Туроператор Join up! отзывы

› ›

1.8 5

1470 отзывов / 123372 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Отельный гид

Гость 16 октября, 2021 год

Спасибо большое,турфирме за организованный отдых, отдыхали в отеле Шарм Плаза с 29.09.21 по 06.10.21,заселили сразу по прибытию, так как отель только открывался после нескольких лет простоя, были вопросы (отсутствия полотенец в номере, протекала кран, уборка и тд.),которые пытались решить самостоятельно. Обратились к отельному гиду(высокий худощавый парень), вел себя по хамски, основной род его деятельности впаривание экскурсий ,на наши... Читать отзыв Спасибо большое,турфирме за организованный отдых, отдыхали в отеле Шарм Плаза с 29.09.21 по 06.10.21,заселили сразу по прибытию, так как отель только открывался после нескольких лет простоя, были вопросы (отсутствия полотенец в номере, протекала кран, уборка и тд.),которые пытались решить самостоятельно. Обратились к отельному гиду(высокий худощавый парень), вел себя по хамски, основной род его деятельности впаривание экскурсий ,на наши проблемы ему было все равно,отношение к женщинам у него пренебрежительне, пытались узнать где можно найти информацию по вылетам невозможно,помогли работники отеля, отдельное им спасибо .Со стороны турфирмы все было отлично(документальное сопровождение, трансфер),ещё раз спасибо за отдых

Ответ представителя Туроператор Join up! 16 октября, 2021 год

Спасибо за обратную связь. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса. Пожалуйста, заполните, пожалуйста, форму в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (на вкладке "Время вылета" нажмите на "знак ?"). Коллеги возьмут во внимание ваш отзыв и предоставят ответ.

Самая гнилая компания

Галина 15 октября, 2021 год

Летели с Анталии в октябре 2021. Перенесли рейс на семь часов. Туроператор знал , что рейс переносится все равно привезли туристов в аэропорт и просто кинули, а потом командир экипажа извинялся , что самолёт не вылетел с Украины из за плохих погодных условий( хотя в Украине светило солнце и не было даже дождя) просто БРЕХУНЫ.

Ответ представителя Туроператор Join up! 16 октября, 2021 год

Галина, нам очень жаль, что задержка рейса повлияла на ваши планы. Мы понимаем, что это неприятно. Хотим напомнить, что договором на туристическое обслуживание предусмотрена возможность переноса чартерного рейса в пределах 24 часов (в связи со спецификой выполнения таких рейсов).

Мы постоянно работаем над улучшением качества нашего сервиса. Просим вас заполнить форму в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (в правом нижнем углу, пожалуйста, выберите "знак вопроса"). Коллеги обязательно выяснят все обстоятельства и предоставят ответ. Показать 1 ответ

Не советую

Гость 15 октября, 2021 год

,,cataract resort,, при выезде, так и не дождались трансфера.Добирались на такси.Чудом успели на самолёт.Гид Амр, обещался,что про нас не забудет,только забыл и телефон отключил..У вас работают непорядочные люди.Я написала официальную жалобу.Только понесет ли Амр наказание,я очень сомневаюсь.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Туроператор Join up! 16 октября, 2021 год

Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы постоянно работаем над улучшением наших услуг. Ваш запрос обязательно рассмотрят и предоставят официальный ответ.

Не советую

Гость 15 октября, 2021 год

В Шарме ,отель ,,Cataract Resort,, никто не вывесил инфолист об отлете.На ресепшене сказали время выезда.Трансфера в аэропорт мы так и не дождались.Добирались на такси,чудом успели на рейс.Гид Амр ,глядя в глаза,сказал,что за нас не забудет.На деле оказалось противоположное. Его телефон был отключен.Стрессовый выезд перечеркнул весь отдых.У вас работают некомпетентные, лживые гиды.И ни какого наказания,похоже,он не понесет.
Выезжали 10.10.21Я написала к... Читать отзыв В Шарме ,отель ,,Cataract Resort,, никто не вывесил инфолист об отлете.На ресепшене сказали время выезда.Трансфера в аэропорт мы так и не дождались.Добирались на такси,чудом успели на рейс.Гид Амр ,глядя в глаза,сказал,что за нас не забудет.На деле оказалось противоположное. Его телефон был отключен.Стрессовый выезд перечеркнул весь отдых.У вас работают некомпетентные, лживые гиды.И ни какого наказания,похоже,он не понесет.
Выезжали 10.10.21Я написала к вам официальную жалобу,но я не верю,что кто- то будет наказан.

Ответ представителя Туроператор Join up! 15 октября, 2021 год

Нам жаль, что вы оказались в такой ситуации. Коллеги обязательно рассмотрят ваш запрос и предоставят ответ.

Не советую

Виталина 14 октября, 2021 год

Самый ужасный туроператор Join up и его гиды в том числе.
Говорят много но в пустую, не одного слова своего не держат, обещают по факту много но в пустую.
наш гид Мурат Али обещал что если перенесут рейс, то не беспокойтесь я вам это сообщу что бы вы не пересиживали в аэропорту.
А оказалось наоборот.
Мы должны... Читать отзыв Самый ужасный туроператор Join up и его гиды в том числе.
Говорят много но в пустую, не одного слова своего не держат, обещают по факту много но в пустую.
наш гид Мурат Али обещал что если перенесут рейс, то не беспокойтесь я вам это сообщу что бы вы не пересиживали в аэропорту.
А оказалось наоборот.
Мы должны были лететь в 10:10 но нам перенесли рейс на 15:40 и обутом узнали у других пассажиров, а не от туроператора.
Вывод только один …

Ответ представителя Туроператор Join up! 14 октября, 2021 год

Позвольте нам разобраться в ситуации. Для этого заполните, пожалуйста, заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (под вкладкой Время вылета знак вопроса). Укажите, пожалуйста, ваш номер ваучера и детально опишите ситуацию. Мы рассмотрим ваш запрос и обязательно предоставим вам ответ в письменном виде.
https://joinup.ua/ Показать 1 ответ

Ігнорування страхового випадку

[email protected] 13 октября, 2021 год

Доброго дня. 21.07.21 від страхової компанії «Рідна» було звернення №202/9 до компанії Джоінап стосовно страхового випадку. Вже 3 місяці немає відповіді від джоінап, скільки ще чекати?!!!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Туроператор Join up! 13 октября, 2021 год

Добрий день, ми займаємося вашим питанням. Для уточнення інформації ми вже відправили запит до відповідного відділу. Просимо вас написати нам в будь-якій зручній для вас соцмережі (Instagram чи Facebook). Як тільки ми отримаємо відповідь від колег, одразу вас проінформуємо.

Непристойна та хамська поведінка гіда

Гость 12 октября, 2021 год

Перш ніж популяризувати ваш бренд, зверніть увагу на роботу гідів. Зокрема, Єгипет, готель Piramisa. Ім'я гіда Join up,, традиційне - Мухаммед, принаймні так він представився.
На жодне питання він не надає відповідь, поведінка а-ля- директор колгоспу, не підходь.
Два рази під час відпочинку безпідставні виклики та нав'язування туристичних прогулянок. Одним словом- "барига" з 90х!

Ответ представителя Туроператор Join up! 12 октября, 2021 год

Нам шкода, що ситуація вплинула на ваше враження про відпочинок.
Ми просимо вас заповнити форму до відділу по роботі з рекламаціями на нашому сайті joinup.ua (натисніть на знак питання у правому нижньому кутку).
Наші колеги розглянуть запит та нададуть вам відповідь. Показать 1 ответ

Испорченный отпуск(

Наташа 9 октября, 2021 год

Планировали отпуск на 8 октября, выбрали отель, 5 дней ждали подтверждения, не подтвердили, предложили альтернативу другой отель в другом районе , делать нечего согласились, опять ждали подтверждения, в итоге отмена и мы не улетели ((((((( не рекомендую!!!!!

Ответ представителя Туроператор Join up! 9 октября, 2021 год

Наталья, позвольте нам разобраться сложившейся ситуации. Пожалуйста, напишите номер вашего ваучера в личных сообщениях в удобной соцсети Facebook или Instagram. Мы проверим информацию для вас. Показать 1 ответ

Замена отеля после оплаты тура

Гость 7 октября, 2021 год

За 3 дня до вылета поменяли отель, на категорию значительно худшую...или же значительная доплата. Или забирайте деньги, которые вернут не ясно когда... Очень не приятно, не советую работать с компанией в принципе.. Просто обманывают клиентов...

Ответ представителя Туроператор Join up! 8 октября, 2021 год

Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о компании.
Уточните, пожалуйста, вы обращались к вашему турагенту?
Пожалуйста, напишите номер вашего бронирования в личных сообщениях в удобной соцсети Facebook или Instagram. Проверим информацию и предоставим вам ответ. Показать 1 ответ

Никому не советую, просто поверьте, если не хотите испортить отдых!!!

Юлия 7 октября, 2021 год

Всем привет) хочу и я оставить свой отзыв о данной компании. Планировался мой отдых в Грецию, о. Крит. Мною был выбран новый отель, с мгновенным подтверждением от Join up. Но даже после этого, компанией было подтверждено мое бронирование в данном отеле и получена оплата от меня за данный отель. Оплатила я его примерно за две недели, может чуть больше, до... Читать отзыв Всем привет) хочу и я оставить свой отзыв о данной компании. Планировался мой отдых в Грецию, о. Крит. Мною был выбран новый отель, с мгновенным подтверждением от Join up. Но даже после этого, компанией было подтверждено мое бронирование в данном отеле и получена оплата от меня за данный отель. Оплатила я его примерно за две недели, может чуть больше, до начала отдыха и получила свои документы на отдых. Какого было мое удивление, когда за два дня до отдыха компания JoinUp сообщила мне, что отель не открылся и поехать туда у меня нет возможности, предложили другой отель. В связи с этой ситуацией мне пришлось согласиться, чтобы деньги вообще не пропали. И все бы ничего, да только отель был открыт, работал и принимал гостей из разных стран… я связывалась с отелем и они сказали, что данная компания вообще ничего у них не бронировала, а JoinUp сказал, что отель отменил бронирование. И крайних не найдёшь. В итоге - отель, который я бы никогда не выбрала по собственному желанию, который не идёт вообще в сравнение с тем, что я хотела… три дня потраченных на отдыхе с встречающей стороной, в попытке попасть все-таки туда, за что оплатили… отвратительное настроение, соотвественно никакого отдыха… а как я мечтала об этом отпуске все это время карантина… следующий отпуск через год… спасибо JoinUp за «прекрасный отдых»

Ответ представителя Туроператор Join up! 7 октября, 2021 год

Юлия, мы понимаем ваши эмоции и сожалеем, что эта ситуация повлияла на ваш отдых. Позвольте нам во всем разобраться. Пожалуйста, заполните, заявку в отдел по работе с рекламациями (на панели выберите знак вопроса). Укажите, пожалуйста, номер ваучера и подробно опишите ситуацию. Коллеги выяснят все обстоятельства и предоставят вам ответ в письменном виде https://joinup.ua/uk/#question Показать 1 ответ

JoinUp не видит нарушений в невыполнении обязательств по туру

Катерина 7 октября, 2021 год

Купила экскурсию у отельного гида 20/06 в Памуккале на 25/06, на двоих, но что-то пошло не так с бронированием. Причём, за день до выезда я уточняла у отельного гида, все ли в силе, говорил, что да.
Суть в том, что в указаное время с отеля Hilton нас забрал бусик. На мой вопрос – вы join up водитель кивнул утвердительно, проверил... Читать отзыв Купила экскурсию у отельного гида 20/06 в Памуккале на 25/06, на двоих, но что-то пошло не так с бронированием. Причём, за день до выезда я уточняла у отельного гида, все ли в силе, говорил, что да.

Суть в том, что в указаное время с отеля Hilton нас забрал бусик. На мой вопрос – вы join up водитель кивнул утвердительно, проверил мою квитанцию и пригласил в бусик. Привез в Бодрум, а в большом автобусе не оказалось мест и ничего не объясняя нас вернули в отель. И хотели там оставить. Даже угрожали полицией, если я не выйду с бусика. Делали меня виноватой, что оказалась в их бусике. Говорили, что даже квитанцию такую видят впервые, а нашу бронь ни у одного оператора не могут найти. Помогала мне Охрана отеля и рецепшн. Даже упросила помочь в коммуникации приехавшего в отель гида от Annex tour.

Рецепшн не припомнил, чтоб за мной приехал другой бусик з время моего отсутствия, меня никто больше не искал!

Отельный гид не знал никаких деталей, только говорил, чтоб не выходила с бусика. И что за мной больше никто не приедет. А потом и вовсе перестал отвечать на сообщения. Правда, предложил вернуть деньги.

Минут 30 разбирательств у отеля в бусике и кто-то позвонил водителю, сказал догонять большой автобус. Вот бусиком догнали автобус с логотипом Incesoy, место в автобусе по факту только одно, гиды как-то потеснились. (Но к чему такие одолжения, если тур куплен был за 5 дней?).

Отельный гид не знает НИЧЕГО, с кем я уехала, что за компания и т.д. Что красноречиво говорит о заботе join up о туристах. И о важности безопасности и о остальных Мега важных моментах пребывания в Турции и необходимости встречи с отельным гидом – по факту оператору было ровно все равно. (Даже видимость не создавал). Отельный Гид только обрадовался, когда услышал в трубку, что меня везут к автобусу и что деньги возвращать не придётся.

Автобус был не от join up! Но были в нем и другие туристы от join up, рядом с туристами, купившими тур онлайн за $35 за человека. И их не возвращали в отель!!! Мой тур стоил $100 на двоих, к слову.

Дорога обратно тоже не прошла без эксцессов. Гид в автобусе и водитель не знали о существовании Double tree by Holton. Причём, на остановке по дороге обратно я спрашивала гида, как будут везти меня в Хилтон. Уверила, что все трансферы заказаны. И много говорить не захотела. В итоге, высадили несколько пассажиров по дороге и быстро миновали мой отель. Заверяя, что ТАМ Хилтона нету! Высадить чтоб доехала на такси отказались. Довезли до стоянки с бусиками, но и там никто не знал о существовании Хилтона в Торбе. Может тут моя ошибка, что не сказала сразу Ичиль Клаб, но не ожидала, что туроператоры не в курсе, в какой отель меня нужно возвращать. (Это ж не таксисты) Да, здесь я уже эмоционально не сдержалась и прокомментировала, что стыдно операторам не знать названий отелей. И вдруг мужчина, что рассаживал туристов по бусикам сказал, что это благодаря ему я все таки поехала насладиться Памуккале!

Вот не понимаю, как это?! Зачем такие одолжения за заранее приобретённый тур?! Почему вдруг благодаря ему?! – это его работа, или как? Да и по факту – мест в автобусе на нас двоих не было! Вечером в канун выезда на экскурсию я уточняла, все ли в силе, гид подтвердил, но не проверил сам?

Почему столько неуважения к клиенту?

Не заметила я, чтобы водители/гиды охотно решали свою ошибку – пытались «скинуть» мой вопрос и оставить меня с сыном в отеле.

Ещё и угрозы полицией – это что вообще?!

Ещё вопрос по безопасности и страховке в таком случае.

Я рада, что мы все таки попали на экскурсию, но это стоило мне много сил и упорства.

Как с join up теперь дружить?

JoinUp при разбирательстве тянет и клеит дурака и уверен, что я уехала с Annex - они и жалобу не читают для разбирательства, это точно.

Сегодя вообще отписались, что нету признаков нарушения. Значит, такое обращение с туристами - это норма и стандарты JoinUp

Не рекомендую приобретать туры у отельного гида. Не безопасно! Дороже! Вас сбросят в тот же автобус с турами с улицы, но еще дороже! Никаких обязательств они не исполняют!

Показать 1 ответ

Служба поддержки блокирует комментарии

Андрей 5 октября, 2021 год

Многообещающая служба поддержки блокирует клиентов, которых Join Up обманула. Несколько месяцев кормили обещаниями разобраться в сложившейся ситуации.
Предоставил отделу рекламации доказательства их вины и после этого меня заблокировали, все комментарии на Facebook удалили. Вот так они решают ваши вопросы...

Обман Join up!

Гость 4 октября, 2021 год

Доброго времени суток. Хочу спасибо сказать компании за их многочисленные разводы. Мы купили путёвку в конкретное место. Нам подтвердили бронь отеля и мы собрали чемоданы, но за день до вылета нам сообщили,что отель поменяли и за нашу сумму только один отель или другие за доплату. Наш отель был 4* и нам вроде поменяли тоже на 4* только УЛЬТРО ВЫКЛЮЧЕНО. ... Читать отзыв Доброго времени суток. Хочу спасибо сказать компании за их многочисленные разводы. Мы купили путёвку в конкретное место. Нам подтвердили бронь отеля и мы собрали чемоданы, но за день до вылета нам сообщили,что отель поменяли и за нашу сумму только один отель или другие за доплату. Наш отель был 4* и нам вроде поменяли тоже на 4* только УЛЬТРО ВЫКЛЮЧЕНО. Про отель другая история, скажу одно он был от силы на 3 звёзды и все посетители отеля были заселены в этот отель против нашего желания. Некоторые клиенты узнали о такой подставе только в аэропорту. Хочу сказать компании Join up огромное спасибо, за неуважение к клиентам, за тодставу, за испорченный отпуск и впечатления о Вас!!!

Достоинства:

Спасибо самолёт не отменили

Недостатки:

Компания построена на лжи

Ответ представителя Туроператор Join up! 4 октября, 2021 год

Сожалеем, что ситуация повлияла на ваше впечатление о компании. Разрешите в ней разобраться. Пожалуйста, напишите нам в личных сообщениях в удобной соцсети. Укажите номер вашего ваучера, и опишите запрос. Мы проверим информацию для вас.

Осторожно: отельные гиды "Join-Up" на Мадейре!

[email protected] 4 октября, 2021 год

Были на Мадейре с 16-22.09. 2021 года. Полет из Киева — 6 часов, потом 1,5-часа в очереди на паспортный контроль, в начале первого часа ночи нас встретил отельный гид Алексей (трансфер в отель и назад). Туристический ваучер у нас он не взял, сказав, что он ему не нужен. Свои координаты не оставил, при этом почему-то выдал рекламный экскурсионный проспект с... Читать отзыв Были на Мадейре с 16-22.09. 2021 года. Полет из Киева — 6 часов, потом 1,5-часа в очереди на паспортный контроль, в начале первого часа ночи нас встретил отельный гид Алексей (трансфер в отель и назад). Туристический ваучер у нас он не взял, сказав, что он ему не нужен. Свои координаты не оставил, при этом почему-то выдал рекламный экскурсионный проспект с телефоном и именем другого гида — Славы (Ярослава).
Нас привезли до нашего отеля "Muthu Raga". На встрече с гидом мы купили 3 экскурсии за 198 евро (по городу и острову), и оставили Славе все наши координаты, которые тот, как оказалось позже, не передал Алексею (трансфер). Место сбора на экскурсии - возле соседнего отеля "Allegro", 250 метров от нас через перекресток. Во время последней поездки по востоку острова гид от "Join-Up" Светлана громко и чётко сказала, что, в отличие от экскурсий, трансфер в аэропорт будет от отелей проживания, так как люди с вещами.
За день до вылета отельные гиды не разместили на доске, как положено, данные о рейсе, времени и месте сбора. Менеджер отеля была не в курсе вообще. Было только объявление для болгарской группы.
На вопрос по вайберу, когда и где нас заберут, Слава написал — в 18:15. Место сбора не указал. Мы пришли заранее (в 18-00), в то же место у НАШЕГО , где нас высадили при прилете в первый день -автобуса нет. Через 20 минут мы написали Славе, что ждем возле нашего отеля. В ответ он прислал голосовое сообщение, где сказал "Да. … Будет небольшая задержка 10-15 минут, кого-то ждут". Еще через 15 минут мы написали, что автобуса нет и мы волнуемся. И тут Слава звонит и уже по телефону сообщает, что автобус нас ждал в совсем другом месте, что он уже уехал, берите такси, а то опоздаете на самолет.
Пришлось возвращаться в отель, просить менеджера вызвать нам такси, это стоило 35 евро, нервничать и переживать.
Фактически, отельные гиды Слава и Алексей нас бросили на произвол судьбы, проявив полный непрофессионализм, профнепригодность, халатность и разгильдяйство.
А на следующий день Слава удалил в вайбере своё же сообщение, где подтверждал, что понял, где мы. Это удаление улики и "заметание следов". После возвращения, при попытке разобраться в компании "Join-Up", на нашу жалобу прислали ответ, судя по неграмотности, того же Славы, где он выгораживает сябя и во всем обвиняет нас.
Отдельно стоит отметить незнание Славой португальского языка (он выкручивался знанием похожего испанского) и элементарных слов, вроде названий "Формоза", малограмотностью и косноязыкостью во время экскурсий, где он выдавал "перлы" вроде "обделывать землю", или "проехать тудою"…
Делайте ваши выводы, дамы и господа, о компании и таких вот её работниках-Славах.

Достоинства:

Хороший, красивый, безопасный остров с прекрасным климатом

Недостатки:

Отельные гиды Ярослав (Слава) и Алексей не соответствуют занимаемым должностям, очень плохо выполнили свои обязанности по обеспечения обратного трансфера из отеля в аэропорт

Ответ представителя Туроператор Join up! 4 октября, 2021 год

Ранее мы уже предоставили ответ на ваш отзыв. Порекомендовали вам заполнить форму на нашем сайте, чтобы мы могли детальнее рассмотреть ситуацию. Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете написать нам в личные сообщения в удобной для вас соцсети. Проверим информацию для вас. Показать 1 ответ

Ужаснейшая компания!

Андрей 1 октября, 2021 год

Многомесячные переписки со службой поддержки не дали результатов. Спустя 2,5 месяца удалось пообщаться с представителем службы рекламации, который заверил меня в том, что созвонятся с работниками отеля, выяснят реальную ситуация, и оповестят меня. Как и ожидалось, ничего они не сделали. Обратился в службу поддержки в месенджере, ответа тоже нет. Но самое интересное, что они уже заблокировали мой аккаунт и я... Читать отзыв Многомесячные переписки со службой поддержки не дали результатов. Спустя 2,5 месяца удалось пообщаться с представителем службы рекламации, который заверил меня в том, что созвонятся с работниками отеля, выяснят реальную ситуация, и оповестят меня. Как и ожидалось, ничего они не сделали. Обратился в службу поддержки в месенджере, ответа тоже нет. Но самое интересное, что они уже заблокировали мой аккаунт и я не могу им писать. Вот так они работают...

Отвратительный отельный гид Ярослав (Слава) в Фуншале на о. Мадейра

Светлана 30 сентября, 2021 год

Когда мы прилетели на Мадейру (15-22 сентября) нас встретил отельный гид Алексей, который как водится, развозил всех по отелям. В нашем отеле поселилась большая группа, человек 8-10 и отдельно мы с мужем. Алексей нас подвел ко входу в отель (а там их два, две дороги - снизу и сверху). Так вот, Алексей нас подвел к нижней дороге, где лифт на... Читать отзыв Когда мы прилетели на Мадейру (15-22 сентября) нас встретил отельный гид Алексей, который как водится, развозил всех по отелям. В нашем отеле поселилась большая группа, человек 8-10 и отдельно мы с мужем. Алексей нас подвел ко входу в отель (а там их два, две дороги - снизу и сверху). Так вот, Алексей нас подвел к нижней дороге, где лифт на ресепшн, показал как им пользоваться и далее мы поднялись уже сами. Больше мы никогда Алексея не видели, а координаты отельного гида на брошюре были написаны другие - Славы. Фамилий не знаем ни того, ни другого.

На след. день на встречу-знакомство пришел уже Слава. Туристические ваучеры не взял, сказал, что не нужны. Наладил со мной контакт по вайберу, через который узнал в каком отеле мы живем, номер комнаты и наши имена-фамилии. Сказал, что за день до отъезда на ресепшн будут информационные листки, а он дополнительно укажет время когда нас заберет автобус.
(Кстати, информационный листок отсутствовал и менеджер отеля понятия не имела о чем речь)

У Славы мы купили пакетом три экскурсии, при этом он нас предупредил, что точка сбора на экскурсионный автобус находится на площади за 300 м от нашего отеля возле отеля Аллегро (кстати, там шел ремонт дороги и автобус останавливался еще дальше). Туда же будут прибывать и другие туристы из других отелей.

Понимаю, что подробностей много, но все они имеют значение.

На третьей 8-часовой экскурсии, которую вела гид Светлана, кто-то ей задал вопрос откуда осуществляется трансфер обратно в аэропорт и она, в микрофон, для всего автобуса ответила, что забирают оттуда же, куда вас привезли. Ведь у вас тяжелые чемоданы и вы не должны бегать с ними на удаленные точки сбора.

Итак, подошел наш день отъезда. Накануне я спросила Славу. Вот, цитирую нашу переписку:

"Добрый день. Слава, в котором часу нас завтра заберут?

Добрый вечер . 18:15"

В 18.05 мы стоим у входа в отель на дороге. На всякий случай в 18.07 я его спрашиваю: "Нас заберут от отеля?"
От присылает в ответ аудиозапись, где четко слышно "ДА", а потом он бормочет что-то вроде "тут задержка, кто-то опаздывает, минут 10 и автобус приедет"

Мы с мужем прослушали эту запись раз пять, т.к. после первой фразы "ДА" было плоховато слышно. Стоим ждем дальше. В 8.33 я ему пишу:
"Уже нервничаем. Мы тут одни. Остальные куда-то делись. Мы у входа где лифт"

Он в ответ звонит и говорит, что автобус уехал от экскурсионной точки сбора - отеля Аллегро, что он всех 100 раз предупреждал об этой точке и чтобы мы брали такси, чтобы не опоздать на самолет.

Вы представляете наши эмоции?!!!! Как мы с чемоданами неслись в гору на ресепшн, как вызывали такси, которое обошлось нам в 35 евро, как водитель такси вошел в наше положение и как он гнал по Фуншалу?!!!! Водитель сам предложил распечатать нам счет-фактуру за такси и потребовать компенсацию.

Мы в мыле вбежали в аэропорт, где уже началась регистрация. Люди из нашего рейса сказали нам, что Алексей приходил в наш отель искать нас и искал почему-то в душе у бассейна. Спуститься на дорогу, где мы стояли он не догадался. И вообще вчера потерялось 6 человек на трансфере....

Слава даже не поинтересовался а доехали ли мы вообще в аэропорт или нет. Только утром после прилета, выйдя из авиарежима я обнаружила, что в 9.06 он нам любезно сообщил на вайбер номер стойки регистрации (а вылет вообще-то в 9.05), а в 9.29, когда мы уже взлетали, он мне зачем-то звонил.

И вишенка на торте - та самая аудиозапись, где он сообщал, что нас заберут от отеля, была удалена!

Ситуация просто возмутительная. Ну а если бы мы, допустим, потратили бы все на сувениры, зная, что у нас трансфер, ну а если бы не знали английского и не смогли бы вызвать такси и т.д. и т.п. Нас фактически в чужой стране бросили на произвол судьбы.

Мы 4 раза ездили отдыхать через ваше агентство и всегда гиды нас водили за руку от самолета до самолета и у них имелся ваучер на руках с нашими данными. Ни разу люди не терялись, потому что отельные гиды заходили за нами на ресепшн.

Я сейчас пишу вам и чуть не плачу от обиды, от такого к нам отношения и особенно от вытертой записи. Что, заметаем следы? Пол самолета туристов, с которыми мы успели познакомиться на совместных экскурсиях, в курсе нашей истории. Это они нам сообщили об остальных потеряшках и о том, что нас искали в душе.

Достоинства:

Отель соответствовал заявленному, претензий нет.

Недостатки:

Отельный гид Ярослав испортил все впечатление об отдыхе.

Ответ представителя Туроператор Join up! 30 сентября, 2021 год

Светлана, нам жаль, вы столкнулись с такой ситуацией. Мы понимаем ваши эмоции и хотим разобраться. Просим вас заполнить форму контроля качества на нашем сайте joinup.ua (в правом нижнем углу сайта нажмите "знак вопроса" и выберите пункт "отдел по работе с рекламациями"). Опишите, пожалуйста, ваш запрос в свободной форме и укажите номер ваучера.
Наши коллеги обязательно рассмотрят обращение и предоставят вам ответ.

Гид мошенник

Наталья 30 сентября, 2021 год

Гид продал тур в Помукале заверив что дорога займет 3 часа. И целый день мы проведём там. Мы купили пакет где как он сказал всё включено. Как оказалось нас возили 8 часов в одну сторону по каким-то магазинам. И в Помукале мы пробыли только 3 часа. И за входной билет нужно ещё платить. Назад дорога тоже заняла 6 часов. Ваш... Читать отзыв Гид продал тур в Помукале заверив что дорога займет 3 часа. И целый день мы проведём там. Мы купили пакет где как он сказал всё включено. Как оказалось нас возили 8 часов в одну сторону по каким-то магазинам. И в Помукале мы пробыли только 3 часа. И за входной билет нужно ещё платить. Назад дорога тоже заняла 6 часов. Ваш гид просто обворовывает туристов. И ставит под сомнение имидж вашей компании.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Потраченное время, деньги и здоровье

Ответ представителя Туроператор Join up! 30 сентября, 2021 год

Наталья, мы сожалением, что ситуация повлияла на ваше впечатление об отдыхе. Чтобы мы могли детальнее разобраться в ситуации, пожалуйста, отправьте ваш запрос в отдел по работе с рекламациями, заполнив форму на нашем сайте (нажмите на знак "?" в правом нижнем углу). Коллеги рассмотрят запрос, и предоставят ответ на почту.

Шахрайські дії представника туроператора

Олександр 30 сентября, 2021 год

Відпочиваємо в готелі Noxinn Deluxe, на жаль придбали в представника компанії екскурсію в Памукале, в автобусі провели 14 годин замість 6 обіцяних. Також нас возили по крамницям, дегустаціям які нам абсолютно не потрібні, а на саму екскурсію залишилось три години.

Достоинства:

Відсутні

Недостатки:

Час втрачено, настрій втрачено, гроші втрачено.

Ответ представителя Туроператор Join up! 30 сентября, 2021 год

Олександре, нам шкода, що ситуація вплинула на ваш відпочинок. Ми постійно працюємо над покращенням нашого сервісу. Будь ласка, заповніть, будь ласка, форму у відділ по роботі з рекламаціями на нашому сайті (під вкладкою "Час вильоту" натисніть на "знак питання"). Вкажіть номер ваучера та детально опишіть ситуацію. Ми розглянемо ваш запит та надамо вам відповідь. https://joinup.ua/uk/

ужасная екскурсия

Гость 29 сентября, 2021 год

Отельный гид перед продажей экскурсии утверждал, то при плохой погоде экскурсия не состоится и деньги вернут.
В день экскурсии погода была плохая и пол дня шёл дождь. Все замёрзли и промокли.
По вопросу компенсации денег, отельный гид сообщил "нет ни одной письменной жалоби кроме нашей".
Туроператор Join up после заполнения жалобы и 4-х звонков, рассмотрел жалобу без... Читать отзыв Отельный гид перед продажей экскурсии утверждал, то при плохой погоде экскурсия не состоится и деньги вернут.
В день экскурсии погода была плохая и пол дня шёл дождь. Все замёрзли и промокли.
По вопросу компенсации денег, отельный гид сообщил "нет ни одной письменной жалоби кроме нашей".
Туроператор Join up после заполнения жалобы и 4-х звонков, рассмотрел жалобу без каких либо фото-видео доказательств ответил "Ми зв’язалися з нашим партнерами і з’ясували, що екскурсія була виконана у повному обсязі в рамках заявленої програми."

Ответ представителя Туроператор Join up! 29 сентября, 2021 год

Уточните, пожалуйста, вы обращались в отдел по работе с рекламациями? Показать 1 ответ

Водитель трансфера вор!

Гость 27 сентября, 2021 год

Все было бы хорошо, если бы на посадке в трансфер водитель не украл с чемодана 3 пачки сигарет (при посадке вспомнила, что не достала кое-что с чемодана и перед этим турком открыла чемодан , а там на самом верху лежали сигареты). По приезду к отелю возмущённо выпрашивал чаюху , а сигарет уже не было, но больше никто не мог( просто... Читать отзыв Все было бы хорошо, если бы на посадке в трансфер водитель не украл с чемодана 3 пачки сигарет (при посадке вспомнила, что не достала кое-что с чемодана и перед этим турком открыла чемодан , а там на самом верху лежали сигареты). По приезду к отелю возмущённо выпрашивал чаюху , а сигарет уже не было, но больше никто не мог( просто не приятно, что какой-то турок лазит в моих личных вещах..
Гид на следующий день пришел, будто после тусы, зевал, ни в чем не заинтересован, потом возмущался, что мы не хотим брать его экскурсии, вообщем ужас(
Гос Номер автобуса 255, а гид Али +905317668583 Аланья

Ответ представителя Туроператор Join up! 28 сентября, 2021 год

Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Позвольте нам разобраться. Пожалуйста, заполните заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (под вкладкой Время вылета знак вопроса).
https://joinup.ua/
Укажите ваш номер ваучера и опишите ситуацию. Мы детально рассмотрим ваш запрос и обязательно предоставим вам ответ в письменном виде.

большой привет

Гость 27 сентября, 2021 год

заказал тур на Join up совместно с туроператором "Поехали с нами" в Турцию Аланья в 4* отель Catinsos Beach Garden Hotel , а нас привезли в какое-то четырехэтажное здание гостиничного типа Anessa Beach в Окурджалар, в которой не то, что нет кондиционера, телевизора, фена, там даже одеяло было одно на троих. дыры в стене, туалетную бумагу и мыло пришлось выпрашивать,... Читать отзыв заказал тур на Join up совместно с туроператором "Поехали с нами" в Турцию Аланья в 4* отель Catinsos Beach Garden Hotel , а нас привезли в какое-то четырехэтажное здание гостиничного типа Anessa Beach в Окурджалар, в которой не то, что нет кондиционера, телевизора, фена, там даже одеяло было одно на троих. дыры в стене, туалетную бумагу и мыло пришлось выпрашивать, одеяла так и не дали, обслуживание никакое. Пляжа нет, хоть и 1я линия, только бетонный пирс в море, еда скудная,(но вкусная) из фруктов только арбуз. Из алкоголя водка и виски, но не всегда. Кофе и напитки в аппарате. Фасованную воду тоже нужно выпрашивать, Бассейн 7*14 , вообще не похож на фото Catinsos Beach Garden Hotel, который , как оказалось давно закрыт. О этом никто не предупредил и отправили людей в этот ужас вместе с туроператором Join up, гиды которой не забывают выпрашивать у туристов по 1 доллару себе и водителю. Отдых испорчен! И это за 21000грн! Не заказывайте здесь туры, сплошное наедалово!

Ответ представителя Туроператор Join up! 27 сентября, 2021 год

Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о компании. Позвольте нам детально разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам номер ваучера в личные сообщения в удобной соцсети. Мы проверим информацию по вашему запросу и предоставим ответ. Показать 2 ответа

Гид и экскурсии от Join UP! это дно и разочарование!

Гость 27 сентября, 2021 год

Если захотите какую-нибудь экскурсию, то ни в коем случае не обращайтесь в Join Up! Предлогают одно, а в итоге получаете совсем другое и денег никто не вернет. Нашим гидом от #JoinUP! в отеле Pyramisa Beach Resort Sharm El Sheikh был Мухаммед, с виду порядочный, а на деле обманщик!
В описании экскурсии было указан целый список мест (остров желаний, египетские молдивы,... Читать отзыв Если захотите какую-нибудь экскурсию, то ни в коем случае не обращайтесь в Join Up! Предлогают одно, а в итоге получаете совсем другое и денег никто не вернет. Нашим гидом от #JoinUP! в отеле Pyramisa Beach Resort Sharm El Sheikh был Мухаммед, с виду порядочный, а на деле обманщик!
В описании экскурсии было указан целый список мест (остров желаний, египетские молдивы, соленые острова, мангровые заросли, магический залив), которых мы так и не увидели. Когда спросили у гида, почему мы этого не увидели во время экскурсии, он ответил, что все было, просто под водой и мы там проплывали!

Ответ представителя Туроператор Join up! 27 сентября, 2021 год

Нам жаль, что ситуация повлияла на ваше впечатление об отдыхе.
Мы просим вас заполнить форму в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (знак вопроса в нижем правом углу). Это поможет нам улучшить качество нашего сервиса.
https://joinup.ua/
Наши коллеги обязательно рассмотрят запрос и предоставят вам ответ.

Не рекомендую оператора !

Гость 27 сентября, 2021 год

Добрый день ! Если кто-нибудь будь надумал лететь туроператором Join up, то советую выбрать другого оператора . Попала с этим оператором в серьезную историю . Должна была лететь на отдых в ноябре , забронировали и сбросили предоплату . Но с ситуацией на работе не получаеться улететь , оказывается в данного перевозчика не возможно вернуть деньги назад . Если Вы... Читать отзыв Добрый день ! Если кто-нибудь будь надумал лететь туроператором Join up, то советую выбрать другого оператора . Попала с этим оператором в серьезную историю . Должна была лететь на отдых в ноябре , забронировали и сбросили предоплату . Но с ситуацией на работе не получаеться улететь , оказывается в данного перевозчика не возможно вернуть деньги назад . Если Вы ещё не выбрали оператора , берите другого или попадёте на деньги . Уточняйте сразу , в турагентстве , каким оператором будете лететь , этот деньги не возвращает !!

Ответ представителя Туроператор Join up! 27 сентября, 2021 год

Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Для выяснения всех деталей напишите, пожалуйста, номер вашего ваучера нам в личные сообщения в удобной соцсети. Мы обязательно проверим информацию и предоставим вам ответ.

Кидалово. Уже на стадии брони билета.

Гость 27 сентября, 2021 год

Ни в коем случае не связывайтесь с ними. Уже на стадии бронирования лажа с билетами. О чем говорить дальше? Вероятно придётся ещё и в суд обращаться, иначе такие компании не переучить. 48 часов до вылета, а билеты оказались липовые.

Ответ представителя Туроператор Join up! 27 сентября, 2021 год

Позвольте нам разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите номер вашего ваучера в личных сообщениях на Facebook или Inatsgarm. Мы проверим информацию и предоставим вам ответ.

Потерять вещи!!! Только не JoinUP!!!

Александр 26 сентября, 2021 год

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе представителя JoinUP в Египте. Отдыхал с 13.08.2021 по 24.08. 2021г. Город Хургада отель LA ROSA RESORT 4*. По прилету в город Хургада, встречал автобус компании JoinUP, до отеля ехали 20 минут (с заездом в три отеля по пути), гид сказал местное время и время встречи с гидом в отеле и очень долго пугал о... Читать отзыв Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе представителя JoinUP в Египте. Отдыхал с 13.08.2021 по 24.08. 2021г. Город Хургада отель LA ROSA RESORT 4*. По прилету в город Хургада, встречал автобус компании JoinUP, до отеля ехали 20 минут (с заездом в три отеля по пути), гид сказал местное время и время встречи с гидом в отеле и очень долго пугал о последствиях, если на эту встречу не прийти. За все мои путешествия, в этот раз гид компании JoinUP АБДУЛ, ничего не рассказал про страну, город, об отдыхе, погоде, экскурсиях, деньгах и т.д., создалось впечатление, что ему просто лень! К отелю подъехали в 21.00., иду забрать чемодан, а его НЕТ!!!! Как это возможно, мой чемодан потеряли в автобусе компании JoinUP? На, что гид компании JoinUP Абдул улыбнулся и пожал плечами. У меня в голове мысли: что делать, кому звонить, вызывать полицию или что??? А гид, беседует с людьми у автобуса на арабском языке и смеется, что у меня вызвало ярость, наверно он это увидел и спокойно спросил: «Он тебе нужен»? Эта фраза ввела меня в секундный ступор. После моих слов о вызове полиции, он понял, что чемодан мне нужен! Больше 30 минут он звонил, уточнял мою фамилию, но все это очень медленно и неохотно. Потом дал мне свой номер телефона и сказал, что позвонит мне, если что узнает, но утром точно мой чемодан будет на ресепшене. Странно, но я понял, что сегодня за моим чемоданом никто не поедет, и я пошел заселятся.
Прошу разобраться с представительством JoinUP в Египте.

Ответ представителя Туроператор Join up! 27 сентября, 2021 год

Александр, здравствуйте. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуации. Для выяснения всех обстоятельств заполните, пожалуйста, заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (в нижнем правом углу выберите знак вопроса). Не забудьте, пожалуйста, также указать номер ваучера. Коллеги во всем разберутся и обязательно предоставим вам ответ. https://joinup.ua/uk/ Показать 1 ответ

Гид отеля просто ужас

Вячеслав 26 сентября, 2021 год

Отдыхали в Испании отель Асториа парк в городе Ллорет да мар с 13.09 по 24.09. 2021 г. Гид Сергей просто не соответствует своей профессии. Он не сообщил нашей семье время трансфера, на возврат пришлось узнавать у других отдыхающих. На телефонные звонки не отвечал. В месенджерах не писал. Это все произошло наверное после нашей претензии ему после экскурсии в Барселону.... Читать отзыв Отдыхали в Испании отель Асториа парк в городе Ллорет да мар с 13.09 по 24.09. 2021 г. Гид Сергей просто не соответствует своей профессии. Он не сообщил нашей семье время трансфера, на возврат пришлось узнавать у других отдыхающих. На телефонные звонки не отвечал. В месенджерах не писал. Это все произошло наверное после нашей претензии ему после экскурсии в Барселону. Экскурсия ужасная, гид худший когда либо видивших, поездка в одну сторону вместо одного часа занимала 2 часа 10 минут, группа 50 человек. Гид без микрофона. В двух обещанных местах остановки просто не останавливались, якобы нет возможности. Называется экскурсия из окна автобуса.
После написани ему отчета об экскурсии, он решился так нам "насолить".

Достоинства:

Перелет отлично в оба конца.
Трансфер отлично в оба конца.

Недостатки:

Плохо организованные экскурсии, большие группы, ужасный экскурсионной гид.
Отельный гид Сергей оказался подлецом.

Ответ представителя Туроператор Join up! 27 сентября, 2021 год

Вячеслав, спасибо за обратную связь. Если вы остались недовольны работой гида, мы просим вас заполнить заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (знак вопроса в нижем правом углу). Это позволит нам во всем разобраться и улучшить качество нашего сервиса. .
https://joinup.ua/

Ужасные гид в отеле

Гость 24 сентября, 2021 год

Ужасные гид в Египте, купили тур в Каир из Шарма, сказал ехать в одну сторону 5 часов. За день до отъезда узнаем, что ехать более 9часов в одну сторону. Решили вернуть деньги и не ехать. Гид в отеле отморозился, не я вам продавал. Позвонили на горячую линию и только после того как с ними поругались, гид решил встретиться и вернули... Читать отзыв Ужасные гид в Египте, купили тур в Каир из Шарма, сказал ехать в одну сторону 5 часов. За день до отъезда узнаем, что ехать более 9часов в одну сторону. Решили вернуть деньги и не ехать. Гид в отеле отморозился, не я вам продавал. Позвонили на горячую линию и только после того как с ними поругались, гид решил встретиться и вернули только 50%от стоимости поездки, а это 85 дол.Что не так уже и мало. Вторую оставид гид себе, вообще не понимаю за что, до поездки ещё было время. И попросил при встрече принести ему 15 долларов и дал нам 100 дол, в затемненном месте а холле, аэропорту решили их потратить, их не взяли, оказалось, что они клееные. Гид и его отношение испортил все впечатления от отдыха

Достоинства:

Отель классный

Недостатки:

Гид вообще нас за людей не принял

Ответ представителя Туроператор Join up! 24 сентября, 2021 год

Сожалеем, что вы оказались в такой ситуации. Позвольте нам разобраться более детально. Для этого заполните, пожалуйста, заявку в отдел по работе с рекламациями (на вкладке "Время вылета" выберите знак вопроса). Укажите, пожалуйста, номер ваучера и подробно опишите ситуацию. Мы рассмотрим ваш запрос и обязательно предоставим вам ответ в письменном виде https://joinup.ua/uk/

Ужасный гид в Египте

Наталия Березняк 23 сентября, 2021 год

09.09 прилетели в Хургаду в отель Магия. Изначально нас удивил гид Хасан. Ещё возле автобуса повысил на нас голос, сказал, что мы задержались в аэропорту, хотя мы ждали, пока подадут самокат из из-под крыла. Но, он даже слушать не хотел, показывая своё превосходство над нами. Мужа это очень унизило, мы уже хотели на такси в отель уехать. Потом он,... Читать отзыв 09.09 прилетели в Хургаду в отель Магия. Изначально нас удивил гид Хасан. Ещё возле автобуса повысил на нас голос, сказал, что мы задержались в аэропорту, хотя мы ждали, пока подадут самокат из из-под крыла. Но, он даже слушать не хотел, показывая своё превосходство над нами. Мужа это очень унизило, мы уже хотели на такси в отель уехать. Потом он, вместо того, чтобы рассказывать о стране, во время трансфера в отель, всю дорогу говорил о нашем опоздании. В заключении была назначена встреча на следующий день на 8.40 , и было сказано, что все должны явиться в 8.30 и ждать его появления. В итоге, на следующий день все пришли в 8.30, а гид Хасан прибыл в 9.20 и даже не извинился. На встрече, он начал говорить, что отель, в который мы приехали не 4* ,а - 2*. И, за дополнительную плату он может переселить всех в лучшие отели. А потом сразу начал предлагать экскурсии. Когда я сказала, что мы хотим от него услышать о концепции отеля , а не о экскурсиях, он сказал, что мы можем идти гулять. Вёл себя по хамски, высокомерно, унижал. Хозяина отеля я поставила в известность о поведении гида Хасана. Мне ответили, что с Хасаном беседовали, что он извинялся. Но. Нам свои извинения он не принёс. Мы достойные люди, уже двенадцать лет летаем на отдых в Египет, иногда по два раза на год. Неоднократно летали от Join Up, первый раз имели опыт общаться с таким ужасным гидом, как Хасан.

Достоинства:

Ужасный гид Хасан

Недостатки:

Ужасный гид Хасан

Ответ представителя Туроператор Join up! 23 сентября, 2021 год

Спасибо за обратную связь. Для нас это очень важно, так как мы каждый день работаем над улучшением качества нашего сервиса. Просим вас заполнить заявку в отдел по работе с рекламациями на нашем сайте (знак вопроса в нижем правом углу). Коллеги возьмут во внимание ваше обращение и предоставят ответ.
https://joinup.ua/ Показать 1 ответ

Буду оминати стороною

Наталья 21 сентября, 2021 год

Жалкую, що раніше не поцікавилася відгуками. Більшість негативні. Я також стаю на сторону поганих відгуків. Підсунули за великі гроші дуже посередній готель. Гід в готелі якому ми відпочивали лиш мав на меті обманути та нажитися.

Достоинства:

Гарний переліт, професійна команда

Недостатки:

Готель та гід від туроператора.

Ответ представителя Туроператор Join up! 22 сентября, 2021 год

Дозвольте нам розібратися в цій ситуації. Для цього заповніть, будь ласка, заявку у відділ по роботі з рекламаціями на нашому сайті (під вкладкою Час вильоту знак питання). Вкажіть, будь ласка, номер ваучера та детально опишіть ситуацію. Ми розглянемо ваш запит та надамо вам відповідь. https://joinup.ua/uk/

Туроператор Join up!

Туристический оператор Join up! один из лидеров туристических услуг на рынке Украины. Компания расширяется с каждым годом, и на сегодняшний день, у компании более 50 офисов по всей стране.
Специалисты компании Join up! смогут подобрать тур для путешествия, сделают индивидуальный просчет вашего заказа, а на сайте компании вы даже сможете забронировать... подробнее

Рейтинг 1.8 из 5 на основании 1470 отзывов

Туристические компании