Name: Отказали в претензии (испортили товар)
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1
Author: VaSid

› › ›

VaSid Украина, Дніпро́ Отзыв написан 3 апреля, 2017 год 3787 просмотров

Наложенным платежом была отправлена силиконовая подарочная флешка (в виде игрушки). При получении - был отказ - с претензией, что силиконовая форма разорвана (очень сильно - не заметить нельзя). Естественно мне пришлось делать возврат и оплатить посылку в обе стороны. Я с менеджером Новой почты составили Акт-претензию на рассмотрение (Не мог я отправить заказ ещё и наложенным платежом заведомо испорченным. Отрицательная репутация моему магазину точно не нужна. По всей вероятности на отделении - где получали заказ каким то образом кривыми руками - порвали саму силиконовую форму флешки. Непорядочный менеджер того отделения, чтобы не признавать свою невнимательность и не брать на себя ответственность - потому как не усмотрел факт нарушения и порчи товара составил липовый акт о том, что флешка пришла заранее испорченной, что противоречит всем порядочным понятиям человечества). После составления акта прошло более 3-х недель - когда позвонил мне инспектор по рассмотрению претензий и сказал: что претензия отклонена и виноват я в этом сам. Упаковывал посылку я сам (в пупырку, кулёк и ещё в их пакет) и подпись поставил о согласии на чеке (ВНИМАНИЕ ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЕ на запись в чеке. Там написано: "Відправлення під час приймання не оглядалось"). Для службы Новой почты достаточно Вашей подписи под этой записью и они уже не за что не будут отвечать и Вы ничего не докажите. Это их политика. Чтобы не повторять мою ошибку - просите менеджеров отделения осматривать товар и просить их упаковывать самим. На чеке обязательно обращайте внимание на отсутствие дополнительной записи о том, что отправление не осматривалось - требуйте не впечатывать эту запись. В общем вывод такой: фирма Новая Почта не воспитывает своих сотрудников к человеческому отношению и уважению своих клиентов. Не поощряет своих постоянных клиентов и не идёт к ним на встречу (я говорю о том, что могли бы и по человечески разобраться - а так получается, что грубо говоря - послали куда подальше). Руководителям фирмы Новая почта наверное глубоко всёравно - что о них думают люди и что говорят или пишут. Для них, возможно, лавное не репутация, а бабло...

Достоинства:

Хорошо должно быть, а плохо и так получится...

Недостатки:

Совершая новые отправки - приходится постоянно просить менеджеров не впечатывать дополнительные тексты в квитанцию о том что посылка не осматривалась. Менеджеры сначала отнекиваются - мол они не могут эту запись убрать, но после моих настояний - всё у них получается. Наверное у них такая установка от руководства.

3 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Павло Сергійович (Украина, Київ) 5 апреля, 2017 год

а упакування було пошкоджене? напишіть номер накладної для більшої інформації

Ответить

VaSid (Украина, Дніпро́) 5 апреля, 2017 год

ТТН № 59000241035218

Ответить

VaSid (Украина, Дніпро́) 5 апреля, 2017 год

по своей неграмотности решения таких вопросов (впервые сталкиваюсь) за упаковку даже и не спросил.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23671 отзыв / 5187910 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы