ANSWEAR.ua відгуки

Answear-шахраї!!!

Гость 24 березня, 2023 год

Тривалий час не повертають кошти. Виявляється не тільки я маю таку проблему! Пропоную писати в поліцію , виглядає як організована злочинність.Треба робити розголос по всім мережам, щоб їх сторінки блокували і люди не попадалися на гачок!!!!!

Відповідь представника answear.ua 24 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за незручності. Найближчими днями гроші будуть зараховані на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear Показати 1 відповідь

Обманюють з розмірами

Лілія 24 березня, 2023 год

Придбала на answear дорогий купальник з розміром 40 згідно розмірної сітки яка представлена на сайті. Прийшов малесенький купальник з розміром 10 який вказаний на етікетці. Я навіть не ризикнула міряти такий маленький. Згідно офіційного сайту виробника розмір 10 це на 1-2 розміру менше ніж я замовляла.На сайті нічого про те що мені надішлють якийсь незрозумілій розмір немає. Зверталась в... Читати відгук Придбала на answear дорогий купальник з розміром 40 згідно розмірної сітки яка представлена на сайті. Прийшов малесенький купальник з розміром 10 який вказаний на етікетці. Я навіть не ризикнула міряти такий маленький. Згідно офіційного сайту виробника розмір 10 це на 1-2 розміру менше ніж я замовляла.На сайті нічого про те що мені надішлють якийсь незрозумілій розмір немає. Зверталась в службу підтримки (за телефоном служба підтримки фейкова, але це вже всі знають) і мені відмовили в поверненні, мовляв вся інформація на сайті answer є (звісно нема). Доказів ніяких не предоставили.
Тобто розмір по суті можуть надіслати який завгодно і це за ваші гроші.

Відповідь представника answear.ua 24 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що товар не підійшов Вам за розміром. Хотіли б зауважити, що параметри, які вказані на сайті нашого інтернет-магазину у розділі "Таблиця розмірів", вказані відносно людини та можуть відрізнятися, залежно від моделі та фасону товару.
Якщо Вас цікавлять параметри конкретного товару, Ви можете звернутися до нашої Служби підтримки [email protected] або за допомогою соцмереж і наші фахівці допоможуть підібрати необхідний для Вас розмір. З повагою, команда,

Неможливо отримати повернення коштів

Олена 23 березня, 2023 год

Приєднуюся до всіх, хто ШОКОВАНИЙ опрацюванням повернень у магазині answer.ua.
Магазин підтвердив повернення 22 лютого.
11 березня вирішила написати у підтримку, запитати коли очікувати повернення. У підтримці відповіли, що повертають кошти протягом 14 діб, чекайте кошти.
Кошти так і не були зараховані, написала 23 березня. З питанням, коли очікувати повернення, адже вже пройшов місяць! Попросила надати ARN про... Читати відгук Приєднуюся до всіх, хто ШОКОВАНИЙ опрацюванням повернень у магазині answer.ua.
Магазин підтвердив повернення 22 лютого.
11 березня вирішила написати у підтримку, запитати коли очікувати повернення. У підтримці відповіли, що повертають кошти протягом 14 діб, чекайте кошти.

Кошти так і не були зараховані, написала 23 березня. З питанням, коли очікувати повернення, адже вже пройшов місяць! Попросила надати ARN про повернення – унікальний номер банківської транзакції, яку магазин ЗОБОВ'ЯЗАНИЙ надати (звісно якщо він взагалі проводив повернення).

На що у підтримці відповіли, що начебто магазин проводив повернення, але мій банк відхилив цю транзакцію. Звернулася до свого банку – ніякої спроби повернння не було, відповідно банк нічого не відхиляв!

Не розумію такої позиції магазину, адже окрім втрати лояльності клієнтів до вашого магазину, ви також втрачаєте людей, які помилившись розміром ( як наприклад я), оперативно отримавши повернення, замовили б інший потрібний розмір і обидві сторони від цього виграли.

Але ви у такий спосіб спонукаєте покупців ніколи більше в житті не повертатися до вашого магазину

Відповідь представника answear.ua 24 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Найближчими днями гроші будуть зараховані на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Европейський магазин з радянським сервісом

Лідія 23 березня, 2023 год

Один раз замовила - пожалкувала. І навіть діло не в якості товару, діло в сайті.
По перше: розмірна сітка - це повна нісенітниця!!! Треба чисто інтуітивно підбирати, бо те що написано на сайті, то просто аби написати.
По-друге: повернення коштів!!! Це неймовірно довгий процес, який ніяк неможливо відслідкувати! Де, що і коли? Ніде ніколи ти не дізнаєшся!
Але... Читати відгук Один раз замовила - пожалкувала. І навіть діло не в якості товару, діло в сайті.
По перше: розмірна сітка - це повна нісенітниця!!! Треба чисто інтуітивно підбирати, бо те що написано на сайті, то просто аби написати.
По-друге: повернення коштів!!! Це неймовірно довгий процес, який ніяк неможливо відслідкувати! Де, що і коли? Ніде ніколи ти не дізнаєшся!
Але мені було мало цієї пригоди, я замовила знову((( На цей раз і щей одяг виробництва Answer... Це взагалі таке неймовірне Г...
Тепер уже третій тиждень чекаю на повернення коштів. Вирішила все ж таки написати відгук, раз магазин надав мені стільки часу на роздуми!
Порада - не заморожуйте гроші, купуючи тут товар!

Відповідь представника answear.ua 24 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Найближчими днями гроші будуть зараховані на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе

Кристина 23 березня, 2023 год

здравствуйте. ни на какую почту я писать не буду - это бессмысленно, и вы это прекрасно знаете. напишите число, когда возврат 230210-13703L-UA был принят складом и число, когда деньги будут возвращены на мою карту. mohito вернул деньги в тот же день, как пришло письмо о зачислении товара на склад. в чём у вас вечная проблема с нашими же деньгами и... Читати відгук здравствуйте. ни на какую почту я писать не буду - это бессмысленно, и вы это прекрасно знаете. напишите число, когда возврат 230210-13703L-UA был принят складом и число, когда деньги будут возвращены на мою карту. mohito вернул деньги в тот же день, как пришло письмо о зачислении товара на склад. в чём у вас вечная проблема с нашими же деньгами и до каких пор нужно унижаться и выпрашивать их?

Відповідь представника answear.ua 24 березня, 2023 год

Інтернет-магазин answear не є юридично зареєстрованою компанією в Україні, наш головний офіс, а також склад, куди Ви повертаєте товари, що з певних причин Вам не піійшли, знаходяться у Кракові, Польща. Відповідно до правил встановлених у нашому магазині, кошти надходять на карту клієнта протягом 14 робочих днів з моменту прийняття посилки на складі, така кількість днів зумовлена логістично, інакше ми не маємо можливості повертати кошти не отримавши попередньо товару на самому складі і не перевіривши його. Поважаємо закони України щодо повернень, та зверніть увагу, що жожен із власне іноземних інтернет-магазинів не вкладається в терміни до 7 днів, в деяких кількість днів сягає навіть 28. Ми робим все можливе аби вдосконалити процес повернення коштів.
Найближчими днями очікуйте зарахування коштів на вказану Вами банківську картку. З повагою, команда Answear

Что нужно знать, делаю покупки на Ансвер

Гость 23 березня, 2023 год

Из хорошего - конкурентоспособные цены. На этом все.
Заказ вы оплачиваете вслепую, не видя содержимого посылки. Процедура возврата преднамеренно затягивается руководством магазина. Вам повезет, если не подошедшая вам вещь не приехала к вам уже с дефектами. Иначе вам придется доказывать, что это сделали не вы. Также есть категория в принципе невозвратных товаров, которые тоже могут иметь дефекты (зацепки на колготках,... Читати відгук Из хорошего - конкурентоспособные цены. На этом все.
Заказ вы оплачиваете вслепую, не видя содержимого посылки. Процедура возврата преднамеренно затягивается руководством магазина. Вам повезет, если не подошедшая вам вещь не приехала к вам уже с дефектами. Иначе вам придется доказывать, что это сделали не вы. Также есть категория в принципе невозвратных товаров, которые тоже могут иметь дефекты (зацепки на колготках, белье). И вы это уже не вернете. Одним словом, покупка в Ансвере это лотерея.

Відповідь представника answear.ua 23 березня, 2023 год

Доброго дня. Повернення коштів відбувається протягом 14 робочих днів з моменту реєстрації посилки на складі повернень. Якщо Ви отримали товар з дефектом - необхідно звернутись до нас за адресою ел пошти [email protected] або за допомогою соцмереж. З повагою, команда Answear

Не повернули кошти за товар

Корнієнко Яна Валеріївна 23 березня, 2023 год

Було два повернення товару з різницею у дві неділі, ще у середині лютого, за один товар повернули лише половину суми, а за другий взагалі не повернули. Дозвониться по вказаному номеру неможливо, на електронну почту нікто не відповідає.

Переваги:

Великий вибір товару, є знижки

Недоліки:

Немає ніякого зворотнього зв’язку з магазином

Відповідь представника answear.ua 23 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Ваше звернення в обробці, найближчим часом з Вами зв'яжеться наш фахівець. З повагою, команда Answear

Ужасное отношение к клиентам

Илья Муринец 22 березня, 2023 год

Заказал куртку , ждал неделю. Вещь стоила 5000грн. Вообщем, приезжает курьер. Я откладываю свой рабочий процесс, чтоб забрать долгожданную вещь. Курьер с недовольным видом встречает меня, видимо заработался( И говорит «Давайте деньги, забирайте посылку». Я на это отвечаю, что как бы мне нужно посмотреть, что находится в коробке. Курьер категорически отказывается открыть коробку - коробку СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ , картонную! То... Читати відгук Заказал куртку , ждал неделю. Вещь стоила 5000грн. Вообщем, приезжает курьер. Я откладываю свой рабочий процесс, чтоб забрать долгожданную вещь. Курьер с недовольным видом встречает меня, видимо заработался( И говорит «Давайте деньги, забирайте посылку». Я на это отвечаю, что как бы мне нужно посмотреть, что находится в коробке. Курьер категорически отказывается открыть коробку - коробку СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ , картонную! То есть, я получается должен «кота в мешке» купить?? Не зная , за что я отдаю деньги человеку, которого в первый раз вижу. Я же не собираюсь отрывать магазинные бирки вещи или брендовый пакет рвать и тд. Просто открыть КОРОБКУ курьерской службы. Ответ «нет, у Answer.ua такая политика работы» , я задал вопрос могу ли я позвонить сейчас в службу поддержки и проконсультироваться с этим вопросом? Ответ «бессмысленно». На вопрос , если мне не подойдет товар , что делать? Ответ «я не знаю , там через новую почту туда-сюда , средства не знаю когда получите» :))) То есть сайт и оператор меня не предупредил , что я не смогу посмотреть товар и такого плана будет происходить доставка и оплата. Это просто смешно и глупо.. В итоге я пытаюсь сутки связаться с тех.поддержкой и обсудить этот вопрос и решить его, ответа ноль , фидбека ноль.

Крайне не рекомендую от сюда что-то заказывать. Ужас просто.

Відповідь представника answear.ua 22 березня, 2023 год

Доброго дня. Ми розуміємо Ваші невдоволення. Ми діємо також на прохання служби доставки Meest, яка не в курсі вмісту посилок і не може нести відповідальністі за наш товар. Ми, на превеликий жаль, стикалися з масовою заміною товарів чи пропажею деяких, коли огляд товарів був можливий. Прикро, але випадки стали повторюватись, і вже декілька років тому ми заборонили примірки і огляд при кур'єрах. Після отримання посилки у Вас завжди є можливість повернути товар протягом 30 днів з моменту отримання посилки. Дякуємо за розуміння. З повагою, команда Answear

Досі не отримала кошти

Марія 22 березня, 2023 год

Доброго вечора. 17 лютого повернула товар та заповнила бланк на повернення коштів, не була зареєстрована на сайті в момент оформлення покупки. 22 лютого отримала мейл про підтвердження повернення товару, але кошти досі не повернуті. Я писала на пошту обслуговування, на гарячу лінію не змогла додзвонитися, а сума не маленька, пройшов 21 день(( Вирішила написати сюди, бо вже не знаю де... Читати відгук Доброго вечора. 17 лютого повернула товар та заповнила бланк на повернення коштів, не була зареєстрована на сайті в момент оформлення покупки. 22 лютого отримала мейл про підтвердження повернення товару, але кошти досі не повернуті. Я писала на пошту обслуговування, на гарячу лінію не змогла додзвонитися, а сума не маленька, пройшов 21 день(( Вирішила написати сюди, бо вже не знаю де можна отримати відповідь((

Переваги:

Товар надходить вчасно, кур‘єри привозять посилку або на аошті можна отримати

Недоліки:

Проблеми з поверненням та відшкодуванням. Дуже довгий процес і на разі не має результату 21 день після повернення(

Відповідь представника answear.ua 22 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Ваше звернення опрацьовано, через 3 робочі дні очікуйте зарахування на Вашу картку. З повагою, команда Answear

Никакой обратной связи

Андрей 22 березня, 2023 год

Вернул товар но у меня поменялся номер карты для возврата денег, телефон у них не работает, на эмейлы не отвечают фейсбук тоже молчит

Переваги:

Товар пришел быстро и хорошего качества но не подошёл размер

Недоліки:

Никакой обратной связи, не знаю как вернуть деньги если сменился номер карты

Відповідь представника answear.ua 22 березня, 2023 год

Доброго дня. На жаль, ми не змогли з Вами зв'язатися. Очікуйте, будь ласка, електронний лист від нашого фахівця для уточнення нової банківської картки. З повагою, команда Answear

Затримки із поверненням коштів

Осадчук Катерина 21 березня, 2023 год

Сьогодні пішов 13 робочий день по поверненню коштів, причому один із товарів прийшов бракований, тому робити наступне замовлення вже зовсім не хочеться, завтра 14 день, подивимося на обіцянки повернути

Відповідь представника answear.ua 22 березня, 2023 год

Доброго дня. На жаль, Ваша банківська картка не пройшла на оплату повернення коштів. Очікуйте, будь ласка, телефонний дзвінок від нашого фахівця. З повагою, команда Answear

Інтернет магазином задоволена

Marina Kiry4uk 21 березня, 2023 год

переживала через відгуки але моя покупка була дуже навіть вдалою. мені пощастило мою посилку доставили за 5 днів.
курєр затефонував за 40 хв до приїзду сказав що можна оплатити в додатку або готівкою. товар був в оригінальній коробці зі всіма ярликаим.
подружка робила повернення .повернули кошти на 13 день правда робочий. але як я читала правила - вони це вказують.

Переваги:

великий асортимент. знижки. бонусна програма

Недоліки:

трохи пришвидшити термін експертизи

Відповідь представника answear.ua 21 березня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за те, що знайшли час, щоб оцінити нас та написати відгук. Нам дуже приємно, що Ви залишилися задоволені покупкою та якістю товарів. Чекаємо на Вас знову. З повагою, команда Answear

Сервіс рівня плінтус

Гость 20 березня, 2023 год

Це чи не найжахливіших сервіс покупок. Для всіх в країні війна, тільки у ансвера проблеми з доставкою. Це порушення прав споживача я вважаю, що я не можу фізично побачити річ яку купую поки повністю її не оплачу. Це наглість з боку продавця. А потім як правило йде повернення речей довжиною в місяць якщо раптом не підійшло. Чи варто воно того?... Читати відгук Це чи не найжахливіших сервіс покупок. Для всіх в країні війна, тільки у ансвера проблеми з доставкою. Це порушення прав споживача я вважаю, що я не можу фізично побачити річ яку купую поки повністю її не оплачу. Це наглість з боку продавця. А потім як правило йде повернення речей довжиною в місяць якщо раптом не підійшло. Чи варто воно того? Однозначно ні. Колись був улюблений магазин, а стало чорті що. І навіть ваші знижки не варті тих нервів я потрачу якщо зроблю у вас покупку. Покупки у вас це лотерея де дуже повинно повезти щоб річ прийшла твого розміру і належної якості

Переваги:

Немає

Недоліки:

Вся робота магазину починаючи з моменту оформлення замовлення

Відповідь представника answear.ua 21 березня, 2023 год

Доброго дня. Ми розуміємо Ваші невдоволення. Ми діємо також на прохання служби доставки Meest, яка не в курсі вмісту посилок і не може нести відповідальністі за наш товар. Ми, на превеликий жаль, стикалися з масовою заміною товарів чи пропажею деяких, коли огляд товарів був можливий. Прикро, але випадки стали повторюватись, і вже декілька років тому ми заборонили примірки і огляд при кур'єрах. Після отримання посилки у Вас завжди є можливість повернути товар протягом 30 днів з моменту отримання посилки. Дякуємо за розуміння. З повагою, команда Answear

Не вернули деньги за сумку

Анастасия 20 березня, 2023 год

Заказала сумку, прошел уже месяц, меня кормят завтраками по поводу возврата денег! Это ненормально! Больше ничего заказывать не буду на этом сайте! И всем буду говорить,чтобы не заказывали !

Переваги:

Хорошее качество

Недоліки:

Уже месяц не возвращают деньги

Відповідь представника answear.ua 21 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Кошти були зараховані на Вашу банківську картку 21.03.2023. Якщо Ви не бачите оплати - просимо Вас звернутись за адресою ел пошти [email protected] або за допомогою соцмереж для консультації. З повагою команда Answear

возврат 14 календарних днів

литвинчук олена 20 березня, 2023 год

Поясніть покупцям вашого інтернет-магазину чому саме 14 робочих днів ,а це 18 календарних , якщо по закону в ДЕРЖСПОЖИВЧСЛУЖБІ надали інформацію що поверненя коштів по закону відбувається в термін 7 календарних днів .

Відповідь представника answear.ua 21 березня, 2023 год

Інтернет-магазин answear не є юридично зареєстрованою компанією в Україні, наш головний офіс, а також склад, куди Ви повертаєте товари, що з певних причин Вам не піійшли, знаходяться у Кракові, Польща. Відповідно до правил встановлених у нашому магазині, кошти надходять на карту клієнта протягом 14 робочих днів з моменту прийняття посилки на складі, така кількість днів зумовлена логістично, інакше ми не маємо можливості повертати кошти не отримавши попередньо товару на самому складі і не перевіривши його. Поважаємо закони України щодо повернень, та зверніть увагу, що жожен із власне іноземних інтернет-магазинів не вкладається в терміни до 7 днів, в деяких кількість днів сягає навіть 28. Ми робим все можливе аби вдосконалити процес повернення коштів. Дякуємо за розуміння! З повагою, команда Answear

возврат товару який не підійшов

литвинчук олена 20 березня, 2023 год

по закону Украіни повернення коштів за товар який не підійшов повинен бути протягом 7 днів , тут в умовах пишуть що 14 ще і робочіх.
чому ви під час війни користуєтесь коштами громадян , невже це для вас номально що треба чекати так довго ? я більш не захочу купляти товар який на пункті видачі мист експрес мені... Читати відгук по закону Украіни повернення коштів за товар який не підійшов повинен бути протягом 7 днів , тут в умовах пишуть що 14 ще і робочіх.
чому ви під час війни користуєтесь коштами громадян , невже це для вас номально що треба чекати так довго ? я більш не захочу купляти товар який на пункті видачі мист експрес мені не дозволили подивитись а потім ще чекати повернення тижнями

Відповідь представника answear.ua 20 березня, 2023 год

Доброго дня. Ваше повернення зареєстровано 10.03.
Після отримання повідомлення протягом 14 робочих днів Вам буде надісланий грошовий переказ на той номер банківської картки, яку Ви вказали в заяві на повернення. З повагою, команда Answear

Гроші повернули, але чекала з моменту покупки майже 1,5 міс

NoName 20 березня, 2023 год

Anwear.ua чесно повернув гроші за взуття 230208-832736-UA, яке не підійшло по розміру. Приємно вражена, що це зробили у пн вранці і сервісна служба передзвонила, та повідомила про це.
По якості товару претензій не мала ніколи. На щастя, мені надходив товар без браку, плям чи дефектів.
Якщо вам не горить баланс на карті, то замовляти на answear можна.

Переваги:

Довго чекати на повернення грошей, якщо не підійшов товар

Недоліки:

Гроші повертають на вказані вами реквізити.

Відповідь представника answear.ua 20 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за незручності. Гроші ми завжди повертаємо в повному обсязі. Сподіваємось, що Ви залишитесь нашим постійним Клієнтом. З повагою, команда Answear

старая песня о главном

Кристина 19 березня, 2023 год

Добрый вечер! Будьте так добры, верните деньги за кофту из заказа 230210-13703L-UA. Не могу ждать, они мне сейчас очень в тему будут)

Переваги:

классные вещи по хорошим ценам

Недоліки:

долго ждать деньгу

Відповідь представника answear.ua 20 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Якщо питання, стосовно повернення коштів ще не вирішено, просимо звернутись до нас за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, комана Answear

Не повертають кошти

Юлія 19 березня, 2023 год

Всім привіт, я також погоджуюсь з попередніми відгуками, даний магазин не повертає кошти. Хоч в заяві на повернення коштів вказувала дані карти !!! Самі вирішуйте чи замовляти чи ні, кошти вони повернули але потрібно було зв’язуватися та сваритися !!!!

Відповідь представника answear.ua 20 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Якщо питання, стосовно повернення коштів ще не вирішено, просимо звернутись до нас за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, комана Answear

Не повернули ні кошти, ні товар!

Гость 19 березня, 2023 год

Магазин був фаворитом, поки не виникало потреби в прямій комунікації.
Але ось я вирішила замовити спортивний купальник.
В описі товару було вказано, що поверненню не підлягає білизна та "купальники (чоловічі плавки)". Про жіночі купальники - нічого.
Чудово, замовила купальник Puma (1.5 тис.грн).
Отримала, очікувано купальник з наліпками для примірки, приміряла - не підійшов за розміром.
Оформила... Читати відгук Магазин був фаворитом, поки не виникало потреби в прямій комунікації.
Але ось я вирішила замовити спортивний купальник.
В описі товару було вказано, що поверненню не підлягає білизна та "купальники (чоловічі плавки)". Про жіночі купальники - нічого.

Чудово, замовила купальник Puma (1.5 тис.грн).
Отримала, очікувано купальник з наліпками для примірки, приміряла - не підійшов за розміром.
Оформила повернення і одразу замовила ще два купальники - такий же на розмір більший та іншого бренду (сума уже 3тис.грн). Не підійшли обидвоє, відправила назад і залишила цю ідею.

Прийшло повернення коштів першого замовлення - лише за інші позиції в ньому, без суми за купальник. Жодної комунікації зі сторони магазину!
Писала на дві різні адреси пошти - без відповіді.
Дописалася в інстаграм - виявляється, на сайті є окрема сторінка, де пишуть про неможливість повернення купальників.
На питання, чому не вказано під товаром це - відверте хамство: "на жаль, для вас, у нас такі умови".
На жаль для мене?!

Завдяки зверненню, повернули перший купальник.
А інше замовлення з двома купальниками вже півтора місяці по суті просто вкрадене!! Не повернули ні товар, ні кошти. Жодної комунікації!
Таке розчарування - не передати словами. Бо подобався асортимент та якість, витратила там не один десяток тисяч, ще й подрузі порадила. А натомість просто плюнули в обличчя.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 20 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що товар не підійшов Вам за розміром. Але по ЗУ ,дійсно, купальники поверненню та обміну не підлягаюьть, що вказано також на нашому сайті https://answear.ua/a/povernennya-i-reklamatsiya.нижня (спідня) білизна (жіноча, чоловіча, дитяча), а саме: труси, бюстгальтери, натільні боді, сліпи, топи (виняток становлять топи зазначені на сайті як спортивні), а також одяг для плавання: купальники жіночі (усі види), чоловічі плавки, а також шорти (що зазначені на сайті як купальні шорти); дитячі купальники, дитячі купальні труси, дитячі лонгсліви для плавання. Окрім того, не підлягають поверненню: піжами, нічні сорочки, майки (що трактуються як нижня білизна), функціональна та моделююча білизна (комбінація, корсет, топ, боді, спідниця, труси, легінси та шорти).
З повагою, команда Answear

Остання крапля! Краще знайти альтернативу, ніж замовити на answear

NoName 18 березня, 2023 год

Товар прийшов належної якості, АЛЕ вказаний розмір взуття не відповідав фактичному, тож взуття довелось повернути. Вони лише через місяць після доставки надіслали повідомлення на електронку, що повернення прийнято, чекайте 14 роб.днів на повернення грошей. Сервіс? Та це антисервіс, бо нашими грошиками користуються стільки, скільки їм зручно і повертати ніхто не поспішає. Якщо ви вагаєтеся з покупкою на answear.ua , то... Читати відгук Товар прийшов належної якості, АЛЕ вказаний розмір взуття не відповідав фактичному, тож взуття довелось повернути. Вони лише через місяць після доставки надіслали повідомлення на електронку, що повернення прийнято, чекайте 14 роб.днів на повернення грошей. Сервіс? Та це антисервіс, бо нашими грошиками користуються стільки, скільки їм зручно і повертати ніхто не поспішає. Якщо ви вагаєтеся з покупкою на answear.ua , то правильно робите! Бо якщо вам товар не підійде, чекатимете на свої гроші до свинячого свисту.

Відповідь представника answear.ua 20 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Якщо питання, стосовно повернення коштів ще не вирішено, просимо звернутись до нас за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, комана Answear

Ганебний рівень обслуговування

Valery_Vi 18 березня, 2023 год

Підтверджую відгук попередній: адекватності та зацікавленості у своєму покупці не чекайте від цього ресурсу. На пошту, що рекомендує відповідач ([email protected]), ніхто не відповість, якщо вважають, що звернення малозначне та й взагалі. З іншими каналами зв'язку така сама історія. - Що вже характеризує компанію, як не клієнтоорієнтовну зовсім. Просто, не вважають за потрібне відповідати на звернення - навіть з погляду поваги... Читати відгук Підтверджую відгук попередній: адекватності та зацікавленості у своєму покупці не чекайте від цього ресурсу. На пошту, що рекомендує відповідач ([email protected]), ніхто не відповість, якщо вважають, що звернення малозначне та й взагалі. З іншими каналами зв'язку така сама історія. - Що вже характеризує компанію, як не клієнтоорієнтовну зовсім. Просто, не вважають за потрібне відповідати на звернення - навіть з погляду поваги це вже відстій повний. Якщо навіть, при тому, що компанія базується на продажах, і не надають підтримки в придбанні товару на їх же умовах, то що вже говорити про те, коли у вас виникнуть дійсно складності. Також сайт надає недостовірну інформацію про свої пропозиції. Товар у кошику з позначкою "акція доступна лише сьогодні" до обіду цього ж дня змінила свою ціну у більшу сторону. Тобто це не був вибір чи помилковість мене, як покупця, не зробити покупку. Відповідь на питання чому так, чому мною просто витрачено час: " дані можуть мінятись у будь-який час».. – ось такий рівень обслуговування та відношення )) Робіть висновки де краще купувати.
Так повинно бути, саме так бачить якісну підтримку та комунікацію зі своїм покупцем answear.ua?

Переваги:

Швидка доставка/відправка, якщо все добре

Недоліки:

- клієнтоорієнтовності не має;
- зворотній зв'язок - його нормального не має (через форму звернення на сайті надану та через ел.адресу не вважають за потрібне відповідати, по телефону зв'язок відсутній);
якщо і надають відповіді (у Інстаграм), то загальними фразами через декілька днів можете отримати відповідь,
- питання не вирішують абсолютно, своєчасно не відповідають.
- невідповідність даних та пропозицій на сайті - це ваша проблема, виходить так :)

1 згоден 4 не згодні

Відповідь представника answear.ua 20 березня, 2023 год

Доброго дня. Ми приносимо вибачення за надані незручності. Наші фахівці відповідають в порядку черги. Ваше звернення опрацьовано, наші фахівці зв'яжуться з Вами найближчим часом. З повагою, команда Answear

инстаграм от

Алена 18 березня, 2023 год

В понедельник 14-й рабочий день возврата денег. В инстаграм ответили,что и в понедельник может денег не быть.
НА ЭЛ.ПОЧТУ,КОТОРУЮ ВЫ ВСЕМ ЗДЕСЬ СОВЕТУЕТЕ,Я УЖЕ НАПИСАЛА ТОЖЕ.
Вещи периодически приходят с дырками и пятнами (фото прилагаю).
Видимо для сбыта такого ,,товара" в страну,где идет война, создали правило о невозможности осмотра вещи у курьера,а так же , невозможности... Читати відгук

В понедельник 14-й рабочий день возврата денег. В инстаграм ответили,что и в понедельник может денег не быть.
НА ЭЛ.ПОЧТУ,КОТОРУЮ ВЫ ВСЕМ ЗДЕСЬ СОВЕТУЕТЕ,Я УЖЕ НАПИСАЛА ТОЖЕ.
Вещи периодически приходят с дырками и пятнами (фото прилагаю).
Видимо для сбыта такого ,,товара" в страну,где идет война, создали правило о невозможности осмотра вещи у курьера,а так же , невозможности осмотреть на Новой почте товар, если его предварительно не оплатить,во время заказа.
Очень жаль,что так издевается этот магазин над украинцами.

Недоліки:

Нет доставки Новой почты неоплаченных заказов.
Посылку у курьера нельзя посмотреть до момента оплаты.
Вещи приходят периодически с дырками и пятнами

1 згоден

Відповідь представника answear.ua 20 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Якщо питання, стосовно повернення коштів ще не вирішено, просимо звернутись до нас за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, комана Answear

Гроші не повертають

Тамара 17 березня, 2023 год

Повернула товар, гроші не повертають уже більше 14 днів (як вказано на сайті), не дописатися, не дозвонитися неможливо, так що думайте коли замовляєте.

Переваги:

плюс те що відправили товар

Недоліки:

не повернули кошти

Відповідь представника answear.ua 17 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо щирі вибачення за надані незручності. Якщо питання, стосовно повернення коштів ще не вирішено, просимо звернутись до нас за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, комана Answear

Возврат товара

Гость 17 березня, 2023 год

Заказ сделала 08.02.23
Посылку получила 14.02.23
Возврат отправила 18.02.23
Посылку -возврат получили 21.02.23
Ответ про экспертизу вещей получила (после того как отправила 3 письма касательно возврата на почту, 5 смс в мессенджер и 1 смс в инстаграм) 07.03.23
Сегодня 17.03.23 денег пока не получила
Скажем так, более месяца ожидать возврат - так себе история , при этом не иметь... Читати відгук Заказ сделала 08.02.23
Посылку получила 14.02.23
Возврат отправила 18.02.23
Посылку -возврат получили 21.02.23
Ответ про экспертизу вещей получила (после того как отправила 3 письма касательно возврата на почту, 5 смс в мессенджер и 1 смс в инстаграм) 07.03.23
Сегодня 17.03.23 денег пока не получила
Скажем так, более месяца ожидать возврат - так себе история , при этом не иметь возможности связаться со службой поддержки. Лично я была бы готова заказывать еще товар с сайта, зная, что деньги точно вернут и мои наличии качественного клиентского сервиса.
Но после настолько негативного опыта и длительного ожидания ,я лучше заплачу в офлайне дороже , и несколько раз подумаю прежде чем связываться с ансвером

Переваги:

-цены
-ассортимент

Недоліки:

-возврат
-невозможно связаться с службой поддержки клиентов
-надеюсь что оригинал

Показати 2 відповіді

Відповідь представника answear.ua 17 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо щирі вибачення за надані незручності. Якщо питання, стосовно повернення коштів ще не вирішено, просимо звернутись до нас за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, комана Answear Показати 1 відповідь

Не вернули деньги за товар

Денис 17 березня, 2023 год

Купил кроссовки,не подошло размер,маленькие
Отправил в тот же день по указанному адресу Укрпочтой.На почте пролежали 7 дней.
На звонки горячяя линии не отвечает.
Списался кое-как в Инстограм
Кормят обещаниями что вернут деньги
Уже прошло 14 дней как они получили посылку.Тишина

Відповідь представника answear.ua 17 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо щирі вибачення за надані незручності. Якщо питання, стосовно повернення коштів ще не вирішено, просимо звернутись до нас за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, комана Answear

Дуже розчарована

Анна Горняк 16 березня, 2023 год

Зробила замовлення яке мало того що довго відправляли, тай ще гроші не повернули за повернення. Кедів не підійшов розмір та модель, курєр не дозволит при ньому відкрити та приміряти. Після відхідних укр пошти відразу зробила повернення. Як видно по накладній 26.02 мало бути отримане ( і було отримане). Сьогодні 16.03 гроші ніхто не повернув і в службі підтримки... Читати відгук Зробила замовлення яке мало того що довго відправляли, тай ще гроші не повернули за повернення. Кедів не підійшов розмір та модель, курєр не дозволит при ньому відкрити та приміряти. Після відхідних укр пошти відразу зробила повернення. Як видно по накладній 26.02 мало бути отримане ( і було отримане). Сьогодні 16.03 гроші ніхто не повернув і в службі підтримки на сайті ніяк не реагують. Більше нікому не порекомендую і сама не замовлю. Сказати що я в шоці, це нічого не сказати. Сума не маленька.

Відповідь представника answear.ua 17 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо щирі вибачення за надані незручності. Якщо питання, стосовно повернення коштів ще не вирішено, просимо звернутись до нас за адресою ел пошти: [email protected]. З повагою, комана Answear

Гарний інтернет магазин, але є нюанси

Лілія 16 березня, 2023 год

Робила замовлення на Answear два рази, проблем не виникало. Товар в гарному стані. Подруга теж замовляла, все було добре.
Але, ЗВЕРНІТЬ УВАГУ!! на сайті загальна розмірна сітка, по якій ви скоріш за все замовите товар не того розміру. Орієнтуйтеся на розмірні сітки брендів на офіційних сайтах, та обирайте розмір.

Переваги:

-ціни нижче ніж у Україні
-швидка доставка
-кешбек 7-8% при оплаті картою Моно
-бонусна програма

Недоліки:

-пакування так собі, просто пакет в якому все бовтається
- неправильна розмірна сітка, через яку люди стикаються з тим що не підходе розмір, і як наслідок виникають проблеми з обміном\поверненням товару
-дуже багато відгуків про неповернення коштів після повернення товару

Відповідь представника answear.ua 16 березня, 2023 год

Доброго дня. Дякуємо за відгук.
Хотіли б зауважити, що параметри, які вказані на сайті нашого інтернет-магазину у розділі "Таблиця розмірів", вказані відносно людини та можуть відрізнятися, залежно від моделі та фасону товару.
Якщо Вас цікавлять параметри конкретного товару, Ви можете звернутися до нашої Служби підтримки [email protected] або за допомогою соцмереж і наші фахівці допоможуть підібрати необхідний для Вас розмір
Повернення товару:
Як тільки Ваше повернення буде зареєстроване на складі наших партнерів у Львові (термін реєстрації становить від 5 до 8 робочих днів з моменту отримання посилки у відділенні), Вам надійде повідомлення на Вашу ел адресу з приводу реєстрації Вашого повернення.
Після отримання повідомлення протягом 14 робочих днів Вам буде надісланий грошовий переказ на той номер банківської картки, яку Ви вказали в заяві на повернення. З повагою, команда Answear

Ніяка техпідтримка

Михайло 15 березня, 2023 год

Дуже погана підтримка клієнтів. Замовивши перший раз - більше замовляти не хочеться.
Навіщо давати можливість залишити коментар під замовленням і не читати його?
Навіщо залишати номер тел техпідтримки, який не працює?
Регулярність відповідей через пошту близько 1 відповіді в тиждень…

Відповідь представника answear.ua 16 березня, 2023 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за надані незручності. Наші фахівці відповідають і порядку черги. Згідно номеру Вашого замовлення коментар не був Вами залишений. Якщо у Вас виникли додаткові питання Ви завжди можете звернутись до нас за адресою ел пошти: [email protected] або за допомогою соцмереж. З повагою, команда Answear

никто не отвечает, выглядит как кидалово

Олександр 15 березня, 2023 год

заказал кроссовки и по не понятной мне причине подвязался старый номер телефона а не новый, в итоге я не смог забрать оплаченный кроссовки, звоню им уже неделю все время "все операторы занятые" , писал на почту так же никто не отвечает, не рекомендую если у вас будут какие то проблемы решить в их не сможете

Відповідь представника answear.ua 15 березня, 2023 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Очікуйте дзвінка від нашого фахівця найближчим часом. З повагою, команда Answear