Flowers.ua отзывы с оценкой Плохо / страница 2

Негативний досвід

Мирослава 5 октября, 2023 год

Хочу поділитися своїм досвідом замовлення квітів на сайті Flowers.ua.
Замовляла квіти для своєї мами на день народження. Так як я знаходжуся в іншій країні, вказала під час замовлення, що зі мною можна зв'язатися лише в месенджері Viber.
Наступного дня (в день доставки) зранку отримала E-Mail, що квіти, обрані для букету відсутні. Звісно, поки я зав'язалася з менеджерами, пройшов певний... Читать отзыв Хочу поділитися своїм досвідом замовлення квітів на сайті Flowers.ua.
Замовляла квіти для своєї мами на день народження. Так як я знаходжуся в іншій країні, вказала під час замовлення, що зі мною можна зв'язатися лише в месенджері Viber.
Наступного дня (в день доставки) зранку отримала E-Mail, що квіти, обрані для букету відсутні. Звісно, поки я зав'язалася з менеджерами, пройшов певний час. Доставку замовляла до обіду. В результаті 4 годинних перемовин, передзвонів і т.д. квіти були доставлені після 15 години, коли моєї мами вже не було вдома. Добре хоч в той день. Результат: пів дня на нервах, інший букет-сюрприз, менеджери не зацікавлені в якісній обробці замовлення та вчасній доставці. Замовлення оплачується на перед, а потім мусиш сам розгрібати проблеми виконавця. Жахливий сервіс! Не рекомендую! Якби знала, що буде щось подібне, краще б друзів попросила завезти букет.

Недостатки:

Багато проблем

Ответ представителя Flowers.ua 6 октября, 2023 год

Просимо вибачення за будь-які незручності. Дозвольте з Вашою допомогою розібратися в цьому питанні. Будь ласка, уточніть номер замовлення.

Разочарование, испортили настроение

Евгения 3 августа, 2023 год

Ситуация очень интересная. Нахожусь за границей и часто благополучно пользовались сервисом доставки цветов «флауэрс юа». Но сегодня попали на уникального сотрудника, который всячески пытается содрать 261 грн за бесплатную доставку по Одессе, доказывая что указанный район доставки это не Одесса, а деревня, и поэтому, за доставку из города в деревню надо доплатить. Хотя еще в субботу, эта же служба выполняла... Читать отзыв Ситуация очень интересная. Нахожусь за границей и часто благополучно пользовались сервисом доставки цветов «флауэрс юа». Но сегодня попали на уникального сотрудника, который всячески пытается содрать 261 грн за бесплатную доставку по Одессе, доказывая что указанный район доставки это не Одесса, а деревня, и поэтому, за доставку из города в деревню надо доплатить. Хотя еще в субботу, эта же служба выполняла наш заказ по улице Махачкалинской с абсолютно бесплатной доставкой без лишних вопросов. Сотрудники сформировали еще один заказ на сумму 261 грн и требовали оплатить. На письма отвечали неохотно как попугаи - в стиле доплатите, туда доставка платная и просто игнорировали все мои вопросы. В итоге, я отправила заключительное письмо с просьбой отменить мой основной заказ, и указала что больше не буду пользоваться этим сервисом. После чего мне пришло извещение об отмене заказа и меня заблокировали на их сервисе. Цветы конечно же заказали в другом месте. Но ! Весь день была на нервах в переписке с сотрудниками этой фирмы. Возможно не все такие не лояльные к клиенту , а только в Одессе. Клиентами не дорожат. Просто неприятно и противно.

2 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 4 августа, 2023 год

Приносим извинения за представленные неудобства, совсем не хотели Вас расстроить. Действительно, в некоторые отдаленные районы, в пригород, за город доставка может быть платной.
Проверить актуальную стоимость доставки в населенный пункт или район можно на сайте по ссылке: https://flowers.ua/ru/regions
Что касается блокировки, то у нас нет таких инструментов, чтобы блокировать обращение от клиентов в наш сервис.
Наш специалист отдела контроля качества свяжется с Вами для уточнения информации и решения вопроса.

Не додають в себе негативні відгуки на сайті

Юрій 20 июля, 2023 год

Залишив відгук про гелеві кульки в них на сайті 18го числа, що вони на наступний день попадали.. Але замість того, щоб якось відреагувати на це, зрозуміти, що пішло не так, щоб такого не трапилося в майбутньому, вони його проігнорували і не добавили на сайт. Навмисно чекав 2 дні, щоб переконатися, що нові відгуки появляються вже після мого (скриншот додаю).
Читать отзыв Залишив відгук про гелеві кульки в них на сайті 18го числа, що вони на наступний день попадали.. Але замість того, щоб якось відреагувати на це, зрозуміти, що пішло не так, щоб такого не трапилося в майбутньому, вони його проігнорували і не добавили на сайт. Навмисно чекав 2 дні, щоб переконатися, що нові відгуки появляються вже після мого (скриншот додаю).

Тому окремо додаю негативну оцінку за фільтрування відгуків. Дуже зрадів, що знайшов цей сайт, де можна залишити дійсно чесний відгук.

1 согласен

Ответ представителя Flowers.ua 21 июля, 2023 год

Дякуємо за зворотній зв'язок.Приносимо вибачення за надані незручності. На час польоту кульок можуть впливати багато факторів: перепад температури, близькість кліматичних приладів, прямі сонячні промені, контакт зі стелею та стінами, оскільки можуть утворюватися мікротріщини в латексі, що сприяє виходу гелію.
Уточніть, будь ласка, номер замовлення, щоб ми могли зв'язатися з Вами для вирішення питання. Показать 1 ответ

Повне розчарування...

Vladyslava Reznichenko 30 июня, 2023 год

Вже в котрий раз приходят не такі квіти як на картинці яку відправляє підтримка. Квіти бувають не свіжі. Я просто хочу залишити свій відгук і невеличку історію, можливо комусь буде корисним) залишу скріни, фото і відео. Висновки робіть самі)

1 согласен

Ответ представителя Flowers.ua 5 июля, 2023 год

Просимо вибачення за надані незручності.
Дійсно, кущова троянда має на гілочці декілька квітів, точну кількість неможливо передбачити, також можуть бути відкриті квіти та квіти у бутоні, тому завжди можливі відминності у пишності букету з цих троянд при заявленій постійній кількості гілочок.
Нам шкода, що квіти Вам не сподобались, зовсім не хотіли Вас засмутити.
Інформація стосовно Вашого замовлення прийнята відділом якості.

Стосовно догляду за цими квітами: вони потребують багато вологи, потрібно зняти упаковку, підрізати гілочки та занурити у ємність з водою, щоб вода покрикивала не менш, ніж половину стебла.

Зіпсували сюрприз! Не рекомендую!

Rebellium 28 апреля, 2023 год

Хотів зробити сюрприз дружині, поки сам далеко і не можу особисто привітати, обрав дату доставки і проміжок часу (9-12), коли вона точно буде за адресою, так ці недолугі вирішили набрати її напередодні і попередити, що буде доставка, добре хоч конкретно не сказали що квіти, але все одно сюрприз зіпсували. Набрав їх, на моє питання навіщо так робити, якщо я конкретно... Читать отзыв Хотів зробити сюрприз дружині, поки сам далеко і не можу особисто привітати, обрав дату доставки і проміжок часу (9-12), коли вона точно буде за адресою, так ці недолугі вирішили набрати її напередодні і попередити, що буде доставка, добре хоч конкретно не сказали що квіти, але все одно сюрприз зіпсували. Набрав їх, на моє питання навіщо так робити, якщо я конкретно вказав дату і час, і що можна було вже зателефонувати безпосередньо перед доставкою, хамовита жіночка відповіла, що вони завжди телефонують за день і їм байдуже у кого які сюрпризи, бо їм треба доставити замовлення. З іншими сервісами доставки квітів таких проблем не виникало.
Ще й не публікують мій відгук у себе на сайті, очікувано🙂

Недостатки:

Не рекомендую

3 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 28 апреля, 2023 год

Дякуємо за зворотній зв'язок. Приносимо вибачення за будь-які незручності.
Дійсно, у нас доставка здійснюється за попереднім дзвінком отримувачу, якщо замовником не обирається послуга Сюрприз. І ці умови саме нашої доставки, які описані на сайті: https://flowers.ua/ua/delivery
Завжди можна вказати свій номер у якості отримувача, щоб саме з Вами узгодили очикування кур'єра.
У нас можна замовити доставку, якщо замовник навіть не знає місто, де перебуває отримувач, ми самостійно все з’ясуємо та виконаємо доставку.

Жахливий сервіс, неповага до клієнта

Oksana 8 марта, 2023 год

Мій чоловік на де-які свята замовляє мені квіти в організації flowers.ua От і цього разу, заздалегідь на 8 березня чоловік замовив мені "сюрприз". Номер замовлення "сюрпризу" 216415759. Зі мною 06.03.2023 зв'язався співробітник цієї організації та ми домовились, що доставлення відбудеться 08.03.2023 в період часу з 6 до 9 ранку. От настало 08.03.2023 і сюрпризу немає в зазначений час....Чоловік зайшов на... Читать отзыв Мій чоловік на де-які свята замовляє мені квіти в організації flowers.ua От і цього разу, заздалегідь на 8 березня чоловік замовив мені "сюрприз". Номер замовлення "сюрпризу" 216415759. Зі мною 06.03.2023 зв'язався співробітник цієї організації та ми домовились, що доставлення відбудеться 08.03.2023 в період часу з 6 до 9 ранку. От настало 08.03.2023 і сюрпризу немає в зазначений час....Чоловік зайшов на пошту, а там повідомлення з текстом, що отримувач переніс замовлення на 09.03.2023 І от 08.03.2023 замість отриманого подарунка зранку я сиджу на зв'язку з цією організацією та виясняю де ж мій подарунок та коли ж це я дату перенесла. Спочатку я зателефонувала до того парубка, що дзвонив мені 06.03.2023 Він сказав, що не знає чому так сталося і буде виясняти після чого перетелефонує мені. Я спитала чи можна буде повернути кошти, він сказав, що ми зможемо скасувати замовлення на сайті. Домовились, що спочатку він взнає чого така ситуація склалася. Він не перетелефонував, а в результаті на сайті статус замовлення "отменен". Я зателефонувала вже на загальну лінію і взяла трубку Анастасія. Вона вислухала ситуацію, сказала, що перетелефонує і перетелефонувала. Сказала, що це їх помилка і що вони технічно не можуть 08.03.2023 виконати замовлення. Сказала, що завтра можуть доставити або скасувати замовлення. Ця інформація була надана так, як будто це в порядку речей. От таке свято у мене завдяки цій організації вийшло, на жаль. Ніхто не зателефонував, не попередив, надіслали чоловікові брехливий лист на пошту, що я перенесла замовлення...ранок та свято спорчені. Я б відмовилася від цього вже не "сюрпризу", але чоловік хоче таки його зробити. Вже все оплачено. Пообіцяли доставити завтра, подивимось... Дуже неприємний осад, дуже неповажне ставлення до клієнта.

2 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 8 марта, 2023 год

Дякуємо за зворотній зв'язок. Просимо вибачення за надані незручності, не хотіли щоб так трапилося. Напевно оператор зробив помилку та змінив дату. Ми бачимо інформацію, що логіст з Вами узгодив дату 8 число, та зміну часу з 6-9 на 9-18. Інформація передана у відділ якості. Вибачте, будь ласка. Показать 1 ответ

Доставили квіти не першої свіжості

Марина 18 февраля, 2023 год

До цього хлопець замовляв улітку, і все було добре. В цей раз замовив на 14-те, і це треш. Приїхали вони з явно обірваними по боках пелюстками, і як наслідок вже в п‘ятницю згнили. За 3 дні. Квіти, які були в коробці, і які зазвичай стоять по 2 тижні просто згнили за 3 дні, ну це жесть. Віддати за 21 троянду... Читать отзыв До цього хлопець замовляв улітку, і все було добре. В цей раз замовив на 14-те, і це треш. Приїхали вони з явно обірваними по боках пелюстками, і як наслідок вже в п‘ятницю згнили. За 3 дні. Квіти, які були в коробці, і які зазвичай стоять по 2 тижні просто згнили за 3 дні, ну це жесть. Віддати за 21 троянду майже 2 тисячі, аби за 3 дні побачити ось це. Фото надаю. Повне розчарування

Достоинства:

1. Доставили вчасно

Недостатки:

1. Низька якість
2. Квіти швидко згнили

2 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 20 февраля, 2023 год

Дякуємо за зворотній зв'язок. На фото бачимо квітку, яка засихає. Усі квіти в коробці знаходяться у флористичній губці, яку потрібно поливати. У зимку, при штучному опаленні повітря набагато сухіше, тому частіше потрібно змачувати флористичну губку водою. Уточніть будь ласка, номер замовлення, щоб ми могли перевірити інформацію та зв'язатися з Вами для вирішення питання. Показать 1 ответ

Некачественный букет

Konstantin Vinogradov 17 февраля, 2023 год

Заказываю цветы уже полгода только через flowers.uа, все было хорошо, но в крайний раз получатель получила уже подвявшие цветы. Через пару дней букет засох, обратился в поддержу, начали рассказывать сказочные вещи о перепадах температуры, о неправильном уходе и тд. Предложили коробку конфет. Букет за 2400 на несколько дней. Очень огорчили, очень. Буду заказывать теперь цветы через других поставщиков данных услуг.... Читать отзыв Заказываю цветы уже полгода только через flowers.uа, все было хорошо, но в крайний раз получатель получила уже подвявшие цветы. Через пару дней букет засох, обратился в поддержу, начали рассказывать сказочные вещи о перепадах температуры, о неправильном уходе и тд. Предложили коробку конфет. Букет за 2400 на несколько дней. Очень огорчили, очень. Буду заказывать теперь цветы через других поставщиков данных услуг.

1 согласен

Ответ представителя Flowers.ua 21 февраля, 2023 год

Просимо вибачення за надані незручності. Уточніть, будь ласка, номер замовлення, щоб ми могли перевірити інформацію та зв’язатися з Вами для вирішення питання. Також уточніть, будь ласка, на другому Вашому фото - це фото квітів у вазі? Саме в цій тарі стояли ці всі квіти?

Некачественные услуги

Konstantin Vinogradov 17 февраля, 2023 год

Заказываю цветы уже полгода только через flowers.uа, все было хорошо, но в крайний раз получатель получила уже подвявшие цветы. Через пару дней букет засох, обратился в поддержу, начали рассказывать сказочные вещи о перепадах температуры, о неправильном уходе и тд. Предложили коробку конфет. Букет за 2400 на несколько дней. Очень огорчили, очень. Буду заказывать теперь цветы через других поставщиков данных услуг.

Ответ представителя Flowers.ua 21 февраля, 2023 год

Просимо вибачення за надані незручності. Уточніть, будь ласка, номер замовлення, щоб ми могли перевірити інформацію та зв’язатися з Вами для вирішення питання. Показать 1 ответ

Дуже засмучена низькою якістю

Лера 15 февраля, 2023 год

Чоловік вчора замовив мені корзинку на 75 тюльпанів, сьогодні деякі похилились, вирішила подивитись в чому справа. Тюльпани стоять довго, точно не один день. А в них ось такі кінці як на фото. Букет який коштує більше 4000грн не має на наступний день в’янути!!!
Якість має бути відповідною!
Чоловік на кожне свято замовляв квіти у вас, бо був певний, що якість... Читать отзыв Чоловік вчора замовив мені корзинку на 75 тюльпанів, сьогодні деякі похилились, вирішила подивитись в чому справа. Тюльпани стоять довго, точно не один день. А в них ось такі кінці як на фото. Букет який коштує більше 4000грн не має на наступний день в’янути!!!
Якість має бути відповідною!
Чоловік на кожне свято замовляв квіти у вас, бо був певний, що якість завжди на рівні, сумно замовляючи у вас роками, отримувати таке. Скажу щоб шукав іншу доставку.

Достоинства:

Швидка доставка

Недостатки:

Погана якість квітів

1 согласен

Ответ представителя Flowers.ua 16 февраля, 2023 год

Доброго дня! Якщо перше фото - це стебло тюльпана, то йому не вистачає вологи, квітка починає висихати. Потрібоно полити оазис, в якому стоять квіти.
У корзині флористична губка, яка повинна бути вологою, будь ласка, перевірте.

Не доволен

Роман Максимчук 15 февраля, 2023 год

Заказал привезли не свежие первый раз за четыре заказа я остался не доволен

Недостатки:

Заказал 14.02.23.за ночь стало вот это

1 согласен

Ответ представителя Flowers.ua 16 февраля, 2023 год

Мы очень дорожим нашими клиентами и расстроены таким отзывом. Для составления букетов мы используем только свежий цветок, который получаем напрямую из теплиц и собираем композиции непосредственно перед доставкой. К сожалению, при неправильном уходе даже свежие цветы могут быстро увянуть, к примеру, если стоят без достаточного количества воды, не подрезан стебель, находятся возле климатических приборов, и т.д.
Позвольте с Вашей помощью выяснить и исправить ситуацию. Сообщите, пожалуйста, Ваш номер заказа или напишите нам на почту [email protected] свой номер телефона, уточнив суть обращения или сделав скрин отзыва.

Плохое качество сервиса

Artem 14 февраля, 2023 год

Честно говоря не ожидал что мне на праздник будут говорить какие ужастные цветы.

4 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 15 февраля, 2023 год

Спасибо за обратную связь. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Показать 1 ответ

Доставляют не по назначенному времени

Игорь Осипов 10 января, 2023 год

Заказ 208629196
Специально оплатил дополнительно, что бы доставили в 11 часов дня. Хотел что бы любимая выспалась на день рождения. Но начали названивать в 9 утра. Пришло уведомление на почту, что получатель не доступен в 9 часов. Сразу начал звонить в службу поддержки что бы не беспокоили ее. Мне сказали, что информацию указали, и больше беспокоить не будут. Но все... Читать отзыв Заказ 208629196
Специально оплатил дополнительно, что бы доставили в 11 часов дня. Хотел что бы любимая выспалась на день рождения. Но начали названивать в 9 утра. Пришло уведомление на почту, что получатель не доступен в 9 часов. Сразу начал звонить в службу поддержки что бы не беспокоили ее. Мне сказали, что информацию указали, и больше беспокоить не будут. Но все равно звонки продолжились, и таки ее разбудули с какого то раза. Доставили в 10:30. Всем оказалось наплевать что указано время 11:00. За что я дополнительно платил не понимаю.

2 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 11 января, 2023 год

Спасибо за обратную связь. Вы самостоятельно выбрали доставку с предварительным звонком получателю, поэтому перед тем, как доставить заказ, по нашему регламенту, мы связываемся с получателем для согласования ожидания курьера. Наши правила доставки все на сайте: https://flowers.ua/ru/delivery
Вы всегда можете указать себя в качестве получателя, чтобы с Вами оговорили ожидание курьера или выбрать услугу Сюрприз при оформлении заказа.
Заказ был доставлен курьером, успешно вручен. Денежные средства за точное время Вам будут возвращены.
Приносим извинения за любые неудобства.
Пытались к Вам дозвониться для информирования, не смогли, пожалуйста, проверьте почту.

Не рекомендую

Юлия Никитина 22 декабря, 2022 год

Оформила у них два раза доставку. И оба раза не довольна. Каждый раз просили доплатить и каждый раз НЕ доставляли в указанный диапазон времени, хотя за это берется дополнительная плата. Плюс фотоотчет тоже ни разу не был предоставлен, за который тоже взымается стоимость. Разницы, конечно, не вернули.

1 согласен Показать 1 ответ

Один із найгірших сервісів

Іван 10 ноября, 2022 год

Компанія не орієнтована на клієнта, менеджери спілкуються по хамськи.
Доставка не пунктуальна. Самі скасовують замовлення, якщо отримувач не відповів на один дзвінок. Не передзвонюють перед виїздом на доставку

Достоинства:

Асортимент

Недостатки:

Жахливий сервіс, доставка не пунктуальна, менеджери і кур'єри не передзвонюють

1 согласен

Ответ представителя Flowers.ua 11 ноября, 2022 год

Дякуємо за зворотний зв'язок. Будь ласка, уточніть номер замовлення, щоб спеціаліст відділу контролю якості міг з Вами зв'язатися для уточнення інформації та вирішення питання.

Компанія заробляє на доставках, а не на квітах

Іван 9 ноября, 2022 год

Розводняк на доставку, непередбачувані кур'єри.
Негативні враження вцілому, було зіпсоване свято близької людини.
На офіційну поштову скриньку не відповідають

Достоинства:

Компанія не надає якісний сервіс

Недостатки:

Розводять додатково на гроші за доставку, коли кур'єр спеціально не попереджає про приїзд і беруть повторно за доставку

Ответ представителя Flowers.ua 11 ноября, 2022 год

Дякуємо за зворотний зв'язок. Будь ласка, уточніть номер замовлення, щоб спеціаліст відділу контролю якості міг з Вами зв'язатися для уточнення інформації та вирішення питання.

Испорченный подарок

Вика Бунтуй 26 сентября, 2022 год

Я заказывала букет из розовых роз, а доставили из желтых. 1200 грн в мусорку. Кто же дарит маме желтые цветы, которые к расставанию, в такое время? Вы совсем там уже?

Достоинства:

быстро

Недостатки:

розы произвольного цвета

1 согласен 1 не согласен Показать 1 ответ

Букет не соответствует описанию

Дмитрий Руснаков 10 сентября, 2022 год

Доставили букет, который полностью не соответствует описанию на сайте.
Указана длина цветка "до 70 см", по факту 57 см. Такая себе, уменьшенная копия.
Несколько бутонов не свежие.
В букете должно быть 15 цветков, найдите на фото пятнадцатый, сам еле нашел это была замухрышка бутона между других.
Размеры бутонов около 3,5х2,5 см. Несколько совсем привявших.
Никогда больше не буду... Читать отзыв Доставили букет, который полностью не соответствует описанию на сайте.
Указана длина цветка "до 70 см", по факту 57 см. Такая себе, уменьшенная копия.
Несколько бутонов не свежие.
В букете должно быть 15 цветков, найдите на фото пятнадцатый, сам еле нашел это была замухрышка бутона между других.
Размеры бутонов около 3,5х2,5 см. Несколько совсем привявших.
Никогда больше не буду заказывать не видя реальных цветов. Доверия к сервису уже нет. Обратился в службц поддержки, посмотрим на сколько серьёзный сервис.
Первое фото с сайта, далее фото реального букета.

Flowers.ua - Букет не соответствует описанию

Достоинства:

-доставка вовремя

Недостатки:

- полное несоответствие описанию и фото на сайте
- несвежие вялые и маленькие бутоны.

1 согласен

Ответ представителя Flowers.ua 12 сентября, 2022 год

Здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа или другой способ связи, чтобы мы могли связаться с Вами для выяснения информации и решения вопроса.

Не свежие цветы

Nina Makarchuk 26 августа, 2022 год

Букеты мне дарит муж, заказывает на сайте, так как находится в ЗСУ. Заказывал уже 3 раза, в первый раз букет был отличный - свежие, шикарные розы, которые радовали практически неделю, второй раз - ко второму дню бутоны просто начали гнить, подумала - бывает, мужу не сказала, чтобы не расстраивать, сегодня - это сложно назвать цветами, они даже до вечера не... Читать отзыв Букеты мне дарит муж, заказывает на сайте, так как находится в ЗСУ. Заказывал уже 3 раза, в первый раз букет был отличный - свежие, шикарные розы, которые радовали практически неделю, второй раз - ко второму дню бутоны просто начали гнить, подумала - бывает, мужу не сказала, чтобы не расстраивать, сегодня - это сложно назвать цветами, они даже до вечера не дотянут, а он хотел сделать подарок дочерям

2 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 29 августа, 2022 год

Здравствуйте!
Приносим извинения за любые предоставленные неудобства.
Мы свяжемся с заказчиком для решения вопроса.
Хотелось бы обратить внимание, что мы используем только свежий цветок в композициях, который получаем ежедневно от наших поставщиков. Возможно из-за жаркой погоды цветы быстро раскрылись и из-за недостатка влаги начали опускаться лепестки.
Рекомендуем снять упаковку и поставить розы в емкость с водой, предварительно подрезав концы стеблей под острым углом, вода должна покрывать минимум половину стебля. Цветы не должны находится под прямыми лучами солнца или на сквозняке. Наши полезные советы по уходу за цветами можно увидеть на сайте: https://flowers.ua/ru/useful-information

Гнилье в корзинке

Юлия 7 мая, 2022 год

получила доставку курьером. Шарики, букет и корзинку гнилья. Из всего содержимого нормальные на вид 3 апельсина и 1 яблоко. Бананы тоже подгулявшие. Такие в корзину не кладут. Внутри нормальные. Груша вялая, ну а виноград весь, вся ветка гнилая. Нет ни 1 виноградинки нормальной. И киви. Все ушло в мусор. Там слепые собирают корзины?

2 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 8 мая, 2022 год

Спасибо за отзыв. Специалист отдела контроля качества свяжется с Вами для решения вопроса.

Я не довольна

Катя Сторожук 17 февраля, 2022 год

У меня был день рождения 13 февраля, парень очень старался и хотел сделать сюрприз, заказал шарики и цветы, со мной связывались за день до этого, сказали ожидать курьера с 9 до 21, а это значило, что в свой день рождения я не могла никуда выехать! Я решила позвонить туда, объяснила ситуацию и сказала что я не могу провести дома весь... Читать отзыв У меня был день рождения 13 февраля, парень очень старался и хотел сделать сюрприз, заказал шарики и цветы, со мной связывались за день до этого, сказали ожидать курьера с 9 до 21, а это значило, что в свой день рождения я не могла никуда выехать! Я решила позвонить туда, объяснила ситуацию и сказала что я не могу провести дома весь день в ожидании, но это никого не интересовало. Очень обрадовалась шарикам изначально, моего парня уверяли, что они могут простоять до двух недель, по итогу уже через два дня большая половина сдулась, сегодня 17 число - остался один шар. Честно говоря, осадок остался и у меня и у парня, всё-таки вы деньги не маленькие за это берёте, будьте добры делать все качественно.

Достоинства:

Понравились цветы

Недостатки:

Шарики сдулись через 2 дня. Курьера нужно ожидать весь день

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Flowers.ua 17 февраля, 2022 год

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Мы совершенно не хотели Вас расстроить. В праздничный день, действительно, не было возможности произвести доставку в точное время и при оформлении заказа была информация, что доставка заказа возможна на протяжении дня в определенные периоды времени.
По поводу шариков: перед тем, как надувать шар, мы обрабатываем его специальным раствором (Hi-float), который увеличивает его время полета, но еще есть внешние факторы, которые могут время полета уменьшать: перепад температуры, близость обогревательных приборов, контакт с потолком и стенами, так как могут образовываться микротрещины в латексе, что способствует выходу гелия.
Уточните пожалуйста номер заказа, чтобы мы проверили информацию и связались с Вами для решения вопроса.

Не рекомендую

Марина 12 февраля, 2022 год

Я так понимаю, что у себя на сайте плохие отзывы вы не пропускаете.
10.02 на моё имя был заказан букет. Менеджер, связался со мной на счёт времени доставки в г.Бучу, я сообщила, что дома буду в 17 и начался торг, а может ли кто-то дома вместо меня принять, или же соседи (вы это серьёзно?). В нагрузку к цветам шла открытка... Читать отзыв Я так понимаю, что у себя на сайте плохие отзывы вы не пропускаете.
10.02 на моё имя был заказан букет. Менеджер, связался со мной на счёт времени доставки в г.Бучу, я сообщила, что дома буду в 17 и начался торг, а может ли кто-то дома вместо меня принять, или же соседи (вы это серьёзно?). В нагрузку к цветам шла открытка и я считаю, что это слишком личное, чтобы вручать кому либо. Ну ок, договорились в Киеве на оболонском проспекте с 12 до 15 (я там была в это время). То есть вы под клиента не подстраиватесь. В 14 я понимаю, что мне никто не звонит, начинаю звонить сама, т.к времени лишнего у меня нет, менеджер сообщает, что со мной свяжется курьер, но в 14-46, понимая, что никто мне не звонит, звоню опять. Ок, привезли ориентировочно в 15-00.
Так как я возвращалась домой общественным транспортом, был утерян кулёк в котором была открытка.
Она имела для меня ценность.
Связавшись с 2мя менеджерами, они сообщили, что с их стороны все выполнено и на мою просьбу продублировать открытку за доплату и возможно отправить новой почтой получила отказ. Мол, мы со своей стороны все выполнили, а вам можем скинуть в вайбер текст открытки. Занавес. Я её не бесплатно просила, и для меня тоже были неудобства тащить букет с Киева в Бучу, так как с 17 вечера для вас проблематично доставить букет по указанному ранее адресу. Однозначно никому рекомендовать не буду!!!

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Flowers.ua 13 февраля, 2022 год

Приносим извинения за предоставленные неудобства. Поверьте, ни в коем случае не хотели Вас расстроить. Мы производим доставку по области, в отдаленные нанесенные пункты и, действительно, не всегда имеем возможность доставить заказ в точное время, поэтому при оформлении заказа видна информация, что доставка возможна на протяжении дня, а более точное время доставки сообщаем получателям, когда курьеры сообщают время, в которое они планируют быть в нужном населенном пункте.
Относительно открытки: нам очень жаль, что Вы ее не сохранили, но мы не используем другие службы доставки для отправки своих товаров. Текст открытки, действительно, имеем возможность отправить с помощью мессенджера Вам на телефон.
Все Ваши замечания будут приняты во внимание, чтобы работать над усовершенствованием своих услуг и становиться лучше. Показать 1 ответ

Не те цветы

Никита 3 февраля, 2022 год

Детально проверяйте детали заказа, т.к. название может говорить про одни цветы, а по описанию потом приезжают совсем другие (в моем случае 1й букет назывался "алые розы" и 2й "красные розы", как вы уже поняли оба букета состояли из красных роз). Вышло что опрокинули на пару соток грн, мелочь но все же))
И да, если ориентироваться по фото, то на нем... Читать отзыв Детально проверяйте детали заказа, т.к. название может говорить про одни цветы, а по описанию потом приезжают совсем другие (в моем случае 1й букет назывался "алые розы" и 2й "красные розы", как вы уже поняли оба букета состояли из красных роз). Вышло что опрокинули на пару соток грн, мелочь но все же))
И да, если ориентироваться по фото, то на нем они явно больше, чем в реальности =)

1 согласен

Ответ представителя Flowers.ua 4 февраля, 2022 год

Приносим свои извинения за любые неудобства. Совершенно не хотели Вас ничем расстроить. Вы заказали 2 букета: 1 букет 19 красных роз с оформлением, который называется "19 алых роз", а второй букет "25 красных роз" без упаковки, перевязанные лентой. Хотели бы обратить внимание, что алые розы - это сорта розы с цветками красного цвета. Состав каждого букета прописывается на странице товара.
Все Ваши замечания ценны для нас. С Вами свяжется наш специалист отдела контроля качества для уточнения информации и решения вопроса.

Открытка грязная и обрисованная фломастером

Vladyslav 21 декабря, 2021 год

Купил цветы в данной конторе , привезли , ну вроде все нормально , потом присылают мне фотографию и спрашивают "ты что там фломастером рисовал ?" открытка ничего не стоит , а впечатление испорчено.
Сказал что скидок не нужно никаких , больше покупать не буду , опубликуйте просто мой комментарий , сказали мы вам отправили скидку... Читать отзыв

Flowers.ua - Открытка грязная и обрисованная фломастером

Купил цветы в данной конторе , привезли , ну вроде все нормально , потом присылают мне фотографию и спрашивают "ты что там фломастером рисовал ?" открытка ничего не стоит , а впечатление испорчено.
Сказал что скидок не нужно никаких , больше покупать не буду , опубликуйте просто мой комментарий , сказали мы вам отправили скидку и считаем что ничего не должны.
т.е они прячут плохие комментарии на сайте а оставляют только хорошие.
нет чтоб признать свою вину , так бросают тебе в лицо эту скидку в 10% )))))
теперь с принципа никогда там ничего не куплю и не буду советовать.

Ответ представителя Flowers.ua 21 декабря, 2021 год

Благодарим за обратную связь. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Вы правы, это наша вина. Флорист не увидел, что открытка была описана маркером, возможно при сборе заказа, маркером нечаянно черкнули на открытке. Иногда в маршрутном листе для курьера делают примечания для указания важности некоторых деталей доставки.
Не хотели Вас ничем расстроить, с флористом будет проведена работа.
А с Вами повторно свяжется наш специалист отдела качества.

Flowers.ua

Stanislava 16 декабря, 2021 год

Заказывала на этом сайте дважды. Первый раз все было ок. Второй раз я связалась с оператором по вопросу возможно ли доставить букет в этот же день, оператор Анатолий ответил утвердительно указав, что доставка будет с 15.00 до 21.00. Меня все устроило, но как выяснилось(за 10 минут до 15.00), что оплата должна была пройти до 15.00. Оператор не проинформировал об этом... Читать отзыв Заказывала на этом сайте дважды. Первый раз все было ок. Второй раз я связалась с оператором по вопросу возможно ли доставить букет в этот же день, оператор Анатолий ответил утвердительно указав, что доставка будет с 15.00 до 21.00. Меня все устроило, но как выяснилось(за 10 минут до 15.00), что оплата должна была пройти до 15.00. Оператор не проинформировал об этом моменте.. В 14.55 пришло сообщение, что все курьеры уехали.. Результат-потраченое время на переписку с оператором и отсутствие букета...
Второй момент, они не публикуют негативные отзвывы на своем сайте. Я попыталась.
Больше услугами этой компании пользоваться не буду..

Достоинства:

первый букет был симпатичный, но он был и не дешевый

Недостатки:

ужасно не профессиональная работа с клиентами

Ответ представителя Flowers.ua 17 декабря, 2021 год

Приносим извинения за предоставленные неудобства. Доставки по Киевской области принимаем день в день до 12 часов дня. Оператор договорился с флористом, чтобы приняли еще один заказ от Вас, сообщив период доставки курьером с 15-21. Вы правы, оператор должен был акцентировать внимание, что нужно не только сделать заказ до указанного времени доставки, но и оплатить его, так как согласно нашим правилам, заказ принимаем в работу после оплаты.
Рекомендуем ознакомиться с нашими правилами доставки по ссылке: https://flowers.ua/ru/delivery

Не в повному обсязі виконали замовлення

Дмитро 26 октября, 2021 год

Замовляв букет з кульками, привезли тільки букет. Дуже розчарований, так як сюрприз не в повному обсязі. Також привезли на грані вказаного інтервалу, хоч замовляв за день

Ответ представителя Flowers.ua 26 октября, 2021 год

Дозвольте розібратися у ситуації. Повідомте, будь ласка, Ваш номер замовлення або напишіть нам на пошту [email protected] свій номер телефону, уточнивши суть звернення або зробивши скрін відгука. Показать 1 ответ

Разочарование от букета

Воронова Наталья Сергеевна 31 июля, 2021 год

Прошу прощения за качество фото, но общее впечатление получить можно. Называется, почувствуйте разницу. Наверняка, 25 роз там есть. Но количество статицы (синие полевые цветочки) - меньше раз в пять. Я ожидала, что будет отличаться от рекламного фото и видео букета, но не на столько же?
Отрицательный отзыв на сайте не опубликовали.
Поступил звонок от менеджера сервиса с целью... Читать отзыв

Сервис доставки цветов и подарков по Украине и миру Flowers.ua - Разочарование от букета

Прошу прощения за качество фото, но общее впечатление получить можно. Называется, почувствуйте разницу. Наверняка, 25 роз там есть. Но количество статицы (синие полевые цветочки) - меньше раз в пять. Я ожидала, что будет отличаться от рекламного фото и видео букета, но не на столько же?

Отрицательный отзыв на сайте не опубликовали.

Поступил звонок от менеджера сервиса с целью загладить ситуацию. Но аргументы... То статица поступила не того поставщика и другая и в ней на одном стебле другое количество соцветий, то попытка всю вину переложить на меня как заказчика, что я не посмотрела фото РЕАЛЬНЫХ доставок с РЕАЛЬНЫМИ букетами... Детский сад.

Простите, я прочитала и просмотрела рекламный ролик, несколько отзывов - и оформила заказ. Если изменилась цена статицы или ее внешний вид в данной поставке не соответствует рекламному - сообщите, я доплачу или выберу другой букет.

Из-за пандемии и закрытых границ не смогли сами из Беларуси приехать на торжество к друзьям, повелись на 100% положительные отзывы - и пожалуйста. Доставили 25 роз в бумаге, но не оформленный БУКЕТ. Кстати, теперь понятно, почему отзывы 100% положительные. Модерация работает действительно хорошо.

Ради справедливости нужно отметить, что организация процесса и работа консультантов на высоте, никаких претензий и нареканий. Но главное ведь в данном случае - цветы. Букет - расстроил меня неимоверно. Хорошо, что виновники торжества не видели рекламный образец, но когда-нибудь мы им его тоже покажем и посмеемся. Но больше никому этот сервис не посоветую.

Достоинства:

Хорошая работа консультантов, разнообразие способов оплаты, доставка вовремя, удобный сайт.

Недостатки:

Внешний вид букета не соответствует заявленному, количество полевых (кустовых) цветов гораздо меньше, отрицательные отзывы отсутствуют не по причине их отсутствия, а благодаря специфической модерации, "менеджер по улаживанию спорных ситуаций" занимается явным очковтирательством

2 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 3 августа, 2021 год

Спасибо за отзыв. Для нас важно, чтобы каждый клиент оставался доволен услугами нашей компании и нам жаль, что полученный букет Вам не понравился.
Мы проверили информацию по Вашему заказу. Букет, который был доставлен получателю, полностью соответствовал составу в описании: 25 белых роз, статица и оформление. Вид букета может немного отличаться от вида на фото, так как мы работаем с живыми цветами, зеленью и составляющими, которые индивидуальны и могут иметь разную форму и оттенок. Статица, которая использовалась в букете - импортная, она не такая крупная и пышная как местная, поэтому объем ее в букете немного меньше. Приносим свои извинения за данную ситуацию.

Не доволен

Влад Маев 27 июля, 2021 год

Заказывал первый раз. Доставили раньше указанного времени. Цветы были без какой либо упаковки, хотя в примере упаковка была. Сами цветы были не первой свежести, по всей видимости были без воды продолжительное время.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Flowers.ua 28 июля, 2021 год

Для составления букетов мы используем только свежий цветок, который получаем ежедневно и собираем композиции перед самой доставкой. Курьеры доставляют цветы в машинах с климатическим оборудованием и в воде. Перед выездом курьер набрал получателя и сообщил, что будет по адресу в выбранное Вами время, а получатель сообщил, что уже на месте и может принять доставку, поэтому курьер выполнил ее раньше. Перед вручением букета были сделаны его фото для отчетности и на фото видно, что роза свежая, крайние лепестки роз - это "рубашка" розы. Многие покупатели ошибочно принимают рубашечные лепестки за несвежие, но все как раз-таки наоборот. Наличие последних лепестков - признак свежести цветка.

Подарунок на день народження

Христина Вовк 5 апреля, 2021 год

Сьогодні, в день мого народження, отримала сюрприз від чоловіка!
Сумно.... квіти не першої свіжості.... і навіть не другої....

2 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 6 апреля, 2021 год

Для виготовлення композицій використовуємо тільки свіжу квітку, яку отримуємо безпосередньо з теплиць від перевірених постачальників і збираємо композиції перед доставкою. На жаль, при неправильному догляді навіть свіжі квіти можуть швидко зів'янути, наприклад, якщо стоять без достатньої кількості води, троянда не підрізана. На фото видно, що троянда недоотримує воду, тому в'яне. Листя зелене, а головки поникли. Поставте квіти у емність з холодною водою, щоб вода покривала 2/3 стебла троянди, перед цим підріжте її.
Щоб ми могли з Вами зв'язатися для уточнення інформації та вирішення питання, повідомте, будь ласка, Ваш номер замовлення або напишіть нам на пошту [email protected] свій номер телефону, уточнивши суть звернення або зробивши скрін відгука.

Не свежие цветы!

Максим 28 марта, 2021 год

26.03.21 заказал 25 роз, 7 из которых были не первой свежести! На сайте flowers.ua оставил соответствующий отзыв. Утром 27.03.21 эти 7 роз подтвердили мое мнение, хотя продавец гарантирует 100% свежесть цветов. Мой отзыв у себя на сайте удалили, хотя и связывались со мной с целью изменить мой отзыв на положительный. 27.03.21 оставил второй отзыв... Читать отзыв 26.03.21 заказал 25 роз, 7 из которых были не первой свежести! На сайте flowers.ua оставил соответствующий отзыв. Утром 27.03.21 эти 7 роз подтвердили мое мнение, хотя продавец гарантирует 100% свежесть цветов. Мой отзыв у себя на сайте удалили, хотя и связывались со мной с целью изменить мой отзыв на положительный. 27.03.21

оставил второй отзыв на сайте, который также был удален. Поэтому решил оставить отзыв здесь, т.к.утром 28.03.21 "умерли" остальные цветы! Свежая роза стоит в воде 7-10дней. Так какую свежесть гарантирует продавец? Думайте сами!

Достоинства:

Доставка в срок!

Недостатки:

Не свежие цветы!

4 согласны

Ответ представителя Flowers.ua 29 марта, 2021 год

Очень жаль, что так произошло. С Вами повторно свяжется наш специалист для решения вопроса.
Но хотелось бы обратить внимание, что для данной высоты и количества роз (25шт) очень маленькая емкость с водой. На фото видно, что большая часть розы находится не в воде. Роза поглощает много влаги, она должна быть погружена в воду более, чем на половину стебля. Также перед тем, как ставить ее в воду, нужно подрезать присохший срез, иначе, влага не будет поступать к бутону.
Как правильно ухаживать за срезанным цветком, можно ознакомиться на нашем сайте. Для своих клиентов мы собрали полезные советы, ознакомится с информацией можно по ссылке: https://flowers.ua/ru/useful-information