DOK.ua відгуки з оцінкою Жахливо / страница 6

Обман и Грубость

Евгений 22 січня, 2021 год

Очень разочарован , брал всегда запчасти , было дело и плохие продавали но проблема была решена , сделали мне скидку на постоянной основе 10% и вроде бы не чего- жить можно НО Сейчас делаю заказ и мне очень грубо отвечают что теперь скидка 5% и не волнует ( реально хамство ) хотя пол года пользуюсь 10. Реально обидно. Компании пофиг... Читати відгук Очень разочарован , брал всегда запчасти , было дело и плохие продавали но проблема была решена , сделали мне скидку на постоянной основе 10% и вроде бы не чего- жить можно НО Сейчас делаю заказ и мне очень грубо отвечают что теперь скидка 5% и не волнует ( реально хамство ) хотя пол года пользуюсь 10. Реально обидно. Компании пофиг на клиента захотели дали захотели забрали , перехожу на другую компанию . НЕ рекомендую у них брать - Им на вас будет пофиг. Решать вам

Відповідь представника DOK.ua 22 січня, 2021 год

Уважаемый, Евгений.
Для нас очень важно разобраться в данной ситуации. Просим Вас, пожалуйста, обратитесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), чтобы мы могли оперативно решить возникшую ситуацию и изменить Ваше мнение о нас.
Заранее благодарим.

Опять Обман и негатив

Евгений 22 січня, 2021 год

Очень разочарован , брал всегда запчасти , было дело и плохие продавали но проблема была решена , сделали мне скидку на постоянной основе 10% и вроде бы не чего- жить можно НО Сейчас делаю заказ и мне очень грубо отвечают что теперь скидка 5% и не волнует ( реально хамство ) хотя пол года пользуюсь 10. Реально обидно. Компании пофиг... Читати відгук Очень разочарован , брал всегда запчасти , было дело и плохие продавали но проблема была решена , сделали мне скидку на постоянной основе 10% и вроде бы не чего- жить можно НО Сейчас делаю заказ и мне очень грубо отвечают что теперь скидка 5% и не волнует ( реально хамство ) хотя пол года пользуюсь 10. Реально обидно. Компании пофиг на клиента захотели дали захотели забрали , перехожу на другую компанию . НЕ рекомендую у них брать - Им на вас будет пофиг

Відповідь представника DOK.ua 22 січня, 2021 год

Уважаемый, Евгений.
Для нас очень важно разобраться в данной ситуации. Просим Вас, пожалуйста, обратитесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), чтобы мы могли оперативно решить ситуацию и изменить Ваше мнение о нас. Заранее благодарим.

Не рекомендую

Мискевич А 21 січня, 2021 год

Не возражают деньги за ненадлежащего качества товар.Мои попытки дозвониться и вернуть деньги оказались безрезультатеыии. МАгазин испортился,запчасти Китай,не соответствуют тому,что указано на сайте.

Відповідь представника DOK.ua 21 січня, 2021 год

Алиса, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш интернет магазин. Как проинформировал Вас наш сотрудник в телефонном режиме – деталь расходомер воздуха предана на рекламацию 29.12.2020. Также на нашем сайте указано, что со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю, срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы от производителя оповещается покупатель.
Благодарим Вас за проявленную лояльность, будем рады, если обратитесь к нам еще.

Совершенно не надёжный магазин!

Андрей 18 січня, 2021 год

Заказал товар в 8 утра, привезли в начале 11 ночи. Перед этим делал заказ, товар вообще не привезли (что-то у них там с базой случилось), деньги возвращали неделю.
Совершенно нельзя доверять этому "магазину".

Показати 2 відповіді

Відповідь представника DOK.ua 19 січня, 2021 год

Уважаемый, Андрей, нам жаль, что Вам пришлось получить негативные эмоции при сотрудничестве с нашим магазином. По факту выяснения - при оформлении заказа, с Вашего согласия была оформлена доставку заказа курьером 18.01.2020 в период с 18:00 до 22:00, также указали Вашу просьбу доставить заказ пораньше. По выяснению ситуации фактическое время доставки заказа – 21:54, то есть в заявленные нами сроки.
Мы понимаем насколько важен такой ресурс, как время и соответствие заявленного, потому и стараемся работать над выполнением обещанного. Хотим отметить, что доставка курьером также может завесить от ситуаций на дорогах и погодных условий. Мы понимаем важность этих моментов, потому прилагаем максимум усилий для выполнения своих обязательств и, если случаться как-либо форс-мажор, наши сотрудники всегда предложат вариант решения вопроса.
Относительно возврата денег по предыдущему заказу от 16.09.2020 – действительно были технические неполадки из-за сбоя в системе, за что еще раз просим принять наши извинения, на тот момент мы поддерживали с Вами обратную связь в телефонном режиме и вернули денежные средства в течении 7 рабочих дней, как предусмотрено законодательством Украины. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

обман и шарлатансво

Гость 9 січня, 2021 год

имел не осторожность связаться с этим магазином несколько раз первый раз выслали не ту деталь а при возрате денег с меня умудрились взять деньги за пересылку обратно хотя вина магазина сказали что компютер дал сбой. второй раз зделал заказ на орыгинальные запчасти а выслали китай ито с подвала по цене оргинала . советую всем этот магазин обходить стороной.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника DOK.ua 11 січня, 2021 год

Уважаемый клиент, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы свяжемся с Вами в телефонном режиме для решения вопроса. Или перезвоните нам по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

крайне не рекомендую dok.ua

Олександр 27 грудня, 2020 год

Заказ №2099725 от 17.12.2020
проморочили голову с "наличием"- отсутствием товара (на сайте стоял в наличии). Потом поставщик не то прислал (пересортица). Потом таки товар с предупреждением все же привезли, но у доставки разница в цене!! (ерундовая, но я налички вообще не держу и бежать куда-то искать банкомат, вообще не вариант!).
А после моей просьбы к курьеру надеть маску,... Читати відгук Заказ №2099725 от 17.12.2020
проморочили голову с "наличием"- отсутствием товара (на сайте стоял в наличии). Потом поставщик не то прислал (пересортица). Потом таки товар с предупреждением все же привезли, но у доставки разница в цене!! (ерундовая, но я налички вообще не держу и бежать куда-то искать банкомат, вообще не вариант!).
А после моей просьбы к курьеру надеть маску, тот надел еще и "корону", протягивая заказ на слегка оттопыреном от куртки пальце!! прЫнц, ети его!
На мое предложение позвонить в офис и уточнить цену - мне было сказано что это мои проблемы и решать их мне с менеджером!! (кругом снег и я выскочил из подъезда в легкой одежде!!).
Сказал курьеру где выезд со двора.
Менеджер позвонил после моего звонка, и долго извинялся и заверил что таки привезут и таки по правильной цене, но на следующий день. Но ни на следующий ни через день никто даже не позвонил. А сегодня на сайте, по моему заказу появился статус "Заказ возвращен по Вашему желанию" :)
В кризис, многие пытаются выжить и удержать клиентов, но не DOK.UA

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВООБЩЕ

Переваги:

теоретически цена, но полностью этого не прочувствовал

Недоліки:

вранье, хамство (курьера), непунктуальность

Відповідь представника DOK.ua 28 грудня, 2020 год

Уважаемый, Александр.
Нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции по результату обращения к нам. Как проинформировал Вас наш сотрудник в телефонном режиме - с курьером будет проведена работа касательно несоблюдения правил карантина.
Мы благодарим Вас, что оповестили нас о данной ситуации для нас важно предоставлять качественный сервис и мы обязательно проведем работу с нашим сотрудником.
Благодарим Вас за проявленную лояльность и будем рады, если обратитесь к нам еще.

Нет гарантии на запчасти.

Юрий 7 грудня, 2020 год

Заказал свечи накала средней ценовой категории. 4 штуки JP group. Соответствие проверил их менеджер по вин-коду. Свое авто ремонтирую сам по возможности. Так что свечи поменял сам. Проработали дня 3 максимум. Сгорели все 4. В интернет-магазине сказали, что им нужен акт с СТО, чтоб обслужить по гарантии. Будьте бдительны, если сами ремонтируетесь, если что, вас легко и вежливо пошлют..

Показати 2 відповіді

Відповідь представника DOK.ua 14 грудня, 2020 год

Юрий, в телефонном общении с Вами, мы предоставили консультацию относительно действий при выявлении на протяжении установленного гарантийного срока (в нашем магазине - 6 месяцев при пробеге до 20 000 км) существенных недостатков или дефектов, возникших по вине производителя товара. Также выяснилось, что Свечи накала были установлены Вами самостоятельно, потому мы рекомендовали обратится на СТО для диагностики запчастей, чтоб предоставить подтверждение дефектации, и для дальнейшей подачи нам претензии на качество товара.
Срок рассмотрения рекламации составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6). Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).
Более детально ознакомиться с условиями рекламации можно на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен». Если у Вас возникнут вопросы или необходимость в консультации – пожалуйста, обращайтесь в отдел Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), всегда рады помочь.

Очень плохое качество обслуживания

Анатолий 21 листопада, 2020 год

Два года назад заказал на стартер щёткодержатель с щётками. Прислали дух щёток нет.Закрыл глаза купил комплект щёток.16.11.2020 заказал датчик давления масла.Прислать то прислали но не то что нужно.Наверное с ДОК больше не буду связываться и другим не советую.

Відповідь представника DOK.ua 23 листопада, 2020 год

Анатолий, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в данной ситуации, большая просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и мы свяжемся с Вами в телефонном режиме для решения вопроса. Или перезвоните нам по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций.

Сервис ажастный

Рустам 19 листопада, 2020 год

Сервис просто ужасный.Один раз щакозал лампочки ближнего света на форд с Макс.Прислали лампочки дальнего .другой заказ сделал дачик турбонаддува скозал менеджер Андрей что доставка будет насдидущий с 18 до 00.На следущий день звонит говорит что датчика не будит а привезут через два дня.Вот такой сервис .Не рекомендую сдесь что то заказывать.

Відповідь представника DOK.ua 20 листопада, 2020 год

Рустам, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь

Накипело,, МОШЕННИКИ

Гость 19 листопада, 2020 год

Ничего не заказывайте в этом магазине ,обманным путем ещё и за ваш Счёт отсылают,неподходящую вам запчасть деньги не возвращают а это 2600 , МОШЕННИКИ...

Недоліки:

МОШЕННИКИ

Відповідь представника DOK.ua 19 листопада, 2020 год

Светлана, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Мы всегда рекомендуем клиентам при получении заказа осматривать товар на соответствие целостности и комплектности. Если при получении товара выявлены какие-то несоответствия, Вы можете или отказаться от товара, или сразу связаться с нами. Если же Вы оплачиваете и забираете товар, как в данном случае - на Новой почте, это говорит о том, что все Вас устраивает и Вы забрали товар.
По факту возврата нам ШРУСа Spidan упаковка и сам товар были нетоварного вида, что и стало причиной отказа детали в приёме товара на возврат. Мы со своей стороны всегда лояльны к нашим клиентам и если есть вина компании, то товар принимаем на возврат. В данном случае - ШРУС Spidan 24287 был подобран правильно к авто, согласно Вами предоставленными VIN-кода и технических характеристик автомобиля. Хотим еще раз обратить внимание, как уже упоминали в нашем телефонном общении: если в Вашем автомобиле были технические изменения, замена сопутствующих деталей в т.ч., то действительно деталь могла не подойти, о чем к сожалению не известно по Вашему автомобилю.
Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Ужасно и обман..

Гость 19 листопада, 2020 год

Могу только сказать что магазин мошенников.Расказываю свою ситуацию . заказали шруз нам он нужен не подходит..отправили на обмен магазин принял на новой почте не по смотрев уже на складе сказали что смазка в целофановом пакете повреждена с нашей вины. А как же новая почта я платила страховку по доставке.. ничего здесь не заказывайте работают мошенники....

Недоліки:

Мошенники обманывают покупателей..

Відповідь представника DOK.ua 19 листопада, 2020 год

Светлана, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. Для нас очень важно разобраться в этой ситуации, наш сотрудник уже связался с Вами для консультации по данному вопросу.

Снова косяки по работе с клиентами

Гость 18 листопада, 2020 год

Заказ 1.
Заказал перед прохождением тех-осмотра авто аптечку на DOK.ua, пришла не аптечка которая может спасти жизнь , а набор Фантиков ( бинты,салфетки,ножницы) нет ни одного медикамента(таблетки,ед.зеленка) и само собой пролетел по тех-осмотру. Нельзя продавать такой товар под маркировкой Аптечка.
Заказ 2.
Через пару дней заказал брони провода и омыватель у компании DOK.ua
доставку назначили с 18.00 по 22.00,менеджер... Читати відгук Заказ 1.
Заказал перед прохождением тех-осмотра авто аптечку на DOK.ua, пришла не аптечка которая может спасти жизнь , а набор Фантиков ( бинты,салфетки,ножницы) нет ни одного медикамента(таблетки,ед.зеленка) и само собой пролетел по тех-осмотру. Нельзя продавать такой товар под маркировкой Аптечка.

Заказ 2.
Через пару дней заказал брони провода и омыватель у компании DOK.ua
доставку назначили с 18.00 по 22.00,менеджер логист набрала 15.00 и уточнила адрес и сказала ожидайте НО ... никто не приехал и даже не перезвонил. Заказа НЕТ. и всем пофиг,проблему не решают .
Доставки Товара нет и точка .
Не рекомендую надеяться на порядочность DOK.ua и вовремя рассчитывать на свой заказ так как можете пролететь .
Самое неприятное что до этого были похожие ситуации и чуть ли не клялись их исправить . За 2 месяца компания DOK.ua меня подставила 3 раза (месяц назад был момент по заказу)
Решать Вам , но скорее всего вас тоже подведут !!!!!!

Переваги:

нет

Недоліки:

пофиг на клиентов

Відповідь представника DOK.ua 18 листопада, 2020 год

Уважаемый клиент, на сегодняшний день аптечка в авто должна быть укомплектованная согласно ГСТУ 3691-2000 “Аптечка медицинская автомобильная”, введенным в действие в 2013 году. Приказом Минздрава Украины утверждены 2 варианта комплекта лекарственных средств, которые должны находиться в автомобильной аптечке.
Первый вариант набора разработан для легковых автомобилей с количеством пассажиров не более 9 человек, второй – для грузовых транспортных средств, а также для ТС, перевозящих более 9 пассажиров. Ни один из выше перечисленных вариантов аптечки не предполагает наличия медикаментов.
Также хотим отметить, что у нас на сайте представлен ассортимент аптечек с указанием как фото, так и описанием состава аптечки, где каждый может убедиться в наличии тех или иных составляющих и сделать свой выбор.
Дополнительно Вы можете ознакомиться с информационно-познавательным видео о том, что должно быть в автомобильной аптечке https://youtu.be/kFSELSHZ3Rg, которое представлено для наших клиентов и подписчиков нашего канала.

Относительно отсутствия курьерской доставки заказа большая просьба – пожалуйста, перезвоните в отдел Управления клиентским опытом по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда стараемся выполнять свои обязательства перед клиентом и предоставлять товар в оговорённые сроки, поэтому для нас важно разобраться в ситуации. Благодарим за обратную связь.

Безкультурие,отсутствие профессионализма

Георгий 18 листопада, 2020 год

Фирма думает не о Вас ,а заточена только на прибыль.
По поводу заказа звонят в 8 утра!!!
Разбудили ребенка.
Вы видели такое,хоть в одном месте?!
Корректности и адекватности -это для ДОКа-вчерашний день, хотя само название говорит само за себя.
Телефон по работе с клиентами нашёл.
Но они работают с 9-00 утра, это как?! Почему не с 8-00, а лучше... Читати відгук Фирма думает не о Вас ,а заточена только на прибыль.
По поводу заказа звонят в 8 утра!!!
Разбудили ребенка.
Вы видели такое,хоть в одном месте?!
Корректности и адекватности -это для ДОКа-вчерашний день, хотя само название говорит само за себя.
Телефон по работе с клиентами нашёл.
Но они работают с 9-00 утра, это как?! Почему не с 8-00, а лучше то с 7-00,нормально?!

Відповідь представника DOK.ua 18 листопада, 2020 год

Георгий, нам жаль, что Вы получили негативный опыт обращения при обслуживании в нашем интернет-магазине. На сколько нам известно, Вы оформили заказ с сайта в 23:38, наш сотрудник принял в работу Ваш заказ в 08:07 и связался с Вами в телефонном режиме для согласования заказа.
Хотим отметить, что нашем сайте указан график подбора и заказа запчастей нашими специалистами - с 08:00 до 21:00. Да, можем предположить, что Вы не обратили внимание или не заметили данную информацию при создании заказа.
Со стороны компании было принято решение обрабатывать заказы клиентов с 08:00 утра в связи с тем, что большинство наших клиентов – это автовладельцы, в том числе и мастера СТО, у которых есть потребность или необходимость заказать запчасти и расходники ранним утром, дабы поскорее их получить.
Мы благодарим Вас, что обратили наше внимание на тот фактор, что не всем клиентам удобно, когда им перезванивают по заказу так рано, и обязательно рассмотрим вариант выбора времени перезвона от компании.
Отдел Управления клиентским опытом по работе с клиентами действительно работает с 09:00 до 18:00 с Пн. по Пт., если у Вас есть вопросы или необходимость в консультации - пожалуйста, обращайтесь, всегда рады помочь. Показати 1 відповідь

Безкультурие

Георгий 18 листопада, 2020 год

Фирма думает не о Вас ,а заточена только на прибыль.
По поводу заказа звонят в 8 утра!!!
Разбудили ребенка.
Вы видели такое,хоть в одном месте?!
Корректности и адекватности -это для ДОКа-вчерашний день, хотя само название говорит само за себя.

Відповідь представника DOK.ua 18 листопада, 2020 год

Уважаемый, Георгий.
Нам жаль, что Вы получили негативный опыт обращения при обслуживании в нашем интернет-магазине. На сколько нам известно, Вы оформили заказ с сайта в 23:38, наш сотрудник принял в работу Ваш заказ в 08:07 и связался с Вами в телефонном режиме для согласования заказа.
Хотим отметить, что нашем сайте указан график подбора и заказа запчастей нашими специалистами - с 08:00 до 21:00. Да, можем предположить, что Вы не обратили внимание или не заметили данную информацию при создании заказа.
Со стороны компании было принято решение обрабатывать заказы клиентов с 08:00 утра в связи с тем, что большинство наших клиентов – это автовладельцы, в том числе и мастера СТО, у которых есть потребность или необходимость заказать запчасти и расходники ранним утром, дабы поскорее их получить.
Мы благодарим Вас, что обратили наше внимание на тот фактор, что не всем клиентам удобно, когда им перезванивают по заказу так рано, и обязательно рассмотрим вариант выбора времени перезвона от компании.
Отдел Управления клиентским опытом по работе с клиентами действительно работает с 09:00 до 18:00 с Пн. по Пт., если у Вас есть вопросы или необходимость в консультации - пожалуйста, обращайтесь, всегда рады помочь.

клиника минмакс на лесном35

Гость 14 листопада, 2020 год

Мошенники!!!
При записи сообщили стоимост процедуры. Дважды переспросила и сама врач подтвердила. Завела в кабинет и сообщила, что цена будет в два раза выше, а это ровно половина моей пенсии. Я отказалась, так они содрали 40 процентов от стоимости якобы за консультацию. Но меня никто не консультировал! Не стала ругаться. Мне нельзя нервничать вообще. Оплатила и ушла. Никому не рекомендую... Читати відгук Мошенники!!!
При записи сообщили стоимост процедуры. Дважды переспросила и сама врач подтвердила. Завела в кабинет и сообщила, что цена будет в два раза выше, а это ровно половина моей пенсии. Я отказалась, так они содрали 40 процентов от стоимости якобы за консультацию. Но меня никто не консультировал! Не стала ругаться. Мне нельзя нервничать вообще. Оплатила и ушла. Никому не рекомендую эту контору.

Відповідь представника DOK.ua 16 листопада, 2020 год

Гость, благодарим за уделенное время на отзыв. Пожалуйста, обратите внимание, что оставленный Вами отзыв, находиться на страничке интернет-магазина автозапчастей DOK.ua. Исходя из Ваших комментариев, можем предположить, что Вы хотели оставить отзыв про сервис поиска врача Doc.ua.

УЖАСНО...Возврата нет... Кормят завтраками

Иван 3 листопада, 2020 год

Замовив... не підійшло... відправив назад...
Вони забрали і вже місяць розбираються... спочатку упаковка не та...потім одне друге третє...
а через місяць як забрали заявляють "номера декларації немає тому гроші не повернемо" нормально?
ми вам передзвоним передзвоним і передзвоним

Відповідь представника DOK.ua 4 листопада, 2020 год

Іване, нам шкода, що Ви отримали негативний досвід при обслуговуванні в нашому магазині. Для нас дуже важливо розібратися в ситуації, що сталася. Велике прохання - передзвоніть в відділ Управління клієнтським досвідом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Ср. (09:00 - 18:00), ми завжди готові максимально оперативно допомогти у вирішенні складних ситуацій.

Срыв заказа

Алексей 2 листопада, 2020 год

Заказывал трансмисионное масло. На сайте было указано что товар в наличии, я перезвонил менеджеру что бы уточнить наличие еще раз, он подтвердил эту информацию. Перед оплатой со мной еще раз связался менеджер и подтвердил наличие товара. Через пару часов после оплаты менеджер позвонил и сообщил что товара таки нету на складе. Ужасна и некомпетентная работа магазина!

Недоліки:

Информация не соответствует действительности

Відповідь представника DOK.ua 3 листопада, 2020 год

Алексей, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь

Ужасно и обман..

Гость 2 листопада, 2020 год

Заказали шруз нам он не подходит ,зделали возврат две недели разбирательств и они решили что он нам должен подойти и отправляют его назад..работали с доком два года советовали всем теперь никогда ничего не будем здесь брать это обман.. чтобы спихнуть запчасть..0966179904

Недоліки:

Одни минусы...

Відповідь представника DOK.ua 3 листопада, 2020 год

Светлана, мы понимаем Ваши эмоции. Для нас очень важен момент корректности подбора запчастей, потому при получении на возврат ШРУСа Spidan, мы сразу же перепроверили корректность подбора. Исходя из предоставленного VIN-кода и технических характеристик авто – данный ШРУС применим к Вашему автомобилю. Наш сотрудник проинформировал Вас об этом в телефонном режиме, а также о том, что запчасть не можем принять на возврат, так как не сохранен товарный вид запчасти и его упаковки.
Мы всегда лояльны к нашим покупателям по условиям возврата товара - Вы имеете право на возврат приобретенного у нас товара в течение 30-дневного срока от момента получения товара. При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки
Надеемся на Ваше понимание и лояльность.

Оформление и доставка.

Сергей 31 жовтня, 2020 год

Оставлял отзыв 20 октября,думал что-то изменилось,ань нет,стало ещё хуже.Заказал клей в воскресенье,сказали в четверг доставят.Потом поправили,давайте на пятницу.Волшебный звонок в пятницу,и тут фраза которая меня убила:«Давайте доставим товар в субботу.»Я за это время мог в другом месте купить,но думал как постоянный клиент,отношение будет более-менее нормальное,нет.Наверно надо завязывать с этой конторой.

Відповідь представника DOK.ua 2 листопада, 2020 год

Сергей, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь

Забирают возврат.без возврата денег

Олеся 22 жовтня, 2020 год

Прислали не тот товар.при возврате на компанию.обманным образом заставили отправить без заложенного платежа.хотя я получала по наложеному.
А потом начали рассказывать,что деньги вернут через неделю.серьезно?а когда я получала товар от вас.я тоже вам деньги через неделю отправляла???

Відповідь представника DOK.ua 23 жовтня, 2020 год

Олеся, нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативный опыт при обращении в наш магазин. В ближайшее время наш сотрудник свяжется с Вами для консультации по данному вопросу для того чтоб помочь в его решении. Хотим отметить, что деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки после осмотра товара и подтверждения товарного вида, целостности и комплектации детали(-ей), но не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат. Более детально ознакомиться с условиями возврата Вы можете на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен». Благодарим Вас за понимание и лояльность.

Отвратительно

Гость 22 жовтня, 2020 год

Обещают что забронировали приезжаешь оказывается нету уже продали.Не доверяйте.Жулики.Обманщики.Оправдание нелепые извинения нету.

Недоліки:

Плохо ооочень работают обманщики

Відповідь представника DOK.ua 23 жовтня, 2020 год

Уважаемый клиент, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь

Доставка товара.

Сергей 20 жовтня, 2020 год

Пользовался услугами этого интернет-магазина.До вчерашнего дня было всё хорошо.Заказал воздушный фильтр.Позвонили,сказали,что доставить не могут.Договорились на следующий день с 14:00 до 17:00.Товар не доставили.

Переваги:

Хороший магазин.

Недоліки:

Начала хромать доставка.

Відповідь представника DOK.ua 21 жовтня, 2020 год

Сергей, нам очень жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь. Заранее благодарим.

Ужасный сервис

Евгений 5 жовтня, 2020 год

Заказал запчасти и раз 200 уточнил , что нужны они мне к вечеру , на что менеджер заверил - будут точно на 14.15, по итогу нет запчастей и проблему никто не решил , DOK.ua- им пофиг на клиентов и их обстоятельства людей.
Напоминают депутатов - пообещал , проканало хорошо , нет и бог с ним

Відповідь представника DOK.ua 5 жовтня, 2020 год

Евгений, примите наши извинения за причиненные неудобства. Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и проконсультировал по сложившейся ситуации, очень надеемся на Ваше понимание и лояльность. Нам очень жаль, что Вы потратили своё время, это очень важно на сегодняшний день, ещё раз приносим свои извинения за то, что не смогли предоставить Вам товар в оговоренные сроки, как ранее сообщал наш сотрудник Вы сможете получить Ваш заказ сегодня в 18:00 по адресу ул. Победы 9А. Мы со своей стороны проведем работу с нашими сотрудниками для того, чтоб в будущем избежать подобных ситуаций. Надеемся, что при последующих обращениях сможем Вас порадовать, как и наличием ассортимента, так и сервисом обслуживания. Пожалуйста, обращайтесь, всегда рады помочь! Показати 1 відповідь

Врут о доставке.

Гость 26 вересня, 2020 год

Заказал фильтра и масла, доставка в пятницу, звоню говорю где мой заказ уже уехал, ага декларация пришла вечером в пятницу и товар в Киеве.Заказал первый раз, жалею не почитал отзывы.

Відповідь представника DOK.ua 28 вересня, 2020 год

Гость, нам очень жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь. Заранее благодарим.

Заказ 1891329

Коваленко Владислав 21 вересня, 2020 год

Что случилось с магазином? Заказ 1891329 привезли вовремя, тут без нареканий. Так как заказ забирали около 21.00 невозможно было разглядеть деталь. Приехав домой обнаружили, что втулка коленвала ПОБИТАЯ, с ВЫБОИНАМИ. Спасибо магазину, заменили без проблем. НО в последствии машина была сдана в официальный сервис для замены комплекта цепи ГРМ. На следующий день после окончания ремонта загорелась ошибка двигателя. Машину отвезли... Читати відгук Что случилось с магазином? Заказ 1891329 привезли вовремя, тут без нареканий. Так как заказ забирали около 21.00 невозможно было разглядеть деталь. Приехав домой обнаружили, что втулка коленвала ПОБИТАЯ, с ВЫБОИНАМИ. Спасибо магазину, заменили без проблем. НО в последствии машина была сдана в официальный сервис для замены комплекта цепи ГРМ. На следующий день после окончания ремонта загорелась ошибка двигателя. Машину отвезли на компьютерную диагностику и выяснилось, что не работает фаза регулятор (код ошибки Р000А). Тоесть уже вторая деталь 1 заказа дала сбой. Позвонили в магазин, перезвонил менеджер и предлагает купить новую! Ребята, мы просто просим заменить НЕРАБОТАЮЩУЮ ДЕТАЛЬ. С учетом того, что за работу на сервисе дополнительно необходимо заплатить 5К. Совесть есть у ВАС? Что за сервис и отношение к клиентам? Раньше был отличный магазин, всегда все было качественно и рекомендовали знакомым. Но этот заказ это просто жесть. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВАШ магазин. Буду брать в другом месте.

Відповідь представника DOK.ua 22 вересня, 2020 год

Коваленко Владислав, наш сотрудник проконсультировал Вас в телефонном режиме относительно условий возврата товара ненадлежащего качества. По факту общения с Вами, выяснили, что запчасть не работает, что предполагает рекламацию - претензия на качество товара. Хотим отметить, что мы всегда лояльны по условиям возврата товара. Например, срок возврата товара надлежащего качества – до 30 дней от даты получения товара. При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки. Если на протяжении гарантийного срока - 6 месяцев при пробеге до 20 000 км были выявлены дефекты или брак товара по вине производителя, подтвержденных заключением сотрудника СТО, магазин от имени покупателя подает претензию на качество товара – рекламацию. Срок рассмотрения рекламации составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы Вы будете оповещены. Более детально ознакомиться с условиями рекламации можно на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен».

что с магазином

Сергей 21 вересня, 2020 год

Заказывал стойки. Говорили немецкие,пришли китайские новые и уже нерабочие .После обсуждения с оператором ,было принято решение о замене на каяба даже даже оговорили 7% скидку .В понедельник 14го отправил назад, 17го были в Киеве ,18го их забрали с Новой почты .
Наступила тишина до 20го числа пришла смс ваш заказ в стадии обработки.
А на почту пришло письмо о... Читати відгук Заказывал стойки. Говорили немецкие,пришли китайские новые и уже нерабочие .После обсуждения с оператором ,было принято решение о замене на каяба даже даже оговорили 7% скидку .В понедельник 14го отправил назад, 17го были в Киеве ,18го их забрали с Новой почты .
Наступила тишина до 20го числа пришла смс ваш заказ в стадии обработки.
А на почту пришло письмо о изменении заказа ,где указана сумма стоек каяба дороже чем на сайте продаются. Где тогда обещанная скидка аж 7% ? И деньги которые я заплатил за стойки мале. Сумма указана в письме без учета возврата .Читая отзывы. Вы пишете о технических причинах не работы сайта. Но в личный кабинет на вашем сайте зайти можно .Я зашел ,оказывается там уже другая .Сумма стоит к оплате .Так где же правда.И что делам дальше.? Когда будем работать. Вы посадите оператора пускай отвечает на вопросы. А то все отключили , справились . Телефоны то работают, и коментарии смотрю тоже пишете.

Переваги:

Раньше работали классно.Товар БЫЛ качественный.

Недоліки:

А сейчас китайское по немецкой технологии

Показати 2 відповіді

Відповідь представника DOK.ua 22 вересня, 2020 год

Сергей, нам очень жаль, что Вам пришлось получить негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Примите наши извинения за отсутствие обратной связи и несвоевременное отправление заказа, так как это действительно очень важно для каждого из нас. Мы просим указать Ваш номер заказа или связаться с нами самостоятельно по номеру тел. 068552 03 93, чтобы мы могли исправить ситуацию. Заранее благодарны.

Очень плохая работа

Гость 21 вересня, 2020 год

Заказал масла фильтр тормозные диски оплатил безналом менеджер подтвердил поступление денег номер заказа 1907379 адресная доставка на пятницу авто на сто простояло доставки не было телефон отключен ???

Відповідь представника DOK.ua 21 вересня, 2020 год

Уважаемый Гость, приносим свои извинения. К сожалению, в нашей системе случился технический сбой и у нас нет возможности доставить заказ или выдать его в пункте обслуживания клиентов. В таком случае мы вернем Вам денежные средства на карту. Благодарим Вас за понимание.

Сайт не работает Заказ не отправили

Yuriy 19 вересня, 2020 год

Кто знает что с сайтом случилось?
Сделал заказ. Уже было готово к отправке. Какие-то технические причины. Заказ не отправили. Дозвонится нельзя. Ждать когда решат проблему или искать других?. Когда начнёт работать сайт. Когда отправят мой заказ?
Моя машина стоит без масла . Очень рассчитывал на DOK.UA . Теперь не знаю что делать. Ждать или искать других?
Напишите что с... Читати відгук Кто знает что с сайтом случилось?
Сделал заказ. Уже было готово к отправке. Какие-то технические причины. Заказ не отправили. Дозвонится нельзя. Ждать когда решат проблему или искать других?. Когда начнёт работать сайт. Когда отправят мой заказ?
Моя машина стоит без масла . Очень рассчитывал на DOK.UA . Теперь не знаю что делать. Ждать или искать других?
Напишите что с сайтом. Спасибо.

Відповідь представника DOK.ua 19 вересня, 2020 год

Yuriy, просим извинить за то, что не смогли выполнить обещанное. К большому сожалению, в нашей системе случился технический сбой и у нас нет возможности доставить заказ, оформить его или предоставить обратную связь в ближайшие дни. Мы понимаем необходимость и критичность в получении заказа, поэтому просим по возможности заказать товар в другом магазине. Благодарим Вас за понимание!

Печально ((((((((

Григорий 13 вересня, 2020 год

Добрый день! Хочу поделиться с вами об этой компании! Заказал наружный ШРУС , на Лачетти , и как они пишут на сайте 100% правильный подбор запчасти, поверил. Конечно же и на сто "дятел"не сравнил количество зубцов , набил в ШРУС смазки и он конечно же не подошёл( когда я позвонил консультанту , который мне продал ШРУС , этот мягко говоря... Читати відгук Добрый день! Хочу поделиться с вами об этой компании! Заказал наружный ШРУС , на Лачетти , и как они пишут на сайте 100% правильный подбор запчасти, поверил. Конечно же и на сто "дятел"не сравнил количество зубцов , набил в ШРУС смазки и он конечно же не подошёл( когда я позвонил консультанту , который мне продал ШРУС , этот мягко говоря не совсем компетентный человек начал мне рассказывать , что у меня полу ось меняна и с другим количеством зубцов(( потом он конечно опомнился и включил свой куриный мозг и уточнил точное количество зубцов , вопрос какой нафиг 100% правильный подбор запчасти ????? В итоге я попал на 771 грн за ШРУС ((((( а этот молодец говорит , нужно было сверить со старым , конечно нужно , но какого х.....я ты сразу не уточнил и не продал сразу точную деталь????((((((теперь получается , что бы заказать деталь нужно иметь высшее техническое образование!!!! Так н.......й тогда там тот недоконсультант?!?!?!?? Очень расстроился и не рекомендую эту контору!

1 згоден

Відповідь представника DOK.ua 14 вересня, 2020 год

Григорий, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Для нас очень важен момент корректности подбора запчастей, потому очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Большая просьба - перезвоните в отдел Управления клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 – 18:00), мы всегда готовы максимально оперативно помочь в решении сложных ситуаций. Показати 1 відповідь

Запчасти Китай

Гость 12 вересня, 2020 год

Купил робочий цилиндр сцепления 1227гривен,он бракованный, Китай сказали обмена не будет типа твои проблемы.

Недоліки:

Один сплошной минус

Відповідь представника DOK.ua 14 вересня, 2020 год

Гость, нам жаль, что Вы получили негативный опыт при обслуживании в нашем магазине. Просьба - укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или перезвоните по тел. 068-552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00).
Для нас важно разобраться в ситуации, исправить Ваше впечатление и не повторять подобного в будущем. Будем благодарны за обратную связь.