Неприятная ситуация: Отзывы о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс - Первый независимый сайт отзывов Украины

› › ›

Марина Отзыв написан 6 февраля, 2021 год 64 просмотра

Хочу сразу отметить, до последней ситуации заказывать на касте было нормально, особенно радует налаженность быстроты возврата средств в случае, если товар не подходит.
Но, судя по количеству плохих отзывов, всё изменилось. Я 4 дня назад заказала платье с доставкой на отделение укрпочты, так как переехала в новый регион и пока с пунктами выдачи не ориентируюсь.
Оплатила картой сразу с учётом стоимости доставки. Мне отправили в приложении трек код. Через 2 дня статус изменился на "заказ в отделении", но там его не было. Сегодня утром вижу статус получен, потом оформлен возврат заказа. Пишу в чат, там вежливо ответили, что инф требует уточнения и это займёт целых 2 рабочих дня. Ладно. В укрпочту позвонила, сказали, что посылка была в моём городе, но её вернули и отправитель забрал её по доверенности. Платье было последнее, смотрю, оно опять доступно к покупке. Деньги пришли на карту, но без учёта стоимости доставки, хотя моей вины в этом всём нет.
То есть кто-то самовольно отозвал МОЮ оплаченную посылку с платьем, которое мне нужно, я такое давно искала. Ладно, допустим произошёл сбой. Но я бы предпочла платье, чем возврат денег ещё и без компенсации доставки. Меня даже не спросили, просто распорядились моим заказом.
Обидно и неприятно. Приложение удалила и с этой площадкой дела больше не имею.
Вроде в чате обещали перезвонить. Если вопрос решат в положительную сторону, напишу об этом. А пока не рпкомендую здесь покупать

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 8 февраля, 2021 год

Марина, приносим извинения за то, что произошла такая ситуация с заказом. Мы понимаем насколько для вас важно было получить желаемый товар. Просим вас сообщить номер заказа о котором идет речь, чтобы мы проанализировали данную ситуацию и причины ее возникновения, для решения вопроса. Заранее благодарны за обратную связь.

Ответить

Гость 9 февраля, 2021 год

Спасибо! Сегодня со мной связалась менеджер и мы пришли к соглашению относительно данной ситуации.

Среагировали как обещали, это плюс.

Заказ оформила ещё раз, если всё пройдёт гладко, напишу об этом обязательно!

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.9 5

2634 отзыва / 734082 просмотра

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины