Bonprix відгуки з оцінкою Жахливо / страница 19

не возращают деньги, номер клиента 33684983

Елена 31 липня, 2021 год

Компания "BonPrix" второй месяц не возвращает мне денег за возвращенный ей товар. Номер заказа 9650984 (сумма возврата 1317 грн.), номер почтового отправления 7601404805737 отправлено 23.06.2021 - получено 24.06.2021). При обращении на указанный на сайте телефон, говорили мне разное - в основном врали, обещали деньги вернуть. Потом сказали, что-то вроде того, что посылка моя потерялась, то есть кто-то ее получил и... Читати відгук Компания "BonPrix" второй месяц не возвращает мне денег за возвращенный ей товар. Номер заказа 9650984 (сумма возврата 1317 грн.), номер почтового отправления 7601404805737 отправлено 23.06.2021 - получено 24.06.2021). При обращении на указанный на сайте телефон, говорили мне разное - в основном врали, обещали деньги вернуть. Потом сказали, что-то вроде того, что посылка моя потерялась, то есть кто-то ее получил и до склада не донес. Что интересно, Ваши менеджеры не знают и не владеют информацией, кто у Вас директор. То есть нет НИКОГО ответственного за обман покупателей или они его не знают, или их научили так говорить, не знаю... Но недавно мне позвонила какая-то женщина, представилась вроде бы менеджером "BonPrix", и сказала, что посылка моя нашлась (через месяц), и снова молчание. Сколько еще ждать возврата?

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 1 серпня, 2021 год

Олено, доброго дня! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка відносно нашої компанії. Хочемо запевнити, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе, аби звернення клієнтів вирішувалися якомога швидше. Ваше звернення щодо даної ситуації було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково розберуться у даній ситуації і з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Бажаємо гарного дня!

Нет возврата денег

Гость 31 липня, 2021 год

Ужасный сайт, непорядочный по возврату денег, товар присылает, который не заказывали, деньги жду 2 месяца и поняла, что не скоро вернут, попадалово 1500 грн, № клиента 33951825

Переваги:

нет

Недоліки:

не возвращают деньги

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 1 серпня, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про нашу компанію. Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше запитання обов'язково буде вирішене. Менеджери з Вами зв'яжуться протягом завтрашнього дня для надання зворотнього зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння! Ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

Смс почему нет

Наталья М. 30 липня, 2021 год

Возврат товара почтовый переводом в сумме 198 гр.уведомление на эмейл пришло 28.07.почему до сих пор нет Смс. Сегодня 30.07.мой номер 24703010

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 1 серпня, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! Ми приносимо вибачення за доставлені незручності. Смс - повідомлення клієнтам надсилаються у автоматичному порядку і протягом 2-х робочих днів з моменту оформлення повернення. Навіть, якщо Ви не отримали смс-повідомлення про оформлення повернення, на вашу електронну адресу надійшов електронний лист про оформлення повернення на складі.

Поверніть гроші 1204,27 грн.

Клієнт 30 липня, 2021 год

28.07 в кабінеті з*явилась інформація про поверненння, чекала її більше місяця, а тепер теж нема смс про повернення, напевно то смс треба теж місяць чекати. Номер клієнта 16148806

Недоліки:

повернення коштів безкінечне

Відповідь представника Bonprix 30 липня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ваше повернення було оформлене поштовим переказом 28.07.2021 і переказ надійде на Ваше поштове відділення протягом 2-х тижнів з моменту оформлення повернення. Коли переказ надійде на Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону з номером грошового переказу.

Не повертають кошти

Гость 30 липня, 2021 год

Хочу попередити потенційних покупців - нічого не замовляйте у цих шахраїв. Мало того, що продають ганчірки до подлоги, то ще й нахабно знущаються - посилки з цим ганчір'ям чекаєш місяць, а свої кошти - протягом 2-3 місяців. Якщо поталанить. Оператори нахаби, відкрито глузують, грублять та кидають слухавки. Кому не повертають кошти, звертайтеся до поліції, на центральні канали, у передачу "Аферисти... Читати відгук Хочу попередити потенційних покупців - нічого не замовляйте у цих шахраїв. Мало того, що продають ганчірки до подлоги, то ще й нахабно знущаються - посилки з цим ганчір'ям чекаєш місяць, а свої кошти - протягом 2-3 місяців. Якщо поталанить. Оператори нахаби, відкрито глузують, грублять та кидають слухавки. Кому не повертають кошти, звертайтеся до поліції, на центральні канали, у передачу "Аферисти в сітях".

Переваги:

жодних

Недоліки:

тотальні

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 30 липня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності, така ситуація, дійсно, недопустима у роботі нашої компанії. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію, яку Ви надали нам у відгуку відносно роботи Центру обслуговування клієнтів компанії та провести роботу із персоналом, будь ласка, уточніть Ваш номер клієнта і Відділ контролю обов'язково прослухає дзвінки, які були Вами здійснені на гарячу лінію. Дякуємо за Ваше звернення. Такі звернення допомагають нам щоденно покращувати якість обслуговування! Бажаємо Вам лише позитивних емоцій від покупок в нашому інтернет-магазині!

повернення коштів

Гость 30 липня, 2021 год

33853203
добрий день, в особистому кабінеті вказано, що повернення прийняте на облік 28 липня. Чому немає повідомлень на телефон, що повернення сформоване, і коли має поступити на пошту?

Недоліки:

всі мінуси

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 30 липня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! смс-повідомленгя від компанії надходять у автоматичному порядку протягом 2-х робочих днів. Ваше повернення було оформлене поштовим переказом і переказ надійде на Ваше поштове відділення протягом 2-х тижнів з моменту оформоення повернення. Коли переказ надійдеина Ваше поштове відділення, Укрпошта Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону з номером грошового переказу.

Что украинский Bonprix делает с деньгами клиентов?

Гость 30 липня, 2021 год

Не возвращают деньги по четыре месяца. Наверное, прокручивают в банках. Никогда больше не буду ничего там заказывать!

Недоліки:

Попадалово на 1200 грн.

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 30 липня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для вирішення звернень у оперативному порядку. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію та допомогти у вирішенні Вашої ситуації, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку.

Деньги не вернули

Данилюк Елена номер клиента 28544162 30 липня, 2021 год

Жалуюсь каждый день, отписки для всех стандартные, им плевать на наши обращения. И это касается не только того, что я например жду возврата денег с 25 июня, но некоторые люди ждут и более моего. Не дают вскрывать посылки при получении, что в моем случае освободило бы меня от ожидания, посылки которые я получаю в других интернет-магазинах, я всегда... Читати відгук Жалуюсь каждый день, отписки для всех стандартные, им плевать на наши обращения. И это касается не только того, что я например жду возврата денег с 25 июня, но некоторые люди ждут и более моего. Не дают вскрывать посылки при получении, что в моем случае освободило бы меня от ожидания, посылки которые я получаю в других интернет-магазинах, я всегда могу открыть, посмотреть, а после оплатить. Эти же не разрешают, потому-что понимают, что очень много косяков, да еще и деньги месяцами можно не возвращать. Мой возврат даже еще не оформили, так что денег до октября я не получу. Возможно не получу совсем.

Відповідь представника Bonprix 30 липня, 2021 год

Олено, доброго дня! Відкриття посилок до оплати забороняється на основі договору нашої компанії з компаніями-доставки, оскільки посилки надсилаються клієнтам з-закордону і так як це міжнародні відправлення, то їх відкриття не допускається. Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин і хочемо запевнити Вас, що кожне звернення модерується індивідуально і менеджери розглядають кожне звернення для того, щоб швидко вирішити звернення клієнта. Ваше звернення також зараз знаходиться на контролі у менеджерів компанія і як тільки буде отриманий результат щодо Вашого повернення, Ви обов'язково будете проінформовані представниками компанії.

плохой сервис

я 29 липня, 2021 год

Клиенты, имейте ввиду что украиское представительство компании Бонприкс добралось уже и до удерживания денег клиентов на неврученные посылки, оплаченне бонусами!
Пишу "удерживания денег" неслучайно, потому как все возвраты оформляются на складе в Польще в течении двух недель. Далее они делают доступными деньги для возврата клиенту.
Но.
"украинский аферист Бонприкс" специально их не возвращает, а удерживает по несколько месяцев -... Читати відгук Клиенты, имейте ввиду что украиское представительство компании Бонприкс добралось уже и до удерживания денег клиентов на неврученные посылки, оплаченне бонусами!
Пишу "удерживания денег" неслучайно, потому как все возвраты оформляются на складе в Польще в течении двух недель. Далее они делают доступными деньги для возврата клиенту.
Но.
"украинский аферист Бонприкс" специально их не возвращает, а удерживает по несколько месяцев - отсюда и оформления возвратов в последние пол года длящееся полтора месяца, и почтовые переводы, которые не отсылают по три месяца, и три месяца невозврат бонусов за неполученную посылку, оплаченную ими.
и вместо зачисления денег на номер клиента (как он выбрал) отправляют деньги на перевод
для этого и раздел на сайте "возвраты и невручения" СПЕЦИАЛЬНО уже месяцев семь сделан нерабочим! чтобы клиенты не видели что и как они мутят.
Деньги "украинский бонприксовский бизнесмен" ложит на депозит и получает прибыль!
а все свои регламентные сроки он имел ввиду...

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 29 липня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнтк! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для вирішення звернень у оперативному порядку. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію та допомогти у вирішенні Вашої ситуації, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку.

с 21 мая не возвращают бонусы

клиент 29798915 29 липня, 2021 год

Добрый день.
Номер клиента 29798915
19.04.2021 мной был оформлен заказ №9595342, оплачен был 769 бонусами.
Он на почте был мною не получен.
Номер посылки CC192521688SK.
На сайте "Укрпочты" с 21.05.2021 статус этой посылки: "Відправлення у транзиті до країни призначення".
21.05.2021 украинское представительство получило мою посылку с возвратом товара.
Сообщите почему мне с 21.05.2021 до сих пор не возвращены бонусы?
И... Читати відгук Добрый день.
Номер клиента 29798915
19.04.2021 мной был оформлен заказ №9595342, оплачен был 769 бонусами.
Он на почте был мною не получен.
Номер посылки CC192521688SK.
На сайте "Укрпочты" с 21.05.2021 статус этой посылки: "Відправлення у транзиті до країни призначення".
21.05.2021 украинское представительство получило мою посылку с возвратом товара.
Сообщите почему мне с 21.05.2021 до сих пор не возвращены бонусы?
И немедленно их верните.

Вы ведете свою хозяйственную (аферистскую) деятельность в Украине и по законодательству этой страны обязаны вернуть деньги клиенту в течении двух недель.
У меня идет третий месяц как вы не возвращаете деньги.

Мне сегодня в кабинете оформили "невручение" по заказу 9640305, возвращенная посылка была отправлена назад и получена вашим представителем 12.07.2021. Оно не было оплачено бонусами. Вы его оформили быстро, потому как в нем не было денег клиентов, которые можно урвать себе, придерживать месяцами и получать с этого доход!

Но ТРИ МЕСЯЦА не в состоянии отцепится от посылки оплаченной бонусами - увидели доступные денюжки и решили и тут урвать!

Начало: https://www.otzyvua.net/bonprix/review-1463508

Відповідь представника Bonprix 29 липня, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про нашу компанію. Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше запитання обов'язково буде вирішене. Менеджери з Вами зв'яжуться протягом завтрашнього дня для надання зворотнього зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння! Ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю!

не возвращены деньги

Гость 29 липня, 2021 год

Уважаемая администрация. В который раз обращаюсь к вам и не понимаю ваших действий и отписок. Товар был возвращен в конце мая и только 4 июля он появился в моем профиле, как возвращенный. Зато сразу позвонил оператор и радостно сообщил, что скоро я получу деньги. Более того, пришло письмо на почту, где было сказано, что в течение двух недель перевод можно... Читати відгук Уважаемая администрация. В который раз обращаюсь к вам и не понимаю ваших действий и отписок. Товар был возвращен в конце мая и только 4 июля он появился в моем профиле, как возвращенный. Зато сразу позвонил оператор и радостно сообщил, что скоро я получу деньги. Более того, пришло письмо на почту, где было сказано, что в течение двух недель перевод можно получить на почте. Интересно, в каком году? Прошли все сроки. Скоро август.
Ответ у вас стандартный для всех, я так понимаю. Так, когда мне ждать или уже не ждать? Мой номер 33967578

Переваги:

нет

Недоліки:

сервис ужасный - сплошной обман и обещания

Відповідь представника Bonprix 29 липня, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка відносно нашої компанії. Хочемо запевнити, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе, аби звернення клієнтів вирішувалися якомога швидше. Ваше звернення щодо даної ситуації було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково розберуться у даній ситуації і з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Бажаємо гарного дня!

Кэшбэк и не только

Ольга 29 липня, 2021 год

И еще про кэшбэк. Я являюсь клиентом магазина на протяжении более 10 лет, но такое безобразие как сейчас, творится только последние пару лет, особенно это касается своевременности возвратов. Честно, отбили всякую охоту что либо заказывать! Ждать почти месяц, а там как лотерея подойдет/неподойдет , а если все же не подошло, то вот так месяцами тратить нервы на выбивание своих же... Читати відгук И еще про кэшбэк. Я являюсь клиентом магазина на протяжении более 10 лет, но такое безобразие как сейчас, творится только последние пару лет, особенно это касается своевременности возвратов. Честно, отбили всякую охоту что либо заказывать! Ждать почти месяц, а там как лотерея подойдет/неподойдет , а если все же не подошло, то вот так месяцами тратить нервы на выбивание своих же законных денег! И главное это уже стало как данность! А по поводу кэшбэка: пользуюсь приложением "смарти сэйл". Еще не так давно был кэш 5%. Потом его уменьшили до 2.75%. А сейчас еще придумали предварительно от суммы заказа отнимать какие то 20 % НДС и только на остаток начислять эти 2.75% . Спрашивается откуда этот НДС взялся?! Если это прописано в каком то законе, то почему его раньше не брали?! Чего только не придумают чтоб урвать свой кусок. Не солидно, господа! Своим отношением вы окончательно угробили хороший магазин, разогнали клиентов и отбили всякое желание иметь с вами дело. Посмотрите на свой рейтинг- длинюсая красная полоса с оценкой "ужасно". Не стыдно? Мы видим, что абсолютно по фиг!

Показати 1 відповідь

НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ!

Галина 29 липня, 2021 год

Добрый день! Номер клиента 12739931.
01.06.2021 была отправлена посылка (накладная № 1800105698640). После многочисленных звонков в службу обслуживания клиентов посылка была найдена, принят возврат товара 13.07.2021 и начислена денежная сумма за возврат товара. Сегодня уже 29.07.21, а деньги я так и не получила.

Відповідь представника Bonprix 29 липня, 2021 год

Галино, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Згідно інформації, Ваше повернення було зареєстроване у нас в системі 13.07.2021. Ми передали Ваше звернення у Відділ рекламацій і менеджери займаються вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково з'ясують причину несвоєчасного повернення Вам коштів на відділення Укрпошти і зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку протягом завтрашнього дня. Сподіваємося на Ваше розуміння та бажаємо Вам лише позитивних емоцій від покупок в нашому інтернет-магазині.

бонприкс кешбек

бонприкс кешбек 28 липня, 2021 год

сегодня пришло уведомление от кешбек сервиса что обо всех моих заказах за май месяц Бонприкс сообщил что они были не выкуплены или возвращены, даже о тех которые я выкупила, оставила и не возвращала.
что происходит?!
вот это я понимаю фирменное жлобство!
вконтакте вы любите говорить что не работаете с кешбек сервисами, но вы об этом врете, как и о сроках... Читати відгук сегодня пришло уведомление от кешбек сервиса что обо всех моих заказах за май месяц Бонприкс сообщил что они были не выкуплены или возвращены, даже о тех которые я выкупила, оставила и не возвращала.
что происходит?!
вот это я понимаю фирменное жлобство!

вконтакте вы любите говорить что не работаете с кешбек сервисами, но вы об этом врете, как и о сроках оформления возвратов и о самих возвратах денег - ничего из ваших слов не соответствует действительности.

Нарешті, хоть щось

Клієнт 28 липня, 2021 год

Нарешті... В кабінеті з"явилась інформація, що моє повернення прийняте сьогодні. мда отримали 25.06, а лише 28.07 його оформили. Тепер напевно місяць ще треба чекати поки смс прийде про переказ коштів, а потім напевно ще місяць чекати поки гроші на поштове відділення прийдуть...Халатність, користуюсь інтернет магазинами і не одним, повертаю речі і гроші повертаються через пару днів, а не через пару... Читати відгук Нарешті... В кабінеті з"явилась інформація, що моє повернення прийняте сьогодні. мда отримали 25.06, а лише 28.07 його оформили. Тепер напевно місяць ще треба чекати поки смс прийде про переказ коштів, а потім напевно ще місяць чекати поки гроші на поштове відділення прийдуть...Халатність, користуюсь інтернет магазинами і не одним, повертаю речі і гроші повертаються через пару днів, а не через пару місяців.

Переваги:

Вже відсутні

Недоліки:

Повернення коштів переходить в безкінечність...

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 28 липня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Ми раді, що Ваше повернення було оформлене. Для того, щоб ми могли проконтролювати повернення Вам коштів за даний товар, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта. Завчасно дякуємо!Сподіваємося на подальшу довготривалу співпрацю.

Отношение к клиентам Украины

Данилюк Елена номер клиента 28544162 28 липня, 2021 год

Только что, зашла на сайт Бонприкс Россия, оказывается для их клиентов есть функция " Доставка с примеркой" то есть они могут не только вскрыть посылку но и примерить, и вернуть соответственно, а не ждать месяцами возвратов денег. Теперь делаем выводы, ничего удевительного что нам месяцами не возвращают деньги, если бы у нас была такая возможность в этом не было-бы никакого... Читати відгук Только что, зашла на сайт Бонприкс Россия, оказывается для их клиентов есть функция " Доставка с примеркой" то есть они могут не только вскрыть посылку но и примерить, и вернуть соответственно, а не ждать месяцами возвратов денег. Теперь делаем выводы, ничего удевительного что нам месяцами не возвращают деньги, если бы у нас была такая возможность в этом не было-бы никакого смысла. Дискриминация, за людей нас не считают, деньги не возвращают, компания для разных стран устанавливает разные правила. Верните мои деньги, дел с Вами не хочу иметь.

Відповідь представника Bonprix 28 липня, 2021 год

Олено, доброго дня! На території Росії є окремий склад, який обслуговує всіх жителів Російської Федерації, саме тому у клієнтів Bonprix Росія є можливість примірки товару. Оскільки ми отримуємо товари з-за кордону, а саме зі складу в Німеччині. Хочемо запевнити Вас, що компанія завжди повертає кошти нашим клієнтам та менеджери роблять все можливе, щоб Ваше звернення було вирішене якомога швидше. Очікуйте, будь ласка, як тільки ми отримаємо інформацію щодо повернення, Вас обов'язково проінформуємо. Показати 1 відповідь

Неуважение к клиентам

Наталья М. 28 липня, 2021 год

Деньги пришли, за какие товары - - непонятно.. И по ходу - как всегда не все. НЕМЕДЛЕННО сообщите на Эл. Почту артиклы товаров, за какие вернули деньги на бонусы или почтовым переводом. Мой номер 24703010

Відповідь представника Bonprix 28 липня, 2021 год

Наталіє, ми передали запит у Відділ рекламацій для того, щоб Вам був надісланий лист на електронну адресу з детально розписаною інформацією щодо Ваших повернень. Очікуйте лист на Вашу електронну адресу протягом сьогоднішнього дня. Бажаємо вдалого дня!

Неуважение к клиентам

Наталья М. 28 липня, 2021 год

До каких пор будет продолжаться это неуважение и издевательство над клиентами? Полгода не работает нормально сайт, нет возможности посмотреть ВОЗВРАТЫ И НЕВРУЧЕНИЯ. Вчера и сегодня ВООБЩЕ не открывается. Такая большая компания, а айтишники дураки у вас??? Позор БП

Відповідь представника Bonprix 28 липня, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Ми розуміємо Ваше невдоволення, як клієнта нашої компанії та щиро перепрошуємо за завдані Ваам незручності. Хочемо запевнити Вас, що ми зі своєї сторони регулярно передаємо інформацію розробникам сайту для налагодження його роботи та оперативного вирішення подібних звернень. Сподіваємося, що найближчим часом ситуація зміниться та користування нашим сайтом буде приносити Вам задоволення. Гарного дня!

не возвращают деньги

Наталия 27 липня, 2021 год

Добрый день! Номер клиента 24811638.
26.05.2021 было отправлено 2 посылки (накладная № 1000109616552 и № 0813100577683). 02.07.21 после многочисленных звонков в службу обслуживания клиентов посылки были найдены, принят возврат товара и начислена денежная сумма за возврат товара. Сегодня уже 27.07.21, а деньги я так и не получила.

Відповідь представника Bonprix 28 липня, 2021 год

Наталіє, доброго дня! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка відносно нашої компанії. Хочемо запевнити, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе, аби звернення клієнтів вирішувалися якомога швидше. Ваше звернення щодо даної ситуації було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково розберуться у даній ситуації і з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Бажаємо гарного дня!

не возвратили деньги

Ануш 27 липня, 2021 год

номер клиента 15909862. По накладным 9301101226703 и 9301101226720 деньги не возвращены. Товар отправлен 18 июня 2021 года, получен представителями Бонприкс 22 июня.

Відповідь представника Bonprix 27 липня, 2021 год

Ануш, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені Вам незручності. Згідно інформації, наш менеджер з Вами зв'язувався та уточнив деталі щодо Ваших повернень. Очікуйте, будь ласка, найближчим часом повернення на дані товари будуть оформлені на складі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.. Дякуємо Вам за розуміння!

номер клієнта 33984383

номер клієнта 33984383 27 липня, 2021 год

Коли повернете гроші? я повернула товар 29.06.2021, 30.06.2021 товар було вами отримано! що за ставлення до клієнта?

Переваги:

ніяких

Недоліки:

шахрайські дії з відмовою повернення коштів

Відповідь представника Bonprix 27 липня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення!

Нет ответов на письма

Гость 27 липня, 2021 год

Здравствуйте! Номер клиента 33784759
23.07 отправила в ваш адрес данные для возмещения транспортных расходов за ваш брак, но ответ так и не получила!
Сколько нужно ждать???

Відповідь представника Bonprix 27 липня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно отриманої інформації від менеджерів компанія, Вам надано відповідь на електроний лист щодо компенсації поштових витрат на Вашу електронну адресу. Бажаємо гарного дня!

Деньги не вернули

Данилюк Елена номер клиента 28544162 27 липня, 2021 год

Пишу каждый день, но результатов нет. 25.06.21г вернула платье, пришло очень большое, явно перепутаны бирки. Вчера позвонила на горячую линию, девушка мне ответила, что очень сильно стараются менеджеры, но так как возврат находится в другой стране, они не могут не на что повлиять. Много лет делаю заказы в Бонприксе, сейчас очень много возвратов потому-что, большая компания ищет по миру более... Читати відгук Пишу каждый день, но результатов нет. 25.06.21г вернула платье, пришло очень большое, явно перепутаны бирки. Вчера позвонила на горячую линию, девушка мне ответила, что очень сильно стараются менеджеры, но так как возврат находится в другой стране, они не могут не на что повлиять. Много лет делаю заказы в Бонприксе, сейчас очень много возвратов потому-что, большая компания ищет по миру более дешевую рабочую силу, бирки путают, недавно у ночной рубашки были не ровные края, на 4 см разница, возвращать не стала. Много лет делаю заказы и всегда все было нормально. Сейчас призадумаешься, возвращать или нет. Я хочу чтобы деньги пришли в виде бонусов, а не переводом, тогда я не понимаю, в чем проблема переводы понятно "живые" деньги, а бонусы зачислите всем желающим и все. Отвратительно отношение к клиентам.

1 згоден

Відповідь представника Bonprix 27 липня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.. Дякуємо Вам за розуміння!

У них есть страница в Фейсбук

Гость 27 липня, 2021 год

Пишите им туда, может, зашевелятся. Но будьте готовы, что ваши комментарии будут удалены. Ставьте значок "возмутительно" под каждой их фотографией.
Мне они не отдают 1200 грн уже 2 месяца!

Недоліки:

Не отдают деньги, морозятся.

Відповідь представника Bonprix 27 липня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Наші модератори ні в якому разі не видаляють коментарі та публікації клієнтів, оскільки це забороняється регламентом компанії. Всі звернення в обов'язковому порядку опрацьовуються та передаються на перевірку. Для того, щоб ми могли пришвидшити та вплинути на вирішення Вашого запитання, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання Вам консультації.

Обман клиентов

Инна 26 липня, 2021 год

Почему компания нарушает свои же установленные правила,в очередной раз не могу дождаться перевода за возврат вещей,которые не подошли.Отправила в апереле,пришло подтверждение ,что вещи вернулись,пришло смс,чио ждите перевод через две недели .Уже конец июля...вы там ,что с ума посходили ?! Зачем вы так нагло обманываете клиентов!?!

Недоліки:

Одни минусы

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Bonprix 26 липня, 2021 год

Доброго дня, Інно! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка про наш інтернет-магазин. Хочемо запевнити Вас, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе для вирішення звернень у оперативному порядку. Для того, щоб ми могли перевірити інформацію та допомогти у вирішенні Вашої ситуації, уточніть, будь ласка, Ваш номер клієнта і менеджери компанії зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку.

Поверніть гроші 1204,27 грн.

Клієнт 26 липня, 2021 год

Вже другий раз тут пишу, звонила один раз, писала 3 рази. Поверніть мої гроші, буду звертатись в інші інстанції. Являюсь вашим клієнтом багато років і такої халатності не було за 10 років жодного разу.
Оформила повернення , бланка повернення товару в посилці не було, тому прочитавши умови повернення, що можна на будь якому бланку записати які речі повертаєш, офорила... Читати відгук Вже другий раз тут пишу, звонила один раз, писала 3 рази. Поверніть мої гроші, буду звертатись в інші інстанції. Являюсь вашим клієнтом багато років і такої халатності не було за 10 років жодного разу.
Оформила повернення , бланка повернення товару в посилці не було, тому прочитавши умови повернення, що можна на будь якому бланку записати які речі повертаєш, офорила повернення на бланку отриманої накладної. Отримали ви товар 25.06, номер посилки номер посилки 3220203837204, до сьогодні в кабінеті повернення не зафксоване. В чому причина такої ситуації? Повертала речі по замовленню Номер заказа: 9615630. Повернуті товари Жакет № тов. 91011181,Брюки № тов. 91088581,Футболка № тов. 94945381
На суму 1204,47грн.
Фото бланка повернення сфотографувала , можу надати)

Номер клієнта 0016148806.

Переваги:

Вже відсутні

Недоліки:

Не повертають гроші

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Bonprix 26 липня, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Нам дуже прикро, що у Вас склалася така думка відносно нашої компанії. Хочемо запевнити, що ми цінуємо кожного клієнта та робимо все можливе, аби звернення клієнтів вирішувалися якомога швидше. Ваше звернення щодо даної ситуації було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання. Не хвилюйтесь, будь ласка, менеджери обов'язково розберуться у даній ситуації і з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Дякуємо Вам за розуміння і ми сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю. Бажаємо гарного дня!

розшук посилки

Гость 26 липня, 2021 год

33853203
Добрий день. Розшукайте відправлення СС193588465SK. Замовлення 9687647 від 09.07. У кабінеті вказано, що посилка відправлена 21 липня укрпоштою. Цей номер ніде не відображається. То де посилка, і коли я її отримаю?

Відповідь представника Bonprix 26 липня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Згідно інформації, Ваша посилка була відправлена Вам лише 21.07.2021. По регламенту компанії посилки на відділення Укрпошти надходять протягом 7-8 робочих днів з моменту відправки замовлення зі складі. Не хвилюйтесь, будь ласка, найближчим часом посилка буде відображена у системі транспортної компанії і доставлена на Ваше поштове відділення №18000. Коли посилка надійде на територію України, транспортна компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.

номер клієнта 33984383

клієнт 33984383 26 липня, 2021 год

Тиждень служба підтримки відписується відмовками щодо повернення коштів. То у них технічні проблеми, то вони передали моє звернення було передано на з'ясування. Коли я отримаю гроші за товар, який не відповідає розмірній сітці?

Переваги:

ніяких

Недоліки:

сервіс жахливий. Заявлене повернення коштів у термін 21 день абсолютно брехливе

Відповідь представника Bonprix 26 липня, 2021 год

Доброго дня, Шановний клієнте! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені незручності. Згідно інформації, яка була нам надана, всі дані щодо Вашого повернення були передані на з'ясування спеціалістам Відділу по обробці повернень. Наразі, ми очікуємо відповідь щодо Вашого повернення. Не хвилюйтесь, будь ласка, компанія гарантує нашим клієнтам оформлення повернення. Як тільки повернення буде оформлене на складі, компанія Bonprix Україна Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на Ваш номер мобільного телефону. Дякуємо Вам за звернення! Показати 1 відповідь

Номер клиента 34001243

Гость 26 липня, 2021 год

Сколько можно ждать возврата денег?
Я первый раз купила на Бонпри. Не все товары подошли, часть вернула 1 июля 2021 г. Посылка получена 9 июля 2021 г. Денег за возврат до сих пор нет. Несколько раз звонила на горячую линию. Безрезультатно.
Жалею, что не прочитала этих отзывов раньше!
Уважаемая Бонпри! Вы собираетесь возвращать мои деньги???

Недоліки:

Нервотрепка.

Відповідь представника Bonprix 26 липня, 2021 год

Шановний клієнте, доброго дня! Приносимо вибачення за доставлені незручності. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій і менеджери займаються вирішенням цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми обов'язково розберемося у даній ситуації і менеджери компанії з Вами зв'яжуться для надання зворотнього зв'язку. Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу з Вами подальшу співпрацю.

Деньги не вернули

Данилюк Елена номер клиента 28544162 26 липня, 2021 год

25.06.21г вернула платье которое оказалось огромным. Ждала что деньги вернут в виде бонусов, потому-что на почте невыносимые очереди. Все время обещания и уверения. Когда я увижу свои деньги? Одним возвращают деньги быстро, на остальных плюют. От чего это зависит? Когда я увижу свои деньги? Что происходит?

Відповідь представника Bonprix 26 липня, 2021 год

Доброго дня, Олено! Приносимо вибачення за доставлені незручності і таку неприємну ситуацію. Ваше звернення було передане у Відділ рекламацій для оперативного врегулювання цієї ситуації. Не хвилюйтесь, будь ласка, ми тримаємо на контролі дану ситуацію і Ваше повернення найближчим часом буде зареєстроване в системі. Коли повернення буде оформлене, компанія Вас проінформує у вигляді смс-повідомлення на номер мобільного телефону.. Дякуємо Вам за розуміння!