Анастасія Россия, Москва Отзыв написан 20 августа, 2017 год763 просмотра
Так як на цьому сайті майже кожень день викладаються нові і нові відгуки про жахливу роботу комфі, я розумію, що не одна така і також поділюся історією. У мене виникла серйозна проблема із гарантійним ремонтом телефону. Так, мною в середині тарвня 2017 року в одному із магазинів мережі Сomfy було придбано мобільний телефон марки Sony за 8999 грн. (як для мене телефон далеко не з дешевих) на подарунок коханому. Після користування телефоном близько двох місяців виникла проблема - під час одночасної зарядки та використання пристрою телефон сильно нагрівся з правої сторони. Вимкнувши телефон від гріха подалі (щоб охолонув) подивилися про проблему в інтернеті (так, на тому місці, де нагрівся, знаходиться 8ядерний процесор і на сайті виробника пишуть, що то норма, хоча від контакту з боковою металевою рамкою коло процесора можна реально отримати опік). Через деякий час, після увімкнення пристрою, на екрані над процесором з’явилась жовта пляма (спочатку малого розміру). Наступного дня пляма збільшилася у розмірі вдвічі. Після цього, телефон було віднесено до магазину, де він був куплений. Там його дуже ретельно оглянули (навіть протерли рідиною щоб обезжирити та краще бачити дефекти). В акті прийому передачі було вказано лише подряпини корпусу та екрану (подряпини незначні). (Пізніше, до речі, я згадала, що, коли я підписала акт та вже йшла від стійки адміністратора то побачила, що телефон просто лежить на коробочці прямо на краю столу , але про те далі.) Приблизно через десять днів після цього почалася дьяволіада - на номер телефону, залишений в магазині зателефонували та повідомили, що треба переговорити з приводу ремонту пристрою. Так як часу спілкуватись не було, я передзвонила наступного дня на той самий номер, з якого дзвонили. Як виявилось, дзвонили з Крок ТТЦ (сервісний центр), але оператор повідомила, що з цього номеру мені дзвонити не могли апріорі (моє питання звідки тоді я дізналась цей номер телефону тупо двічі проігнорували). Натомість, після отримання інформації для ідентифікації пристрою (ІМЕІ) ця дівчина дуже нахально почала інформувати мене про те, що телефон знято з гарантійного обслуговування через деформацію корпусу - сказали телефон погнутий (я в шоці), при чому на прохання обґрунтовано повідомити про причинно-наслідковий зв’язок між деформацією корпусу та жовтими плямами мені знов-таки нічого не відповіли. Одразу зауважу, що телефон не падав, не гнувся, на ронявся і не кидався 100 процентів. Одна видима подряпина на єкрані сталася від того, що в кармані подряпався від обкладинки паспорта, а на задній кришці незначні маловидимі подряпини виникли від того, що телефон клався на поверхні без чохла, так як останнього в Україні не продається взагалі (про це, доречі, стало відомо після пошуків бодай якогось би захисту (в т.ч. і плівки протягом 2 місяців), але то лірика). Добре, оскільки телефон має 6 дюймів діагоналі я могла припустити, що він міг зінутись у кармані на пів міліметра. Взагалі, розмова по телефону із представником сервісу звелася до наполегливого переконання останньою мене погодитись на платний ремонт. Після моєї відмови платно ремонтувати пристрій, дівчина просто поклала трубку. Не оговтавшись, я дзвоню на гарячу лінію Comfy. Там мене запевняють, що я вчинила правильно (відмовившись від платного ремонту) та порадили одразу іти в магазин, щоб зафіксувати факт такого звернення. До речі, під час розмови на гарячій лінії мені сказали, що скоріше за все плями виникли від нагрівання пристрою (при цьому, на відміну від спеціалістів сервісного центру повідомивши про якісь там плівки та клей, який між ними жовтіє) і непрозоро натякнули, що я із таким телефоном з аналогічною проблемою не перша звертаюсь. Прийшовши в магазин, я розповіла ситуацію менеджеру. Вона сказала, що нічого зробити не може, оскільки телефон до них ще не прийшов. Але, подзвонивши з її слів «головному менеджеру магазинів» сказала, що та бачить телефон в базі, він дійсно погнутий (до речі, фото телефону і його дефектів, зроблених магазином чи сервісним центром, я так ніде і не побачила), і «головний менеджер магазинів» подзвонить в сервісний центр та спробує вирішити проблему і переконати їх зробити мені безоплатний ремонт (взагалі як на мене дурість якась, але я не відреагувала, бо подумала, що адміністратор щось наплутала і не те наговорила). Через кілька днів в магазин приходить телефон і мене запрошують його забрати. Коли я прийшла в магазин, мені дали пристрій. Оглянувши його я побачила, що він погнутий майже на пів сантиметра навпіл і в нижньому куті бічної сторони мається скол металевої рамки десь на сантиметр (скоріше за все від такого собі конкретного падіння). На питання менеджеру, який видала мені телефон що це таке, остання нічого адекватного мені пояснити не змогла. Я дістала акт прийому-передачі товару, де про деформацію корпусу та скол на бічній стороні не вказано, бо їх там ніколи і не було і бути не могло. На це мені повідомили, дослівно: «Ну а что мы можем поделать, пишите директору магазина». В цей час до нас підійшла адміністаротр, яка приймала у мене телефон на гарантійний ремонт. На моє питання, чи вона могла при прийомі не помітити згиб корпусу та скол грані відповіла, що категорично не могла, адже вона спеціально перевіряє телефони в кутках граней на наявність падінь і згиб корпусу такий, що помітний неозброєним оком і вона б, не бажаючи брати не себе таку відповідальність, обов’язково вказала би про наявність таких серйозних дефектів. До речі, в акті про відмову в гарантійному обслуговуванні написано дослівно: (отказ в гарантийном обслуживании. Причина – дефект корпуса). І все!!! Більше нічого. Я написала заяву на ім’я директора магазинів, де виклала вказане вище і просила прийняти міри (точніше відремонтувати телефон, відновити гарнтію або повернути кошти). Телефон отримувати я категорично відмовилась До речі важливо!!!!! - перед здачею на гарантійний ремонт я написала заяву про відмову від обмінного фонду і мені за кожень день ремонту (крім того зі слів менеджера і під час розгляду директором заяви) нараховується 1,5 відсотків від вартості телефону. Суть мого питання в наступному: яким чином мені в даній ситуації діяти і скільки дати директору часу на розгляд моєї заяви (яка так то вже 2 тижні «розглядається») і які вимоги висувати. Яким чином краще вплинути на позитивне рішення питання без судового розгляду (бо то довга і дорога тягомотіна, котра коштує вдвічі дорожче нового телефону і скоріше за все закінчиться програним процессом). Крім того до уваги спільноти!!! Чи були у когось подібні проблеми (на форумах я бачила про такі самі випадки саме із телефонами Соні (зі слів користувачів телефон фізичній деформації не піддавався, трапився 100 відсотково гарантійний випадок, але телефони не ремонтували і формально зазначили про фізичні дефекти з боку покупця.
Доброго дня! Анастасія, щиро вдячні вам за свою розповідь. Ми раніше вже отримували ваше звернення та орієнтували на очікування розглядання письмового звернення. Розглядається звернення у встановлені Законом терміни, а саме до 30 днів, якщо не потребуються додаткові уточнення, та до 45 днів, якщо знадобиться більше часу. Таким чином, відповідь на ваше письмове звернення буде надана не пізніше 45 днів від дати звернення, при чому зазвичай відповідь надходить у період від 14 до 30 днів. Ваша ситуація дуже неприємна і буде розглянута нами максимально враховуючи ваші вимоги. Будь ласка, дочекайтесь рішення. Дякуємо.
Ой що ж то робиться - Отзывы о COMFY
У мене виникла серйозна проблема із гарантійним ремонтом телефону. Так, мною в середині тарвня 2017 року в одному із магазинів мережі Сomfy було придбано мобільний телефон марки Sony за 8999 грн. (як для мене телефон далеко не з дешевих) на подарунок коханому. Після користування телефоном близько двох місяців виникла проблема - під час одночасної зарядки та використання пристрою телефон сильно нагрівся з правої сторони. Вимкнувши телефон від гріха подалі (щоб охолонув) подивилися про проблему в інтернеті (так, на тому місці, де нагрівся, знаходиться 8ядерний процесор і на сайті виробника пишуть, що то норма, хоча від контакту з боковою металевою рамкою коло процесора можна реально отримати опік). Через деякий час, після увімкнення пристрою, на екрані над процесором з’явилась жовта пляма (спочатку малого розміру). Наступного дня пляма збільшилася у розмірі вдвічі. Після цього, телефон було віднесено до магазину, де він був куплений. Там його дуже ретельно оглянули (навіть протерли рідиною щоб обезжирити та краще бачити дефекти). В акті прийому передачі було вказано лише подряпини корпусу та екрану (подряпини незначні). (Пізніше, до речі, я згадала, що, коли я підписала акт та вже йшла від стійки адміністратора то побачила, що телефон просто лежить на коробочці прямо на краю столу , але про те далі.) Приблизно через десять днів після цього почалася дьяволіада - на номер телефону, залишений в магазині зателефонували та повідомили, що треба переговорити з приводу ремонту пристрою. Так як часу спілкуватись не було, я передзвонила наступного дня на той самий номер, з якого дзвонили. Як виявилось, дзвонили з Крок ТТЦ (сервісний центр), але оператор повідомила, що з цього номеру мені дзвонити не могли апріорі (моє питання звідки тоді я дізналась цей номер телефону тупо двічі проігнорували). Натомість, після отримання інформації для ідентифікації пристрою (ІМЕІ) ця дівчина дуже нахально почала інформувати мене про те, що телефон знято з гарантійного обслуговування через деформацію корпусу - сказали телефон погнутий (я в шоці), при чому на прохання обґрунтовано повідомити про причинно-наслідковий зв’язок між деформацією корпусу та жовтими плямами мені знов-таки нічого не відповіли. Одразу зауважу, що телефон не падав, не гнувся, на ронявся і не кидався 100 процентів. Одна видима подряпина на єкрані сталася від того, що в кармані подряпався від обкладинки паспорта, а на задній кришці незначні маловидимі подряпини виникли від того, що телефон клався на поверхні без чохла, так як останнього в Україні не продається взагалі (про це, доречі, стало відомо після пошуків бодай якогось би захисту (в т.ч. і плівки протягом 2 місяців), але то лірика). Добре, оскільки телефон має 6 дюймів діагоналі я могла припустити, що він міг зінутись у кармані на пів міліметра. Взагалі, розмова по телефону із представником сервісу звелася до наполегливого переконання останньою мене погодитись на платний ремонт. Після моєї відмови платно ремонтувати пристрій, дівчина просто поклала трубку.
Не оговтавшись, я дзвоню на гарячу лінію Comfy. Там мене запевняють, що я вчинила правильно (відмовившись від платного ремонту) та порадили одразу іти в магазин, щоб зафіксувати факт такого звернення. До речі, під час розмови на гарячій лінії мені сказали, що скоріше за все плями виникли від нагрівання пристрою (при цьому, на відміну від спеціалістів сервісного центру повідомивши про якісь там плівки та клей, який між ними жовтіє) і непрозоро натякнули, що я із таким телефоном з аналогічною проблемою не перша звертаюсь.
Прийшовши в магазин, я розповіла ситуацію менеджеру. Вона сказала, що нічого зробити не може, оскільки телефон до них ще не прийшов. Але, подзвонивши з її слів «головному менеджеру магазинів» сказала, що та бачить телефон в базі, він дійсно погнутий (до речі, фото телефону і його дефектів, зроблених магазином чи сервісним центром, я так ніде і не побачила), і «головний менеджер магазинів» подзвонить в сервісний центр та спробує вирішити проблему і переконати їх зробити мені безоплатний ремонт (взагалі як на мене дурість якась, але я не відреагувала, бо подумала, що адміністратор щось наплутала і не те наговорила).
Через кілька днів в магазин приходить телефон і мене запрошують його забрати. Коли я прийшла в магазин, мені дали пристрій. Оглянувши його я побачила, що він погнутий майже на пів сантиметра навпіл і в нижньому куті бічної сторони мається скол металевої рамки десь на сантиметр (скоріше за все від такого собі конкретного падіння). На питання менеджеру, який видала мені телефон що це таке, остання нічого адекватного мені пояснити не змогла. Я дістала акт прийому-передачі товару, де про деформацію корпусу та скол на бічній стороні не вказано, бо їх там ніколи і не було і бути не могло. На це мені повідомили, дослівно: «Ну а что мы можем поделать, пишите директору магазина». В цей час до нас підійшла адміністаротр, яка приймала у мене телефон на гарантійний ремонт. На моє питання, чи вона могла при прийомі не помітити згиб корпусу та скол грані відповіла, що категорично не могла, адже вона спеціально перевіряє телефони в кутках граней на наявність падінь і згиб корпусу такий, що помітний неозброєним оком і вона б, не бажаючи брати не себе таку відповідальність, обов’язково вказала би про наявність таких серйозних дефектів.
До речі, в акті про відмову в гарантійному обслуговуванні написано дослівно: (отказ в гарантийном обслуживании. Причина – дефект корпуса). І все!!! Більше нічого. Я написала заяву на ім’я директора магазинів, де виклала вказане вище і просила прийняти міри (точніше відремонтувати телефон, відновити гарнтію або повернути кошти). Телефон отримувати я категорично відмовилась До речі важливо!!!!! - перед здачею на гарантійний ремонт я написала заяву про відмову від обмінного фонду і мені за кожень день ремонту (крім того зі слів менеджера і під час розгляду директором заяви) нараховується 1,5 відсотків від вартості телефону. Суть мого питання в наступному: яким чином мені в даній ситуації діяти і скільки дати директору часу на розгляд моєї заяви (яка так то вже 2 тижні «розглядається») і які вимоги висувати. Яким чином краще вплинути на позитивне рішення питання без судового розгляду (бо то довга і дорога тягомотіна, котра коштує вдвічі дорожче нового телефону і скоріше за все закінчиться програним процессом).
Крім того до уваги спільноти!!! Чи були у когось подібні проблеми (на форумах я бачила про такі самі випадки саме із телефонами Соні (зі слів користувачів телефон фізичній деформації не піддавався, трапився 100 відсотково гарантійний випадок, але телефони не ремонтували і формально зазначили про фізичні дефекти з боку покупця.
отзыв
Комментарии к отзыву