Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 65
Київ, ул. Крещатик, 20-22
Отзывы клиентов и пользователей
Отзывы клиентов и пользователей
Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua)
Интернет-магазин Rozetka.ua на сегодняшний день является наиболее популярным магазином электроники и бытовой техники в Украине. А представительства нашей компании есть во всех областях Украины. Такого статуса нам удалось достичь благодаря максимально широкому ассортименту, разумной ценовой политике и отличному сервису.
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Но это еще не все. Наша задача состоит не только в... подробнее
Рейтинг 2 из 5 на основании 3549 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- Я записуючи населений пункт, де знаходиться відділення Нова пошта, воно каже що нічого не знайдено. І я не можу зробити заказ.
- Сроки доставки
- Не могу заказать товар. При вводе номера телефона пишется "номер уже подтверждён в другом аккаунте".
- Товар в магазине на Драйзера, 8 (Киев). Изменились обстоятельства, забирать не буду. Заказ № 764782672 от 16.03.2023
- почему такой мелкий шрифт?
- Хочу анулировать заказ
- аннулируйте заказ №741765528
- [email protected]
- Аннулирование заказа
- Як скасувати заказ
Делят заказ на два- в итоге платная доставка
В последний раз, сделав заказ в приложени на сумму более 1000 грн, он был автоматически разбит на три заказа. В результате чего Бутылка для спорта Herevin Owl стоимостью 59 грн была в отдельном заказе со стоимостью доставки... Читать отзыв Уже много раз сотрудничаю с данным магазином. Явных проблем никогда не возникало, а если и всплывали, то быстро решались с представителем магазина.
В последний раз, сделав заказ в приложени на сумму более 1000 грн, он был автоматически разбит на три заказа. В результате чего Бутылка для спорта Herevin Owl стоимостью 59 грн была в отдельном заказе со стоимостью доставки 45 грн. На мою просьбу к менеджеру обьеденить заказы, доставить в один промежуток времени и сделать доставку бесплатной, мне ответили, что это невозможно, т.к. товар находится на разных складах и доставят его разные курьеры в разное время. Лично я не вижу смысла платить за доставку равную стоимости товара. Работа магазина испортила настроение.
Обращалась в службу поддержки в Фейсбуке - тот же ответ. Написала гневный отзыв на их сайте - в течении нескольких часов он был удален. О работе магазина сделаны выводы. Больше сотрудничать с ними не буду, так как не дорожат постоянными клиентами.
Магазин не советую - может подвести в самый неожиданный момент.
Самое ужасное качество обслуживание, с которым я сталкивался!!!
Проблемы начались с самого начала.
Первая проблема с которой мы столкнулись - невозможно дозвониться.
Вторая проблема - по какой-то непонятной для меня причине, розетка не смогла принять заказ с доставкой на отделение Новой почты где мне удобно, и чтобы забрать мой товар, мне пришлось ехать через весь город.
Третья проблема это... Читать отзыв Решили купить 5 таких кресел для офиса
Проблемы начались с самого начала.
Первая проблема с которой мы столкнулись - невозможно дозвониться.
Вторая проблема - по какой-то непонятной для меня причине, розетка не смогла принять заказ с доставкой на отделение Новой почты где мне удобно, и чтобы забрать мой товар, мне пришлось ехать через весь город.
Третья проблема это сроки доставки. Сроки доставки в два раза больше чем обещали. (как мне объяснили был сбой в логистики)
Четвертая проблема: Одно кресло оказалось бракованным.
Созвонились с розеткой, договорились о замене. Вернули кресло, ждали замены 2 недели с постоянными напоминаниями. Наконец пришло сообщение что кресло доставлено, и какое было мое удивление, когда я получил тоже бракованное кресло, которое отправлял!!!
Я отказался забрать бракованное кресло и опять все пошло по кругу. Звонки в розетку, напоминания о проблеме, обещания.
Уже прошло 1,5 месяца от первоначального заказа, кресла до сих пор нет.
Вот Вам и качество обслуживания а гипер интернет маркете!!!
больше никогда!
Фуфло
Весь день ждала товар
Неякісний товар
Падший гигант
- по факту один документ, а подразумеваем совсем другой,
- это обещанная гарантия на 24 мес, а привозим на 12,
- это нежелание решить вопрос самим с клиентом, а посылаем к производителю, хоть за товар деньги взяла розетка...
К сожалению, такой опыт настиг меня при приобретении товаров в данном интернет-супермаркете.
Я рассчитывала, что... Читать отзыв Rozetka.com.ua - это
- по факту один документ, а подразумеваем совсем другой,
- это обещанная гарантия на 24 мес, а привозим на 12,
- это нежелание решить вопрос самим с клиентом, а посылаем к производителю, хоть за товар деньги взяла розетка...
К сожалению, такой опыт настиг меня при приобретении товаров в данном интернет-супермаркете.
Я рассчитывала, что приобретая товар у такого ИМ как #rozetka все должно быть в порядке или по крайней мере исправимо, но оказалось, что #розетка - это ПАДШИЙ ГИГАНТ!
не советую, магазин испортился
Затем приходит смс, что доставка новой почтой осуществляется с задержкой (из Киева в Киев). Курьерами пользоваться никакого желания нет, так как не... Читать отзыв Сделала заказ на сайте 27.10 в пятницу, поставила галочку чтобы не перезванивали для уточнения заказа. В понедельник в 8 утра (!) звонит оператор, не слышно что-то говорит, звонок сбрасывается, и никто не перезванивает. Вся семья проснулась, впечатление подпорчено.
Затем приходит смс, что доставка новой почтой осуществляется с задержкой (из Киева в Киев). Курьерами пользоваться никакого желания нет, так как не звонят заранее и всегда грубят при встрече. По итогу, сейчас уже 03.11, товар висит в статусе "Запланирована передача перевозчику", то есть он не поступил до сих пор на почту.
Мне товар нужен был на 01.10, заказала 30.10 в другом интернет-магазине Киева и забрала в тот же день без проблем. Сервис в Розетке оставляет желать лучшего.
Заказал 26.10.17(В наличии были).А 01.11.17 позвонили и сказали что их
нерабочий товар
Разочарована опять! Больше ничего брать не буду в розетке!
Накипело
Розетка и раньше неприятно удивляла, но последний заказ просто жесть.
По порядку будет проще объяснить:
1) После принятия заказа никто не перезвонил для подтверждения, хотя просил, были вопросы.
2) После включения в розетку мультиварка стала издавать странные шипящие звуки идущие от дисплея.
Выключил, зная что так быть не должно.
3) Дозвониться до операторов просто невозможно. Дозвонился через 2 дня,... Читать отзыв Накипело!
Розетка и раньше неприятно удивляла, но последний заказ просто жесть.
По порядку будет проще объяснить:
1) После принятия заказа никто не перезвонил для подтверждения, хотя просил, были вопросы.
2) После включения в розетку мультиварка стала издавать странные шипящие звуки идущие от дисплея.
Выключил, зная что так быть не должно.
3) Дозвониться до операторов просто невозможно. Дозвонился через 2 дня, сказал что возвращаю товар, девушка пыталась убедить, что я ей уже пользовался, и это уже по гарантии ремонт, а не возврат.
4) Отправил обратно в четверг. До вторника полная тишина. Дозвонился с трудом ( 40 минут на линии на городской киевский номер).
Сделали одолжение и передали запрос в сервисный центр
5) Девушка с сервисного центра сообщила, что принято решение о возврате средств, но вернуть могут только на карту Приватбанка.
НА мой ответ что у меня нет карты этого банка, и я не обязан ее иметь, сказала что тогда приезжайте в Киев и бросила трубку.
6) Через день опять же сам еле дозвонился, девушка сообщила что могут вернуть деньги через укрпочту. Через 10 дней после обращения забрал деньги.
6) Все это время пытался связаться хоть с кем-то повыше операторов. На сайте оставлял заявки и жалобы, но в ответ полная тишина. Так что этот отзыв для покупателей, а не для руководства магазина, которого просто нет.
Такого бл***го отношения к своим покупателям, ну никак не ожидал от такого крупного магазина.
В итоге две недели потраченного времени, испорченных нервов и потерянных денег за пересылку и двух часовые разговоры на городской номер ( бесплатную гарячию линию они убрали).
Вместо того что бы крутить свою рекламу каждые десять минут, лучше бы навели порядок у себя, для начала.
Так что я категорически не рекомендую связываться с этой шарашкиной конторой
Отзыв для того чтоб люди учились на чужих ошибках, а не на своих
постоянно путают данные доставки
Мои... Читать отзыв У меня уже нет сил с этим бороться... Три заказа Розетка прислала мне на чужое имя с моим номером телефона, так что я еле получила их на почте (благодаря тому, что был наложенный платеж и понимающие сотрудники), и вот два заказа (оплаченных картой) идёт ко мне уже с неправильным номером телефона... И чёрт знает, на моё ли имя.
Мои данные на сайте Розетки введены правильно, и я до сих пор не понимаю, как можно уже пятый(!!!) раз ошибаться.
ложь о доставке
телефон возврат Розетка
Брюки от Розетки
Не соответствуют размерной сетке представленной на сайте по обьему талии и длине брюк около 10 см, мало того, брюки пришли в ужасном состоянии, помятые как будто валялись где-то и сложили их непосредственно перед отправкой. На письма не отвечают.Розетка была для меня надежным сайтом, но увы ничто не вечно(
Испортилось качество товаров
Прислали ноутбук з битим пікселем
Отримав свій ноутбук acer.
При огляді на Новій пошті помітив, що ним користувалися (затерті ніжки, засохші краплі, кабель від зарядки розпакований, диск з драйверами також ). Отже мені прислали ноутбук який стояв в оглядовому залі і яким уже користувалися,... Читать отзыв
Отримав свій ноутбук acer.
При огляді на Новій пошті помітив, що ним користувалися (затерті ніжки, засохші краплі, кабель від зарядки розпакований, диск з драйверами також ). Отже мені прислали ноутбук який стояв в оглядовому залі і яким уже користувалися, так сказать з вітрини. Та це б все нічого, але увімкнувши ноутбук в дома помітив битий піксель. Написав на емейл, відповіді немає! Мій відгук про товар модератори видаляють!
Ну по-перше, шановна Розетка, про те що товар з вітрини потрібно попереджувати, а по-друге ретельніше його перевіряти при відправці.
Замовляв вже багато товарів у вас. Наразі розчарований.
покупка стеклянного Френч-пресса
Но rozetka.com.ua не смогла его нормально упаковать. Френч-пресс стеклянный с металлическими деталями. Прислали без дополнительной пленки или защиты от повреждений. приехал битый. Сразу оформила акт приема-передачи в новой почте вернула заказ Розетке.
Но магазин решил его оставить на складе и не забирать чтобы не возвращать деньги.... Читать отзыв Заказала в качестве подарка близкому человеку Френч-пресс BergHOFF Lover by Lover 0.8 л (3800022).
Но rozetka.com.ua не смогла его нормально упаковать. Френч-пресс стеклянный с металлическими деталями. Прислали без дополнительной пленки или защиты от повреждений. приехал битый. Сразу оформила акт приема-передачи в новой почте вернула заказ Розетке.
Но магазин решил его оставить на складе и не забирать чтобы не возвращать деньги. При обращении на горячую линию Розетки, получаю ответ: посылки на нашем складе нет. При том, что по номеру накладной груз находится на складе Розетки.
Удаляют плохие отзывы!
Присылают не то что заказали и не меняют!
Не доставили товар, жду второй день, ИГНОР
В течении дня не было ни звонка от курьера ни курьера с товаром. Телефон всегда на связи!
Второй день та же ситуация. Данный товар это был подарок. Хорошо что сделала заказ за две недели, будет время купить в другом... Читать отзыв Заказала на Розетке два товара на сумму 800 с копейками. Перезвонил ператор, уточнил заказ, запланировали доставку через два дня.
В течении дня не было ни звонка от курьера ни курьера с товаром. Телефон всегда на связи!
Второй день та же ситуация. Данный товар это был подарок. Хорошо что сделала заказ за две недели, будет время купить в другом месте.
Дозвонится до розетки нереально!!!!!!! Все операторы заняты, и не перезванивают.
Я просто в шоке, ранее любимый магазин стал просто ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ, хорошо что заранее не оплатила.
Больше никогда не буду тут заказывать и оставлять буду только негативные отзывы.
Не отправлен оплаченный более двух недель заказ. Игнор и безразличие.
В данный момент нахожусь в декретном отпуске. Живу с дочкой одна. Доходы - мизерные, только детское пособие и одинокая мать.
Выбраться в магазин или супермаркет весьма проблематично с годовалой малышкой. Поэтому пользуюсь... Читать отзыв Долго не решалась написать негативный отзыв, так как совершенно не конфликтный человек, 16 лет работаю учителем в школе и привыкла верить и доверять. Как оказалось - зря.
В данный момент нахожусь в декретном отпуске. Живу с дочкой одна. Доходы - мизерные, только детское пособие и одинокая мать.
Выбраться в магазин или супермаркет весьма проблематично с годовалой малышкой. Поэтому пользуюсь услугами интернет-магазинов с доставкой на дом. Зачастую хорошие скидки привлекают внимание и радуют наш семейный бюджет.
26.09.2017 года сделала заказ на сайте Розетка на сумму 1836 грн и сразу же оплатила своей кредитной картой Приват-банка.
У оператора банка подтверждение прохождения оплаты получила. Деньги поступили на счет Розетки полностью.
Далее со мной связался оператор, уточнил адрес и дату отправки в ближайшие дни. Пообещали отправить 4.10.
Я по наивности и ждала этой даты. К тому же с нетерпением, так как в заказе были детские подгузники по хорошей акции. Долго копила деньги и решила скупиться малышке на будущее.
Никакой посылки не было.
Начинаю писать через обратную связь в магазин - полное игнорирование.
Звоню - постоянно слышен ответ "Наразі усі оператори зайняті"
Ну ладно - жду. Снимает 20 грн один раз. Звоню повторно - то же самое.
Нашла 11.10 в сети номер горячей линии Розетки, бесплатный - 0800503808. Позвонила в первой половине дня.
И о чудо, с пятого раза мне ответил приятный голос оператора.
Суть разговора:
- Мы Вам звонили, но Вы не ответили!
- Отвечаю, что звонков не было.
- Не может быть. Мы не могли Вам так долго отправить посылку, так как в наличии нет двух кондиционеров для белья на сумму 157 грн. Если хотите, сделаем возврат этой суммы на карту и отправим посылку сегодня же.
- Хорошо.
Жду 11.10 - на сайте лишь изменили статус, что ожидает оплаты. Какой оплаты, если это я должна ожидать возврата денег и отправку.
Жду 12.10 до 16.00. Никаких изменений. Начинаю звонить на горячую линию - все мои номера заблокированы.
Да и позиции, о которых мне сказали, что нет, на сайте есть и благополучно заказываются!!!
Звоню на горячую линию Новой почты и девушка помогает по моим личным данным и номеру телефона выяснить, что ни 11, ни 12 октября никто мне посылки не отправил.
Написала ещё четыре письма в Розетку - игнор полный.
Обидно до слез, что наш доход с малышкой за 2,5 месяца просто ушел коту под хвост.
И что такое безразличие к клиентам. Тем более, раньше также делала у них покупки и оставляла только положительные отзывы о товарах.
Прошу мочь с данным вопросом.
А потенциальных покупателей сайта предупредить.
Номер заказа, дата и время поступления оплаты:
№ 107541042
29 сентября 2017 10:26
Падение обслуживания в "Розетке"
Всегда ли, по вашему мнению рост бизнеса приводит к падению интереса к покупателям?
Я пользовался Вашими услугами много раз - и постепенно перестал....
Но супруга продолжает это делать....
Даже странно....
Но, к делу!
Заказ № 20400063991925....
Доставка - с 18 до 21...
Звонок менеджера - в 10 утра -... Читать отзыв Хотелосьбы бы использовать возможности интернетаи обратится к руководству интернет-магазина "Розетка".
Всегда ли, по вашему мнению рост бизнеса приводит к падению интереса к покупателям?
Я пользовался Вашими услугами много раз - и постепенно перестал....
Но супруга продолжает это делать....
Даже странно....
Но, к делу!
Заказ № 20400063991925....
Доставка - с 18 до 21...
Звонок менеджера - в 10 утра - не могли бы принять заказ...
Неприятный разговор .....
Звонок в 17.00....
Готовы ли Вы принять заказ...
Еще неприятный разговор....
Отказ от доставки...
Разбирательство с менеджерами....
Повтор заказа....
Ошибка в указании адреса ( не указан дом)
Ошибка в описании товара ( не указано, что по условиям магазина детские товары доставляются до квартиры)
Переговоры с курьером ( заплутал, не может найти дом)
21.30 - нашелся курьер, который высказал свое глубокое возмущение НЕПРАВИЛЬНЫМ ОФОРМЛЕНИЕМ ЗАКАЗА...
Курьер убыл, пылая праведным гневом и уверенный в собственной правоте....
Пока ваши маркетологи пытаются развить рекламу магазина путем впаривания киевлянам бесплатных деревьев - обслуживание клиентов характеризуется конкретным случаем....
Хочу напомнить, что любой бизнес ссуществует на деньги клеинтов....
Хотите стать исключением - попробуйте!
В своем сегменте ваш магазин далеко не самый мелкий, но и далеко не самый лучший.....
Такая цепь просчетов не может быть случайностью....
Очень халатное отношение
на вещи две клипсы-антикражи, под ними не видно,что с товаром. в итоге когда они были сняты под ними оказались дырки!
Ощущение что товар вообще был в зале магазина не однократно, а потом списан и продан как неликвид!
Очень неуважительное отношение к покупателю - не сняли защиту от кражи!!! В... Читать отзыв Заказал джемпер, упакован так как-будто валялся по складам немереное количество времени!
на вещи две клипсы-антикражи, под ними не видно,что с товаром. в итоге когда они были сняты под ними оказались дырки!
Ощущение что товар вообще был в зале магазина не однократно, а потом списан и продан как неликвид!
Очень неуважительное отношение к покупателю - не сняли защиту от кражи!!! В итоге дырки в новой вещи!
Очень плохой сервис!!!Не рекомендую!
Никому не рекомендую делать здесь заказы!!!10-20 гривен экономии не стоят ваших нервов и потраченного времени.
Нет возможности проверить товар
При включении питания было обнаружено черное пятно на экране. После чего монитор был упакован в коробку и отправлен в сервис "Розетка". Дальше судя по сервисному отчету я понимаю что монитор... Читать отзыв Закал доставку товара (2 монитора) в офис, предварительно оплатив без. нал., товар привезла Новая Почта, соответственно о ни какой проверке речь идти не может, кол-во коробок совпадает уже хорошо.
При включении питания было обнаружено черное пятно на экране. После чего монитор был упакован в коробку и отправлен в сервис "Розетка". Дальше судя по сервисному отчету я понимаю что монитор поехал в сервис МУК, который выдал следующее решение: Разбита матрица, снимаем с гарантии.
И что?, что делать дальше покупателю?
Обращения в МУК дайте развернутый отчет ни к чему не привели.
Обращение в Розетку, ни к чему не привели. (Мы продали, сервис написал акт, спасибо до свидание)
Обращение к представительству Dell как вы понимаете тоже не к чему не приводят. Даже при том что мы корп клиент у которого на балансе сотня единиц техники Dell.
О чем тогда может говорить обычный обыватель.
Попросил у Розетки сценарий поведения при доставке товара, порекомендовали приезжать в офис и забирать самовывозом.
После чего для себя решил что это последняя покупка в Розетке.
Жаль, казалось что надежный продавец и можно рассчитывать на какую то защиты при покупке.
Розетка ФАЛЬСИФИЦИРУЕТ ОТЗЫВЫ!
Никому не рекомендую