Гость Украина, Київ Отзыв написан 24 января, 2017 год912 просмотров
Это хамство. Выбрали в магазине в воскресенье водонагреватель. Милый молодой человек, с улыбкой на лице спросил день и время удобной ДЛЯ НАС доставки (заказ был на вторник, после 18.00). Клятвенно заверив нас, что служба доставки нас наберет часа за два до указанного времени. В день доставки в 12.00 позвонили со службы доставки и сказали, что водитель приедет в течении часа. На мой ответ, что я на работе и водителя встретить ни как не могу, девушка предложила решить вопрос. Через пару минут мне перезвонил водитель, и сказал, что мой заказ он может выгрузить только в это время и ни в какое другое, т.к. у него дальше другой город. На мое возмущение, он мне предложил выбор - я могу приехать с работы и его встретить, он подождет; он оставит мой заказ у соседей, у родственников, у друзей; может меня даже забрать домой и привезти обратно (все для клиента). На мой твердый отказ - он сказал, что я не вхожу в его ситуацию, не понимаю его работу, со мной не возможно общаться. Далее я позвонила на горячую линию, рассказала всю ситуацию молодому человеку. Он мило выслушал и сообщил, что ничего он сделать не может, доставка только сейчас, или в субботу. В магазине нас не правильно информировали о времени доставки. Водитель сам решает когда ему удобно привозить заказ. И вообще, такая у нас работа. В результате после нескольких часов телефонных разговоров ни о чем, нервов и пропавшего рабочего дня + выговор от руководства - бак доставили на другой адрес, без документов, другому человеку. Потому что водителю так УДОБНО. Теперь вопрос: какого х*** я платила за доставку на адрес, кто мне возместит транспортировку бака между адресами, куда обратиться за банальными извинениями, куда написать гневный отзыв, что бы наконец то это все прочитало ваше руководство.
Добрый день! Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства! Вы правильно обратились! Мы уже получали ваше обращение на почту и на горячую линию, потому примем во внимание все случившееся, чтобы в будущем подобного больше не допускать. Время доставки всегда указывается ориентировочное, так как мы не можем гарантировать точное совпадение, хотя служба доставки максимально учитывает все комментарии при построении маршрута. К сожалению, ваша доставка действительно не могла быть выполнена в иное время и вам были предложены все возможные варианты. К сожалению, денежные средства за доставку возвратить нельзя, так как услуга была оказана, хоть и по другому адресу. Еще раз извините за недоразумение! Надеемся на ваше понимание!
Жаль, материться нельзя. - Отзывы о COMFY
отзыв
Комментарии к отзыву