Не возвращают деньги (1 фото): Отзывы о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

› › ›

Проблема решена

Валерия Отзыв написан 3 марта, 2019 год 202 просмотра

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" С подобным столкнулась впервые, до этого все в Касте устраивало.
24.02.19 делала два возврата K2PE8SA и K2PBVTS. За K2PBVTS деньги перечислили сразу, а за K2PE8SA пришло смс что карта на которую перечисляют не активна. Деньги до сих пор не перечислили. А с картой у меня все в порядке.
Сегодня 03.03.19 по этому же заказу K2PE8SA делала возврат, и деньги за сегодняшний возврат сразу перечислили.
Вопрос: КУДА УШЛИ ДЕНЬГИ ЗА 24.02.19???????????

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 марта, 2019 год

Валерия, деньги вернули.

Банк может начислять их на Вашу банковскую карту на протяжении трех рабочих дней.

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 марта, 2019 год

Валерия, спасибо, что обратились к нам.

Нам искренне жаль, что произошла задержка при возврате денег. Обычно деньги при возврате во время получения приходят на карту на протяжении нескольких минут. Постараемся разобраться как можно быстрее.

Видим в программе, что Вы сделали возврат двух товаров по заказу K2PE8SA - гольфа и футболки. Транзакция по возврату денег за футболку прошла успешно ( 100 грн. 2019-03-03 10:57:46 Возврат успешен). По гольфу, который Вы вернули 24 февраля, транзакция была неуспешной.

Подаем запрос на бухгалтерию для повтора транзакции по возврату 161 грн. за гольф. Ответ ожидаем после выходных. Деньги обязательно вернем.

Держим ситуацию под контролем. Ответ предоставим здесь или на Ваш электронный адрес.

Ответить

Валерия 3 марта, 2019 год

Сегодня возвращала один товар(футболку), а не два. Гольф возвращался 24.02 (фото прилагаются). Сумма за гольф 165грн.

А при чем здесь гольф который вы не прислали, который я даже не оплачивала за 135грн? Не путайте!

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 3 марта, 2019 год

Валерия, спасибо за уточнение.

Проверили. Да, гольф стоил 165 грн., к нему был применен бонус 4 грн. из общего бонуса по заказу 35 грн., поэтому мы должны вернуть Вам 161 грн. Запрос в бухгалтерию подали. Деньги обязательно вернем.

Ответ по транзакции ожидаем после выходных. Сообщим о возврате денег здесь или на Ваш электронный адрес.

Ответить

Валерия 3 марта, 2019 год

Сегодня я возвращала один товар по заказу K2PE8SA, не два (и только футболку). Гольф я возвращала 24.02.19 (фото квитанций на возврат). И речь идёт не о сумме 135грн(который вы отменили, который я и не оплачивала), а о 165грн за гольф который вернула 24.02.

Ответить

Валерия 4 марта, 2019 год

Деньги вернули 04.03

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 марта, 2019 год

Валерия, подтвердили выше. Банк начисляет деньги на банковскую карту на протяжении 3 рабочих дней.

Если возникнут какие-то вопросы по нашим услугам, будем рады помочь.

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.9 5

2634 отзыва / 734063 просмотра

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины