Name: Meest China
Rating: 2.3

Пропала посилка

Гость 24 января, 2020 год

Моя посилка з 15 січня знаходиться у Львові. Зараз 24 січня. Що вона там так довго робить? А сьогодні, якась фірма Росан прислала рахунок на сплату митного збору. Що це за афера і хто її торець. Мені здається, що з такими помічниками ви скоро втратити довіру.
Посилка № JNTCU3000326781YQ

Показать 2 ответа

Ответ представителя Meest China 24 января, 2020 год

Добрый день!
Ваша посылка 15 января была задержана таможней ММПО СП "Росан" во Львове, также отправлено смс-уведомление, что посылка проходить таможенное оформление. Причиной остановки посылки было "выяснения стоимости товара", Ваш ноутбук оценили больше чем в 100 евро. Согласна законодательства Украины, без пошлины можно завозить товар до 100 евро, если свыше то может начисляться (пошлина, НДС). По Вашей посылке было насчитано пошлина в размере - 382,81 грн, для получения посылки Вам необходимо оплатить пошлину, и после посылку передадут на доставку. Показать 2 ответа

Чудо рекламация

Дмитрий 20 января, 2020 год

Забыл добавить.
Чудо-рекламация от этого перевозчика:
если Вам компенисируют стоимость утерянной посылки (в моём случае это будет лишь небольшая часть стоимости) - то средства Вам зачислят в личный кабинет.
Зачем они мне в личном кабинете, если с таким сервисом желания работать нет вовсе?

Сервис ответственности получателя

Дмитрий 20 января, 2020 год

Доброго времени суток.
Типичный сервис, который не несет никакой ответственности за доставляемый груз.
Консолидация начисляется в размере 2% от стоимости доставки с 21-го дня при отправке авиа. Ничего что сроки у Вас указаны 9-12 дней?
Срока, после которого посылка считается утерянной - нет в принципе.
Если клиент не прочитал тонну текста о условиях консолидации - сам виноват.
Наочный пример:
если... Читать отзыв Доброго времени суток.
Типичный сервис, который не несет никакой ответственности за доставляемый груз.
Консолидация начисляется в размере 2% от стоимости доставки с 21-го дня при отправке авиа. Ничего что сроки у Вас указаны 9-12 дней?
Срока, после которого посылка считается утерянной - нет в принципе.
Если клиент не прочитал тонну текста о условиях консолидации - сам виноват.
Наочный пример:
если Вы заказали малогабаритный, но ценный груз - Вам 1000 раз напомнят крассным цветом о том, что стоимость его привышает допустимую и надо будет доплатить за растаможку;
но при этом нигде и рядом не говориться, что страховка покроет Вам только 100у.е., а не всю стоимость посылки.
О том, что услуги полной страховки груза нет, думаю говорить нет смысла - это и так понятно.
Итог - в любом косяке перевозчика практически всю ответственность несет покупатель.

Ответ представителя Meest China 20 января, 2020 год

Здравствуйте, Дмитрий!
Консолидация - это Объединение товаров от разных поставщиков в одну посылку. Никаких начислений Консолидации в размере 2% от стоимости доставки с 21-го дня при отправке авиа, мы не начисляем. Возможно в вашем отзыве нужно предполагать, что вы пишите о компенсации?

2) Укажите международный трек-номер посылки, с которой возникли проблемы. Сейчас не особо понятно о чем идет речь.

3) Наша компания несёт ответственность за посылки, которые перевозит, в рамках политики компании и существующего законодательства. Политика рекламации открыта и доступна всем посетителям сайта. И да, ее нужно читать всем клиентам в обязательном порядке, так как речь идет про международную доставку (на минуточку между Китаем и Украиной почти 6 000 км, и именно столько летит ваша посылка). Тем более, если ваш товар стоимостью более 100 евро, и вы сознательно планируете оплачивать таможенный налог.

Компания заявляет следующие сроки доставки получателям в областных центрах Украины с дня отгрузки со склада в Китае:
посылки авиа – 9-12 дней;
посылки поездом – 35-40 дней.
Данные сроки являются средним значением, которые было рассчитано исходя из сроков доставки множества рейсов.
Исходя из вышеуказанной информации срок, с которого начинается компенсация в случае задержек в доставке, а именно, как вы правильно указали, с 21 дня для авиадоставки и 52-го дня для доставки поездом с момента отгрузки посылки, является полностью оправданным.

Сроки, после которого посылка считается утерянной, также подробно прописаны:
не позднее чем через 3 дня после фактического получения посылки в случае повреждения или недостачи товара внутри посылки;
не ранее 22-го дня после поступления реестра на ММПО во Львов в случае подозрения об утере всей посылки;
в тот же день, если факт утери посылки подтвержден и ей присвоен статус «Утеряна».
Компания принимает и рассчитывает рекламации за товар, который не попадает под правила исключения ответственности, утерянный, недостающий или поврежденный товар в посылке или утерю всей посылки по задекларированной стоимости (но не более 100 евро* за посылку, что является нормой по законодательству Украины), а также возвращает деньги, уплаченные за доставку посылок, которые не поступили.

Исходя из этого, компенсация покроет только 100 евро, а не всю стоимость посылки, потому что 100 евро - максимально допустимая норма для почтовых отправлений согласно законодательства.

4) Итого мы тут перечислили ту информацию, которая описана в Политике рекламации.
Компания не может нести ответственность за то, что клиенту лень почитать важную и открытую информацию про доставку посылок, правила, форс-мажоры.

5) По поводу возврата личных средств обратитесь, пожалуйста, в индивидуальном порядке, в службу поддержки, предоставив номер карты, имя владельца и причину возврата денежных средств.

6) И конечно же, мы хотим помочь разобраться в ситуации и ожидаем от вас обратной связи.

Разворовывание посылок

Руслан 30 декабря, 2019 год

Крайне не советую заказывать через них товары. Идет систематическое разворовывание посылок. Заказывал через них 4 раза и всякий раз в посылках недоставало заказанного товара. Если в предыдущие разы это было как-то по мелочи, я все грешил на оплошность китайских продавцов, то в последний раз meestchina превзошла сама себя. Из заказаного товара стоимость 120$, пропала стойка для сверлилки стоимость 40$ и... Читать отзыв Крайне не советую заказывать через них товары. Идет систематическое разворовывание посылок. Заказывал через них 4 раза и всякий раз в посылках недоставало заказанного товара. Если в предыдущие разы это было как-то по мелочи, я все грешил на оплошность китайских продавцов, то в последний раз meestchina превзошла сама себя. Из заказаного товара стоимость 120$, пропала стойка для сверлилки стоимость 40$ и весом в пределах 4 кг. Попытки выяснить у представителей этой конторы вес посылки при поступлении на их склад, не увенчались успехом. При переписке, отделывались отговорками и стандартными фразами. На просьбу предоставить накладную с которой посылка поступила на их склад в Китае, чтобы посмотреть вес посылки, я получил отказ. Хотя это не составляло труда зайти на сайт транспортной компании и переслать скрин накладной мне, но увы, мне было сказано, что китайскую накладную они не предоставляют. Так что делайте выводы.
А все эти сотни положительных отзывов, пишут их сотрудники, чтобы хоть как-то разбавить негатив от их работы. Потому что мало кто получив посылку в целости кинется искать сторонние ресурсы чтобы оставить положительный отзыв.
Номер посылки: MGRMY0002065507YQ

Ответ представителя Meest China 30 декабря, 2019 год

Руслан, добрый вечер!
MGRMY0002065507YQ была оформлена как Готовый груз, Вашу посылку на складе не проверяли на комплектацию, т.к услуга "готовый груз" не подразумевает проверку товара.
Посылка поступила с весом 12, 155 кг к нам на склад, дополнительно наши сотрудники уточняли в китайской курьерской службе.
С весом 12,14 кг посылка ушла на доставку в Украину.
Если у Вас есть недостача товара в посылке, согласно Политике рекламации компании, пожалуйста предоставьте фото нераспакованной посылки на весах и также рекомендуем Вам обратиться к Вашу отправителю для уточнения информации, возможно отправил 2 посылками, и какой вес Вашего груза.
Дополнительно вижу, что на Ваш кабинет зарегистрирована "потеряшка" - это посылка на которой есть Ваш ИД (клиентский номер), но трек номер не внесён в личный кабинет.
Пожалуйста, проясните информацию у продавца и сообщите какой результат.
с Ув. компания Meest China

Не заказывайте через них ничего!

Гость 20 декабря, 2019 год

Очень неоперативная работа от начала и до самого конца(хотя я посылку теперь не могу и получить вовсе)если вы не хотите потратить свои силы и нервы не покупайте через эту контору ничего!заказал через них на 100$,далее ждал пока они выкупят мой товар,пока не написал сто раз ,ок,товар выкупили,потом пришлось еще две недели пинать чтобы его отправили со склада на доставку,ок,отправили в... Читать отзыв Очень неоперативная работа от начала и до самого конца(хотя я посылку теперь не могу и получить вовсе)если вы не хотите потратить свои силы и нервы не покупайте через эту контору ничего!заказал через них на 100$,далее ждал пока они выкупят мой товар,пока не написал сто раз ,ок,товар выкупили,потом пришлось еще две недели пинать чтобы его отправили со склада на доставку,ок,отправили в начале декабря(отмечу что покупал я примерно 7-8 ноября через авиа),теперь выясняется ,что посылка приехала в Эстонию и с 5 ДЕКАБРЯ,никак не отправится (шутки про эстонцев)на мои письма meest никак не реагирует,ведь они же отправили и это не их забота,совершенно идиотская связь с операторами которые ничего решить не могут(скорее всего отвечают боты)в итоге что мы получаем,практически 2 месяца ожидания заказа и его еще и не доставили,messt на связь теперь не выходит,не понимаю зачем существовать на рынке при настолько хреновой работе в принципе во всем

Ответ представителя Meest China 20 декабря, 2019 год

Добрый день!

1) У нас нету ботов.
2) Укажите трек номер посылки. Исходя из вашего описания, понимаем, что доставка оформлена в Россию.
Укажите трек номер посылки - мы все проверим, и дадим вам четкий ответ. Спасибо!

Теряют посылки

Анжела 18 декабря, 2019 год

Потеряли посылку, никто не знает где она , стандартный ответ - передают запрос и все. Перед этим кормили завтраками, что завтра отправят и никто ничего не отправлял MGRMY0002107762YQ

Ответ представителя Meest China 19 декабря, 2019 год

Анжела, добрый день!
Вашу посылку сегодня с утра передали на доставку по Украине Новой почте.
Приносим свои извинения, за сложившуюся ситуацию.
Будем работать над улучшением, во избежания подобных ситуаций.
Надеемся на Ваше понимание.

Потеряли посылку

Анжела 17 декабря, 2019 год

Потеряли посылку, уже неделю кормят завтраками. Вечно какие-то проблемы, а итога "0", операторы тоже ничего не знают. Ни посылки ни компенсации за потерю.

Задерживают доставку

Анжела 14 декабря, 2019 год

Почему мою посылку уже несколько дней не передают на доставку в пункт назначения. Уже несколько дней лежит на складе во Львове,и никакого движения, операторы ничего не знают. Она мне нужна срочно, сколько еще ждать???? Я ее брала самолетом, что бы быстрее получить, а в итоге... Никто ничего не знает MGRMY0002107762YQ

Показать 2 ответа

Ответ представителя Meest China 16 декабря, 2019 год

Анжела,добрый день! К сожалению, произошел технический сбой, и по ряду посылок, которые доставляются Новой почтой по Украине не был сформированный транзитный номер, поэтому посылка не была вовремя передана на Новую почту. ИТ департамент уже занимается решением данной проблемы, завтра Ваша посылка будет передана на доставку. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой. Приносим свои извинения за принесённые неудобства и за задержку сроков. Пожалуйста, после получения посылки в Украине обратитесь к нам за компенсацией, согласно Политики рекламации компании. Показать 1 ответ

Доставка ужасно

Гость 5 декабря, 2019 год

4-я неделя пошла обеганной доставке от 8 дней, и это ещё не предел. Стоимостью 850р за кг, п@ц по другому и не скажешь.

Ответ представителя Meest China 5 декабря, 2019 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, трек номер посылки, о которой идёт речь.

Одно разочарование

Гость 4 декабря, 2019 год

Посылка с 22.11 находится во Львове, сегодня 4.12 и она ещё не у нас. Служба поддержки не знает почему её не отправили в город назначения и ежедневно подаёт запросы на склад. Я не понимаю, для чего нужна служба поддержки, если она не может подсказать, где конкретно находится посылка. Кто ответственный тоже не понятно. Это очень не профессионально, с учётом того,... Читать отзыв Посылка с 22.11 находится во Львове, сегодня 4.12 и она ещё не у нас. Служба поддержки не знает почему её не отправили в город назначения и ежедневно подаёт запросы на склад. Я не понимаю, для чего нужна служба поддержки, если она не может подсказать, где конкретно находится посылка. Кто ответственный тоже не понятно. Это очень не профессионально, с учётом того, что за доставку платим не мало. Трек номер посылки - MGRMY0002065286YQ. Заказали авиа доставкой, что бы быстрее, а в итоге даже не знаем где посылка. Очень разочарованы.

Ответ представителя Meest China 4 декабря, 2019 год

Уважаемый Никита, здравствуйте!

К сожалению, по Вашей посылке возникла следующая ситуация: действительно, посылка поступила во Львов 22.11, и она не была вовремя передана на доставку подрядчиками из-за большого потока посылок в связи с пиковым сезоном, поэтому её не могли найти на складе Львова.

На данный момент посылку физически передали на главное отделение Укрпочты во Львове и она будет отслеживаться под ТТН 0500187304779, как только посылку обработает Укрпочта.

Видим Ваши обращения в службу клиентской поддержки, со своей стороны передавали информацию во Львов, но физически мы не находимся во Львове, а задержка в передачи посылки по Украине возникла именно из-за поиска посылки на складе во Львове.

Также просим Вас, после получения посылки обратиться за компенсацией за задержку сроков доставки согласно Политики Рекламации - https://meest.cn/politika-reklamacii . Со своей стороны рекомендуем для ускоренной доставки по Украине выбирать доставку Новой Почтой. Спасибо!

Сервис просто ужас

Алена 27 ноября, 2019 год

Обслуживание- ужас. Выставляют счет за доставку по Китаю, хотя доставка была бесплатной, подтвердить документально что склад заплатил за доставку не могут, ни чеков нет, ни накладных - то есть деньги с воздуха. Ссылку на сайте где оговорено, что они должны платить за доставку по Китаю показать не могут. Служба поддержки ответь на эти вопросы не может, писала на руководителя, внятного... Читать отзыв Обслуживание- ужас. Выставляют счет за доставку по Китаю, хотя доставка была бесплатной, подтвердить документально что склад заплатил за доставку не могут, ни чеков нет, ни накладных - то есть деньги с воздуха. Ссылку на сайте где оговорено, что они должны платить за доставку по Китаю показать не могут. Служба поддержки ответь на эти вопросы не может, писала на руководителя, внятного ответа нет, а сейчас вообще перестал отвечать на письма. Связалась с поставщиком в Китае, он уже готов возместить деньги за курьерскую доставку, но куда платить, ответит тоже не могут. Делают, что хотят без согласия заказчика, а потом выставляют счета для оплаты сомнительного характера.

Ответ представителя Meest China 27 ноября, 2019 год

Добрый день!

Укажите номер проблемной посылки или номер клиента myMeest.

Спасибо!

НЕ ХОТЯТ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ (часть 3)

Екатерина 19 ноября, 2019 год

Я все это прекрасно понимаю, что товар для меня выкуплен, якобы причин для возврата нет, товар цел и невредим. Но есть одно НО ! Еще раз повторюсь : по закону О Правах Потребителя согласно пункту 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться... Читать отзыв Я все это прекрасно понимаю, что товар для меня выкуплен, якобы причин для возврата нет, товар цел и невредим. Но есть одно НО ! Еще раз повторюсь : по закону О Правах Потребителя согласно пункту 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.

Товар мной получен не был , я имею право отказаться от совершения покупки и вернуть свои деньги !

Когда я заказывала товар, я прекрасно понимала , что доставку я буду оплачивать отдельно, но когда узнала сколько она будет стоить - чуть не упала от шока! Почти в 2 раза дороже, чем сам товар!
Это ваша ошибка, что вы изначально не сообщаете хотя бы примерную цену доставки. И из-за ваших профессиональных ошибок я не собираюсь прощаться со своими деньгами!
И то что у вас нет определенной договоренности с продавцом о возврате товара или денег - тоже не моя проблема!
Решила положиться на ваш сайт, читала много положительных отзывов на форумах и никогда бы не подумала , что такая неприятная ситуация получится с первой покупкой!

Хочу составить акт возврата денег на карту или счет. Расходы по перечислению суммы несет продавец.
Если отказываетесь переводить мне деньги, буду составлять претензию с последующим обращением в суд.

Ответ представителя Meest China 25 ноября, 2019 год

Екатерина, добрый день!
Мы долго думали над вашей ситуацией. Подключили директора проекта, и приняли решение, в исключительном порядке, вернуть вам средства. Как вы понимаете, мы оставляем ваши игрушки себе в подарок...И соответственно дарим подарок вам со своего кармана.

Нам очень жаль, что вы изначально не познакомились со спецификой работы сервиса выкупа и условий доставки, и поставили нас в очень неприятное положение.

Пожалуйста, где бы вы не заказывали товар, читайте перед покупкой условия работы, чтобы потом не писать множество отзывов с угрозами и т.д.
Благодарим!

НЕ ХОТЯТ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ (часть 2)

Екатерина 18 ноября, 2019 год

Ответил оператор на сайте. Сказала , что сделает все возможное, напишет еще раз продавцу.
Ответ оператора:
"Екатерина, к сожалению на сайте Tmall возвратов особо не принимают, мы подаем заявки, но продавец отказывается принимать товар и делать возврат средств, мы понимаем Вашу ситуацию, и пытаемся Вам помочь, но к сожалению по данному заказу Вы можете только оформить доставку ."
Читать отзыв Ответил оператор на сайте. Сказала , что сделает все возможное, напишет еще раз продавцу.
Ответ оператора:
"Екатерина, к сожалению на сайте Tmall возвратов особо не принимают, мы подаем заявки, но продавец отказывается принимать товар и делать возврат средств, мы понимаем Вашу ситуацию, и пытаемся Вам помочь, но к сожалению по данному заказу Вы можете только оформить доставку ."

"Екатерина, к сожалению, продавец отказался принимать товар, мы стараемся Вам помочь решить этот вопрос, но причина дорогая доставка для продавца - не аргумент для возврата средств, так как товар он не поврежден и не утерян, он находиться на складе и ждет отправки."

По закону О Правах Потребителя :

Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.

Товар мной получен не был , я имею право отказаться от совершения покупки и вернуть свои деньги !

Вы нарушаете закон О Правах Потребителя. Как так , я отправила деньги, а товар не получила. Вы обязаны вернуть мне деньги ! Если у вас с продавцом ( поставщиком) есть какие либо проблемы ( он не делает возврат, не возвращает деньги) , то меня это никаким боком не должно касаться. Я клиент, а вы - организация, которая оказывает мне услугу и ваша основная цель - оставить клиента довольным и счастливым.

Жду ваш ответ с течении суток.

Хочу составить акт возврата денег на карту или счет. Расходы по перечислению суммы несет продавец.
Если отказываетесь переводить мне деньги, буду составлять претензию с последующим обращением в суд.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Meest China 19 ноября, 2019 год

Екатерина, добрый день!

Разобрали вашу ситуацию с сотрудниками Meest China Shop. Они также, ранее вам предоставляли ответы. К сожалению, новой информации нет по вашей ситуации. Мы 4 раза подавали продавцу запрос на возврат, у которого вы купили товар, но к сожалению продавец не видит веских причин его принимать. Соответственно возврат товара нам делать некуда.

Meest China Shop полностью выполнила свои обязательства: товар выкуплен для вас и доставлен на наш склад, соответствует заказу и не имеет брака.

К сожалению, наши клиенты по непонятным для нас причинам, очень часто игнорируют сообщения на сайте meest-shop.com, о том, что доставка товаров в вашу страну оплачивается отдельно. Ответственность за это мы не можем нести.

На данный момент ваша посылка уже упакована и готова к отправке к вам. Также, вам выставлен счет на оплату доставки в личном кабинете myMeest. Срок хранения товара на складе - 3 месяца.

НЕ ХОТЯТ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ

Екатерина 18 ноября, 2019 год

Добрый день! Около месяца назад я к вам уже обращалась по поводу возврата денег за товар. Заказала мягкие игрушки, оплатила их, но еще не знала цену за доставку. Цена оказалась в 2 раза дороже, чем сам товар, это не выгодно. Сейчас около месяца борюсь за то , чтобы вернуть деньги за товар. Один из ваших операторов мне сказал, что скорее... Читать отзыв Добрый день! Около месяца назад я к вам уже обращалась по поводу возврата денег за товар. Заказала мягкие игрушки, оплатила их, но еще не знала цену за доставку. Цена оказалась в 2 раза дороже, чем сам товар, это не выгодно. Сейчас около месяца борюсь за то , чтобы вернуть деньги за товар. Один из ваших операторов мне сказал, что скорее всего деньги за товар вам вернут, но придется оплатить доставку по Китаю, я на это согласилась. Позже поступила информация , что поставщик отказывается мне обратно отправлять деньги, при условии что я сама оплачиваю доставку по Китаю, т.к. это моя проблема , что меня не устроила цена доставки ... На данный момент пытаюсь написать вам сообщаение на почту, но оно не отправляется, на сайте мне не отвечают, КАК ПОНИМАЮ УЖЕ НАХОЖУСЬ У ВАС В ЧЕРНОМ СПИСКЕ, НЕУГОДНЫЙ КЛИЕНТ, ЧТО ПОДЕЛАТЬ... Хотелось бы дальше с вами сотрудничать, поэтому прошу вернуть мне деньги! Очень нравится ваш сайт, не хотелось бы расставаться на негативной ноте.
Номер заказа №ORD-0000051653. Трек номер товара по Китаю YT4173653056446.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Meest China 19 ноября, 2019 год

Екатерина, добрый день!

Разобрали вашу ситуацию с сотрудниками Meest China Shop. Они также, ранее вам предоставляли ответы. К сожалению, новой информации нет по вашей ситуации. Мы 4 раза подавали продавцу запрос на возврат, у которого вы купили товар, но к сожалению продавец не видит веских причин его принимать. Соответственно возврат товара нам делать некуда.

Meest China Shop полностью выполнила свои обязательства: товар выкуплен для вас и доставлен на наш склад, соответствует заказу и не имеет брака.

К сожалению, наши клиенты по непонятным для нас причинам, очень часто игнорируют сообщения на сайте meest-shop.com, о том, что доставка товаров в вашу страну оплачивается отдельно. Ответственность за это мы не можем нести.

На данный момент ваша посылка уже упакована и готова к отправке к вам. Также, вам выставлен счет на оплату доставки в личном кабинете myMeest. Срок хранения товара на складе - 3 месяца.

Плохой сервис

Кристина 12 ноября, 2019 год

Заказала я курточку , которая весит 500 грамм максимум, но мне посчитали, что посылка будет весить 2,7 кг и содрали с меня 26$ , Я была в шоке. Прихожу на почту , забираю курточку , взвесила и что вы думаете ?! Правильно, она весит 900 грамм и соответственно я должна была заплатить 10$, вместе 26 !!! Создала Тикет и написала... Читать отзыв Заказала я курточку , которая весит 500 грамм максимум, но мне посчитали, что посылка будет весить 2,7 кг и содрали с меня 26$ , Я была в шоке. Прихожу на почту , забираю курточку , взвесила и что вы думаете ?! Правильно, она весит 900 грамм и соответственно я должна была заплатить 10$, вместе 26 !!! Создала Тикет и написала , прислала фотографии , но мне никто так и не ответил, хотела сегодня написать ещё раз , но в архиве через ноутбук нет заказов вообще и естественно, я не могу написать ещё раз обращение. Может тут хоть кто-то соизволит ответить ?????

Ответ представителя Meest China 12 ноября, 2019 год

Добрый день! Приносим Вам извинения за данную ситуацию. По Вашей посылке создана претензия, ожидайте возмещение суммы переплаты на баланс личного кабинета.

Не ищут потерянную посылку

Гость 11 ноября, 2019 год

Ребята я реально уже устала к Вам звонить каждый день и слышать в ответ "я записала ваш номер и сегодня перезвоню " с 6 по 11 октября мне каждый день говорят , что перезвонят и не звонят . Я уже не знаю куда мне обращаться . Ситуация такая 30 сентября моя посылка была передана на укрпочту и в этот же... Читать отзыв Ребята я реально уже устала к Вам звонить каждый день и слышать в ответ "я записала ваш номер и сегодня перезвоню " с 6 по 11 октября мне каждый день говорят , что перезвонят и не звонят . Я уже не знаю куда мне обращаться . Ситуация такая 30 сентября моя посылка была передана на укрпочту и в этот же день утеряна , через 3 дня я связалась с укрпочтой , сказали писать заявление на розыск отправителю , то есть вам. 4 сентября, якобы было создано заявление от мист экспрес. Я перезвонила через неделю - сказали ждать, Еще через неделю связалась укрпочтой , они ответили что рассмотрение заявления идет месяц. Я терпеливо прождала месяц даже больше, но через 3 недели уточнила у мист как идет розыск посылки сказали напомнят о розыске. И вот когда проходит больше чем месяц и заявление должны были рассмотреть, я обращаюсь вновь к укрпочте . Укрпочта отвечает что у них НЕТ заявления на розыск моей посылки в системе , мне нужно уточнить ФИО , номер телефона и каким каналом было подано заявление на розыск. Я обращаюсь в среду к мист дать мне эти данные, говорят перезвонить через 2 часа. Звоню через 2 часа мне говорят позвоните завтра. Звоню в четверг мне говорят дадут запрос на Львов чтобы уточнить эти данные и сообщат мне . Через пол часа звонят и говорят ,что укрпочта нашла посылку но по каким причинам не передала мне будут уточнять и что в пятницу меня наберу. В пятницу не набирают , звоню сама . Говорят наберут попозже. Не набирают , звоню в субботу, говорят звонить в понедельник. Звоню в понедельник, оператор Наталья отвечает на звонок, выслушивает всю эту историю, я говорю что я на пределе , что мне каждый раз обещают перезвонить и не звонят. Наталья записывает мой номер, обещает мне перезвонить и ОПЯТЬ МНЕ НИКТО СЕГОДНЯ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ!!!!
На тикеты вообще не отвечают.
Я понимаю что тут вина есть укрпочты и по этому пытаюсь с ними тоже решать вопрос , но у меня не достаточно информации, я прошу это информацию у вас , а вы мне ее не даёте. И САМИ НЕ ИЩИТЕ И МНЕ НЕ ДАЕТЕ ИНФОРМАЦИЮ ДЛЯ ПОИСКА . Я ЖДУ СВОЙ ЗАКАЗ ОТ МИСТ ЧАЙНА 75 ДНЕЙ , давайте или искать посылку или возвращать деньги!!!
Сразу пишу номер посылки MGRMY0000934697YQ

Ответ представителя Meest China 12 ноября, 2019 год

Добрый день! Приносим извинения, что наш менеджер не перезвонил Вам. Мы провели работу с сотрудниками и более такое не повторится. В отношении самой ситуации. Сейчас мы ожидаем, когда Укрпочта на своей стороне выяснит, что произошло с посылкой. И тогда мы сможем принять соответствующие меры. Как только появится информация от Укрпочты, мы свяжемся с Вами. Спасибо за обращение! Показать 1 ответ

Остановили доставку

Гость 15 октября, 2019 год

Не могу понять, оплачена доставка, но 2 посылки тупо остановлены!!! КАК??? ПОЧЕМУ??? пришло смс .что бы я оплатила доставку! КАКУЮ доставку?? Что уже по два раза оплачивать надо ??? Не много??? Постоянно какая то проблема!!! MGRMY0002017745YQ , MGRMY0002017697YQ , хотелось бы узнать, почему ?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Meest China 17 октября, 2019 год

Добрый день!

Да, действительно так. Вы правы. Был сбой, у нас такое бывает последнее время( Что по факту посылки оплачены, но в итоге по приезду посылки во Львов, получаешь смс, что доставка посылки не оплачена(

Приносим извинения за сложившийся ситуацию( Поднимем этот вопрос в максимально высокий приоритет и решим.

всегда довольна была этим сервисов, кроме этого случая

Оля 8 октября, 2019 год

Помните если у вас крупногабаритный товар, вам скажут что на складе нет пакетов чтобы их упаковать

вес 10 кг, чтобы в Китае не нашлось пакетов куда положить посылку, хуже ответа я еще не слышала! так еще и пришлось боем выбивать инфо почему не отправляют посылку больше недели, даже не соизволили причину написать в кабинет сами. Не ожидала такого промаха от... Читать отзыв Помните если у вас крупногабаритный товар, вам скажут что на складе нет пакетов чтобы их упаковать

вес 10 кг, чтобы в Китае не нашлось пакетов куда положить посылку, хуже ответа я еще не слышала! так еще и пришлось боем выбивать инфо почему не отправляют посылку больше недели, даже не соизволили причину написать в кабинет сами. Не ожидала такого промаха от этой службы!(

Ответ представителя Meest China 8 октября, 2019 год

Ольга, добрый день!

Укажите трек номер посылки. Показать 1 ответ

мошенники! не связывайтесь с этой компанией

Екатерина 2 октября, 2019 год

переплатила за доставку!проверяйте фактический вес по приходу и помеймете как вас дурят!!! выбросили коробку от обуви/а посчитали вес обуви 1кг260грамм по факту обувь пришла 360 грамм!!!!!! МошенникИ!!!!

Ответ представителя Meest China 3 октября, 2019 год

Екатерина, добрый день!

Предоставьте, пожалуйста, фото запечатанной посылки на весах, где указан неверный вес. Также, укажите, трек номер посылки.

Если мы допустили ошибку при расчете доставки, мы вернем вам средства.

Где посылка

Мона Лиза 27 сентября, 2019 год

26.09 пришло смс, что посылка в отделении. 27.09 пришло смс, что срок хранения посылки вышел, хотя было указано, что храниться посылка может до 5 дней! В отделении сказали, что забрал курьер, якобы на адресную доставку, хотя я ничего не меняла и посылка должна была прибыть в отделение. Вопрос: и где сейчас искать посылку SA078379127EE?

Ответ представителя Meest China 29 сентября, 2019 год

Добрый день! К сожалению, мы не имеем никакого отношения к доставке вашей посылки( Нам очень жаль, что мы не можем вам помочь(( Вам нужно обратится в Мист Экспресс.

Отсутствует товары в посылке. Игнор поддержки

[email protected] 27 сентября, 2019 год

Уже не по всякому пытался достучаться до поддержки и вернуть свои деньги. У меня есть доказательства отсустсвия товаров в посылке (видео вскрытия), которые я предоставил службе поддержки, но к сожалению в ответ получаю полный игнор уже на протяжении недели. Звонил в поддержку, сказали написать еще раз, написал, прошло уже 3 дня, ответа с почты так и не приходит. Сегодня буду... Читать отзыв Уже не по всякому пытался достучаться до поддержки и вернуть свои деньги. У меня есть доказательства отсустсвия товаров в посылке (видео вскрытия), которые я предоставил службе поддержки, но к сожалению в ответ получаю полный игнор уже на протяжении недели. Звонил в поддержку, сказали написать еще раз, написал, прошло уже 3 дня, ответа с почты так и не приходит. Сегодня буду пытаться опять звонить в Украину. Нервы потрепали знатно, еще и деньги на звонки трачу. Вашими услугами больше пользоваться не планирую и никому не рекомендую данную компанию

Ответ представителя Meest China 29 сентября, 2019 год

Добрый день!
Оу, извините за такую плохую ситуацию((( Мы вам поможем!Укажите, пожалуйста, трек номер вашей посылки.

В очередной раз, пропала посылка! (*Продолжение)

Александр 17 сентября, 2019 год

Как я и думал, посылка (RT401810031DE) 16.09 не прибыла, хотя вы обещали! Ниже, вы ответили что рады сообщить, что сдержали обещание, и рейс прибыл вовремя. Но, собственно, чему тут радоваться? Посылки моей то там не оказалось.
Очередной раз, вы не смогли ответить, где моя посылка, и якобы отправили запрос в Китай. Обещали прислать ответ на почту. Но, ответа, конечно же... Читать отзыв Как я и думал, посылка (RT401810031DE) 16.09 не прибыла, хотя вы обещали! Ниже, вы ответили что рады сообщить, что сдержали обещание, и рейс прибыл вовремя. Но, собственно, чему тут радоваться? Посылки моей то там не оказалось.
Очередной раз, вы не смогли ответить, где моя посылка, и якобы отправили запрос в Китай. Обещали прислать ответ на почту. Но, ответа, конечно же я не получил...
Прошу обратить внимание, что по отзывам на Мист Экспресс есть отзывы людей, с подобными треками RT****DE, посылки кото

Meest China - В очередной раз, пропала посылка! (*Продолжение)

рых тоже пропали!

Ответ представителя Meest China 18 сентября, 2019 год

Александр, добрый день! Ваша посылка не прибудет. Она не выезжала из Китая. Там запрещенная коммерческая партия товара, вам нужно вести переговоры с вашим Banggood продавцом. Они получили возврат.

В очередной раз, пропала посылка! (*Продолжение)

Александр 13 сентября, 2019 год

В результате получил такой ответ "Александр, к сожалению не могу предоставить точной информации по сколько у нас сбой с синхронизацией из Китаем , Вы видем старую информацию".
Выходит, что все же, проблема не с продавцом, а сбой именно у Вас. (Хотя, скорее всего вы сказали про сбой, что бы я просто от вас отстал).
Я хочу показать людям... Читать отзыв В результате получил такой ответ "Александр, к сожалению не могу предоставить точной информации по сколько у нас сбой с синхронизацией из Китаем , Вы видем старую информацию".
Выходит, что все же, проблема не с продавцом, а сбой именно у Вас. (Хотя, скорее всего вы сказали про сбой, что бы я просто от вас отстал).
Я хочу показать людям результат вашей работы. Так как у меня постоянно возникают проблемы с вашей службой, хотя отправители разные.
Давайте вместе, пройдем весь этот путь, доставки посылки вашей службой. Люди смогут оценить качество вашей работы. Все скрины я приложу.
И так, посылка, судя по ВАШЕМУ сайту, была в отделении 06.09.19. Как сказали ранее Инна и Алексей, "Александр, данная посылка была отправлена из Китая 06.09 авиа, ориентировочно, ожидаем в Украине 16.09" .
Ждем 16.09.

Ответ представителя Meest China 16 сентября, 2019 год

Александр! Рады вам сообщить, что рейс от 06.09 уже в Украине, как и обещали. Показать 1 ответ

В очередной раз, пропала посылка!

Александр 12 сентября, 2019 год

Добрый день! Посылка RT401810031DE перестала двигаться. Первый раз, когда я писал в поддержку, меня уверяли, что она уже отправлена, следует ожидать 16.09.19. Сегодня я решил уточнить информацию, и меня уверяют, что мою посылку никто не отправлял. Интересно получается! Посылка была отправлена, и даже прошла два пункта, а через некоторое время, внезапно она пропала -... Читать отзыв

Meest China - В очередной раз, пропала посылка!

Добрый день! Посылка RT401810031DE перестала двигаться. Первый раз, когда я писал в поддержку, меня уверяли, что она уже отправлена, следует ожидать 16.09.19. Сегодня я решил уточнить информацию, и меня уверяют, что мою посылку никто не отправлял. Интересно получается! Посылка была отправлена, и даже прошла два пункта, а через некоторое время, внезапно она пропала - ее не отправили... Мистика Мист.

Показать 1 ответ

УЖАСНО! ТОВАР с ЯВНЫМ браком - нет компенсации!

Елена Шеремет 9 сентября, 2019 год

Да, мой предыдущий отзыв по Браку однозначно - 100% основанный.
И снова - сапоги, отслоенная подошва и черным закрашено внутри сапога. Услуга проверка!
Ответ МистЧина: компания отказывает в компенсации!
Вот так вот. Работа такая никому не нужна, Вы берете деньги за проверку, но не выполняете условий.

Достоинства:

Кабинет,
на этом все.
И раньше была проверка, сейчас ее нет!

Недостатки:

Их много было за весь период работы, но второй раз отказать клиенту который возит по 100кг/мес в компенсации за РЕАЛЬНЫЙ брак -ЗАЖРАЛИСЬ.

Ответ представителя Meest China 9 сентября, 2019 год

Елена, добрый день!

Все верно, вам отказано в компенсации. Мы сожалеем о сложившийся ситуации. Напишите своему продавцу с претензией, почему при соприкосновении некачественной черной и розовой резины вместе с клеем материал дает синий цвет.

Фото отслоенной подошвы, к сожалению, мы так и не увидели.
Елена, за прошлый месяц наши сотрудники обработал 170 обращений клиентов с претензиями. 50% (85 сообщений примерно) из них были ваши и каждое ваше обращение с ответом от, уже практически вашего личного менеджера, вне зависимости от того, что все можно оформить в виде тикетов в личном кабинете и проверить по трекингу.

За последние 3 месяца вы доставили 171 кг, что = 34 посылки (примерно по 57 кг в месяц).

Мы передадим ваши комментарии руководству и работникам склада.

Также вы сообщили, что прекращаете сотрудничество с компанией Meest China. Мы искренне желаем вам найти достойную вас компанию - логиста, которая с легкостью справиться с вашими запросами и количеством претензий по компенсациям. Показать 1 ответ

Комерція брехливі пси

Гость 6 сентября, 2019 год

Вкрали вантаж на кілька тисяч доларів, уже 8 місяців брешуть що він на складі в Польші і скоро прибуде))

Ответ представителя Meest China 6 сентября, 2019 год

Тарас, добрый день!

Уже не первый раз вы тут пишите, а мы уже не первый раз просим вас предоставить данные по грузу.

Трек номер, или номер личного кабинета или хоть что нибудь,что может идентифицировать вас как клиента нашей компании.

Мы давным-давно провели уже все компенсации по грузам, которые мы не смогли доставить.

Итого снова вопрос: кто вы, Тарас? Мало денег компенсировали? Вы наш клиент? Укажите данные, которые вас идентифицируют как нашего клиента. У каждого клиента есть личный менеджер. Кто был вашем менеджером? Укажите ваш номер телефона для связи.

Meest China перестала компенсировать недостачу товара в посылках !

МАКС 4 сентября, 2019 год

17 июля подал претензию по посылке mgrmy0000828117yq
в связи с недостачей товара в посылке предоставил видео распаковки посылки где и обнаружилась недостача товара . по сегодняшний день ответа от миста нет . тупо игнорят меня

Недостатки:

ОДНИ УБЫТКИ

Показать 2 ответа

Ответ представителя Meest China 4 сентября, 2019 год

Добрый день!

Вами посылка была получена 19.07. Обращение с претензией подали 25.07.

Результат: Отказ по претензии из за сроков обращения. Meest China -

Обманщики 3 серия продолжение.

Виталий 2 сентября, 2019 год

Объяснений по поводу смс о вымагании денег от 29.08. а именно еще раз заплатить за доставку к сожалению так и не дождался. Как и не смог получить объяснений на сайте компании. Так же не могу добиться информации о посылке MGRMY0000908238YQ почему отправка приостановлена и когда будет отправлено. К слову заказ был сделан 2019-07-30. Вроде бы спор по весу... Читать отзыв Объяснений по поводу смс о вымагании денег от 29.08. а именно еще раз заплатить за доставку к сожалению так и не дождался. Как и не смог получить объяснений на сайте компании. Так же не могу добиться информации о посылке MGRMY0000908238YQ почему отправка приостановлена и когда будет отправлено. К слову заказ был сделан 2019-07-30. Вроде бы спор по весу как то решили (обещали перевесить во Львове) а посылка все еще месяц в Китае.
Господа, второй раз спрашиваю у вас ответ на мои вопросы.
Извините но я пока не вижу положительных сдвигов в вашей работе.

Показать 1 ответ

Что с доставкой

Анастасия 31 августа, 2019 год

можете мне объяснить как вообще осуществляется оплата. Мой заказ стоил $6.06. Я закинула деньги на основной счет, оплатила товар. Оформили доставку, посылка уже в Украине. И тут мне приходит смс, что нужно оплатить доставку (еще $6.03), потому что посылку утилизируют. И в личном кабинете тоже стал счет -$6.03. Так и должно быть?
И посылка уже 2 недели находится во Львове.... Читать отзыв можете мне объяснить как вообще осуществляется оплата. Мой заказ стоил $6.06. Я закинула деньги на основной счет, оплатила товар. Оформили доставку, посылка уже в Украине. И тут мне приходит смс, что нужно оплатить доставку (еще $6.03), потому что посылку утилизируют. И в личном кабинете тоже стал счет -$6.03. Так и должно быть?
И посылка уже 2 недели находится во Львове. Как мне ее получить по адресу, на который я заказывала в Киеве?

Ответ представителя Meest China 2 сентября, 2019 год

Добрый день!

Можно трек-номер вашей посылки? Показать 2 ответа

Обманщики 2 серия продолжение.

Виталий 29 августа, 2019 год

Дуриловка продолжается.
Все предыдущие переговоры не чему не привели. Вся суть сводится сам дурак, что с нами связался. Можете посмотреть отзыв "Обманщики" от 25 августа.
В предыдущем отзыве мне все таки пообещали перевесить посылки когда они прибудут во Львов и сказали пока НЕ ОПЛАЧИВАТЬ доставку. Хотя предложили заплатить еще 3.17 доллара, я только не понял за что.
Но вот новая... Читать отзыв Дуриловка продолжается.
Все предыдущие переговоры не чему не привели. Вся суть сводится сам дурак, что с нами связался. Можете посмотреть отзыв "Обманщики" от 25 августа.
В предыдущем отзыве мне все таки пообещали перевесить посылки когда они прибудут во Львов и сказали пока НЕ ОПЛАЧИВАТЬ доставку. Хотя предложили заплатить еще 3.17 доллара, я только не понял за что.
Но вот новая беда. На телефон пришло 5 смс с требованием оплатить 5 посылок, к слову которые уже оплачены или они будут уничтожены. Прикольненько правда. Обратился в на сайте meest.cn за помощью и разъяснением. Отправил 5 фото с смс и 5

Meest China - Обманщики 2 серия продолжение.

фото с банка об оплате. И что? А ни чего. Менеджер думал 25 минут как выкрутится и прислал таблицу из которой ни чего не понятно. И выключился. Что на это скажете, господа?