Игорь Украина, Дніпро́ Отзыв написан 3 декабря, 2017 год687 просмотров
26.11.2017 в последний день трехдневной, так называемой "черной пятницы", мною было принято решение приобрести телевизор марки Сони, 49-й диагонали, в магазине Комфи, что расположен на втором этаже ЦУМа, по адресу: ул. Гетьманская (Советская) 16, г. Новомосковск Днепропетровской области. Данный телевизор продавался по акционной цене не только в этом магазине, но и во многих других крупных сетевых супермаркетах бытовой электронники. Но, не имея до этого негативного опыта по поводу Комфи, решил приобрести телевизор именно в нем. Приехав в магазин, я узнал от продавца о том, что интересующей меня конкретной модели телевизора в магазине нет, но я могу оплатив товар, получить его в магазине уже 30.11.2017. Товар я приобрел, воспользовавшись услугой "оплата частями" от Приватбанка. В результате, когда первая часть суммы была снята с моей кредитной карты, мне дали чек о приобретении товара, чек о том, что покупка осуществела путем "оплаты частями" и заявка на выдачу товара, в которой было указано, что свой телевизор я смогу забрать в магазине 30.11.2017. При этом продавец сказал мне, что мне всего за 1 гривну, которая уже была всчитана в сумму покупки в чеке, будет произведена настройка самрт тв на телевизоре. Такие условия меня устроили и в предвкушении новой вещи, которая должна была быть у меня уже через 4 дня после оплаты и обошлась мне без малого в 1000 у.е., (это еще со скидкой), я с вышеуказанными документам и уехал домой. 30.11.2017, в первой половине дня, на мой телефон пришло смс сообщение о том, что мой заказ доставлен в магазин. Так как весь день был занят по работе, то сразу же после работы помчался в магазин, чтобы забрать свой телевизор, но перед этим, обязательно проверив на надлежащее качество. Показав чек и документ на выдачу, мне предложили пройти к столу выдачи товара и вынесли со склада магазина коробку с моим телевизором (ну как вынесли, волоком протащил парень коробку через весь зал по скрепящему песком кафелю, так как поднять коробку весом в 20 кг. - это было, видимо, сложно). Когда коробку все-таки дотащили до стола выдачи товара, меня смутил второй существенный момент: коробка не была похожа на новую с новой вещью. Коробка сверху была криво заклеена обычным скотчем, листы картона помяты. Я задал вопрос продавцу, по поводу причины того, почему коробка с моим телевизором не закрыта и не имеет никаких заводских пломб. И тут ответ продавца меня ошарашил. Оказывается, при оплате телевизора еще 26.11.2017 никто из продавцов не уточнил тот факт, что акционная настройка смарт тв будет производиться не при мне в магазине, а не понятно кем и в каких условиях на каком-то складе. Я об этом наверное сам должен был телепатически догадаться. Естественно, если бы мне это сказали на момент покупки, то я бы был категорически против, так как хочу понимать на все 100%, что я покупаю новую вещь, которую открывают при мне, после того как ее опечатали на заводе-изготовителе. Но меня уже поставили перед фактом, что мне склад, якобы все настроил и обновил прошивку. Я уже на тот момент понимал, что именно этот телевизор у меня нет желания забирать из магазина, так как если ты в дорогом ресторане заказываешь бутылку коньяка, стоимостью в 1000 у.е., ты само-собой хочешь, чтобы официант принес эту бутылку тебе за стол с наклеенной акцизной маркой и герметично запечатанной. И уже при тебе, с твоего позволения, официант эту бутылку может открыть и тебе налить. Ну не в графинчике же он принесет тебе твой заказ. А тут как раз вышло так, что мне предложили довольствоваться графинчиком, и верить на слово, что мой телевизор новый, и коробка была вскрыта только недавно из благих для меня целей. И все же, я решил осмотреть сам телевизор, на наличие дефектов и прочих возможных негативных моментов. Как оказалось, "приятные сюрпризы" не закончились... При проверке матрицы экрана, на наличие битых пикселей, в правом нижнем углу экрана, мною было обнаружено значительное черное пятно, состоящее из 5-6 битых пикселей расположенных рядом. Я сразу же указал на это продавцу, и тут весь магазин начал тереть это место на экране тряпочками своими и платочками, видимо надеясь, что бытые пиксели сами собой рассосуться. Едва ли не протерев дыру, на указанном месте, чуда так и не произошло и продавец признал, что дефект матрицы очевиден. Сразу же после этого, со стороны администратлра магазина и продавцов, началась ленивая и унылая возня, по поводу того, как же правильно нужно документально оформлять такой возврат телевизора. Хотя еще до того, как телевизор достали из коробки на стол, один из продавцов сказал мне, что я должен расписаться о получении товара в их документах. Но предчуствуя, что вскрытая без меня коробка, это не единственный подвох, ожидающий меня, я отказался что-то подписывать до полного осмотра товара. В общем, с момента выявления дефекта матрицы экрана, меня мариновали голодного и уставшего после работы, еще минут 20, не отдавая мне мой чек и думая, что теперь делать с телевизором, который не вышло впарить слишком дотошному клиенту. В итоге, я забрал таки свой чек и мне снова отдали ту же заявку на выдачу товара, на 30.11.2017, сказав о том, что завтра (тоесть уже 01.12.2017) мне или напишут смс или позвонят и скажут, когда я смогу забрать свой телевизор в надлежащем качестве. И мне не соврали, позвонили с частного номера Киевстар 01.12.2017 в 17.30 и сказали, что я могу забрать свой-другой телевизор. (в этот день около 11.00 я уже оставил жалобу на горячей линии, изложив все нюансы моей неудачной попытки забрать свой товар и неудачной попытки персонала магазина мне впарить откровенную лажу). Я сказал, что сегодня поздно, и я забрать товар смогу только завтра, тоесть в субботу ( 02.12.2017). Приехав с женой в субботу в магазин, я снова увидел знакомые лица продавцов и администратора, а возле них стояла вскрытая коробка от телевизора, уже даже с отодранным скотчем. На мое возмущение, мне заявили, что никто не знал о том, что без меня мой телевизор трогать нельзя. Но самое крутое произошло тогда, когда мегя заверли, что в этом экземпляре точно уж нет битых пикселей, и деловито достали телевизор из коробки на стол выдачи товара. Мы с женой были в шоке! Еще когда его доставали из коробки, мы увидели, что задння крышка покрыта слоем пыли, которую даже никто не пытался в целях конспирации протереть. Но когда телевизор положили на стол, то оказалось, что в отличии от первого экземпляра с битыми пикселями на экране, этот не имел защитной пленки на рамке экрана и таблички в правом верхнем углу экрана "4к HDR". На лицо факт, что пытаються впарить одну из демонстрационных моделей телевизора, которая неизвестно где и сколько пылилась на витрине какого-то магазина Днепра. Или того хуже, какой-то возвратник... Естественно, что при огромном желании скандала, свои эмоции мы сдержали и повторно отказались принимать такое "Г". Ну это ж какое должно быть бесстрашие и не уважение к чобственному клиенту, если зная о том, что он с микроскопом изучает матрицу экрана, пытаться впарить ему товар с витрины за полную цену? Ну если это такие условия черной пятницы были в понятии администрации Комфи, то так сразу нужно было и писать на всех стендах да в рекламах славить. А нет - будьте любезны, дайте мне мой товар надлежащего качества, вскройте коробку и настройте телевизор в моем присутствии, и если он не имеет дефектов, я распишусь о получении товара. А виновные лица, должны понести дисциплинарные и материальные взыскания. Никто за два моих неудачних визита даже не попвтался наиграно извиниться от лица магазина. Сколько я еще буду лишен своей вещи, и кто возместит мне причиненные материальные и моральные убытки. Так нельзя себя вести с клиентами. С нетерпением жду звонка, по поводу моих обращений на горячую линию!!! Прошу прощения за ошибки и опечатки. Пишу ночью и с телефона. Накипело просто... 2 согласны
Благодарим за столь детально описанную ситуацию, но для уточнения всех подробностей, пожалуйста, напишите номер вашего чека (или отправьте фото чека нам на [email protected]), это очень поможет. Действия сотрудников магазина абсолютно непонятны. Конечно, ситуация с битыми пикселями, увы, действительно, может иметь место, от этого никто не застрахован, но второй раз все должно было быть исправлено, извините, пожалуйста, за подобный сервис, он вовсе не характерен для работы нашей компании. Как только получим информацию о чеке, обязательно свяжемся с вами и постараемся исправить ваше впечатление о нашей сети. Еще раз извините, ждем обратной связи.
Все, что Вы просили на почту выслал. Сегодня была третья попытка забрать мой оплаченый телевизор. Но, увы, тоже потерпела неудачу. На этот раз, коробку с телевизором мне вынесли два слтрудника из комнаты-склада магазина, а не вытащили по полу, как в прошлый раз. Коробка была запечатана белым прозрачним скотчем довольно плотно и герметично. Продавец мне сказал, что на этот раз коробку на складе не открывали и настройку телевизора будут проводить в магазине, после того, как при мне вскроют коробку. Полб никаких на коробке с телевизором я так и не увидел, но мне сказал сотрудник магазина, что коробка заклеена таким каким-то особым скотчем, которого нигде у нас в продаже нет. Честно говоря, ничего такого особенного в этом скотче я не увидел. Просто он был прозрачного цвета, плотно и ровно наклеен, а ранее, мне предлагали коробки, на которых был коричневый упаковочный скотч, который был наклеен на тяп-ляп. В очередной раз поверев на слово доводам сотрудника магазина, относительно специального прозрачного скотча завода-изготовителя, приравниваемого к пломбам, пррдавец приступил к открыванию коробки. К моему удивлению, при извлечении из коробки самого телевизора, пульта к нему, батареек, документации, все выглядело реально новым, без изъянов и даже малейших отпечатков. Рамка экрана телевизора была оклеена скотчем, пульт в заводской пленке, батарейки запечатаны. ( не чета тому экземляру витринному, который мне предлагали забрать на второй попытке). Я очень надеялся на то, что вот сейчас при мне настроят смарт тв, я проверю экран, звучание, все прочие моменты, и счастливо поеду тестмровать свой долгожданный телевизор дома. Но, не судьба, видимо... После распаковки, сотрудник магазина приступил к настройке телевизора в моем присутствии. Он обновил прошивку, попросил мой чек и из него ввел промо коды в приложения МЕГГО и ОЛЛ ТВ, что дает полный доступ к указанным приложениям на 6 месяцев. Меня сразу немного смутило, что сотрудник магазина начал вбивать промо коды в телевизор до того, как я проверил экран и прочие моменты на наличие дефектов, но будучи приятно удивленным тем, что наконец-то все мои требования были услышаны, и пока на вид это лучший экземпляр из ранее мне предлагаемых, я промолчал. Когда же все настройки по телевизору сотрудник завершил, я попросил дать мне возможность проверить со своей флешки экран на битые пиксели, чтоб не повторилась история, как с первым экземпляром. Мне такую возможнось любезно предоставили. Но каково же было мое разочарование, когда уже на третей картинке одноцветной заливки, в центре экрана я нашел две точки с битыми пикселями (побольше и поменьше). Теперь эти точки были белыми. Но от этого, не на много менее заметными, чем черные, как на первом экземпляре предложенного мне товара. Снова те же грабли... Третий раз я не могу забрать свой телевизор. Сотрудники магазина сразу же согласились, что бытые пиксели есть, и сказали , что будут снова перезаказ телевизора делать. Уже четвертый раз. Сказали, что ориентировочная дата доставки теперь 07.12.2017. Когда очередной экземпляр будет в магазине, меня наберут. У меня просто нет слов... Уважаемая администрация!!! Это вся партия такая "чернопятничных" акционных телевизоров? Ко всему прочему, промокоды с моего чека так и остались вбитыми в этот третий экземпляр. Правда администратор, обещал как-то помочь решить этот вопрос, но итог всего этого действа не радует. 30.11.17 я должен был получить свою вещь, а теперь неизвестно, получи ли 07.12.17 с четвертой попытки..
Недавно тоже была похожая ситуация, но слава Богу, после звонков на горячую линию все быстро решилось,а продовцов, как подменили на добрых и вежливых!Желаю Вам скорейшего решения Вашей проблемы!
Очень надеюсь, что так и будет и в сегодня, максимум завтра, я получу свой товар в надлежащем качестве и с должным уровнем обслуживания! А администрация сети магазинов примет справедливые кадровые решения и не допустит подобных ситуаций в будущем с другими своими клиентами...
Неприятный опыт в Новомосковске... - Отзывы о COMFY
2 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим за столь детально описанную ситуацию, но для уточнения всех подробностей, пожалуйста, напишите номер вашего чека (или отправьте фото чека нам на [email protected]), это очень поможет. Действия сотрудников магазина абсолютно непонятны. Конечно, ситуация с битыми пикселями, увы, действительно, может иметь место, от этого никто не застрахован, но второй раз все должно было быть исправлено, извините, пожалуйста, за подобный сервис, он вовсе не характерен для работы нашей компании. Как только получим информацию о чеке, обязательно свяжемся с вами и постараемся исправить ваше впечатление о нашей сети. Еще раз извините, ждем обратной связи.