Евген1я Тюхтий с.Моспанове Харьковская обл. (Украина, Дніпро́)27 августа, 2016 год
Не знаю як працюватиме Холодильник надал1,але мен1 сподобалося в1дношення прац1вник1в у яких я заказувала товар. На мо1 численн1 запитання давалася адекватна в1дпов1дь. Холодильник був доставлений вчасно. Все в порядке! Дякую.
Щиро раді , що Ви залишилися задоволені взаємодією з магазинами мережі « Фокстрот . Техніка для дому". Наша основна задача - надавати якісне обслуговування для клієнтів . Бажаємо надалі тільки приємних покупок в мережі наших магазинів!
З повагою, Олена Служба управління взаємовідносинами з покупцями 0800 500 153
Все, кто пострадал от данного магазинчика, давайте объединимся в группу в фейсбуке и начнем объективную акцию. В том числе можно организовать коллективное обращение в общество о защите прав потребителей. Как пример. На выезде из салона по продаже автомобилей марки АУДИ, выезжает интересная блондинка на АУДИ ТТ, вся сияя от автомобиля. Через 100 метров останавливает... Читать отзыв Все, кто пострадал от данного магазинчика, давайте объединимся в группу в фейсбуке и начнем объективную акцию. В том числе можно организовать коллективное обращение в общество о защите прав потребителей. Как пример. На выезде из салона по продаже автомобилей марки АУДИ, выезжает интересная блондинка на АУДИ ТТ, вся сияя от автомобиля. Через 100 метров останавливает ее совместный патруль ГАИ, работники прокуратуры и инспекторы общества по защите прав потребителей и поздравляя с приобретенной машинкой просят предоставить инструкцию на авто. Девушка, искренне удивляясь такому вопросу, дает какую-то бумажку на немецком языке. После этого вся опергруппа начинает улыбаться больше девушки. ИТОГ - штраф салону 30% от стоимости авто. События 2003-2004 г.
Отзыв о Фокстрот по адресу Коростень, ул. Красина, 5 сдала телефон в ремонт, и уже 3 неделю жду, а обещали что через неделю привезут! очень надеюсь что хоть в следующую среду заберу его. нет ответственности!! отговорки что нет кому поехать забрать телефоны, видетели девушка ушла в отпуск. а зам. директора сказал что другие поедут заберут их, но увы.... разочаровалась я в обслуживании , только одни обещания и все.....
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указание номера заявки на передачу товара в ремонт и адрес магазина.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Консутьтанты звонят с одного и того же номера. У Фокстрота цены выше и качество вроде лучше? Как оказалось, вопрос только в цене. Хамство и товар те же
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба конкретизировать Ваш запрос и перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] .
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Отзыв о Фокстрот по адресу Луцьк, просп. Воли, 27 На рахунок Фокстрота - магазин вже обдурює покупців в державному маштабі. Чого варта реклама про купівлю товару за 25 платежів приурочена до 25-ти річчя незалежності України. Сьогодні 24.08.16 перевірив цю рекламу на собі - ніяких 25 платежів мені не дали, натомість Фокстрот вислав запит в 5-ть різних банків, один з них погодив мені виплату на 20ть місяців замість 25. Тобто... Читать отзыв На рахунок Фокстрота - магазин вже обдурює покупців в державному маштабі. Чого варта реклама про купівлю товару за 25 платежів приурочена до 25-ти річчя незалежності України. Сьогодні 24.08.16 перевірив цю рекламу на собі - ніяких 25 платежів мені не дали, натомість Фокстрот вислав запит в 5-ть різних банків, один з них погодив мені виплату на 20ть місяців замість 25. Тобто гра для покупців називається : а може повезе.
Інформуємо Вас, що акція діє з 04 по 25 серпня 2016 року в мережі магазинів ТМ «Фокстрот техніка для дому» на всій території України (крім АР Крим та тимчасово окупованих територій Донецької та Луганської областей) та в інтернет-магазині www.foxtrot.ua. Згідно правил акції, Банк ПАТ «Альфа-Банк» залишає за собою право відмовити у видачі кредиту без пояснення причин. Хочемо звернути Вашу увагу, що співробітниками магазину були надіслані запити до різних банків, щоб збільшити Ваші шанси на отримання кредиту.
Дуже шкода, що склалася така ситуація і Ви були змушені відчути незручності під час співпраці з нами, прийміть наші щирі вибачення. З повагою, Марія Служба управління взаємовідносинами з покупцями 0800 500 153
Купили в Фокстроте телефон Lenovo A 6010 сразу начались проблемы с микрофоном обратились в магазин сказали что отдайте в ремонт и это телефону 2 дня что сним дальше будет немогу представить .Зам деректара хамло редкий хотя на верное таким и надо быть чтоб впаривать фуфло !!! Не рекомендую Фокстрот даже врагам !!!
Добрый день, Ярослав! Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома". Информируем Вас, что за клиентом всегда остается право проверить внешний вид и комплектацию техники при получении. Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он: · не использовался; · сохранен товарный вид; · сохранены потребительские свойства; · не нарушены пломбы, ярлыки; · сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами). При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
Для проведения разбирательств касательно качества обслуживания, просьба указать адрес магазина, в котором Вы совершали покупку и Ваши контактные данные для обратной связи на электронный адрес компании [email protected].
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
номер накладной 2040016108446 купил колонки, прислали такое гав..но, звоню им вернуть товар или обменять, они все отмораживаються)) говорят вы их включали)) ну да говорю а как иначе то проверить??))) они отвечают значит обмену не подлежат))) магазин ФОКСТРОТ самыйгнилой кидалово и товар у них г...вно..Не кому не рекомендую
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома". Информируем Вас, что за клиентом всегда остается право проверить внешний вид и комплектацию техники при получении. Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он: · не использовался; · сохранен товарный вид; · сохранены потребительские свойства; · не нарушены пломбы, ярлыки; · сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами). При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153 Показать 1 ответ
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Добрый вечер. Мы в четверг 18.08.16 оплатили покупку и доставку холодильника в Магазине Фокстрот в г. Киев ул. Горького, 50. При оформлении покупки нам сказали, что доставка будет осуществлена в субботу 20.08.16 в первой половине дня. Мне позвонил водитель в 19:48 и сказал, что сегодня доставки не будет т.к. он этот товар даже не забирал в магазине, а сейчас... Читать отзыв Добрый вечер. Мы в четверг 18.08.16 оплатили покупку и доставку холодильника в Магазине Фокстрот в г. Киев ул. Горького, 50. При оформлении покупки нам сказали, что доставка будет осуществлена в субботу 20.08.16 в первой половине дня. Мне позвонил водитель в 19:48 и сказал, что сегодня доставки не будет т.к. он этот товар даже не забирал в магазине, а сейчас находится за пределами Киева. У нас нет возможности ждать по нескольку дней когда нам МОЖЕТ БЫТЬ привезут то , что мы уже оплатили.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, пр. Героев Сталинграда, 136/8 Добрый вечер!Вчера с мужем решили приобрести принтер. Как всегда приехали в Фокстрот,который находиться в супермаркете "Класс",на коммунальном рынку г.Харькова. Выбрали товар,так как налички не хватало,решили воспользоваться рассрочкой на 10 мес. Парень который нас обслуживал,сказал что данную услугу предоставляют,и всё это без комиссий,единственное будет включена страховка. Обратились к девушке по кредитованию. Эта особа с недовольным лицом приняла наши документы,на наши вопросы... Читать отзыв Добрый вечер!Вчера с мужем решили приобрести принтер. Как всегда приехали в Фокстрот,который находиться в супермаркете "Класс",на коммунальном рынку г.Харькова. Выбрали товар,так как налички не хватало,решили воспользоваться рассрочкой на 10 мес. Парень который нас обслуживал,сказал что данную услугу предоставляют,и всё это без комиссий,единственное будет включена страховка. Обратились к девушке по кредитованию. Эта особа с недовольным лицом приняла наши документы,на наши вопросы кредит это или рассрочка,ответила что рассрочка.По ходу оформления мы спросили о ежемесячном платеже (на 10 мес.),на что нам она ответила,что вместе с страховкой будет будет приблизительно 660 грн.(принтер стоит 5500 грн.).Проходит ещё минут 20,девушка сказала что нужно подождать о принятии положительного ответа,мы ждём, и когда пришел положительный ответ,эта овца распечатывает на график погашения на 18 месяцев,(хотя мы просили на 10 мес.)ежемесячный платёж составляет 600 грн,мы посчитали и оказывается,что выплатить мы должны 9000 с копейками,это получается на 4000 больше чем стоит сам товар,то есть страховка получается 4000 грн. Мы опять попросили девушку посчитать на 10 мес.,на что она сказала вы можете выплатить раньше,ежемесячный платёж будет 770 грн. опять же таки страховка получается 2200 грн. Так как я сама сотрудник банка,сразу поняла что никакая это не рассрочка,а обыкновенный кредит,а нас решили просто обмануть.Мы с мужем решили отказаться от кредита, на что нам в грубой форме сказали что поставят галочку и мы больше нигде не воспользуемся кредитом в течении 45 дней,бросили мужу паспорт и сказали что мы морочим голову.Мы не растерялись и поехали в "Комфи",там нас обслужили по высшему классу,оформили рассрочку,без никаких страховок,%. Для себя решили в "Фокстрот" больше ни ногой.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Купив півтора року тому смартфон Престіжіо і цю "послугу" екстра сервіс, яку продавці переконували,яка чудова страховка на випадок неполадок. Спершу обіцяли передзвонити для направлення до сервіс центру на протязі 4 днів, на 6й подзвонив сам, сказали на протязі 1 дня зателофонують. Ось пройшло 3 дні, а від них ні слуху ні духу. Фокстрот втратив постійного клієнта і свою репутацію! Зроблю... Читать отзыв Купив півтора року тому смартфон Престіжіо і цю "послугу" екстра сервіс, яку продавці переконували,яка чудова страховка на випадок неполадок. Спершу обіцяли передзвонити для направлення до сервіс центру на протязі 4 днів, на 6й подзвонив сам, сказали на протязі 1 дня зателофонують. Ось пройшло 3 дні, а від них ні слуху ні духу. Фокстрот втратив постійного клієнта і свою репутацію! Зроблю антирекламу Фокстроту
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому". Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] з описом ситуації, що склалася і зазначенням номеру Вашої заявки на ремонт.
Заздалегідь дякуємо за відповідь.
З повагою, Олена Служба управління взаємовідносинами з покупцями 0800 500 153
Приходили с мужем посмотреть холодильник и машинку. Решили брать. Сумма получилась в 30000грн. Подумали,что удобнее оформить рассрочку,что бы не так накладно было сразу отдать 30000. Готовы были первый взнос заплатить тыс 5.Не понравилось,что консультант постоянно пытался возвысить самый дорогой товар,а тот,который ценником ниже-наоборот. Начали оформлять рассрочку, промурижились целый вечер, и в итоге 3 банка отказали а один предложил первый взнос... Читать отзыв Приходили с мужем посмотреть холодильник и машинку. Решили брать. Сумма получилась в 30000грн. Подумали,что удобнее оформить рассрочку,что бы не так накладно было сразу отдать 30000. Готовы были первый взнос заплатить тыс 5.Не понравилось,что консультант постоянно пытался возвысить самый дорогой товар,а тот,который ценником ниже-наоборот. Начали оформлять рассрочку, промурижились целый вечер, и в итоге 3 банка отказали а один предложил первый взнос в 16000 грн. Зачем мне такая рассрочка тогда?Зачем вы пишите,что кредит под 0%,если это не правда.. Проценты выставляет банк и условия тоже.. Если на такую сумму не дают рассрочку,то установите лимит.. Зачем людям тратить свое личное время? Тем более у мужа оф з\п.. И она очень даже позволяет выплачивать рассрочку. В общем,решили просто все купить и не влазить в это все.. Но купили конечно уже в другом магазине.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153 Показать 1 ответ
Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Пантелеймоновская, 88/1 Купил в етом магазине телефон леново а6010, когда пришол домой и вставил сим карту, оказалось что неработает верхний динамик для разговора. Пришол на следующий день что бы поменять а мне сказали что не поменяют,т ак как я вставил у него сим карту, хотя они должны в течении 14 дней обменять! После детального разговора меня отправили в сервисный центр, что бы... Читать отзыв Купил в етом магазине телефон леново а6010, когда пришол домой и вставил сим карту, оказалось что неработает верхний динамик для разговора. Пришол на следующий день что бы поменять а мне сказали что не поменяют,т ак как я вставил у него сим карту, хотя они должны в течении 14 дней обменять! После детального разговора меня отправили в сервисный центр, что бы взять заключение о том что ето заводской брак, и они смогут обменять или вернуть деньги, в сервисном центре не дали такой бумажки, а сказали что его надо токо ремонтировать. Короче мне продали (впарили) нерабочий телефон, магазин плохой, нерекомендую там что нибудь покупать, иначе можно остаться с ничем! Говорил с консультантом, менеджером, директором, толку с ними говорить нет, так как они все стоят на одном ,( ми вам его менять не будем так как вы им уже пользовались) ,а я всего то вставил симку на одну минуту, по другому я никак не мог узнать, и проверить работает етот динамик или нет! Не стоит там что то брать!
Добрый день, Владимир! Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома". Информируем Вас, что за клиентом всегда остается право проверить внешний вид и комплектацию техники при получении. Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он: · не использовался; · сохранен товарный вид; · сохранены потребительские свойства; · не нарушены пломбы, ярлыки; · сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами). При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Отзыв о Фокстрот по адресу Чорноморськ, ул. 1 Мая, 5/181-н Была на отдыхе в Черноморске и полетела мобилка, купленная в декабре в ФОкстроте.На нее и гарантия и страховка-но дома.Чтобы не напартачили где нибуть-иду в Фокстрот в Черноморске и прошу дать адрес гарантийнх сервисов Леново. Нехотя отвечают-все в интернете.Пришлось обяснить "жирафам"-мобилка НЕ РАБОТАЕТ.Дали адрес сервиса в Одессе на Пушкинской.Поехала, сдала, в замен дали другую мобилку, через 4 часа селали, но....никакой гарантии... Читать отзыв Была на отдыхе в Черноморске и полетела мобилка, купленная в декабре в ФОкстроте.На нее и гарантия и страховка-но дома.Чтобы не напартачили где нибуть-иду в Фокстрот в Черноморске и прошу дать адрес гарантийнх сервисов Леново. Нехотя отвечают-все в интернете.Пришлось обяснить "жирафам"-мобилка НЕ РАБОТАЕТ.Дали адрес сервиса в Одессе на Пушкинской.Поехала, сдала, в замен дали другую мобилку, через 4 часа селали, но....никакой гарантии и бумажки- просто наклйка на корпусе мобилки.В результате- снятие с гарантии, я уже не говорю о страховке. Захожу в нет и вижу-гарантийный сервисный центр от Леново в Одессе один за ДВА КВАРТАЛА от того,где мне ремонтировали- на Канатной."БОЛЬШОЕ СПАСИБО" таким "внимательным и добрым" работникам Черноморского Фокстрота.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
В фокстроте покупала посуду стек для духовки в несколько лет назад. В этом году дополнила. Знаю как ею пользоваться. Протвень лопнул в первую же минуту. На мое заявление-претензию о некачественном товаре юрист одесского магазина ответила-(Внимание акция- юристы магазина по фото бракованной посуды устанавливают первопричину)-что я ее спец разбила. Ну если уж магазин так обеднел ,то я не стала дальше бороться(может... Читать отзыв В фокстроте покупала посуду стек для духовки в несколько лет назад. В этом году дополнила. Знаю как ею пользоваться. Протвень лопнул в первую же минуту. На мое заявление-претензию о некачественном товаре юрист одесского магазина ответила-(Внимание акция- юристы магазина по фото бракованной посуды устанавливают первопричину)-что я ее спец разбила. Ну если уж магазин так обеднел ,то я не стала дальше бороться(может вам нужнее), но это стала последняя покупка в данном магазине(сети). И моих знакомых тоже.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Заказал самсунг А510 за 9999грн получил счет на оплату,оплатил в тотже день , Фитнес браслет в подарок.Попросили выслать доверенность ,получил смс с номером декларации потом почти неделя ожидания.Сегодня пошел получать открываю пакет браслета нет накладная на 9200грн звоню в колцентр мне говорят браслет приедет через три дня и телефон я забрать не могу т.к. доверенность одна на два заказа и... Читать отзыв Заказал самсунг А510 за 9999грн получил счет на оплату,оплатил в тотже день , Фитнес браслет в подарок.Попросили выслать доверенность ,получил смс с номером декларации потом почти неделя ожидания.Сегодня пошел получать открываю пакет браслета нет накладная на 9200грн звоню в колцентр мне говорят браслет приедет через три дня и телефон я забрать не могу т.к. доверенность одна на два заказа и по ксерокопии я получить телефон не могу. По телефону не предупредили,телефон ехал в подарок но подарить во время не получилось.
Добрый день, Александр! Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве работы, поскольку каждое обращение и замечание помогает нам улучшать качество обслуживания наших клиентов. Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной. Надеемся на понимание с Вашей стороны.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 • 'Здравствуйте представители Фокстрота. Подскажите, входит ли в обязанность менеджеров по продажам сообщать покупателям основные условия договоров предоставления услуг (условия, сроки, в течение которых они могут воспользоваться дополнительными сервисами и т.п.) А то - при покупке 2 телевизоров 40000 грн. навязали сервис по монтажу и это кроме настройки. Цена вопроса 600 грн. При этом менеджеру было сказано, что установка... Читать отзыв • 'Здравствуйте представители Фокстрота. Подскажите, входит ли в обязанность менеджеров по продажам сообщать покупателям основные условия договоров предоставления услуг (условия, сроки, в течение которых они могут воспользоваться дополнительными сервисами и т.п.) А то - при покупке 2 телевизоров 40000 грн. навязали сервис по монтажу и это кроме настройки. Цена вопроса 600 грн. При этом менеджеру было сказано, что установка будет не скоро, т.к. ремонт. Надо отдать должное продавцу- "уговорил", мотивируя- не переживайте, все будет нормально. Итог: покупка телевизора начало февраля, звоним договариваться про установку 16 августа, и что в итоге- истек срок действия договора. Как возможный вариант решения вопроса предложили: Приходите в магазин, пишите слезную бумагу (выставляя себя при этом идиотом- изобретая уважительную причину почему пропустил срок), а потом главный (директор) посмеявшись над вашей "челобитной" примет решение. Прочел договор оферты - по договору Фокстрота я не прав. При этом обнаружил много интересных "моментов". Ощущение неприятное. Пойти поскандалить вроде и хочется, но понимаю ткнут носом в договор и будут правы. Вывод для себя сделал: когда нужно будет потратить деньги, они точно Фокстроту не достанутся. Пускай 600 грн. им будут в помощь. Человек злопамятный...' Договор 0701-0274748 от 04.02.16
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием адреса магазина и Вашим контактным номером телефона. По возможности, просьба предоставить фото/скан чека на покупку.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Отзыв о Фокстрот по адресу Вінниця, ул. Келецкая, 80 Вчора купив у Фокстроті пральну машину на Келецькій у Вінниці продавець консультант Кирил сказав що обовязково потрібно купити страховку я зразу заперечував но він наполягав що без страховки на продадуть . Також він сказав що цей товар акційний і до нього в подарунок іде праска, я повідомив що в мени є вже праска 2 штуки. Тоді він із своїм товаришом... Читать отзыв Вчора купив у Фокстроті пральну машину на Келецькій у Вінниці продавець консультант Кирил сказав що обовязково потрібно купити страховку я зразу заперечував но він наполягав що без страховки на продадуть . Також він сказав що цей товар акційний і до нього в подарунок іде праска, я повідомив що в мени є вже праска 2 штуки. Тоді він із своїм товаришом представником фірми вірпул сказали що можуть мені допомогти і відкупити вмени цю праску за 700 грн, я зпочатку погодився но потім коли побачив рахунок що дана праска входить в ціну проральної машини і коштує 999грн я відмовився їм її продавати. Пішов на їхній розвод тільки іза того що брав її в кредит на 24 місяці без першого внеску. Якщо є налічка кращи купувати в іншому магазині, хоча раніши такого не було бо купував тут телевізор і ноутбук.
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому". Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] з описом ситуації, що склалася і зазначенням адреси магазину і Вашим контактним номером телефону.
Заздалегідь дякуємо за відповідь.
З повагою, Марія Служба управління взаємовідносинами з покупцями 0800 500 153
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома". Информируем Вас, что за клиентом всегда остается право проверить внешний вид и комплектацию техники при получении. Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он: · не использовался; · сохранен товарный вид; · сохранены потребительские свойства; · не нарушены пломбы, ярлыки; · сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами). При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Программа "Екстра сервис" развод чистой воды. Покупая данную программу Вам никто ничего не гарантирует. Обратились в сервис, и через 30 дней получили формальную отписку. Ответ поразил - ремонт не рентабельный. По разговорам в сервисе я понял, что порядка 95% обратившихся получают отказ.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием номера Вашего договора на услугу "Экстра Сервис"
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153 Показать 1 ответ
Уже 10.08.2016. Чудо не произошло, ни в ближайшее время, ни в установленные сроки никто мне не позвонил и не сообщил результатов диагностики. Судя по всему дополнение с просьбой об ускорении процесса диагностики никто не заметил (( Хотя я уже и не надеялась на это, честно говоря. В общем позвонила я сегодня сама на телефон горячей линии. Долго ожидала ответа.... Читать отзыв Уже 10.08.2016. Чудо не произошло, ни в ближайшее время, ни в установленные сроки никто мне не позвонил и не сообщил результатов диагностики. Судя по всему дополнение с просьбой об ускорении процесса диагностики никто не заметил (( Хотя я уже и не надеялась на это, честно говоря. В общем позвонила я сегодня сама на телефон горячей линии. Долго ожидала ответа. Интересно, что теперь время пошло не в рабочих днях, а в рабочих часах. Сказали, что видят - сроки просрочены, что обратятся с запросом в авторизованный сервисный центр. И если мне не перезвонят в течении 8-ми рабочих часов, то чтобы я снова позвонила и будут передавать заявку в отдел рекламации. Через 7-мь дней будет ровно два!!! месяца, как я передала свой смартфон из рук в руки представителю фирмы посредника, осуществляющего доставку техники из нашего города в авторизированные сервисные центры Фокстрота. Вот такой вот экстра-сервис ((
Добрый вечер, Татьяна. Благодарим Вас за обращение.
Ваша заявка находится на рассмотрении в страховой компании. Актуальная информация по результату рассмотрения будет Вам предоставлена 12/08/2016 ответственным сотрудником сервисного центра.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Фокстрот Киев, ул. Ирпенская да и не только. Продавая товар, "впарят" дополнительных услуг, без вашего ведома на 10-20 процентов стоимости. Дешевая контора, убогие продавцы, соответственно и сервис. Рекомендую обходить по возможности.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве работы, поскольку каждое обращение и замечание помогает нам улучшать качество обслуживания наших клиентов. Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной. Надеемся на понимание с Вашей стороны. Мы обязательно примем во внимание Ваши замечания.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Делала заказ на сайте 02.08.2016,во вторник, сказали что привезут в сб-вс или понедельник, и позвонят за час. В понедельник сама позвонила, сказали что точно будет вечером. Но вечером так ничего не пришло. Сегодня звоню, опять говорят, что будет вечером, га вопрос, чего не приехал заказ вчера никто ответа не знает. Никогда не заказываете в этом магазине, если вам нужно... Читать отзыв Делала заказ на сайте 02.08.2016,во вторник, сказали что привезут в сб-вс или понедельник, и позвонят за час. В понедельник сама позвонила, сказали что точно будет вечером. Но вечером так ничего не пришло. Сегодня звоню, опять говорят, что будет вечером, га вопрос, чего не приехал заказ вчера никто ответа не знает. Никогда не заказываете в этом магазине, если вам нужно на прдарок или срочно..
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием номера заказа и Ваших контактных данных.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Александр (Соединенные Штаты Америки, Potwin)8 августа, 2016 год
Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Новощепной ряд, 2 Услышать на входе в магазин от вальяжного бубиль-гума ( типа продавец ) - А шо вам надо ? А шо вы хотели ? Отбивает всякое желание посещение такого заведения. Пойду я пожалуй в Эльдорадо, тем более что он за углом. А посмотреть я хотел телевизор LG 55LF653V цена около 32300грн. Наверное бубиль-гумам деньги не нужны, у них уже все есть.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием адреса магазина и Вашим контактным номером телефона.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Роман Евгеньевич (Украина, Красноармійськ)7 августа, 2016 год
Приобрел определенное количество товаров в одном из магазинов сети Фокстрот. И . Хамское обращение управляющего или как его там назвать ( Олег .....) в городе Покровск что на м.н. Южный .Человек тупо избегает прямых конкретных ответов,избегает встреч ,... Читать отзыв Приобрел определенное количество товаров в одном из магазинов сети Фокстрот. И . Хамское обращение управляющего или как его там назвать ( Олег .....) в городе Покровск что на м.н. Южный .Человек тупо избегает прямых конкретных ответов,избегает встреч , прячется игнорирует - и это есть ваше лицо данного магазина .Больше не ногой и не кому не рекомендую данный магазин в конкретном городе из за таких .... очень плохих людей .Всего доброго .
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве работы, поскольку каждое обращение и замечание помогает нам улучшать качество обслуживания наших клиентов. Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной. Надеемся на понимание с Вашей стороны. Мы обязательно примем во внимание Ваши замечания.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153 Показать 1 ответ
Приехал покупать стиральную машину в . 3/4 суфокстротммы оплачивал сразу, 1/4 хотел взять в кредит. Продавец выписал счет фактуру с дополнительными 600 грн за страховку. После моего отказа оплачивать страховку, продавец сказал, что это обязательное условие банка и без этой страховки мне товар не продаду! Я уехал в другой магазин сети фокстрот где приобрел эту же стиральную машину без страховки.... Читать отзыв Приехал покупать стиральную машину в . 3/4 суфокстротммы оплачивал сразу, 1/4 хотел взять в кредит. Продавец выписал счет фактуру с дополнительными 600 грн за страховку. После моего отказа оплачивать страховку, продавец сказал, что это обязательное условие банка и без этой страховки мне товар не продаду! Я уехал в другой магазин сети фокстрот где приобрел эту же стиральную машину без страховки. У вас что разные условия продажи в разных магазинах?
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Купила на свою голову в магазине Фокстрот в городе Днепр холодильник Самсунг ноуфрост. На следующий день после доставки поняла что с ним проблема: запотевшие полки в холодильнике и влажные овощи,а также иней в морозилке,что недопустимо в таком холодильнике. Пошла в магазин с просьбой вернуть товар,но мне отказали т.к. он был в использовании. Написала заявление в магазин об устранении недостатков,но мне... Читать отзыв Купила на свою голову в магазине Фокстрот в городе Днепр холодильник Самсунг ноуфрост. На следующий день после доставки поняла что с ним проблема: запотевшие полки в холодильнике и влажные овощи,а также иней в морозилке,что недопустимо в таком холодильнике. Пошла в магазин с просьбой вернуть товар,но мне отказали т.к. он был в использовании. Написала заявление в магазин об устранении недостатков,но мне говорят что я сама должна звонить в сервисный центр и подать заявку на вызов мастера. Не нужно торговать браком и не будет никаких проблем! Никогда больше там ничего не куплю и не советую никому! Очень хочу ,чтобы магазин ответил за этот бракованный холодильник и не торговал больше ширпотребом!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома". Информируем Вас, что за клиентом всегда остается право проверить внешний вид и комплектацию техники при получении. Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он: · не использовался; · сохранен товарный вид; · сохранены потребительские свойства; · не нарушены пломбы, ярлыки; · сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами). При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
03.08.16 була отримана комп. мишка. Через стретч-плівку та блістерну упаковку не зразу помітили, що мишка замість матово-чорної, як було представлено на сайті, сіра з нанесеними малюнками черепів (що дуууууже підходить для подарунку дитині). Зразу ж звернулися в інтернет-магазин з приводу обміну - виявилось, що обмін неможливий! Натомість потрібно товар віддавати - попередньо відправивши пакет документів, прочекавши "до 14 робочих днів"... Читать отзыв 03.08.16 була отримана комп. мишка. Через стретч-плівку та блістерну упаковку не зразу помітили, що мишка замість матово-чорної, як було представлено на сайті, сіра з нанесеними малюнками черепів (що дуууууже підходить для подарунку дитині).
Зразу ж звернулися в інтернет-магазин з приводу обміну - виявилось, що обмін неможливий! Натомість потрібно товар віддавати - попередньо відправивши пакет документів, прочекавши "до 14 робочих днів" кур'єра, який забере цю мишку, відішле на центральний склад Києва, де її оглянуть і ТІЛЬКИ ТОДІ повернуть кошти (але не враховуючи коштів за доставку, тому що "доставка Вам была оказана").
Тобто 500 грн. зависли в кращому випадку на два тижні, а мишки так і нема :( Не рекомендую нікому зв'язуватись з цим магазином.
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому". Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] із зазначенням конкретної інформації по ситуації.
Заздалегідь вдячні за відповідь!
З повагою, Олена Служба управління взаємовідносинами з покупцями 0800 500 153
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Уточните пожалуйста, при получении акта о списании товара можно обратиться для списания даже по истечении 14 дней с момента покупки?
Информируем Вас о том, что при наличии акта на списание, который подтвержден авторизированным сервисным центром, Вы можете обратиться в магазин для проведения процедуры возврата денежных средств или обмена техники даже по истечении 14-ти дней с момента приобретения.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Не покупайте товар в " Фокстроте", такого бардака и хамства я не видела ни в одном магазине бытовой техники.Законы пишутся оказывается только для "Фокстрота",т.к.в других магазинах проблему решают так,чтобы покупатели к ним приходили ещё .Взяла телефон Бравис соло,на следующий день отнесла в сервисный центр,отремонтировали,через 3 месяца,опять в сервисный центр дали акт на списание.Пришла к ним они мне возвратили 1599,хотя товар... Читать отзыв Не покупайте товар в " Фокстроте", такого бардака и хамства я не видела ни в одном магазине бытовой техники.Законы пишутся оказывается только для "Фокстрота",т.к.в других магазинах проблему решают так,чтобы покупатели к ним приходили ещё .Взяла телефон Бравис соло,на следующий день отнесла в сервисный центр,отремонтировали,через 3 месяца,опять в сервисный центр дали акт на списание.Пришла к ним они мне возвратили 1599,хотя товар я брала за 1789 90, такая цена была на ценнике.На что,мне ответили,что у меня стоял антивирус,х отя я сном и духом об этом не знала.Я позвонила на гарячую линию,там говорят,это за то,что вы карточкой расплатились.Вы хотя бы врали одинаково.Вы людей обманываете постоянно,я не первый человек,который пишет плохие отзывы о вас,вы не делаете ничего,для того,чтобы улучшить качество обслуживания,вы аферисты,которые разводят людей на деньги.Все ваши комментарии идентичные,покупателям от этого не становится лучше,и в лучшую сторону мнение о ва не меняется.Скоро вы обанкротитесь,с таким способом зарабатывания денег.Не рекомендую никому этот магазин.Все мои знакомые давно разочаровались в " Фокстроте" и не ходят туда.А мне надо было самой попасть под ихний развод на деньги,чтобы убедится какие это аферисты.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Покупка холодильника
Дякуємо Вам за звернення.
Щиро раді , що Ви залишилися задоволені взаємодією з магазинами мережі « Фокстрот . Техніка для дому".
Наша основна задача - надавати якісне обслуговування для клієнтів .
Бажаємо надалі тільки приємних покупок в мережі наших магазинів!
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Давайте объединяться
В том числе можно организовать коллективное обращение в общество о защите прав потребителей.
Как пример. На выезде из салона по продаже автомобилей марки АУДИ, выезжает интересная блондинка на АУДИ ТТ, вся сияя от автомобиля. Через 100 метров останавливает... Читать отзыв Все, кто пострадал от данного магазинчика, давайте объединимся в группу в фейсбуке и начнем объективную акцию.
В том числе можно организовать коллективное обращение в общество о защите прав потребителей.
Как пример. На выезде из салона по продаже автомобилей марки АУДИ, выезжает интересная блондинка на АУДИ ТТ, вся сияя от автомобиля. Через 100 метров останавливает ее совместный патруль ГАИ, работники прокуратуры и инспекторы общества по защите прав потребителей и поздравляя с приобретенной машинкой просят предоставить инструкцию на авто. Девушка, искренне удивляясь такому вопросу, дает какую-то бумажку на немецком языке. После этого вся опергруппа начинает улыбаться больше девушки. ИТОГ - штраф салону 30% от стоимости авто. События 2003-2004 г.
нет ответственности!!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указание номера заявки на передачу товара в ремонт и адрес магазина.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Фокстрот и "славноизвестный" 5Ок - одно и тоже
Как оказалось, вопрос только в цене. Хамство и товар те же
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба конкретизировать Ваш запрос и перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] .
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Обдурювання рекламою
Дякуємо Вам за звернення.
Інформуємо Вас, що акція діє з 04 по 25 серпня 2016 року в мережі магазинів ТМ «Фокстрот техніка для дому» на всій території України (крім АР Крим та тимчасово окупованих територій Донецької та Луганської областей) та в інтернет-магазині www.foxtrot.ua. Згідно правил акції, Банк ПАТ «Альфа-Банк» залишає за собою право відмовити у видачі кредиту без пояснення причин.
Хочемо звернути Вашу увагу, що співробітниками магазину були надіслані запити до різних банків, щоб збільшити Ваші шанси на отримання кредиту.
Дуже шкода, що склалася така ситуація і Ви були змушені відчути незручності під час співпраці з нами, прийміть наші щирі вибачення.
З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Осторожно Фокстрот !!!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома".
Информируем Вас, что за клиентом всегда остается право проверить внешний вид и комплектацию техники при получении.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
Для проведения разбирательств касательно качества обслуживания, просьба указать адрес магазина, в котором Вы совершали покупку и Ваши контактные данные для обратной связи на электронный адрес компании [email protected].
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Магазин г..Не кому не советую
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома".
Информируем Вас, что за клиентом всегда остается право проверить внешний вид и комплектацию техники при получении.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ
Ужасное отношение персонала к покупателю
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Как работает магазин Фокстрот город Киев
Мы в четверг 18.08.16 оплатили покупку и доставку холодильника в Магазине Фокстрот в г. Киев ул. Горького, 50.
При оформлении покупки нам сказали, что доставка будет осуществлена в субботу 20.08.16 в первой половине дня.
Мне позвонил водитель в 19:48 и сказал, что сегодня доставки не будет т.к. он этот товар даже не забирал в магазине, а сейчас... Читать отзыв Добрый вечер.
Мы в четверг 18.08.16 оплатили покупку и доставку холодильника в Магазине Фокстрот в г. Киев ул. Горького, 50.
При оформлении покупки нам сказали, что доставка будет осуществлена в субботу 20.08.16 в первой половине дня.
Мне позвонил водитель в 19:48 и сказал, что сегодня доставки не будет т.к. он этот товар даже не забирал в магазине, а сейчас находится за пределами Киева.
У нас нет возможности ждать по нескольку дней когда нам МОЖЕТ БЫТЬ привезут то , что мы уже оплатили.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Жульничество
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Екстр Сервіс = обман покупця
Дякуємо Вам за відгук.
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".
Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] з описом ситуації, що склалася і зазначенням номеру Вашої заявки на ремонт.
Заздалегідь дякуємо за відповідь.
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Не стоит связываться
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ
Продали неробочий телефон
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома".
Информируем Вас, что за клиентом всегда остается право проверить внешний вид и комплектацию техники при получении.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Фокстрот по Одесски
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Некачественный товар
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием более конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Оформление заказа
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве работы, поскольку каждое обращение и замечание помогает нам улучшать качество обслуживания наших клиентов.
Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Дополнительные навязанные услуги
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием адреса магазина и Вашим контактным номером телефона. По возможности, просьба предоставить фото/скан чека на покупку.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
не зедоволений покупець
Дякуємо Вам за відгук.
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".
Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, що склалася, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] з описом ситуації, що склалася і зазначенням адреси магазину і Вашим контактним номером телефону.
Заздалегідь дякуємо за відповідь.
З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
oestrian
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома".
Информируем Вас, что за клиентом всегда остается право проверить внешний вид и комплектацию техники при получении.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Программа "Екстра сервис" развод чистой воды.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием номера Вашего договора на услугу "Экстра Сервис"
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ
Экстра-Сервис от Фокстрота _часть2
В общем позвонила я сегодня сама на телефон горячей линии. Долго ожидала ответа.... Читать отзыв Уже 10.08.2016. Чудо не произошло, ни в ближайшее время, ни в установленные сроки никто мне не позвонил и не сообщил результатов диагностики. Судя по всему дополнение с просьбой об ускорении процесса диагностики никто не заметил (( Хотя я уже и не надеялась на это, честно говоря.
В общем позвонила я сегодня сама на телефон горячей линии. Долго ожидала ответа. Интересно, что теперь время пошло не в рабочих днях, а в рабочих часах. Сказали, что видят - сроки просрочены, что обратятся с запросом в авторизованный сервисный центр. И если мне не перезвонят в течении 8-ми рабочих часов, то чтобы я снова позвонила и будут передавать заявку в отдел рекламации.
Через 7-мь дней будет ровно два!!! месяца, как я передала свой смартфон из рук в руки представителю фирмы посредника, осуществляющего доставку техники из нашего города в авторизированные сервисные центры Фокстрота. Вот такой вот экстра-сервис ((
Начало тут:
https://www.otzyvua.net/fokstrot/review-393350
Благодарим Вас за обращение.
Ваша заявка находится на рассмотрении в страховой компании. Актуальная информация по результату рассмотрения будет Вам предоставлена 12/08/2016 ответственным сотрудником сервисного центра.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Сервис
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве работы, поскольку каждое обращение и замечание помогает нам улучшать качество обслуживания наших клиентов.
Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Мы обязательно примем во внимание Ваши замечания.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Плохой сервис
Никогда не заказываете в этом магазине, если вам нужно... Читать отзыв Делала заказ на сайте 02.08.2016,во вторник, сказали что привезут в сб-вс или понедельник, и позвонят за час. В понедельник сама позвонила, сказали что точно будет вечером. Но вечером так ничего не пришло. Сегодня звоню, опять говорят, что будет вечером, га вопрос, чего не приехал заказ вчера никто ответа не знает.
Никогда не заказываете в этом магазине, если вам нужно на прдарок или срочно..
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием номера заказа и Ваших контактных данных.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Александр Одесса
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием адреса магазина и Вашим контактным номером телефона.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Уже не смешно .
Хамское обращение управляющего или как его там назвать ( Олег .....) в городе Покровск что на м.н. Южный .Человек тупо избегает прямых конкретных ответов,избегает встреч ,... Читать отзыв Приобрел определенное количество товаров в одном из магазинов сети Фокстрот. И .
Хамское обращение управляющего или как его там назвать ( Олег .....) в городе Покровск что на м.н. Южный .Человек тупо избегает прямых конкретных ответов,избегает встреч , прячется игнорирует - и это есть ваше лицо данного магазина .Больше не ногой и не кому не рекомендую данный магазин в конкретном городе из за таких .... очень плохих людей .Всего доброго .
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Выражаем свою искреннюю благодарность за предоставленную нам информацию о качестве работы, поскольку каждое обращение и замечание помогает нам улучшать качество обслуживания наших клиентов.
Работа сотрудников сети «Фокстрот. Техника для дома» нацелена, прежде всего, на удовлетворение потребностей клиентов, чтобы каждая покупка была максимально комфортной.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Мы обязательно примем во внимание Ваши замечания.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ
Что за развод?)
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Холодильник
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома".
Информируем Вас, что за клиентом всегда остается право проверить внешний вид и комплектацию техники при получении.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Неадекватний процес повернення товару
Зразу ж звернулися в інтернет-магазин з приводу обміну - виявилось, що обмін неможливий! Натомість потрібно товар віддавати - попередньо відправивши пакет документів, прочекавши "до 14 робочих днів"... Читать отзыв 03.08.16 була отримана комп. мишка. Через стретч-плівку та блістерну упаковку не зразу помітили, що мишка замість матово-чорної, як було представлено на сайті, сіра з нанесеними малюнками черепів (що дуууууже підходить для подарунку дитині).
Зразу ж звернулися в інтернет-магазин з приводу обміну - виявилось, що обмін неможливий! Натомість потрібно товар віддавати - попередньо відправивши пакет документів, прочекавши "до 14 робочих днів" кур'єра, який забере цю мишку, відішле на центральний склад Києва, де її оглянуть і ТІЛЬКИ ТОДІ повернуть кошти (але не враховуючи коштів за доставку, тому що "доставка Вам была оказана").
Тобто 500 грн. зависли в кращому випадку на два тижні, а мишки так і нема :( Не рекомендую нікому зв'язуватись з цим магазином.
Дякуємо за відгук.
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі "Фокстрот. Техніка для дому".
Для того, щоб ми могли розібратися в ситуації, прохання перенаправити Ваше звернення на електронну адресу компанії [email protected] із зазначенням конкретної інформації по ситуації.
Заздалегідь вдячні за відповідь!
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
бракованный товар
Благодарим Вас за обращение.
Информируем Вас о том, что при наличии акта на списание, который подтвержден авторизированным сервисным центром, Вы можете обратиться в магазин для проведения процедуры возврата денежных средств или обмена техники даже по истечении 14-ти дней с момента приобретения.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Бракованный товар за ваш счет
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с описанием сложившейся ситуации и указанием конкретной информации.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153