Name: ПРОСТО УЖАС
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Елена

› › ›

Елена Украина, Харків Отзыв написан 1 февраля, 2017 год 864 просмотра

Бабушка решила подарить внуку на новый год телефон. 14,11,2016 пришли в магазин Комфи по адресу г. Харьков, пр.Московский 295 (с/м Класс), выбрали телефон LENOVO A1000 Black. Поскольку телефон покупал пенсионер, оформили рассрочку через банк. При покупке было оглашено, что это новогодний подарок ребенку. Телефон проверили, но про слоты для сим-карт как-то забыли. Как же удался праздник, когда в новогоднюю ночь, после вручения подарка оказалось, что ни один из двух слотов не читает сим-карту (проверяли на трех сим-картах). Пришлось обратиться в магазин 02,01,2017 для сервисного ремонта телефона. Мало того, что из-за некомпетентности персонала мы потеряли возможность вернуть товар в течение 14 дней, так нас еще и обвинили, что мы обязаны были проконтролировать полную проверку телефона. Я, как покупатель, не обязана знать все характеристики товара, а при покупке магазин обязан проверить технику на ее полную комплектность и работоспособность. Из ремонта телефон мы ждали месяц, при первой проверке сим-карты читались, но обнаружилось, что в ходе ремонта был удален оплаченный пакет программ. После их восстановления телефон снова ослеп к сим-картам. Телефон который неадекватно ведет себя даже после ремонта нам не нужен, но обменять сразу нам в магазине отказали, мотивируя тем, что нужно писать заявление руководству компании о замене телефона и только после согласования возможен обмен. Заявление написано и отправлено 28,01,2017, сейчас 01,02,2017 а ответа нет. У вас совесть есть??? Деньги за товар вы от банка получили, мы свои обязательства перед банко выполняем уже третий месяц, когда мы увидим оперативное и адекватное решение проблемы, а ребенок в конце-концов получит свой новогодний подарок, уж не к новому ли Новому году?
1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 1 февраля, 2017 год

Добрый день! Елена, приносим вам извинения за доставленные неудобства! Согласны с вами, что вы испытываете неудобства ожидая решения по уже оплаченному заказу, однако хотим заметить, что все действия регулируются законом. К сожалению, производитель допускает небольшой процент брака в готовой продукции и он был обнаружен в вашей покупке. Обратите внимание, письменные обращения могут рассматриваться в срок до 30 дней. Понимая важность получения товара и решение вопроса как можно скорее, мы делаем все от нас зависящее, чтобы вы получили желанный телефон в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, решение.

Ответить