Name: Нет света - оплоченую посылку не забрать
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1
Author: Елена Спартанская

› › ›

Елена Спартанская Отзыв написан 10 сентября, 2019 год 1110 просмотров

Сегодня 10.09.2019 приехали на отделение,отложили все свои дела, чтобы забрать посылку,но не тут то было, света нет, звоню на горячую линию с вопросом как забрать посылку, (кстати уже не впервый раз отключают свет и звонки на горячую линию только усыпляют бдительность клиента, так как следуя их рекомендациям ничего не меняется уже не впервый раз). После разговора по телефону с представителем новой почты, где проверили оплату по отправлению, пообещали связаться с отделением и на основании их звонка мне выдадут посылку. Этого не произошло и после повторного набора на номера гор.линии мне сказали,что руководитель отделения требует предъявить квитанцию об оплате. Каким образом я должна предоставить квитанцию об оплате,если оплата была произведена в приложении новой почты и в смартфоне доказательство оплаты не подходит, для чего она вообще тогда существует эта услуга? Второй вопрос, насколько правомерно требование руководителя отделения? И ещё очень много осталось вопросов по отделению...

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 10 сентября, 2019 год

Добрий вечір, Олено!

Уточніть, будь ласка, номер накладної, щоб ми змогли розібратися в ситуації.

Ірина, "Нова Пошта"

Ответить

Елена Спартанская 11 сентября, 2019 год

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 11 сентября, 2019 год

Олено, бачимо, що Ви вже отримали дану посилку.

Зі свого боку ми перепрошуємо за ситуацію, що склалася, будемо старатися уникати подібних випадків.

Також Ви завжди можете звернутися до нас - ми обов'язково допоможемо.

Гарного Вам дня!

Ірина, "Нова Пошта"

Ответить

Елена Спартанская 11 сентября, 2019 год

Забрали посылку после того как было восстановлено электричество. Но на мои вопросы ответа я не нашла

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 11 сентября, 2019 год

Олено, в даному випадку сталася форс-мажорна обставина, операторам у відділенні дійсно потрібно перевірити оплату під час видачі посилки.

Ми перепрошуємо, що Ваше питання не вирішилося одразу, в разі чого можете писати нам - завжди допоможемо.

Ірина, "Нова Пошта"

Ответить

Елена Спартанская 11 сентября, 2019 год

Так ответьте же пож.на мои вопросы выше, при необходимости перечитайте заново.

Ответить

Елена Спартанская 11 сентября, 2019 год

Все же интересно правомерно ли требование руководителя отделения или нет в сложившейся ситуации?

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 12 сентября, 2019 год

Олено, отримали роз'яснення від керівника відділення №1 м. Обухівка з приводу Вашого запиту. Посилку не видали, тому що накладна була на Ваше ім'я, а до відділення звернувсь чоловік. Документів відповідних при собі не мав. Ваш представник просив віддати посилку, посилаючись на скріншот в його телефоні, де, на жаль, не було видно, що оплата була здійснена саме по цій накладній. Відповідно, оператор діяв згідно з правилами компанії щодо видачі відправлень третім особам. Нам прикро, що сталось це непорозуміння. Щиро сподіваємось, що подібні випадки в майбутньому більше не траплятимуться.

Виникнуть питання — пишіть, ми на зв'язку.

Гарного дня!

Олександра, "Нова Пошта"

Ответить

Елена Спартанская 17 сентября, 2019 год

И доказательство оплаты показывали

Ответить

Елена Спартанская 17 сентября, 2019 год

Я так понимаю,это все отписки,так как на тот момент я разговаривала с ним по телефону и была готова подъехать с паспортом,но причиной невыдачи посылки была названа другая

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 11 сентября, 2019 год

Олено, уточнимо деталі та повернемося до Вас із відповіддю.

Ірина, "Нова Пошта"

Ответить

Елена Спартанская 17 сентября, 2019 год

Мне просто не понятно как действовать в подобной ситуации в следующий раз, смогу ли я при таких обстоятельствах забрать посылку или все же нет света - нет посылки!

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23671 отзыв / 5187957 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы