Ксения Украина, Чернівці Отзыв написан 6 января, 2017 год2198 просмотров
1) 18.12.16 куплен смартфон Samsung А 510H/DS Galaxy (2016) сумма по чеку 9117.15 грн Нам дали товарную накладную и попросили пройти к кассе и оплатить. Камеры наблюдения могут это подтвердить . В руки нам телефон не давли,а сказали что сматфон передадут в сервисный центр, там смарфон ПРОВЕРЯТ!!! и установят расширенные настройки. Я поверила работнику сервисного центра, и была уверенна, что у него опыта больше чем у меня В техническом (сервисном) отделе нас уверили что все ПРОВЕРИЛИ, все установлено и телефон работает корректно. Дома поняли что сматрфон не работает корректно, звук очень тихий, и динамик трещит. 20.12.16 Вернулись в магазин с целью решить проблему. Нам отказали в замене смартфона, и деньги тоже не вернули. С обвинениями, а может это вы его поломали нам необходимо заключения сервисного центра, для того что бы мы вам вернули деньги. Пишем заявление ссылаясь на ЗУ ст.9 п1.2. 30.12.2016 Сервисный центр РЕМОНТИРУЕТ телефон, админстраторы предлагают забрать этот -же сматфон. Забирать некачественный товар отказываемя, пишем заявление на возврат денег или на замену товара. Результатов нет а время идет, я без денег и без телефона. Еще раз акцентрую внимание, забирать телефон который был в ремонте не буду.
На вопрос, почему работники сервисного центра устанавливали расширенные настройки (739,90 грн) на поломаный телефон нам не ответили.
Еще 05.01.2017 оставили заявление на гарячей линии по защите прав потебителей.( УРЯДОВА ГАРЯЧА ЛІНІЯ - 0 800 507 309 или 1545 это для тех кто будет читать отзыв)
+ жалоба на магазин ( приняли на гарячей линии) написали на почту вашим юристам.
. Телефоном я не пользовалась, был тестовый звонок, который занимал пару секунд. Самостоятельно ничего не устанавливали, не меняли, не роняли, по назначению не пользовались. 2. Ремонтированый телефон и новый нелефон разве могут стоить одинаково? Насколько мне извесно существует отдел уценненых товаров.
Приносить извинения и понимать меня ,нет необходимости, от ваших сотрудников я это слышала много раз, мне нужен результат.
Все идет ктому, что будем вынуждены прибегнуть к помощи юриста, и это становится вопросом принципа, поэтому я готова потратить свое время и финансы, на решение этой проблемы.
Добрый день! Ксения, нам очень жаль, что с вами произошла эта ситуация. Поймите нас правильно, мы не хотели обвинить вас в поломке телефона, а перечисляли возможные причины. Именно потому и нужна диагностика сервисного центра, чтобы выяснить истинную причину поломки. Если СЦ выдаст акт на списание, на основание него обмен будет возможным. Если сотрудники сервисного центра производителя посчитают, что поломка слишком простая и можно обойтись мелким ремонтом - он будет выполнен. Обратите внимание, это не наша прихоть, а указания законодательства на основании которого и выносится то или иное решение. Уверены, что вы наши аргументы неоднократно слышали и если вы с ними не согласны - ваше право обратиться в суд. Предлагаем сначала дождаться официального ответа на ваш официальный письменный запрос, который позже сможете оспорить, в случае неудовлетворительного решения.
Я понимаю что наши цели разные. если в СЦ был проиведен не просто ремонт(а замена деталей. поменяли не только динамик. та еще что -то . указано было 3 позиции.понятно-же что это не моя вина. мне реально продали некачественный товар ..чисто по человечески вы правда считаете я должна платить за этот телефон как за новый?
Я четко понимаю. что вы ведете к тому-что ЕСЛИ телефон поддался ремонту. я обязана его забрать.
Так же я понимаю что надеятся на лояльность можно. но уже 17 дней я без денег и без телефона. готова подождать еще. Такая лояльность очень хорошая реклама для возможных покупателей.
Круговая порука - Отзывы о COMFY
18.12.16 куплен смартфон Samsung А 510H/DS Galaxy (2016) сумма по чеку 9117.15 грн
Нам дали товарную накладную и попросили пройти к кассе и оплатить. Камеры наблюдения могут это подтвердить . В руки нам телефон не давли,а сказали что сматфон передадут в сервисный центр, там смарфон ПРОВЕРЯТ!!! и установят расширенные настройки. Я поверила работнику сервисного центра, и была уверенна, что у него опыта больше чем у меня
В техническом (сервисном) отделе нас уверили что все ПРОВЕРИЛИ, все установлено и телефон работает корректно.
Дома поняли что сматрфон не работает корректно, звук очень тихий, и динамик трещит.
20.12.16 Вернулись в магазин с целью решить проблему.
Нам отказали в замене смартфона, и деньги тоже не вернули. С обвинениями, а может это вы его поломали нам необходимо заключения сервисного центра, для того что бы мы вам вернули деньги. Пишем заявление ссылаясь на ЗУ ст.9 п1.2.
30.12.2016 Сервисный центр РЕМОНТИРУЕТ телефон, админстраторы предлагают забрать этот -же сматфон. Забирать некачественный товар отказываемя, пишем заявление на возврат денег или на замену товара. Результатов нет а время идет, я без денег и без телефона. Еще раз акцентрую внимание, забирать телефон который был в ремонте не буду.
На вопрос, почему работники сервисного центра устанавливали расширенные настройки (739,90 грн) на поломаный телефон нам не ответили.
Еще 05.01.2017 оставили заявление на гарячей линии по защите прав потебителей.( УРЯДОВА ГАРЯЧА ЛІНІЯ - 0 800 507 309 или 1545 это для тех кто будет читать отзыв)
+ жалоба на магазин ( приняли на гарячей линии) написали на почту вашим юристам.
.
Телефоном я не пользовалась, был тестовый звонок, который занимал пару секунд. Самостоятельно ничего не устанавливали, не меняли, не роняли, по назначению не пользовались.
2. Ремонтированый телефон и новый нелефон разве могут стоить одинаково? Насколько мне извесно существует отдел уценненых товаров.
Приносить извинения и понимать меня ,нет необходимости, от ваших сотрудников я это слышала много раз, мне нужен результат.
Все идет ктому, что будем вынуждены прибегнуть к помощи юриста, и это становится вопросом принципа, поэтому я готова потратить свое время и финансы, на решение этой проблемы.
отзыв
Комментарии к отзыву
Я четко понимаю. что вы ведете к тому-что ЕСЛИ телефон поддался ремонту. я обязана его забрать.
Так же я понимаю что надеятся на лояльность можно. но уже 17 дней я без денег и без телефона. готова подождать еще. Такая лояльность очень хорошая реклама для возможных покупателей.