НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Порушення терміну, фальшивий статус, збитки - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Це не моя мрія, це термін, який відображався у вашому застосунку як максимально допустимий. Саме тому ми з продавцем організували передачу пакунку в п'ятницю вранці, і саме під цей термін я взяв зобов'язання перед своїм клієнтом його передати далі. Через зрив доставки ці зобов'язання я виконати не зміг, і це прямий фінансовий збиток для мене.
Далі сталося те, що мене цікавить найбільше. Поки я розбирався по телефону, чому про посилку забули, у системі з'явився статус «одержувач відмовився». Це неправда!
У мене є аудіозапис телефонної розмови, де я кілька разів чітко кажу (КРИЧУ) оператору - Ярослав? - що від замовлення не відмовляюся. Цей запис є і у вас. Він змінив статус всупереч тому, що зафіксовано в розмові. Після цього мені зателефонувала інша співробітниця і повідомила, що «після мого скасування» вони знову шукають кур'єра - тобто версія про моє скасування вже циркулювала всередині компанії як факт. Цей запис також є у мене.
Ваша відповідь у неділю зводилася до «посилка в дорозі».
Відповідь у понеділок - «успішно доставлено». Жодного слова про те, чому стався збій, хто такий Ярослав щоб брати на себе це, той статус і на якій підставі. Це закривання теми.
Проведіть внутрішнє розслідування і поясніть, що сталося. Почніть з оператора і кур'єра, які були задіяні в цій доставці. Я бачу усі підстави для компенсації виходячи з оголошеної вартості відправлення.
Якщо у вас є інша версія подій будь ласка, всім цівапо її вислухати.
Якщо відповідь знову буде «все добре, дякуємо за звернення» - я подам заяву до поліції з усіма записами, скріншотами і підтвердженням зриву угоди через дії Ярослава. Давайте по суті
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
За накладною 20451456404445 вам вже було повідомлено рішення по претензії, яке залишається без змін.
Надайте номер накладної, аби ми все перевірили.
Номер накладної я вже надавав раніше, однак це ніяк не просунуло вирішення питання так само як і звернення до служби підтримки та реєстрація скарг.
Я оформив кілька письмових скарг, подав заяву до поліції а ви досі розраховуєте вирішити це дзвінком із вибаченнями
Напишіть номер накладної, щоб ми перевірили інформацію. Щодо компенсації ви можете зафіксувати претензію самостійно в мобільному застосунку. Ми розглянемо питання відшкодування збитків на основі оголошеної вартості відправлення та офіційної претензії.
До заяви додано:
1 Скріншоти переписки з покупцем, де зафіксовано домовленість щодо термінів доставки на підставі естімейту від Нової Пошти (тобто субота ввечері);
2 Скріни застосунку з відповідною датою та часом;
3 Скріни застосунку, що фіксують відсутність руху посилки протягом доби;
4 Скріни зміни дати на пізнішу;
5 Спроба подати скаргу через підтримку - і реакція, яка зводилась до «зробіть це ще раз», що саме по собі є знущанням;
6 Аудіозапис розмови, де я чітко кажу оператору Ярославу, що від посилки НЕ відмовляюся і прошу доставити її у будь-яке відділення - після чого статус було змінено на «отримувач відмовився»;
7 Аудіозапис, де інша співробітниця вже подає версію про «моє скасування» як доконаний факт.
Зараз такий час, що будь-які дзвінки треба записувати бо невідомо, хто тобі телефонує і за кого себе видає. А ви таке робите, будучи нібито легальним бізнесом.
Як відповідача я вказав ТОВ «НП СЕРВІС» як роботодавця оператора Ярослава. Номер накладної також додано в рамках офіційної процедури, а не для «перевірки інформації». Впевнений, ви його незабаром знайдете