Name: Жахливе відношення до клієнта після того,як кошти вже оплачені.
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Київ Отзыв написан 17 августа, 2017 год 975 просмотров

Жахливе відношення до клієнта після того,як кошти вже оплачені. Почну з початку: Вибрали необхідний товар на сайті,після чого звернулися в магазин Comfy в м.Івано-Франківськ за адресою вул. Гетьмана Мазепи, 168В .15.08.2017р. ,на той момент у них був тільки холодильни,пральна машина була "десь" на складі.Працівники запевнили,що це не проблема,що доставка вже включена у вартість товару,і в день доставки товар буде по вказаній адресі.Товар оплатили (34 000 грн.),замовили доставку на 17.08.2017 р. (доставка з 9:00 до 22:00). Сьогодні настав цей день,зранку в 10:01 прийшло смс повідомлення :"Сьогодні виконаємо доставку товару з 9:00 до 22:00. Чекайте нашого дзвінка 0800303505."Намагалася додзвонитися за вказаним телефоном,щоб ще раз нагадати про доставку після 17:30,але марно,так і не дочекалася відповіді оператора. В магазині ми попереджали,що доставка може бути тільки після 17:30, так як усі на роботі. І от у повному розгарі робочого дня дзвонить кур"єр і каже,що через 40 хв. привезуть техніку, чим вводять мене в шок.Пояснюю,що на даний момент нікого вдома нема,і що доставка мала бути після 17:30.Кур"єр сказав що без проблем. В 18:48 подзвонив російськомовний чоловік і сказав що доставка сьогодні неможлива,так як вже пізно,і в такій годині вже нічого не доставляють.Найближча дата доставки в суботу 19.08.2017,годину він точно не може сказати,так що сидіть вдома і очікуйте. До слова- від магазину до адреси доставки 5хв. їзди.,проблема в тому,що просто нема кому це привезти і винести на поверх. Поїхала в магазин,де оплачувала кошти дізнаватися в чому проблема.Продавці-консультанти байдужими очима пояснювали,що це не вони в цьому винні,казали дзвонити на гарячу лінію (на ту саму,куди зранку додзонитися я так і не змогла.) Коли через енну кількість дзвінків нарешті додзвонилась на гарячу лінію,пояснили ,що машина поїхала по інших маршрутах,і що наступна доставка буде в понеділок тобто 21.08.2017р. (годину знову ж не знають).Кому вірити і коли чекати техніку. Страшно подумати,яке у них буде гарантійне обслуговування. Знову дзвоню на гарячу лінію,готова йти забирати кошти і ввідмовлятися від такого жахливого обслуговування.На що мені відповіли,що завтра після обіду я можу забрати товар безпосередньо в магазині. Я в шоці. Як можна доставити товар в магазин,а 5хв.їзди до клієнта доставку зробити не можуть. Я вже тисячу разів пожаліла,що не купила цей товар в звичайному магазині побутової техніки.Вже б був в той самий день вдома. Зараз і не знаю,як бути. Завтра після обіду їду по техніку і буду пробувати повернути кошти,або шукати людей,які зможуть доставити техніку. На рахунок оплати доставки магазином Сomfy маю великий сумнів. Завтра напишу,чим вся ця ситуація завершиться. Не раджу купувати в них ніякий товар,тим більше з доставкою на дім.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 18 августа, 2017 год

Доброго дня! Ми просимо пробачення за доставлені незручності! Служба доставки виконує замовлення в діапазоні вказаному в заявці на доставку у будь-який час. На жаль, скоригувати більш точно, наприклад після 17:30, можна лише шляхом передачі побажання, але воно не завжди враховується. що і сталось у вашому випадку. Логістика переміщень налаштована таким чином, що незалежно від того, як близько від магазину розташована адреса прибуття доставка може бути виконана навіть в останню чергу. На гарячій лінії, на жаль, зараз є пікові навантаження через що дзвінки оброблюються із затримкою. Вже скоро ситуація буде вирішена, бо ми в даний час займаємось розширенням персоналу. Прохання повідомити нам код доставки та чим закінчилась ситуація. Якщо вона ще у стадії очікування, ми допоможемо вам із прискоренням. Дякуємо.

Ответить

Гость (Украина, Надвірна) 22 августа, 2017 год

вчера в 15:35

Доброго всім дня! Продовжу історію з доставкою техніки з Сomfy. Зранку все ж таки пішли в магазин ще раз вияснити,що ж це за доставка така, яка зможе в магазин завезти техніку В ДРУГІЙ ПОЛОВИНІ ДНЯ ,і не зможе довезти до адресата ,який живе 5 хв. їзди від магазину. В магазині запевнили що доставки ні 18 ні 19.08 не буде,так як служба доставки з Дніпра і ці дні "не доставочні", а ще повідомили ,що наша техніка на даний момент знаходиться у них в магазині.Фантастика- вчора ввечері її не було,і от зранку о 10год. вона вже в магазині,і можна її забрати. Так що знайшли добрих людей та транспорт і забрали техніку самі,а то не знаю скільки б ще прийшлось чекати. Звичайно кошти на доставку ніхто не повертав. Висновок: треба було спочатку читати відгуки не тільки про продукцію,але й про магазин який її продає. Буде мені наука на все життя. Але це ще не все. Сьогодні 21.08.,розпал робочого дня телефонують мені з Сomfy і повідомляють, що сьогодні буде доставка моєї техніки,очікуйте. Я була м"яко кажучи в шоці. Як взагалі приймається замовлення і ведеться облік виконання замовлень. Чекаю доставки :) Подивлюся,чим цей ідіотизм закінчиться.

Ответить