Нечестный магазин с нечестными акциями: Отзывы о COMFY

› › ›

Гость Украина, Київ Отзыв написан 5 мая, 2017 год 733 просмотра

Заказала планшет по акции с хорошей скидкой. Поехала забирать в магазин в другой конец города (якобы я заказала самовывоз из магазина). Продавец вынимая гаджет из коробки, увидела как от него отлетела линза камеры и подтвердила, что товар бракованный. Я, конечно, попросила другой и мне предложили перезаказать его, но акция -то закончилась. Начали советоваться между собой, с товароведом (!), с центральным офисом по телефону, делая акцент на том, что я хочу перезаказать товар по сниженной цене. Мои заверения в том, что я ничего не хочу перезаказывать, а просто хочу забрать свой заказ, но без брака, никто не слышал. В итоге центральный офис "великодушно" предложил мне скидку размером около 30% от акционной. К тому же планшет был настроен, чего я не заказывала и в магазине подтвердила отказ от всех дополнительных услуг. Подозреваю, что они не отдали бы мне просто так этот планшет и попытались бы содрать деньги (больше 200 грн.) за эти настройки - ведь он настроен! Именно эти настройки навели меня на мысль, что данный планшет был настроен и продан кому-то, а потом возвращен, возможно, по причине дефекта камеры. А маг. Комфи вместо того, чтобы честно сообщить о дефекте и обозначить товар как уцененный ( как делают нормальные магазины), устраивает "грандиозные" распродажи! Иначе почему мне отказали в обмене, ведь на сайте эта модель была в наличии? Никогда больше не буду иметь с ними дело, хотя была постоянным клиентом - моя бонусная карта на пути в мусорное ведро( Жаль только одного - моего потраченого на них времени.
P.S. Купила гаджет в другом месте, так он был даже по-другому упакован, а не просто брошен в серую коробку без целофана и без фирменной пленки ( с надписью производителя (!) на экране - как это было в Комфи. Теперь точно никогда ничего у них не куплю!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 6 мая, 2017 год

Добрый день! Мы хотели бы извиниться перед вами за возникшее недоразумение! Поверьте, действительно возникло недоразумение и у нас не было желания продать вам товар с дефектом. Возможно, что действительно планшет с поврежденной линзой был в использовании, после чего возвращен клиентом, а нами попросту не снят с продаж, так как сотрудники не успели это сделать. Позиция нашей сети продавать исключительно новый товар, потому мы не планировали его продать даже с уценкой. Сотрудники в магазине верно делали, что хотели перезаказать планшет, так как такие технические особенности. Для вас, как для покупателя, это не имеет значения как будет происходить процедура замены, главное, что произошедшее случилось не по вашей вине, без последствий для вас и с получением нового товара, но с сохраненной выгодной ценой. Эта ситуация абсолютно не связана с тем, что планшет продавался по скидке и оказалось лишь совпадением! Нам очень жаль, что вы уже сделали покупку вне нашей сети, хотя была возможность дождаться доставки и вы бы получили абсолютно новый планшет, в правильной упаковке, заводскими пленками и ярлыками. Мы просим простить нас за этот неприятный случай и сохранить бонусную карту, ведь она вам еще пригодится для дальнейших покупок! Надеемся на ваше понимание и наше дальнейшее сотрудничество!

Ответить