Проблема з міжнародними посилками.: Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

› › ›

Toniz Отзыв написан 3 января, 2023 год 111 просмотров

Я замовила на Аліекспрес 5 товарів, це 4 посилки, їх об'єднали в одну aenm0011454566.
Замовляла 26.11-29.11.
Посилка ще одна, яка була замовлена 26.11 , але ,яку відправили укрпоштою, надійшла ще 20.12.
А біля цієї об'єднаної посилки , 22.12. з'явився напис, що посилка в Україні, пройшла митницю. Потім він змінився на те, що місцева служба доставки не прийняла посилку (це з Аліекспрес трекінг, а на НП в трекінгу, дві останні події – прибула в 28.12.2022, 16:00:00 Відправлення прямує в країну призначення та 21.12.2022, 08:45:00 Україна. Партія вантажу прибула в країну призначення).
Таке в мене вперше.
В тому числі з Новою поштою.
Питання вирішую з 21.12. Витратила купу часу.
З оператором дуже важко зв'язатись.
На відповідь чат боту можна чекати пів дня.
Менеджери не хотіли вникати в суть справи.
Змінювали дати і інформацію у своїх трекінгах.
Говорили різну інформацію, то посилка в сортувальному центрі в Києві, то що їде з Литви, сьогодні сказали, що посилка не доставлена – просіть повернути гроші. Відверто, я нічого не розумію. Чому це все не відображається в трекінгах!
Але на Аліекспрес мені поки відмовляють в повернені коштів, хоча диспут спочатку вдалось відкрити , так як там зазначається так: НЕ успішна доставка. Але вони диспути скасували пізніше. А в мобільному додатку досі зазначається, що місцева служба не прийняла посилку (нова пошта так розумію) та вона в транзиті.
Аліекспрес продовжив термін дії спору аж до 24.02. і тоді я можу подати на повернення коштів, але я підозрюю , що вони не повернуть мені кошти , так як не їхня вина, бо вже продавці пишуть,що але ж вони відправили. А Нова пошта не прийняла, чомусь. Але взагалі це загадка , що відбулось.
Дуже розчарована та дуже сумно, це були подарунки до нового року. Плюс за кошти не відомо, чи їх повернуть чи ні та вони знецінюються з кожним днем.
Я розумію, що в країні війна, і тд, все може бути, час важкий.
І з іншими посилками по Україні , відправленими по Україні все добре, в мене їх тільки в грудні була 21 шт.
І це я настільки вважала Нову пошту надійною, що навіть за посилками їздила 25 км.!Бо у нас нема відділення.
Один відчай,я не знаю, що робити і куди звертатись далі.
3 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 10 января, 2023 год

Добрий день! Бачимо, що посилочку вже доставлено та одержано.

Ответить

Toniz 4 января, 2023 год

Сьогодні починають надходити інші посилки та я співставляю та порівнюю дані з трекінгу. І я знову в шоці. Точно за таким написом в трекінгу, як був щодо цих вище вказаних мною посилок 21.12, мені тільки що прям на відділення прийшла інша посилка. Тобто, мої вище вказані посилки AENM0011454566, були не тільки в України ,ВОНИ ВЖЕ БУЛИ В РУКАХ НОВОЇ ПОШТИ! Тобто, НОВА Пошта загубила посилки і ось тепер співпадає чому стирали дані з трекінгу та чому такі відповіді різні! НОВА ПОШТА -ЦЕ ЖАХ! Чому досі в трекінгу не виправлено нічого??? Якщо Ви вже знаєте, що вона загубилась!

Ответить

Юрий 4 января, 2023 год

Вам что-то ответили по потерянной комбинированной посылке? У меня такая-же история, вчера пропали статусы из приложения Новой почты, сегодня пришло уведомление что посылка не прошла таможню. Что касается трека, то если я правильно понял систему, он создается еще на этапе когда товар в Китае, видимо как и в моем случае, товар не дошел до отправки, поэтому трек почистили.

Ответить

Toniz 4 января, 2023 год

Добрий день, з 21.12 намагаюсь дізнатись, що трапилось. Відповідей було багато, що вона на сортувальному центрі в Києві, що вона прямує ще з Литви, в понеділок написали так на пошту: "ВІдправлення не прибуло до України, зверніться до інтернет магазину за компенсацією коштів." Але трекінг без змін- In transit і нижче: "посилка не прийнята місцевою компанією доставки". Тут ще писали, що НП їм відповідали, що партія з посилками прийшла не повна і чекають на допоставку. Я звернулась до Аліекспрес, помічник Ева там є, відкрила диспути, але мені відхилили, бо ще не вийшов термін доставки , аж через 3 місяці після покупки можна подати в такому випадку, тобто написано, що 25.02. можу відкрити диспут (купувала 26.11-29.11). Але в мене таке вперше.Хвилююсь чи повернуть гроші. Та і чекати ще довго. Тут є відгуки зі схожими проблемами, навіть дати співпадають. То вчора одна дівчина писала, що вона отримала 02.01.2023 здається посилка, і в неї теж 22.12.2022 змінився трекінг, що посилка не прийнята міс.службою доставки, і аж потім , коли їй доставили посилку змінилась інф в трекінгах на НП і Аліекспрес. А в інстаграм бачила , що у однєї дівчини такий статус з 05.12.2022 і станом на 27.12.2022 посилки не було. Просто не розумію, чому відповіді різні, чому інф в трекінгу не міняють,не розумію чи є варіант , що посилка ще може прийти чи ні.

Ответить

Юрий 4 января, 2023 год

Понятно, спасибо за подробный ответ. У меня тоже такая ситуация впервые, всегда радовался когда объединяли посылки в одну чтоб быстрее НП пришло, а в этот раз что-то пошло не так, и как на зло аж 7 посылок объединили

Если кому-то все таки приходили после таких статусов, будем ждать, других вариантов нет, с возвратом денег наверное будет сложновато, если посылки не вернутся отправителю. Видимо что-то случилось с партией груза (машиной/контейнером) раз начались массовые жалобы.

Ответить

Toniz 4 января, 2023 год

О у Вас теж багато, і я теж раніше так раділа, коли Новою поштою йшли посилки і всі в одну збирали. А ще в мене одна посилка в ці дати відправилась укрпоштою, то вона прийшла 20.12.

Ответить

Toniz 5 января, 2023 год

05.12. посилка почала рух!

Ответить

Юрий 5 января, 2023 год

Поздравляю, надеюсь и моя поедет, судя по срокам, ждать через 2 недели, такое впечатление что товар провели, но забыли погрузить. Новая Почта сегодня тоже прислала письмо, на мое вчерашнее обращение, что ожидается в следующей партии.

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23671 отзыв / 5187950 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт