. Украина, Харків Отзыв написан 5 марта, 2016 год1508 просмотров
В декабре 2015г. я купила хлебопечку в Comfy г.Измаил.Продавец мне её посоветовал, сказал что она очень хорошая.Оказалось что эта печка бракованная:хлеб она не печёт.И в январе 2016г. я принесла обратно в магазин эту печь, я рассказала о проблеме девушке - продавцу она молча начала бегать по магазину искать кого-то, спрашивала что-то, потом начала что-то писать, фотографировать печку и при этом ничего мне не сказала,я почти час стояла там затем спросила как будем решать проблему с печкой, девушка сказала что отправят мою покупку в сервисный центр на ремонт бросила мне акт и сказала что мне позвонят когда надо будет приехать за печкой. Мне, естественно, никто не позвонил, и через месяц я пошла в магазин сама, подошла к продавцу и сказала по какому вопросу я пришла он мне сказал подождите, а сам пошёл к другому продавцу они обсуждали что-то с ним, они смеялись, на меня никто не обращал внимания.Я была в шоке,сказала охраннику что мне нужен начальник, оказалось в этом магазине нет начальника там просто есть старший продавец который не умеет общаться с людьми, оказалось что печку уже привезли из сервис центра:акта о проведённой работе не было,печати никакой не было, просто на гарантийном талоне от руки написали что всё в порядке.Я спросила а где акт о проведенной работе но продавец мне сказал что печь отремонтировали, но сам позвонил в сервис центр, и пообщался, и потом мне сказал что вообще печка работает,её даже не ремонтировали, на мой вопрос:почему хлеб она не печёт, продавец просто покачал головой типа не знает и всё.Я сказала что я платила деньги за качественную хлебопечку и хочу вернуть свои деньги мне сказали что мне привезли товар,продали затем отвезли его в сервис и привезли обратно и всё это бесплатно и я ещё не довольна видите ли,и вообще они здесь ни при чём если хочу могу заказать экспертизу за свой счёт и потом подать на фирму-производителя в суд.Но зачем мне это всё? Я пришла в магазин чтобы купить товар,а не судиться потом с кем-то, слушать меня никто не хотел.Я забрала печку домой и боюсь её открывать. Хочу спросить если печка не будет выпекать хлеб смогу ли я вернуть свои деньги? сумма немаленькая.В этом магазине нет хорошего обслуживания, товар не качественный.Я разочарована в Comfy!!!
Добрый день! Благодарим за детальное описание ситуации. Конечно, подобное отношение к клиентам в нашей сети недопустимо! Мы будем вам очень благодарны, если вы сообщите нам в письме на электронный адрес [email protected] даты ваших обращений в магазин, модель хлебопечи, ваши полные ФИО и контактный номер телефона. С персоналом магазина обязательно будет проведена работа, и со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы исключить такие случаи в работе.
В первую очередь мы рекомендовали бы внимательно ознакомиться с руководством пользователя, там описаны возможные неудачи при выпечке хлеба, их причины и пути решения. Если техника работает некорректно или не работает, она должна быть направлена в авторизированный сервисный центр производителя для проведения диагностики и устранения неисправности по гарантии. Согласно действующего законодательства, обмен или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется исключительно на основании акта авторизированного сервисного центра производителя об обнаружении существенного недостатка.
Добрый вечер. Спасибо что ответили на мой отзыв.С руководством пользователя я ознакомлена очень хорошо,в хлебопечке были заводские недоработки.Сегодня я попробовала испечь хлеб в хлебопечке. После сервисного обслуживания хлеб получился хороший,наконец-то я поняла за что заплатила деньги, видно что устранили неполадки.Вопрос: "Если в скором будущем печь снова выйдет из строя до окончания гарантии можно ли будет прийти в магазин и сдать её в ремонт ?". Несколько лет назад я покупала в этом же магазине холодильник и осталась довольна и покупкой,и обслуживанием, в этот раз я не довольна ни покупкой ни обслуживанием.В магазине Comfy я разочарована очень сильно.
Добрый день! Технику по гарантии можно сдать как напрямую в сервисный центр, так и в магазин, в котором совершалась покупка. Мы рекомендуем нашим клиентам обращаться напрямую в сервисный центр, так как это позволяет сократить сроки ремонта и получать информацию о его состоянии "из первых рук". Но если вам удобнее обратиться в магазин, наши сотрудники примут хлебопечь. Если у вас возникают какие-либо спорные вопросы в магазине, вас некачественно обслужили и прочее, пожалуйста, позвоните прямо из магазина на нашу горячую линию 0 800 303 505, мы с радостью поможем решить их на месте.
Возврат - Отзывы о COMFY
отзыв
Комментарии к отзыву
В первую очередь мы рекомендовали бы внимательно ознакомиться с руководством пользователя, там описаны возможные неудачи при выпечке хлеба, их причины и пути решения. Если техника работает некорректно или не работает, она должна быть направлена в авторизированный сервисный центр производителя для проведения диагностики и устранения неисправности по гарантии. Согласно действующего законодательства, обмен или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется исключительно на основании акта авторизированного сервисного центра производителя об обнаружении существенного недостатка.