Laluna оптово-розничный магазин отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы покупателей
Laluna оптово-розничный магазин
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 15 отзывов
Одежда
Не рекомендую
Ми з Вами спілкувалися щодо даної ситуації місяць тому.
Ви отримали товар з браком, нажаль, таке трапляється. Але у нашому магазині є можливість обміну/повернення протягом 14 днів, і поштові витрати магазин бере на себе, якщо товар прийшов неналежної якості. Оскільки костюм Ви повернули, коли він вже був ношений, постачальник виправив ситуацію, відремонтувавши брак. Поштові витрати в обидві сторони були сплачені магазином. Ми всіляко йшли Вам назустріч у вирішенні даного питання.
Щоб у Вас не лишалося неприємних вражень, адміністрація магазину пропонує Вам додаткову знижку на наступне замовлення. Ще раз приносимо вибачення за спричинені незручності.
З повагою, інтернет-магазин Laluna
Розчарована даним магазином
Відписують, що кур'єр от-от забере. Далі хочуть скрін чеку про відправку мною даної посилки і... Читать отзыв Прийшов спортивний костюм з синтетичної неякісної тканини, повернула назад. Але ось вже 4-й день він лежить на відділенні Нової Пошти та ніхто його не забирає. В сумі повернення я не вказала аванс, подарувала їм ці гроші і витрати за відправки теж взяла на себе.
Відписують, що кур'єр от-от забере. Далі хочуть скрін чеку про відправку мною даної посилки і т.д.
Історія затягується і мені це вже не подобається. Якщо до понеділка не буде забрана посилка та повернуто кошти - доведеться діяти згідно чинного законодавства.
Розчарована даним магазином та якістю їх товару.
Приносимо вибачення, якщо створили незручності.
У нашому інтернет-магазині можна без проблем зробити обмін чи повернення. Всі умови детально прописані на сайті, у розділі "обмін/повернення".
На Вашому відправленні Ви вказали зворотній грошовий переказ, саме це і спричинило затримку. Менеджер запитував номер ттн, щоб перевірити цю інформацію. Вам треба зняти грошовий переказ, тоді кур'єр зможе доставити відправлення на склад.
У разі повернення, кошти повертаються на Вашу картку після того, як товар приймають на склад, на протязі 3х робочих днів.
За більш детальною інформацією можна звертатися за номером +380934373709 (фінансові запитання)
З повагою, Лалуна
Неоднозначные ощущения
Изначально пообещали отправить в течении 3х дней, потом еще раза 3 перезванивали и откладывали отправку на неделю, в итоге срок ожидания заказа составил 3 недели....
Судя по отзывам у людей есть и... Читать отзыв Связались быстро, цены нормальные, но качество пошива плохое, карманы кривые, строчки неровные, совершенно не соответствует размерной сетке на сайте, мое изделие оказалось на 13см длиннее заявленного...!
Изначально пообещали отправить в течении 3х дней, потом еще раза 3 перезванивали и откладывали отправку на неделю, в итоге срок ожидания заказа составил 3 недели....
Судя по отзывам у людей есть и хороший опыт с этим магазином, но видимо это не моя история
Нам дуже шкода, що засмутили Вас.
Ми співпрацюємо з різними виробниками, і, нажаль, не завжди можемо відстежити якість виконаної роботи. Наразі ситуація дійсно ускладнюється зовнішніми чинниками, і це може впливати на терміни виконання замовлення. Але ми завжди намагаємось попередити клієнта про можливі затримки. Якщо раптом модель прийшла невідповідної якості, ми без проблем зробимо обмін, або повернення коштів за даний товар, і поштові витрати візьмемо на себе.
Залиште, будь ласка, Ваші дані або номер замовлення, щоб ми могли зв'язатися з Вами, та врегулювати дане питання.
З повагою, Лалуна.
Костюм lz 724, размер 54-56 пенье на флисе ,турция
Нам дуже шкода, що у Вас лишились неприємні відчуття від купівлі товарів в нашому магазині.
Ми співпрацюємо з різними виробниками, і, нажаль, не завжди можемо відстежити якість виконаної роботи. Тому, якщо раптом модель прийшла невідповідної якості, ми без проблем зробимо обмін, або повернення коштів за даний товар, і поштові витрати візьмемо на себе.
Адресу для зворотньої відправки ми Вам вже надали. Чекаємо на повернення. Ще раз приносимо свої щирі вибачення. З повагою, Лалуна.
Игнорируют
Приносимо щирі вибачення, що засмутили Вас несвоєчасною відправкою. Вкажіть, будь ласка, номер замовлення, або інші дані, щоб ми могли вияснити у чому затримка та виправити ситуацію якомога швидше. Або зв'яжіться з нами за номером: +38-093-43-73-709 (фінансові питання)
Ще раз приносимо вибачення. З повагою, Laluna
Магазин на слабую 4
Спортивный костюм ПЛОХОЙ. штаны... Читать отзыв Заказала на сайте 3 вещи ( дочке платье, себе спортивные костюм и футбоку). Была акция если заказываешь более одной вещи то идет скидка. Прислали 2 вещи, причем даже не предупредили! При отправке((( Что не будет третий вещи. Когда позвонила сказали что пришлют когда будет в наличии...прошло 2 недели... так никто ничего не прислал. И не передзвони....й
Спортивный костюм ПЛОХОЙ. штаны за неделю скатались... платье для ребенка симпатичное. Но пока одели 1 раз.
Очень плохо!
Больше никогда не буду заказывать и другим не рекомендую делать предоплату!
С сегодняшнего дня работа возобновляется в стандартном режиме. и Ваша замена будет произведена как можно быстрее.
Искренне сожалеем, что причинили Вам какие- либо неудобства, менеджеры обязательно с Вами сегодня свяжутся.
Не рекомендую
Прежде всего, нам очень жаль, что Вы остались недовольны.
К сожалению, сейчас перед праздниками, в связи с огромным наплывом заказов происходят моменты, когда товар выкупается быстрее, чем поступает платеж от покупателей и мы успеваем его зарезервировать.
Мы понимаем, что это не Ваша проблема и приносим глубочайшие извинения за данный случай.
По поводу оплаты транспортных расходов:
1. При покупке товара по розничным ценам, все расходы по доставке товара от Новой посты до склада несет магазин, так как данные расходы внесены в стоимость изделия.
2. Вы выбрали оптовую покупку с соответствующими заниженными ценами, поэтому в наших Правилах написано, что в данном случае расходы на возврат товара на склады понесет покупатель.
https://laluna.com.ua/return-and-exchange
3. Вас никто не обязывает оплачивать услуги транспортной компании даже в этом случае.
Читаем: Клиент вправе воспользоваться любым другим способом возврата модели на склад компании - поставщика, при условии возврата изделия прямо на склад, оплатив все расходы по доставке.
То есть, вы можете сами выбрать любой другой удобный Вам способ возврата товара напрямую на склад.
4. Именно так, большинство изделий возвращается на склады личным транспортом курьеров. Склады у нас расположены в г. Одессе, под городом Черноморск, в Белгород -Днестровском районе, а некоторые и в Харькове.
5. Для урегулирования данного вопроса, мы хотим предложить Вам связаться с финансовым отделом по номеру телефона, указанному на сайте (+38-093-43-73-709), и мы сделаем Вам замену на другие товары за наш счет, что бы нивелировать любые негативные воспоминания от работы с нами.
С глубоким уважением к Вам, коллектив La Luna.
Ужасная связь с клиентом
В понедельник заказала пуховик, который обещали доставить в течение нескольких дней Новой Почтой по 50% предоплате. На следующий день не выходили на связь по вайберу, инстаграму и телефонах, указанных на сайте. Перезвонили, только когда я с чужого номера оставила новое обращение с просьбой перезвонить на сайте. Тогда я смогла уточнить статус по своему заказу, который вместо... Читать отзыв Мой опыт оказался неприятным.
В понедельник заказала пуховик, который обещали доставить в течение нескольких дней Новой Почтой по 50% предоплате. На следующий день не выходили на связь по вайберу, инстаграму и телефонах, указанных на сайте. Перезвонили, только когда я с чужого номера оставила новое обращение с просьбой перезвонить на сайте. Тогда я смогла уточнить статус по своему заказу, который вместо обещанных сроков должен был уйти только в субботу. После жалобы со мной связался менеджер, которая чуть ли не плакала в трубку, жалуясь, что с пуховиком одни проблемы на складе. Обещали в субботу.
В субботу снова пришлось писать, мне ответили только вечером. Пуховик не отправили, конкретной даты отправки назвать не смогли. К сожалению, про проблему ужасной связи с клиентом, боюсь, так и не поняли.
Из + только 1 — вернули деньги.
Обращаться больше не стану и другим не рекомендую, если хотите сохранить время и нервы (ни то, ни то не восполняется, кстати).
Менеджменту рекомендую прочитать книгу "Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів".
Мы будем Вам очень благодарны, если Вы скажете свой номер заказа или назовете имя менеджера!
С нашей стороны, в качестве компенсации за отсутствующий товар, мы можем предложить Вам существенную скидку на следующее изделие.
Надеемся, что Вы обязательно измените свое мнение о нас!
Непонятная ситуация
Простите, если доставили какие - либо неудобства Вам!
Не можливо вияснити питання повернення
Возврат средств осуществляется только после получения товара назад, проверки его надлежащего состояния и отсутствия следов использования.
С уважением, Laluna.com.ua
Ужасное обслуживание
2. Магазин требует 50% предоплату, вернуть свои деньги в случае чего будет непросто (1)
3. Долгая доставка.
Добрый день Ксения.
1. Для обмена и возврата на сайте указана почта на сайте.
Предоплата требуется за изделия для оптовых заказов или под отшив, я предполагаю,что Вы выбрали изделие под "заказ".
2. Вернуть свои деньги очень просто - достаточно просто подать заявку на сайте ( обратный звонок, письмо) - и в случае, если изделие уже вернулось к нам в сохраненном товарном виде, мы возвращаем деньги в течении одного рабочего дня ( по закону - в течении 10 дней).
3. Доставка не всегда зависит от нас, о чем мы также честно предупреждаем покупателей в разделе Возврат и Обмен.
В случае задержки мы предлагаем 2 варианта: или доставка за нас счет, или немедленный возврат денег.
С уважением, отдел продаж.
плохое качество обслуживания
Продукция некачественная, возврат - 75%
татьяна