Туроператор Join up! отзывы клиентов / страница 30

Ужасное отношение к клиентам

Мария 14 июня, 2021 год

После покупки тура возникли вопросы к туроператору из-за того, что не предоставили полную информацию по поводу перечня документов по передвижению между островами на территории Греции. Дозвонимся на горячую линию вышло спустя 30 минут, задав аювороос кинули трубку и на все дальнейшие звонки кидали трубку на протяжении целого дня. В письменной форме у турагента также не получилось узнать информацию. Обратная связь... Читать отзыв После покупки тура возникли вопросы к туроператору из-за того, что не предоставили полную информацию по поводу перечня документов по передвижению между островами на территории Греции. Дозвонимся на горячую линию вышло спустя 30 минут, задав аювороос кинули трубку и на все дальнейшие звонки кидали трубку на протяжении целого дня. В письменной форме у турагента также не получилось узнать информацию. Обратная связь с клиентами отсутсвует напрочь

1 согласен

Ответ представителя Туроператор Join up! 14 июня, 2021 год

Мария, приносим извинения за неудобства. Сейчас мы получаем большое количество запросов. Туроператор предоставялет всю актуальную информацию турагенту. Вы можете обратиться к нему за консультацией. Также написать нам в соцсетях Facebook или Instagram. Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы. Показать 1 ответ

Удачное отношение к клиентам!!

Анна 14 июня, 2021 год

Не берите екскурсии в отеле от этого туроператора!! Отвратительный мужчина зовут кажется Мухамед в отеле "grand oasis resort" специально начал на встрече "обязательной" запугивать странными рассказами о арабах , нереальными ценами на такси и продукцию... В двух словах не хотели с подругой брать дайвинг у местных, а там было заманчивое предложение "Вип яхта" (5 локаций : золотая монета, белая... Читать отзыв Не берите екскурсии в отеле от этого туроператора!! Отвратительный мужчина зовут кажется Мухамед в отеле "grand oasis resort" специально начал на встрече "обязательной" запугивать странными рассказами о арабах , нереальными ценами на такси и продукцию... В двух словах не хотели с подругой брать дайвинг у местных, а там было заманчивое предложение "Вип яхта" (5 локаций : золотая монета, белая лагуна, голубая лагуна, 3 бассейна и екскурсия по дахабу, батискаф, обед из морепродуктов и катание на банане) все это добро 70 долларов и если хотите дайвинг +5 долларов, абсолютно адекватная цена для такого разнообразия как мы рассудили и купили... По факту вместо 5 локаций мы ездили по кругу возле какого то рифа на яхте, батискаф повез нас туда же... Спасибо на банане в другом месте катались

Ответ представителя Туроператор Join up! 14 июня, 2021 год

Анна, нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Позвольте нам разобраться. Пожалуйста, отправьте ваш запрос в отдел по работе с рекламациями, заполнив форму на сайте (знак "?" в правом нижнем углу). Коллеги рассмотрят ваше обращение и предоставят ответ на почту.

Жахливо 6 годин затримка в одну сторону і 6 годин затримка обратно!

Юрій 14 июня, 2021 год

Жахливо двічі міняли борти на Хургаду затримали в Борисполі на 6 годин діти спали як на вокзалі в них взагалі нема поняття що вони працюють з людьми !
З Хургада Бориспіль також обратно міняли борт затримка на 6 годин гуляли по Хургаді пів дня це не відпочинок а жах

Ответ представителя Туроператор Join up! 14 июня, 2021 год

Нам шкода, що ви опинилися у такій ситуації. Дозвольте нам розібратися. Напишіть, будь ласка, ваш номер ваучера в особисті повідомлення у зручній для вас соцмережі. Ми обов'язково надамо вам відповідь. Показать 2 ответа

SkyUp жахлива непунктуальність

Гость 13 июня, 2021 год

13.06.21 рейс PQ501 Бориспіль-Тірана відправлення 16:55. Зараз на годиннику 20:55. Посадку досі не оголосили. Думай. Те

Ответ представителя Туроператор Join up! 14 июня, 2021 год

Извините за неудобство. Ваш рейс был задержан в связи с поздним прибытием судна с предыдущего рейса. Мы поддерживали связи с авиакомпанией и предоставляли турагентам и туристам всю актуальную информацию по рейсу.

Ужасне качество обслужування

Гость 12 июня, 2021 год

Ужас, ніколи не беріть тут нічого, рейси переносять на нереальний час на відпочинок залишається дуже мало часу , розводняк

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Один сплошний

Ответ представителя Туроператор Join up! 13 июня, 2021 год

Нам шкода, що зміни у розкладі повпливали на ваш відпочинок. На жаль, час вильоту чартерного рейсу може бути змінено. Напишіть, будь ласка, номер вашого ваучера нам в особисті повідомлення у https://www.facebook.com/joinup.ukraine/. Ми перевіримо інформацію та надамо вам відповідь.

Хотите испортить себе нервы - едьте через Join Up

Гость 11 июня, 2021 год

Если хотите истрепать себе нервы на отдыхе - едьте через Join Up. Летали в Шарм. Время вылета менялось три раза. Бронировали вылет в 12:00 дня, а вылетели в 01:10 ночи. По прилёту в 05:00 оказалось, что к 14:00 нас никто селить не будет, а мы прилетели с двумя детьми 5 и 3 лет. Поесть до поселения тоже нигде нельзя. Спали... Читать отзыв Если хотите истрепать себе нервы на отдыхе - едьте через Join Up. Летали в Шарм. Время вылета менялось три раза. Бронировали вылет в 12:00 дня, а вылетели в 01:10 ночи. По прилёту в 05:00 оказалось, что к 14:00 нас никто селить не будет, а мы прилетели с двумя детьми 5 и 3 лет. Поесть до поселения тоже нигде нельзя. Спали на диванах в холле. За поселение до 14:00 требовали 50 $. Представитель Join Up в отеле Ахмет просто неадекват. Когда заказывали поездки, то продал не то, что нужно, а потом требовал доплаты. Когда пытаешься что-то выяснить начинает хамить и кричать. Одним словом, больше услугами Join Up никогда не воспользуюсь.

Достоинства:

Нет

Ответ представителя Туроператор Join up! 11 июня, 2021 год

Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Ваш рейс чартерный, авиакомпания имеет право менять расписание рейса в пределах 24 часов. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите номер вашего ваучера в личных сообщениях FaceBook или Instagram.

Шахраї, поняття клієнтоорієнтованість відсутнє

Володимир 10 июня, 2021 год

28.05.2021 я придбав тур на Кіпр на 3 х осіб вартістю 17281,99 грн, отримав стандартні документи - ваучер 2382668, памятку туриста, та авіаквитки. При реєстрації на рейс в аеропорту Бориспіль 31.05.2021, мені повідомили, що так як рейс виявляється не чартерний, а регулярний, я мушу сплатити 21 USD за кожного пасажира за реєстрацію, включаючи 3х річну дитину, при відмові в оплаті... Читать отзыв 28.05.2021 я придбав тур на Кіпр на 3 х осіб вартістю 17281,99 грн, отримав стандартні документи - ваучер 2382668, памятку туриста, та авіаквитки. При реєстрації на рейс в аеропорту Бориспіль 31.05.2021, мені повідомили, що так як рейс виявляється не чартерний, а регулярний, я мушу сплатити 21 USD за кожного пасажира за реєстрацію, включаючи 3х річну дитину, при відмові в оплаті я не буду допущений на рейс. Реєстрація онлайн ніби безкоштовна, але починається за 48 годин до вильоту і закінчується за три години до початку реєстрації на рейс. В пам'ятці туриста, в ваучері, в авіаквитках, в договорі подібна інформація абсолютно відсутня, і враховуючи те, що Join Up та Sky Up є спорідненими компаніями, я бачу в таких діях явні ознаки шахрайства. Більше того, згідно умов на сайті авіакомпанії, за 24 години до вильоту з Ларнаки я особисто 2 години поспіль намагагався безкоштовно пройти онлайн реєстрацію, і стверджую, що на основі наданих туроператором документів пройти безкоштовно реєстрацію НЕМОЖЛИВО. Система все одно вимагає оплату за реєстрацію. Так як жодної інформації про проходження реєстрації мені надано не було, а в Борисполі мені пояснили, що "треба просто зробити чек ін", я вирішив, що головне перевірити свою бронь, що і виконав. І знову був дуже приємно здивований в аеропорту, коли виявилося, що тепер я мушу сплатити по 18 евро за пасажира. Вважаю, що за ненадання і приховування подібної інформації мусить відповідати безпосередньо туроператор, і вимагаю відшкодувати мої витрати в сумі 63 USD та 54 евро, на звернення через сайт Join Up не реагує. Я не маю претензій стосовно додаткового тесту на ковід при прильоті на Кіпр, адже це вимога приймаючої країни, хоча це ще плюс 60 евро. Але те, що я маю розбиратися, чи це у вас чартерний, чи постійний рейс, і які там умови - це вже просто звичайне шахрайство. Категорично не рекомендую мати будь які справи з даним оператором.

Ответ представителя Туроператор Join up! 10 июня, 2021 год

Володимире, нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією. У наших партнерів авіакомпанії SkyUp онлайн-реєстрація є безкоштовною, включаючи рейси з Ларнаки. Також всю необхідну інформацію щодо онлайн-реєстрації ми надаємо всім турагентам. Вони, у свою чергу, мають надати її своїм туристам. Для з'ясування всіх обставин рекомендуємо звернутися за місцем придбання вашого туру. Також щодо компенсації ви можете залишити запит до відділу по роботі з рекламаціями на нашому сайті. Для цього на головній сторінці у нижньому правому кутку натисніть кнопку "?". Якщо ви вже подавали такий запит, то вам необхідно очікувати відповідь. Колеги обов'язково розглянуть ваше звернення у порядку черги. Показать 1 ответ

Плюсуюсь под каждым НЕГАТИВНЫМ отзывом

Борисов Алексей 9 июня, 2021 год

Самый говённый -УЖАСНЫЙ туроператор, 2 июня у нас вылет, раннее бронирование было оформлено еще в феврале, и, следовательно, за неделю до вылета уже оплачена вся сумма, 31 мая нам сообщают что отель не открылся, начинают предлагать варианты по цене на порядок ниже, чем мы оплатили, после долгих переговоров (на обратную связь идут не охотно, на протяжении дня дали 3 варианта... Читать отзыв Самый говённый -УЖАСНЫЙ туроператор, 2 июня у нас вылет, раннее бронирование было оформлено еще в феврале, и, следовательно, за неделю до вылета уже оплачена вся сумма, 31 мая нам сообщают что отель не открылся, начинают предлагать варианты по цене на порядок ниже, чем мы оплатили, после долгих переговоров (на обратную связь идут не охотно, на протяжении дня дали 3 варианта отеля на замену). После того как уже определились, сообщают 2 июня в день вылета в 11,30 что Турция вводит обязательный тест, при том что большинство лабораторий тесты принимает до 12,00. Самое интересное начинается дальше, называют лабораторию, в которую нужно сказать, что мы от Join up и тогда внимание !!! тест будет стоить 1000грн.!!! , а не 700грн. в данной ситуации обошлись без их помощи, перед вылетом изрядно потрепали нервы. Мы оплатили отдых на условии, что вместо скидки 2000грн. воспользовались индивидуальным трансфером, чтобы нас не возили по всему побережью Турции, так эти остолопы забыли прислать к нам гида, он с нами вообще не вышел на связь, при выселении к нам пригнали автобус на 1,5 часа раньше, чтобы нас всем скопом отвезти в аэропорт, пока мы начали выяснять время шло своим чередом, представительница заставила написать отказ, что мы не хотим ехать автобусом. Оказалось, не большая ошибочка, которая нам испортила даже возвращение. Кстати нам тоже хотели навязать страховку на случай не вылета, но мы от нее мило отказались, читая отзыв ниже понимаю, что не напрасно.
Вывод такой, если хотите испортить себе отдых закажите тур от Join up

Ответ представителя Туроператор Join up! 9 июня, 2021 год

Нам жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией и у вас осталось такое впечатление от нашей компании. Позвольте нам разобраться в ситуации. Пожалуйста, отправьте ваш запрос в отдел по работе с рекламациями, заполнив форму по ссылке: https://joinup.ua/uk/#question. Коллеги рассмотрят вашу ситуацию и предоставят ответ на почту. Показать 1 ответ

Мошенники и аферисты

Ирина 9 июня, 2021 год

|Join up совместно со страховой компанией USI реализовал мошенническую схему. Покупая тур, Вам предлагают купить страховку от не вылета у единственной, безальтернативной страховой компании USI. В случае если Вам пришлось воспользоваться купленной страховкой выплат Вы не получите.
1. Наступил страховой случай - Вас Join up отправляет в страховую
2. Предоставляете все запрашиваемы документы страховой, соблюдаете... Читать отзыв |Join up совместно со страховой компанией USI реализовал мошенническую схему. Покупая тур, Вам предлагают купить страховку от не вылета у единственной, безальтернативной страховой компании USI. В случае если Вам пришлось воспользоваться купленной страховкой выплат Вы не получите.
1. Наступил страховой случай - Вас Join up отправляет в страховую
2. Предоставляете все запрашиваемы документы страховой, соблюдаете все сроки, далее страховая пропадает, на Ваши обращения сообщает, что ждет ответ от Join up.
3. Join up сознательно затягивает сроки предоставления ответа страховой.
4. Наконец, после Ваших многочисленных обращений, Join up яко бы дает ответ (месяца через 2-3)
5. Страховая сообщает, что решение по Вам принято, но какое не скажем, сумму не укажем, но сумма на выплате в бухгалтерии. И это ответ вы слышите следующие 4 месяца. Денег, конечно, не получаете.
6. По факту оказывается, что Вы такие не одни, и люди годами ничего не получают.
7. 19 апреля 2021у НБУ страховой приостанавливает лицензию.
"Як констатує регулятор, всі вищезгадані страховики не виконують норматив платоспроможності та достатності капіталу та норматив ризиковості операцій, а сформовані страхові резерви не були розміщені у визначених категоріях прийнятних активів у повному обсязі."
Join up, Серухов Дмитрий:
- Вы сознательно затягиваете предоставление ответов страховой или не способны построить процессы внутри компании?
- заключая договора, выбирая себе партнеров и потом предлагая их своим клиентам, Вы не интересуетесь с кем работаете?

Это не профессионализм, наплевательское отношение к своим клиентам или преступный сговор?

Пока из всего этого можно сделать вывод, что это одна шайка мошенников, Но, думаю, что лучше с этим разберется суд и прокуратура.
А пока, советую обходить эту группу стороной.

Ответ представителя Туроператор Join up! 9 июня, 2021 год

Нам жаль, что у вас произошла такая неприятная ситуация. К сожалению, для получения всей необходимой информации и решения вашего вопроса действительно может потребоваться больше времени. Нам необходимо получить информацию от каждого из партнеров.
Напишите, пожалуйста, номер вашего ваучера и номер исходящего письма от страховой компании нам в социальные сети https://www.facebook.com/joinup.ukraine. Мы проверим информацию у коллег и предоставим вам ответ.

Испорченый Отпуск на Кипре

Ирина 8 июня, 2021 год

Забронировили отель Calisto через этого туроператора. Запрос был - отель на первой линии с собственным пляжем, хорошее питание. Получили подтверждение от отеля.
Летела с внуком Впервые!!!
По прилету нас размещают в отель значительно хуже - Рanthea, где до моря необходимо далеко идти+ там нет специализированного места для купания, что крайне травмоопасно.
Была обещана встреча с гидом Анной, которая... Читать отзыв Забронировили отель Calisto через этого туроператора. Запрос был - отель на первой линии с собственным пляжем, хорошее питание. Получили подтверждение от отеля.
Летела с внуком Впервые!!!
По прилету нас размещают в отель значительно хуже - Рanthea, где до моря необходимо далеко идти+ там нет специализированного места для купания, что крайне травмоопасно.
Была обещана встреча с гидом Анной, которая вышла на связь (после нескольких дней безрезультатных звонков), только вечером перед днем вылета.

Никаких компенсаций и дажа элементарного "Извините" представителем туроператора сказано не было.

Оплатив немаленькую сумму за отдых, получила сплошное разочарование от этого отдыха.

Не рекомендую этого туроператора для бронирования своего отдыха.

Ответ представителя Туроператор Join up! 8 июня, 2021 год

Добрый вечер, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Для выяснения всех обстоятельств напишите, пожалуйста, в личные сообщения в Facebook JoinUP! номер вашего ваучера: https://www.facebook.com/joinup.ukraine

приемлемое качество

Гость 7 июня, 2021 год

Нормально. Отдых удался, но определённые моменты вызывали недовольство. Что понравилось и не понравилось - в плюсах и минусах.

Достоинства:

быстро доставили в отель и из отеля в аэропорт комфортабельными автобусами. Наш обратный рейс, можно сказать, перенесли в нашу пользу (при подписании договора вылет планировался в 5 утра, потом перед отлётом в Турцию перенесли на 8 вечера).
Отельный гид на турецком объяснил нашу просьбу починить сантехнику персоналу (на русском у нас не вышло), рассказал о некоторых экскурсиях, которые не советует.
Перелёты тоже прошли хорошо, к SkyUp никаких претензий нет.

Недостатки:

Всё время ощущение, что каждый сотрудник туроператора пытается на тебе заработать свою комиссию (оставьте чаевые водителю, купите такой тур, купите в этом магазине (где всё в 2+ раза больше, чем везде) и т.д.
Плохо организованная экскурсия с рафтингом (новинка по выражению отельного гида), где по итогу вернулись в отель на 5 часов позже, чем планировалось, тоже с моментом того, что некий сотрудник компании (или как их назвать) по рафтингу пытались обсчитать (стоит не 10, а 20 долларов) и потом в шутку пытались перевести,...
То, что все хотят заработать, это понятно и приемлемо, но то, что это на каждом шагу, не очень.

Ответ представителя Туроператор Join up! 7 июня, 2021 год

Спасибо вам за детальный отзыв. Мы постоянно работаем над улучшением качества нашего сервиса. Примем ваши комментарии к сведенью.

Не рекомендую!

Валентина 7 июня, 2021 год

Отвратительное отношение к клиентам! На линии держали 25 минут, пока не молодила трубку!
Наверное все и сразу собрались лететь на остров Корфу. Менеджер который переводил звонок был также не приветлив! Не рекомендую!

Ответ представителя Туроператор Join up! 7 июня, 2021 год

Валентина, извините за неудобства. Сейчас большое количество запросов. Все операторы заняты. Мы готовы ответить на ваши вопросы в любой удобной для вас соцсети. Напишите нам, пожалуйста.

Всё специально отменяют и переносят. Деньги не возвращают

Гость 5 июня, 2021 год

Всё специально отменяют и переносят в свою пользу.
Деньги не возвращают!
На связь не выходят.
такой же лохотрон как и SkyUp. Почитайте про SkyUp, одни собственники.

Достоинства:

-

Недостатки:

один сплошной минус. Лохотрон!

Ответ представителя Туроператор Join up! 6 июня, 2021 год

Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Позвольте нам разобраться. Напишите, пожалуйста, ваш номер ваучера и опишите нам ситуацию. Сейчас большое количество запросов. Все операторы заняты. В фейсбуке или инстаграме мы всегда готовы вам помочь. Напишите нам, пожалуйста. Мы выясним обстоятельства и предоставим вам ответ.

Ужасно капець

Гость 5 июня, 2021 год

Ужасна компанія. Переносили рейс 3 рази. Подзвонили у вечері в сказали що о 4 ночі. Ніхто не приїхав і потім людям прийшла есемеска що виліт о 1:35, але коли за нами пр їдуть не сказали. Також потім ще перенесли рейс. Тому ніхто не зміг виспатися, відпочинок зіпсовано.

Достоинства:

Ноль

Недостатки:

Переносили рейс!!!

Ответ представителя Туроператор Join up! 5 июня, 2021 год

Нам дійсно шкода, що час вильоту вашого рейсу перенесли на іншу годину. Ваш рейс виконувався за чартерною програмою, через це авіакомпанія залишає за собою право змінювати час вильоту протягом 24 годин. При купівлі туру, ви також отримуєте цю інформацію в договорі.

Дві зірки даю, лише за те, що організували

Гость 2 июня, 2021 год

27.05.2021 планувався виліт до Анталії в 01:30 ночі, ввечері будо повідомлено, що рейс переносять на 10:00. По прильоту в Анталію нас направили до трансфер а, якого, як виявилось не було. Для вияснення було потрачено пів години. Бігали шукали разом з представниками хто б нас міг забрати. Гід в автобусі не назначив нам зустріч з місцевим гідом, просто записав наші номери,... Читать отзыв 27.05.2021 планувався виліт до Анталії в 01:30 ночі, ввечері будо повідомлено, що рейс переносять на 10:00. По прильоту в Анталію нас направили до трансфер а, якого, як виявилось не було. Для вияснення було потрачено пів години. Бігали шукали разом з представниками хто б нас міг забрати. Гід в автобусі не назначив нам зустріч з місцевим гідом, просто записав наші номери, і сказав що з нами зв’яжуться.
Близько 16:00 вдалось добратись до готеля.
Ні не наступний день, в останній день відпочинку нам ніхто не зателефонував.
На 2й день відпочинку ми вже самостійно пішли на рецепцію, просити зв’язатись з гідом, знову у нас взяли номер. пізніше дали номер +90 (531) 200 97 98 , де відповіли, що уже не наш він гід, а цікаво йому було чи актуальне нам запитання по аренді авто.
В результаті всю необхідну інформацію дізнавались у знайомих, які були в цьому місці + інформація з Інтернету, а також від відпочиваючих в цьому ж готелі.
І на кінець, зараз 02.06.21, на годиннику 04:07, виїзд з готеля був запланований на 2:55, пару хвилин тому нам повідомили, що рейс ( як неочікувано) зносу затримується і за нами заїдуть в 4:30.
Не рекомендую користуватись їх послугами, для нас це перший та останній досвід роботи з даним туроператором.

Недостатки:

Відсутня клієнтоорієнтовность
Затримки рейсів
Не зв’язався гід проягом 6 днів нашого відпочинку

Ответ представителя Туроператор Join up! 2 июня, 2021 год

Просимо вибачення за незручності, що сталися під час подорожі. Дозвольте нам розібратися у ситуації. Будь ласка, відправте ваш запит до відділу по роботі з рекламаціями, заповнивши форму за посиланням: https://joinup.ua/uk/#question

Самая отвратительная туристическая компания

Гость 1 июня, 2021 год

Отдыхали в Египте в Шарм Эль шейх, сегодня пытаемся улететь домой. Вылет в 4:40, выезд из отеля Нубиан в1:15, сейчас 2:45, сидим в ожидании чуда)))
Гид Магди прекрасно отдыхает в уютной постеле, мобильный не берёт, в Вайбере не отвечает.

Ответ представителя Туроператор Join up! 1 июня, 2021 год

Нам действительно жаль, что эта нештатная ситуация повлияли на ваши планы. Мы понимаем, что это вызывает неудобства. Безопасность полетов - наш приоритет. Наши специалисты делают все возможное, чтобы решить сложившуюся проблему как можно скорее. Мы просим вас следить за письмами, мы посылаем пассажирам.

Неповага до туристів

Оксана 31 мая, 2021 год

Добрий день! Відпочивали в Турції, придбали тур у Join up. Нас зустріли приємні гіди, які розмовляли ВИКЛЮЧНО російською мовою. Спочатку ми подумали, що можливо дівчата місцеві (з Турції). але дуже гарно вивчили російську з невеликим акцентом. Але потім з'ясувалася дивна річ - всі дівчата з України і рідною мовою є УКРАЇНСЬКА, тому і є невеликий акцет російською! Але зі всіма... Читать отзыв Добрий день! Відпочивали в Турції, придбали тур у Join up. Нас зустріли приємні гіди, які розмовляли ВИКЛЮЧНО російською мовою. Спочатку ми подумали, що можливо дівчата місцеві (з Турції). але дуже гарно вивчили російську з невеликим акцентом. Але потім з'ясувалася дивна річ - всі дівчата з України і рідною мовою є УКРАЇНСЬКА, тому і є невеликий акцет російською! Але зі всіма туристами, прибувшими з України, гіди розмовляють російською! Чому російською?! Чому ми не можемо отримати обслуговування на рідній мові?!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Туроператор Join up! 1 июня, 2021 год

Ми обов'язково передамо зауваження керівництву. Все ж сподіваємось, що вам вдалось відпочити на всі 100%. До нових зустрічей з туроператором Join UP!

Це було в останнє .

Гость 26 мая, 2021 год

І знову зміна годин відльоту. Бронював завчасно вибираючи години відльоту . І як завжди (а це вже п"ятий раз за останні два роки) зміна з різницею у 12 годин не на вашу користь. Висновок один - це політика компанії (лохотрон). Ніколи більше не скористаюсь послугами Джойн ап !

Недостатки:

100

Ответ представителя Туроператор Join up! 26 мая, 2021 год

Нам дуже шкода, що виліт вашого рейсу перенесли на іншу годину. Ваш рейс виконувався за чартерною програмою. Тому авіакомпанія залишає за собою право змінювати час вильоту протягом 24 годин. Ця інформація також вказується у вашому договорі. Показать 1 ответ

STAY AWAY!!!

Гость 21 мая, 2021 год

Украли день из 3х дневного отпуска и отказались компенсировать или предложить альтернативные варианты. Даже не теряйте времени на звонки и письма им, посылают туда ни знаю куда и говорят шаблонными фразами. Худший туроператор в Украине.

Ответ представителя Туроператор Join up! 21 мая, 2021 год

Нам искренне жаль, обратите пожалуйста внимание, что ранее вам предоставили ответ в личных сообщениях на страничке туроператора, а также в комментариях. По запросу вашего агента на отдел бронирования туроператора вам предложили альтернативный вариант. Пожалуйста, не волнуйтесь.

Экстрим!!!

Гость 19 мая, 2021 год

Никогда, слышите, никогда не связывайтесь с этой компанией!!! Испорченные нервы и испорченный отдых вам гарантированы!!!
В случае, если вы хотите экстрима как Не подтверждение вашей заявки 3 недели, смены дат вылета без предупреждения, хамского отношения и каждый день новых отмазок, то Welcome в Join up!!!

Ответ представителя Туроператор Join up! 19 мая, 2021 год

Нам не безразлично ваше отношение к нашей компании. Напишите нам, пожалуйста, в фейсбук или инстаграм. Опишите ситуацию, которая у вас случилась. Мы проверим информацию и предоставим вам ответ. Показать 1 ответ

Ужасная компания!!

Оксана 17 мая, 2021 год

Украли сутки отдыха, ночь и сл день. При том, что мы доплачивали за хорошие вылеты! Г... Джоин ап и скай ап!

Ответ представителя Туроператор Join up! 17 мая, 2021 год

Добрый вечер, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Для выяснения всех обстоятельств напишите, пожалуйста, в личные сообщения в Facebook JoinUP! номер вашего ваучера: https://www.facebook.com/joinup.ukraine

Полная безответственность. Туроператор более месяца не предоставляет страховой требующиеся документы

Дарья 17 мая, 2021 год

Крайне разочарованы работой туроператора Join up и страховой USI вместе взятыми. В конце марта не смогли вылететь в купленный тур по случаю заболевания COVID 19. Была оформлена страховка от не вылета с оплатой франшизы от USI. По итогу мы активировали страховку, отправили все запрашиваемы документы, а результата нет до сих пор! Страховая ссылается на то что Джоины до сих пор... Читать отзыв Крайне разочарованы работой туроператора Join up и страховой USI вместе взятыми. В конце марта не смогли вылететь в купленный тур по случаю заболевания COVID 19. Была оформлена страховка от не вылета с оплатой франшизы от USI. По итогу мы активировали страховку, отправили все запрашиваемы документы, а результата нет до сих пор! Страховая ссылается на то что Джоины до сих пор не предоставили документы со своей стороны, прошло больше месяца! При этом джоины не дают никаких временных рамок по отправке документов и USI ничего не предпринимает. Обе компании пользуются лазейкой и не выполняют свои обязательства.

Ответ представителя Туроператор Join up! 17 мая, 2021 год

Нам жаль, что у вас сложилась такая ситуация. Позвольте нам разобраться. Пожалуйста, напишите, в личных сообщениях в Facebook Join UP! номер вашего ваучера (https://www.facebook.com/joinup.ukraine). Мы проверим информацию и предоставим вам ответ. Показать 1 ответ

Не возвращают деньги за услугу которой не воспользовались по вине туроператора

Анна (Poland) 12 мая, 2021 год

Турагент продал дополнительную услугу- сдача ПЛР теста в аэропорту по прилету (1500грн за двоих). Никаких дополнительных чеков об оплате не выдали, документов для сдачи теста был ваучер в котором эта услуга отображалась. Когда, по прилету, обратились в лабораторию в Борисполе, нам лицо рассмеялись и сказали что ваучер это не документ и требовали чек об оплати тестирования. В итоге мы сдавали... Читать отзыв Турагент продал дополнительную услугу- сдача ПЛР теста в аэропорту по прилету (1500грн за двоих). Никаких дополнительных чеков об оплате не выдали, документов для сдачи теста был ваучер в котором эта услуга отображалась. Когда, по прилету, обратились в лабораторию в Борисполе, нам лицо рассмеялись и сказали что ваучер это не документ и требовали чек об оплати тестирования. В итоге мы сдавали тестирование после новой оплаты. Когда обратились к турагенту, она проигнорировала просьбу о возврате денег за услугу которой мы не воспользовались, чат на официальном сайте Джоин ап не отвечает на мой запрос (зачем им тратить свое время на такую "ерунду" с их точки зрения, ведь деньги с туриста за тур они поимели). На горячую линию не можем дозвониться. Компания вообще не заботиться о своей репутации, главное продать тут, а там хоть пропади. Жаль, ведь 5 рез летали через Джоинов, а теперь задумались стоит ли....
Отдых в Турции(куда летали) тоже был ужасен. Наш отель был закрыт в связи с пандемией, об этом на сообщили уже по прилету в 3:00 утра и привезли в деревушку в которой даже нет возможности купить воды, а название отеля написано на мусорных баках...(есть фото)), вообщем мягко говоря-дыра. После дня разбирательств нас перевезли в город и другой отель, но день отдыха пропал, потом ситуация с этим тестированием. Лозунг туроператора- "После меня хоть потоп..."

Ответ представителя Туроператор Join up! 12 мая, 2021 год

Добрый день, нам очень жаль, что у вас сложилась такая ситуация. Для выяснения всех обстоятельств напишите, пожалуйста, в личных сообщениях в Facebook JoinUP! номер вашего ваучера: https://www.facebook.com/joinup.ukraine

Join up с вами до первой проблемы, дальше разбирайтесь сами!

Oksana (Cyprus, Nicosia) 10 мая, 2021 год

Опишу «прекрасную» работу Вашей компании: перенесли рейс из Ларнаки на Киев с 12:40 на 21:30(это пока, ещё не было посадки). На онлайн табло была информация о переносе, но несмотря на это нас отвезли в аэропорт! Люди увидели информацию о переносе и сообщили это сотруднику Join up Максиму. Было ещё 2 девушки представителя, все они долго бегали и пытались узнать, что... Читать отзыв Опишу «прекрасную» работу Вашей компании: перенесли рейс из Ларнаки на Киев с 12:40 на 21:30(это пока, ещё не было посадки). На онлайн табло была информация о переносе, но несмотря на это нас отвезли в аэропорт! Люди увидели информацию о переносе и сообщили это сотруднику Join up Максиму. Было ещё 2 девушки представителя, все они долго бегали и пытались узнать, что же происходит, постоянно объявляя разные версии людям того, что дальше делать))) часть людей согласилась уехать в отель ещё на 2 дня за счёт join up! Нам в приказном тоне обьявили , что мы остаёмся на 2 дня! Муж начал возмущаться и места в самолете нашлись! Дальше представители просто оставили людей ждать рейса, пообещав, что можно сдать багаж и идти гулять. Все сотрудники собрались и уехали якобы в офис ! Сразу после ухода сотрудников, представитель аэропорта сказал, что если люди сдадут багаж, то выйти на улицу нельзя. В результате все сидят уже почти 9 часов внутри и сотрудники Join up не появлялись на горизонте . Ещё момент, Максим категорически отказался давать свои контакты для связи одной девушке, аргументировав это как: ничем помочь не могу! Внимание вопрос: Вы активно участвуете только когда все идёт по плану ?) как только появились проблемы, Ваши сотрудники запаниковали и появилась надобность ехать ВСЕМ в офис?! О чем бы я Вам посоветовала задуматься: представители абсолютно не понимают, как вести себя в такой ситуации, люди чувствуют себя кинутыми в чужой стране, при этом ранее заплатив Вам деньги за услуги! Вы себя очень этим дискредитируете как бренд, больше никогда не буду пользоваться Вашими услугами и никому не буду советовать!!!

Недостатки:

У сотрудников нет четкого алгоритма действий, хамство представителей, безответственность

Ответ представителя Туроператор Join up! 10 мая, 2021 год

Нам шкода, що ви опинилися у такій ситуації. Дозвольте нам розібратися. Для цього заповніть, будь ласка, заявку до відділу по роботі з рекламаціями (під вкладкою Час вильоту виберіть знак питання). Вкажіть, будь ласка, номер ваучера і детально опишіть ситуацію. Ми розглянемо ваш запит і обов'язково надамо вам відповідь у письмовому вигляді https://joinup.ua/uk

Гид Демир - редкостный лентяй и халявщикалявщик.

Анатолий (Turkey) 4 мая, 2021 год

Прилетели в Анталию, добрались до Кемера, все ок. Потом всех расселили, нас заставили ещё час ждать, никак не могли связаться с оператором Join Up. Потом после обеда должна была состояться встреча с гидом Join Up Демиром, которого мы не смогли найти. Через несколько дней все же нашли, когда запланировали поездку, но поискать пришлось его.
Сейчас узнал, что задержали авиарейс, спрашиваю... Читать отзыв Прилетели в Анталию, добрались до Кемера, все ок. Потом всех расселили, нас заставили ещё час ждать, никак не могли связаться с оператором Join Up. Потом после обеда должна была состояться встреча с гидом Join Up Демиром, которого мы не смогли найти. Через несколько дней все же нашли, когда запланировали поездку, но поискать пришлось его.
Сейчас узнал, что задержали авиарейс, спрашиваю Демира, как с трансфером, будут менять или будем день в аэропорту париться? - говорит, вся информация на ресепшене. А там она устаревшая. Потом он согласился все же узнать новую. Но пропал со связи и не отвечаеь на запонки.

Достоинства:

До отеля добрались нормально.
Поездку в горы все же организовали.

Недостатки:

Гида Демира приходиться искать, постоянно не на месте. Не приходит на встречу. Не хочет узнавать актуальною информацию о полете и трансфере.

Ответ представителя Туроператор Join up! 5 мая, 2021 год

Нам очень жаль, что у вас сложилась эта неприятная ситуация. Мы контролируем работу наших отельных гидов. Позвольте нам более детально разобраться. Напишите, пожалуйста, в личных сообщениях в Facebook JoinUP! номер вашего ваучера:
https://www.facebook.com/joinup.ukraine

Одни стараются сделать отдых приятным, а другие его портят

Наталья (Ukraine, Dnipro) 4 мая, 2021 год

Сотрудники туроператора в Шарм эль Шейхе не заботятся о репутации тех, на кого они работают.
Про задержку рейса писать не буду. Понимаю что чартер...и соответстующая цена перелета.
Прилетела 9 апреля в Шарм. Представитель Джойн Апа в аэропорту что-то быстро сказал на ломаном русском и когда я переспросила что он сказал, он на меня с наездом сердито: " ты что,... Читать отзыв Сотрудники туроператора в Шарм эль Шейхе не заботятся о репутации тех, на кого они работают.
Про задержку рейса писать не буду. Понимаю что чартер...и соответстующая цена перелета.
Прилетела 9 апреля в Шарм. Представитель Джойн Апа в аэропорту что-то быстро сказал на ломаном русском и когда я переспросила что он сказал, он на меня с наездом сердито: " ты что, глухая?" дал заполнить анкету. Видно человек уже устал от этих туристов и не сдерживает своей неприязни. Далее в автобусе гид перечислил какие документы нужно предоставить на инфовстрече. Наша была назначена на 9.30 в соседнем отеле Рехана Роял. Взяв все необходимые документы пошли на встречу. Но отельный гид сказал что нужно еще принести тест от ковида и потом еще прийти в обеденное время к нему чтобы он зарегистрировал нас и даст нам какой то лист что мы зарегистрированы. Я сказала что тест на ковид у нас уже проверяли 2 раза, можно ли нам его уже не носить, а идти на пляж? Гид сказал, что нужно принести обязательно. Что в автобусе нам просто о нем забыли сказать. Пришлось сново возвращаться в свой отель. Сново пришли к нему со справками. Он сново начал "впаривать" нам экскурсии ( извините за такое слово, но именно оно характеризует ту навязчивость, с которой они "предлагают" экскурсии. Причем мы, почему то, должны были, виновато оправдываться перед ним почему мы не хотим ехать на эксурсии.) Потом сказал, что тест на ковид ему уже не нужен!!!, так как мы не собираемся на эксурсии ( хотя мы ему об этом сказали еще при первой встрече). Очивидно он думал, что пока мы будем ходить за тестами, напомню, в соседний отель ( а территория отеля не маленькая) может захотим на экскурсию. Вопрос Джойн Апу: почему вместо отдыха мы полдня должны заниматься документацией с отельным гидом: 2 раза носить документы и 1 раз забирать? Ведь гид работает для того, чтобы отдых туристов был комфортным, а не наоборот. И почему, уставшие от туристов сотрудники Джой Апа позволяют себе хамство?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Туроператор Join up! 4 мая, 2021 год

Добрый день, нам очень жаль, что у вас сложилась такая ситуация. Для выяснения всех обстоятельств напишите, пожалуйста, в личных сообщениях в Facebook JoinUP! номер вашего ваучера: https://www.facebook.com/joinup.ukraine

Отпуск провален!!! Рейс перенесли на 2 дня

Анна (Ukraine, Kyiv) 3 мая, 2021 год

Берегите свои нервы и никогда не обращайтесь.
Должны были вылететь завтра (4 мая) в 2:55 , в Турцию, на 7 дней, в итоге перенесли рейс сначала на 16:55, и сейчас в конечном итоге сообщили, что вылет отменён и его перенесли на 6 мая . Тоесть с 6 мая, по 13 мая. А нам как раз 11 на работу и планировали... Читать отзыв Берегите свои нервы и никогда не обращайтесь.
Должны были вылететь завтра (4 мая) в 2:55 , в Турцию, на 7 дней, в итоге перенесли рейс сначала на 16:55, и сейчас в конечном итоге сообщили, что вылет отменён и его перенесли на 6 мая . Тоесть с 6 мая, по 13 мая. А нам как раз 11 на работу и планировали все так, чтобы вернуться утром и сразу на работу!!

В итоге отпуск подосран, спасибо большое Join UP! Благо мы взяли страховку от невыезда и отменяем свой тур!
Больше в эту авиакомпанию ни ногой, никогда и вам не советую!

Ответ представителя Туроператор Join up! 4 мая, 2021 год

Добрый день, нам очень жаль, что у вас сложилась такая ситуация. Для выяснения всех обстоятельств напишите, пожалуйста, в личных сообщениях в Facebook JoinUP! номер вашего ваучера:
https://www.facebook.com/joinup.ukraine

НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Екатерина (Egypt, Cairo) 1 мая, 2021 год

Воспользовались первый раз услугами туроператора Join Up, по факту получаем хамство, сброс звонков, ссылаются на Законм и при этом не называют статьи Закона, на которые ссылаются.
Зная с утра, что выезд из гостиницы в 11:35, с утра подготовились и пришли на рецепцию, по факту получаем что: перенос рейса больше чем на 8 часов (узнали сами из интернета, а не с... Читать отзыв Воспользовались первый раз услугами туроператора Join Up, по факту получаем хамство, сброс звонков, ссылаются на Законм и при этом не называют статьи Закона, на которые ссылаются.
Зная с утра, что выезд из гостиницы в 11:35, с утра подготовились и пришли на рецепцию, по факту получаем что: перенос рейса больше чем на 8 часов (узнали сами из интернета, а не с табло в гостинице или гида), хамство оператором турагентства, отсутствие от гида какой либо информации.
В течении 2-3 часов вопрос с туроператором о получении номера до момента выезда решить не смогли и какого-то вежливого отношения НЕТ. При этом цены на тур были дороже на 12 тыс грн, чем у других туроператоров.
Резюме: компания зарабатывает на туристах, ни какой помощи от них не дождёшься, а просто потратишь время, нервов и т.д. Не рекомендую пользоваться услугами данного туроператора!
P.S. Сообщение с номером ваучера отправила в личные сообщения в Facebook, но в течении часа (рабочее время) ответа нет!

Ответ представителя Туроператор Join up! 1 мая, 2021 год

Нам очень жаль, что у вас сложилась такая неприятная ситуация. Коллеги уже предоставляют вам ответ в личных сообщениях на фейсбуке.

Отсутствие какой-либо поддержки в страховом случае

Елена Кожухаренко (Moldova, Republic of, Tiraspol) 27 апреля, 2021 год

В данной компании был куплен тур с полным страховым покрытием. Страховую компанию «СТРАХОВА КОМПАНІЯ «Ю.Ес.Ай.» туроператор устанавливает по умолчанию.На территории ОАЭ произошел страховой случай (Ковид с необходимостью изоляции на 10 дней). В данной ситуации туроператор снял с себя полностью обязательства сославшись на страховую компанию. В свою очередь страховая компания сказала оплачивать все расходы за свой счет и потом подавать на... Читать отзыв В данной компании был куплен тур с полным страховым покрытием. Страховую компанию «СТРАХОВА КОМПАНІЯ «Ю.Ес.Ай.» туроператор устанавливает по умолчанию.На территории ОАЭ произошел страховой случай (Ковид с необходимостью изоляции на 10 дней). В данной ситуации туроператор снял с себя полностью обязательства сославшись на страховую компанию. В свою очередь страховая компания сказала оплачивать все расходы за свой счет и потом подавать на возмещение. По итогу все расходы оплачивали самостоятельно! В этой ситуации туроператор даже не взял на себя обязательства по обратному трансферу! Единственное, чем занимается Join up- это продажа туров и экскурсий на территории ОАЭ
Будьте осторожны покупая у этого туропертора путевки!
PS Документы на возмещение подали, но никакого ответа не получили

Ответ представителя Туроператор Join up! 27 апреля, 2021 год

Елена, нам жаль, что вы оказались в такой ситуации. Напишите нам, пожалуйста, в фейсбук или инстаграм Join UP! Мы уточним информацию по вашей ситуации и предоставим ответ. Показать 1 ответ

Не рекомендую Украли целый день отпуска

Виталина 26 апреля, 2021 год

При покупке тура. Выбор остановили на этом туроператоре только потому что они обещали вылет в 01:05. Да понимали что чартеры могут задержать но максимальная задержка которая у нас была с адекватными туроператорами это не более 3-5 часов и то с извинениями и каими-то бонусами. Но тут мы узнали о таком "прекрасном туроператоре" как Join Up/ и о том что задержат... Читать отзыв При покупке тура. Выбор остановили на этом туроператоре только потому что они обещали вылет в 01:05. Да понимали что чартеры могут задержать но максимальная задержка которая у нас была с адекватными туроператорами это не более 3-5 часов и то с извинениями и каими-то бонусами. Но тут мы узнали о таком "прекрасном туроператоре" как Join Up/ и о том что задержат рейс могут на практиески на 16 часов при этом полностью украсть целый день без какого-то фитбека. мы звонили просили адекватно понять что это Египет и на море после 6 не пускают. Но в результате в отель мы попали аж в 9 вечера вместе 4 утра)) Прекрасно и при этом никто даже не попробывал исправить эту историю. Так что если вы планируете отпуск. обходите его стороной. Я летала с разными и такого бреда нет больше не где. Так что не РЕКОМЕНДУЮ.

Ответ представителя Туроператор Join up! 26 апреля, 2021 год

Добрый день, нам очень жаль, что у вас сложилась такая ситуация. Для выяснения всех обстоятельств напишите, пожалуйста, в личные сообщения в Facebook JoinUP! номер вашего ваучера:
https://www.facebook.com/joinup.ukraine