Bonprix відгуки з оцінкою Жахливо / страница 28

Нет денежного перевода за возврат товара!!!

Таня 18 травня, 2021 год

Не возвращают деньги клиентов!!!! Звонить и писать им бесполезно,повторяют одни и те же фразы- менеджер занимается этим вопросом. Месяц прошёл и всё без изменений. Поэтому будьте бдительны и не связывайтесь с бонприкс. Очень испортились, доверия к ним уже нет!!!

Відповідь представника Bonprix 18 травня, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Наша компанія цінує кожного клієнта. Для перевірки інформації та вирішення питання уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта.

Не могу получить денежный перевод!!!!!! Обманывают клиентов!!!!!!!

Гость 18 травня, 2021 год

Звоню на ГЛ, пишу на инфослужбу по поводу возврата денег почти каждый день - безрезультатно! Повторяют одни и те же фразы:"С вами свяжется менеджер",в результате всё стоит на одном месте. Деньги не возвращаются! Раньше с возвратами не было проблем, сейчас стали обманывать людей.
Это позор!!

Відповідь представника Bonprix 18 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію та вирішити ситуацію, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта.

Повернення коштів

Гость 18 травня, 2021 год

Шахраї, які існують за рахунок повернення товару та неповернення грошей. Займаються даремною перепискою та вішанням "лапши" на вуха клієнтам до тих пір поки у людини не обірветься терпець і вона перестане бороться за повернення своїх грошей.

Відповідь представника Bonprix 18 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Хочемо запевнити Вас, що компанія Bonprix Україна цінує наших клієнтів та несе відповідальність перед клієнтами згідно умовам покупок, які зазначені у нашій компанії. Кожен клієнт, який здійснює повернення, завжди отримує кошти за повернений товар. Уточніть, будь ласка, чому у Вас склалася така думка відносно роботи нашої компанії? Ви не отримали кошти за повернений товар? У даному випадку, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і ми обов'язково перевіримо дані та надамо Вам зворотній зв'язок.

Не перечисляют деньги больше 10 дней

Евгения 17 травня, 2021 год

Номер клиента 33184549
Отправила посылку с неподошедшими покупками. 06.05 ее получили. В личном кабинете н каких данных о возврате нет.
Позвонила на горячую линию, заявку приняли, сказали, что менеджер свяжется. Прошло 5 дней, менеджер не связался, данных о возврате так и нет

Переваги:

Достаточной хорошая одежда

Недоліки:

Очень тяжело вернуть деньги.
Впервые делаю возврат и просто в неприятном шоке

Відповідь представника Bonprix 18 травня, 2021 год

Євгеніє, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане менеджерам нашої компанії для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам повернення коштів за товар, який Ви повернули. Менеджер до Вас зателефонує протягом сьогоднішнього дня для уточнення деталей щодо Вашого повернення. Дякуємо за Ваше звернення та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

КОЛИ Я ОТРИМАЮ КОШТИ???!!!

Гость 17 травня, 2021 год

22.03 зробила повернення товару, 24.03 його отримали!
16.04 прийшла смс все отримали, повертаємо кошти чекайте 2 тижні!
Сьогодні вже 17.05 досі ніякої інформації, на гарячій лінії нічого не знають ще й купа хамства у відповідь!!!

Відповідь представника Bonprix 17 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалось таке враження про нашу компанію. Ми прикладаємо максимум зусиль для покращення сервісу обслуговування та намагаємось оперативно вирішити будь-яку ситуацію. Для того, щоб ми могли допомогти Вам та перевірити всю інформацію, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта. Завчасно Вам дякуємо! Показати 1 відповідь

Возврат фирмой осуществлен, но где он?

Alla 17 травня, 2021 год

Добрый день! неоднократно обращаюсь к Вам по поводу не полученных мною денег за возврат куртки в сумме 1574 грн., которая отправлена посылкой
на Ваш адрес, согласно квитанции Укрпочты №1000902141328 от 25.03.2021.
Мой клиентский номер №29013071
Возврат Вами оформлен 16.04.2021, про что мне было сообщено при помощи sms 16.04.2021 в 11:57.
А 18.04.2021 в 09:44:48 мне пришло сообщение... Читати відгук Добрый день! неоднократно обращаюсь к Вам по поводу не полученных мною денег за возврат куртки в сумме 1574 грн., которая отправлена посылкой
на Ваш адрес, согласно квитанции Укрпочты №1000902141328 от 25.03.2021.

Мой клиентский номер №29013071

Возврат Вами оформлен 16.04.2021, про что мне было сообщено при помощи sms 16.04.2021 в 11:57.
А 18.04.2021 в 09:44:48 мне пришло сообщение о том, что товар получен и ОСУЩЕСТВЛЕН ВОЗВРАТ за него в сумме 1574 грн. ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ И ДЕЛАЮ НА ЭТОМ УДАРЕНИЕ, что возврат ОСУЩЕСТВЛЕН.

Прошел уже месяц.

Хочу знать я вообще могу рассчитывать на получение этих денег, или они пропали безвозвратно?

Также обращаю внимание на то, что 5 мая 2021 г. я Вас просила сообщить номер почтового перевода. Прошло 10 дней, но мне так и не сообщили номер.
Как ведется учет в компании если за 10 дней нельзя найти номер почтового перевода, или он просто не был отправлен?
ЖДУ ОТ ВАС НЕ ОЧЕРЕДНЫХ ИЗВИНЕНИЙ, А КОНКРЕТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.

В противном случае я буду вынуждена обратиться в правоохранительные и контролирующие органы.

Хочу также заметить, что раньше я была очень довольна работой кампании Бонприкс и всем советовала.

Сейчас же мое мнение кардинально изменилось - ни кому не посоветую .

Відповідь представника Bonprix 17 травня, 2021 год

Доброго дня, Алло! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Ми передали інформацію для оперативного вирішення даного питання та наші менеджери займаються оперативним вирішенням. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від наших менеджерів протягом робочого дня з наданням детальної інформації. Показати 1 відповідь

Потеряли возврат

Гость 16 травня, 2021 год

Ужасное обслуживание. Со скандалом возвращают деньги, а теперь ещё и возврат потеряли. Если посылка вручена, верните деньги, а дальше сами разбирайтесь куда вы ее дели. Самое! Аферисты. Буду обращаться в полицию.

Відповідь представника Bonprix 16 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалось таке враження про нашу компанію. Ми прикладаємо максимум зусиль для покращення сервісу обслуговування та намагаємось оперативно вирішити будь-яку ситуацію. Для того, щоб допомогти Вам та перевірити всю інформацію, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта.

Проблемы с возвратом (не в первый раз)

Елена 14 травня, 2021 год

Номер клиента: 26735866
13.04.2021 я оформила возврат товаров 93875281 (заказ № 9546999), 92888281 (заказ № 9553900) и 90399181 (заказ № 9522070). 19 апреля посылки были вручены. Номера посылок: 6322100058927, 6322100059028, 6322100058951. Прошел почти месяц, но ни один из возвратов не отобразился в личном кабинете.
Написала письмо в отдел обслуживания клиентов. Ответ менеджера: "Уточніть, будь ласка, які товари... Читати відгук Номер клиента: 26735866
13.04.2021 я оформила возврат товаров 93875281 (заказ № 9546999), 92888281 (заказ № 9553900) и 90399181 (заказ № 9522070). 19 апреля посылки были вручены. Номера посылок: 6322100058927, 6322100059028, 6322100058951. Прошел почти месяц, но ни один из возвратов не отобразился в личном кабинете.
Написала письмо в отдел обслуживания клиентов. Ответ менеджера: "Уточніть, будь ласка, які товари в якій із посилок Ви повертали".
Вы издеваетесь? Месяц прошел!!! Я не знала, что в отделении почты нужно проводить фотофиксацию, на какой пакет какой номер наклеили. Какая разница, в какой посылке какой товар был, если потеряли все три??? Я специально отправила их разными посылками. В некоторых отзывах была информация, что терялись некоторые товары, если их было несколько в одной посылке. Но чтобы умудрились потерять все три посылки - этого я не ожидала. А если я не знаю, в какой посылке что было, то денег уже не увижу?
Не пишите, пожалуйста, стандартный ответ под копирку о том, что мой вопрос на выяснении, вы ждете информацию и т.д. Просто решите проблему и начислите бонусы.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 16 травня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Нам дуже шкода за ситуацію яка склалась. Для вирішення питання щодо Вашого повернення необхідно уточнити артикули товарів в повернутих Вами посилках. Дане уточнення інформації забезпечує коректність та правильність оформлення повернення. Наші менеджери зв'яжуться з Вами у понеділок для надання консультації, очікуйте, будь ласка, дзвінка.

Возврат товара

Наталья М. 14 травня, 2021 год

Я вам писала это письмо 25 дней назад.Результата -0.
Я возвращала 26.03.21. 5 товаров.За 1 товар денег не получила.
верните деньги за товар в сумме 404 гр.
Номер заказа: 9544947 № тов. 91381395 Цена 499 грн (19%)=404 гр ДЕНЕГ НЕТ.Верните деньги.
№ 24703010

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 16 травня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане на вияснення у Відділ Рекламацій. Наші менеджери також займаються оперативним вирішенням даного питання. Очікуйте, будь ласка, по факту отримання відповіді, обов'язково Вас проінформуємо.

Жахливий сервіс!!!

Гость 14 травня, 2021 год

22.03 зробила повернення товару, 23.04 його отримали!
16.04 прийшла смс все отримали, повертаємо кошти чекайте 2 тижні!
Сьогодні вже 14.05 досі ніякої інформації, на гарячій лінії нічого не знають ще й купа хамства у відповідь!!!

Переваги:

Жодного!!!!!

Відповідь представника Bonprix 14 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Для того, аби ми змогли перевірити інформацію та вирішити дане питання, уточніть, будь ласка, наступні дані: номер клієнта, номер відправленої посилки з поверненням та артикули товарів, що повертали. Ваше звернення обов'язково буде передане у Відділ Рекламацій. Ми цінуємо кожного клієнта і прикладатимемо максимум зусиль для вирішення ситуації? яка склалась. Показати 1 відповідь

Повтор от 04.05.2021

Наталья 13 травня, 2021 год

Здравствуйте! Мой аккаунт с номером клиента 10074150 был заблокирован на 1,5 мес (с 07.01 по 20.02) по неизвестной причине! Задавала вопрос, но ответ получила только такой: "мы выясним и сообщим". В итоге никто ничего не ответил по данному вопросу!
Невручений более 4х подряд у меня не было!!!
Требую продлить действие моего клуба на эти 1,5 мес, которые у меня выпали... Читати відгук Здравствуйте! Мой аккаунт с номером клиента 10074150 был заблокирован на 1,5 мес (с 07.01 по 20.02) по неизвестной причине! Задавала вопрос, но ответ получила только такой: "мы выясним и сообщим". В итоге никто ничего не ответил по данному вопросу!
Невручений более 4х подряд у меня не было!!!
Требую продлить действие моего клуба на эти 1,5 мес, которые у меня выпали по вашей вине!!!
С января месяца мне до сих пор не ответили на мой вопрос!!! Ни на почту, ни звонком!

Відповідь представника Bonprix 13 травня, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Ваше звернення знаходиться в процесі розгляду у наших менеджерів. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося в цій ситуації та уточнимо причини блокування Вашого клієнтського номеру. По факту вирішення даної ситуації, менеджери з Вами обов'язково зв'яжуться.

Отзыв о работе

Татьяна 13 травня, 2021 год

Десять лет с бонприкс,но такого,чтобы бонусы переводили в течении месяца,никогда не было.Были проблемы с переводами,долго ждали,но это уже перебор.Клиенты уходят,жаль..

Відповідь представника Bonprix 13 травня, 2021 год

Доброго дня, Тетяно! Нам дуже шкода за доставлені незручності. Ми володіємо інформацією, що наші менеджери працюють над оперативним вирішенням даного питання. По факту отримання відповіді проінформуємо Вас в електронному вигляді на Ваш e-mail.

Как всегда, денег за возврат нет.

Гость (United States, Newark) 12 травня, 2021 год

Номер клиента 32975674, три возврата были отображены в личном кабинете 7 апреля, сегодня 12 мая, денег конечно же нет. Три возврата на общую сумму 952 грн. (296+366+290) Зачем пишете неправду в регламенте? Ещё ни разу регламентные сроки не были соблюдены, возврата ждать приходится месяц, а то и два, но не меньше.

Відповідь представника Bonprix 13 травня, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

Осмотр посылки до оплаты

Гость (Ukraine, Kharkiv) 12 травня, 2021 год

Здравствуйте! Когда будет разрешен осмотр посылки до оплаты?
У вас постоянные проблемы со вложением!!! Или перепут размеров или совсем не тот товар или, вообще, недовложение!
Почему за ваши ошибки должен отвечать клиент?
И, кроме всего, вы за свои ошибки не отвечайте и не возвращаете деньги клиентам!
Прошу всех клиентов БП, которые по своим каким-то причинам отказываются от получения посылок,... Читати відгук Здравствуйте! Когда будет разрешен осмотр посылки до оплаты?
У вас постоянные проблемы со вложением!!! Или перепут размеров или совсем не тот товар или, вообще, недовложение!
Почему за ваши ошибки должен отвечать клиент?
И, кроме всего, вы за свои ошибки не отвечайте и не возвращаете деньги клиентам!
Прошу всех клиентов БП, которые по своим каким-то причинам отказываются от получения посылок, указывать причину отказа - "отсутствие осмотра посылки до оплаты". Может это хоть как то поможет нам привести БП в нормальному сервису...

Відповідь представника Bonprix 12 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! На жаль, огляд посилки до оплати, дійсно, в нашій компанії неможливий і представники транспортних компаній не дозволяють відкривати посилки до отримання за них оплати. У випадку, якщо у Вас виникла проблема або певна ситуація з замовлення, то ми рекомендуємо одразу звертатися до представників компанії для врегулювання і оперативного вирішення цієї ситуації. Ми завжди допомагаємо клієнтам у вирішенні всіх ситуацій, що виникли з провини компанії. Також, хочемо Вас проінформувати, що компанія bonprix Україна цінує кожного клієнта і в обов'язковому порядку здійснює поверненння товарів та завжди повертає кошти клієнтам компанії. Якщо у Вас виникли певні проблеми з замовлення, прохання уточнити деталі і ми розглянемо Ваше звернення у індивідуальному порядку. Дякуємо за Ваше звернення! Показати 1 відповідь

Не повенення коштів за повернений товар.

Гость (Ukraine, Kyiv) 12 травня, 2021 год

23 березня зробила повернення товару , до сьогоднішнього дня кошти (319 гр) не повернено .Телефонувала декілька разів ,результату до цих пір немає. Бажання на далі замовляти більше немає.Ви просто дурите своїх клієнтів .

Відповідь представника Bonprix 12 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію по Вашому поверненню, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і менеджер компанії з Вами зв'яжеться для надання зворотного зв'язку.

не возвращают деньги за товар

Гость (Ukraine, Balakliya) 11 травня, 2021 год

не только не возвращают и отзыв мой убрали.. написала всю правду, не нравится. И мне не нравится ваше отношение к клиентам, вы же существуете за наш счет и так нас обижаете. Сумму не малую должны за одну посылку 3246 грн от 8,04,21 и вторую вы уже оприходовали 6,05,21 на сумму1348 грн. Мой клиентский номер 24075737. Очень давно... Читати відгук не только не возвращают и отзыв мой убрали.. написала всю правду, не нравится. И мне не нравится ваше отношение к клиентам, вы же существуете за наш счет и так нас обижаете. Сумму не малую должны за одну посылку 3246 грн от 8,04,21 и вторую вы уже оприходовали 6,05,21 на сумму1348 грн. Мой клиентский номер 24075737. Очень давно с вами работала

Переваги:

отправляете посылки оперативно

Недоліки:

плохо что на почте нельзя осмотреть посылку

Відповідь представника Bonprix 12 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно правил сайту otzyvyua.net видалення відгуків неможливе, оскільки це суперечить правилам сайту. Звернення за Вашим номером клієнта було передане у Відділ рекламацій і менеджер клмпанії сьогодні протягом дня з Вами зв'яжеться для надання зворотного зв'язку. Очікуйте, будь ласка, дзвінка за Вашим контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі.

Возврат вещей :(

Елена (Ukraine, Hlukhiv) 11 травня, 2021 год

Я являюсь вашим клиентом ( 14695338) с 2015 года, сейчас ваш сервис отвратительный, возврат вы приняли 10 марта 2021, сейчас уже 11 мая, пошёл третий месяц, как я жду возврат денег

Переваги:

Пока не вижу, сейчас все компании могут возвращать деньги на расчётный счёт, карту

Недоліки:

Если вещи не подошли, возврат денежных средств нужно ждать очееень долго

Відповідь представника Bonprix 12 травня, 2021 год

Олено, доброго дня! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане менеджерам нашої компанії для врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує Вам повернення коштів за товар, який Ви повернули. Менеджер до Вас зателефонує протягом сьогоднішнього дня для надання інформації щодо Вашого повернення. Дякуємо за Ваше звернення та сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Уже два месяца не возвращают деньги

Юрий (Ukraine, Chernivtsi) 11 травня, 2021 год

Добрый всем день. 19481166Во-первых принимают товар обратно до 4 недель. Ни меньше. 16.04.2021 прошли эти четыре недели и меня уведомили в Вайбер и на электронную почту что в течении двух недель я получу почтовый перевод. 03.05 в связи с неполучением денег звоню на горячую линию, мне сообщают что в течении трёх рабочих дней мне перезвонит менеджер. Звонит он на след.... Читати відгук Добрый всем день. 19481166Во-первых принимают товар обратно до 4 недель. Ни меньше. 16.04.2021 прошли эти четыре недели и меня уведомили в Вайбер и на электронную почту что в течении двух недель я получу почтовый перевод. 03.05 в связи с неполучением денег звоню на горячую линию, мне сообщают что в течении трёх рабочих дней мне перезвонит менеджер. Звонит он на след. день и обещает в течении трёх рабочих дней объяснить где мои деньги, но никто не звонил. Уже неделя. На горячей линии на которой 08.05 приняли ещё одну заявку (больше горячая линия большой 0 в этой жизни, зачем такая горячая линия. Горячая линия должна знать на все вопросы ответы) чтобы мне перезвонил менеджер, уже второй день не звонит, вряд-ли позвонит и на третий день. 809 гривен. Наглая ложь написанная на их сайте что деньги вернут в течении двух недель. И никто не может сказать когда вернут деньги, через день, неделю, месяц, год???? Пишут ответ на почту, что как только будет информация меня проинформируют. Так можно говорить до бесконечности. Буду писать заявление в полицию. Балаболы и лжецы должны быть наказаны

Відповідь представника Bonprix 12 травня, 2021 год

Юріє, доброго дня! Ми дякуємо Вам за уточнення номеру клієнта. Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери уточнюють всю інформацію, яка необхідна Вам для отримання грошового переказу та зв'яжуться з Вами протягом сьогоднішнього дня для надання зворотного зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння!

оТЛИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.......

Гость (Ukraine, Balakliya) 11 травня, 2021 год

Добрый день! Мой номер клиента 24075737, . и Возврат на сумму 3246 грн. отправила 15,03, о принятии сообщили 8,04,21 год. вот жду. Звонила несколько раз, отвечают( ваша проблема решается), не могу понять в чем моя проблема. , в том что оплатила кота в мешке и все совсем не такое как на фОТО. пОРА ПРИШЛА РАССТАВАТЬСЯ... Читати відгук Добрый день! Мой номер клиента 24075737, . и Возврат на сумму 3246 грн. отправила 15,03, о принятии сообщили 8,04,21 год. вот жду. Звонила несколько раз, отвечают( ваша проблема решается), не могу понять в чем моя проблема. , в том что оплатила кота в мешке и все совсем не такое как на фОТО. пОРА ПРИШЛА РАССТАВАТЬСЯ С ВАМИ ХОТЯ РАБОТАЮ ОЧЕНЬ ДАВНО КОМПАНИЕЙ, ЖАЛЬ ВАС, ОСТАНЕТЕСЬ С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ БЕЗ КЛИЕНТОВ. НОМЕР НАКЛАДНОЙ ОТПРАВКИ 6420706325213

Переваги:

ПЛЮСОВ УЖЕ НЕТ

Недоліки:

НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ ДЛЯ МЕНЯ ТОЛЬКО МИНУСЫ.

Відповідь представника Bonprix 11 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного вирішення цієї ситуацію. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери компанія обов'язково розберуться в даній ситуації і зв'яжуться з Вами завтра протягом робочого дня для надання консультації щодо цієї ситуації. Дякуємо Вам за розуміння і смподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Не возвращают деньги

Юрий (Ukraine) 11 травня, 2021 год

Добрый всем день. Во-первых принимают товар обратно до 4 недель. Ни меньше. 16.04.2021 прошли эти четыре недели и меня уведомили в Вайбер и на электронную почту что в течении двух недель я получу почтовый перевод. 03.05 в связи с неполучением денег звоню на горячую линию, мне сообщают что в течении трёх рабочих дней мне перезвонит менеджер. Звонит он на след.... Читати відгук Добрый всем день. Во-первых принимают товар обратно до 4 недель. Ни меньше. 16.04.2021 прошли эти четыре недели и меня уведомили в Вайбер и на электронную почту что в течении двух недель я получу почтовый перевод. 03.05 в связи с неполучением денег звоню на горячую линию, мне сообщают что в течении трёх рабочих дней мне перезвонит менеджер. Звонит он на след. день и обещает в течении трёх рабочих дней объяснить где мои деньги, но никто не звонил. Уже неделя. На горячей линии на которой 08.05 приняли ещё одну заявку (больше горячая линия большой 0 в этой жизни, зачем такая горячая линия. Горячая линия должна знать на все вопросы ответы) чтобы мне перезвонил менеджер, уже второй день, но вряд-ли позвонит. 809 гривен. Наглая ложь написанная на их сайте что деньги вернут в течении двух недель. И никто не может сказать когда вернут деньги, через день, неделю, месяц, год???? Пишут ответ на почту, что как только будет информация меня проинформируют. Так можно говорить до бесконечности. Буду писать заявление в полицию

Відповідь представника Bonprix 11 травня, 2021 год

Доброго дня, Юрію! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію по Вашому поверненню, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і менеджер компанії з Вами зв'яжеться для надання зворотного зв'язку.

Возврат товара

Наталья (Ukraine, Komsomol's'ke) 10 травня, 2021 год

Вы вообще страх и совесть потеряли??? Прошел ровно месяц,как я делала возврат товара.Я 10 апреля возвращала 5 товаров.Денег не получила..Срочно верните деньги в сумме 2168 гр.Мой № 24703010

Відповідь представника Bonprix 10 травня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Хочемо запевнити Вас, що всі дані були передані у Відділ Рекламацій для оперативного вирішення даного питання. Не хвилюйтесь, будь ласка, наші менеджери обов'язково Вас проінформують по факту отримання відповіді.

Не повертають кошти за повернений товар

Гость (Ukraine, Tyvriv) 9 травня, 2021 год

Уже майже місяць пройшов,як прийшла смс про повернення коштів через два тижні.Гроші досі не отримала, хоча давно являють клієнтом бонпрікс.Номер клієнта 17616676

Відповідь представника Bonprix 10 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери зв'яжуться з Вами протягом робочого дня з наданням детальної інформації щодо Вашого грошового переказу.

Не возвращают деньги за возврат товара

Инна Г. (Germany, Frankfurt am Main) 8 травня, 2021 год

Покупаю в Бонприкс с 2008 года , но такая ситуация с возвратом появилась в последние несколько лет . В прошлом году только с помощью консультантов в Украине удалось через полтора месяца получить деньги за возврат .
Сейчас и у них не получается . Пошёл второй месяц , как я отправила неподошедшее пальто . Сумма немаленькая ! Возврат не зафиксирован... Читати відгук Покупаю в Бонприкс с 2008 года , но такая ситуация с возвратом появилась в последние несколько лет . В прошлом году только с помощью консультантов в Украине удалось через полтора месяца получить деньги за возврат .
Сейчас и у них не получается . Пошёл второй месяц , как я отправила неподошедшее пальто . Сумма немаленькая ! Возврат не зафиксирован в личном кабинете , хотя посылка с возвратом получена . Хорошо , что сохранила чек , но даже это не помогает вернуть свои деньги .
Не рекомендую бонприкс , столько нервов вещи не стоят !

Переваги:

Скучно не будет , нужен адреналин - покупайте здесь

Недоліки:

За возврат денег нужно бороться , так просто вам их не вернут

Відповідь представника Bonprix 8 травня, 2021 год

Доброго дня, Інно! Дякуємо за співпрацю із нашою компанією! Нам дуже шкода за доставлені Вам незручності. Для того аби ми мали змогу перевірити інформацію та вирішити дане питання, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта.

Не повертають кошти

Ірина (Ukraine) 7 травня, 2021 год

26.03.21 відправила поштою джинси, які не підійшли по розміру. 27.03.21 посилку було отримано офісом у Львові. 16 .04 прийшла смс "повернення отримано, очікуйте поштовий переказ на протязі 14 днів". Сьогодні 07.05. 21-і нічого, ні грошей, ні обіцяного дзвінка оператора. 1.5 місяця!!!з моменту повернення. На мої листи отримую лише стандартну відповідь "не хвилюйтесь, все буде добре, скоро гроші будуть". Схоже на... Читати відгук 26.03.21 відправила поштою джинси, які не підійшли по розміру. 27.03.21 посилку було отримано офісом у Львові. 16 .04 прийшла смс "повернення отримано, очікуйте поштовий переказ на протязі 14 днів". Сьогодні 07.05. 21-і нічого, ні грошей, ні обіцяного дзвінка оператора. 1.5 місяця!!!з моменту повернення. На мої листи отримую лише стандартну відповідь "не хвилюйтесь, все буде добре, скоро гроші будуть". Схоже на якусь передвиборну обіцянку, а не офіційну відповідь представника юридичної особи. Номер клієнта 33852789. Ps. Напевне, це і є та причина, чому не можна повернути товар особисто в офіс у Львові.

Переваги:

Джинси із наступного замовлення підійшли по розміру

Недоліки:

А ось рубашка-ні. Але більше я точно нічого повертати не буду. Вигідніше її перешити, чим знову зв'язуватися із таким постачальником.

Відповідь представника Bonprix 8 травня, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Нам дуже шкода за доставлені незручності. Ваше звернення знаходиться на контролі та уточнені номеру грошового переказу. Наші менеджери займаються оперативним вирішення даного питання та зв'яжуться з Вами у понеділок для надання детальної інформації.

не возвращена оплата за возврат товара

Наталия И. (Ukraine) 7 травня, 2021 год

сотрудничаю с бонприкс давно, но никогда не было такого.
Мой номер клиента 32728995. Посылка отправлена еще 10 марта 2021.Дата принятия на учет возврата денежных средств 07.04.2021, сегодня 07.05.2021, и деньги я не получила..
По телефону диспетчер ссылается на какого- то менеджера.. Мне нужен ответ о том, что кто-то передает информацию. Мне нужны мои деньги.
Я согласна с... Читати відгук сотрудничаю с бонприкс давно, но никогда не было такого.
Мой номер клиента 32728995. Посылка отправлена еще 10 марта 2021.Дата принятия на учет возврата денежных средств 07.04.2021, сегодня 07.05.2021, и деньги я не получила..
По телефону диспетчер ссылается на какого- то менеджера.. Мне нужен ответ о том, что кто-то передает информацию. Мне нужны мои деньги.
Я согласна с перечислением на карточку, а не почтовый перевод. Никто не оюъясняет причину задержки. Это не работа, нельзя так относиться к клиентам

Відповідь представника Bonprix 7 травня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію від нашої компанії. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери займаються цією ситуацією і тримають на контролі вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджер компанії зателефонує до Вас у понеділок для надання даних для отримання грошового переказу. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності.

Не возвращают деньги за товар

Гость (Ukraine) 7 травня, 2021 год

Доброго дня!Прошу оформити повернення. Посилка 0306600237081 від 25 лютого: Номер заказа: 9516843 (96753495, 93331895). Номер клієнта 29660255.

Відповідь представника Bonprix 7 травня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені незручності. На даний момент Ваше звернення було передане на з'ясування даних відносно Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, звернення знаходиться на контролі і як тільки ми отримаємо відповідь, Вас проінформуємо додатково.

Не возврат денежных средств, за возврат товара.

Геннадий (Ukraine, Dobropol'ye) 7 травня, 2021 год

Мой возврат был оформлен 7.04.21. на сумму 134+213=347 грн. Я понимаю, что сумма не большая, но какая разница... прошёл месяц, вместо двух недель по регламенту, почему даже при многочисленных обращениях в компанию, я получаю только стандартные отписки, с просьбой ждать, а не мои деньги? Почему компания пользуется нашими деньгами, в Банке за это проценты берут, а здесь, как будто так... Читати відгук Мой возврат был оформлен 7.04.21. на сумму 134+213=347 грн. Я понимаю, что сумма не большая, но какая разница... прошёл месяц, вместо двух недель по регламенту, почему даже при многочисленных обращениях в компанию, я получаю только стандартные отписки, с просьбой ждать, а не мои деньги? Почему компания пользуется нашими деньгами, в Банке за это проценты берут, а здесь, как будто так и надо... Что за беспредел...
Мой клиентский номер 33248784

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 7 травня, 2021 год

Доброго дня, Генадію! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію від нашої компанії. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери займаються цією ситуацією і тримають на контролі вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджер компанії зателефонує до Вас найближчим часом для надання даних для отримання грошового переказу. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності. Показати 1 відповідь

Нарушение регламентных сроков возврата денег

Беседина Ирина (Ukraine, Kharkiv) 7 травня, 2021 год

Здравствуйте.Я сделала возврат товара в bonprix.ua.Клиентский номер 21619043,возврат оформлен в личном кабинете 16.04.21.Регламентный срок возврата денег прошёл,перевода нет! Это систематическое нарушение в данном магазине! Неуважение к клиентам,если не сказать больше.

Відповідь представника Bonprix 7 травня, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію від нашої компанії. Ваше звернення було передане на вияснення та уточнення номеру грошового переказу. Наші менеджери займаються цією ситуацією і тримають на контролі вирішення даного запитання. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар. Менеджер компанії зателефонує до Вас найближчим часом для надання даних для отримання грошового переказу. Ще раз приносимо вибачення за доставлені незручності.

Bonprix очень задерживает возврат денежных средств!!!

Стенина Неля (Germany, Düsseldorf) 7 травня, 2021 год

Вернула неподошедший товар интернет-магазину Bonprix, возвраты отобразились в личном кабинете от 25.03.2021 - 688 грн. и от 16.04.2021- 728 грн. В правилах возврата Bonprix указано, что деньги переводяться на почтовое отделение через 14 дней с момента отображения возврата в личном кабинете. Но Bonprix обманывает своих клиентов, прошли уже все сроки, я терпеливо ждала, но дениги так и не пришли.... Читати відгук

Bonprix - Bonprix очень задерживает возврат денежных средств!!!

Вернула неподошедший товар интернет-магазину Bonprix, возвраты отобразились в личном кабинете от 25.03.2021 - 688 грн. и от 16.04.2021- 728 грн. В правилах возврата Bonprix указано, что деньги переводяться на почтовое отделение через 14 дней с момента отображения возврата в личном кабинете. Но Bonprix обманывает своих клиентов, прошли уже все сроки, я терпеливо ждала, но дениги так и не пришли. Пробовала писать операторам службы поддержки, но они отвечают шаблонными сообщениями, что ждут какую-то информацию, но деньги так и не поступилили ко мне. Это не единичная ситуация. Мой номер клиента - 27304761.

Відповідь представника Bonprix 7 травня, 2021 год

Доброго дня, Нелю! Нам дуже прикро, що сталася така неприємна ситуація. Будь ласка, прийміть вибачення від компанії за доставлені Вам незручності. Ми передали Ваше звернення у відповідний відділ для уточнення причини несвоєчасного отримання Вами грошового переказу. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам повернення коштів за повернений товар і менеджери компанії з Вами зв'яжуться за контактним номером телефону, який вказаний у Вас в особистому профілі для надання зворотного зв'язку.

Не возврат денежных средств, за возврат товара.

Ирина (Ukraine, Dobropol'ye) 7 травня, 2021 год

Как обычно, всё та же история. 7.04.21. оформили возврат в ЛК, денежного перевода до сих пор нет, писала не раз и консультантам через ЛК, и менеджерам Бонприкс, ждём какую то информацию. Только мне не информация нужна, а деньги. Когда уже прекратится бардак!?
И отправила ещё один возврат 30.03.21. в ЛК отобразился только сегодня, я представляю сколько я буду ждать теперь... Читати відгук Как обычно, всё та же история. 7.04.21. оформили возврат в ЛК, денежного перевода до сих пор нет, писала не раз и консультантам через ЛК, и менеджерам Бонприкс, ждём какую то информацию. Только мне не информация нужна, а деньги. Когда уже прекратится бардак!?
И отправила ещё один возврат 30.03.21. в ЛК отобразился только сегодня, я представляю сколько я буду ждать теперь денег. Такая солидная компания и такой беспредел... Номер 25759095

Відповідь представника Bonprix 7 травня, 2021 год

Доброго дня, Ірино! Ми приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Згідно інформації, Ваш поштовий переказ від 07.04.2021 знаходиться на Вашому поштовому відділенні. Уточніть, будь ласка, Ви отримали смс-повідомлення від Укрпошти про надходження грошового переказу? Відносно Вашого повернення, то кошти компанією будуть повернені Вам протягом заявленого терміну - 14 днів з моменту, як повернення було оформлене. Очікуйте, будь ласка, інформування від Укрпошти про доставку Вашого грошового переказу від 06.05.2021. Дякуємо Вам за розуміння! Показати 1 відповідь