DOK.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 5
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
DOK.ua
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 199 відгуків
Автозапчастини
Ужасный сайт!!!
КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Товар не соответствует требованиям
Наша компания всегда идет на встречу нашим клиентам и предлагает варианты решения, так как для нас важны наши покупатели. Так как для нас важен момент корректности подбора, и мы со своей стороны дополнительно перепроверили подбор пружин подвески Lesjofors 4288337 к Вашему авто. Действительно, в первом заказе подбор был некорректный и работа с сотрудником уже проведена, чтобы исключить подобное в будущем. Во втором случае – пружины подобраны правильно и подходят на Ваш автомобиль согласно предоставленного Вами VIN-кода авто.
Наш сотрудник уже связался с Вами в телефонном режиме и договорились о дополнительной перепроверке амортизаторов, ранее установленных на Ваш автомобиль, потому как Ваш автомобиль по году выпуска относиться к переходящей модели 2002 – 2003 гг.
Заранее благодарны за обратную связь, что поможет решить наш вопрос.
Запчасти не соответствуют
Обратите, пожалуйста, внимание: если в течение гарантийного срока обнаружен дефект или недостатки, возникшие по вине производителя, подтвержденные заключением сотрудника СТО, Вы имеете право подать претензию на качество товара - рекламацию. Гарантия на все запчасти, приобретенные в нашем магазине, составляет 6 месяцев при пробеге до 20 000 км. С более подробной информацией об условиях и заказным документам для подачи на рекламацию Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Возврат и обмен». Также можете получить полную консультацию в отделе Управления клиентским опытом по телефону (068) 552-03-93 с Пн. по Ср. (09:00 - 18:00), всегда рады помочь.
Не ведитесь
Исходя их фото запчасти, предоставленными Вами, смеем предположить, что что произошел пересорт стойки стабилизатора или на заводе от производителя или у дистрибьютора, , потому дополнительно перезаказали данный товар для проверки.
Также, как и оговорили с Вами в телефонном разговоре, что Вы возвращаете стойку стабилизатора CTR в товарном виде, то есть – товар не использовался (без следов установки) и возвращается в полной комплектации и в упаковке.
Мы надеемся на Ваше понимание, пожалуйста, обращайтесь – всегда рады помочь!
ШАРАШКІНА КОНТОРА така назва більше підійде.
Хочемо відмітити, що наші фахівці завжди наголошують про те, що замовлення можна отримати в Пункті обслуговування клієнтів тільки після отримання смс про його готовність до видачі. При оформленні замовлення до Вас також було прохання звертатись за товаром тільки після отримання смс-повідомлення про готовність до видачі замовлення, орієнтовно після 18:00.
Так, дійсно, з даним замовленням трапилась затримка його доставлення з віддаленого складу, як Вам і повідомив співробітник в телефонній розмові, тому, нажаль, не було можливості забрати його в цей же день. Ми ні в якому разі не виправдовуємось, але зазначимо, що деякі затримки можуть траплятись по причинам не від нас залежних, в першу чергу це такі обставини, як затори на дорогах, або поломка авто та інше.
Ми зі своєї сторони приймаємо до уваги все, що трапилось та будем працювати над покращенням сервісної складової такої, як своєчасність та виконання обіцяного!
Віталію, прийміть наші вибачення за доставлені незручності ,сподіваємось, що наступного разу зможемо порадувати Вас не тільки широким асортиментом товару, а й високим сервісом обслуговування.
Просто недобросовестная компания
Не уведомив отменили заказ
Как уже сообщили в нашем с Вами телефонном разговоре: наши сотрудники всегда стараются помочь клиентам, потому предлагают несколько вариантов решения вопроса. Так как мы интернет-магазин и товар может находится как на удалённом складе, так и у дистрибьюторов, то прибытие товара для отправки клиентам или для получения в Пункте обслуживания может быть не в день заказа, а на следующий день и позже, о чем обязательно оповещается клиент.
В данном случае прибытие и получение товара на следующий день вечером для Вас было не удобным, и Вы действительно согласились получить товар через 3 дня. Менеджер со своей, со всей заботой о клиенте, хотел предложить Вам также и другие аналоги товара, которые могли быть по срокам прибытия намного быстрее.
Хотим отметить, что наши специалисты всегда предлагают несколько вариантов товара исходя из соотношения цена-качества и в том ценовом диапазоне, что приемлемо для нашего покупателя, далее выбор только за клиентом. Также, как и заказ запускается в работу только по согласованию с клиентом и после его подтверждения, чего к сожалению, в данном случае не было по причине того, что Вам было не приятно общаться с сотрудником.
Можем предположить, что в данной ситуации произошло недопонимание, потому разговор был не завершён заказом. Мы со своей стороны приняли во внимание все Ваши предложения и замечания и, обязательно, рассмотрим их для налаживания работы с клиентами.
Мы надеемся на Ваше понимание, пожалуйста, обращайтесь – всегда рады помочь! Показати 1 відповідь
Вопросы возврата
В случае любых вопросов или замечаний, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь. Благодарим Вас за понимание и лояльность.
Нету звонка уточнения заказа
Номер заказа: 2331821 Рычаг подвески Lemforder 032017 01, Рычаг подвес
-возврат денег за приобретенный товар;
-замену этого товара на такой же / аналогичный товар из числа имеющихся у продавца.
*подтвержденных заключением экспертизы – заключением сотрудника СТО, выданным при установке запчасти на станции технического обслуживания автотранспортных средств (СТО) на основании которого магазин подает на экспертизу или заключением независимой экспертизы на основании документа, заверенного соответствующим органом.
Со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю (поставщику), срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы от производителя (поставщика) оповещается покупатель.
Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).
Мы ни в коем случае не хотим Вас обмануть, потому действуем по закону, в данном случае Вы имеете право подать претензию на качество товара и нам важно в этом разобраться и помочь Вам.
В случае любых вопросов или замечаний, пожалуйста, обращайтесь в наш отдел по работе с клиентами - Управление клиентским опытом по тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Мы всегда готовы максимально оперативно помочь в данной ситуации. Надеемся на Вашу лояльность и обратную связь.
Продают б/у+недокомплектуют
Заказываю запчасти не первый год. Раньше проблем не было. Прошлый раз заказал масло,фильтра. Масло оказалось неоригинальным. Ну да ладно. Сегодня заказал ШРУС ,подшипник и шаровую , фото шруса прилагается. Во-первых по комплектации нету стопорного кольца, хотя на фото есть при покупке менеджер ничего не сказал.Во вторых при тчательном осмотре на... Читати відгук
Заказываю запчасти не первый год. Раньше проблем не было. Прошлый раз заказал масло,фильтра. Масло оказалось неоригинальным. Ну да ладно. Сегодня заказал ШРУС ,подшипник и шаровую , фото шруса прилагается. Во-первых по комплектации нету стопорного кольца, хотя на фото есть при покупке менеджер ничего не сказал.Во вторых при тчательном осмотре на 70% уверен деталь восстановленная и продается как новая,видно даже следы сварки и плохо отмытая. Опыт с доставкой тоже большой. В этот раз курьеру 5+, а с прошлой доставкой были качели. Вообщем не рекомендую. Буду оформлять возврат. За все время сделал 15 покупок, предпоследняя немного разочарола но кантора проверенная подумал ну бывает. Вывод -на этом мое сотрудничество заканчивается.Посмотрим что скажут если что напишу в куда надо. Бегите от этой конторы.
Также, просим обратить внимание, если Вы при получении заказа и осмотре обнаружили несоответствия, дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения.
Заранее благодарны за обратную связь
Ужасно. Торгуют б/у запчастями
Ну да и это еще пол беды. При проверке товара обнаружилось нечто) Из двух сайлентблоков один оказался подпиленным и использованным, без заводской запаянной пленки и в разорванной коробке. Тормозные диски тоже оказались в рванной коробке заклеенной скотчем после вскрытия. На коробке никаких штрих кодов обозначающих товар и производителя! Что продают - не понятно. По накладной перепроверил цены в других магазинах. Оказалось, если бы я изучил эти все вопросы до заказа в этой ужасной компании, то сэкономил бы 2100 грн... Диск в доке стоит 793 грн, а на другом сайте 600 грн и такая разница по каждой позиции. С доставкой после вышеуказанных проблем тоже никто не шевелится... В общем, избегайте эту шарашкину контору десятой дорогой
Также, просим обратить внимание, если Вы при получении заказа и осмотре обнаружили несоответствия, дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения. Показати 1 відповідь
Подделка !!!
Также, просим обратить внимание, если Вы при получении заказа и осмотре обнаружили несоответствия, дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения.
Заранее благодарны за обратную связь.
Дуже розлючений
Наш співробітник вже зв’язався з Вами в телефонному режимі і запропонував знижку на наступне замовлення. Дякуємо Вам за сигнал та сподіваємось на порозуміння. Якщо ж у Вас виникнуть питання, сумніви, зауваження чи пропозиції, будь ласка, звертайтесь в наш відділ по роботі з клієнтами – Управління клієнтським досвідом за тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові максимально оперативно допомогти.
Лохотрон бампер
Также, просим обратить внимание, если Вы при получении заказа и осмотре обнаружили несоответствия, дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения.
Заранее благодарны за обратную связь
Не рекомендую
Также, просим обратить внимание, если при получении заказа и осмотре были обнаружены дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения.
Заранее благодарны за обратную связь.
DOK.ua Негативный опыт
По крылу и по креплению вопросов нет.
При получении бампера на Новой почте в сопроводительной документации был указан нужный бампер, на самом бампере отсутствовали какие-либо названия и номера, по внешнему виду бампер мегана 2 от рестайлинга отличается... Читати відгук Заказал 08.02.2021 крыло переднее пр-во Klokkerholm, бампер передний пр-во Klokkerholm, крепление бампера на рено меган 2 2007г..
По крылу и по креплению вопросов нет.
При получении бампера на Новой почте в сопроводительной документации был указан нужный бампер, на самом бампере отсутствовали какие-либо названия и номера, по внешнему виду бампер мегана 2 от рестайлинга отличается всего на пару сантиметров и так как не являюсь специалистом не смог выявить отличия, и доверился менеджеру (перед покупкой сверялись с менеджером по машине году выпуска и т.д.)
Бампер приехал не тот, к сожалению это выяснилось, когда он был покрашен и на сто его не смогли установить.
Пытался решить вопрос с представителями DOK.ua, никаких вариантов исправления ошибки произошедшей на 95% по их вине не услышал. Предлагал обменять покрашенный бампер на новый. Безрезультатно.
По условиям нашего интернет-магазина, каждый покупатель имеет право на возврат приобретенного у нас товара в течение 30-дневного срока от момента его получения. При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки.
Также хотим отметить, что наши специалисты всегда предупреждают о необходимости сравнения новой детали со старой перед установкой.
Мы согласны, что Вы как покупатель не должны и не обязаны разбираться в запчастях, их строении и т.п., но мастеру СТО перед установкой, как специалисту в первую очередь необходимо осмотреть заменяемую запчасть и сверить с предыдущей. А кузовные запчасти перед установкой примеряются на штатное место, о чем должен знать мастер СТО.
Бампер покрашен, то есть утратил свой товарный вид, потому принять или принять на возврат покрашенный бампер Klokkerholm обратно мы не можем. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
Ужасное качество обслуживания
Для нас очень важен момент корректного подбора запчастей, поэтому с нашей стороны была дополнительная проверка корректности подбора радиатора согласно VIN-кода Вашего автомобиля. Действительно, подбор был некорректный по причине того, что Вы заказывали Радиатор печки, а менеджер по ошибке подобрал Радиатор охлаждения двигателя. В тоже время, как мы и сообщили Вам в телефонном разговоре - Радиатор охлаждения двигателя Ava Quality Cooling подходит и вполне может быть применим к Вашему авто согласно технических характеристик.
Мы еще раз приносим свои извинения за данное недоразумение, также с нашей стороны усилена систему контроля над подбором запчастей, дабы избежать подобных ситуаций в будущем.
Хотим отметить, что при возврате Радиатор охлаждения двигателя Ava Quality Cooling было выявлено повреждение упаковки и некомплект позиции, по этой причине сразу мы не могли принять его на возврат, так как он в нетоварном виде.
После того, как перепроверили подбор и выявили нашу ошибку, Вам сразу же предложили обмен на необходимую деталь или же возврат денег за радиатор, но для Вас данное предложение было неактуально, и Вы приняли решение данную позицию оставить себе.
Мы всегда лояльны к своим клиентам и стараемся максимально помочь в решении всех вопросов, касающихся обслуживания в нашем магазине. Таким образом, например, возврат приобретенного у нас товара в течение 30-дневного срока от момента его получения. И конечно же, при этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки.
Сергей, мы надеемся на Вашу лояльность и понимание, а со своей стороны при последующих Ваших обращениях в наш магазин, приложим максимум усилий, чтоб порадовать Вас как ассортиментом качественного товара, так и сервисом обслуживания на должном уровне.
Ужасное обслуживание
Поставил деталь - и на третьем включении она сломалась. Проверил електрику - оказалось, что брак в вентиляторе.
Отправил его назад. Заполнил бумагу - отправил. После численных звонков деньги не возвращали. Через полтора месяца, после очередного звонка - попросили заполнить и отправить еще одну бумагу с теми же данными, с которыми отправлял деталь в... Читати відгук Заказывал вентилятор отопления салона в начале декабря.
Поставил деталь - и на третьем включении она сломалась. Проверил електрику - оказалось, что брак в вентиляторе.
Отправил его назад. Заполнил бумагу - отправил. После численных звонков деньги не возвращали. Через полтора месяца, после очередного звонка - попросили заполнить и отправить еще одну бумагу с теми же данными, с которыми отправлял деталь в начале декабря.
Деньги вернули в середине февраля. Звонил много раз. Никакой компенсации (пени). Чтоб получить свои деньги назад, пришлось почти уговаривать поддержку сайта.
Очень разочарован такой работой, больше ничего заказывать здесь не буду.
Торгуют подделками
Данный продавец, скорее всего, торгует подделками.
На первом фото купленные товары.
Аэрозольный клей. Вся продукция данной торговой марки купленая ранее (в других местах) имеет товарную информацию нанесенную краской. У этого бумажная наклейка.
Второе фото. Двухкомпонентный клей.
Ужасное качество полиграфии упаковки и на тюбиках. Состав компонентов клея также отличается от оригинального клея (на... Читати відгук
Данный продавец, скорее всего, торгует подделками.
На первом фото купленные товары.
Аэрозольный клей. Вся продукция данной торговой марки купленая ранее (в других местах) имеет товарную информацию нанесенную краской. У этого бумажная наклейка.
Второе фото. Двухкомпонентный клей.
Ужасное качество полиграфии упаковки и на тюбиках. Состав компонентов клея также отличается от оригинального клея (на последнем фото)
Также, просим обратить внимание, если Вы при получении заказа и осмотре обнаружили несоответствия, дефекты или у Вас есть сомнения в качестве товара, Вы имеете право на возврат товара в течение 30 дней от момента его получения.
Заранее благодарны за обратную связь.
Не доставили замовлення
Наш співробітник вже зв’язався з Вами в телефонному режимі і запропонував знижку на наступне замовлення. Дякуємо Вам за сигнал та сподіваємось на порозуміння. Якщо ж у Вас виникнуть питання, сумніви, зауваження чи пропозиції, будь ласка, звертайтесь в наш відділ по роботі з клієнтами – Управління клієнтським досвідом за тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові максимально оперативно допомогти.
ужас от дока
"Супер работник" Андрей с DOK. ua
Обман дока юа
Хотів купити масло і замовив шел, але зайшов на на сторінку де в них е тіпа постачальник і видавець сертифіката
А це оказуеться шарашкіна контора в Маріуполі ще й зараз банкрот з статутним фондом 7.400.00 копійок так що купляйте там масло
Дійсно, з 2018 та до кінця грудня 2020 інтернет-магазин автозапчастин DOK.ua був авторизованої точкою продажу даного мастил Shell, що засвідчувалось сертифікатом, розміщеному як на нашому сайті, так і в нашому пункті обслуговування клієнтів м. Київ.
Щиро вдячні Вам за зауваження, Ви допомагаєте нам стати кращими, щоб не дезорієнтувати наших клієнтів, ми обновили інформацію на своїх ресурсах.
Якщо ж у Вас виникнуть питання, сумніви, зауваження чи пропозиції, будь ласка, звертайтесь в наш відділ по роботі з клієнтами – Управління клієнтським досвідом за тел. (068) 552-03-93 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові максимально оперативно допомогти.
Обман и Грубость
Для нас очень важно разобраться в данной ситуации. Просим Вас, пожалуйста, обратитесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), чтобы мы могли оперативно решить возникшую ситуацию и изменить Ваше мнение о нас.
Заранее благодарим.
Опять Обман и негатив
Для нас очень важно разобраться в данной ситуации. Просим Вас, пожалуйста, обратитесь в отдел Управления клиентским опытом по тел. 068 552 03 93 с Пн. по Пт. (с 09:00 до 18:00), чтобы мы могли оперативно решить ситуацию и изменить Ваше мнение о нас. Заранее благодарим.
Не рекомендую
Благодарим Вас за проявленную лояльность, будем рады, если обратитесь к нам еще.
Совершенно не надёжный магазин!
Совершенно нельзя доверять этому "магазину".
Мы понимаем насколько важен такой ресурс, как время и соответствие заявленного, потому и стараемся работать над выполнением обещанного. Хотим отметить, что доставка курьером также может завесить от ситуаций на дорогах и погодных условий. Мы понимаем важность этих моментов, потому прилагаем максимум усилий для выполнения своих обязательств и, если случаться как-либо форс-мажор, наши сотрудники всегда предложат вариант решения вопроса.
Относительно возврата денег по предыдущему заказу от 16.09.2020 – действительно были технические неполадки из-за сбоя в системе, за что еще раз просим принять наши извинения, на тот момент мы поддерживали с Вами обратную связь в телефонном режиме и вернули денежные средства в течении 7 рабочих дней, как предусмотрено законодательством Украины. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
обман и шарлатансво