Name: Обслуживание и продажа
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Россия, Санкт-Петербург Отзыв написан 3 мая, 2018 год 390 просмотров

Купленый, для моего сына(11 лет), сматрфон 12 дней назад отказались принимать утверждая, что смартфон подлежит обмену или сдаче только в случае если он не эксплуатировался. Оказалось, что сын зашел в настройки безопасность, что-бы поставить смартфон на пароль, испортил работу всей системы. Сотрудники КОМФИ утверждают , что это не гарантийный случай. По словам Эдуарда (эксперта IT-Сервиса) СМАРТФОН НЕ ДЛЯ ДЕТЕЙ!!! Руками не трогать!!! Все дополнительные лицензионые приложения(блокировка рекламы,антивирусы и соц сетя) которые нам впарили за 600 грн были все удалены из-за сбоя в прошивки!!! Эдуард (эксперт IT-Сервиса) продержал нас полтора часа...с умным вырожением лица что-то делал...Итог - нам ничем помочь не могут...только отправить в сервис на 31 рабочий день...и то это не гарантийный случай. (ТРЦ NEW WAY)

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 4 мая, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение и этот отзыв. Мы постараемся вам помочь в решении этого вопроса и проверить правильность консультации нашего специалиста. Прежде всего, хотели бы написать вам о некоторых аспектах нашей работы, это сможет помочь вам понять наши действия. Для обмена и возврата техники существуют, установленные законодательством Украины, сроки и требования. Ваша техника, которую вы планируете вернуть, должна быть надлежащего качества и не иметь повреждения механического характера, в том числе и такого рода сбоя программных настроек. Действительно, ребенок мог просто случайно заблокировать устройство и теперь необходимо восстанавливать данные. Мы понимаем, что он не хотел нанести вред смартфону, а наоборот у него было желание только обезопасить свою личную информацию. Нам, очень жаль, что все так произошло и мы бы рады помочь вам в решении вопроса. К сожалению, мы сейчас не можем сказать точно гарантийный ли это случай, так как удаленно, не осмотрев устройство, очень сложно сделать выводы. Мы хотели бы извиниться за слова нашего сотрудника Эдуарда, но мы знаем, что в этих словах не было злого умысла. И, поверьте, если бы вы попросили о помощи в настройке или консультации, мы бы никогда вам не отказали. И в следующий раз, пожалуйста, обращайтесь сразу к нам. Все программы, которые были удалены, будут восстановлены после того, как устройство отремонтируют, для этого нужно будет обратиться в любой из наших магазинов с чеком. Уверенны, что наш сотрудник очень старался вам помочь, но, увы, в таком случае уже наверняка потребуется и помощь специалистов авторизованного сервисного центра производителя. Пожалуйста, не переживайте, ведь все можно исправить и решить эту проблему в краткие сроки.

Как правило, такая диагностика происходит до 14 рабочих /календарных дней, даже раньше, и вам не придется так долго ожидать ваш смартфон с сервисного центра. Мы хотим все перепроверить, поэтому попросим вас написать нам дополнительно. Наша почта [email protected]. Ждем ваше письмо с чеком на покупку, датой обращения в магазин, контактным номером телефона и ссылкой на этот пост. Заранее благодарны вам за ответ.

Ответить