Name: Glovo
Rating: 1.5

Воры чистой воды

Гость 3 января, 2021 год

Посреди ночи списались деньги за заказ который я не делала!
Номера глово нигде нет чтобы дозвониться!
Что за прикол ?
Воровство

Показать 2 ответа

Ответ представителя Glovo 3 января, 2021 год

Уважаемый клиент, возможно, у Вас закончился бесплатный пробный период подписки Glovo Prime. Данная подписка продлевается автоматически, но ее можно в любой момент отменить. Для получения точной информации, рекомендую обратиться в службу поддержки Glovo. Чат со службой поддержки будет доступен при нажатии кнопок: «Допомога» -> «Не стосується замовлення» -> Glovo Prime -> «Скасувати підписку». Показать 3 ответа

Ужасная доставка

Гость 2 января, 2021 год

Ужасная доставка, я бы не писала этот отзыв, но это уже 3й раз, заказала товар а кишене,всего 1200 гр, и звонят и говорят, у курьера нет столько наличных, потом звонит администратор или курирующий эти вопросы, говорит исправим, но 2 часа ни слуху ни духу, у меня только одно пожелание руководителям глово- не гонитесь за количеством неадекватных курьеров,ма гонитесь за качеством.... Читать отзыв Ужасная доставка, я бы не писала этот отзыв, но это уже 3й раз, заказала товар а кишене,всего 1200 гр, и звонят и говорят, у курьера нет столько наличных, потом звонит администратор или курирующий эти вопросы, говорит исправим, но 2 часа ни слуху ни духу, у меня только одно пожелание руководителям глово- не гонитесь за количеством неадекватных курьеров,ма гонитесь за качеством. Когда я набрала курьера, он был невменяемый, то ли обкуренный,то ли пьяный, ну вот вроде все что хотела написать

Показать 2 ответа

Ответ представителя Glovo 3 января, 2021 год

Уважаемый клиент, спасибо за отзыв. Как я подозреваю, к большому сожалению для компании Glovo, курьер просто не захотел выполнять Ваш заказ. Возможно, посчитал, что заказ придется собирать, тратя на это много времени, или он может оказаться тяжелым. Необходимость иметь достаточные для покупки наличные средства и возможность везти тяжелый груз сужают круг свободных курьеров, которые могут выполнить Ваш заказ. К сожалению, компания Glovo, имеющая дефицит курьеров в зимний период, не смогла найти для Вашего заказа свободного курьера недалеко от магазина. Для Glovo это такая же неприятная ситуация, как и для Вас. По поводу набора курьеров, на инфосессиях, как правило, все курьеры адекватные. Если курьер отказывается от заказов и получает негативные отзывы от клиентов, он постепенно теряет рейтинг и возможность доставлять, после чего для дальнейшего сотрудничества должен будет исправиться. Показать 1 ответ

Курьер испортил заказ

Гость 2 января, 2021 год

Часто пользовались сервисом, не было проблем.
02.01.2020 совершили заказ в Маке, его привез неадекватный курьер, который не понимал, что такое "угловой подъезд" и постоянно матерился.
Передав нам заказ, сказал "Я не знаю что в заказе, я не открывал" быстро удалился.
Уже при нормальном свете, при осмотре коробки, заметили, что наклейка на коробке срывалась, и клеялась обратно. Крышки, которыми накрывают стаканы... Читать отзыв Часто пользовались сервисом, не было проблем.

02.01.2020 совершили заказ в Маке, его привез неадекватный курьер, который не понимал, что такое "угловой подъезд" и постоянно матерился.
Передав нам заказ, сказал "Я не знаю что в заказе, я не открывал" быстро удалился.

Уже при нормальном свете, при осмотре коробки, заметили, что наклейка на коробке срывалась, и клеялась обратно. Крышки, которыми накрывают стаканы в Маке, были сняты, вся коробка изнутри в подтеках чего-то непонятного, хотя при этом следов подтеков из самих стаканов не было.
Цвет пятен не соответствует содержимому стаканов (Белое мороженное точно не может оставить после себя черный след).
Что курьер сделал с содержимым стаканов, остается только гадать.

Представитель глово в чате принес свои извинения, и сообщил, что если коробка повреждена, но сам товар нет - все ОК. Следовательно, никакой ответственности никто нести не собирается.

Вывод: курьер в каком состоянии к вам приедет, никто не контролирует. Бояюсь, что он может быть и пьян, и под веществами. Если вы ему не понравитесь, он спокойно может испортить содержимое заказа, и никто никогда за это не понесет ответственности.

Ответ представителя Glovo 3 января, 2021 год

Уважаемый клиент, спасибо за отзыв. К сожалению, доставка напитков из McDonald's самая рискованная, зависит от многих факторов и не всегда происходит без потерь. Самой сложной для доставки является квадратная картонная коробка из McDonald's на 3-4 стакана. Не все курьеры могут ее доставить сухой, даже если очень стараются. Иногда упаковкой напитков в McDonald's занимаются стажеры, которым не объясняют, что крышка должна плотно прилегать к стакану. Потом, во время даже аккуратной езды, крышки сами отпадают, напитки частично проливаются в коробку. Бывает, что в спешке сотрудники McDonald's небрежно клеят наклейку и она сама отклеивается. Бывает, что курьер упаковывает горячую еду вблизи коробки с холодными напитками, и такая коробка становится мокрой от конденсата.Также случается, что к клиенту лежит очень неровная дорога, картонная конструкция не удерживает стакан, он переворачивается и дает течь. Самое ужасное в этой ситуации то, что курьер обнаруживает проблему, когда у него уже мокрые штаны. Естественно, такой курьер приходит к клиенту нервным, расстроенным. Прошу Вас отнестись с пониманием, компании Glovo и McDonald's сделали все возможное, чтобы создать условия доставки напитков, однако не могут полностью исключить человеческий фактор, от которого в значительной степени она зависит. Также, для максимальной скорости доставки, рекомендую Вам указывать номер подъезда, так как для большинства курьеров это проще, конкретнее и не требует определять ближайший подъезд к углу дома.

У меня шок

Zhanna 1 января, 2021 год

Сделала заказ в аптеке ( сорбенты и шприц) . Оказалось что сорбентов нет и мне привезли один шприц за 75 гривен! Один шприц за 75,5 гриве вы только вдумайтесь!!!! Мне сказали что они уведомили что сорбента нет но естественно мне никого уведомления не приходило! У меня шок! И это не один такой момент! Не советую эту компанию вечно проблемы какие-то!!... Читать отзыв Сделала заказ в аптеке ( сорбенты и шприц) . Оказалось что сорбентов нет и мне привезли один шприц за 75 гривен! Один шприц за 75,5 гриве вы только вдумайтесь!!!! Мне сказали что они уведомили что сорбента нет но естественно мне никого уведомления не приходило! У меня шок! И это не один такой момент! Не советую эту компанию вечно проблемы какие-то!! Связаться только через чат, решить проблему адекватно нельзя и естественно деньги никто не возвращает!!!!

Недостатки:

Только минусы

Ответ представителя Glovo 3 января, 2021 год

Уважаемый клиент, спасибо за отзыв. Как я понимаю, стоимость доставки вместе со стоимостью шприца обошлись Вам в 75,5 грн, и Вы, к сожалению, не получили за эти деньги желаемый сорбент. Как правило, с клиентами обязательно созваниваются, если хотя бы одного товара, который заказан, не оказывается в наличии. Звонить могут как курьеры, так и представители торговых точек и Glovo. Скорее всего, по неизвестной причине, к Вам не смогли дозвониться. В таких случаях служба поддержки Glovo должна принять непростое решение, отменять или доставлять неполный заказ. Как правило, если в заказе клиента, с которым не смогли связаться, присутствует хотя бы половина заказанных товаров, то такой заказ все же доставляют. Бывают и противоположные ситуации, когда заказ отменяют из-за невозможности его согласовать с клиентом, после чего клиент неожиданно выходит на связь и просит доставить ему неполный заказ. Компания Glovo сожалеет, что с Вашим заказом произошло досадное недоразумение. Во избежание подобных недоразумений, рекомендую Вам звонить курьеру после того, как он будет Вам назначен, или оставлять для него комментарий в заказе с указанием, что ему делать, если какой-либо товарной позиции не будет в наличии.

Не вернули разницу

Гость 31 декабря, 2020 год

Сняли со счёта 596 а продуктов перевезли на 496 и говорят ждите 10 дней. Так ничего и не пришло. Если больше денег нужно снять в пользу Глово всё происходит моментально

Ответ представителя Glovo 1 января, 2021 год

Уважаемый клиент, платежная система Glovo использует двухэтапную оплату, как в большинстве интернет-магазинов. На первом этапе банк клиента временно замораживает на его карте предварительную сумму заказа, которая будет ожидать подтверждения или отмены списания со стороны Glovo. Операция называется холдирование и проводится для проверки достаточности и резервирования необходимых для оплаты заказа средств, а также позволяет интернет-магазинам максимально быстро и без комиссии вернуть средства клиенту, если заказанных товаров не окажется в наличии. После успешного выполнения заказа происходит второй этап оплаты – списание зарезервированных под заказ средств. Если итоговая сумма заказа оказывается меньше зарезервированной на счету клиента, Glovo частично списывает зарезервированную сумму, а ее остаток должен разблокировать клиенту его банк. Если итоговая сумма заказа оказывается больше зарезервированной, Glovo со своей стороны отменяет холдирование средств и производит списание на большую сумму. Средства, которые были временно заблокированы и не списаны Glovo, остаются на карточном счету клиента и через некоторое время вновь становятся для него доступными. Скорость разблокировки холдированных средств зависит от политики банка клиента, в т.ч. от установленных банком сроков холдирования. Компания Glovo рекомендует Вам обратиться в банк для уточнения, имеются ли холдированные средства на Вашем карточном счету, когда они будут разблокированы и можно ли это ускорить. Показать 1 ответ

Статистика глово 3/1 ( каждый 4тый заказ провален)

[email protected] 29 декабря, 2020 год

Сделал заказ: заведение приготовило а курьера 30 мин нет. Говорят что ищут курьера. Благо можно было отменить заказ. Тех поддержка говорит что лимита времени на доставку нет, тобишь могут и час и два и три дня доставку делать. Зря час времени потратил, в итоге поел макарон)))

Ответ представителя Glovo 30 декабря, 2020 год

Уважаемый клиент, прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что у сервисов доставки бывают такие часы (особенно зимой), когда количество заказов превышает количество свободных курьеров. Компания Glovo старается предугадывать количество заказов в определенные часы и стимулирует доставлять в эти часы необходимое количество курьеров. Большую часть времени работы сервиса это удается делать. Также компания набирает новых курьеров и делает все возможное, чтобы избежать их дефицита.

Контора п.....ц.

Гость 29 декабря, 2020 год

24.12.20 сделали заказ в макдональсе через glove и тут же отменили. Деньги сняли. Деньги так и не вернули. позвонили в макдональс сказали звонить в glove. Там чат. Вот переписка. Денег нет. Заказ наверное курьер съел.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Вот пример.

Ответ представителя Glovo 29 декабря, 2020 год

Уважаемый клиент, компания Glovo делает все возможное, чтобы предупредить клиентов о том, в каких случаях отмена платная. Сначала Glovo рекомендует ознакомиться с условиями обслуживания перед установкой приложения, где четко прописаны все случаи, когда отмена платная. Также в приложении Glovo есть кнопка «Частые вопросы», где можно найти ту же информацию, когда отмена платная. И еще само приложение предупреждает, когда отмена платная. Отмена является платной с полной оплатой стоимости заказанных продуктов в том случае, если заведение приняло и начало готовить заказ. Если этого не случилось, то отмена заказа может быть либо с комиссией за отмену (если был назначен курьер, то ему нужно оплатить дорогу в ресторан), либо бесплатной. При принятии заказа от клиента McDonald's пробивает фискальный чек. Согласно этому документу Glovo обязуется оплатить компании McDonald's продукты на указанную в чеке сумму, и как посредник делает это от имени и за счет клиента. Если Вам интересно, McDonald's готовит отмененный заказ, его забирает курьер и везет на адрес благотворительной организации, после чего курьер получает оплату за доставку. Курьер не может оставить себе отмененный заказ, потому что компания Glovo вычтет полную стоимость заказа с его дохода. Также добавлю, что если после оформления заказа с платежной картой клиента внезапно возникает какая-либо проблема, то нет необходимости отменять заказ, его можно будет оплатить наличными или сбросить необходимую сумму на карту курьера.

Ужасный сервис!

Гость 27 декабря, 2020 год

Мне заблокировали аккаунт, я написала в службу поддержки, меня попросили прислать паспорт и карту с которой я делала заказ ранее, я прислала фото паспорта а карту я оставила своему дедушке перед тем как уехала в другой город, я им обясняла что пользуюсь ей только онлайн! И паспотр я скинула, проверьте на чьё имя карта или пришлите мне подтверждение на приват... Читать отзыв Мне заблокировали аккаунт, я написала в службу поддержки, меня попросили прислать паспорт и карту с которой я делала заказ ранее, я прислала фото паспорта а карту я оставила своему дедушке перед тем как уехала в другой город, я им обясняла что пользуюсь ей только онлайн! И паспотр я скинула, проверьте на чьё имя карта или пришлите мне подтверждение на приват 24 или дайте мне заказать с другой карты... так мы 2 часа говорили, говорили и в итоге они мне пишиут, что окончательно блокируют мой аккаунт. Я просто полна возмущения от этой ситуации! Моих документов оказалось недостаточно и «они никак не иогут мне помочь» Глово идите в жопу! Я заказала другую доставку в которой сразу приняли заказ, жаль что я 2 часа трепала нервы с Глово. Я никому больше не советую заказывать Глово, есть много других достойных служб доставки. Приятного всем аппетита☺️

Показать 4 ответа

Ответ представителя Glovo 29 декабря, 2020 год

Если агенты Glovo обнаруживают, что транзакции с карты клиента могут быть связаны с кардингом и будут иметь высокий риск чарджбэка, то они вынуждены отказать такому клиенту в обслуживании, чтобы компания в итоге не оказалась замешанной в хищении чьих-либо средств с платежной карты.

Ограбили меня на 200 гривен!!!

Елена 25 декабря, 2020 год

Я заказала продукты из Сильпо, и оплатила картой 906 гривен, но в итоге самых дорогих продуктов не принесли, а принесли по чеку на 690 гривен аргументируя это что остаток денег вернётся автоматически, в течение 10 дней, но прошло уже две недели и ничего не вернулось. Писала ихнему оператору на сайте, а они говорят что они не виноваты и это банк... Читать отзыв Я заказала продукты из Сильпо, и оплатила картой 906 гривен, но в итоге самых дорогих продуктов не принесли, а принесли по чеку на 690 гривен аргументируя это что остаток денег вернётся автоматически, в течение 10 дней, но прошло уже две недели и ничего не вернулось. Писала ихнему оператору на сайте, а они говорят что они не виноваты и это банк забрал деньги. И ищи виноватых дальше, и иди на фиг. Вот так то. Так что не рискуйте заказывать у них доставку, а особенно не платите за ранее!!! Будьте бдительны. Спасибо.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Одни минусы, ограбили меня, и отморозились.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Glovo 25 декабря, 2020 год

Уважаемый клиент, оплата заказа картой в Glovo проходит так же, как и в большинстве интернет-магазинов. При оформлении заказа по запросу Glovo банк блокирует определенную сумму на Вашем счету, чтобы подтвердить, что у Вас есть достаточно средств для оплаты заказа. Эту операцию называют холдирование, отложенной оплатой или предавторизацией. С ее помощью интернет-магазины «резервируют» необходимую сумму на карте клиента без ее фактического списания до того момента, когда можно будет провести платеж, во избежание технического овердрафта. При этом заблокированные средства никуда банком не переводятся и списываются только после выполнения (или отмены) заказа. Если в магазине отсутствует небольшая часть заказанных товаров и клиент согласен обойтись без них, стоимость заказа окажется меньше заблокированной суммы. В таком случае после выполнения заказа Glovo спишет только фактическую стоимость заказанных продуктов, а остаток средств банк должен разблокировать на счету клиента. Действительно, нормальные банки возвращают заблокированные средства в срок до 10 дней, но есть и такие, которые делают это от 7 до 15 дней. Максимальный срок холдирования – до 30 дней. К сожалению, Glovo не может повлиять на скорость возврата заблокированных банком на Вашем счету средств и рекомендует Вам обратиться за помощью в банк. Показать 1 ответ

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС

Бывший пользователь глово 24 декабря, 2020 год

ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНЕЙШИЙ СЕРВИС! ДОСТАВКА ИДЁТ 2 ЧАСА! СВЯЗАТЬСЯ НЕ С КЕМ! ГЛОВО ОБЕЗОПАСИЛИ СЕБЯ , НЕ ОСТАВИВ НИ ЕДИНОГО КОНТАКТНОГО ТЕЛЕФОНА С НИМИ! Просто отвратительно. Курьер слабо понимает, где он
Время только добавляется
Ничего изменить нельзя
Молодцы, ребата. Сервис -НОЛЬ

Показать 2 ответа

Ответ представителя Glovo 25 декабря, 2020 год

Уважаемый клиент, согласно условиям использования сервиса, Glovo не несет ответственности за время доставки, так как оно зависит не от приложения, а от скорости выполнения заказа выбранным заведением и курьером, а также от точности описания пункта доставки клиентом и его доступности. Время доставки, указанное в приложении, является ориентировочным. И заведения, и курьеры стараются выполнять заказы как можно быстрее. Если Glovo может предвидеть задержки, приложение информирует об этом клиентов. Если доставка длится дольше ориентировочного времени, значит произошли задержки, которые никто не смог предвидеть. Если для Вашего заказа назначен курьер, то, пожалуйста, Вы можете позвонить ему и уточнить время доставки. При возникновении любых вопросов, связанных с доставкой, пожалуйста, нажимайте кнопку «Помощь» и обращайтесь в службу поддержки. При необходимости, служба поддержки сама Вам позвонит и поможет решить Вашу проблему как можно быстрее.

Очень задержали заказ и не все привезли.

Анатолий 23 декабря, 2020 год

Заказали доставку из Мака, время доставки было указано в приложении через 20 мин. В итоге, ждали час. Девушка-курьер культурно объяснила причину 40 минутной задержки тем, что наш бургер был без огурцов и его приготовление занимает больше времени, ок (хотя на мак драйве тот же бургер без огурцов делают за 2-3 мин). Потом оказалось, что в заказе отсутствует заказанная вода. Не... Читать отзыв Заказали доставку из Мака, время доставки было указано в приложении через 20 мин. В итоге, ждали час. Девушка-курьер культурно объяснила причину 40 минутной задержки тем, что наш бургер был без огурцов и его приготовление занимает больше времени, ок (хотя на мак драйве тот же бургер без огурцов делают за 2-3 мин). Потом оказалось, что в заказе отсутствует заказанная вода. Не рекомендую доставку.

Glovo - Очень задержали заказ и не все привезли.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Glovo 25 декабря, 2020 год

Уважаемый клиент, согласно условиям использования сервиса, Glovo не несет ответственности за время доставки, так как оно зависит не от приложения, а от скорости выполнения заказа выбранным заведением и курьером, а также от точности описания пункта доставки клиентом и его доступности. Время доставки, указанное в приложении, является ориентировочным. И заведения, и курьеры стараются выполнять заказы как можно быстрее. Если Glovo может предвидеть задержки, приложение информирует об этом клиентов. Если доставка длится дольше ориентировочного времени, значит произошли задержки, которые никто не смог предвидеть. Возможно, Ваш бургер сначала неправильно приготовили, а потом заметили, что он должен быть без огурцов, и готовили заново. Такое бывает. Возможно, ресторан в момент получения Вашего заказа был загружен, готовил заказы в порядке очереди. На McDrive заказы готовятся действительно быстрее, чем на доставку, так как большая часть персонала и оборудования ресторана занята обслуживанием посетителей, при этом им не требуется тщательно упаковывать заказ. Также стоит учесть, что и у курьера могут возникнуть проблемы в дороге (пробка, плохие погодные условия, авария или другое). Если Вам доставляют неполный заказ, то, конечно же, это не умышленно, а, скорее всего, просто забыли что-либо доложить в ресторане. В таком случае, пожалуйста, нажимайте кнопку «Помощь» и сообщайте об этом в службу поддержки, Вам компенсируют недополученные продукты.

Курьер хам!

Гость 22 декабря, 2020 год

Курьер Максим 22.12 в первом часу дня забирал товар для клиента на Павловской, 17. ХАМ! Не умеет общаться, перебивает

Показать 2 ответа

Ответ представителя Glovo 22 декабря, 2020 год

Уважаемый клиент (или партнер), прошу Вас сообщить о проблемном курьере в службу поддержки Glovo (желательно указав номер заказа, но может хватить и указанных Вами данных). Компания Glovo проведет анализ трудовой деятельности курьера Максима и при необходимости порекомендует ему найти другую работу.

Украли деньги с карты и не вернули!

Марина 22 декабря, 2020 год

Более двух недель назад компанией сделали заказ. Искали курьера минут 40. Потом «якобы» нашли. После... вскоре он забрал заказ и двигался к нашему адресу. Когда был у дома- он просто исчез с карты- а телефонУ него был отключён с самого начала. Прождали почти 3 часа; не курьера, не заказа, не денег. ( Как мы поняли, курьера никакого и небыло) Сидят... Читать отзыв Более двух недель назад компанией сделали заказ. Искали курьера минут 40. Потом «якобы» нашли. После... вскоре он забрал заказ и двигался к нашему адресу. Когда был у дома- он просто исчез с карты- а телефонУ него был отключён с самого начала. Прождали почти 3 часа; не курьера, не заказа, не денег. ( Как мы поняли, курьера никакого и небыло) Сидят как трусы за переписками, даже никто не додумался позвонить и хоть-что-то объяснить. Итог такой; просто мошенники, украли с карты деньги и до сих-пор не возврата ни звонка от них небыло!!!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Воруют деньги

Ответ представителя Glovo 22 декабря, 2020 год

Уважаемый клиент, компания Glovo будет Вам весьма благодарной, если Вы сообщите в службу поддержки Glovo о Вашей проблеме, указав номер заказа. Glovo — это посредник между клиентами и курьерами. С Glovo сотрудничают очень много курьеров. К сожалению, иногда курьерами Glovo регистрируются нечестные люди, которые не доставляют заказы. Если Вы в приложении видите, что курьер двигается к Вашему адресу, значит он действительно забрал Ваш заказ и телефон у него работал. Но если курьер приезжает на адрес доставки и не передавая клиенту закрывает заказ (меняет его статус на «доставлен»), то компания Glovo по умолчанию считает, что Вы получили заказ и у Вас все хорошо. В данной ситуации сотрудники Glovo не видят причин Вам звонить и что-либо объяснять. Но если они обнаруживают, что заказ фактически не доставлен и виновен в этом курьер, то они навсегда прекращают с ним сотрудничество и без вопросов компенсируют клиенту стоимость заказа. Показать 1 ответ

Глово = Кидалово!

Гость 19 декабря, 2020 год

К ведому Всех житилей г. Киева. Данная организация (или её отдельные доставщики) занимаются типичным "кидаловом". 19.12.2020 был привезен заказ в котором не хватало позиции стоимостью 67 грн. При этом оплата была уже произведена. Перезвонил курьеру - получил ответ: "Ничего не знаю, пакет был запечатан. Номера для диалога предоставить не могу." Господа, данная организация не единственная на рынке. Прошу это не... Читать отзыв К ведому Всех житилей г. Киева. Данная организация (или её отдельные доставщики) занимаются типичным "кидаловом". 19.12.2020 был привезен заказ в котором не хватало позиции стоимостью 67 грн. При этом оплата была уже произведена. Перезвонил курьеру - получил ответ: "Ничего не знаю, пакет был запечатан. Номера для диалога предоставить не могу." Господа, данная организация не единственная на рынке. Прошу это не забывать. Если компания откровенно плюет в сторону заказчика, значит пора искать ей замену. От данной ситуации никто не обеднеет, но , как говорится, обидно немного.

Достоинства:

Нет. Абсолютно стандартная по скорости и удобству доставка.

Недостатки:

Описаны в отзыве. Коротко - кидалово.

Ответ представителя Glovo 21 декабря, 2020 год

Уважаемый клиент, по всей видимости, в заведении Вам не доложили что-либо в заказ. В таком случае Вам стоит обратиться в службу поддержки Glovo, которая проверит Ваш заказ и компенсирует то, что не доложили. Стоит отметить, что доставщики (как и персонал заведений) не являются сотрудниками Glovo, они не собирают и не распаковывают заказы из ресторанов, их функция — сугубо доставка собранного заказа в том виде, в котором они его получили.

Нет курьеров

Гость 16 декабря, 2020 год

Хотели заказать еду из Макдональдса, хотя живём в городе и отнюдь не на окраине, пишут что рядом нет курьеров, в итоге остаёмся без заказа

Показать 1 ответ

Обман на Деньги !!!

Гость 16 декабря, 2020 год

Это ужас в жизни не буду больше заказывать Я сделала заказ в салат и и ожидала этот заказ я за ним следила мне не разу не позвонил ни курьер не сотрудники глава по итогу когда я следила за заказом увидела что она приближается курьер я подошла к окну для того чтобы встретить его в итоге мне сразу же пришла вторая... Читать отзыв Это ужас в жизни не буду больше заказывать Я сделала заказ в салат и и ожидала этот заказ я за ним следила мне не разу не позвонил ни курьер не сотрудники глава по итогу когда я следила за заказом увидела что она приближается курьер я подошла к окну для того чтобы встретить его в итоге мне сразу же пришла вторая эсэмэска о том что заказ был отменён в связи с тем что я не получила его при этом всём деньги у меня были сняты с карты оплата была полная и теперь они мне возвращают оплату виде бонусов получается курьер просто съел мой заказ и на этом всё и сотрудники говорили что с этим поделать не могут

Показать 2 ответа

Ответ представителя Glovo 17 декабря, 2020 год

Уважаемый клиент, у компании Glovo есть определенная процедура отмены заказа, возможная только при соблюдении ряда условий: 1) курьер не обнаружил в пункте доставки клиента и ждал его минимум 10 минут; 2) курьер пытался минимум дважды связаться с клиентом; 3) курьер сообщил о проблеме в службу поддержки Glovo; 4) служба поддержки Glovo пыталась несколько раз связаться с клиентом (по указанному ним номеру телефона) и через приложение (с помощью push-уведомлений). Клиенту обязательно сообщают, если его ждет курьер. На практике процедура отмены длится 15-30 минут, при этом курьер должен все время находиться в пункте доставки. Самостоятельно отменить заказ курьер не может (технически), отменяет служба поддержки. Вы полагаете, что курьер «просто съел» Ваш заказ? Но с этим не так все просто. Если курьер съедает заказ клиента, который не был отменен, то его навсегда банят и не выплачивают зарплату, также требуют возместить ущерб, если зарплаты недостаточно. Заказ, который отменила служба поддержки, курьер тоже не может просто съесть, он должен везти его в определенное место (иначе стоимость заказа высчитают с его зарплаты). Поэтому ни один курьер не заинтересован есть Ваш заказ. Скорее всего, при доставке Вашего заказа случилась какая-то другая проблема. В Glovo есть процедура компенсации на тот случай, если Ваш заказ не был доставлен из-за форс-мажорных обстоятельств, – компенсация бонусами, с помощью которой Вы можете в любое удобное время повторить и получить Ваш заказ.

Иногда обманывают со временем

Гость 15 декабря, 2020 год

Я редко оставляю отзывы, особенно негативные, но это уже через чур:
Я смотрю в приложении что время доставки 25-35 минут. Я размещаю заказ. Ну возьмём +10 или +15 если что-то задержится. Я оплачиваю полную стоимость доставки и тут...
Тут выясняется что у моего курьера ещё один заказ по дороге! Мне нет скидки по доставке и заказ едет два раза дольше!... Читать отзыв Я редко оставляю отзывы, особенно негативные, но это уже через чур:
Я смотрю в приложении что время доставки 25-35 минут. Я размещаю заказ. Ну возьмём +10 или +15 если что-то задержится. Я оплачиваю полную стоимость доставки и тут...
Тут выясняется что у моего курьера ещё один заказ по дороге! Мне нет скидки по доставке и заказ едет два раза дольше! То есть не 25-35 минут, а 60-75 минут. И при всём приятном я вижу 25-35 и плачу всё тоже цену.
По хорошу это обман, обман меня как покупателя!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Glovo 16 декабря, 2020 год

Уважаемый клиент, Ваш заказ приготовили в тот момент, когда вблизи ресторана не было ни одного свободного курьера. Это значит, что без вмешательства логистов Вам бы пришлось ждать, пока какой-либо из курьеров поблизости закончит доставку, примет Ваш заказ и доедет в ресторан. Однако логисты обратили внимание, что в ресторане был курьер, который доставлял заказ на близкий к Вам адрес. Поскольку этот курьер мог вместить в сумку Ваш заказ и готов был сразу же с ним выезжать, то логисты поручили его забрать Ваш готовый заказ, ускорив Вам доставку.

Обман на деньги

Анна 14 декабря, 2020 год

Вчера сделала заказ через Glovo в баре sushi set деньги с карты взяли и 3 часа заказ не был передан в бар и по истечению 4 часов наш заказ так и не привезли , а деньги не вернули ?! Куда писать что бы вернули деньги ?

Показать 1 ответ

Робот Анна и курьер который решил устроить еде экскурсию по району

Vikkie 13 декабря, 2020 год

Значит сделала я заказ kfc (ресторан метро осокорки ) во время доставки мне еды курьер решил заехать в какое то другое место (осокорки- ривермол- потом мой адрес Позняки около metro) еду мне доставили холодной, естественно забирать я это нечто не стала. В ответ менеджер Анна великодушно перевела мои реально потраченные деньги на счёт бонусов глово. После 10ти моих сообщений о... Читать отзыв Значит сделала я заказ kfc (ресторан метро осокорки ) во время доставки мне еды курьер решил заехать в какое то другое место (осокорки- ривермол- потом мой адрес Позняки около metro) еду мне доставили холодной, естественно забирать я это нечто не стала. В ответ менеджер Анна великодушно перевела мои реально потраченные деньги на счёт бонусов глово. После 10ти моих сообщений о том что я не делаю взнос в благотворительную организацию а плачу реальными деньгами за услугу мне сообщили что деньги они вернули. Но на карте их нет, и доказательства любого рода мне предоставить невозможно. Надеюсь Анна готовится к тому что Глово закроют

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все остальное

Показать 1 ответ

Неприемлемое обслуживание

Гость 13 декабря, 2020 год

Хотели с семьей спокойно поесть МакДоналдс, заказали Glovo. Время заказа постоянна переносили, что нас очень возмутило. Прождали около часа, зашли в приложение, а там написано, что наш заказ ещё готовят. Готовят! Все прекрасно знают, что сам МакДоналдс готовит еду очень быстро и оперативно, а вот с доставкой всё очень плохо. Голодные и злые захотели отменить заказ (который готовят уже час... Читать отзыв Хотели с семьей спокойно поесть МакДоналдс, заказали Glovo. Время заказа постоянна переносили, что нас очень возмутило. Прождали около часа, зашли в приложение, а там написано, что наш заказ ещё готовят. Готовят! Все прекрасно знают, что сам МакДоналдс готовит еду очень быстро и оперативно, а вот с доставкой всё очень плохо. Голодные и злые захотели отменить заказ (который готовят уже час и продолжают), но с нас потребовали оплату за отменённый заказ! Обращение с клиентами ужасное и никакой обещанной еды. Не рекомендую!

Показать 1 ответ

Глово#холодный заказ#хамство#не дали сдачу.

Александр 13 декабря, 2020 год

Хочу поделится отзывам о работе компании Глово,её сотрудниках,работе службы под держки и вообще.
Сделали заказ,все как у всех,ничего особенного но как только привезли начались проблемы.
Заказ холодный,курьер хам да ещё и сдачи не дали с указанной в заказе суммы,пол часа созванивался... Читать отзыв

Glovo - Глово#холодный заказ#хамство#не дали сдачу.

Хочу поделится отзывам о работе компании Глово,её сотрудниках,работе службы под

держки и вообще.
Сделали заказ,все как у всех,ничего особенного но как только привезли начались проблемы.
Заказ холодный,курьер хам да ещё и сдачи не дали с указанной в заказе суммы,пол часа созванивался с тех поддержкой что бы мне вернули мои же деньги.Все остальное предлагаю прочитать в скринах,что бы не быть голословным!

Достоинства:

Плюсов нет,это самый худший сервис доставки,если не хотите испорченное настроения или вечера не заказывайте.

Недостатки:

Хамство,отсутствие обратной связи со стороны руководства.
Не хочу хамить но это кошмар и за этот кошмар я же ещё и заплатил.

1 не согласен Показать 1 ответ

Нет доставки из мака

АК 12 декабря, 2020 год

Еще недавно на мой домашний адрес была доставка из мака. И я заказывал пару раз, так точно. Сейчас в приложении глово доставки из мака нет. Хотя, на сайте макдональдса, в макделивери, показывает, что глово захватывает мой домашний адрес. Это как так и почему?

Показать 1 ответ

Тупое преложение и сервис

Гость 12 декабря, 2020 год

Нереально что-то заказать. Пока найдёшь как сделать заказ в этом конченном приложении 7 потов сойдёт и в итоге заказываю в другом месте.
А если же вдруг получается заказать - то курьер даже не удосужится позвонить и уточнить детали заказа. Самая конченная организация с которой сталкивалась, если конечно не брать в учёт гос. учреждения.
Браво глово

Показать 1 ответ

Фуфлижна доставка!

Святослав 12 декабря, 2020 год

Я в шоці , що кур‘єри доставляють не ті товари , або не всі. Вже третій раз мене обдурили. Ніколи не замовляйте Глово!

Достоинства:

Повна лажа!!!

Показать 1 ответ

Не Рекомендую

Євгеній 12 декабря, 2020 год

Курєр 40хв не міг забрати замовлення з магазину а коли я його відмінив то виявилось що гроші мені теж не повернуть

Показать 1 ответ

Ужасная служба поддержки , и акции

Влада 12 декабря, 2020 год

Воспользоваться промкодом нереально, в службе подержи работают одни идиоты которые абсолютно не решают никаких проблем
Курьеры хамы

Недостатки:

Одни минусы

Показать 1 ответ

Отвратительное обслуживание

Гость 11 декабря, 2020 год

Отвратительная доставка, сервис позорный, доставляют очень долго, еду привозят холодную, курьеры без масок, без перчаток
Уберите глово вообще, чтоб людей не разочаровывать

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Свинарник(

Показать 1 ответ

Мошейничество !!!

Гость 10 декабря, 2020 год

Хотел устроиться курьером в глово , не позвонили и до этого ещё звонок поступил с банка мол я хотел кредит взять на 35 тысяч!!!Я думал надёжная фирма , а оказалось разводняк

Показать 1 ответ

О доставке глово

Анастасия 9 декабря, 2020 год

Надоели курьеры которые не знают русский да ещё хамы , один раз заказала доставку мало того что он опоздал ещё не туда приехал начала ему объяснять как найти меня и что я слышу , девушка это не я тебя должен искать а ты меня ! Вы там вообще с ума сошли конкретно я понимаю что тяжёлые времена нужны всем деньги... Читать отзыв Надоели курьеры которые не знают русский да ещё хамы , один раз заказала доставку мало того что он опоздал ещё не туда приехал начала ему объяснять как найти меня и что я слышу , девушка это не я тебя должен искать а ты меня ! Вы там вообще с ума сошли конкретно я понимаю что тяжёлые времена нужны всем деньги но как брать человека который русский не понимает уже надоело вечно эта еда холодная потому что он ищет по 30-60 минут тебя , уже сняла для них видео как найти но все же они не могут найти

Показать 2 ответа

Нет доставки на определенный адрес

Гость 9 декабря, 2020 год

Почему нет доставки на Проспект Науки 68?? (10 мин от метро Демеевская) Нужно расширить диапазон доставки!

Показать 1 ответ