Name: Секретные материалы Новой почты: дело о пропавшей компенсации
Item: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Проблема решена

Елена Отзыв написан 10 июня, 2026 год 69 просмотров

Прошёл уже месяц с момента подачи претензии, а вопрос до сих пор не решён. Сначала мне сообщили, что компенсация согласована и будет выплачена отправителю. Однако отправитель сообщил, что никаких денежных средств не получал. При этом Новая почта рекомендует мне обращаться к отправителю, а отправителю — к получателю. В результате вместо решения проблемы стороны более месяца перенаправляются друг к другу по кругу, а вопрос возмещения ущерба так и не сдвинулся с места. Особенно удивляет то, что каждый новый сотрудник сообщает новую версию событий. Складывается впечатление, что единой позиции по моей претензии просто не существует. Вместо конкретного решения я получаю противоречивые ответы и очередные перенаправления. Хочу задать простой вопрос: когда мне вернут деньги? Я не прошу ничего лишнего и не претендую на чужие средства. Я лишь прошу компенсировать ущерб за товар, который был передан вам для доставки. Ваша задача заключалась в том, чтобы доставить его из точки А в точку Б. Вместо этого часть товара была уничтожена, а часть пришла в негодность из-за повреждения отправления. Теперь мне приходится заново покупать товары и повторно оплачивать доставку, хотя проблема возникла не по моей вине. Поэтому прошу дать чёткий и однозначный ответ:
когда и каким образом будет выплачена компенсация за причинённый ущерб? На сегодняшний день прошло уже более месяца, а результата по-прежнему нет.
3 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта понедельник, 15 июня

Добрий день!

Кошти по претензії вже було перераховано на банківську карту. Гарного дня!

Ответить

Елена понедельник, 15 июня

Добрый день. Спасибо за ответ. Прошу прощения, не увидела ваше сообщение. Ниже я уже оставила комментарий о том, что вопрос был решён положительно и компенсация получена. Также хочу поблагодарить вас за участие в данной ситуации. Кроме того, я уже обратилась к администрации сайта с просьбой обновить статус моего отзыва или добавить возможность отмечать подобные обращения как успешно решённые, чтобы другие пользователи могли видеть не только саму проблему, но и её итоговое решение.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 11 июня, 2026 год

За результатами розгляду претензійного звернення №20260403/01443 повідомляємо, що із заявою до нас звернувся відправник. Водночас відправлення було отримано одержувачем, тому відповідно до встановленого порядку саме одержувач є належним заявником щодо питань, пов’язаних з можливим відшкодуванням або отриманням компенсації. У зв’язку з цим у задоволенні вимог відправника було відмовлено. Для отримання компенсації вам необхідно заповнити бланк претензії та надіслати нам його фото в приватних повідомленнях на офіційних сторінках компанії в соцмережах (фейсбук або інстаграм). З позначкою - для звернення 20260611/03278. Завантажити бланк можна тут: https://site-assets.novapost.com/ac2b8c90-d75c-4051-824a-635f26e25cdf.pdf

Ответить

Елена 11 июня, 2026 год

Спасибо за ответ. Следуя вашим указаниям, я повторно направила на вашу официальную электронную почту([email protected] и [email protected]) претензию подписаную ЕЦП с указанной вами темой письма. (Звернення 20260611/03278) Пожалуйста, подтвердите получение письма.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 12 июня, 2026 год

Доброго ранку! Ваш лист отримали. За результатами напишемо дещо згодом.

Ответить

Елена понедельник, 15 июня

Добрый день.

Ранее мной был оставлен негативный отзыв в связи с повреждением отправления и длительным рассмотрением вопроса о компенсации. На сегодняшний день могу сообщить, что вопрос урегулирован, компенсация получена, и проблема решена положительно. Да, процесс оказался значительно дольше, чем хотелось бы, и потребовал большого количества обращений и уточнений. Тем не менее компания в итоге выполнила свои обязательства и произвела выплату компенсации. Считаю правильным сообщить об этом и поблагодарить сотрудников, которые помогли довести вопрос до завершения

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 11 июня, 2026 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою це сталось.

Ответить

Елена 11 июня, 2026 год

Добрый день. Номер накладной я уже предоставляла ранее, однако, к сожалению, это никак не помогло продвинуть решение вопроса. Поэтому в этот раз предоставлю номер обращения в вашу службу поддержки: 20260604/09844. Надеюсь, что по номеру обращения вам будет проще отследить историю рассмотрения моего вопроса и довести его до логического завершения. С момента подачи претензии прошло уже более месяца, поэтому мне хотелось бы получить не очередное уточнение статуса обращения, а фактическое возмещение причинённого ущерба.

Заранее благодарю за ответ.

Ответить

Alex Gar 11 июня, 2026 год

Судя по тому, что даже представитель не среагировал на Ваш отзыв, просто так Вы ничего не добьетесь. Пишите заявление в полицию. По-другому, к сожалению, с ними никак.

Ответить

Елена 11 июня, 2026 год

Спасибо большое за поддержку и за то, что поделились своим мнением. Очень хочется верить, что вопрос всё же удастся решить без обращения в суд и других инстанций. Пока ещё надеюсь на положительное решение ситуации и здравый смысл со стороны компании. Но если добиться справедливого решения мирным путём не получится, обязательно приму во внимание ваш совет.

Ответить

viktor 10 июня, 2026 год

Особисто я вважаю, що в таких ситуаціях не варто мовчати й просто чекати. Якщо питання не вирішується місяцями, а у відповідь лише перекидають відповідальність з однієї сторони на іншу, то свої права потрібно відстоювати, у тому числі й у судовому порядку. Судячи з кількості схожих відгуків, ваша ситуація, на жаль, не є поодинокою.😠

Ответить

Елена 11 июня, 2026 год

Дякую за небайдужість і пораду. Поки що сподіваюся на мирне вирішення питання та виконання компанією своїх зобов'язань. Якщо ж проблему так і не буде вирішено, обов'язково розгляну й інші способи захисту своїх прав.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

24448 отзывов / 5214190 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Грузоперевозки Грузоперевозки по Украине Курьерские службы Почта

Курьерские службы