Гость Украина, Чернігів Отзыв написан 4 августа, 2017 год668 просмотров
Месяц назад в Комфи купила монитор HP. Была в восторге от покупки(качество изображения, диагональ, приемлимая стоимость). Но ни тут-то было...не прошло и месяца,как монитор мигает и между рамкой и экраном все больше и больше появляется засвет(ощущение,что экран просто выпадет из рамки). Я зашла в магазин и попросила поговорить с менеджером по ремонту или с кем-то кто в этом компетентен. Мне дали поговорить только с продавцом-консультантом. Я показала ему видео как мило моргает монитор и фотографии засветов,которые появились, ответ был однозначен,что монитор нужно нести в ремонт, или, чтоб я не тащила зря монитор через весь город,я могу позвонить на гарячую линию и вызвать мастера на дом. Звоню на гарячую линию,где мне,как и всем рассказывают как важен мой звонок, с горем пополам дождалась ответа оператора, соответственно в ответ на просьбу вызвать мастера,мне рассказали про какую-то расширенную гарантию,о которой я даже не слышала, и в случае ее отсутствия я не имею право вызывать мастера.(хорошо,что это всего лишь монитор,а если бы это был холодильник? риторический вопрос) Ладно, все же отвезу монитор в магазин. Дальше возникает вопрос о том,что мне нужна техника на замену пока мой монитор будет в ремонте(у меня работа оооочень тесно связана с компъютером). Звоню оператору,задаю вопрос, ответ:"Вам придется ждать,пока привезут подмену,т.к. в Вашем городе подменной техники нет." Начинаются рассказы,что я могу оставить заявку и т.д., но ребята,а если мой монитор вобще накроется пока я буду ждать ваших рассмотрений заявок,привозов замены(не говоря о том,что я просто теряю деньги,если не работаю). Как в городе может не быть подменной техники? Вы же вроде большая сеть. И что за VIP обслуживание по вызову мастера на дом?
Согласно закону, при обнаружении неисправностей в работе устройства, оно должно быть передано на обслуживание в сервисный центр производителя. Передать монитор можно как через магазин, так и самостоятельно доставив его в сервисный центр. В наших магазинах представлено очень много различных категорий техники, поэтому формирование обменного фонда подразумевает наличие очень существенного списка товаров еще и в нескольких экземплярах. Хранить такое количество товаров в магазине просто негде, поэтому обменный фонд размещается централизованно, но на доставку товаров необходимо время, но сроки доставки полностью соответствуют закону, для получения монитора из подменного фонда, вам нужно написать в магазине заявление. Возможно, в сервисном центре производителя обменный фонд доступен сразу, поэтому рекомендуем уточнить эту возможность. Что касается вызова мастера на дом, то это возможно лишь в случаях, когда вес техники превышает 5 кг, если вес меньше, то транспортировать монитор нужно будет вам.
Где же обещанное лучшее обслуживание? - Отзывы о COMFY
Ладно, все же отвезу монитор в магазин. Дальше возникает вопрос о том,что мне нужна техника на замену пока мой монитор будет в ремонте(у меня работа оооочень тесно связана с компъютером). Звоню оператору,задаю вопрос, ответ:"Вам придется ждать,пока привезут подмену,т.к. в Вашем городе подменной техники нет." Начинаются рассказы,что я могу оставить заявку и т.д., но ребята,а если мой монитор вобще накроется пока я буду ждать ваших рассмотрений заявок,привозов замены(не говоря о том,что я просто теряю деньги,если не работаю). Как в городе может не быть подменной техники? Вы же вроде большая сеть. И что за VIP обслуживание по вызову мастера на дом?
отзыв
Комментарии к отзыву
Согласно закону, при обнаружении неисправностей в работе устройства, оно должно быть передано на обслуживание в сервисный центр производителя. Передать монитор можно как через магазин, так и самостоятельно доставив его в сервисный центр. В наших магазинах представлено очень много различных категорий техники, поэтому формирование обменного фонда подразумевает наличие очень существенного списка товаров еще и в нескольких экземплярах. Хранить такое количество товаров в магазине просто негде, поэтому обменный фонд размещается централизованно, но на доставку товаров необходимо время, но сроки доставки полностью соответствуют закону, для получения монитора из подменного фонда, вам нужно написать в магазине заявление. Возможно, в сервисном центре производителя обменный фонд доступен сразу, поэтому рекомендуем уточнить эту возможность. Что касается вызова мастера на дом, то это возможно лишь в случаях, когда вес техники превышает 5 кг, если вес меньше, то транспортировать монитор нужно будет вам.