› ›

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - вопросы и ответы

Всего 1527 вопросов

Sania 22 ноября, 2019 год

есть у Вас такая AZ982126234CN ? Спасибо !

Олександре, добрий день. Так, посилка у відділенні №7 м. Краматорськ за номером накладної 20600011934601. Запрошуємо на отримання.

Іван, "Нова Пошта"

Valeriya Fedosieieva 18 ноября, 2019 год

Накладной с таким номером не найдено Здравствуйте. Мне отправили посылку, прислали фото экспресс-накладной с номером 100 3596 4807, но отследить ее не получается, такой номер ее находит. Что можно сделать в этом случае? Спасибо.

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Валеріє, добрий день. Накладна відстежується й бачимо відправлення було вже забране. Накладні, які були відправлені з адреси (починаються на цифри "100") вносять в систему протягом дня.

Іван, "Нова Пошта"

Богдан 15 ноября, 2019 год

Заказал товар, мне прислали ЭН, я его вбил в приложение мобильно и пишет что Новая почта ожидает поступления от отправителя. Что это значит? Товар отправлен или нет? Мне отправитель говорит что отправил но всегда как товар отправлен то мне писало день прибытия и сумму к оплате а тут информация отсутствует

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Богдане, добрий день!
Посилка за вказаним номером накладної сьогодні була відправлена та інформацію вже внесли в систему. Розрахункова дата прибуття зазначена на завтра, загальна сума до сплати - 1562 грн. Бажаємо гарного дня!

Юлія, "Нова Пошта"

Богдан 15 ноября, 2019 год

Отправка Есть номер ЭН но в приложении мобильном пишет что новая почта ожидает поступления от отправителя. Что это значит? Посылка отправлена или нет?

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Диана Солодуха 3 ноября, 2019 год

Как забрать деньги за наложенный платеж? Отправляла посылку, ее забрали, но когда я отслеживаю по номеру(59000456990740)пишет, что она еще в отделении, на почте сказали звонить на горячую линию, там мне ничем не помогли. Как мне получить деньги за наложенный платеж?

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Діано, добрий день. Відділення у смт. Нововасилівка - це неповноцінне відділення, а саме "пункт приймання-видачі", в них відсутня можливість закривати накладні та проводити грошовий переказ, цим займається районне відділення. В даному випадку це Приазовське, кур'єр забирає посилки та грошові перекази у понеділок, середу та п'ятницю. Ми передали інформацію до відповідального підрозділу. Сьогодні/завтра, якщо отримувач забирав посилку, проведуть грошовий переказ та його можливо буде отримати. Перепрошуємо за непорозуміння.

Іван, "Нова Пошта"

Василий Бурмеев 31 октября, 2019 год

Каким образом можно обезопасить себя от мошеннических действий? Почему "Новая Почта" мошенническим способом снимает дополнительную плату за международные посылки, отправляя их в другие населённые пункты и требуя дополнительную плату за переадресацию? Чтобы не быть голословным вот номера отправлений(20600010638901,20600011820073)
Подскажите где можно посмотреть список международных перевозчиков которые осуществляют доставку через "Новою Почту", что бы я самостоятельно мог решать нужны... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Василю, добрий день. За номером накладної 20600010638901 посилка була отримати літом та, дійсно, виникла технічна помилка, в подібних випадках рекомендуємо одразу звертатися до колег з міжнародного відділу за номером 0800500609. За накладною 20600011820073 помилка відсутня, оскільки обране відділення смт. Малинівка (Харківська обл.), відділення № 1, вул. 1-го Травня, 10.

Іван, "Нова Пошта"

Максим Хромов 30 октября, 2019 год

Когда вы будете работать честно и открыто? 1.Фактический вес посылки 2кг,НП указывает 5кг.
2.При вопросе сколько будет добираться посылка ответ максимум 3 дня.В отслеживании 6 дней!!
3.На вопрос сколько будет стоить доставка получен ответ до 60грн.А по факту 55грн доставка+комиссия 48 .Итого 103грн.
Хочу добавить,что такая же посылка,по тому же маршруту была доставлена компанией ИнТайм менее чем... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Максиме, добрий день. Маємо наголосити, що дата доставки завжди вказується орієнтовна, тому посилка може прибути раніше. Посилка була відправлена 28.10, а отримали 30.10. Накладні, які починаються на "204" це накладні, які відправник створює самостійно й в даному випадку клієнт вказав вагу саме 5 кг. Враховується більше значення фактичної або об’ємної ваги). Формула розрахунку об’ємної ваги (кг) = (Довжина(см) × Ширина(см) × Висота(см)) / 4 000. Якщо є підозра, що розрахунок неправильний, то при отриманні можливо замовити послугу "контрольне зваження" - вона безкоштовна. Співробітник відділення зробить обмір та, якщо буде похибка в розрахунку відправника або наша, вартість доставки буде перерахована. Згідно з умовами надання послуг та публічним договором компанії, відправник несе відповідальність за дані, які вказані в накладній. Відповідно до вимог перевізника, відправник повинен чітко та правильно заповнити експрес-накладну (заповнити всі обов’язкові поля, зазначити достовірну інформацію тощо) на кожне окреме відправлення, засвідчити її підписом та надати заповнену та підписану експрес-накладну перевізника. Також відправник за умовами компанії має повідомити отримувачу: номер накладної, дату доставки, вартість та ознайомити з умовами надання послуг.

Іван, "Нова Пошта"

Ирина Устименко 28 октября, 2019 год

Зачем копия паспорта и прописки Зачем вводят в свою базу данные паспорта и прописки при получении денег в размере 90 грн на Новой Почте? Причем без уведомления о своих действиях, согласна я на то, что мои паспортные данные теперь у них в базе или нет? На мой вопрос- про мое согласие- восхитительный ответ- дословно... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Ірино, доброго вечора.
У першу чергу хотіли б підкреслити, що наша компанія зобов'язана керуватись і керується нормами законодавства України. Відповідно, з власної ініціативи ми в жодному разі не вимагаємо від клієнтів надання паспортних даних, зокрема їх ксерокопій, і нам шкода, що певні дії з боку компанії створюють для Вас незручності. Проте при здійсненні оплати вартості послуг у відділенні проходить фінансова операція, а отже компанія, яка проводить цю операцію, є суб’єктом первинного фінансового моніторингу. В інформаційній системі дійсно з'явилася інформація щодо обов'язкової перевірки певних осіб, чиї дані співпадають з переліком, що регламентується вимогами статті 10 Закону України "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення" (частина 4). З законом Ви можете ознайомитись на офіційному ресурсі Верховної Ради України. Отже, компанія у такому випадку зобов'язана перевірити особисті дані клієнта, а оператор діяв виключно у рамках чинного законодавства України.

Іван, "Нова Пошта"

Макс 26 октября, 2019 год

Можно ли забрать вейп на почте если тебе 15 ? Мне 15 лет я хочу заказать вейп на олх но я подумал если даже он прийдёт то я не смогу его забрать посылку мне нету 18 или всё таки можно забрать подскажите пожалуйста

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Максиме, добрий день. Отримати відправлення оголошеною вартістю до 15000 грн можна особі, якій уже виповнилося 14 років, оскільки з цього віку громадянин України має право на підпис, тому можна, якщо вейп не буде коштувати понад 15000 грн

Ирина Ковалёва 25 октября, 2019 год

Посылку забрали, а показывает что она на отделении находится Добрый день, отправляли посылку наложенным платежом 20450172486505 . Девушка написала что забрала. А по ТТН она находится на отделении. Как быть в такой ситуации?

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Добрий вечір, Ірино!
Бачимо, що накладна вже закрита та кошти отримані. Уточніть, будь ласка, чи отримали кошти за накладною.

Віра, "Нова Пошта"

Надежда Смоленчук 25 октября, 2019 год

иностраныый гражданини Здравствуйте, могу ли я (иностранный гражданин) забрать посылку на новой почте, если у меня паспорт другой страны?

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Добрий день, Надіє!
При оголошеній вартості вантажу до 15000 грн та без грошового переказу у відділенні отримати вантаж третя особа може або при наявності паспорту отримувача та власного документа, що засвідчує особу, або за допомогою SMS-ідентифікації. Деталі тут: https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_

Віра, "Нова Пошта"

Наталья 24 октября, 2019 год

По каким критериям оператор определяет необходимость до упаковки посылки. Груз до 1 кг, упаковка клиента стрейч+скотч, острые углы отсутствуют, содержимое посылки гибкое.

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Добрий день, Наталіє!
Усі вантажі необхідно пакувати в коробку. Оскільки в цій упаковці Ваш вантаж доїде акуратно. Купувати нашу коробку не обов’язково, Ви можете самостійно вдома запакувати відправлення у картонну коробку. Головне, щоб вона була міцна і чиста. Ми прагнемо, щоб вантажі клієнтів не пошкодилися та не втратили товарного вигляду після доставки.

Віра, "Нова Пошта"

гость 24 октября, 2019 год

Когда доставят посылку? Здравствуйте, посылка № 20400146924175 второй день на сортировочном терминале. Я заказывала пересылку Новой почтой, чтобы получить посылку как можно быстрее, завтра я уеду из города на несколько дней, если сегодня не получу, платить за хранение посылки на почте я не буду. И это уже такое не первый раз, пороги почты... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Доброго вечора, Наталіє!
Бачимо, що Ви вже отримали відправлення сьогодні, раді, що воно встигло прибути до Вашого від'їзду. Але, на жаль, воно справді затрималось відносно розрахункової дати. Перепрошуємо за дану ситуацію та завдані незручності, надалі будемо працювати над тим, щоб такого більше не ставалось.

Світлана, "Нова Пошта"

Наталія 23 октября, 2019 год

Відправлення на сортувальному терміналі довгий час Доброго ранку. За даними відстеження на сайті НП, моє відправлення 20400146205853 вже 3 дні знаходиться на сортувальному терміналі у моєму місті, хоча його там не знайшли. Не пише дати, коли посилка має прибути. Скажіть, будь ласка, де моя посилка і коли буде у відділенні?. Дякую

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Наталю, добрий вечір!
Вибачте, не змогли відреагувати на Ваше повідомлення своєчасно. Посилка за номером 20400146205853 вже у відділенні №2 у м. Камінь-Каширський. Запрошуємо отримати.

Світлана, "Нова Пошта"

Юрій 22 октября, 2019 год

Міжнародна експрес-накладна Добрий вечір, міжнародна експрес-накладна: NP50000000784564NPI
(перевищення 100 євро) Об'єкт права інтелектуальної власності
статус: Очікування розмитнення
18 жовтня 2019, 12:36
супроводжувальні документи, митниці відправив,
скажіть будь-ласка, скільки часу буде тривати митне оформлення?
Дякую. Чекаю відповіді.

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Юрію, добрий вечір!
Вибачте, не змогли відреагувати на Ваше повідомлення своєчасно. Бачимо, що вантаж вже в сортувальному центрі, накладна по Україні ще не створена. Найближчим часом відправлення буде передано на доставку.

Світлана, "Нова Пошта"

Екатерина 22 октября, 2019 год

Посылка зависла на сортировочном терминале Добрый вечер! Отправление на сортировочном терминале в городе уже 2 день, где посылка ттн 20400146212873

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Катерино, добрий вечір!
Вибачте, не змогли відреагувати на Ваше повідомлення своєчасно. Бачимо, що вантаж вже отримано.
Для оперативного вирішення питання можете звертатися на офіційну сторінку у Фейсбук: https://www.facebook.com/nova.poshta.official/

Світлана, "Нова Пошта"

Лана 22 октября, 2019 год

Здравствуйте, скажите пожалуйста, была ли отправлена посылка 20450173297209 ? Так как при отслеживании пишут ,что новая почта ожидает поступления от отправителя.

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Лано, добрий вечір!
Так, посилку 20450173297209 відправили. Наразі вона прибула до Харкова, звідки попрямує далі за маршрутом. По прибуттю посилки до відділення №1 смт Безлюдівка Вам надійде СМС-повідомлення.
Якщо виникнуть додаткові питання — пишіть, залюбки допоможемо.
Бажаємо приємного вечора!

Олександра, "Нова Пошта"

Антон Кузнецов 21 октября, 2019 год

Получение без паспорта Можно ли забрать посылку из Новой Почты по Карте пользователя в Приложении "Нова Пошта"?

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Антоне, доброго вечора!
Якщо оголошена вартість відправлення до 15000 грн, то можна отримати посилку за допомогою карти лояльності. Повний перелік необхідних документів для отримання за посиланням: https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_. Вдалого вечора!

Юлія, "Нова Пошта"

Roma Vikarchuk 20 октября, 2019 год

Нема даних про прибуття 20450172096401 зависла на сортувальній станції в Вінниці.Нема ніяких відомостей від операторів. Коли прийде посилка?

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Романе, доброго вечора!
Перепрошуємо за незручності, накладну не встигли вчасно внести в систему. Ситуація вже виправлена та посилка чекає на Вас у відділенні. Сподіваємося на розуміння та бажаємо гарного вечора!

Юлія, "Нова Пошта"

Олег 17 октября, 2019 год

Долгая доставка Заказал посылку в 09.10 и досих пор её нету. В прилижении Новая Почта пишет что едит. У меня вопрос" Как оно может ехать уже неделю если всегда приезжало за 2 дня"

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Олеже, доброго вечора!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію. Завчасно дякуємо.

Юлія, "Нова Пошта"

Юля Осадчая 17 октября, 2019 год

Отправление на сортировочном терминале в городе "Отправление на сортировочном терминале в городе" - что это значит??? Ттн есть а отследить посылку не могу!

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Юліє, доброго вечора!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію. Завчасно дякуємо.

Юлія, "Нова Пошта"

Оленька Сарана 8 октября, 2019 год

Как отправить товар в другой город??? Мне нужно отправить детский диван и стиральную машинку в г. Славянск. Как это происходит??? И сколько будет стоить??

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Ольго, доброго ранку!
Здійснити відправку вантажу можна як з відділення, так і з адреси, попередньо створивши заявку на виклик кур'єра. У випадку, якщо плануєте здійснити відправку з адреси, необхідно, аби вантажу був запакований та підготовлений до транспортування. Разом з тим, якщо об'ємна чи фактична вага перевищують 30 кг, потрібно самостійно повантажити відправлення в авто кур'єра. Детальна інформація розміщена на офіційному сайті компанії та доступна за посиланням: https://novaposhta.ua/privatnim_klientam/vidpraviti. Здійснити розрахунок вартості можна тут: https://novaposhta.ua/delivery. Гарного дня!

Юлія, "Нова Пошта"

Прокопов Виктор 1 октября, 2019 год

Вес посылки Подскажите, почему вес посылки №59998084475826 был изменён с 23,91 на 25,07- что то случилось с упаковкой или что?

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Вікторе, доброго ранку!
За даним номером накладної при відправці було зазначено об'ємну вагу відправлення 23.91 кг. Після проведення контрольного зважування в Київському та Хмельницькому терміналах вага відправлення була змінена. В дорозі справді може бути проведено контрольне зважування, оскільки компанія залишає за собою право перевірити вагу на будь-якому етапі транспортування. Але отримувач може ініціювати повторне зважування також зі свого боку. Якщо виявиться розбіжність, вартість доставки буде перераховано.

Юлія, "Нова Пошта"

明中正 24 сентября, 2019 год

Как продавца получить деньги после наложеном платежом? Можна ли продавца получить наличные после
покупателей оплачуе наложеном платежом?

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Доброго ранку!
При оформленні накладної клієнт вказує, що на зворотну доставку буде грошовий переказ коштів. Після отримання вантажу отримувачем, кошти будуть відправлені відправнику та стануть доступні для видачі у відділенні вже на наступний робочий день.

Юлія, "Нова Пошта"

明中正 24 сентября, 2019 год

Как продавца получить деньги после наложеном платежом? Можна ли продавец получить наличные после покупатель оплаченный наложеном платежом?

1 ответ

Ответ представителя Новая Почта

Людмила Гришкевич 17 сентября, 2019 год

Не доставили с терминала вовремя посылку 59000448157261 Здравcтвуйте! Сегодня не смогла вовремя получить посылку, с терминала не доставили на отделение, дважды была на отделении, обещали будет вовремя, а в итоге теперь обещают на завтра к 12.00 где-то,получается задерживают почти на сутки, что мне делать в такой ситуации?

ответы

Мария Мананкова 17 сентября, 2019 год

Где моя посылка? Номер накладной 59998083919208
Отслеживаю посылку уже 3 день. Пишет: отправление следует в город Кривой Рог. И пишет что посылка должна была поступить на почту 16.09.2019,а уже 17.09.
И все равно пишет одно и то же...

ответы

Мария Мананкова 17 сентября, 2019 год

Где моя посылка? Номер накладной 59998083919208
Отслеживаю уже 3 день и пишет одно и то же отправление следует в город Кривой Рог.
Посылка идёт из города Житомир. Смс сообщение не поступало...

ответы

Валерий Еремеев 12 сентября, 2019 год

Я не знаю кто мне отправил посылку 20400142001338 как узнать номер телефона отправителя

ответы

Лиля Кубина 11 сентября, 2019 год

скажите пожалуйста пришол ли мой заказ 20450162434729 скажите пожалуйста пришол ли мой заказ 20450162434729

ответы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт