Гость Украина, Київ Отзыв написан 31 января, 2018 год422 просмотра
На самом деле Я сейчас в таком просто шоке что я сильно постараюсь без ругательство. 23.01.18 - Я отправила запрос в СЦ о том почему Я как владелец техники не была уведомлена о смене IMEI и Серийного номера в моем телефоне! Сегодня 31.01.18 со мной наконец то соизволили связаться и знаете какой ответ я получила "Мы не можем поменять Вам товар так как нам пришёл Акт из СЦ о смене IMEI адреса. СЦ принял решение о замене системной платы!" Почему Вы принимаете решение за клиента? По какому праву Вы и Ваш СЦ принимает такие решение по замене подобного рода данных! Я давала своё согласие на подобное? Это Вам не кнопочка и не батарейка! Почему Я не была уведомлена о том что пришёл ответ на мой запрос? Мне все равно что вы хотите или что вы можете. Есть закон и он для всех одинаковый! Если вы продаете товар так отвечайте за то что вы продаете! Если в технике есть недостатки тем более существенные - будьте добры исправлять свои ошибки! Я даже промолчала о том что на второе моё обращение в СЦ Вы были обязаны сделать обмен или возврат денег так как написано в законе! Я хотела с Вами тихо и мирно уладить этот вопрос, ой чувствую этого не выйдет!
Добрый день! Благодарим за ваш отзыв и просим прощения за неприятные эмоции испытанные в процессе обслуживания. Хотели бы сразу пояснить, что сервисный центр относится не к нашей сети, а находится в зоне ответственности производителя. Сервисный центр действительно имеет право менять любые части смартфона, у них главная цель - чтобы смартфон работал и вы остались довольны. Причина отказа обмена по лояльности не именно в том, что был заменен IMEI, а в том, что устройство было в ремонте. Если бы была заменена кнопочка или батарейка, то обмен в таком случае уже был бы невозможным, но вы получаете возможность продолжать пользоваться устройством, так как вы получаете полноценно рабочий товар. На усмотрение сервисного центра, если в этом есть необходимость, вам мог быть выдан акт на списание, лишь по нему замена является возможной. Надеемся, что полученное устройство будет работать безотказно, будет радовать вас и выполнять свои функции.
Вы считаете что товар который уже третий раз (за 2 месяца) будет отдан в ремонт по одной и той же причине - ЭТО РАБОТАЮЩИЙ ТОВАР?
И что значит "товар был в ремонте - мы не можем его поменять"? Где в законе такое написано? Это личный законы вашего магазина? Если вы продали товар с браком так отвечайте! Я повторюсь согласно Закону о Защите прав потребителей - существенный недостаток это не только тот который нельзя устранить но тот который после устранения проявляется вновь по не зависящим от потребителя причинам.
"Мы не можем" - Отзывы о COMFY
23.01.18 - Я отправила запрос в СЦ о том почему Я как владелец техники не была уведомлена о смене IMEI и Серийного номера в моем телефоне!
Сегодня 31.01.18 со мной наконец то соизволили связаться и знаете какой ответ я получила "Мы не можем поменять Вам товар так как нам пришёл Акт из СЦ о смене IMEI адреса. СЦ принял решение о замене системной платы!"
Почему Вы принимаете решение за клиента? По какому праву Вы и Ваш СЦ принимает такие решение по замене подобного рода данных! Я давала своё согласие на подобное? Это Вам не кнопочка и не батарейка! Почему Я не была уведомлена о том что пришёл ответ на мой запрос? Мне все равно что вы хотите или что вы можете. Есть закон и он для всех одинаковый! Если вы продаете товар так отвечайте за то что вы продаете! Если в технике есть недостатки тем более существенные - будьте добры исправлять свои ошибки! Я даже промолчала о том что на второе моё обращение в СЦ Вы были обязаны сделать обмен или возврат денег так как написано в законе!
Я хотела с Вами тихо и мирно уладить этот вопрос, ой чувствую этого не выйдет!
отзыв
Комментарии к отзыву
И что значит "товар был в ремонте - мы не можем его поменять"? Где в законе такое написано? Это личный законы вашего магазина? Если вы продали товар с браком так отвечайте! Я повторюсь согласно Закону о Защите прав потребителей - существенный недостаток это не только тот который нельзя устранить но тот который после устранения проявляется вновь по не зависящим от потребителя причинам.
Не дурите людей!