NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шоппинг) - официальные он-лайн покупки в интернет-магазинах США, Великобритании, Италии, Польши. С помощью NP Shopping легко и удобно оформлять заказы с доставкой в Украину.
npshopping.com
Перейти на сайт
Курьерские службы
Корейський склад не працює - Отзывы о NP Shopping
Робив два замовлення з Кореї через NP Shopping в цьому році, і з кожним були проблеми.
Перше замовлення не могли прийняти на складі в Кореї два тижні. Після того, як воно все ж таки дісталося до України, на митниці виникли питання й потрібно було надати документи. Але ніхто мене про це не попередив. У підсумку — затримка ще майже на 3 тижні.
Друге замовлення, посилка прибула на склад NP Shopping у Кореї ще 14 березня, але навіть не отримала статусу “Отримано на складі”. Тобто посилка фізично вже там, є фото від DHL про доставку, але вже три тижні її не можуть навіть прийняти в систему!
Я звернувся в підтримку, надав усе:
— скріншоти з магазину,
— підтвердження доставки,
— фото самої посилки від кур'єра.
Пройшов тиждень з моменту мого звернення, і жодного оновлення. Підтримка “передала запит на склад” і тиша, очікуйте. Скільки ще чекати? Місяць? Пів року? Рік? Чим зайняті люди на складі, якщо посилка просто лежить і ніхто її не може обробити ТРИ тижні?
Чому мені вже вдруге потрібно по декілька разів звертатися в підтримку, щоб на моє замовлення взагалі звернули увагу?
Я ще ніколи в житті не витрачав стільки часу на переписки з підтримкою, як за ці два замовлення. І, схоже, це ще не кінець.
отзыв
Комментарии к отзыву
У будь-якому разі, посилку фізично доставили, за неї розписались, а кур’єр DHL зробив фото, де вона стоїть на полиці.
Питання: якщо це не ваш склад, тоді, будь ласка, покажіть, як виглядає ваш склад, щоб можна було порівняти. Якщо це все ж ваш склад, то, можливо, посилка просто досі не потрапила в систему.
Хочу з’ясувати, куди вона зникла і хто саме її отримав.
Ця "контора" вже безнадійна, її нічого не врятує...
І за ці 16 тижнів я не отримав ні одної конкретної відповіді коли я отримаю посилку, та і чи отримаю її взагалі.
Взагалі ваша підтримка завжди має бажання пробити чергове дно, як і вся робота НПГ.
Після цього випадку я перейшов на Meest China і перехрестився.
Колись вони також пасли задніх, але зараз вам поруч з ними взагалі немає що робити.
Принаймні вас для мене в плані співпраці більше не існує.
Тільки не треба більше писати про затримку польською митницею.
Це у вас в цьому "пакеті" був якийсь сумнівний вантаж, який і зацікавив митницю. В мене все було добре і я, як і багато інших, потрапив на перевірку "за компанію".
Ви це не визнаєте, ви це ніяк не вирішували, ви навіть не вибачилися за цей випадок - ви просто нікчемна компанія.
Але компанія відмовила мені в компенсації, бо типу "вона виконала свої зобов'язання")), а за затримку в П'ЯТЬ разів вона (НПГ) відповідальності не несе.
У НП на все дві відповіді - "пошта не вінаватая" і "сам дурень".
В такій компанії навіть працювати має бути соромно...
Ми завжди прагнемо бути кращими для вас 💫
Із любов’ю до деталей, швидкістю доставки та сервісом, що надихає!
І нам дуже прикро, що виникла така ситуація.
Разом з тим, як писали вище - ми зробили все, що від нас залежить, щоб ви отримали замовлення якнайшвидше, ситуація склалася за умов, які не залежали від компанії.
Дозвольте надіслати вам промокод на безкоштовну доставку посилок по Україні та подарунок, аби трішки виправити ваші враження ☀️
Це дуже дивно - ви пишете, що намагаєтесь бути кращими і таке інше, але виходить тільки гірше. Може вам закритися? Це найкраще вирішення всіх створених вами проблем.
Я пам'ятаю ще часи, коли НП була одною з кращих. Але то все було давно і ті часи не повернути - зараз ви гірші як за Укрпошту, так і за Meest. З іншими порівняти не можу, бо не користуюсь, а я звик робити власні висновки, а не з чужих слів.
Промокод - брати з ваших рук копійчаний промокод - це для мене принизливо. І навіть сама ваша пропозиція взяти цей промокод - це також приниження для мене. Бо брати 30 копійок з таких рук це ганьба!
Я взагалі тут ділюсь своїми думками не для того, щоб дати вам шанс стати кращими - це вже НЕМОЖЛИВО, ваш корабель тоне і його не врятувати,
а тільки для того, щоб інші могли уникнути ті проблеми, які ви майстри створювати.
Критика - це шанс не лише почути, а й переосмислити 😉
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати краще.
Раптом що - ми поруч.
І тут на сайті стільки різних негативних випадків, з яких видно, що належним чином ви працювати вже не можете. Видно, що це вже критична маса непрофесіоналізму, яку неможливо подолати.
Я можу поставити свої гроші, що НП не стане кращою. Принаймні я в це повірити не можу. Тому і допомагати НП стати кращою - то марна справа.
І про "поруч" - а де ж це "поруч" було, коли на початку грудня я почав дзвонити і писати (цього сайту я тоді ще не знав, писав сюди - [email protected]) до НП з питанням "що сталося з посилкою". І мене не відповідали що сталося, а писали що НП працює згідно з якимись пунктами надання послуг та іншу нісенітницю.
Ось наприклад таке:
"Добрий день.
Дякуємо, що попри всі незручності залишаєтесь з нами на зв'язку, це дуже цінно для нас, як і задоволеність клієнтів. На жаль, іноді стаються форс-мажорні обставини, що впливає на термін доставки. Згідно з умовами надання послуг, пунктом 6.5., посилання на Умови надання послуг NP Shopping: https://npshopping.com/faq/article/360017448072. Звісно, зі свого боку компанія робить все можливе, щоб вирішити ситуацію, однак потрібен ще час, невизначений наразі. Просимо вас очікувати на інформування про прибуття в Україну та дякуємо за розуміння."
Який зміст цього листа??? Де тут хай одна відповідь по суті???
Так що це ваше "поруч" як і дякування за якесь "розуміння" невідомо чого мені каже тільки про одне - за вашими словами стоїть пустота і нічого більше...
Шкода, що ми не змогли виправдати ваших очікувань. Варто розуміти, що у кожної компанії, особливо великої, можуть траплятися непередбачувані ситуації чи невдалі кейси. Однак ми завжди працюємо над удосконаленням нашого сервісу, щоб подібні випадки ставали рідшими. Ваш відгук для нас важливий, і ми вже працюємо над тим, щоб зробити обслуговування ще кращим для вас і всіх наших клієнтів.
У мене не було ніяких завищених очікувань, я сподівався отримати посилку за 2, максимум 4 тижні. І я дійсно не сподівався отримати її з такими труднощами та ще й за 16+!!!! тижнів.
Ось зараз я через Meest очікую важкий вантаж. Він "доїде" морем орієнтовно за 12-16 тижнів. Але я це обрав свідомо, бо велика вага і вартість морем приблизно в 4-5 разів менша.
Тепер про "велику компанію". Якщо "велич" заважає праці, то треба розбити таку компанію на декілька менших компаній, які будуть добре працювати. Якщо не знаєте як це зробити, беріть мене вашим CEO, я з цим розберусь.
І головне: в мене претензії до НПГ не тому, що виникли якісь негаразди, на жаль від цього ніхто не застрахований, а тому, що ви дуже не гарно відноситись до клієнтів.
Ви від клієнта, вибачте, "відгавкуєтесь", а не підтримуєте і не допомагаєте йому.
Ну і звісно, що негаразди можуть нести фінансові втрати. То чому їх має нести тільки клієнт??? Ви взагалі за щось несете відповідальність???