Юлия, здравствуйте. Дата прибытия в квитанции о приеме груза 1890007549 указана 22.09.2014г. На данный момент груз оприходован на представительстве Севастополь-1 и доступен к выдаче. Спасибо за Ваше обращение. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Костя, добрый день. Груз прошел таможенный контроль и 22.09.2014г. загружен с транзитного склада в г. Симферополе на отправку в конечный пункт назначения в г. Бахчисарай. Смещение графика прибытия произошло из-за очереди на Украинской таможне. Компания Деливери прилагает максимум усилий для минимизации сроков прибытия в конечные пункты назначения. Приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Отзыв о Деливери по адресу Керч, ул. Айвазовского, 24/3 Жду груз по декларации 1410019782 от 3,09 Мелитополь -Керчь.Из 5 мест пришло два.Судьба трех неизвстна.Терпение на пределе!!! В пути еще три декларации,стоит ли ждать?
romika, здравствуйте. Ваше обращение передано в Службу Безопасности Центрально офиса (062-206-0-202). В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник. Приносим извинения за причиненные неудобства, связанные с прохождением таможенного контроля при въезде/выезде в/из АР Крым. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Ну это вообще уже цирк. Груз по квитанции 1550048423 отправлен из Одессы 09.09.2014, должен был прибыть 16.09.2014, ранее сообщали что груз стоит на таможне, в пятницу по телефону сказали, что прибыло только одно место из четырех, причем отделение одно место не отдает, только нужно дождаться остального. Сегодня 22.09.2014 груза нет. Как может прибыть одно место, а остальные где-то ехать если... Читать отзыв Ну это вообще уже цирк. Груз по квитанции 1550048423 отправлен из Одессы 09.09.2014, должен был прибыть 16.09.2014, ранее сообщали что груз стоит на таможне, в пятницу по телефону сказали, что прибыло только одно место из четырех, причем отделение одно место не отдает, только нужно дождаться остального. Сегодня 22.09.2014 груза нет. Как может прибыть одно место, а остальные где-то ехать если отправляли все одновременно? Даже если погрузили в разные машины (ну мало ли, не влезли коробки), то машины должны были выехать одновременно и соответственно почти одновременно пройти таможенный контроль. Такое чувство что груз потеряли и водят за нос. Первый и последний раз пользуюсь услугами этой конторы...
Людмила, здравствуйте! Ваше обращение передано в Службу безопасности Центрального офиса, в ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник. Компания Деливери прилагает максимум усилий для минимизации сроков прибытия в конечные пункты назначения. Приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Отзыв о Деливери по адресу Харків, ул. А. Матросова, 20 Прошу компенсировать стоимость доставки по декларации № 1660021201 от 17.09.2014, по причине не своевременной доставки груза на склад. Прибытие товара запланировано на 19.09.2014, но реально груз поступил на склад только 20.09.2014. Так же прошу разобраться в работе сотрудников Вашей компании и их квалификации. Так как 20.09.14 был совершен звонок на отделение №8 г.Харькова для уточнения... Читать отзыв Прошу компенсировать стоимость доставки по декларации № 1660021201 от 17.09.2014, по причине не своевременной доставки груза на склад. Прибытие товара запланировано на 19.09.2014, но реально груз поступил на склад только 20.09.2014.
Так же прошу разобраться в работе сотрудников Вашей компании и их квалификации. Так как 20.09.14 был совершен звонок на отделение №8 г.Харькова для уточнения местонахождения груза. Был получен ответ от том, что : «Сегодняшняя машина уже разгружена - вашего груза на отделении нет, последний раз груз был сканирован на транзитном складе.»
После множества звонков представителям Вашей компании – нам сообщили, что груз находится на центральном отделении – мы можем приехать и забрать его.
А спустя минут 20 снова поступил очередной звонок от сотрудников «Деливери» и нам сообщили что груз все таки находится на отделении №8. (Возникае вопрос - ГДЕ ЖЕ ВСЕ ТАКИ МОЙ ГРУЗ?)
Соответственно можно сделать вывод, что груз был выгружен и не отсканирован на 8-м отделении.
Так же можно отметить, что задержка груза ( мы получаем товар на отделении №8) происходит регулярно. Так же часто практикуется доставка груза частями – приходят не все места.
Просьба сделать выводы о работе Вашей компании и персонала, и принять меры, а также компенсировать стоимость доставки.
Артур, добрый день. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Ваша рекламация доведена до Регионального Директора Восточного Регионального центра №3 (Харьковская обл.) Брагина А.М. (067-629-03-00) для проведения служебного расследования и принятия мер. Согласно Правил Транспортного экспедирования грузов ООО Деливери, в случае задержки отправления груза по техническим или другим причинам, груз доставляется в конечный пункт назначения в срок не позднее 48 рабочих часов от указанного в графике срока прибытия груза. Дата прибытия в квитанции о приеме груза 1660021201 указана 19.09.2014г., фактически груз оприходован и выдан на представительстве Харьков-8 20.09.2014г, что не является нарушением графиков прибытия. Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Расчетное время прибытия груза по квитанции 0080004434 18.09 сегодня 19.09, машина выехала из Днепропетровска в 5 утра, как сказал диспетчер, жду в Сумах... до конца рабочего дня не доехала. Суббота, воскресенье, забрать груз не предоставляется возможным, получить смогу лишь в понедельник. Последний раз доверил перевозку этой фирме.
Igor Churikov, здравствуйте. Груз по квитанции 0080004434 оприходован 20.09.14 в 10:08 и доступен к выдаче. Согласно Правил Транспортного экспедирования грузов ООО Деливери, в случае задержки отправления груза по техническим или другим причинам, груз доставляется в конечный пункт назначения в срок не позднее 48 рабочих часов от указанного в графике срока прибытия груза. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Отзыв о Деливери по адресу Рівне, ул. Орлова, 2 / Соборная, 2 Как я уже ранее сообщал мне повредили холодильник. Номер квитанции 1530011633, груз прибыл 26.08, в тот же день подал заявление под №6971. И когда я написал здесь сообщение мне буквально в течении нескольких часов перезвонили. Поєтому сразу напишу сюда: по итогам заявления которое я подал сотрудник перезвонил и сообщил что я могу сам отвезти его и отремонтировать, после чего... Читать отзыв Как я уже ранее сообщал мне повредили холодильник. Номер квитанции 1530011633, груз прибыл 26.08, в тот же день подал заявление под №6971. И когда я написал здесь сообщение мне буквально в течении нескольких часов перезвонили. Поєтому сразу напишу сюда: по итогам заявления которое я подал сотрудник перезвонил и сообщил что я могу сам отвезти его и отремонтировать, после чего предоставить вам чеки а Вы любезно оплатите их, на что я согласился, начал искать и долго не мог найти, все специалисты отказывались один за другим. Но все таки нашел! квитанция за ремонт отправлена сотруднику, и я жду ответа, уверен Вы сможете ускорить процес.
Александр, здравствуйте. Ваше обращение передано в Службу Безопасности центрального офиса - от Вас ожидают документы, подтверждающие стоимость груза и документы на реставрацию. Вам необходимо их сбросит по факсу или на электронный адрес - (062)206-0-202, [email protected], [email protected] Приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Игорь Белых (Украина, Запорожье)19 сентября, 2014 год
Отзыв о Деливери по адресу Дніпро, ул. Свердлова, 33 КВИТАНЦИЯ О ПРИЕМЕ ГРУЗА № 0360021493 Статус: ПЕРЕАДРЕСОВАНА КВИТАНЦИЯ О ПРИЕМЕ ГРУЗА № 0030005585, (возврат) пришел повреждённый и открытый груз, сразу сказал, что открытый, посмотрели не чего нет, пересылали мобильник, и деньги, и + вещи, кроме вещей не чего не обнаружилось, все вскрыто было и перевернуто в посылке Я специально застраховал груз, у меня спрашивают, что там было??! а... Читать отзыв КВИТАНЦИЯ О ПРИЕМЕ ГРУЗА № 0360021493 Статус: ПЕРЕАДРЕСОВАНА КВИТАНЦИЯ О ПРИЕМЕ ГРУЗА № 0030005585, (возврат) пришел повреждённый и открытый груз, сразу сказал, что открытый, посмотрели не чего нет, пересылали мобильник, и деньги, и + вещи, кроме вещей не чего не обнаружилось, все вскрыто было и перевернуто в посылке Я специально застраховал груз, у меня спрашивают, что там было??! а какая разница?! есть страховой взнос 4 грн, есть страховая сумма 1001 грн, есть факт вскрытия повреждения.... не уходя от склада я сразу как мне дали, сказал Вы не ведете что все вскрыто, а потом заново приклеен это же скоч? Еще вопрос «директора» а Вы помните кто принимал груз? и он видел что Вы туда ложили?! Убило наповал… ---надо узнать как его должность и фамилия. Написал на Днепропетровск 4, 18.09.14 заявления что бы мне вернули страховку хотя бы. они еще будут думать... я честно аахренел!! ВОПРОС, а что там было??! а какая нахер разница??! Трусы с начесом! которые мне очень дорогие! и я их оценил в 1001 тыс грн и застраховал. Отпишут тут и на всех ресурсах! по доставкам груза! если не вернут мне страховую сумму, и принципиально подам в суд все доки есть у меня. + Свой юрист есть, не проблема составить исковое заявления, + я депутат, думаю напрягу их – законно Но надеюсь все разрешится законно и правильно Фото скрина доставки в сообщении
Игорь Белых, добрый день. Приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение передано в Службу Безопасности Центрального офиса, в ближайшее время с Вами свяжется сотрудник СБ (Скоромолот С. - 067-620-90-30. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Здравствуйте груз по номеру0350020090с Днепропетровска в Бахчисарай был отправлен 09 09 14 должен был прийти 15 09 14 сейчас уже 17 09 14 когда же я смогу забрать свой груз!!!
Костя, добрый день. Автомобиль с грузом 0350020090 находится в очереди на прохождение таможенного контроля. Компания Деливери прилагает максимум усилий для решения данной ситуации. Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за терпение. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Иришка, здравствуйте. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, по которому сместился график прибытия. Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ
Отзыв о Деливери по адресу Херсон, пр. Адмирала Сенявина, 27 17 июля 2014 года я получал в компании Деливери напольные весы из интернет магазина по накладной № А-22200000015008. Упаковка была целая, я себя плохо чувствовал и не стал вскрывать её на месте. Вечером дома решил посмотреть на весы, начал только вскрывать коробку как из неё посыпалась мелкая стеклянная крошка. В коробке оказалось были полностью разбитые стеклянные напольные весы. ... Читать отзыв 17 июля 2014 года я получал в компании Деливери напольные весы из интернет магазина по накладной № А-22200000015008. Упаковка была целая, я себя плохо чувствовал и не стал вскрывать её на месте. Вечером дома решил посмотреть на весы, начал только вскрывать коробку как из неё посыпалась мелкая стеклянная крошка. В коробке оказалось были полностью разбитые стеклянные напольные весы. На следующий день с утра я поехал в Деливери, меня попросили написать заявление в службу безопасности компании, я написал и мне сказали что в течении дня мне сообщат номер заявки, но никто ничего не сообщил, на следующий день я сам звоню в Деливери и прошу сообщить номер заявки, ну слава Богу к вечеру мне сообщили № 5582. Через несколько дней звонит представитель Деливери и просит принести товарный чек на весы, причём при приёме заявления никто про это и слова не сказал, так как я уже и не помнил куда его дел - пришлось обращаться в магазин за новым чеком. Мне его сделали со всеми печатями и подписями, я отвёз чек на склад Деливери, они его отсканировали и сказали передадут в службу безопасности. Я ещё сам перезвонил в службу безопасности, они сказали чек передадут в Киев и там будут что-то решать. После недели тишины от Деливери я сам звоню в службу безопасности, мне заявляют что чек им никто не передавал и у них вообще его нет ! Мне пришлось ещё раз ехать на склад и опять они отсканировали чек. По прошествии ещё 10 дней я звоню и интересуюсь как продвигается это дело, мне сказали что в Киев всё передали. Прошло ещё дней 10, я написал сообщение в службу безопасности Деливери на сайте компании, оттуда никто ничего не ответил, хотя написано что в ближайшее время со мной свяжутся. Ещё через несколько дней я узнал телефон начальника службы в Херсоне, звоню ему, он отвечает что той женщины, которая занималась моим делом нет на работе и будет на следующей неделе. Я жду следующую неделю и звоню этой женщине из службы безопасности, она мне отвечает что в Киеве ещё не решили ничего, на вопрос когда же решат - она отвечает: Не знаю, я страшиваю - А кто знает - Она бросает трубку, я звоню начальнику - Олег Андреевич зовут, он говорит что сейчас её наберёт, проходит полчаса, тишина, я набираю начальника - он просто не берёт трубку ! С момента получения мной разбитой посылки прошло уже ровно 2 месяца. Никто ничего не решил и когда решат никто не знает! Я в шоке от такой работы Деливери ! Всё это дело стоит 122 гривны компенсации за полностью разбитые весы. И за такие деньги можно так себя вести ??? Мне кто-нибудь ответит когда я получу компенсацию за разбитый товар ???
Станислав, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение было передано Начальнику Службы Безопасности, проведено служебное расследование - принято решение об отказе в возмещении. Упаковка груза не соответствует Правилам транспортировки груза, при этом упаковка нарушена не была, характерный звук звона стекла при перегрузе и непосредственно выдаче Грузополучателю слышен не был, вина Компании "Деливери" отсутствует. Вам будет предоставлен официальный письменный ответ. Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ
Какой реальный срок доставки в Крым из Одессы? Груз по квитанции 1550048423 отправлен из Одессы 09.09.2014, должен был прибыть 16.09.2014, сегодня 17.09.2014 и представительство в Симферополе никаких конкретных сроков реальной доставки назвать не может.
Людмила, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. На данный момент автомобиль с Вашим грузом находится в очереди на прохождение таможенного контроля. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Мною, Гончар Натальей Николаевной, 05.08.2014г. со склада Харьков-3 был отправлен багаж согласно квитанции о приеме багажа № 2120019206 для получателя Близнюкова Виталия Николаевича по адресу доставки: Луганская обл., г.Свердловск, ул. Андреева 1. По состоянию на 16.09.2014г. груз не был доставлен получателю. В связи с тем, что в данный момент я нахожусь в зоне проведения АТО и нет возможности прибыть... Читать отзыв Мною, Гончар Натальей Николаевной, 05.08.2014г. со склада Харьков-3 был отправлен багаж согласно квитанции о приеме багажа № 2120019206 для получателя Близнюкова Виталия Николаевича по адресу доставки: Луганская обл., г.Свердловск, ул. Андреева 1. По состоянию на 16.09.2014г. груз не был доставлен получателю. В связи с тем, что в данный момент я нахожусь в зоне проведения АТО и нет возможности прибыть в г. Харьков для оформления возврата багажа лично, прошу вернуть багаж согласно квитанции № 21200019206 моему сыну Гончару Артему Игоревичу. Оригинал заявления 13.09.2014г. был передан на склад Харьков-3 Гончаром А.И. Копию 1 и 2 страницы паспорта отправляю электронной почтой вмести с письмом. О принятом Вами решении прошу уведомить меня как отправителя багажа по телефону 0681658997 в любое удобное для Вас время.
Наталья, здравствуйте! Ваше обращение было передано в Службу Безопасности и Региональному директору Восточного регионального центра №3 (Харьковская обл.), Вам по телефону было предоставлена информация - груз можно забрать сегодня вечером или завтра на представительстве Харьков-3. Благодарим Вас за понимание. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Добрый день! Подскажите сколько меня Ваша компания будет водить за нос? По КВИТАНЦИЯ О ПРИЕМЕ ГРУЗА № 1970011099 стояло прибытие 08.09.2014г. сегодня уже 16.09.14г. груз так и не прибыл! Изначально груз был потерян по всей Украине одна часть прибыла, 2 места из трех прибыло в срок, а вот одно место состоящее из трех коробок смотанное стрейч пленкой растерялись, одна коробка... Читать отзыв Добрый день! Подскажите сколько меня Ваша компания будет водить за нос? По КВИТАНЦИЯ О ПРИЕМЕ ГРУЗА № 1970011099 стояло прибытие 08.09.2014г. сегодня уже 16.09.14г. груз так и не прибыл! Изначально груз был потерян по всей Украине одна часть прибыла, 2 места из трех прибыло в срок, а вот одно место состоящее из трех коробок смотанное стрейч пленкой растерялись, одна коробка все таки прибыла 12.09.14г. вторая оказалась оторванной и находилась в Мариуполе, третья коробка в Киеве. Ваш представитель Игорь Александрович сказал что все приедет 16.09.14г. сам уехал в г. Запорожье, другой представитель ничего не знает. Ответе когда она приедет? Люди не связывайтесь с этой компанией, лучше переплатить другой компании и быть уверенным что груз приедет вовремя и в целости!
Игорь, здравствуйте. Груз по квитанции 1970011099 полностью оприходован на представительстве в г. Энергодар 16.09.2014г. Руководитель представительства в г. Энергодаре Игорь дополнительно предоставит всю информацию по телефону. Еще раз искренне приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ
А вот моя посылка должна была прийти 12-го числа!!! Сейчас уже 13-е и мне говорят что она придет только в понедельник!!!! В ПОНЕДЕЛЬНИК мать его!! А мне нужна она в воскресенье, что бы отдать товарищу который уезжает!!! Как быть? Что делать? Никому не советую и больше никогда сам не буду пользоваться Вашей компанией!!! Ужасно!!!
VladSafonov, здравствуйте. НАПОМИНАЕМ! Компания оставляет за собой право не отвечать на сообщения, содержащие нецензурные выражения, оскорбления, или информацию о внутренних делах компаний, не имеющую отношения к обслуживанию Клиентов. Согласно Правил Транспортного экспедирования грузов ООО Деливери, в случае задержки отправления груза по техническим или другим причинам, груз доставляется в конечный пункт назначения в срок не позднее 48 рабочих часов от указанного в графике срока прибытия груза. Ориентировочная дата прибытия по квитанции 2440004579 была 12.09.2014г. Груз прибыл 15.09.2014г. на представительство в г. Бровары и выдан грузополучателю. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ
Чудесно!Всё в целости и сохранности.Посылка была отправлена из Донецкой области 8го после обеда, проехала всю Украину и сегодня я уже её получил!Хотя по расписанию должна была прийти аж 12го числа и даже предупреждали о возможных задержках до 15го.А тут такой сюрприз!Я доволен.Удачи!
Virtuon, здравствуйте. Благодарим Вас за сотрудничество. Для нас важно мнение каждого Клиента! С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Александр (Украина, Черкассы)10 сентября, 2014 год
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОГО ПЕРЕВОЗЧИКА! 24.07.2014 при отправке груза 1780000845 в г.Свердловске работники склада сказали:"Если привезете груз к нам на склад до обеда-сегодня же и отправим". Груз на склад мы привезли до обеда. Отправлен в тот день он НЕ был. Подождали ещё 3 дня. На сайте появилась надпись "груз в пути". Но как оказалось, он так и не выехал. Звоним на... Читать отзыв ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОГО ПЕРЕВОЗЧИКА! 24.07.2014 при отправке груза 1780000845 в г.Свердловске работники склада сказали:"Если привезете груз к нам на склад до обеда-сегодня же и отправим". Груз на склад мы привезли до обеда. Отправлен в тот день он НЕ был. Подождали ещё 3 дня. На сайте появилась надпись "груз в пути". Но как оказалось, он так и не выехал. Звоним на склад-они видите ли снова забыли его положить в машину,а на сайте отметили что отправили. Браво! Прошло 1,5 месяца!!!!! Груз так и не доставлен. Звоню на горячую линию - ничем не могут помочь - шлют к СБ г.Черкассы. СБ г.Черкассы в свою очередь деликатно разводит руками,сочувствует и посылает в главный офис СБ. Звоню туда - не берут трубку. Оказалось Ольга Александровна,телефон которой мне дали - в отпуске. Звоню в Отдел Качества и стандартизации Екатерине - Екатерина любезно записывает мои данные и обещает что со мной свяжется СБ. и тишина.... Никто не перезванивает. Узнаю другой номер СБ- отвечает Оксана Валерьевна, записывает информацию и обещает перезвонить....и тишина!!! На след день перезваниваю сам и понимаю что она ничего не узнавала и пытается это сделать онлайн. В итоге отвечает: "мы не знает когда груз будет доставлен, машины из Свердловска не выезжают". Работники же г.Свердловска говорят обратное что выезд из города уже три недели как есть, что спокойно выезжают междугородние маршрутки и движение свободно, а им просто не хотят присылать машину". От своих знакомых в г.Свердловске тоже узнаю информацию что выезд из города открыт давно. К кому теперь обращаться и кто вообще в этой компании компетентен решать вопросы-я не пойму. Я спокойно ожидал 1,5 месяца разрешения вопроса. А сейчас ДОСТАЛО! Кто отвечает за доставку груза? Почему доставка оплачена,а груз до сих пор не отправлен и не прибыл??? Почему ваши логисты не компетентны найти машину,которых куча стоит пустых на транспортных сайтах в ожидании грузов??? и самое главное: КОГДА ГРУЗ ПРИБУДЕТ В Г.ЧЕРКАССЫ???
Александр, здравствуйте. По квитанции 1780000845 было зарегистрировано Ваше устной заявление 6524 об утере груза. Службой Безопасности Компании было проведено служебное расследование, груз найден на представительстве в г. Свердловске. Грузоотправителю была предоставлена информация по грузу. Въезд/выезд грузового транспорта на данный момент затруднен в г. Свердловск. Как только будет возобновлено движение Ваш груз будет отправлен. Искренне приносим извинения за причиненные неудобства связанные с проведением АТО в Луганской области. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ
В продолжение истории о потерянном грузе по декларации 2170016273. Деливери разбило деревянный ящик, сделанный чтобы груз не повредился. По итогу груз пришел вообще без ящика, поврежденный. Жду компенсацию. Теперь вообще боюсь пользоваться услугами кампании, я даже не знаю, может товар в сейфах надо слать. Спецом обложили груз пенопластом, оббили досками, 100 раз так отправляли интаймом, новой, мистэкспресом, всегда все ок.... Читать отзыв В продолжение истории о потерянном грузе по декларации 2170016273. Деливери разбило деревянный ящик, сделанный чтобы груз не повредился. По итогу груз пришел вообще без ящика, поврежденный. Жду компенсацию. Теперь вообще боюсь пользоваться услугами кампании, я даже не знаю, может товар в сейфах надо слать. Спецом обложили груз пенопластом, оббили досками, 100 раз так отправляли интаймом, новой, мистэкспресом, всегда все ок. В деливери смогли даже такое разломать.
Волков Владислав, здравствуйте! Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. По факту повреждения груза по квитанции 2170016273 был составлен акт о приеме груза по количеству и качеству - 7556. Службой безопасности Компании было проведено служебное расследование, т.к. груз не застрахован при отправке - принято решение о возмещении ущерба в размере 1000 (одна тысяча) гривен. Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Virtuon (Украина, Днепропетровск)8 сентября, 2014 год
Добрый день!До этого проблем не было и писал хорошие отзывы но теперь могу изменить мнение о компании если не решиться ситуация в мою пользу.Я сторонник честных отношений.Так вот вчера зашёл на сайт узнал стоимость доставки вышло:посылка 5кг,объём 0.01.=стоимость доставки 12грн.Сегодня зайдя в свой кабинет обнаруживаю стоимость доставки 19грн.Это расценивать как обман?Так вот коли вы тут решаете проблемные вопросы и пока... Читать отзыв Добрый день!До этого проблем не было и писал хорошие отзывы но теперь могу изменить мнение о компании если не решиться ситуация в мою пользу.Я сторонник честных отношений.Так вот вчера зашёл на сайт узнал стоимость доставки вышло:посылка 5кг,объём 0.01.=стоимость доставки 12грн.Сегодня зайдя в свой кабинет обнаруживаю стоимость доставки 19грн.Это расценивать как обман?Так вот коли вы тут решаете проблемные вопросы и пока посылка едет и не было скандала при получении исправьте пожалуйста стоимость на 12грн как и положено.В противном случае негативный отзыв и разрыв сотрудничества.Номер 0040004631.Заранее спасибо.
Virtuon, здравствуйте. Ваш отправитель при отправке заказал дополнительную услугу "Картонная коробка 380х285х160", стоимость которой 7 грн. Соответственно: Перевозка склад-склад - 10,50 грн Стоимость оформления - 1,50 грн Стоимость дополнительных услуг - "Картонная коробка 380х285х160" - 7 грн Итого: 19,00 грн В случае возникновения дополнительных вопросов убедительная просьба обращаться напрямую любым удобным для Вас способом. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ
Анна, добрый день. В ближайшее время планируется открытие представительства в г. Москва. По вопросам отправки грузов из Украины в Российскую Федерацию рекомендуем обратиться в международный отдел "Деливери" - http://www.delivery-auto.com/ru-RU/GenericPages/DbIndex/2087 Спасибо за Ваше обращение! С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Отзыв о Деливери по адресу Рівне, ул. Орлова, 2 / Соборная, 2 Здравствуйте, груз №1830014608 был доставлен на склад не в полном объеме, доставлено 1 место из 3, две коробки утеряны. Прошу помочь в cкорейшем получении всего груза.
Ирина, здравствуйте! Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Ваш груз был изъят при прохождении таможенного контроля. Специалист Службы Безопасности Петришин А.В. связался с Вами для предоставления информации о необходимом пакете документов. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
И снова потерялся груз, деревянный ящик 2 метра на полметра. Деливери, у вас там работают воры и наркоманы? Декларация 2170016765 половина пришла половину растеряли. Ищут пожарные ищет милиция...пишите заявление. Напишу сегодня. Возместите мне 6000 гр за мой груз!
Волков Владислав, здравствуйте! Ваше обращение передано в Службу Безопасности. Груз по квитанции 2170016765 найден, специалист СБ Владимир предоставил информацию отправителю и получателю по телефону. Приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
первый раз воспользовалась услугой Деливери и полный негатив!!!!! посылка из Крыма но я случайно удалила сообщения с номером накладной и с отправителем не могу связаться возможно сменил номер....И мне по паспорту не хотят вернуть мою посылку ИМ ЛЕГЧЕ ЕЕ ВЫКИНУТЬ ЧЕМ ОТДАТЬ МНЕ МОЁ ЛИЧНОЕ......полный бред.....похоже на мошеничество и присвоение чужого!!!!! Каменец-Подольский
Уважаемая Ирина, здравствуйте! По правилам выдачи груза Грузоотправитель обязан сообщить Грузополучателю номер квитанции груза. Выдача груза Грузополучателю производится в случаях, предусмотренных в п.6.2 Правил транспортного экспедирования: "6.2. Для отримання вантажу (багажу) Вантажоодержувачу необхідно повідомити Експедитору номер квитанції та надати Експедитору один з перерахованих документів: акт отримання багажу (додаток № 4); довіреність на бланку типової форми М-2 на отримання вантажу; багаторазову (одноразову) довіреність. Юридичні особи зобов'язані засвідчити акт або довіреність своєю печаткою. У разі недотримання Вантажоодержувачем перерахованих в пп.6.1., 6.2. Правил умов або невірному оформленні зазначених документів, Експедитор має право відмовити у видачі вантажу." Данные правила разработаны с целью обеспечения выдачи груза Грузополучателю, которого указал Грузоотправитель при отправке, а так же исключения мошенничества. В исключительных случаях возможна выдача груза без номера квитанции. Для этого Вам необходимо заполнить бланк на восстановление номера: http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/7b79449b-17ec-4dec-958e-d339f9774fe9_Правила%20получения%20потерянного%20номера%20Квитанции.pdf После заполнения Вами бланка на восстановление номера - Ваше обращение будет рассмотрено Службой Безопасности (062)206-0-209, Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55 Показать 2 ответа
Отзыв о Деливери по адресу Стаханов, ул. Богдана Хмельницкого 3 года пользуюсь услугами этой компании и благодаря сотрудникам Стахановского отделения никогда не было проблем с доставкой или получением груза. Спасибо ребята за отличную работу!!!!! Вы лучшие! (от семьи Кудиновых)
Аnna, здравствуйте! Благодарим Вас за сотрудничество и постоянство. Компания Деливери уделяет большое внимание качеству предоставляемых услуг и уровню сервиса. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Никогда не пользуйтесь услугами этих обманщиков!!! 06.08.2014г мой Груз был доставлен отправителем на склад Деливери в Стамбуле, но до сих пор я его не получила! С 16-го августа я звоню почти каждый день в международный отдел Деливери, где мне рассказывают о проблемах на таможне, что проблема это не моя частная, а общая и что груз по сей день не растаможен... Читать отзыв Никогда не пользуйтесь услугами этих обманщиков!!! 06.08.2014г мой Груз был доставлен отправителем на склад Деливери в Стамбуле, но до сих пор я его не получила! С 16-го августа я звоню почти каждый день в международный отдел Деливери, где мне рассказывают о проблемах на таможне, что проблема это не моя частная, а общая и что груз по сей день не растаможен не только у меня. Звонить приходится самой, никто не потрудился сообщить о проблеме. Каждый раз кормят "завтраками" и призрачными " надеюсь", но сколько это может продолжаться?!? Такое ощущение, что груз просто утерян и мне сообщить об этом никто не хочет! А кто возместит материальные убытки? Товар был оплачен деньгами с кредитной карты и каждый день сумма долга увеличивается, стоимость груза возрастает! Если вы не можете доставить груз - имейте хоть каплю совести и честно сообщите об этом, компенсируйте материальный ущерб хотя бы! Я уже не говорю о том, сколько здоровья и нервов я уже потратила!
Уважаемая Наталья, здравствуйте. На данный момент на таможенном контроле проходит проверка гос.органами контроля, в связи с чем возникли сложности с оформлением прохождения таможенного контроля, образовалась очередь. Как только автомобиль с Вашим грузом пройдет таможенный контроль с Вами свяжется менеджер международного отдела Ярослав (067-623-00-42). Искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Компания «Деливери» прилагает максимум усилий для скорейшего разрешения данной ситуации. Надеемся на понимание с Вашей стороны. Благодарим Вас за терпение. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
У меня пропала сумка с личными вещами. Пропажу списали на похищение ополченцами. Ровно 31 день мне морочили голову: то нашли мои вещи, то не нашли. При этом ни один из сотрудников компании за весь период мне ни разу не перезвонил. Все время сама дозванивалась с великим трудом - никто не берет трубку. Такого ужасного и безразличного отношения к чужим проблемам... Читать отзыв У меня пропала сумка с личными вещами. Пропажу списали на похищение ополченцами. Ровно 31 день мне морочили голову: то нашли мои вещи, то не нашли. При этом ни один из сотрудников компании за весь период мне ни разу не перезвонил. Все время сама дозванивалась с великим трудом - никто не берет трубку. Такого ужасного и безразличного отношения к чужим проблемам я не встречала никогда!!! Сегодня мне заявили, что по моему заявление принят отказ и давным-давно. А сообщить мне никто не мог - тем более, что звоню им каждый день. Люди, не пользуйтесь услугами Деливери никогда - берегите свои нервы и деньги. Это самая ужасная компания экспресс доставки!!! Обращение к руководителю Деливери - Бог Вам судья! Из-за Вас я с ребеноком осталась без личных вещей - никогда не будет у Вас счастья и процветания, Вы строите свой бизнес на наших слезах и деньгах.
Ольга, здравствуйте! Согласно ст. 924 ч. 2 Гражданского Кодекса Украины «Перевозчик отвечает за потерю, недостаток, порчу или повреждение принятого к перевозке груза, багажа, почты в размере фактического ущерба". Для определения фактического ущерба клиенту необходимо предоставить документ, подтверждающий стоимость груза (в случае утраты груза). Если Клиент обращается с заявлением, в котором он указывает стоимость груза, он должен эту стоимость обосновать. Для этого и нужны документы на груз (кассовый чек, счет-фактура, расходная накладная). Согласно п. 7.3. Правил транспортного экспедирования грузов, ст. 314 Хозяйственного Кодекса Украины и ст. 136 Устава автомобильного транспорта, за ущерб, причиненный при перевозке груза (багажа) Экспедитор отвечает: - в случае утраты или недостачи груза (багажа) – в размере стоимости утраченного или недостающего груза (багажа); - в случае повреждения груза (багажа) – в размере суммы, на которую понизилась его стоимость или стоимости восстановительных работ. - в случае утраты груза (багажа), сданного к перевозке с объявлением его ценности, в размере объявленной стоимости груза (багажа), если не будет доказано, что его действительная стоимость ниже объявленной. 2 августа, произошло разбойное нападение боевиков батальона «Восток» на два главных склада компании «Деливери» в Донецке. Злоумышленники завладели имуществом самой компании и грузами, находящимися на складах, в том числе грузом по квитанции 2210003644, Вами был составлен акт об утере груза 6319 от 11.08.2014г. Груз не застрахован, документы, подтверждающие стоимость груза предоставлены не были, соответственно было принято решение об отказе в возмещении ущерба. В случае предоставления Вами документов о стоимости груза решение будет пересмотрено. Еще раз приносим извинения за неудобства. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ
21 го числа из Харькова в кировоград был отправлен груз декларация 2170016273. Груз исчез. Деревянная Коробка 2 метра на метр чудесным образом испарилась. И никто не знает как и где. Сегодня наконец в кировограде написали в СБ заявку. Это после недели прозвонов. Ждем ответ. Потерять груз такого размера...причем никому не нужный, это уже просто...даже нет слов.
Волков Владислав, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение передано Начальнику Службы Безопасности Александру (062-206-0-202). В ближайшее время с Вами свяжется специалист Службы Безопасности Семчук Б. Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Максим, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение передано в Службу Безопасности (062-206-0-202, 067-620-86-72, 067-620-60-02), груз подан в поиск. Как только появится информация о местонахождении груза с Вами свяжется представитель Компании, укажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Отзыв о Деливери по адресу Рівне, ул. Орлова, 2 / Соборная, 2 Здравствуйте! Впервые воспользовался услугами данного перевозчика, картинка в целом негативная. Решился купить себе холодильник, долго выбирал, наконец нашел, б/у, в хорошем состоянии, рассмотрел его со всех ракурсов, меня все устроило. Наконец купил - отправил деньги ему, 3000 грн, а по приезду на службу доставки - разочарован - и вмятина сверху и царапины сбоку, а когда включили, он начал выдавать... Читать отзыв Здравствуйте! Впервые воспользовался услугами данного перевозчика, картинка в целом негативная. Решился купить себе холодильник, долго выбирал, наконец нашел, б/у, в хорошем состоянии, рассмотрел его со всех ракурсов, меня все устроило. Наконец купил - отправил деньги ему, 3000 грн, а по приезду на службу доставки - разочарован - и вмятина сверху и царапины сбоку, а когда включили, он начал выдавать странные непонятные звуки, - а не взорвется ли он скоро я подумал себе? Сказал что с таким товарным видом я несогласен мне сообщили что нужно у отправителя взять декларацию на заявленную стоимость. когда я наконец связался с ним и уже вечером взял ее и принес в отделение, - мне опять сказали что ничего принимать не будут - мол это не есть доказательством его стоимости. Извините а что еще есть доказательством его стоимости??? или клиенты по Вашему заинтересованы страховать на большую сумму что бы стоимость перевозки была космической? зачем тогда товар вредить? И еще, какое доказательство моих трат на товар может быть лучше чем чек проплаты в Приватбанке на сумму 3000 грн в день отправки, где даже записано мое ФИО, а ФИО счета получателя совпадает с ФИО отправителя груза, какие еще могут быть вопросы? Из слов продавца который уже продал более 200 таких холодильников - "больше чем 100 - 200 грн эти ребята не дадут", хочу сообщить Вам(представитель компании) сразу - что меня это не устроит! если себе дома повредить немецкий холодильник что бы поменялся звук на это ужасное бульканье то ущерб будет заметно выше. Товар не новый, но за его испорченный вид, и за его технические характеристики покупатель не обязан нести ответственность вместо перевозчика, если у него(перевозчика) такие отношение со страховкой груза. Номер квитанции 1530011633, груз прибыл 26.08, в тот же день подал заявление под №6971. Кстати сотрудник СБ так и не позвонил. Жду ответа!
Андрей, добрый день. Приносим извинения за причиненные неудобства! Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, который Вы ожидаете для проведения служебного расследования и выяснения причин смещения графика прибытия. С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected] Екатерина, 067-620-50-55
Доставка груза автомобильным транспортом по всей Украине (ООО «Деливери»). Доставка и забор груза осуществляется на склад компании или до двери клиента. Мы доставляем грузы от 1кг до 8т с предоставлением услуг по упаковке вашего груза. Стандартные тарифы на перевозку установлены в зависимости от веса и объема груза. Действуют отдельные тарифы... подробнее
Спасибо за Ваше обращение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
В пути еще три декларации,стоит ли ждать?
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
Компания Деливери прилагает максимум усилий для минимизации сроков прибытия в конечные пункты назначения.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
Так же прошу разобраться в работе сотрудников Вашей компании и их квалификации. Так как 20.09.14 был совершен звонок на отделение №8 г.Харькова для уточнения... Читать отзыв Прошу компенсировать стоимость доставки по декларации № 1660021201 от 17.09.2014, по причине не своевременной доставки груза на склад. Прибытие товара запланировано на 19.09.2014, но реально груз поступил на склад только 20.09.2014.
Так же прошу разобраться в работе сотрудников Вашей компании и их квалификации. Так как 20.09.14 был совершен звонок на отделение №8 г.Харькова для уточнения местонахождения груза. Был получен ответ от том, что : «Сегодняшняя машина уже разгружена - вашего груза на отделении нет, последний раз груз был сканирован на транзитном складе.»
После множества звонков представителям Вашей компании – нам сообщили, что груз находится на центральном отделении – мы можем приехать и забрать его.
А спустя минут 20 снова поступил очередной звонок от сотрудников «Деливери» и нам сообщили что груз все таки находится на отделении №8. (Возникае вопрос - ГДЕ ЖЕ ВСЕ ТАКИ МОЙ ГРУЗ?)
Соответственно можно сделать вывод, что груз был выгружен и не отсканирован на 8-м отделении.
Так же можно отметить, что задержка груза ( мы получаем товар на отделении №8) происходит регулярно. Так же часто практикуется доставка груза частями – приходят не все места.
Просьба сделать выводы о работе Вашей компании и персонала, и принять меры, а также компенсировать стоимость доставки.
Согласно Правил Транспортного экспедирования грузов ООО Деливери, в случае задержки отправления груза по техническим или другим причинам, груз доставляется в конечный пункт назначения в срок не позднее 48 рабочих часов от указанного в графике срока прибытия груза. Дата прибытия в квитанции о приеме груза 1660021201 указана 19.09.2014г., фактически груз оприходован и выдан на представительстве Харьков-8 20.09.2014г, что не является нарушением графиков прибытия.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
Номер квитанции 1530011633, груз прибыл 26.08, в тот же день подал заявление под №6971.
И когда я написал здесь сообщение мне буквально в течении нескольких часов перезвонили. Поєтому сразу напишу сюда:
по итогам заявления которое я подал сотрудник перезвонил и сообщил что я могу сам отвезти его и отремонтировать, после чего... Читать отзыв Как я уже ранее сообщал мне повредили холодильник.
Номер квитанции 1530011633, груз прибыл 26.08, в тот же день подал заявление под №6971.
И когда я написал здесь сообщение мне буквально в течении нескольких часов перезвонили. Поєтому сразу напишу сюда:
по итогам заявления которое я подал сотрудник перезвонил и сообщил что я могу сам отвезти его и отремонтировать, после чего предоставить вам чеки а Вы любезно оплатите их, на что я согласился, начал искать и долго не мог найти, все специалисты отказывались один за другим. Но все таки нашел!
квитанция за ремонт отправлена сотруднику, и я жду ответа, уверен Вы сможете ускорить процес.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
Я специально застраховал груз, у меня спрашивают, что там было??! а... Читать отзыв КВИТАНЦИЯ О ПРИЕМЕ ГРУЗА № 0360021493 Статус: ПЕРЕАДРЕСОВАНА КВИТАНЦИЯ О ПРИЕМЕ ГРУЗА № 0030005585, (возврат) пришел повреждённый и открытый груз, сразу сказал, что открытый, посмотрели не чего нет, пересылали мобильник, и деньги, и + вещи, кроме вещей не чего не обнаружилось, все вскрыто было и перевернуто в посылке
Я специально застраховал груз, у меня спрашивают, что там было??! а какая разница?! есть страховой взнос 4 грн, есть страховая сумма 1001 грн, есть факт вскрытия повреждения.... не уходя от склада я сразу как мне дали, сказал Вы не ведете что все вскрыто, а потом заново приклеен это же скоч?
Еще вопрос «директора» а Вы помните кто принимал груз? и он видел что Вы туда ложили?! Убило наповал… ---надо узнать как его должность и фамилия.
Написал на Днепропетровск 4, 18.09.14 заявления что бы мне вернули страховку хотя бы. они еще будут думать... я честно аахренел!! ВОПРОС, а что там было??! а какая нахер разница??! Трусы с начесом! которые мне очень дорогие! и я их оценил в 1001 тыс грн и застраховал.
Отпишут тут и на всех ресурсах! по доставкам груза! если не вернут мне страховую сумму, и принципиально подам в суд все доки есть у меня. + Свой юрист есть, не проблема составить исковое заявления, + я депутат, думаю напрягу их – законно
Но надеюсь все разрешится законно и правильно
Фото скрина доставки в сообщении
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
Приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим за терпение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ
на следующий день я сам звоню в Деливери и прошу сообщить номер заявки, ну слава Богу к вечеру мне сообщили № 5582. Через несколько дней звонит представитель Деливери и просит принести товарный чек на весы, причём
при приёме заявления никто про это и слова не сказал, так как я уже и не помнил куда его дел - пришлось обращаться в магазин за новым чеком. Мне его сделали со всеми печатями и подписями, я отвёз чек на склад Деливери, они его отсканировали и сказали передадут в службу безопасности. Я ещё сам перезвонил в службу безопасности, они сказали чек передадут в Киев и там будут что-то решать. После недели тишины от Деливери я сам звоню в службу безопасности, мне заявляют что чек им никто не передавал и у них вообще его нет ! Мне пришлось ещё раз ехать на склад и опять они отсканировали чек. По прошествии ещё 10 дней я звоню и интересуюсь как продвигается это дело, мне сказали что в Киев всё передали. Прошло ещё дней 10, я написал сообщение в службу безопасности Деливери на сайте компании, оттуда никто ничего не ответил, хотя написано что в
ближайшее время со мной свяжутся. Ещё через несколько дней я узнал телефон начальника службы в Херсоне, звоню ему, он отвечает что той женщины, которая занималась моим делом нет на работе и будет на следующей неделе.
Я жду следующую неделю и звоню этой женщине из службы безопасности, она мне отвечает что в Киеве ещё не решили ничего, на вопрос когда же решат - она отвечает: Не знаю, я страшиваю - А кто знает - Она бросает трубку,
я звоню начальнику - Олег Андреевич зовут, он говорит что сейчас её наберёт, проходит полчаса, тишина, я набираю начальника - он просто не берёт трубку !
С момента получения мной разбитой посылки прошло уже ровно 2 месяца. Никто ничего не решил и когда решат никто не знает! Я в шоке от такой работы Деливери ! Всё это дело стоит 122 гривны компенсации за полностью разбитые весы.
И за такие деньги можно так себя вести ???
Мне кто-нибудь ответит когда я получу компенсацию за разбитый товар ???
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
По состоянию на 16.09.2014г. груз не был доставлен получателю. В связи с тем, что в данный момент я нахожусь в зоне проведения АТО и нет возможности прибыть... Читать отзыв Мною, Гончар Натальей Николаевной, 05.08.2014г. со склада Харьков-3 был отправлен багаж согласно квитанции о приеме багажа № 2120019206 для получателя Близнюкова Виталия Николаевича по адресу доставки: Луганская обл., г.Свердловск, ул. Андреева 1.
По состоянию на 16.09.2014г. груз не был доставлен получателю. В связи с тем, что в данный момент я нахожусь в зоне проведения АТО и нет возможности прибыть в г. Харьков для оформления возврата багажа лично, прошу вернуть багаж согласно квитанции № 21200019206 моему сыну Гончару Артему Игоревичу.
Оригинал заявления 13.09.2014г. был передан на склад Харьков-3 Гончаром А.И. Копию 1 и 2 страницы паспорта отправляю электронной почтой вмести с письмом.
О принятом Вами решении прошу уведомить меня как отправителя багажа по телефону 0681658997 в любое удобное для Вас время.
Благодарим Вас за понимание.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
Еще раз искренне приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ
НАПОМИНАЕМ! Компания оставляет за собой право не отвечать на сообщения, содержащие нецензурные выражения, оскорбления, или информацию о внутренних делах компаний, не имеющую отношения к обслуживанию Клиентов.
Согласно Правил Транспортного экспедирования грузов ООО Деливери, в случае задержки отправления груза по техническим или другим причинам, груз доставляется в конечный пункт назначения в срок не позднее 48 рабочих часов от указанного в графике срока прибытия груза.
Ориентировочная дата прибытия по квитанции 2440004579 была 12.09.2014г. Груз прибыл 15.09.2014г. на представительство в г. Бровары и выдан грузополучателю.
Приносим извинения за неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
24.07.2014 при отправке груза 1780000845 в г.Свердловске работники склада сказали:"Если привезете груз к нам на склад до обеда-сегодня же и отправим". Груз на склад мы привезли до обеда. Отправлен в тот день он НЕ был. Подождали ещё 3 дня. На сайте появилась надпись "груз в пути". Но как оказалось, он так и не выехал. Звоним на... Читать отзыв ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОГО ПЕРЕВОЗЧИКА!
24.07.2014 при отправке груза 1780000845 в г.Свердловске работники склада сказали:"Если привезете груз к нам на склад до обеда-сегодня же и отправим". Груз на склад мы привезли до обеда. Отправлен в тот день он НЕ был. Подождали ещё 3 дня. На сайте появилась надпись "груз в пути". Но как оказалось, он так и не выехал. Звоним на склад-они видите ли снова забыли его положить в машину,а на сайте отметили что отправили. Браво!
Прошло 1,5 месяца!!!!! Груз так и не доставлен.
Звоню на горячую линию - ничем не могут помочь - шлют к СБ г.Черкассы.
СБ г.Черкассы в свою очередь деликатно разводит руками,сочувствует и посылает в главный офис СБ.
Звоню туда - не берут трубку. Оказалось Ольга Александровна,телефон которой мне дали - в отпуске. Звоню в Отдел Качества и стандартизации Екатерине - Екатерина любезно записывает мои данные и обещает что со мной свяжется СБ. и тишина.... Никто не перезванивает.
Узнаю другой номер СБ- отвечает Оксана Валерьевна, записывает информацию и обещает перезвонить....и тишина!!!
На след день перезваниваю сам и понимаю что она ничего не узнавала и пытается это сделать онлайн. В итоге отвечает: "мы не знает когда груз будет доставлен, машины из Свердловска не выезжают". Работники же г.Свердловска говорят обратное что выезд из города уже три недели как есть, что спокойно выезжают междугородние маршрутки и движение свободно, а им просто не хотят присылать машину". От своих знакомых в г.Свердловске тоже узнаю информацию что выезд из города открыт давно.
К кому теперь обращаться и кто вообще в этой компании компетентен решать вопросы-я не пойму. Я спокойно ожидал 1,5 месяца разрешения вопроса. А сейчас ДОСТАЛО!
Кто отвечает за доставку груза? Почему доставка оплачена,а груз до сих пор не отправлен и не прибыл??? Почему ваши логисты не компетентны найти машину,которых куча стоит пустых на транспортных сайтах в ожидании грузов???
и самое главное: КОГДА ГРУЗ ПРИБУДЕТ В Г.ЧЕРКАССЫ???
Искренне приносим извинения за причиненные неудобства связанные с проведением АТО в Луганской области.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
Перевозка склад-склад - 10,50 грн
Стоимость оформления - 1,50 грн
Стоимость дополнительных услуг - "Картонная коробка 380х285х160" - 7 грн
Итого: 19,00 грн
В случае возникновения дополнительных вопросов убедительная просьба обращаться напрямую любым удобным для Вас способом.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ
Спасибо за Ваше обращение!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
"6.2. Для отримання вантажу (багажу) Вантажоодержувачу необхідно повідомити Експедитору номер квитанції та надати Експедитору один з перерахованих документів: акт отримання багажу (додаток № 4); довіреність на бланку типової форми М-2 на отримання вантажу; багаторазову (одноразову) довіреність. Юридичні особи зобов'язані засвідчити акт або довіреність своєю печаткою. У разі недотримання Вантажоодержувачем перерахованих в пп.6.1., 6.2. Правил умов або невірному оформленні зазначених документів, Експедитор має право відмовити у видачі вантажу."
Данные правила разработаны с целью обеспечения выдачи груза Грузополучателю, которого указал Грузоотправитель при отправке, а так же исключения мошенничества.
В исключительных случаях возможна выдача груза без номера квитанции. Для этого Вам необходимо заполнить бланк на восстановление номера: http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/7b79449b-17ec-4dec-958e-d339f9774fe9_Правила%20получения%20потерянного%20номера%20Квитанции.pdf
После заполнения Вами бланка на восстановление номера - Ваше обращение будет рассмотрено Службой Безопасности (062)206-0-209,
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 2 ответа
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
06.08.2014г мой Груз был доставлен отправителем на склад Деливери в Стамбуле, но до сих пор я его не получила! С 16-го августа я звоню почти каждый день в международный отдел Деливери, где мне рассказывают о проблемах на таможне, что проблема это не моя частная, а общая и что груз по сей день не растаможен... Читать отзыв Никогда не пользуйтесь услугами этих обманщиков!!!
06.08.2014г мой Груз был доставлен отправителем на склад Деливери в Стамбуле, но до сих пор я его не получила! С 16-го августа я звоню почти каждый день в международный отдел Деливери, где мне рассказывают о проблемах на таможне, что проблема это не моя частная, а общая и что груз по сей день не растаможен не только у меня. Звонить приходится самой, никто не потрудился сообщить о проблеме. Каждый раз кормят "завтраками" и призрачными " надеюсь", но сколько это может продолжаться?!? Такое ощущение, что груз просто утерян и мне сообщить об этом никто не хочет! А кто возместит материальные убытки? Товар был оплачен деньгами с кредитной карты и каждый день сумма долга увеличивается, стоимость груза возрастает! Если вы не можете доставить груз - имейте хоть каплю совести и честно сообщите об этом, компенсируйте материальный ущерб хотя бы! Я уже не говорю о том, сколько здоровья и нервов я уже потратила!
Надеемся на понимание с Вашей стороны. Благодарим Вас за терпение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
Такого ужасного и безразличного отношения к чужим проблемам... Читать отзыв У меня пропала сумка с личными вещами. Пропажу списали на похищение ополченцами. Ровно 31 день мне морочили голову: то нашли мои вещи, то не нашли. При этом ни один из сотрудников компании за весь период мне ни разу не перезвонил. Все время сама дозванивалась с великим трудом - никто не берет трубку.
Такого ужасного и безразличного отношения к чужим проблемам я не встречала никогда!!!
Сегодня мне заявили, что по моему заявление принят отказ и давным-давно. А сообщить мне никто не мог - тем более, что звоню им каждый день.
Люди, не пользуйтесь услугами Деливери никогда - берегите свои нервы и деньги.
Это самая ужасная компания экспресс доставки!!!
Обращение к руководителю Деливери - Бог Вам судья! Из-за Вас я с ребеноком осталась без личных вещей - никогда не будет у Вас счастья и процветания, Вы строите свой бизнес на наших слезах и деньгах.
Согласно ст. 924 ч. 2 Гражданского Кодекса Украины «Перевозчик отвечает за потерю, недостаток, порчу или повреждение принятого к перевозке груза, багажа, почты в размере фактического ущерба". Для определения фактического ущерба клиенту необходимо предоставить документ, подтверждающий стоимость груза (в случае утраты груза). Если Клиент обращается с заявлением, в котором он указывает стоимость груза, он должен эту стоимость обосновать. Для этого и нужны документы на груз (кассовый чек, счет-фактура, расходная накладная).
Согласно п. 7.3. Правил транспортного экспедирования грузов, ст. 314 Хозяйственного Кодекса Украины и ст. 136 Устава автомобильного транспорта, за ущерб, причиненный при перевозке груза (багажа) Экспедитор отвечает:
- в случае утраты или недостачи груза (багажа) – в размере стоимости утраченного или недостающего груза (багажа);
- в случае повреждения груза (багажа) – в размере суммы, на которую понизилась его стоимость или стоимости восстановительных работ.
- в случае утраты груза (багажа), сданного к перевозке с объявлением его ценности, в размере объявленной стоимости груза (багажа), если не будет доказано, что его действительная стоимость ниже объявленной.
2 августа, произошло разбойное нападение боевиков батальона «Восток» на два главных склада компании «Деливери» в Донецке. Злоумышленники завладели имуществом самой компании и грузами, находящимися на складах, в том числе грузом по квитанции 2210003644, Вами был составлен акт об утере груза 6319 от 11.08.2014г. Груз не застрахован, документы, подтверждающие стоимость груза предоставлены не были, соответственно было принято решение об отказе в возмещении ущерба.
В случае предоставления Вами документов о стоимости груза решение будет пересмотрено.
Еще раз приносим извинения за неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55
Впервые воспользовался услугами данного перевозчика, картинка в целом негативная.
Решился купить себе холодильник, долго выбирал, наконец нашел, б/у, в хорошем состоянии, рассмотрел его со всех ракурсов, меня все устроило. Наконец купил - отправил деньги ему, 3000 грн, а по приезду на службу доставки - разочарован - и вмятина сверху и царапины сбоку, а когда включили, он начал выдавать... Читать отзыв Здравствуйте!
Впервые воспользовался услугами данного перевозчика, картинка в целом негативная.
Решился купить себе холодильник, долго выбирал, наконец нашел, б/у, в хорошем состоянии, рассмотрел его со всех ракурсов, меня все устроило. Наконец купил - отправил деньги ему, 3000 грн, а по приезду на службу доставки - разочарован - и вмятина сверху и царапины сбоку, а когда включили, он начал выдавать странные непонятные звуки, - а не взорвется ли он скоро я подумал себе?
Сказал что с таким товарным видом я несогласен мне сообщили что нужно у отправителя взять декларацию на заявленную стоимость. когда я наконец связался с ним и уже вечером взял ее и принес в отделение, - мне опять сказали что ничего принимать не будут - мол это не есть доказательством его стоимости. Извините а что еще есть доказательством его стоимости??? или клиенты по Вашему заинтересованы страховать на большую сумму что бы стоимость перевозки была космической? зачем тогда товар вредить?
И еще, какое доказательство моих трат на товар может быть лучше чем чек проплаты в Приватбанке на сумму 3000 грн в день отправки, где даже записано мое ФИО, а ФИО счета получателя совпадает с ФИО отправителя груза, какие еще могут быть вопросы?
Из слов продавца который уже продал более 200 таких холодильников - "больше чем 100 - 200 грн эти ребята не дадут", хочу сообщить Вам(представитель компании) сразу - что меня это не устроит! если себе дома повредить немецкий холодильник что бы поменялся звук на это ужасное бульканье то ущерб будет заметно выше.
Товар не новый, но за его испорченный вид, и за его технические характеристики покупатель не обязан нести ответственность вместо перевозчика, если у него(перевозчика) такие отношение со страховкой груза.
Номер квитанции 1530011633, груз прибыл 26.08, в тот же день подал заявление под №6971. Кстати сотрудник СБ так и не позвонил.
Жду ответа!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55