Интернет-магазин "Lamoda" отзывы с оценкой Плохо / страница 3

Сервис 10 из 10!!!

Гость (Украина, Запоріжжя) 26 июня, 2015 год

очень довольна сервисом этого интернет-магазина!
Перезвонивают через секунду после бронирования на сайте,по телефону я сказала что уезжаю и не смогу ждать две недели и сказала до какого числа я буду в городе,усчитывая мою ситуацию доставили пальто до моего отъезда,чем очень порадовали!!спасибо Вам огромное!
Качество сервиса на 10 из 10!!!!

Ответ представителя Lamoda 26 июня, 2015 год

Добрый вечер, уважаемый клиент!
Благодарим вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина.

Мы благодарны вам за выбор нашего магазина! Нам очень приятно выполнять нашу работу так, чтобы никто не сомневался в уровне нашего профессионализма, а впечатление от покупки было таким, какое осталось у вас - исключительно положительным. Желаем, чтобы заказанные вещи радовали вас изо дня в день и приносили массу комфорта и удовольствия!

С нетерпением ждем снова!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Не подошел размер

Таня (Украина, Херсон) 17 июня, 2015 год

Заказала босоножки. Ношу 38 размер (24,5 см по стельке). Написали, что мой украин.размер соответствует размеру производителя 6. Хорошо.
Приходят босоножки. Размер по стельке 25,8. Явно на 1 размер больше.
Не понимаю...зачем так делать? Пишите на сайте размер по стельке 24,5 см, так будьте добры отправлять соответствующий размер!!!

Ответ представителя Lamoda 18 июня, 2015 год

Доброе утро, Татьяна!
Благодарим за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина.

Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Нам очень жаль, что мы создали для вас проблему. Татьяна, мы хотели бы вас проинформировать, что европейская размерная сетка отличается от украинской, а так же у брендов могут идти различия в размерах. Размерная сетка на сайте носит лишь рекомендательный характер. Мы рекомендуем уточнять точные параметры модели у наших специалистов. У нас есть возможность составлять запросы на склад, что бы сотрудники измерили именно ту модель, которая вас заинтересовала и предоставили точные параметры. Таким образом вы сможете выбрать именно тот размер, который вам подойдет.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Vvvvvv

Гость (Украина, Миколаїв) 17 июня, 2015 год

16.06.2015 положила в корзину товар, но заказывать не стала - решила подумать. 17.06.2015 lamoda прислала мне персональную скидку на этот товар - ну думаю сейчас закажу. Когда же я зашла в корзину то оказалось, что именно этот товар убрали с сайта( не продали,а именно убрали!!!). Не понятно зачем так делать.Почему такое свинское отношение к покупателям украинской lamoda.

1 не согласен

Ответ представителя Lamoda 17 июня, 2015 год

Добрый день!
Благодарим за оставленный отзыв.

Уважаемый клиент, если все размеры определённого товара выкупают клиенты, то товар убирается автоматически с сайта и высвечивается кнопка "Товара нет в наличии". Просто так убрать товар с сайта невозможно. Ассортимент нашего сайта обновляется постоянно, поэтому вы можете периодически посещать его и проверять наличие интересующего вас размера или товара. Так же на сайте доступна функция "Уведомить о поступлении товара", где вы можете выбрать интересующий вас размер и получить уведомление на почту, когда он появится в наличии.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Хорошо работают, но до отклонений

Владислав (Украина, Харків) 15 мая, 2015 год

Периодически заказываю в разных интернет-магазинах, всякие попадались, но в этом все было хорошо до момента когда пришел не подходящий размер обуви по вине магазина (уточняли по стельке 25см, менеджер подтвердил, а по факту пришли больше). После моего звонка менеджеру с предложением забрать товар и отправить размером меньше или другую модель сказали, что можно сделать только возврат и оформить новую заявку,... Читать отзыв Периодически заказываю в разных интернет-магазинах, всякие попадались, но в этом все было хорошо до момента когда пришел не подходящий размер обуви по вине магазина (уточняли по стельке 25см, менеджер подтвердил, а по факту пришли больше). После моего звонка менеджеру с предложением забрать товар и отправить размером меньше или другую модель сказали, что можно сделать только возврат и оформить новую заявку, а это тягомотина примерно в течении месяца. Пока получат возврат 3-4 дня, пока придут деньги в течение 7-10 дней (как сказал мне менеджер) а на сайте вообще говорится о сроках 30 дней и еще доставка 2 недели с Европы нового товара. Если бы эти балетки были бы не на подарок... Идти на встречу не собираются видите ли них не предусмотрен обмен,а только возврат. Объясните, в чем моя вина и почему я должен ждать дополнительно до 30 дней пока мне не вернутся деньги ???? Не мне вам рассказывать о клиентоориентированности, вроде бы солидная компания, а о гибкости ничего не слышали.

1 не согласен

Ответ представителя Lamoda 15 мая, 2015 год

Добрый день, Владислав!
Благодарим вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина.

Владислав, мы приносим свои искренние извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Спасибо, что обратились к нам. Мы знаем: это стоило усилий и времени, поэтому ценим ваше желание проинформировать нас о сложившейся ситуации. Нам очень жаль, что возникли некоторые сложности с вашим заказом. Для нас очень важно решить этот вопрос, и помочь разобраться с возникшей ситуацией. Владислав, будьте добры, ожидайте звонок нашего специалиста в ближайшее время.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Нет примерки

Михаил (Украина, Київ) 1 мая, 2015 год

Красивая надпись на сайте магазина "Проверка посылки при курьере" не означает примерку. Приобретая в магазине обувь, перед покупкой я бы хотел примерить её для того, чтобы оценить - подходит она мне или нет. Но не в Lamoda.
В интернет-магазине красивой и модной одежды и обуви Lamoda примерки при доставке нет. То есть для того, чтобы примерить - её нужно сначала... Читать отзыв Красивая надпись на сайте магазина "Проверка посылки при курьере" не означает примерку. Приобретая в магазине обувь, перед покупкой я бы хотел примерить её для того, чтобы оценить - подходит она мне или нет. Но не в Lamoda.
В интернет-магазине красивой и модной одежды и обуви Lamoda примерки при доставке нет. То есть для того, чтобы примерить - её нужно сначала купить, а если она вам не подойдёт - возвращать товар придётся Укрпочтой.
То есть я, прождав 10-14 дней свою посылку, купив обувь (потому что примерки нет), которая мне не подошла, должен с самыми лучшими чувствами и в прекрасном настроении топать на Укрпочту, чтобы отправить посылку и ждать возврата денег в течении 14 дней, для того чтобы снова ждать 10-14 дней посылку с обувью на размер больше/меньше. Вместо того, чтобы примерить их при курьере и знать наверняка, подойдут они мне или нет. Вау. Клиентотриентированность на максимуме.
Именно поэтому я отказался от заказа. Я не собираюсь ждать 10 дней для того чтобы купить кота в мешке.
Пересмотрите свою политику в отношении примерки.
2 звезды, вместо одной за то, что перезвонили меньше чем за минуту.

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Lamoda 2 мая, 2015 год

Доброе утро, Михаил!
Благодарим за оставленный комментарий.

Михаил, функция примерки действительно не предусмотрена правилами нашей компании. Однако, наши специалисты всегда могут помочь вам при выборе правильного и точного размера обуви для вас. Вы в любой момент можете обратиться!
При получении заказа вы можете его открыть и проверить корректность комплектации, отсутствие брака, целостность упаковки, а также, если вам удобно, можете сравнить заказанный товар с уже имеющийся у вас вещью с таким же размером. В случае, если товар не подойдёт, вы сразу же можете вернуть заказ вместе с курьером, не дожидаясь 14-ти дней.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda Показать 2 ответа

ОПЛАТА БЕЗ ПРИМЕРКИ!

Гость (Украина, Київ) 17 апреля, 2015 год

Хотел купить две пары обуви, но по правилам магазина я должен распаковать товар, осмотреть и если все подходит оплатить курьеру стоимость товара БЕЗ ПРИМЕРКИ!
Значит приехал курьер, вручил товар, я посмотрел, оплатил, курьер вышел я дверь закрыл, померил туфли - мне малы, бегу на почту отправляю и жду свои деньги...
В некоторых магазинах наоборот присылают сразу два размера нужной... Читать отзыв Хотел купить две пары обуви, но по правилам магазина я должен распаковать товар, осмотреть и если все подходит оплатить курьеру стоимость товара БЕЗ ПРИМЕРКИ!
Значит приехал курьер, вручил товар, я посмотрел, оплатил, курьер вышел я дверь закрыл, померил туфли - мне малы, бегу на почту отправляю и жду свои деньги...

В некоторых магазинах наоборот присылают сразу два размера нужной обуви, дабы клиент мог спокойно выбрать нужный себе размер. Стремитесь к лучшему друзья!

1 согласен

Ответ представителя Lamoda 17 апреля, 2015 год

Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина.

Благодарим вас за выбор нашего интернет-магазина и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Ежедневно наши специалисты работают над улучшением сервиса для наших клиентов. Мы обязательно примем во внимание ваши замечания и пожелания. Надеемся, что следующий ваш заказ вас порадует.
Так же рекомендуем обращаться на нашу бесплатную горячую линию по номеру 0 (800) 219-232. Наши квалифицированные операторы всегда смогут вам помочь подобрать нужный размер.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Разочарование...

Гость (Украина, Харків) 7 апреля, 2015 год

Разочаровалась, возможно это чья то ошибка, но всё же. Сам процесс заказа, информирования и доставки идеален, но на финальном этапе - конфуз. Я заказывала кеды, размер 39,5 в итоге приехали эти кеды в размере 40,5. Какой смысл в том что я указываю на сайте какой размер мне нужен, если Вы присылаете тот размер какой хотите?
Претензий к качеству товара никаких,... Читать отзыв Разочаровалась, возможно это чья то ошибка, но всё же. Сам процесс заказа, информирования и доставки идеален, но на финальном этапе - конфуз. Я заказывала кеды, размер 39,5 в итоге приехали эти кеды в размере 40,5. Какой смысл в том что я указываю на сайте какой размер мне нужен, если Вы присылаете тот размер какой хотите?
Претензий к качеству товара никаких, кеды были именно такие как на фото. Я просто не понимаю - компания которая стремится чтоб клиент остался доволен и в то же время такие ляпы.
Я ещё посмотрю какой размер кроссовок придет мужу, если такая же ситуация - мы 100% забудем об этом интернет-магазине и всем знакомым советовать точно не будем!

1 не согласен

Ответ представителя Lamoda 7 апреля, 2015 год

Добрый день, уважаемый клиент!

Мы приносим свои самые искренние извинения от лица компании за сложившиеся неудобства. Обращаем ваше внимание на то, что бренд Puma маркирован по европейским меркам (размер производителя). Европейский размер на 1 больше, чем украинский. Если вы заказали 39,5 UKR, на коробке и на обуви данного бренда будет указан на размер больше 40,5 EUR.
Рекомендуем вам обращаться по номеру горячей линии 0 (800) 219-232. Наши специалисты помогут вам определиться с размером и проинформируют вас о возможных отличиях в маркировке товаров.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Очікую товар!

Олександр (Украина, Київ) 30 марта, 2015 год

24.03 Було зроблено замовлення UA150324-311947, пройшло 6 днів, на сайті перевізника товар не відслідковується, відповідно його або не відправляли, або з якихось інших причин доставка затримується, на жаль не перший випадок, шкода!

2 не согласны

Ответ представителя Lamoda 30 марта, 2015 год

Доброго дня, Олександре!
Дякуємо за звернення.

Олександре, ваше замовлення очікує прибуття в Україну на даний момент. Доставка вашого замовлення не затримується, а буде доставлено протягом 14-ти днів згідно правил нашої компанії.
Очікуйте, будь ласка, ваше замовлення протя цього тижня!

З повагою, команда підтримки магазину Lamoda

Сервис

Ирина (Украина, Київ) 18 марта, 2015 год

Заказала в магазине сандалии - и сразу неприятный сюрприз: невозможно померить при курьере. Это похоже на то, что в магазине вам не дадут померить, а сошлются на то, что имеется 14 дней на возврат товара. Почему я должна тратить свое время и деньги на то, чтобы отправлять товар, который я могла померить и вернуть во время доставки мне курьером?... Читать отзыв Заказала в магазине сандалии - и сразу неприятный сюрприз: невозможно померить при курьере. Это похоже на то, что в магазине вам не дадут померить, а сошлются на то, что имеется 14 дней на возврат товара. Почему я должна тратить свое время и деньги на то, чтобы отправлять товар, который я могла померить и вернуть во время доставки мне курьером? Остается надеяться на то, что сандалии мне подойдут, но неприятный осадок все же остался. Заказывать здесь вряд ли буду еще.

1 не согласен

Ответ представителя Lamoda 18 марта, 2015 год

Ирина, добрый день!
Благодарим за оставленный отзыв.

Ирина, к сожалению, функция примерки действительно не предусмотрена правилами нашей компании. Однако, согласно публичной офёрте нашей компании, а именно, пункту 5.8, при принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному качеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару, Получатель расписывается в "Бланке доставки заказов" и оплачивает Заказ.
С публичной офёртой мы можете ознакомиться на нашем сайте по ссылке http://www.lamoda.ua/about/oferta/

Ирина, также, при оформлении товара на нашем сайте вы можете обратиться к нашим специалистам за помощью по номеру телефона 0 (800) 219-232 (звонок бесплатный) и они помогут вам подобрать нужный размер интересующего вас товара.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Маленький ассортимент

Гость (Украина, Дніпропетровськ) 4 марта, 2015 год

Почему бренд Mango вернулся с таким маленьким ассортиментом? От того что было осталась половина и не лучшая. Хотела сделать заказ, но ни одной вещи из того что мне ранее понравилось нет. Мерчендайзер который у вас работает не умеет подбирать ассортимент товаров( все очень скудно) !!!

1 не согласен

Ответ представителя Lamoda 4 марта, 2015 год

Здравствуйте, уважаемый клиент!
Благодарим вас за оставленный комментарий.

Ассортимент бренда Mango будет пополняться. К сожалению, точная дата обновления неизвестна. Следите, пожалуйста, за обновлениями на нашем сайте!

С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda

Прислали заказ. Но не тот. Курьер забрать для возврата отказался. Больше заказывать не буду.

[email protected] (Украина, Дніпропетровськ) 14 февраля, 2015 год

Прислали не тот заказ. Курьер для возврата взять отказался. Больше ничего заказывать не буду.

1 не согласен

Ответ представителя Lamoda 14 февраля, 2015 год

Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Для нас очень важно решить данный вопрос, поэтому в скором времени с вами свяжется наш специалист - ожидайте, пожалуйста!

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Испортилось впечатление от магазина

Наталья (Украина, Київ) 9 февраля, 2015 год

Расскажу по порядку-у меня в даном магазине порядка 6 заказов-первые 2 заказала по водолазке Зарина,кач-во хорошее,все отлично. Осмелела, заказала Парку и ботинки. С ботинками ОК, парка маломерная,страшненькая по качеству,да еще и с грязным пятном размером в ладонь на спине.Отправила почтой назад,потом села поискать отзывы по возврату, почти везде пишут что денег мне обратно получить шансов почти никаких.Ну что ж,посмотрим,хотя настроение... Читать отзыв Расскажу по порядку-у меня в даном магазине порядка 6 заказов-первые 2 заказала по водолазке Зарина,кач-во хорошее,все отлично. Осмелела, заказала Парку и ботинки. С ботинками ОК, парка маломерная,страшненькая по качеству,да еще и с грязным пятном размером в ладонь на спине.Отправила почтой назад,потом села поискать отзывы по возврату, почти везде пишут что денег мне обратно получить шансов почти никаких.Ну что ж,посмотрим,хотя настроение на нуле. Сегодня получила второй заказ- свитер,парка, ботинки зимние. Ботинки замша, носок грязный,будто меряли их не раз.Пока не решила-вернуть или почистить попробовать,размер то подошел.. Парка не соответствует замерам даным на сайте, она просто малюсенькая в плечах(или покрой неудачный), а свитер размера М оказался чехлом на танк-он просто огромен ,длиной до колена,рукава на 15см ниже кончиков пальцев . В раздумьях-вернуть обратно, или что делать?Про возврат так и не поняла, есть ли шансы получить свои деньги назад, при этом не названивая магазину каждый день 2 месяца подряд, как пишут в отзывах... В общем,что хочу сказать -думаю, пока я не буду рисковать с покупками здесь,как-то пропало настроение..

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Lamoda 9 февраля, 2015 год

Добрый день, Наталья!
Благодарим вас за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина.

Мы приносим свои самые искренние извинения за предоставленные неудобства. Мы направим максимум усилий для решения данного вопроса. В течении ближайшего времени с вами свяжется наш специалист - ожидайте, пожалуйста!

С нетерпением ждём в Ламода!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Примерки нет!

Cергей (Украина, Одеса) 20 января, 2015 год

Заказал 2 пары обуви, не первый раз.
Сервис, сопровождение, доставка - отлично.
Но когда возник вопрос примерки - категорический отказ!
Прошлые разы примерял.
Предупреждения о невозможности примерки нет на сайте и не сообщено оператором.
Импортная обувь и без примерки - это нонсенс! Тем более, у меня уже были случаи несоответствия размеров заявленных и отечественных.
Очень жаль!

1 не согласен

Ответ представителя Lamoda 20 января, 2015 год

Добрый день, Сергей!
Благодарим за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина.

Каждый бренд, представленный на нашем сайте, использует свои лекала, по которым они изготавливают одежду и обувь. Вы всегда можете обратиться на нашу горячую линию поддержки клиентов по номеру телефона 0 (800) 219-232 (звонок бесплатный) и уточнить у наших консультантов о параметрах вещи, которая вас заинтересовала. Мы всегда рады помочь вам!
Сергей, при оформлении заказа наш оператор всегда напоминает, что функция примерки не предусмотрена правилами нашего интернет-магазина. Однако, вы всегда можете открыть посылку при курьере и проверить её на отсутствие брака, на корректность комплектации и так далее.

С уважением, служба поддержки клиентов магазина Lamoda

Ассортимент шикарный, сервис оставляет желать лучшего

Гость (Украина, Київ) 17 января, 2015 год

Уважаемые покупатели! Обращаю ваше внимание на то, что пиариться у данного интернет-магазина пока получается лучше, чем качественно обслуживать клиентов. Поэтому следите за размерами одежды и обуви, которые вы заказываете! То, что в итоге приходит в посылке после оформления заказа, даже после многочисленных уточнений всех нюансов администраторов сайта (!!!), завидно часто не совпадает с указываемыми клиентом параметрами. К примеру, можно дважды... Читать отзыв Уважаемые покупатели! Обращаю ваше внимание на то, что пиариться у данного интернет-магазина пока получается лучше, чем качественно обслуживать клиентов. Поэтому следите за размерами одежды и обуви, которые вы заказываете! То, что в итоге приходит в посылке после оформления заказа, даже после многочисленных уточнений всех нюансов администраторов сайта (!!!), завидно часто не совпадает с указываемыми клиентом параметрами. К примеру, можно дважды за месяц получить одни и те же кеды на полтора размера больше. И при этом вас даже не оповестят вовремя о том, что на вас оформили третий заказ на эти же кеды (!), которые (вот обещаем наверняка) - возможно, будут уже вашего размера... Случалось и с верхней одеждой. Поэтому, если данная информация, тем не менее, не вызывает у вас колебаний в отношении вашего выбора интернет-магазина, то как минимум уделяйте больше внимания параметрам заказа, когда обсуждаете его с представителями шопа. Иначе "сервис" может ограничиться вашей беготней по почтовым отделениям с целью осуществления возврата товара.

1 не согласен

Ответ представителя Lamoda 20 января, 2015 год

Здравствуйте, Юлия!
Благодарим за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина.

Каждый бренд, представленный на нашем сайте, использует свои лекала, по которым они изготавливают одежду и обувь. Вы всегда можете обратиться на нашу горячую линию поддержки клиентов по номеру телефона 0 (800) 219-232 (звонок бесплатный) и уточнить у наших консультантов о параметрах вещи, которая вас заинтересовала. Мы всегда рады помочь вам!

С уважением, служба поддержки клиентов магазина Lamoda

УкраЇна єдина?????????????????????????

Таня (Украина, Рубіжне) 15 декабря, 2014 год

К теме о Луганской и Донецкой областях... Там, где идут военные действия возможности совершать интернет-шопинг просто нет!!!!!!!!!!! Мист-экспресс в наш город доставляет посылки не только из СТОЛИЦЫ нашей, а из Братиславы и т.д. Чтож вы нас так не любите? А мы-украинцы: и в Рубежном, и в Северодонецке. И понимать вас за нелюбовь отказываемся. УКРАЇНА ЄДИНА. Жители украинских городов Рубежного... Читать отзыв К теме о Луганской и Донецкой областях... Там, где идут военные действия возможности совершать интернет-шопинг просто нет!!!!!!!!!!! Мист-экспресс в наш город доставляет посылки не только из СТОЛИЦЫ нашей, а из Братиславы и т.д. Чтож вы нас так не любите? А мы-украинцы: и в Рубежном, и в Северодонецке. И понимать вас за нелюбовь отказываемся. УКРАЇНА ЄДИНА. Жители украинских городов Рубежного и Северодонецка. P.S. Вы рекламу-то уберите из эфиров, что доставляете товары в любую точку Украины...

Ответ представителя Lamoda 15 декабря, 2014 год

Добрый вечер, Татьяна!
Благодарим за оставленный отзыв.

Татьяна, доставка в Донецкую и Луганскую области, к сожалению, временно прекращена. Приносим свои извинения за неудобства. Мы работаем над тем, чтобы доставка возобновилась в ближайшее время. Очень надеемся на ваше понимание!

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Куда пропал бренд Aldo ?

Гость (Украина, Кіровоград) 12 декабря, 2014 год

Все было хорошо в Lamoda , до того как пропал мой любимый бренд Aldo . Почему-то на lamoda.ru он там есть а на lamoda.ua исчез.Меня это очень огорчило =(
ВЕРНИТЕ АLDO на Lamoda.ua !!!

Ответ представителя Lamoda 13 декабря, 2014 год

Добрый день, уважаемый клиент!

Благодарим за оставленный отзыв о работе нашего интернет-магазина.
К сожалению, бренда ALDO по техническим причинам временно удален с сайта. Однако, мы примем во внимание ваши рекомендации и направим усилия на улучшение сервисного обслуживания и повышение продуктивности работы магазина.

Ждём вас за новыми покупками в Ламода!
С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Сапоги

Гость (Украина, Київ) 9 декабря, 2014 год

сапоги померить не разрешили....пересмотрите свои правила,что бы не терять покупателей.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Lamoda 9 декабря, 2014 год

Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим за обращение.

К сожалению, на данный момент функция примерки не предусмотрена правилами нашей компании. Однако, вы можете открыть вашу посылку в присутствии курьера и проверить её на отсутствие брака, на корректную комплектацию и так далее.
Если вы сомневаетесь в размере, который желаете заказать, мы можем индивидуально для вас уточнить параметры интересующей вас вещи. Обращайтесь!

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Ирина (Украина, Донецк) 11 ноября, 2014 год

почему нет доставки Новой почтой?!!! Живу в маленьком городе, нет курьерской доставки, выбрала сапоги и присмотрела пуховик:(((, но увы мне отказали в заказе. Серьезно я расстроена, почему так? Ведь столько способов доставки в наше время

1 согласен 2 не согласны

Ответ представителя Lamoda 11 ноября, 2014 год

Добрый вечер, Ирина!
Благодарим за оставленный комментарий.

Ирина, мы сотрудничаем с курьерской службой Meest Express, которая гарантировано доставляет товары в любую точку Украина, даже если это маленький город.
Ирина, будьте добры, назовите свой город.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Ольга (Украина) 3 ноября, 2014 год

Заказывала Джемпер Mango KidsАрт. MA018EGCZA22MKE13Y14Y, качество не понравилось, неоправданые цены для такого качества .Больше пользоваться услугами "Lamoda" не буду, Буду заказывать в проверенных он-лайн магазинах.Обслуживание нормальное.

4 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Lamoda 3 ноября, 2014 год

Ольга, добрый день!

Благодарим вас за оставленный отзыв.
Ольга, если вам не понраивлся заказанный товар в нашем интернет-магазине, вы всегда можете вернуть его в течение 14-ти дней с момента получения. Денежные средства за ваш заказ мы вернём в течение 30-ти дней с момента получения нашим складом вашего возврата. Также напоминаем вам, что вы всегда можете проверить товар при курьере и, если что-то не понравится вам, вы можете вернуть его сразу же с курьером.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Людмила (Украина, Киев) 1 ноября, 2014 год

невозможно поверить, что отзывы о Lamoda реальные - сплошные повторения ни о чем, зачем врать, сразу теряется доверие?!! По поводу сайта - недостаточно информации, нет рубрики "Часто задаваемые вопросы". Фраза "возврат денег в течении 30 дней, считая от даты получения Продавцом заполненного Покупателем оригинала заявления на возврат товара, которое направляется вместе с товаром" настораживает: как я могу проследить, что покупатель... Читать отзыв невозможно поверить, что отзывы о Lamoda реальные - сплошные повторения ни о чем, зачем врать, сразу теряется доверие?!! По поводу сайта - недостаточно информации, нет рубрики "Часто задаваемые вопросы". Фраза "возврат денег в течении 30 дней, считая от даты получения Продавцом заполненного Покупателем оригинала заявления на возврат товара, которое направляется вместе с товаром" настораживает: как я могу проследить, что покупатель УЖЕ получил или ЕЩЕ не получил товар и заявление? Сколько реально времени может пройти с момента отправки товара Покупателю? Почему на Lamoda.ru есть возможность примерки товара, и можно не забирать и не оплачивать товар, который не подошел, а у нас покупаешь "кота в мешке"? Да, операторы очень оперативно перезванивают, чтобы оформить заказ, но на вопрос по эл.почте так никто за неделю не ответил.

1 согласен 5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Lamoda 3 ноября, 2014 год

Людмила, здравствуйте!

Благодарим за оставленный отзыв.
Людмила, согласно правилам данного сайта запрещается публиковать фиктивные отзывы с целью повышения или снижения рейтингов, поэтому все отзывы, оставленные нашими клиентами, являются подлинными и не могут быть написаны нарочно.
Людмила, как только на наш склад поступит ваш возврат, вам придёт смс-уведомление об этом на номер мобильного телефона, оставленного вами при оформлении заказа.
При получении заказа вы можете открыть посылку при курьере и проверить содержимое на целостность, качество и соответствие заказанному товару. К сожалению, функция примерки отсутствует, однако мы работаем над этим и хотим, чтобы сервис обслуживания наших покупателей был исключительно на высоком уровне и удовлетворял все потребности клиентов.

Людмила, если ваш вопрос, который вы отправили по электронное почте, до сих пор актуален - задавайте его здесь - мы с радостью предоставим вам ответ.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Школовая Оксана (Запорожье) 28 октября, 2014 год

Добрый день сегодня получила первый заказ №UA141016-438080 от La Moda. И сразу же оформила возврат, т.к. в полученной обуви Mango правый ботинок выше и шире левого. Расстроилась, но надеюсь на быстрый возрат денег.

1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Lamoda 29 октября, 2014 год

Доброе утро, Оксана!

Благодарим за оставленный отзыв.
Оксана, денежные средства мы вернём вам в течение 30-ти дней с момента получения нашим складом вашего возврата. После того как возвращённый вами товар поступит к нам на склад, вам придёт смс-уведомление с номером получения перевода денежных средств.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

ЕЛЕНА (Украина) 27 октября, 2014 год

Приобрела пуховик Манго, качество ужас, перья лезут, носить не возможно((( Как я понимаю возврат не возможен, куртка одета была 2 раза?

1 не согласен

Ответ представителя Lamoda 27 октября, 2014 год

Добрый день, Елена!

Благодарим вас за оставленный отзыв.
Елена, к сожалению, перо-пуховые изделия не подлежат возврату согласно приложению №3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г.
Елена, все бренды, представленные на нашем сайте - подлинные. Мы сотрудничаем непосредственно с представителями оригинальных брендов и модели представленные на сайте отвечают стандартам качества, имеют свой сертификат.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda

Валентина (Украина) 5 августа, 2014 год

Заказ оформили с подругой 20.07.2014. Уже сегодня 05.08.2014 заказа нет

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Lamoda 5 августа, 2014 год

Валентина, добрый день!

Благодарим Вас за обращение. Валентина, напоминаем Вам, что доставка заказа осуществляется в течение 14 календарных дней.
Будьте добры, сообщите номер Вашего заказа, чтобы мы могли проверить всю необходимую информацию по поводу Вашего заказа.

С уважением, команда поддержки магазина Lamoda.ua

Гость (Украина) 2 июля, 2014 год

Уже прошло 15 дней, а посылки все нет. Sms не получала (((( только e-mail о том что заказ передан в службу доставки. Босоножки в ноябре мне не нужны (

1 согласен 2 не согласны

Ответ представителя Lamoda 2 июля, 2014 год

Добрый день!
Благодарим за оставленный отзыв.
Будьте добры, подскажите нам номер Вашего заказа, чтобы мы могли проверить информацию о нём.

С уважением, служба поддержки клиентов Lamoda Показать 1 ответ

Марианна 22 мая, 2014 год

Работа с клиентами он-лайн и в телефонном режиме достойная.
А вот с возвратом денег очень туго.Больше месяца назад отправила возвраты в ламода и бонприкс От бонприкс давно получила деньги,а от ламода только обещание информировать о возмещении средств с 28.04.Сегодня уже 22.05,ни привета,ни ответа .Я крайне недовольна, следует хорошо подумать перед заказом,тем более.что нет отзывов от клиентов о качестве товара

2 согласны 4 не согласны Показать 1 ответ

Елена 17 апреля, 2014 год

Мне не нравится магазин. Модели, оформление и пр. не способствуют желанию заказать что-то.
В акции "DG" почему-то какие-то левые вещи с рынка. Ничего не понимаю. В общем, почитав ваши отзывы, тем более расхотела что-либо заказывать

3 согласны 6 не согласны Показать 1 ответ

Денис 11 июня, 2013 год

Первый же мой заказ оказался и последним. Более того, он даже не состоялся - мне НЕДЕЛЮ "везли" его, при этом ! ни разу ! мне никто из Lamoda не позвонил, каждый раз я звонил им сам и мне якобы переносили доставку. В итоге, сегодня впервые раздался звонок из Lamoda, оказалось что по каким-то там техническим причинам товар возвращен на склад,... Читать отзыв Первый же мой заказ оказался и последним. Более того, он даже не состоялся - мне НЕДЕЛЮ "везли" его, при этом ! ни разу ! мне никто из Lamoda не позвонил, каждый раз я звонил им сам и мне якобы переносили доставку. В итоге, сегодня впервые раздался звонок из Lamoda, оказалось что по каким-то там техническим причинам товар возвращен на склад, и мне сделают возврат средств на карту. А также очень щедрую разовую скидку 10% (действующую только до конца месяца), в качестве компенсации.
Господа, я интернет-шоппингом занимаюсь еще со времен мамонтов и каменных топоров, но такого безобразия с доставкой ни разу не видел.
Вашим клиентом я точно не буду, и всех знакомых предостерегу.

2 согласны 1 не согласен Показать 1 ответ