Возврат телевизора: Отзывы о COMFY

› › ›

Анна Украина, Київ Отзыв написан 23 декабря, 2016 год 1055 просмотров

Мои родители - пенсионеры приобрели себе телевизор jvc. Собирали деньги около года... Хотели подарок на новый год себе...
Привезли домой. Вот оно счастье!
Но телевизор проработал некоторое время и выключился.
Отвезли в макеевское отделение. Но им сказали, что это их вина. И скорее всего был перепад напряжения... Поэтому они должны ремонтировать телевизор за свой счёт. Стоимость ремонта = + полтелевизора.
В-общем, ситуация неоднозначная, так как
1) есть много отзывов о том, что магазин продает некачественный товар
2) много отрицательных отзывов о подобных ситуациях, о невозможности возврата
3) осознаешь, что пенсионер самый незащищенный слой общества, так как элементарно не может почитать отзывы о подобных магазинах и проблемах, связанных с возвратом или ремонтом --- не может избежать всего этого на старости лет....

Итого:
1) у родителей минус крупная сумма денег из сбережений
2) поломанный ящик в виде телевизора и не известно, что делать дальше....
3) температура +38 из-за нервного потрясения и обмана
4) и "прекрасное" настроение перед праздниками

"Спасибо" магазину комфи за такие сюрпризы и "заботу" о пожилых людях.

Очень надеюсь, что мой комментарий поможет покупателям избежать подобных ситуаций и приобрести товар в другом проверенном магазине.

P.S. представить подобную ситуацию, к примеру, в штатах невозможно. Человек ценен, как Человек и как Клиент. Выживаем как можем.... :(

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 30 декабря, 2016 год

Добрый день! Анна, нам очень жаль, что покупка вас разочаровала. Уверяем Вас, вся техника в магазинах Комфи сертифицирована и проверяется производителем перед поступлением в продажу, мы не продаем товары ненадлежащего качества или же подделки. В случае обнаружения брака или возникновения поломки, обмен техники действительно не осуществляется, потому что основанием для обмена является исключительно акт авторизованного сервисного центра. Согласно действующему законодательству и условиям гарантии производителя, в течение гарантийного срока, поломки, возникшие не по вине пользователя, устраняются сервисным центром бесплатно. Если неполадка была вызвана нарушением правил эксплуатации техники, ремонт будет проведен на платной основе. Также, обращаем Ваше внимание, что как на этом, так и на других ресурсах действительно могут быть отрицательные отзывы. К сожалению, как показывает практика, довольные покупатели редко делятся своими впечатлениями и просто наслаждаются покупками, сделанными в нашей сети. Исходя из вышеизложенного, единственным основанием для осуществления возврата или обмена товара ненадлежащего качества является заключение сервисного центра об обнаружении существенного недостатка, возникшего не по вине пользователя. Мы понимаем ваши эмоции, однако в данной ситуации нарушений со стороны сотрудников нашей компании нет. Спасибо!

Ответить

......... (Украина, Макіївка) 5 января, 2017 год

Почему у вас есть такой пункт как:

Возврат товаров в течение 14 дней а вы его не выполняете?

Ответить

Анна (Украина, Харків) 31 декабря, 2016 год

Добрый день :)

Спасибо за ответ.

Обратились в общество прав потребителей в г. Донецк (к сожалению, макеевский филиал их частый клиент) и вчера вернули деньги в полном объеме. Причина поломки не по вине клиента.

Так что все разрешилось в сторону родителей.

Удачи в новом году и качественных товаров вашим магазинам :)

Ответить