассира и расчитался . Как выяснилось в этот же день ,
скидку 30% я не получил . Покупка была сделана за пол часа до закрытия и
поэтому вернуться уже небыло возможности .
На следующий день , утром я предварительно обратился в информационную
службу магазинов BROCARD . Сославшись на отсутствие информации о проводимых
акциях и наличия акционного товара , что говорит о не компетентности сотрудников службы - Порекомендовали обратиться непосредственно в магазин и там решить данную ситацию .
В течении часа я уже был в магазине , где как раз "кипела" работа по размещению не достающих ценников . И на мой товар он присутсвовал и та сумма разницы на которую получилось "крутонуть". Информационная служба сработала в одной связке с магазином . И я это предвидел . Встретили уже меня не доброжелательно и "огласили" пункт правил о не возможности возврата товара ( учитывая не вскрытую упаковку и наличие чека ) .
Находясь в магазине я снова обратился в информационную службу . От одного из продавцов донеслось - " Пусть звонит куда хочет ". Сотрудник службы
переключил меня на своего коллегу из отдела лояльности и девушка порекомендовала обратиься к администратору магазина , при этом не переставая , как робот напоминать о пункте правил торговли и отсутствии акции вчера , и начале её именно сегодня утром . Сложилось впечатление , что о ней она узнала позвонив администратору , а тот в свою очередь , продолжил вчерашнюю или позавчерашнюю акцию уже сегодня с наличием ценников . И завершая основным аргументом , звучало о оригинальности товара . Остановив её я сказал , что больше не вернусь за покупками в этот магазин . Девушка флегматичным голосом ответила , что ей очень жаль . С каким чувством Вы уйдёте из магазина , вернётесь ли Вы в него завтра - Для неё не важно .
За это время администратор не появился . Я понял , что из этого замкнутого круга
не выйти с учетом своей правоты . Персонал магазина и "служба оповещения" действовали , как одна хорошо слаженная "команда".
Выйдя из магазина я поламал дисконтную карту этой торговой сети и швырнул
её в урну с мусором .
Дело даже не в деньгах , а в оставшемся "осадке" от ОБМАНА .

Переваги:

Недоліки:

Чрезмерно завышена цена .
Манипуляция с ценниками и ценой .
Не компетентность сотрудников .
Предвзятое отношение .
Отсутствие работы на перспективу .

Показати 2 відповіді

Відповідь представника BROCARD 6 березня, 2017 год

Добрый день!
Очень жаль, что у Вас сложилось неприятное впечатление во время визита в наш магазин.
В магазинах нашей сети проходят различные акции. Как правило, скидка предоставляется на товары из прошлой коллекции или на актуальный ассортимент в рамках проведения специальных промоакций. В Вашем случае данное ценовое предложение действовало на товар с определенным объемом.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше отношение к сети магазинов Brocard.
Спасибо за понимание. Показати 1 відповідь

Хамовитые консультанты

Юлия (Украина, Українка) 3 лютого, 2017 год

Была позавчера в брокарде в тц Скайпарк. Выбирала мужу в подарок туалетную воду. Долго думала между Chanel и trussardi. Консультант заметил это и очень "тактично" предложил посмотреть что-то подешевле. Желание покупать сразу ищезло. Неужели для того, чтобы покупать воду за 100 долларов, нужно приходить в шубе за 15к₴?

Переваги:

Большой выбор

Недоліки:

Некорректные продавцы-консультанты

1 згоден

МАНЕРЫ консультантов

Марина (Украина, Київ) 1 лютого, 2017 год

Руководство сети Брокард! Научите консультантов общению с клиентами! Я веду себя не высокомерно и не требую особого внимания, не позволяю себе оскорблять людей или провоцировать конфликт. Но их комментарии -это что то! Воистину, некоторым лучше молчать. Одна консультировала по кремам и сама говорит: я пользуюсь только дорогими кремами ( а мы были возле недорогих) пусть хоть 100 раз ими пользуется,... Читати відгук Руководство сети Брокард! Научите консультантов общению с клиентами! Я веду себя не высокомерно и не требую особого внимания, не позволяю себе оскорблять людей или провоцировать конфликт. Но их комментарии -это что то! Воистину, некоторым лучше молчать. Одна консультировала по кремам и сама говорит: я пользуюсь только дорогими кремами ( а мы были возле недорогих) пусть хоть 100 раз ими пользуется, я сама пользуюсь разными. Но что должен чувствовать после этих слов клиент? Стыд, что пытается что-то разузнать о недорогом креме? Если они такие плохие, тогда полмагазина брокард можно в мусорник выбросить? Хоть скрывайте это, что ли. Это было магазине тц Украина. Так же в этом магазине не один раз слышала крик - разборки работников между собой, кто опоздал, кто перетрудился из-за подсобной двери возле стенда Шанель и Герлен. А в тц Лавина (большой брокард) консультант, комментируя аромат, который мне понравился, ответила: я пользуюсь более сложными ароматами и вообще люблю нишу.. нет слов просто.. я сама люблю нишевые ароматы, но так же и классический люкс, и винтаж. Увлекаюсь парфюмерией и коллекционирую. Но даже перед подругами я не произнесу такой фразы. Вот правда, лучше бы она не открывала рот.. я просто отошла от неё. Переключилась на другие товары. Но опять же: что должен почувствовать клиент? Что он смешной со своими "простыми" ароматами? Конечно, ведь тут очень серьёзные консультанты, наверное, очень состоятельные женщины, пристыдили ее. Она хоть понимает, что говорит? Ей в голову хоть могло прийти, что бывают люди, у которых ароматов дома сотни и они разные, и проще, и сложнее.. Давайте им хоть какие-то установки. Я знаю точно, что за нишей, как и за сервисом, надо идти в нишевые магазины. Там следят за манерами и речью консультантов.

Переваги:

Много консультантов

Недоліки:

Профессиональных единицы.

2 згодні Показати 3 відповіді

КОНСУЛЬТАНТЫ

Марина (Украина, Київ) 1 лютого, 2017 год

Характерная почти во всех магазинах картина: консультанты стоят стайкой, без стеснения встречая вас взглядом снизу вверх. А когда вы будете выбирать косметику, ещё и обсуждать вас будут, подмигивая и кивая друг другу. Точно как в селе или под подъездом)) только вещь я пришла не за этим! Я захожу в магазин с намерением получить удовольствие от выбора новой косметики, от знакомства... Читати відгук Характерная почти во всех магазинах картина: консультанты стоят стайкой, без стеснения встречая вас взглядом снизу вверх. А когда вы будете выбирать косметику, ещё и обсуждать вас будут, подмигивая и кивая друг другу. Точно как в селе или под подъездом)) только вещь я пришла не за этим! Я захожу в магазин с намерением получить удовольствие от выбора новой косметики, от знакомства с новым ароматом, потратить деньги. Ведь это женский рай) но все это развеивается, как только ты ощутишь на себе внимание "бабского комитета")) а полный кайф, когда одна из них отойдёт от коллектива и с надменным видом и высокомерно снисходит до помощи вам)) чаще всего я отказываюсь от помощи, разбираюсь во многом и сама могу себе помочь. Тем более что очень часто работницы не разбираются в ароматах, не знают классификаций и не понимают пирамид и т.д. Внимания на это не обращаю и не делаю никому замечаний, но когда консультант , не зная даже классических ароматов, делает вид, что она знает все, это просто клиентка какая-то не такая.. что сказать.. это все очень дешевит магазин.. ведь если мне и нужно что-то от них- это помощь, а не демонстрация их макияжа, не обсуждение и осматривание меня, не демонстрация глупых ужимок.. Все же есть очень толковые консультанты: внимательные, деликатные. К ним я стараюсь и ходить. И дорожу тем, что знаю их, потому что их единицы на весь Киев. К конкретным магазинам не привязываюсь- покупаю в разных магазинах города.

Переваги:

Много консультантов

Недоліки:

Чаще лучше без них.

3 згодні

ОХРАНА

Марина (Украина, Київ) 1 лютого, 2017 год

Невозможно уже терпеть, как охранник ходит за тобой по пятам, обходит вокруг полок, чтобы тебя лучше было видно, заглядывает сзади. Ведь это всегда хорошо заметно, хоть он и не подходит вплотную. Что должен чувствовать при этом клиент? Как можно с удовольствием тестировать помаду? А я часто покупаю и люблю делать это с удовольствием. Как можно, расслабившись, вдохнуть аромат и почувствовать,... Читати відгук Невозможно уже терпеть, как охранник ходит за тобой по пятам, обходит вокруг полок, чтобы тебя лучше было видно, заглядывает сзади. Ведь это всегда хорошо заметно, хоть он и не подходит вплотную. Что должен чувствовать при этом клиент? Как можно с удовольствием тестировать помаду? А я часто покупаю и люблю делать это с удовольствием. Как можно, расслабившись, вдохнуть аромат и почувствовать, с чем он ассоциируется? Ведь думаешь не о покупке, а о том, что ты под надзором, как воровка, которой не доверяют. Это отвратительное чувство. И я ещё должна за эти ощущения заплатить свои же деньги! Я наклоняюсь или приседаю к нижней полке и охранник чуть ли не прыжком меняет позицию, потому что свисает моя шуба и закрывает ему вид на мои руки ! И это все очевидно.. ПРЕДЛОЖЕНИЕ: Поставьте десятки камер в зале и пусть охранники стоят при выходе и смотрят на мониторах в эти камеры. Но не на меня!!! Хоть я в спортивном костюме, хоть я в шубе, не хочу этого омерзительного чувства слежки за собой!

Переваги:

Выбор товаров, возможность тестировать.

Недоліки:

Слежка охраны.

2 згодні Показати 1 відповідь

О сотрудниках компании.

Лариса (Украина, Харків) 29 січня, 2017 год

На протяжении многих лет я являюсь постоянным клиентом сети магазинов «BROCARD». За это время я посетила не одну торговую точку данной сети и столкнулась с различным уровнем обслуживания. Так, например, шикарный 2-х уровневый магазин, расположенный на пл. Розы Люксембург, 2 в г. Харькове, впечатляющий размером торговых площадей и широтой ассортимента, поразил меня безынициативностью, безграмотностью и откровенным высокомерием обслуживающего персонала; который... Читати відгук На протяжении многих лет я являюсь постоянным клиентом сети магазинов «BROCARD». За это время я посетила не одну торговую точку данной сети и столкнулась с различным уровнем обслуживания. Так, например, шикарный 2-х уровневый магазин, расположенный на пл. Розы Люксембург, 2 в г. Харькове, впечатляющий размером торговых площадей и широтой ассортимента, поразил меня безынициативностью, безграмотностью и откровенным высокомерием обслуживающего персонала; который с первых же минут общения умудрился создать такую атмосферу пренебрежения и неуважения к потенциальному клиенту (в данном конкретном случае, ко мне), что заходить в эту торговую точку, лично у меня, отпало желание раз и навсегда.
Диаметрально противоположное впечатление возникает при посещении торговой точки, находящейся в ТРК «Караван» по ул. Героев Труда,7, г. Харьков. Все сотрудники этого магазина, начиная с охранников (что меня приятно удивило), и, заканчивая консультантами и кассирами всегда приветливы, дружелюбны, готовые в любую минуту прийти на помощь на самом высоком профессиональном уровне.
Особенно хочу отметить Сигинову Евгению, которая, по моему мнению, является примером того, каким должен быть консультант магазина такого уровня как «BROCARD». У нее всегда безупречный внешний вид, безукоризненный макияж; весь образ в целом продуман до мелочей: вроде бы сдержанный и в то же время стильный, современный, соответствующий последним модным тенденциям. Она всегда позитивно настроена, и этот позитив мгновенно передаётся Вам. Когда Вы заходите в магазин, она с улыбкой устремляется Вам навстречу как будто она жала именно Вас – это так приятно и сразу улучшает настроение. Кроме того, она всегда в курсе всего происходящего в мире красоты, косметики и парфюмерии. Знает все подробности о том, какие новинки представил тот или иной бренд, и какие из них могут заинтересовать именно Вас, учитывая Ваши возрастные особенности и личные предпочтения, что очень важно при выборе косметики.
Хочу от души поблагодарить весь коллектив сотрудников магазина «BROCARD» в ТРК «Караван», ул. Героев Труда,7, г. Харьков за то, что они делают всё возможное для того, чтобы их клиенты чувствовали себя красивыми и счастливыми!
С уважением, Лариса. Карта №2060029319611.

Переваги:

Доброжелательность, профессионализм.

Показати 1 відповідь

Лимитки

Евгения (Украина, Київ) 27 січня, 2017 год

Когда закончится эти издевательства с лимитами? Почему на всех не хватает, называется , кто не успел , тот опоздал. Не все же могут ходить по брокардам днями или вызванивать. Вечно не можешь успеть купить. Значит воообще их здесь не продавайте , раз на всех не хватает. Надоело Уже

Переваги:

нет

Недоліки:

Нехватка лимитированной продукции

Парфюмерия 100% подделка!

Ксюша 15 січня, 2017 год

Зашла я на днях присмотреть в брокарде парфюм. Очень люблю гарлен. Слышала, что в брокарде могут быть подделки, вот думаю проверю. Есть у меня любимый аромат гарлен шалимар (покупался за границей) запах знаю его идеально. Подхожу вброкарде и беру точно такой же, распыляю на тестер ипервые ноты уже отличаються! Раскрываеться совсем не так. Говорю консультанту что аромат не такой! Говорю,... Читати відгук Зашла я на днях присмотреть в брокарде парфюм. Очень люблю гарлен. Слышала, что в брокарде могут быть подделки, вот думаю проверю. Есть у меня любимый аромат гарлен шалимар (покупался за границей) запах знаю его идеально. Подхожу вброкарде и беру точно такой же, распыляю на тестер ипервые ноты уже отличаються! Раскрываеться совсем не так. Говорю консультанту что аромат не такой! Говорю, давайте сравним. Достаю из сумки свой гарлен и распыляю на тестерующую полоску. И действительно аромат совсем по другому раскрываеться! Вот наглядный пример. Хоть и упаковки одинаковые, баночки тоже. Вывод - хорошая парфюмерия только за границей...

Показати 3 відповіді

Подделка Шанель

Гость (Украина, Запоріжжя) 14 січня, 2017 год

Сделала заказ в онлайн магазине, думала что хоть там оригинал, но наткнулась на подделку, запах и 5 минут не держится.Ужасно неприятно.

ужас

Гость (Украина, Київ) 12 січня, 2017 год

Просто ужас, хамское непрофесиональное обсуживание убивает. Магазины на каждому шагу а персонал набран по обявлению наверное, первый раз о этой сфере слышат.

1 згоден

Глобус

Гость (Украина, Житомир) 7 січня, 2017 год

В Глобусе, кстати, тоже консультанты на косметике будто бы первый день работают, выбрать подводку целая пытка была и в итоге мне посоветовали в каком ещё магазине может быть,а на парфюмерии одна, брюнетка, как-будто одолжение мне делала, когда я ее попросила тестер Крид достать,с недовольным лицом и еле-еле двигалась.

1 згоден

Персонал намного хуже!

Гость (Украина, Житомир) 7 січня, 2017 год

Поработайте с качеством персонала, в Океан Плазе столкнулась с таким консультантом, что после неё даже настроение испортилось. Рыжая такая, попросила ее помочь мне выбрать гигиеническую помаду ( типа как у Shiseido), она мне начала впаривать базу под помаду, у которой ухаживающих средств и нет в принципе. Когда я ей оказала на ее ошибку, она недовольна ещё была. И в целом... Читати відгук Поработайте с качеством персонала, в Океан Плазе столкнулась с таким консультантом, что после неё даже настроение испортилось. Рыжая такая, попросила ее помочь мне выбрать гигиеническую помаду ( типа как у Shiseido), она мне начала впаривать базу под помаду, у которой ухаживающих средств и нет в принципе. Когда я ей оказала на ее ошибку, она недовольна ещё была. И в целом ощущалось, что она полна негатива, это не передать в сообщении. Я привыкла, что в Брокард всегда качественное обслуживание, а таким только в метро руби роуз продавать.

Сервис в Днепре надо улучшать

Анна (Украина, Київ) 6 січня, 2017 год

Приехала в гости в днепр. Сама из Одессы. Постоянно покупаю и себе и подругам в этом магазине подарки, в Одессе сервис хороший. Здесь же очень неприятное впечатление осталось. Девочка-консультант более или менее, но курица на кассе(по-другому ну никак ее назвать не могу) испортила настроение конкретно. Если бы не надобность в покупке подарка сестре, то развернулась бы и ушла. Мало того,... Читати відгук Приехала в гости в днепр. Сама из Одессы. Постоянно покупаю и себе и подругам в этом магазине подарки, в Одессе сервис хороший. Здесь же очень неприятное впечатление осталось. Девочка-консультант более или менее, но курица на кассе(по-другому ну никак ее назвать не могу) испортила настроение конкретно. Если бы не надобность в покупке подарка сестре, то развернулась бы и ушла. Мало того, что по-хамски себя вела, так потом еще и не хотела дать нормальный пакет, хотя я и сказала, что на подарок. Может, это только потому что магазин в пассаже, и у куриц такого типа стереотип обеспеченных людей только в шубе, а я в обыкновенном пуховике была. Сервис надо улучшать для магазина такого уровня

консультанты торгуют тестерами как полноценным продуктом

Гость (Украина, Вінниця) 1 січня, 2017 год

В Виннице зашла в брокард что бы купить туш Ninelle. Смотрю поменяла форму. И девочка консультант мне сразу спереди тушь дала,что на стойке. Я купила ,пришла домой,открыла ее. А она наполовину высохшая. У меня тушь 2,5 месяца может чуть хуже чем новая,более высохшая. Я ею не пользовалась. Я прихожу , хочу просто обменять туш,так как я эту марку очень люблю.... Читати відгук В Виннице зашла в брокард что бы купить туш Ninelle. Смотрю поменяла форму. И девочка консультант мне сразу спереди тушь дала,что на стойке. Я купила ,пришла домой,открыла ее. А она наполовину высохшая. У меня тушь 2,5 месяца может чуть хуже чем новая,более высохшая. Я ею не пользовалась. Я прихожу , хочу просто обменять туш,так как я эту марку очень люблю. Мне говорят мол нет , эта туш нормальная. Я отвечаю,что я 8 лет ею пользуюсь и знаю какая она должна быть. Потом представителя по мне позвали. Она мне тоже самое начала рассказывать. Я ей говорю- то есть получается с ваших слов фирма испортилась? Она ответила да. Потом в Одессе в Еве купила точно такую же тушь- и все хорошо.

Отзыв о Brocard

Алиса (Украина, Київ) 29 грудня, 2016 год

Являюсь постоянным клиентом,есть уже максимальная скидка и в принципе цены стали приятней,но есть одно но...покупаю,практически только на сайте,удобно и никакого испорченного настроения!Согласна с предыдущими отзывами,нигде в других странах я не встречала таких оценивающих взглядов и такой охраны!!!Давно можна научиться было следить за покупателем,незаметно для него!Как бы я не выглядела,даже в лучшем виде,охранник почти готов взять тебя под руку!!!Совет и вывод... Читати відгук Являюсь постоянным клиентом,есть уже максимальная скидка и в принципе цены стали приятней,но есть одно но...покупаю,практически только на сайте,удобно и никакого испорченного настроения!Согласна с предыдущими отзывами,нигде в других странах я не встречала таких оценивающих взглядов и такой охраны!!!Давно можна научиться было следить за покупателем,незаметно для него!Как бы я не выглядела,даже в лучшем виде,охранник почти готов взять тебя под руку!!!Совет и вывод один:если устраивает товар и есть хорошие скидки,покупать на letu.ua!Деньги нужно тратить с удовольствием,увы в Brocard у меня это не получаеться,а вот покупки на сайте радуют!

2 згодні Показати 1 відповідь

"Скидочная" карта на 450,00 грн

Гость (Украина, Київ) 27 грудня, 2016 год

Хочу предупредить всех, что я 27.12.2016 получила по почте в конверте карту Брокард на скидку 450,00 грн на товары таких торговых марок, как Lancome, Yves Saint Laurent, Giorgio Armani. Но если внимательно прочитать то, что написано на этой карте, то эта скидка не распространяется на те товары, где уже в цене учена типа доп.скидка -10% или установлена спец.цена. Так... Читати відгук Хочу предупредить всех, что я 27.12.2016 получила по почте в конверте карту Брокард на скидку 450,00 грн на товары таких торговых марок, как Lancome, Yves Saint Laurent, Giorgio Armani. Но если внимательно прочитать то, что написано на этой карте, то эта скидка не распространяется на те товары, где уже в цене учена типа доп.скидка -10% или установлена спец.цена. Так вот, вся фишка заключается в том, что абсолютно на все товары выше перечисленных брендов уже стоит скидочка -10%. И получается, что применить карту на скидку 450,00 грн невозможно. Так что же это за лохотрон? Как такой элитный магазин может не уважать своих клиентов и держать их за полных кретинов. Ведь не все же люди слепые! Я так понимаю, что эта «скидка» создана изначально с полной уверенностью, что клиент ничего не сможет себе на нее купить, а раз уже пришел, то купит по полной цене!

Показати 1 відповідь

Хороший ассортимент в противовес не всегда дружелюбному персоналу.

Марк А (Украина, Харків) 27 грудня, 2016 год

Позитивные отзывы пишут очень и очень редко, т.к. если все хорошо, то зачем тратить время на отзыв (Заказные положительные отзывы не в счет). Но вот когда все плохо, то в наше время, каждый считает своим долгом написать негативный отзыв. Отсюда и создается впечатление, что компания - полное Г. Да, сейчас часть консультантов компании Brocard нужно держать подальше от клиентов.... Читати відгук Позитивные отзывы пишут очень и очень редко, т.к. если все хорошо, то зачем тратить время на отзыв (Заказные положительные отзывы не в счет). Но вот когда все плохо, то в наше время, каждый считает своим долгом написать негативный отзыв. Отсюда и создается впечатление, что компания - полное Г. Да, сейчас часть консультантов компании Brocard нужно держать подальше от клиентов. Времена, когда там тщательно подбирали персонал, прошли лет 5 назад. Но, вы всегда можете почитать об интересующем вас товаре в Интернете, а после прийти в магазин, самостоятельно все попробовать и определиться с покупкой. Я и мои друзья именно так и делаем. Сохраните нервы и хорошее настроение.

Если заходить в один магазин каждый день, то можно заметить, как некоторые тестеры, вчера еще полные, сегодня - уже практически пустые. За сутки невозможно столько использовать - просто физически нет столько клиентов на один аромат.

Никто из друзей и знакомых ни разу не сталкивался с поддельной продукцией в этой сети, но... Соглашусь, что может иметь место подмена оригинальных ароматов на поддельные недобросовестными работниками. Перестраховывайтесь и сверяйте надписи на всех коробках на полке, выбранного вами продукта. В теории они должны быть абсолютно одинаковые.

В последние несколько лет никогда не прилагают пробники к покупке.

Переваги:

Возможность опробовать все "вживую".
Хороший выбор пробников и тестеров.

Недоліки:

Небольшая часть работников с "коронами на голове".
Некоторые отвечают очень резко, как будто торговки на рынке, если спрашивают: "Чего капуста такая дорогая?!"
Возможно, тестеры и пробники уходят "налево".

Ужасный персонал

Гость (Украина, Київ) 26 грудня, 2016 год

Доброго времени суток, интересует только один вопрос, почему консультанты стоят возле кассы открывши рот, оценивающим взглядом рассматривают, а когда просишь подойти, делают выражение лица, будто им чего-то должен? Неужели нельзя нанять нормальных людей на работу? Не один раз заходили купить весьма дорогую косметику, никто не может подойти, с недовольными лицами ходят. Такая завышенная самооценка у обычных девушек. Подобное поведение персонала... Читати відгук Доброго времени суток, интересует только один вопрос, почему консультанты стоят возле кассы открывши рот, оценивающим взглядом рассматривают, а когда просишь подойти, делают выражение лица, будто им чего-то должен? Неужели нельзя нанять нормальных людей на работу? Не один раз заходили купить весьма дорогую косметику, никто не может подойти, с недовольными лицами ходят. Такая завышенная самооценка у обычных девушек. Подобное поведение персонала отбивает желание идти в магазин Брокард, не то, что покупать там что-то. Чтобы вам кто-то помог с выбором, посоветовал, или достал товар, необходимо ходить и выпрашивать у персонала помощи. Высокие цены не так расстраивают, как ваш высокомерный персонал, девушки, не забывайте, что вы всего лишь консультанты!

1 згоден

Поведение охраны и сотрудников

Наталия (Украина, Київ) 24 грудня, 2016 год

Добрый вечер.Посетила вчера (24.12.16)магазин Брокард в Дрим Таун 1.Ужасно обижена и расстроена.Я сама работаю в сфере обслуживания и понимаю,как важно быть на чеку,тем более с дорогой продукцией,и,так же понимаю,что такое большой поток и скидка -40%...Максимум внимания и бдительности.Но,почему нужно ходить за одним человеком или крутиться рядом?Возможно ненакрашенная я,уставшая после работы,решившая себя порадовать ( имею дисконтную карту,являюсь постоянным покупателем), могла вызвать... Читати відгук Добрый вечер.Посетила вчера (24.12.16)магазин Брокард в Дрим Таун 1.Ужасно обижена и расстроена.Я сама работаю в сфере обслуживания и понимаю,как важно быть на чеку,тем более с дорогой продукцией,и,так же понимаю,что такое большой поток и скидка -40%...Максимум внимания и бдительности.Но,почему нужно ходить за одним человеком или крутиться рядом?Возможно ненакрашенная я,уставшая после работы,решившая себя порадовать ( имею дисконтную карту,являюсь постоянным покупателем), могла вызвать такое подозрение?Получается,если девушка не в шубе и не в сапогах от Валентино,она не может себе позволить покупать сдесь продукцию?Тогда пусть будут повнимательнее,иногда обычная девушка с 6s,которая не носит шубу на работу в + 4* ,и не краситься,потому что аллергик,не всегда задумала коварный план ограбить Брокард.За консультантов,вообще нет слов,мне (нужна была помощь в выборе туши,как я написала я аллергик),ко мне не подошли,скажу больше даже не здороваются,просто отворачиваются,как будто не заметили,вот это сервис!На будущее,если вдруг мне что то понадобиться в этом магазине,что вряд ли,я буду одеваться,как будто на первое свидание,возможно тогда буду замеченной.Спасибо за внимание.

Переваги:

Я их не заметила за ширмой ужасного сервиса

Недоліки:

Предвзятое отношение сотрудников охраны и консультантов к клиентам

1 згоден Показати 3 відповіді

Мошенники

Руслан (Украина, Київ) 23 грудня, 2016 год

Відгук про BROCARD за адресою Київ, Генерала Ватутіна, 2Т Люди не покупайте ничего в этом магазине. Дурят на раз. Цены завышены в 100 раз. Даже со скидкой в 40 % цена выше на 300-400 грн чем в других магазинах.

Переваги:

Какие могут быть плюсы с ценами завышенными в 100 раз.

Недоліки:

ЦЕНЫ

1 згоден Показати 1 відповідь

Повелись на акцию

Гость (Украина, Київ) 23 грудня, 2016 год

Духи ужасно испортились!!!Палево на палеве. Стойкости у духов абсолютно нет. Да и за такие деньги.
Приобрели в двух магазинах (Караван на Луговой и Океан Плаза)
Chanel Chance Eau Tendre
Salvatore Ferragamo Signorina
DKNY Be Delicious
Terre d'Hermes
Yves Saint Laurent LHomme
Все эти ароматы довольно таки стойкие, но не в брокарде после нанесения через час запаха абсолютно не остается,... Читати відгук Духи ужасно испортились!!!Палево на палеве. Стойкости у духов абсолютно нет. Да и за такие деньги.
Приобрели в двух магазинах (Караван на Луговой и Океан Плаза)
Chanel Chance Eau Tendre
Salvatore Ferragamo Signorina
DKNY Be Delicious
Terre d'Hermes
Yves Saint Laurent LHomme
Все эти ароматы довольно таки стойкие, но не в брокарде после нанесения через час запаха абсолютно не остается, очень разочарована. Мало того что оставляешь большие деньги, ждешь хоть какую то отдачу, но не здесь.
Хватит дурить народ!!!!!

Показати 3 відповіді

Администрации магазина

Гость (Украина, Київ) 22 грудня, 2016 год

Здравствуйте! Прочитав одни негативные отзывы о сети магазинов Brocard и ни одного позитивного, делаю вывод что администрация магазина берет в консультанты именно хамовитых и саркастичных людей (скорее всего и сами такими являются). Ни один престижный магазин не позволяет себе опускаться так низко. Уважаемая администрация, не удивляйтесь потом если ваши магазины перестанут приносить вам прибыль поверьте негативная информация распространяется намного быстрее.... Читати відгук Здравствуйте! Прочитав одни негативные отзывы о сети магазинов Brocard и ни одного позитивного, делаю вывод что администрация магазина берет в консультанты именно хамовитых и саркастичных людей (скорее всего и сами такими являются). Ни один престижный магазин не позволяет себе опускаться так низко. Уважаемая администрация, не удивляйтесь потом если ваши магазины перестанут приносить вам прибыль поверьте негативная информация распространяется намного быстрее. Научитесь уважать и ценить время ваших клиентов! И также научитесь подбирать культурный персонал и консультантов

1 згоден Показати 1 відповідь

Постараюсь більше не користуватись їх послугами

Гость (Украина, Львів) 20 грудня, 2016 год

Відгук про BROCARD за адресою Львів, Львівська обл., Пустомитівський район с. Сокільники, вул. Стрийська, 30 Сьогодні вирішли зайти в Брокард і подивитись нові парфуми із планом купити новий запах, якої конкретно марки не знали ще... Коли попросили нам підшукати парфуми, консультант почав нам пояснювати типи запахів і з назвами, які мені практично нічого не говорять, тому, я попросилиа просто дати пробник і відчути, - це викликало якусь бурну реакцію емоцийну, мол незрозуміло "я тут... Читати відгук Сьогодні вирішли зайти в Брокард і подивитись нові парфуми із планом купити новий запах, якої конкретно марки не знали ще... Коли попросили нам підшукати парфуми, консультант почав нам пояснювати типи запахів і з назвами, які мені практично нічого не говорять, тому, я попросилиа просто дати пробник і відчути, - це викликало якусь бурну реакцію емоцийну, мол незрозуміло "я тут про високе" а ви будете парфуми всі нюхати...Ми не були супер-пристижно вдягнені і не знаємось на специфіці запахів, але це не привід так повчати... Все відбуваось дуже напружено і високомірно зі сторони персоналу... Неприємно себе відчула, в результаті, мене це все не змотивувало нічого вибрати. А готові були залишити і велику суму грошей.

Переваги:

Досить великий вибір товару і все детально пояснюють

Недоліки:

Оцінювання клієнта "зверху вниз" а навідь відверте "фиркання" і насмішки. Не щире ставлення до клієнта, не важливо якого рівня...

1 згоден

Отвратительый персонал

Гость (Украина, Київ) 19 грудня, 2016 год

Выбирал духи своей девушке,был одет не очень солидно,хотя деньги имеются,но персонал реально отвратительный ,так как уделают внимание только тем ,кто выглядет солиднее,но не по одежке нужно же всегда судить !!!
Если видят,что ты одет не очень перспективно,то морозЯтся ,даже не помогают,максимум поздороваются. У меня была такая вот ситуация ,подхожу я к витрине,здороваюсь с консультантом ,она в ответ тоже поздоровалась,потом я... Читати відгук Выбирал духи своей девушке,был одет не очень солидно,хотя деньги имеются,но персонал реально отвратительный ,так как уделают внимание только тем ,кто выглядет солиднее,но не по одежке нужно же всегда судить !!!
Если видят,что ты одет не очень перспективно,то морозЯтся ,даже не помогают,максимум поздороваются. У меня была такая вот ситуация ,подхожу я к витрине,здороваюсь с консультантом ,она в ответ тоже поздоровалась,потом я Не успел задать вопрос,а она на меня посмотрела странно и ушла! Это взбесило! Никогда не писал отзывы отрицательные ниодной компании.
Минус к такому отношению к покупателю однозначно!

Недоліки:

Плохое обслуживание ! Короны поодевали!

2 згодні Показати 1 відповідь

откуда такая охрана?

Жанна (Украина, Київ) 16 грудня, 2016 год

Престижный магазин, а обслуживание заставляет желать лучшего. Мало того, что консультанты некомпетентные и навязчивые, так еще и охранники ходят по пятам. Сегодня хотела в тц "Аркадия", что на ул.Борщаговской купить духи, но меня так сильно выбесил охранник, что ушла с пустыми руками. Мне интересен вопрос: если я зашла в магазин в одежде простого смертного, то охранник обязательно должен за мной... Читати відгук Престижный магазин, а обслуживание заставляет желать лучшего. Мало того, что консультанты некомпетентные и навязчивые, так еще и охранники ходят по пятам. Сегодня хотела в тц "Аркадия", что на ул.Борщаговской купить духи, но меня так сильно выбесил охранник, что ушла с пустыми руками. Мне интересен вопрос: если я зашла в магазин в одежде простого смертного, то охранник обязательно должен за мной ходить и чуть ли не мешать мне пройти. Мало того, я даже знала, что хочу, но решила сравнить с еще одним ароматом, но такой вот персонал заставил меня развернутся и уйти.

Показати 2 відповіді

До европейского сервиса ну очень далеко

Анна (Украина, Київ) 14 грудня, 2016 год

Відгук про BROCARD за адресою Київ, ул. В. Гетьмана, 6, ТЦ "Большевик" Раньше никогда не покупала в сети Брокард, так как была возможность все брать в Европе. Но сейчас, приходится покупать здесь. Разница ну просто сумашедшая, и к сожалению не в нашу сторону. Навязчивость консультантов ужасная, стоят над душой, отбивают всякое желание вообще что то купить. Сколько много не берёшь , никогда не дают ни одного пробника, нужно выпрашивать. Почему надо унижаться?... Читати відгук Раньше никогда не покупала в сети Брокард, так как была возможность все брать в Европе. Но сейчас, приходится покупать здесь. Разница ну просто сумашедшая, и к сожалению не в нашу сторону. Навязчивость консультантов ужасная, стоят над душой, отбивают всякое желание вообще что то купить. Сколько много не берёшь , никогда не дают ни одного пробника, нужно выпрашивать. Почему надо унижаться? Такого нет ни в одной стране мира,когда эти скидки , то вообще стоишь часами, ждёшь , что бы кто нибудь подошёл.Ну а про лимитки, я мовчу,все отложено под "клиента" , это как понять? Позорище

Переваги:

Нет

Недоліки:

Навязчивость продавцов, вечная нехватка товаров

1 згоден Показати 2 відповіді

Выброшенные деньги. Некомпетентные продавцы декоративной косметики

Юлия (Украина, Київ) 13 грудня, 2016 год

Відгук про BROCARD за адресою Київ, пр.Оболонский, 1б Купила вчера пудру Nouba (Италия) в Брокарде, Дрим Таун, Киев. Решила сделать подарок себе на Новый Год, воспользовавшись скидкой 40%. Я шла к стенду, зная номер пудры (пользуюсь сейчас ею). Хотела его и взять, но , на свою голову, решила спросить у консультанта есть ли такой же тон, но чуть светлее. Консультант четко сказала да, показала другой номер. Три раза... Читати відгук Купила вчера пудру Nouba (Италия) в Брокарде, Дрим Таун, Киев. Решила сделать подарок себе на Новый Год, воспользовавшись скидкой 40%. Я шла к стенду, зная номер пудры (пользуюсь сейчас ею). Хотела его и взять, но , на свою голову, решила спросить у консультанта есть ли такой же тон, но чуть светлее. Консультант четко сказала да, показала другой номер. Три раза мне сказала, что он светлее, чем мой!!!! и прекрасно подойдет!!! Наносить на лицо с макияжем не стала. Поверила, купила. Сегодня нанесла на лицо- ужас! Маска темная на лице. Тон пудры намного темнее, чем нужно. Администрация Брокарда в Дрим Тауне, вы косите деньги лопатой перед Новым Годом ? Научите ваших консультантов работать с косметикой и клиентами. И проверьте их на дальтонизм

А мне даже не предложили дисконт-карту

Ирина (Украина, Київ) 12 грудня, 2016 год

Раньше часто покупала в "Брокарде". Как-то перешла на Мейк-Ап (и выгоднее, и оригиналы, и выбор побольше) и некоторые европейские сайты - на 2 года забыла что такое "Брокард". Карту, ествесственно, где-то потеряла (или кому-то отдала). Не помню.Вообщем, не важно...На днях зашла в "Глобус" купить тушь. По скидке купила тушь+мужской уход. Сумма -40% получилась около 1000 грн. Мне ни карту не... Читати відгук Раньше часто покупала в "Брокарде". Как-то перешла на Мейк-Ап (и выгоднее, и оригиналы, и выбор побольше) и некоторые европейские сайты - на 2 года забыла что такое "Брокард". Карту, ествесственно, где-то потеряла (или кому-то отдала). Не помню.Вообщем, не важно...На днях зашла в "Глобус" купить тушь. По скидке купила тушь+мужской уход. Сумма -40% получилась около 1000 грн. Мне ни карту не предложили, ни пакет нормальный не дали пока не попросила..Паковали в кулечек, как в продуктовом маркете. В тот же день зашли повторно с подругой, она купила самый дешевый наборчик до 300 грн - ей предложили и дали дисконт -5%+дали нормальный пакет. Вроде мелочь..Но как-то так неприятно. Я попросила дисконт, но какой с нее толк, если предыдущая сумма уже не зачислится. Она ведь накопительная. Знаете, я перестала ходить в "Брокард", наверное, из-за персонала и отношения, все-таки. Прекрасно владею ситуацией куда деваются пробнички и тестера, как подмениваются витринные тестера, идет слив из стендов (а вы думаете почему на вас иногда так косо смотрят консультанты? ))) Мне, как маркетологу, очень жаль, что из-за нечестности продавцов и кассиров страдает такая классная сеть. И дело тут не в моей покупке, а в самом отношении ко всему этому.

ПС От себя очень хотелось бы добавить, что на м "Левобережная" в ТЦ (одноименное название) есть маленький отдел "Брокарда". Я недалеко работала и несколько раз с коллегами туда захаживала..Слышала много отзывов..Так вот, очень прошу главный департамент обратить внимание на консультанта (блондинка среднего возраста со "оценивающим" взглядом :), который настолько небрежно обращается с покупателями, что вы даже представить не можете. Коллеги просто не хотели из-за нее туда даже заходить. Хоть и были платежеспособные. Не хочу много говорить - отправьте туда фокус-группу. Это сервисом назвать стыдно! Такой хамовитости я не видела никогда даже на рынке.

Показати 1 відповідь

Отвратительное обслуживание в магазине Брокард в Океан Плаза

Гость (Украина, Київ) 11 грудня, 2016 год

Вчера посетила сей магазин, решила приобрести духи. Выбрала, консультант отнесла их на кассу, я, выстояв очередь, обнаружила что духов на кассе нет - и кассир отказалась их искать или звать консультанта для выяснения ситуации, сказав мне вернуться к стенду и поискать консультанта. Просто отвратительный сервис для магазина такого уровня, никакого уважения ко времени клиента. Естественно, после такого хамства я ничего... Читати відгук Вчера посетила сей магазин, решила приобрести духи. Выбрала, консультант отнесла их на кассу, я, выстояв очередь, обнаружила что духов на кассе нет - и кассир отказалась их искать или звать консультанта для выяснения ситуации, сказав мне вернуться к стенду и поискать консультанта. Просто отвратительный сервис для магазина такого уровня, никакого уважения ко времени клиента. Естественно, после такого хамства я ничего не стала покупать, пришла домой и заказала духи на известном сайте косметики и парфюмерии, которые кстати оказались на 300 гривен дешевле, даже в сравнении со скидочной ценой в Брокарде. Вывод: в Брокарде работает отвратительный персонал и к тому же еще сильно завышены цены. Не рекомендую.

2 згодні

BROCARD

BROCARD - престижна мережа магазин косметики та парфумерії. Налічується понад 55 магазинів які знаходяться в таких містах України як Вінниця, Дніпро, Житомир, Запоріжжя, Івано-Франківськ, Київ, Кривий Ріг, Кропивницький, Луцьк, Львів, Миколаїв, Одеса, Полтава, Рівне, Суми, Тернопіль, Ужгород, Суми, Харків, Хмельницький, Черкаси, Чернівці, Чернігів та інші.
Магазини BROCARD мають широкий асортимент... детальніше

Рейтинг 4.1 з 5 на підставі 1789 відгуків

Косметика та парфюмерія